CAPTULO I. ASPECTOS BSICOS DE LA PRODUCTIVIDAD.

ndice
1.1. ORIGEN DE LA PALABRA PRODUCTIVIDAD. 5

1.2. DEFINICION DE LA PRODUCTIVIDAD. 5

1.2.1. Definiciones genricas de productividad. 6

1.3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD. 9

1.4. FACTORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD 11

1.4.1. Factores internos de la productividad de la empresa. 12
1.4.2. Factores externos de la productividad de la empresa. 16

1.5. FACTORES QUE RESTRINGEN EL INCREMENTO DE LA

PRODUCTIVIDAD. 21

1.6. FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD Y SU

IMPORTANCIA. 26

1.6.1. Factores macro que afectan la productividad. 27

1.6.2. Factores micro que afectan la productividad. 29
1.6.3. Conciencia de productividad en Mxico. 31

1.7. MODELO DE BENEFICIO DE LA PRODUCTIVIDAD. 32

1.8. EL CICLO DE LA PRODUCTIVIDAD. 34

1.9. DEFINICIONES Y ALCANCES DE LA INGENIERIA Y

ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD. 35
1.9.1. Ingeniera de la productividad. 36
1.9.2. Administracin de la productividad. 37

ASPECTOS RELEVANTES 39

EJERCICIOS RESUELTOS 42

PREGUNTAS PROPUESTAS 47

LECTURAS RECOMENDADAS 48

1
CUESTIONARIO 56

EJERCICIOS PARA RESOLVER 57

2
 INTRODUCCION
La competitividad a nivel mundial tiende a basarse mayormente en la productividad y la
calidad y menos en las ventajas comparativas tradicionales sustentadas en el costo de la
mano de obra, por ello, las diversas unidades econmicas de pas reconocen que slo a
travs de un uso ms racional y eficiente de los recursos productivos, es posible elevar la
productividad, la calidad y la competitividad de los productos mexicanos.

Los esfuerzos de los diversos sectores de la actividad econmica, deben enfocarse a buscar
mecanismos estratgicos para elevar la productividad y la calidad. Con el objetivo de
proporcionar a los directivos de estas empresas, algunos elementos tcnicos-metodolgicos
que les permitan implantar acciones de mejoramiento en su organizacin.

Los conceptos y herramientas que comnmente se aceptan y que estn directamente

relacionadas en la medicin y mejoramiento de la productividad se resumen en los 5
siguientes tpicos.

Aspectos bsicos de la productividad

Indicadores de control
Diagnostico de la productividad
Administracin de la productividad
Modelos para medir la productividad
Tcnicas bsicas para el mejoramiento de la productividad
Establecimiento de programas para el mejoramiento de la productividad

En la actualidad se reconoce universalmente el papel que desarrolla la productividad en el

aumento del bienestar nacional. En cada pas, desarrollado o en desarrollo, con economa
de mercado libre o protegida, la principal fuente de crecimiento econmico es un aumento
de la productividad. A la inversa, la disminucin del crecimiento, el estancamiento y la
recesin entraan o van acompaados de un mejoramiento ms lento de la productividad.

En muchos estudios se ha analizado de disminucin del crecimiento de la productividad,

particularmente en los pases avanzados en los decenios de 1970, 1980 y 1990. A pesar de
este intenso inters todava no se ha encontrado ninguna explicacin nica y adecuada de
un crecimiento reducido de la productividad.

Se ha sugerido que la disminucin de la productividad en los ltimos decenios es el

resultado de una combinacin de mltiples factores, entre los que cabe mencionar la
desaparicin de las circunstancias favorables de los decenios de 1950 y 1960 (fuerte
demanda, economas de escala, extensa utilizacin de recursos nuevos) y las perturbaciones
funcionales que han desorganizado las economas mundial y nacionales (ciclo econmico).
El aumento de los precios del petrleo durante el decenio de 1970 fue tambin un factor
esencial, si no determinante. Las reducciones de las inversiones a menudo se atribuyen a la

3
inflacin y al aumento de los costos de capital. La reglamentacin excesiva y las
intervenciones estatales directas indiscriminadas en la economa a veces debilitan a la
competencia y reducen la motivacin y la movilidad de la fuerza de trabajo.

Pese a esto, el desarrollo tecnolgico no ha disminuido; ha continuado y en muchas esferas

se ha acelerado. En los ltimos decenios se ha producido un cambio importante del uso
extensivo al uso intensivo de los recursos humanos y de capital, lo que significa su
utilizacin ms productiva. Se han incrementado as las posibilidades potenciales de
productividad, pero la cuestin de la absorcin del desempleo resultante se ha convertido en
un problema apremiante. Paradjicamente, a pesar del desempleo, los pases desarrollados
afrontan cada vez ms una escases de mano de obra calificada y han tenido necesidad de
introducir tcnicas de gran necesidad de capital en algunas esferas.

4
1.1. ORIGEN DE LA PALABRA PRODUCTIVIDAD

La palabra productividad se ha vuelto tan popular que es raro que no la mencionen en algn
texto u otro en revistas sobre comercio, peridico, boletines administrativos, informes a
accionistas, discursos polticos, noticiarios de televisin, conferencias, etc.; por mencionar
solo unos cuantos. De hecho con frecuencia pareciera que el termino productividad se usara
para promover un producto o servicio; como si fuera una herramienta de comercializacin.
Todo esto no est mal, pero parece existir una gran confusin y vaguedad sobre su
significado.

En el sentido formal, tal vez, la primera vez que se menciono la palabra productividad
fue en un artculo de Quesnay en el ao de 1766, ms de un siglo despus, en 1883, Littre
defini productividad como la facultad de producir, es decir, el termino adquiri un
significado ms preciso como una relacin entre lo producido y los medios empleados para
hacerlo.

La productividad es el cociente que se obtiene al dividir la produccin por uno de los

factores de produccin. De esta forma es posible hablar de la productividad del capital a la
inversin o a la cantidad de materia prima, etc.

