Cmo atraer clientes a tu taller gracias a internet.

Antes de que te vayas, si piensas que no te interesa saber cmo

atraer clientes a tu taller, djame avisarte que para un tcnico,
vender es casi ms importante que reparar.
Si no vendes tu trabajo, es como si no lo hicieras, o peor an, no
encontrars a nadie interesado en tus servicios.
Lee el artculo hasta el final, y djame tu comentario, tanto si ests
de acuerdo como en contra.

He visto muchas webs de muchos talleres y empresas de

reparacin.
Lo que ms me ha sorprendido es que la mayora cometen los
mismos errores.
Lo peor es que no son pequeeces, sino errores tan graves que
hacen que la web no sirva de nada.
En este artculo voy a explicarte los mayores errores que puedes
cometer al intentar captar clientes a travs de internet
Tambin te contar las claves que debes tener MUY en cuenta,
para conseguir clientes, y adems de calidad.
Desde que trabajo online, he tenido que formarme y aprender sobre
temas muy distintos.
Adems, he contactado con muchos profesionales, de los que he
aprendido de todo.
Gracias a ellos, he aplicado cambios que me han dado muy buenos
resultados.
Espero que con este artculo puedas dar un salto en tu negocio.
Quin es tu cliente.
Lo primero, lo bsico, lo esencial, lo que no puedes dejar para
maana, es saber quin es tu cliente.
Parece una tontera, algo bsico, pero es la base de todo negocio.
No saber quin es tu cliente har que tu negocio fracase.
Y no basta con tener una idea general.
Podras caer en el error de pensar que tu cliente es cualquiera que
necesite a un tcnico de reparacin.
Aunque con el tiempo acabes atendiendo a todo tipo de clientes,
toda tu estrategia, tu comunicacin, tu lenguaje debe estar enfocado
a un cliente muy concreto.
Mejor dicho, no muy concreto, sino una persona, a la que tienes que
poner nombre y cara.
Este ejercicio siempre parece un poco friki, pero es bsico, y no me
canso de repetirlo.
En marketing se llama cliente ideal, buyer persona, y otros trminos
por el estilo.
Lo que debes tener muy claro, es que debes detallar el perfil de el
cliente de tus sueos.
Imagina que todos tus clientes fuesen como t quieres.
Que todos fuesen iguales, clones unos de otros.
No importa si quieres trabajar con dos o tres clientes al ao, a los
que ofrezcas un servicio muy personal, o cientos de miles que
compran un producto econmico.
Imagina que todos fueran clones, se llamasen igual, tuviesen los
mismos gustos, las mismas opiniones, el mismo poder adquisitivo
Te gustara que estos clientes ideales fueran morosos, que se
fueran sin pagar de tu tienda?
Seguramente te gustara que fuesen como t, con tus mismos
gustos, y con la cartera llena para que no discutiesen tus precios ni
tu forma de trabajar.
S que es algo extremo, pero si te paras a pensarlo, posiblemente
ya tienes o has tenido algn cliente ideal.
Seguro que alguna vez has pensado; ojal todos mis clientes fueran
como este.
Pues en cuanto termines de leer este artculo, crea a tu cliente
ideal.
Debes hacerlo por escrito, si no, no vale para nada.
Fate de m, aunque esto te parezca un poco absurdo.
Tu cliente ideal es tu creacin, as que t decides cmo va a ser.
Puede ser un millonario excntrico, que te deje mil dlares de
propina por repararle el iPhone.
T decides.
Solo hay un inconveniente a la hora de crear un cliente ideal.
No todo iba a ser una fantasa.
Tu cliente ideal debe ser accesible, ahora o en un futuro no muy
lejano.
Es decir, no vale decir que tu cliente ideal es la NASA, y que le vas
a reparar las ruedas de un robot espacial, por el mdico precio de
un milln de dlares por reparacin.
Vale si realmente crees que sers capaz de conseguirlo y tienes un
plan viable para lograrlo.
