SOLUCION DE PROBLEMAS

Todos sabemos que la vida de la vida de cualquier persona est plagada de problemas que requieren una
solucin prctica.

Para comenzar vamos a definir lo qu entendemos como un problema. Cuando hablamos de un problema nos
referimos a aquella situacin real, presente o futura, que no coincide con la que se desea, y para la que, en
principio, no se encuentra solucin. Para llegar a la solucin debemos encontrar la forma de cambiar la situacin
para alcanzar lo que deseamos y, evidentemente, llevar a cabo la solucin elegida. A veces no nos resulta
posible cambiar la situacin problemtica; en estos casos la mejor solucin de nuestro problema ser cambiar lo
que pensamos y sentimos ante dicha situacin.

La solucin de problemas es una habilidad que nos ayudar en la toma de cualquier tipo de decisiones, pero,
como toda habilidad, necesita ser aprendida y practicada. Este aprendizaje requiere que sigamos, de forma
progresiva, las cinco fases que a continuacin se detallan:

1 Fase: Identificar los problemas

El primer paso para poder afrontar un problema es reconocer que se tiene dicho problema. Por eso, para poder
llegar a la solucin ms acertada para nuestros problemas, lo primero que debemos hacer es darnos cuenta de
que existen. En estos casos lo ms beneficioso es adoptar una actitud positiva que nos lleve a aceptar que los
problemas son normales en la vida de cualquier persona, que son inevitables en muchas de las ocasiones y, que
si nos esforzamos, podremos hacerles frente eficazmente.

2 Fase: Definir el problema.

En esta etapa el objetivo es describir con detalle y de la forma ms clara posible la situacin problemtica. Las
siguientes preguntas pueden ayudarle a clarificar los diferentes aspectos del problema:

Quin es el que tiene el problema?

En qu consiste dicho problema?
Desde cundo tengo este problema?
Por qu esa situacin es problemtica para mi?
A qu aspectos de mi vida afecta este problema?
A qu otras personas afecta?

Con las contestaciones a las preguntas anteriores tenemos suficientes datos para definir el problema de una
forma tan clara que cualquier persona, incluso una totalmente ajena al problema, pudiera entenderlo.

3 Fase: Bsqueda de soluciones.

En esta fase nuestra tarea consiste en buscar el mayor nmero de alternativas posibles para solucionar el
problema. Al buscar las posibles soluciones conviene ir apuntndolas tal como acuden a nuestra cabeza,
intentando plasmarlas de la manera ms clara y concreta posible, pero sin detenernos todava a pensar si son o
no factibles o si resultan adecuadas para solucionar el problema, ya que la tarea de juzgar cada una de las
alternativas la realizaremos en la prxima fase. En esta fase slo se trata de buscar alternativas, y cuantas ms
generemos ms posibilidades existen de que alguna de ellas pueda resultar eficaz, por lo tanto deben ser lo ms
variadas y creativas posibles.

4 Fase. Valorar las soluciones y elegir la ms adecuada.

En esta fase es cuando debemos valorar cada una de las soluciones producidas en la 3 fase, para as decidir
cual puede ser la ms eficaz para solucionar nuestro problema. La tarea de esta fase consiste en valorar por
separado, es decir para cada una de las alternativas, cules son las ventajas y los inconvenientes de dicha
alternativa. Se trata en definitiva de ir imaginando que tomamos cada una de las soluciones propuestas, y
considerando cada alternativa por separado, y como "posible solucin", valorando despus (de O a 10), los pros
y los contras que nos supondra poner esa alternativa en marcha.
 Posible Solucin:

VENTAJAS 0-10 1 NCONVENI ENTES 0-10

, . 1( \ \ e~\ CJ
'

TOTAL ............. +
TOTAL .............. -
PUNTUACIN TOTAL ....................

Tras la valoracin de estas dos alternativas puede observarse que, a pesar de las grandes ventajas que le ofrece
la primera de las soluciones, la alta valoracin de sus inconvenientes hace que sea una opcin a desestimar, al
menos tal como se plantea en este momento. Por el contrario, en la segunda de las alternativas, aunque la
valoracin de las ventajas es similar, los inconvenientes son mucho menores, por lo que parece ser la opcin ms
recomendable en estas circunstancias.