La OCEE se dedico muy a fondo, durante la dcada de 1950, a promover el conocimiento

sobre productividad. Tambin durante los cincuentas muchos pases europeos y asiticos
establecieron centros y consejos de productividad con mucho entusiasmo. Una gran
cantidad de grupos hicieron visitas a Estados Unidos para conocer lo que ah se haca sobre
medicin de la productividad, en particular en el United States Departament of Labor, en el
Bureau of Labor Stadistics (bls). Este bls lleva casi 90 aos publicando estadsticas sobre
productividad del trabajo.

De 1950 a 1970 se estudiaron otras definiciones pero fueron muy pocas las que dejaron
huellas; en su mayor parte, los economistas han estudiado la productividad en los niveles
internacional, nacional e industrial, y los ingenieros y administradores han estudiado la
productividad a nivel de la empresa.

1.2. DEFINICION DE LA PRODUCTIVIAD

En Mxico el inters por investigas sobre este concepto antecede a la segunda guerra
mundial, pero es hasta la posguerra cuando se fortalece la atencin por el movimiento de
productividad europeo. En este contexto, surgen los primeros estudios que se enfocaban a
medir la productividad en el sector industrial; se considera fuera de este mbito el sector
servicios y el agropecuario; aunque actualmente el objetivo es medirla en los 3 sectores
econmicos.

5
En 1955 los esfuerzos realizados se concentran y se funda la primera institucin dedicada a
la investigacin de la productividad: el Centro Nacional de Productividad.

Al paso de los aos la institucin, evoluciono y junto con ella en concepto, la orientacin y
el marco de referencia. Se incluye al sector agropecuario y al sector servicio y se visualiza
este fenmeno desde una perspectiva amplia e integral. Desde entonces, se han elaborado
una gran cantidad de definiciones y estudios con el afn de documentar las experiencias y
describir los factores que intervienen en ella.

Las decisiones de productividad se pueden agrupar en dos grandes rubros:

Es hacer ms con los mismos recursos de la organizacin o hacer lo mismo con

menos recursos.
Es el mejoramiento continuo del trabajo; no es hacer ms, si no hacer las cosas cada
vez mejor, con menos recursos y ms calidad.

La definicin dinmica conlleva el desarrollo de multi-habilidades en el personal y crea

caminos formales para que el trabajador pueda hacer mejor su trabajo, utilizar ms
racionalmente los recursos disponibles, participar ms activamente en la innovacin y los
avances tecnolgicos, en la actividad econmica y en los frutos generados de la misma.

Por lo tanto la productividad no puede considerarse como una medida de la produccin ni

de la cantidad que se ha fabricado, debe entenderse como:

El aprovechamiento inteligente de los recursos disponibles para producir un bien o un

servicio determinado, a travs de un proceso ordenado y sistemtico de trabajo

1.2.1. Definiciones genricas de productividad

La definicin del trmino productividad varia ligeramente segn si quien la da es un

economista, un contador, un administrador, un poltico, un lder sindical, o un ingeniero
industrial. Sin embargo, si se examinan las distintas definiciones e interpretaciones del
trmino, parece que surgen tres tipos bsicos de productividad a nivel empresa. Para
propsitos de este texto, se harn referencia a estas formas bsicas de la siguiente manera:

a) Productividad parcial: Es la razn entre la productividad total y cada uno de los

insumos utilizados, por separado, y as tendramos productividad de: mano de obra,
capital, materiales, energa, etc.
b) Productividad de factor total: La productividad de factor total es la produccin neta
entre la suma asociada con los factores de insumo de mano de obra y capital. Por
produccin neta se entiende produccin total menos servicios y bienes intermedios
comprados. Ntese que el denominador de este cociente se compone de los factores
de insumo de capital y trabajo.

6
 c) Productividad total: La productividad de factor total es la razn entre la
productividad total y la suma de todos los factores de insumo. As la medida de
productividad total refleja el impacto conjunto de todos los insumos al fabricar los
productos.

En todas las definiciones anteriores, tanto la produccin como los insumos se expresan en
trminos reales o fsicos, convirtindolos en pesos constantes de un periodo de referencia
(con frecuencia llamado periodo base). Esta reduccin a periodo base se obtiene dividiendo
los valores de la produccin y los insumos por ndices de inflacin o deflacin, segn que
los precios de los productos y los insumos hayan aumentado o disminuido,
respectivamente.

En otras palabras, el efecto de convertir la produccin y los insumos en su valor

correspondiente en un periodo base es eliminar el efecto de las variaciones de precio, para
que las razones de productividad nada ms tomen en cuenta los cambios fsicos.

Los valores de productividad parcial de factores total y total se calculan como sigue:

Produccion
=
Insumo humano

Produccion
=
Insumo materiales

Produccion
=
Insumo de capital

Produccion
=
Insumo de energia

Produccion
=
Insumo de otros gastos

Produccion neta
=
Insumo (mano de obra + capital)

7
 Produccin neta= Produccin total - materiales y servicios comprados
=
Ventajas y limitaciones en la utilizacin de los tres tipos bsicos de medida de
productividad en las empresas
Ventajas
Medida de productividad
parcial
Medidas de productividad
de factor total
Produccion total
Insumo total
1. Fcil comprensin. 1. Si se utiliza solo, puede
2. Fcil obtencin de datos.
3. Fcil calcular los ndices
de productividad.
4. Fcil la venta de idea a
los administradores por
las tres ventajas
anteriores.
5. Se dispone de datos
sobre algunos
indicadores de
productividad parcial
para el sector industrial.
6. Buenas herramientas de
diagnostico para sealar
reas para mejoramiento
de la productividad, si se
usa junto con los
indicadores de
productividad total.
1. Es relativamente fcil 1. No capta el impacto de los
obtener los datos de los
registros de la empresa.
2. Casi siempre son atractivas
desde el punto de vista de
los economistas de la
empresa.
Limitaciones
conducir a errores muy
costosos.
2. No tiene manera de
explicar los aumentos en
los costos globales.
3. Tiende a sealar como
culpables a reas
equivocadas del control
administrativo.
4. El control de las utilidades
a travs de medidas
parciales de productividad
puede ser un enfoque al
tanteo.
materiales y los insumos
de energa.
2. El enfoque de valor
agregado no es muy
apropiado para una
empresa ya que es
complicado que los
administradores operativos
relacionen el valor
agregado producido con la
eficiencia en la produccin
3. No es apropiado cuando
8