Pero el cliente ideal no es un deseo que pides a una estrella fugaz.
La idea es que definiendo a un cliente ideal, te ser ms fcil llegar
hasta personas muy similares, porque todo tu lenguaje, imagen, y
acciones irn encaminados a ese perfil.
Eso har que consigas conectar con ms facilidad.
Y te aseguro que funciona, en cualquier sector.
Otro detalle es que tu cliente ideal NUNCA puede ser una empresa
u organizacin.
Es decir, tu cliente ideal no puede ser la NASA, debe ser Juan
Prez Prez, responsable de operaciones en la NASA.
Los negocios se hace de personas a personas, siempre.
Cmo es tu cliente ideal.
Cuando creas a tu cliente ideal, debes pensar en cmo es, en todos
los sentidos relevantes para ti.
Por ejemplo, debes decir:
Su edad exacta.
Si es hombre o mujer (aunque tengas clientes de ambos sexos).
Dnde vive.
Dnde trabaja.
En qu consiste su trabajo.
familia (hijos, pareja, etc.)
Qu tipo de vivienda tiene (casa, piso, en alquiler, de propiedad,
pagada o con hipoteca
Cunto gana cada mes.
Cules son sus principales aficiones.
Qu msica y pelculas le gustan.
Dnde estudi.
Cmo es su vida.

En cada punto debes pensar en que ests hablando de tu cliente

IDEAL, es decir quien te gustara que entrase en tu taller para
comprar tus productos o contratar tus servicios.
Una vez que tengas el perfil detallado, puedes crear una pequea
(o extensa) descripcin.
por ejemplo
Juan Prez Prez vive en Langley, Virginia, y trabaja como
responsable de operaciones en la NASA.
Se licenci como ingeniero aeroespacial en el MIT, con la mejor
nota de su promocin.
Desde nio quiso ayudar a lanzar cohetes al espacio, por lo que el
momento de ms orgullo en su vida fue cuando le ofrecieron formar
parte de la NASA.
Ahora es padre de un nio de seis aos, que parece haber
heredado esa pasin por el espacio.
Le encanta acampar con su mujer y su hijo en unas colinas no muy
lejanas, y observar las estrellas, contando historias a su hijo sobre
el universo.
Vive cerca del complejo de la NASA, por lo que va a trabajar en su
coche, escuchando la msica a todo volumen, sobre todo los temas
ms bailables de los Beatles, y otros grupos de esa poca.
Le gusta recordar las dificultades tcnicas a las que se hizo frente
para poner en rbita las primeras naves, y para alcanzar la Luna.
Siente un enorme respeto por las personas que abrieron camino
durante la carrera espacial, sembrando las bases de muchos de los
avances que hoy nos parecen cotidianos.
Puedes crear una historia muy literaria, o simplemente una especie
de ficha policial.
Lo importante es que detalles lo mximo posible, cmo es, cmo se
siente, qu le gusta, qu admira.
Y lo ms importante, aunque lo deje para el final, QU LE DUELE.
Qu le quita el sueo.
Si t eres capaz de contactar con clientes y transmitirles la certeza
de que puedes resolver su principal problema, lo ms difcil ya est
hecho.
S que parece un poco iluso, pero pinsalo desde un punto de vista
lgico.
Todos nos encontramos problemas que, aunque no pongan en
peligro nuestra vida, nos duelen y nos pueden llegar a obsesionar,
aunque sea solo durante un par de horas.
Imagina que ests jugando con tu hijo a un juego de videoconsola.
De repente se apaga el televisor, y se acab la diversin.
Tu hijo rompe a llorar.
Te sientes triste por l, y a la vez te sientes furioso al pensar en el
inconveniente que supone.
Tendrs que llamar a un tcnico, quedarte en casa todo el da
porque no sabes a qu hora llegar.
Tambin tienes dudas de cunto costar la reparacin.
Temes que la reparacin sea ms cara que el televisor.