Este mismo mtodo debera llevarse a cabo con todas y cada una de las alternativas de nuestra lista, para al final
poder decidir cual es la alternativa que ofrece ms ventajas y menos inconvenientes de todas las alternativas
valoradas.

5 Fase: Aplicar la solucin elegida y valorar el resultado.

Una vez tomada la decisin de cul de las alternativas es la elegida, nuestro siguiente paso ser elaborar el plan
que, paso a paso, nos vaya conduciendo a conseguir dicha solucin. Este plan de accin debe ser un plan
prctico, especificando paso a paso cada una de las decisiones intermedias que se deben tomar para llegar a la
solucin finalUna vez llevada a cabo la opcin elegida, deberemos revisar el grado de utilidad que sta ha tenido
(o est teniendo). Es decir, deberemos valorar si la solucin elegida est resultan eficaz para resolver nuestro
problema.

Puede ser que la ejecucin de la solucin elegida lleve a alcanzar el objetivo propuesto y, por tanto, resolver el
problema. En este caso no se olvide de felicitarse por ello. Es una buena ocasin para adoptar una perspectiva
constructiva y positiva y recordar que cualquier situacin difcil puede ser mejorada en mayor o menor medida; que
cualquier problema, por difcil que sea, tiene una solucin posible, aunque slo sea parcial.

En otros casos nos encontramos que, a pesar de la aplicacin de la opcin que pareca ms adecuada, no se
consigue resolver el problema. En este ltimo caso debemos adoptar, tambin, una perspectiva positiva y
constructiva, puesto que es humano cometer errores, y adems, de los errores podemos aprender incluso ms que
de los aciertos. Este ser el momento de revisar el proceso de solucin de problemas que adoptamos en su
momento y reevaluarlo nuevamente. En este caso le sugerimos que vaya revisando el proceso en orden inverso a
como fue formulado, es decir primero la Fase 5 para ver si nuestro fallo est en la aplicacin del plan de accin. Si
no es as se pasara a la Fase 4 para ver si cometimos errores en la valoracin de las opciones y en la toma de
decisiones. Si no se encuentra el error se pasara a revisar, y si es preciso reformular, la bsqueda de opciones. Y
finalmente nos plantearamos la necesidad de revisar y reformular la definicin del problema.

Lo normal es que al efectuar este proceso de revisin encontremos fallos en la formulacin de las fases finales,
sobre todo a la hora de ejecutar el plan de accin para llevar a cabo la alternativa elegida, y al valorar los pros y
contras de las diferentes opciones. En estos casos es bueno tener en cuenta que, a veces, resulta adecuado
plantearse una nueva alternativa, fruto de la combinacin de algunas de las alternativas mejor valoradas.
Posible Solucin:

VENTAJAS 0-10 INCONVENIENTES 0-10

TOTAL ............. +
TOTAL ..............
PUNTUACIN TOTAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Posible Solucin:

VENTAJAS 0-10 INCONVENIENTES 0-10

TOTAL ............. +
TOTAL ..............
PUNTUACION TOTAL ....................
 fl
1
;
5.3. Gua para involucrar a otras personas implicadas en el ; solicitarle su implicacin en el anlisis del mismo. Se deben ir anotando los

jt1
conflicto y resolverlo conjuntamente hechos que concurren en la situacin de conflicto. Primero los expuestos por
las otras personas. Finalmente, los que uno mismo considera que no han sido
A continuacin encontrars una gua o pauta que te ayudar a involucrar a contemplados por aqullas.
otras personas implicadas en el conflicto, en la bsqueda de soluciones, lo que
garantiza una mayor colaboracin y compromiso en la propia resolucin del
11
'.'!
Hacedlo en trminos de conducta, es decir de forma concreta, operativa,
haciendo referencia a los hechos:
i
conflicto. Cuando las soluciones vienen impuestas y no se da pie a la J-
posibilidad de emitir opiniones y hacer sugerencias sobre el porqu del conflicto
y sobre qu se puede hacer para resolverlo, la implicacin y colaboracin es
mucho menor. Debes dejarte llevar recorriendo cada uno de los pasos hasta
tomar la decisin y llevarla a la prctica.
Paso 3 : Lo que estamos haciendo, fa actitud que estamos teniendo,
PASO 1 : Si implicas a las personas afectadas por el conflicto y sabes
contribuye a resolver realmente el problema?.
hacer un anlisis del mismo y negociar con ellas las posibles soluciones,
ser mayor la colaboracin real de todas ellas en la bsgueda y
aplicacin de soluciones. Son ms fciles y eficaces las decisiones
Debis sealar la respuesta que refleje vuestra opinin. SI ( ) NO (
pactadas que impuestas.