Medida de productividad total
1.3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD
Se plantea el aprovechamiento inteligente de los recursos, pues se consideran todos los
factores que al interrelacionarse generan la productividad, estos son segn la Secretaria del
Trabajo de Mxico:
1. Considera toda la
produccin y los insumos
cuantificables; por lo tanto
es una representacin ms
exacta del panorama
econmico real de una
empresa.
2. El control de las utilidades
a travs del uso de ndices
de productividad total es
un beneficio tremendo
para la alta administracin.
3. Si se usa junto con
medidas parciales, puede
guiar al administrador de
una manera efectiva.
4. El anlisis de sensibilidad
es ms sencillo.
5. Se relaciona fcilmente
con los costos totales
los costos de los materiales
forman una porcin
considerable de los costos
totales de produccin ya
que esta medida de
productividad no muestra
de manera directa el
impacto de los insumos de
materiales.
4. Solo se consideran los
insumos de mano de obra y
capital en el insumo de
factor total.
5. Es relativamente difcil
obtener datos para
comparaciones aunque se
han publicado ndices para
ciertas industrias y
periodos especficos.
1. Es relativamente difcil
obtener datos para clculos
al nivel de produccin y
cliente, a menos que se
diseen sistemas de
coleccin de datos con este
objetivo.
2. Al igual que las medidas
parciales y la de factor
total, no toma en cuenta los
factores intangibles de la
produccin y los insumos
en el sentido directo.
9
Materia P. Tecnologa, investigacin y

desarrollo

Direccin Capacitacin

Relaciones laborales Motivacin

Inversin productiva

Materia prima: Sin lugar a dudas a mejor uso del recurso, menos desperdicios, e insumos
con ms calidad y mejores especificaciones nos da como resultado un incremento de la
productividad.

Relaciones laborales: Siempre se ha establecido que los sindicatos son responsables de la

disminucin de la productividad, por lo que una mejora en las relaciones laborales tendra
como consecuencia un incremento en la productividad.

Direccin: La planeacin, la organizacin y control conllevarn siempre al incremento de

la productividad.

Inversin productiva: Existe una fuerte correlacin entre la inversin productiva y el

mejoramiento de la productividad, un aumento en la inversin de capital da como resultado
un aumento en la productividad, lo que a su vez crea un mejor porcentaje de mercado
captado.

Tecnologa, investigacin y desarrollo: Aunque en el mundo la mayor parte del gasto en

investigacin y desarrollo no est enfocado directamente al incremento de la productividad,
existe una correlacin positiva entre este factor y la productividad.

Capacitacin: La capacitacin en organizaciones pequeas y nuevas es bsica para el

mejoramiento de la productividad.

Motivacin: Una organizacin motivada har plausible un programa de incremento de la

productividad.

10
1.4. FACTORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

El mejoramiento de la productividad no consiste nicamente en hacer las cosas mejor, es

ms importante hacer mejor las cosas correctas.

El proceso de produccin es un sistema social complejo, adaptable y progresivo. Las

relaciones reciprocas entre trabajo, capital y medio ambiente social y organizativo son
importantes en tanto estn equilibradas y coordinadas en un conjunto integrado. El
mejoramiento de la productividad depende de la medida en que se pueden identificar y
utilizar los factores principales del sistema de produccin social. En relacin con este
aspecto, conviene hacer una distincin entre tres grupos principales de factores de
productividad, segn se relacionen con:

El puesto de trabajo
Los recursos
El medio ambiente

Como el principal inters aqu es el anlisis econmico de los factores de gestin ms que
los factores de productividad como tales, se sugiere una clasificacin que ayudara a los
directores y gerentes a distinguir los factores que pueden controlar. De esta manera el
nmero de factores que se han de analizar y en los que se ha de influir disminuye
considerablemente.

Existen dos categoras principales de factores de productividad:

Externos (no controlables)

Internos (controlables)

Los factores externos son los que quedan fuera del control de una empresa determinada, y
los factores internos son los que estn sujetos a su control.

Para ocuparse de todos esos factores se requieren diferentes instituciones, personas,

tcnicas y mtodos. Por ejemplo, en cualquier intento de mejorar el rendimiento donde se
proyecte tratar de los factores externos que afectan a la gestin de la empresa, deben
tomarse esos factores en consideracin durante la fase de planificacin del programa y
tratar de influir en ellos mediante la unin de fuerzas con otras partes interesadas.

Por lo tanto resulta evidente que el primer paso para mejorar la productividad consiste en
identificar los problemas que se plantean en esos grupos de factores. El siguiente paso
consiste en distinguir los factores que son controlables.

Prokopenco Joseph La Gestin de la Productividad, Limusa, Noriega.

11
Los factores que son externos y no controlables para una institucin pueden ser a menudo
internos para otra. Los factores externos de una empresa, por ejemplo, podran ser internos
en las administraciones pblicas, o en las instituciones, asociaciones y grupos de presin
nacionales o regionales.

Los gobiernos pueden mejorar la poltica fiscal, crear mejor legislacin del trabajo,
proporcionar mejor acceso a los recursos naturales, mejorar la infraestructura social, la
poltica de precios, etc.; pero las organizaciones no pueden hacerlo por s mismas.

Los factores externos tienen inters para una empresa por que la compresin de esos
factores inducen a la adopcin de ciertas medidas que modificaran el comportamiento de
una empresa y su productividad a largo plazo.

