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Curso
Asistente Administrativo
Modulo
Servicio Al Cliente
Profesor
Tema
Realizado por:
Primer desacierto
Recomendaciones
Lo ideal seria definir los horarios de las empleadas y definir claramente los
horarios de trabajo y ponerlos por escrito para que no haya lugar a futuros
cuestionamientos.
Conclusiones
Las discusiones no se deben de llevar a cabo frente a los clientes y mucho menos
pagar con el comprador el malestar, ya que esto hizo que la clienta se fuera del
lugar sin comprar nada y haciendo perder consumidores.
Segundo desacierto
un amigo fue a un restaurante y haba mucha gente pero se sienta con tranquilada
porque no tenia prisa. Llega el mesero, y no saludo ni nada y lo mira con mala
cara, el cliente le pide el men, este la trae y lo tira y se va, pasa 15 minutos y
nadie llega as que levanta la mano llega el mesero el cliente le dice que si le
puede tomar la orden este no dice ni si ni no y saca la libreta para apuntar ,el
cliente pide la orden. Despus de unos 15 minutos llega el mesero y le dice que no
hay lo que pidi, muy molesto el cliente se levanta y se va.
Recomendaciones
Siempre dar la bienvenida con una sonrisa y mirar a los ojos al cliente.
Conocer que comida quedan y cuales no, fundamental para influir en la
venta y sugerir que otros platos hay y no hacer sentir mal al cliente.
No hacer esperar mucho al cliente.
Conclusiones
Aciertos
Primer acierto
Recomendacin
No hay duda de que un cliente contento, satisfecho con la atencin recibida, que
ha recibido un trato personalizado y adaptado a sus necesidades, es un cliente
con mayores opciones de compra que uno que ha sentido desatendido o que ha
tenido una experiencia desagradable.
Segundo acierto
Recomendaciones
Conclusiones