Incluso que el tcnico no sea capaz de solucionar la avera, y te
cobre igualmente la visita.
Esa noche no puedes ni dormir, pensando en todo el asunto.
Por la maana, entras en Google y buscas a un tcnico de
televisin en tu zona.
Aparece una web en la que ves a un nio llorando, delante de un
televisor apagado, y un texto que dice; con Arregln, tu hijo dejar
de llorar en 30 minutos.
Debajo lees que Arregln es una empresa de tu zona, que te enva a
un tcnico en menos de treinta minutos, que te instala una tele
provisional y se lleva la tuya al taller.
En menos de 24h te dan el presupuesto de la reparacin, y si lo
aceptas te traen tu equipo reparado en otras 24h.
Si no reparan la avera, o el presupuesto es muy alto, te ofrecen
traerte un televisor nuevo, por su precio oficial, ms 40 por todos
los gastos (desplazamientos, televisor provisional, mano de obra
Sabes que en el peor de los casos tendrs que comprar un televisor
nuevo, pero ni siquiera tendrs que salir de casa, porque ellos
mismos te lo traen y te lo instalan, y solo has estado 30 minutos sin
televisor
As que te parece una solucin perfecta, por lo que llamas sin
pensarlo ms.
Este es un ejemplo totalmente inventado, pero estoy seguro de que
es un modelo que puede ser viable, incluso muy rentable.
La clave est en ponerte en el lugar de tu cliente ideal, y transmitir
el mensaje ms adecuado a sus necesidades.
Quizs ests dejando escapar a otros clientes con otros perfiles,
pero el resultado merece la pena.
Piensa de nuevo en el ejemplo.
Si tu fueras el padre de un nio que llora por no poder jugar contigo
a la videoconsola, elegiras a Arregln, o a otra empresa que diga;
reparacin de todo tipo de equipos electrnicos, mxima seriedad,
expertos en reballing y SMD, con equipamiento de ltima
generacin, presupuesto mnimo
Dnde est tu cliente ideal.
Internet es enorme.
Hay ms informacin de la que una persona podra digerir en mil
aos.
La informacin es prcticamente infinita.
Cmo hacemos para que los clientes nos encuentren?
Muy fcil, encontrndolos primero nosotros a ellos.
Si eres el propietario de la empresa Arregln, y tu servicio estrella
es la reparacin de televisores siguiendo el sistema del ejemplo, tus
clientes son los padres con hijos que lloran si el televisor se avera.
As que tendrs que estar en los sitios donde estn esos padres.
En el mundo tradicional, podras hacer publicidad con carteles en
campos de ftbol infantiles, o dejando flyers en los parabrisas de
vehculos monovolumen o familiares, o en restaurante de comida
rpida.
Es decir, en aquellos lugares donde suelen haber padres con hijos
de entre dos y diez aos.
En el mundo online, las cosas son distintas, aunque las bases no
han cambiado.
Debes estar en el mismo tipo de lugares (donde estn estos
padres).
Por ejemplo, haz publicidad segmentada en facebook, creando un
pblico objetivo que tenga inters en juegos de videoconsola con un
perfil ms familiar.
Es decir juegos para varios jugadores, no violentos, etc.
La idea es que estos padres sepan que existes, y conozcan tu
servicio.
As, cuando sufran una avera imprevista, sers el primero en el que
piensen.
En muchos casos sers el nico, porque tu competencia no habr
pensado en anunciarse en una web que hable de Super Mario Bros,
as que solo habrn visto tu anuncio.
Otro detalle tremendamente importante, en el que muchas
empresas cometen un gran error, es no decir cul es tu ubicacin y
tu radio de accin.
Imagina que ves el anuncio de Arregln, y rpidamente llamas para
que vengan lo antes posible.
A ambos se os olvida un pequeo detalle, que es decirles en qu
ciudad vives, y a ellos se les olvida preguntarlo.
Como no has ledo su web detenidamente, o simplemente no
aparece su domicilio, un tcnico estar llamando a otra casa en una
calle con el mismo nombre, pero en otra ciudad.