1.4.1. Factores internos de la productividad de la empresa

Como algunos factores internos se modifican ms fcilmente que otro, es til clasificarlos
en dos grupos: duros (no fcilmente cambiables) y blandos (fciles de cambiar). Los
factores duros incluyen los productos, la tecnologa, el equipo y las materias primas,
mientras que los factores blandos incluyen la fuerza de trabajo, los sistemas y
procedimientos de organizacin, los estilos de direccin y los mtodos de trabajo. Esta
clasificacin sirve para establecer prioridades: cuales son los factores en los que es fcil
influir y cules son los factores que requieren intervenciones financieras y organizativas
ms fuertes.

a) Factores duros

a1) Producto

La productividad del factor producto significa el grado en que el producto satisface las
exigencias de la produccin. El valor de uso es la suma de dinero que el cliente est
dispuesto a pagar por un producto de calidad determinada. El valor de uso se puede mejorar
mediante un perfeccionamiento del diseo y de las especificaciones.

El valor de lugar, el valor de tiempo y el valor de precio del producto se refiere a la

disponibilidad del producto en el lugar adecuado, en el momento oportuno y a un precio
razonable. El factor volumen en particular aporta una mejor nocin de las encomias de
escala por medio del aumento de los beneficios logrados con el mismo costo o la reduccin
del costo para la obtencin de un mismo beneficio.

a2) Planta y equipo

Estos elementos desempean un papel central en todo programa de mejoramiento de la

productividad mediante:

12
 Un buen mantenimiento
El funcionamiento de la planta y el equipo en las condiciones optimas
El aumento de la capacidad de la planta mediante la eliminacin de los
estrangulamientos y la adopcin de medidas colectivas
La reduccin del tiempo parado y el incremento de uso eficaz de las maquinas y
capacidades de la planta disponibles

La productividad de la planta y el equipo se puede mejorar prestando atencin a la

utilizacin, la antigedad, la modernizacin, el costo, la inversin, el equipo producido
internamente, el mantenimiento y la expansin de la capacidad, el control de los
inventarios, la planificacin y el control de la produccin, etc.

a3) Tecnologa

La innovacin tecnolgica constituye una fuente importante de aumento de la

productividad. Se puede lograr un mayor volumen de bienes y servicio, un
perfeccionamiento de la calidad, la introduccin de nuevos mtodos de comercializacin,
etc., mediante una mayor automatizacin y tecnologa de la informacin. La automatizacin
puede asimismo mejorar la manipulacin de los materiales, el almacenamiento, los sistemas
de comunicacin y el control de la calidad.

Lo interesante de la aplicacin de esta tecnologa es la creacin de sistemas automticos de

registro del tiempo muerto y sistema de lubricacin automticas que han reducido el tiempo
ocioso de los hombres y las maquinas, as como los gastos en horas extraordinarias.
Normalmente se introducen nuevas tcnicas que resultan de programas de mejoramiento de
la productividad, tales como la lucha contra la obsolescencia, diseo de proceso,
actividades de investigacin y desarrollo y la capacitacin de cientficos e ingenieros.

a4) Materiales y energa

Incluso un pequeo esfuerzo por reducir el consumo de materiales y energas puede

producir notables resultados. Esas fuerzas vitales de la productividad incluyen las materias
primas y los materiales indirectos (productos qumicos, lubricantes, combustibles, piezas de
repuesto, materiales tcnicos y materiales de embalaje de proceso)

Entre los aspectos importantes de la productividad de los materiales cabe mencionar los
siguientes:

Rendimiento del material: produccin de productos o de energa por unidad de

material utilizado. Depende de la seleccin del material correcto, su calidad, el
control de proceso y el control de los productos rechazados.
Uso y control de desechos y sobras.

13
 Perfeccionamiento de los materiales mediante la elaboracin inicial para mejorar la
utilizacin en el proceso principal.
Empleo de materiales de categora inferior y ms baratos.
Sustituciones de las importaciones.
Mejoramiento del ndice de rotacin de las existencias para laborar fondos
vinculados a las existencias con el fin de destinarlos a usos ms productivos.
Mejoramiento de la gestin de las existencias para evitar que se mantengan reservas
excesivas.
Promocin de las fuentes de abastecimiento.

b) Factores blandos

b1) Personas

Como principal recurso y factor central en todo intento de mejoramiento de la

productividad, todas las personas que trabajan en una organizacin tienen una funcin que
desempear como trabajadores, ingenieros, empresarios y miembros de los sindicatos. Cada
funcin tiene un doble aspecto: dedicacin y eficacia.

La dedicacin es la medida en que una persona se consagra a su trabajo. Las personas

difieren no solo en su capacidad; sino tambin en su voluntad para trabajar. Esto se explica
por medio de una ley del comportamiento: la motivacin disminuye si se satisface o si
queda bloqueada su satisfaccin. Por ejemplo: los trabajadores pueden desempear sus
funciones sin efectuar un trabajo duro (falta de motivacin) pero incluso si trabajaran a su
plena capacidad no estaran satisfechos (la motivacin queda separada de la satisfaccin).

La motivacin es bsica en todo el comportamiento humano y por tanto tambin en los

esfuerzos por mejorar la productividad. Las necesidades materiales siguen siendo
predominantes, pero ello no significa que los incentivos no financieros no sean eficaces i no
sean utilizables. El xito de los trabajadores con respecto al aumento de la productividad se
debe reforzar de inmediato mediante recompensas, no solo en forma de dinero, sino
tambin mediante un mayor reconocimiento, participacin y posibilidades de aprendizaje y,
por ltimo, mediante la eliminacin completa de las recompensas negativas.

Cuando la direccin puede planificar y poner en prctica planes de incentivos eficaces, el

resultado es invariablemente un mejoramiento considerable de la productividad. Los
incentivos salariales deben siempre estar relacionados con el volumen del cambio logrado.