Por ello recuerda que: Paso 4 : Qu puede ocurrir si no hacemos nada por resolver el
problema, si dejamos que la situacin siga como est?
Los problemas son algo normal, especialmente en las relaciones entre
Debis anticipar todas las consecuencias posibles que se darn si no hacis
personas, lo que debemos aceptar con naturalidad. Por lo tanto, no debe
nada por solucionar el problema.
inquietarnos excesivamente que surjan los conflictos con otras personas.
Eso s, debemos tener la inquietud de resolverlos "conjuntamente, con
las personas implicadas en el conflicto.
Reconozca e identifique los problemas surgidos con otras personas
cuanto antes, con el nimo de enfrentarse conjuntamente a ellos y as
solucionarlos.
Evite la tendencia a reaccionar impulsivamente o no reaccionar de
Paso 5 : ; Qu se te ocurre que podamos hacer?. Sugiere t mismo lo que
ningn modo, pensando que el tiempo dir ...
consideres que puede ayudar a resolver la situacin ... A continuacin,
uno mismo acaba aadiendo como sugerencias otras alternativas que no
Es un error pensar que:
hayan sido contempladas anteriormente, por la otra/s personas.
No hay forma de ponernos de acuerdo con otras personas.
Debis generar todas las soluciones posibles. Hay que ser imaginativo u
La solucin depende enteramente de m.
ocurrente. Hay que tratar de producir entre todos los implicados todas las
Debo procurar no tener problemas y que todos me acepten.
alternativas posibles de solucin. Considerando incluso aquellas que os
Hay que ceder lo que haga taita con tal de no tener conflictos con otras
puedan resultar absurdas o disparatadas, en principio. A continuacin hay que
personas.
enunciar todas las alternativas que se os ocurran. No entris aun a valorar cul
El tiempo se encargar de poner las cosas en su sitio.
de ellas puede ser la ms interesante. Ya lo haris ms adelante!.
Es un signo de debilidad dar el primer paso para resolver los conflictos
surgidos con otras personas. ndo uno mismo lo que a
Primero sugiere la otra/s persona/s, para acabar sugirie
Paso 2 : Observo que ... (se especifican algunos hechos). ; Hay algn su juicio no haya contemplado aqulla.
1, problema?. Observas t tambin hechos similares?. I Qu crees que
----------
j,i' ocurre?, qu crees que pasa?, ; qu crees que est ocurriendo?, ; cul
consideras que es el problema?, ; consideras que hay ms problemas?.
1. --------------
2. --------------
----------
-------- ----------
4. ------ -----------------
3.
-----
Debes iniciar una breve exposicin de algunos hechos concretos, evidentes, 5. --
1
--------
irrefutables, que a ti te hacen pensar que existe un conflicto, lo que debe servir ----------------
----------
6. --------------
r
para trasladar al otro/s tu inquietud sobre la existencia de un conflicto y

lt 42 43

 Estas sugerencias se pueden organizar dividindolas entre las acciones que ha de desagradables. Las puntuaciones menores
todos los inconvenientes igual
de realizar la otra/s persona/s y las que ha de realizar uno mismo: son las m enos atractiv as, entre las ventajas, y las menos desagradables entre
mayores son las ms atractivas, entre las
los inconvenientes. Las puntuaciones
Soluciones a aportar por la/s otra/s persona/s: y las ms desagr adable s, entre los inconvenientes.
ventajas,