Parece una parodia, pero puede suceder, y de hecho sucede.
Tambin ocurre que, si el cliente no ve en qu ciudad est esa
empresa, directamente pase de llamar, y busque en Google
;reparacin de televisores en Madrid.
Como en la web nadie ha puesto la palabra; Madrid, Google no
sabe dnde se encuentra, por lo que no mostrar a Arregln en los
resultados, y habrn dejado escapar a un probable cliente.
Me encuentro muchas webs de empresas que reparan de forma
presencial, pero no dicen dnde se encuentran ni a qu zona
atienden.
Incluso he visto webs de Crdoba, y he tenido que adivinar a travs
de los prefijos telefnicos si se refera a Crdoba de Espaa o a
Crdoba de Argentina.
Parece una tontera, pero internet no tiene fronteras, y todo est
igual de cerca, as que no est de ms poner el pas, la provincia o
regin, o cualquier detalle que aclare dnde prestan servicio.
Sigue una estrategia.
A la hora de captar clientes en internet, lo peor es no tener una
estrategia bien definida.
Si vas probando cosas distintas cada da, al final desapareces entre
el inmenso ocano de informacin.
Debes ser el referente en un sector, por pequeo que sea.
Lo ms apasionante de internet, es que lo pequeo es enorme.
Un 0,01% de la audiencia de internet equivales a cientos de
millones de personas.
As que no tengas miedo a especializarte demasiado.
Piensa en cualquier programa especializado de televisin.
A quin invitan primero para hablar de ftbol, a un periodista
deportivo, o a un futbolista?
Y si invitan a ambos, quin crees que cobrar ms?
A menudo comparo el mundo de la reparacin con la medicina.
Tiene cierta lgica, porque nosotros cuidamos de las mquinas
As que imagina que tienes una lesin en la mueca que requiere
ciruga.
Quin prefieres que te opere, un cirujano generalista, o un cirujano
especializado en operaciones de mueca?
Incluso aunque tengas que pagar ms dinero por el experto en
operaciones de mueca, es tu cuerpo, y si puedes permitrtelo, lo
elegirs a l.
As funciona el mercado, cuanto ms especializado ests en un
tema, sers percibido como un experto, y los clientes confiarn ms
en ti.
Cuando alguien nos dice que est dispuesto a; trabajar de lo que
sea;, casi siempre nos lo imaginamos en empleos de baja
especializacin, como reponedor en un supermercado, o mozo de
almacn.
Nunca nos lo imaginamos dirigiendo a un equipo de especialistas.
As que, aunque sepas hacer varias cosas muy bien, elige una por
la que quieras posicionarte, y expltala al mximo.
La competencia inspira si lo hace bien, y despista si lo hace mal.
Todos nos fijamos en nuestra competencia.
Si no lo haces es porque no has sabido encontrarla.
Fijarnos en otros que hacen lo mismo que nosotros nos ayuda a
tener nuevas ideas, o incluso a detectar nuestros fallos.
Muchas personas caen en el error de copiar a su competencia.
No puedes ser igual que otra persona.
Ser una imitacin no te llevar muy lejos.
Lo ideal es que t seas tu propia marca.
Pero aunque parece que esto est bastante claro, no dejamos de
copiar a otros.
Solo hay que entrar en una web cualquiera, para encontrar frases
de tipo; somos un equipo multidisciplinar; no lo dudes y llama ahora;
la calidad es nuestra prioridad, y un largo etctera.
Estas frases no significan nada, y sin embargo todo el mundo las
copia.
Aprende de lo que hacen otros si les funciona, y aprende de sus
errores.
Piensa tambin en que tu competencia puede tener un cliente ideal
distinto del tuyo (en ese caso ya no es competencia real), por lo que
tu mensaje debe ser distinto.
Si copias todo porque no eres creativo, ests poniendo en serio
peligro tu negocio.
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fin
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