Es asimismo posible mejorar la productividad obteniendo la cooperacin y participacin de

los trabajadores a aplicar sus dotes creativas mostrando un inters especial por sus
problemas y promoviendo un clima social favorable.

14
La medida del rendimiento desempea un importante papel en la productividad. Debe
fijarse en un nivel alto, pero realizable. En muchos casos es necesario elevar
considerablemente las esperanzas de la direccin de obtener un alto rendimiento. Sin
embargo, los niveles deben ser siempre alcanzables para mantener la confianza y la buena
voluntad.

La buena voluntad se ve afectada por la satisfaccin en el empleo que los directores y

gerentes de empresas puedan promover dando mayor inters, estmulo e importancia al
trabajo y haciendo que sea ms til e independiente. El enriquecimiento y la ampliacin de
las tareas pueden influir en la satisfaccin en el empleo o inducir a un aumento de la
productividad.

El segundo factor que interviene en el papel desempeado por las personas en un impulso
para aumentar la productividad es la eficiencia. La eficacia es la medida en que la
aplicacin del esfuerzo humano produce los resultados en cantidad y calidad. Es una
funcin del mtodo, la tcnica, la pericia personal, los conocimientos tericos, las actitudes
y las aptitudes (la capacidad para hacer).

La capacidad para desempear un empleo productivo se puede mejorar con la capacitacin

y el perfeccionamiento profesional, la rotacin en las tareas y la asignacin de tareas, la
progresin sistemtica en el empleo (promocin) y la planificacin de la carrera.

En resumen para mejorar la productividad del trabajo se pueden utilizar los siguientes
criterios, mtodos y tcnicas esenciales: salarios y sueldos; formacin y educacin:
seguridad social (presiones y planes de salud), recompensas, planes de incentivos,
participacin o con determinacin; negociaciones contractuales, actitudes con respecto al
trabajo, a la supervisin y al cambio, motivacin para alcanzar una mayor productividad,
cooperacin, mejoramiento y extensiones de la organizacin, mejores comunicaciones,
sistema de sugerencias, planificacin de la carrera, asistencia al trabajo, valor de los bienes
y servicios producidos, seguridad en el empleo.

b2) Organizacin y sistemas

Los conocidos principios de la buena organizacin, como la unidad de mando, la

delegacin y el rea de control, tienen por objeto prever la especializacin y la divisin del
trabajo y la coordinacin dentro de la empresa. Una organizacin necesita funcionar con
dinamismo y estar orientada hacia objetivos y debe ser objeto de mantenimiento,
reparacin in reorganizacin de cuando en cuando para alcanzar nuevos objetivos.

Un motivo de la baja productividad de muchas organizaciones es rigidez. Son incapaces de

prever los cambios del mercado y de responder a ellos, ignorar las nuevas capacidades de la
mano de obra, las nuevas innovaciones tecnolgicas y otros factores externos
(ambientales). Las organizaciones rgidas carecen de una buena comunicacin horizontal.

15
Esto retrasa la adopcin de decisiones y obstaculiza la delegacin de atribuciones para
acercarlas al lugar donde se realizan la accin favoreciendo as la ineficiencia y la
burocratizacin. La separacin segn grupos o funciones profesionales tambin impide el
cambio. Ningn sistema, por bien diseado que ste, es eficiente en todas las situaciones.

Para maximizar la productividad es preciso incorporar dinamismo y flexibilidad al diseo

del sistema.

b3) Mtodo del trabajo

El mejoramiento de los mtodos de trabajo especialmente en las economas en desarrollo

que cuentan con escaso capital y en las que predominan las tcnicas intermedias y los
mtodos y que predomina el trabajo, constituye el sector ms prometedor para mejorar la
productividad. Las tcnicas relacionadas con los mtodos de trabajo tienen por finalidad
lograr que el trabajo manual sea ms productivo mediante el mejoramiento de la forma en
que se realiza, los movimientos humanos que siguieron al cabo, los instrumentos utilizados,
la disposicin del lugar de trabajo, los materiales manipulados y las mquinas empleadas.
Los mtodos de trabajo se perfeccionan mediante el anlisis sistemtico de los mtodos
actuales, la eliminacin del trabajo innecesario y la realizacin del trabajo necesario con
ms eficacia y menos esfuerzo, tiempo y costo. El estudio del trabajo, la ingeniera
industrial y la formacin profesional son los principales instrumentos para mejorar los
mtodos de trabajo.

1.4.2. Factores externos de la productividad de la empresa

Entre los factores externos cabe mencionar las polticas estatales y los mecanismos
institucionales; las situaciones polticas, sociales y econmicas; el clima econmico; la
disponibilidad de recursos financieros, energa, agua, medios de transporte, comunicaciones
y materias primas.

Como la productividad determina en gran medida los ingresos reales, la inflacin, la

competitividad y el bienestar de la poblacin, los rganos rectores polticos se esfuerzan
por descubrir las razones reales del crecimiento o de la disminucin de la productividad.

a) Ajustes estructurales

Los cambios estructurales de la sociedad influyen a menudo en la productividad nacional y

de la empresa independientemente de la direccin de las compaas. El embargo, en largo
plazo esta interaccin es de doble sentido.

De la misma manera que los cambios estructurales influyen en la productividad, los

cambios de productividad modificar tambin la estructura.

16
Esos cambios no son slo el resultado sino tambin la causa del desarrollo econmico y
social.

Los cambios estructurales ms importantes son de carcter econmico, social y

democrtico.

b) Cambios econmicos

Los cambios econmicos ms importantes guardan relacin con las modalidades del
empleo y la composicin del capital, la tecnologa, la escala y la competitividad.

El traslado de empleo de la agricultura a la industria manufacturera ha provocado un

crecimiento de la productividad en toda la economa que ha superado el crecimiento de la
productividad en un solo sector en los pases desarrollados.

