DIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

MODULO 1. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD SEGN NORMA ISO 9001

TALLER No. 1. CONCEPTOS DE CALIDAD

NOMBRE FECHA

A continuacin se presenta una tabla a cuya izquierda se encuentran una serie de conceptos
relacionados con la calidad. En la columna derecha se presentan las definiciones. Usted debe buscar
el significado que le corresponda a cada concepto colocando el nmero correspondiente.

ITEM TRMINO TEM DEFINICION

CALIDAD Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
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requisitos.
SISTEMA DE Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
2
GESTION los resultados planificados.
PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
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cuales transforman elementos de entrada en resultados.
CAPACIDAD Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
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obligatoria.
5 EFICACIA Resultado de un proceso.
SISTEMA Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
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responsabilidades, autoridades y relaciones.
PARTE Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos
7
INTERESADA objetivos.
EFICIENCIA Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con
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los requisitos.
9 REQUISITO Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.
SATISFACCION Organizacin o persona que recibe un producto.
10 DEL
CLIENTE
11 PRODUCTO Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
ORGANIZACIN Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto
12 a la calidad.
13 PROVEEDOR Organizacin o persona que proporciona un producto.
CLIENTE Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un
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producto que cumple los requisitos para ese producto.
SISTEMA DE Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una
15 GESTIN organizacin.
DE LA CALIDAD

CALIFICACION
CONCEPTOS ACERTADOS: ________ CONCEPTOS NO ACERTADOS: ________
VALOR DE C/A PUNTO: 0.33
NOTA FINAL: ________

DIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN.

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