Paso 8: Ha llegado el momento de tomar una decisin!. Cmo podemos

: tomar una decisin?.
Soluciones a aportar por uno mismo:
:
1
Primero, hemos de descartar o rechazar las soluciones posibles que resultan
menos atractivas:
t
------=========----- _-_
-~-
---====-===--
Paso 6 : ; Qu crees que ocurrir si hacemos ... (la/s otra/s persona debe
ir anticipando las consecuencias que se le ocurran que podran darse si
se llevase a la prctica cada solucin posible). No crees que adems
tambin ocurrir muy probablemente ... (uno mismo va aadiendo
aquellas consecuencias que a su juicio no hayan sido contempladas por
la/s otra/s persona/s. Hemos de anticipar lo que probablemente ocurrir si
Ahora hemos de elegir de entre las que quedan cul de ellas es la ms
deseable y posible:

para guardarla en la
pusieramos en prctica cada una de las soluciones posibles. No hemos Hemos de elegir tambin una segunda alternativa
de entrar a valorar aun nada. tomad a. Esta segund a alternativa no la
recmara por si fallase la decisin
en prctic a hasta compr obar si la decisin tomad a ha resuelto o no
pondremos
Para ello hay que atender a cada una de las soluciones posibles por separado, el problema.
olvidndote de las dems mientras ests trabajando con una sola. En cada una
de ellas se le invita a los otros implicados en el conflicto a sugerir lo que crean
que pudiera ocurrir si se llevase a la prctica, para aadir uno mismo aquellas
consecuencias que no hayan sido contempladas por aqullos. As, tratamos de
anticipar las consecuencias inmediatas y las que se surgirn a medio y largo Paso 9: As pues, qu te comprometes t / vosotros a hacer para
plazo. Anticipamos todas las consecuencias, las que nos afectarn superar esta situacin?.
directamente a nosotros y las que afectarn a los ms allegados al conflicto. Os
a la realizacin de
debis preguntar qu ocurrir muy probablemente, y as vais anticipando las Se busca el compromiso de la otra/s persona/s en cuanto
cosas segn las vayis pensando. Podis valorar cada una de estas que se consid eran impres cindibl es para resolv er la situacin
algunas acciones
consecuencias como agradable o desagradable para vosotros, y as colocarla problemtica.
como ventaja o como inconveniente en un registro como el que tenis en la
pgina 21 del presente captulo.

Paso 7 : Es hora de analizar y valorar los "pros y contras", ventajas e Entonces, yo me comprometo tambin a hacer ...
inconvenientes de cada una de las soluciones posibles. Vamos a
cin de acciones que
comparar entre s las diferentes alternativas de solucin. Uno mismo ha de implicarse tambin en la realiza
conflic to. Debe guard arse un equilibrio
contribuyan a resolver la situacin de
Hemos de fijarnos en lo atractivas que puedan resultar cada una de las a a los dem s que hagan y lo que uno est dispuesto a
entre lo que se solicit
s sean los que deban aportar
soluciones posibles, pero siempre atendiendo tanto a lo real y posible como a hacer. No es posible que solo los dem
lo deseable. Este anlisis valorativo y comparativo entre las diferentes soluciones.
alternativas se hace revisando los registros rellenados en el paso anterior. Para
ello se puede observar grficamente que alternativas tienen ms ventajas y
menos inconvenientes. Para ser ms rigurosos en el anlisis se puede puntuar
cada una de las ventajas y de los inconvenientes de 1 a 3 segn el grado de
atraccin o rechazo, ya que no todas las ventajas son igual de atractivas ni

44 45
 '"""""'";e,_.,-.,,..-,_ . -"""''--"" ..... . ,.---.
''(:'i'::.SlI!>:l';,.d . -tLJ .

Paso 9 : Una vez hemos tomado la decisin vamos a ponerla en prctica

para resolver la situacin que se nos ha planteado. As pues, NUESTRO
PLAN es:

Debemos implementar o preparar las acciones que me permitan aplicar la

decisin tomada. No es el momento de echarse atrs. Tras un proceso racional
de solucin de problemas o toma de decisin, en el que se ha contemplado
casi todo, no tiene sentido la duda sistemtica antes de actuar o de hacer lo
decidido.

Paso 10 : Transcurrido un tiempo prudencial valoramos la eficacia de

nuestra decisin, de nuestro plan para solucionar el problema.

Es necesario evaluar la eficacia de la decisin tomada y de las acciones

desarrolladas para resolver el conflicto.

Si se observa que la situacin problemtica se ha resuelto, se debe tomar

conciencia de cmo se ha actuado para volver a intentarlo de forma parecida
en situaciones similares posteriores.

Si se valora que no ha cambiado la situacin problemtica tras aplicar la

decisin tomada, se aplicar la alternativa de solucin elegida en segundo
lugar, la que haba quedado guardada en la recmara por si la elegida en
primer lugar fallaba.

46

,_
..