Un segundo cambio estructural histrico es el paso del sector manufacturero a las industrias
de servicios. Estas ltimas incluyen el comercio al por mayor y al por menor, el sector
financiero, los seguros, la propiedad inmobiliaria, los servicios prestados a las personas y a
las empresas, y varios otros.

El efecto que la productividad de esta segunda ola importante de cambios estructurales es

discutible, puesto que la productividad el sector de los servicios ha tendido a aumentar ms
lentamente que la productividad en general.

Las variaciones en la composicin del capital, su densidad relativa, su edad y su tipo

tambin afectan a la productividad. El aumento de capital depende del ahorro y de la
inversin. La edad del capital social tambin influye en la difusin de las innovaciones, en
la medida en que el cambio tecnolgico est incorporado a nuevos bienes de equipos. Sin
embargo, una aportacin de capital por trabajador superior a la medida no incrementar
forzosamente la produccin por trabajo.

El impacto estructural de las actividades de investigacin y desarrollo (I y D) y de la

tecnologa es otro factor importante en el mejoramiento de la productividad en el nivel
macroeconmico.

La administracin de las actividades de I y D y de la tecnologa y la utilizacin de nuevos

mtodos, tcnicas, productos y procesos pueden influir de manera significativa en la
productividad y al mismo tiempo modificar las estructuras: sirven de ejemplos la
introduccin de lneas de montaje, computadoras y microprocesadores, y de equipos
modernos de comunicacin.

Las inversiones extranjeras son a menudo un factor importante en la introduccin de nuevas

tcnicas.

17
La economa de escala o la escala de produccin guarda tambin estrecha relacin con la
productividad y la estructura industrial. Las empresas pequeas y medianas pueden ser
plenamente competitivas si se especializan y producen en grandes escalas.

La competitividad industrial afecta a la productividad tanto de la economa general como

de las empresas individuales.

Hay diez factores principales que influyen en la competitividad:

El dinamismo de la economa medido por criterios como las tasas de crecimiento, la

fuerza monetaria, la produccin industrial y el rendimiento por persona.
La eficacia industrial que entraa los costos de personal directos e indirectos, la
produccin por capital y la motivacin, rotacin y asentamiento de los trabajadores.

La dinmica del mercado, cuando se intensifican los esfuerzos para mejorar la

competitividad y se orientan mejor hacia fuerzas del mercado ms intensas.
El dinamismo financiero, que es la fuerza e importancia del sector bancario
comercial, los mercados de capital y valores y su capacidad para proporcionar
capital.
Los recursos humanos, que son el dinamismo de la poblacin y la fuerza de trabajo,
el empleo, el desempleo, la calidad de la direccin y la motivacin.
La funcin del estado en las polticas fiscales y otras reglamentaciones.
Los recursos y la infraestructura (servicios de transporte y comunicaciones), las
fuentes internas de energa y de materias primas.
La orientacin exterior, la voluntad de promover el comercio activamente, la
compra y venta de bienes, las inversiones relacionadas con los servicios o cualquier
otra forma de internacional.
La orientacin hacia la innovacin que insiste en los esfuerzos nacionales de
investigacin y desarrollo, las actividades de las empresas y de la administracin
pblica con respecto a la explotacin de nuevas ideas, productos y procedimientos
de produccin.
El consenso y la estabilidad sociopolticos, el grado en que las estrategias y polticas
reflejan las aspiraciones de una sociedad.

c) Cambios demogrficos y sociales

Los cambios estructurales en la fuerza de trabajo son democrticos y sociales. El nmero de

mujeres que se incorporaron a la fuerza de trabajo aument constantemente. La
productividad y los salarios en los pases en desarrollo tienden a ser inferiores y el costo
total de produccin es competitivo.

18
Dos presiones distintas y un tanto contradictorias influyen en la productividad. Por un lado,
en la mayor parte de los pases desarrollados los productos deben tratar de incrementar la
productividad para mantener bajos los costos de produccin, por otro, la influencia
limitadora de la competencia sobre los salarios induce a los productores a utilizar ms mano
de obra, en lugar, de invertir fuertemente en equipos de capital. Estos cambios
demogrficos repercutan en las personas que buscan empleo, en la experiencia y en las
tcnicas de trabajo tiles del trabajador, y en la demanda de bienes y servicios, los cambios
geogrficos de la poblacin probablemente afectan tambin a la productividad, dado que la
densidad demogrfica varia de una regin a otra.

Entre los factores sociales deben presentarse particular atencin al aumento porcentual de
las mujeres en la fuerza de trabajo. La participacin de la mujer en la fuerza de trabajo aun
es inferior a la de los hombres pero contina en aumento. Un cambio en la relacin entre
los hombres y las mujeres que trabajan influye en los ingresos. Los hombres perciben
actualmente ingresos medios superiores a los de las mujeres. Gran parte de esa diferencia se
ha atribuido a la educacin, el trabajo de tiempo completo o de tiempo parcial y a la
extensin de la experiencia laboral. A medida que esos hechos son modifican, es muy
probable que tambin se modifiquen la productividad y la estructura de los ingresos.

La edad de jubilacin puede elevarse a medida que mejora la salud y aumenta la

longevidad. Las presiones econmicas pueden al asimismo persuadir a muchas personas de
edad a seguir formando parte de la fuerza de trabajo.

Los valores y las actitudes culturales puedan promover u obstaculizar la productividad.

d) Recursos naturales

Los recursos naturales ms importantes son la mano de obra, la tierra, la energa y las
materias primas. La capacidad de una nacin para generar, movilizar y utilizar los recursos
es trascendental para mejorar la productividad y, por desgracia, a menudo no se tiene en
cuenta.

e) Mano de obra

El ser humano es el recurso natural ms valioso. Varios pases desarrollados que carecen de
tierra, energa y recursos minerales, han descubierto que su fuente ms importante de
crecimiento es la poblacin, su capacidad tcnica, su educacin y formacin profesional.
Esos pases ponen sumo cuidado en invertir, en instruir y dar formacin a su mano de obra.
La calidad general de la mano de obra ha aumentado al mejorar la salud.

f) Tierra

La tierra exige una administracin, explotacin y poltica nacional adecuadas. Las

presiones para que aumente la productividad agrcola por trabajador y por hectreas pueden

19
erosionar el suelo. Esas prdidas de suelo pueden a menudo estar enmascaradas por el
empleo de ms fertilizantes, pero con un costo cada vez mayor y con el peligro de la
contaminacin ambiental. La elevacin del costo de los insumos agrcolas de gran densidad
de energa, la limitada disponibilidad de nuevas tierras y la apremiante necesidad de una
economa agropecuaria ms cuidadosa para impedir graves erosiones abogan por un uso
ms prudente de las tierras disponibles.

g) Energa

La energa es el recurso siguiente por orden de importancia. El dramtico cambio de los

precios de la energa durante el decenio de 1970 fue la causa nica ms trascendental de la
reduccin de la productividad y del crecimiento econmico.

Gran parte de las inversiones de capital que se efectuaron durante ese decenio
contribuyeron poco a elevar la productividad de la mano de obra.

Puesto que se destinaron a equipar con herramientas nuevas a las economas para ajustarse
a los precios ms elevados de la energa. A medida que los productores redujeron al uso de
energa y las inversiones de capital, su nico recurso consisti en emplear ms mano de
obra. Por ese motivo, la demanda de mano de obra tiende seguir los aumentos de los
precios de energa. Sin embargo, aunque se trabajen ms horas, la produccin total puede
no aumentar en forma proporcional.

Por consiguiente, la oferta de energa influye en las combinaciones capital/trabajo y

aumenta o reduce la productividad. Los directivos industriales y de las empresas deben
conocer, comprender y tener en cuenta este hecho.

h) Materias primas

Las materias primas son tambin un factor de productividad importante. Los precios de las
materias primas estn sujetos a fluctuaciones del mismo tipo que los precios del petrleo,
aunque en formas menos extremas. A medida que las fuentes de minerales ms ricas y
accesibles se van agotando, la necesidad de explotar categoras inferiores de yacimiento y
en emplazamientos ms difciles ha obligado a recurrir a un uso ms intensivo del capital
del trabajo.

Esto reduce el aumento de la productividad en las minas a pesar del incremento de la

automatizacin en muchos pases.

Cuando el costo de los materiales aumenta, la razn econmica fundamental para reparar,
reutilizar y reciclar ser hace ms apremiante, puesto que, aun cuando la productividad en
el sentido estrictamente convencional es inferior para ese trabajo, resulta mucho menos
caro para la sociedad en conjunto que comprar material nuevo.

20
 i) Administracin pblica e infraestructura

Las polticas, estrategias y programas estatales repercuten en la productividad por

intermedio de:

Las polticas de los organismos estatales.

Los reglamentos (como las polticas de precio, ingresos y remuneraciones).
El transporte y las comunicaciones.
La energa.
Las medidas y los incentivos fiscales (tipo de inters, aranceles aduaneros,
impuestos).

Numerosos cambios estructurales que afectan a la productividad tiene su origen en leyes,

reglamentos o prcticas institucionales. Adems toda la esfera de la productividad del
sector pblico es sumamente importante debido a que permite a los gobiernos prestar ms
servicios con los mismos recursos o proporcionar los mismos servicios a un costo inferior.

1.5. FACTORES QUE RESTRINGEN EL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

Un incremento en la productividad no ocurre por s solo. Son los directivos dedicados y

competentes los que la provocan y lo logran estableciendo metas, descubriendo los
obstculos que se oponen al cumplimiento de tales metas, desarrollar un plan de accin
para eliminar esos obstculos con efectividad todos los recursos a su alcance en pos del
mejoramiento de la productividad. Algunos de estos factores restrictivos son generados por
la propia organizacin o por sus miembros. Otros surgen en el exterior y, por lo mismo,
estn menos sujetos al control de los directivos.

En ambos casos, estas fuerzas pugnan no por limitar, si no inclusive por inhibir cualquier
intento por elevar la productividad. Los factores restrictivos pueden variar de un mbito
laboral a otro, hay algunas que son comunes, aunque con distintos grados de intensidad.

a) Factor restrictivo nmero uno

Incapacidad de los dirigentes para fijar el tono y crear el clima propicio para el
mejoramiento de la productividad.

Estas inmortales palabras de Aristteles hemos visto al enemigo y este se encuentra en

nosotros mismos, indican la esencia de este factor restrictivo.

Productividad, David Bain, Edit. McGraw Hill.

21
Muchas personas se sientan explotadas por las empresas, tanto como empleados como
consumidores. Los precios siguen aumentando y el sentir de general es que las utilidades
las tasas de rendimiento de las empresas son mucho ms altas de lo que en realidad se dice.
La palabra utilidad tiene un sentido peyorativo. Las acciones sin escrpulos de algunos han
echado a perder la actitud del pblico frente a los negocios en general. La culpa de las
actitudes negativas prevalecientes ante las empresas y su afn de lucro recae de lleno sobre
los dirigentes empresariales.
En vez de considerar a los empleados como socios, mantngaseles siempre en la
oscuridad y de vez en cuando cheles algo de abono.

All donde los dirigentes empresariales no han estado muy dispuestos a involucrarse se han
introducido hacedores explicando su importancia, se han dedicado a denigrarlas. Todos los
dirigentes son responsables de desarrollar y mantener un clima laboral favorable para
cumplir las metas organizacionales.

A lo largo de perodos ms o menos extensos, las actitudes de cualquier grupo de trabajo se

ven influidas por el dirigente. El clima de cualquier situacin laboral no slo reflejan las
actitudes y los sentimientos individuales del grupo, tambin es un importante indicador de
la actitud y de los sentimientos del dirigente de grupo.

Administrar es dirigir, dirigir equivale a aceptar la responsabilidad del desempeo del

grupo. Si la productividad no es la que debiera ser de quin es la culpa? Muchos dirigentes
predican la productividad a sus empleados si fuese una cuestin de obligacin.

Dan a entender con sus reprimendas y crticas que los miembros del grupo de trabajo tienen
la culpa de una baja productividad. Pero son incapaces de darse cuenta de que se acusan a s
mismos cuando se quejan de esos pobres resultados que, es fcil descubrirlo, se debe a sus
propias actitudes y comportamientos.

b) Factor restrictivo nmero dos

ste se refiere al problema de los reglamentos gubernamentales. Una reglamentacin cada

vez mayor del sistema de libre empresa ha tenido un efecto negativo sobre la productividad.
Los reglamentos del gobierno, cada vez ms extensos y algunas veces falta de juicio, han
minado los recursos de las empresas.

Tiempo y dinero que mejor hubiesen podido invertirse en instalaciones, maquinarias y

modernas tecnologas, han tenido que malgastarse tratando de cumplir con reglamentos
gubernamentales de dudoso valor. Esta tendencia desfavorable equivale a una
administracin particular, forzada y legalizada, con el gobierno el cual controla las
opciones de la empresa.

c) Factor restrictivo nmero tres

22
El tamao y la madurez de las organizaciones tienen un efecto negativo sobre el aumento
de la productividad.

Cuando ms grande se vuelva una organizacin, mayores sern los obstculos a los que
demanden centrarse las comunicaciones internas, la unidad de propsitos y el cumplimiento
de los resultados. Independientemente de sus invenciones, cuando las organizaciones
maduran, dentro de ellas se desarrollan costumbres, actitudes y creencias y tambin
representan barreras para el incumplimiento de los resultados.

Tanto el tamao como la madurez organizacional tienden a restringir el incremento de la

productividad. A medida que las organizaciones maduran, desarrollan una rigidez molesta,
una complacencia obstinada y una veneracin por status quo. Cuando las organizaciones
son jvenes tambin son flexibles, fluidas; todava no se ven paralizadas por una rgida
especializacin y estn dispuestas a probar cualquier cosa por lo menos una vez. Segn va
madurando la organizacin, la vitalidad disminuye, la creatividad se desvanece, la
flexibilidad va dando un paso a la rigidez y pierde parte de la capacidad para enfrentarse a
los desafos que le legan de fuentes inesperadas. Estos no tienen porque ocurrir.

Una organizacin cuya madurez consiste nicamente en hacer las cosas de un modo ms
firme est destinada a perecer, aunque aprenda a hacer esas cosas con la mejora de las
habilidades.

A medida que proliferen las normas y los procedimientos, se va haciendo mayor hincapi
en la conformidad del propio desempeo. El que se lleva las palmas no es el que demuestra
estar fuertemente motivado ni el que cumple con su trabajo, sino el que posee arraigados
conocimientos sobre las reglas y las tradiciones, y ha desarrollado un alto sentido de cmo
debe actuarse a la luz de esas reglas y tradiciones. El que esa persona cumpla o no con su
trabajo pasa a segundo trmino. Ese largo proceso de aprendizaje y dominio de las reglas
acaba por apagar las energas y por destruir el entusiasmo y la creatividad.

El nmero de niveles con que cuenta una organizacin tambin afecta a la productividad.
Es evidente que cuanto ms niveles haya, mayores sern los costos. En tanto el exceso en
costos aparece claramente en la nmina en las prestaciones, el costo real se esconde detrs
de esa lentitud en la cual la organizacin puede responder ante un cambio. Demasiados
niveles, incluyendo la proliferacin de puestos de auxiliar, son una garanta casi total de
que la organizacin padece de arterioesclerosis.

Los esfuerzos de los directivos tienden a fragmentar y a duplicarse, la coordinacin se

vuelve ms difcil, las comunicaciones se hacen ms lentas y se desvirtan, y la toma de
decisiones se retrasa. En estos tiempos de cambios rpidos, una organizacin debe ser
dinmica, s desea sacar el mximo provecho de las oportunidades mientras mantiene al
mismo tiempo sus costos. En otras palabras, la estructura de la organizacin debe ser ms
operativa y no ms burocrtica.

23
A medida que las organizaciones crecen y vuelven ms complejas, los directivos y los
analistas dependen cada vez ms de la informacin procesada y cada vez menos de las
observaciones y experiencias personales. Antes que les llegue la informacin cruda que
detalla lo que realmente est sucediendo ha sido clasificada, condensada y algunas veces,
alterada.

Aun cuando no se hayan alterado los hechos, el sistema elimina cierto tipo de datos de tal
forma que no lleguen a las personas que dependen del sistema y que los necesitan. La
informacin que se omite o se distorsiona, por lo general es aquella que no encaja en el
formato de nuestros sistemas de informacin.

De esa manera, la imagen de la realidad que llega a la apunta de las organizaciones a

menudo poco se parece a lo que realmente est sucediendo. Se sufre las consecuencias de lo
anterior cuando uno se enfrenta a situaciones que no pueden comprenderse, a no ser en los
trminos de esos elementos que se han filtrado.

Esta es la razn por la cual todos los altos ejecutivos y todos los analistas deben bajar de
sus torres de marfil en forma peridica, y echar un vistazo largo y penetrante a esa realidad
no procesada y no filtrada. El gerente de ventas debe tomar una caja de muestras y efectuar
visitas peridicas a los clientes, cada general debe pasar algn tiempo en la lnea de batalla
con sus tropas; y cada poltico debe salir a la calle y tocar los timbres de las casas. Salga de
su oficina de vez en cuando y lleve a cabo plticas directas con el personal de su
organizacin descubra cules son sus pensamientos.

d) Facto restrictivo nmero cuatro

Este se relaciona con la incapacidad para medir y evaluar la productividad de la fuerza de

trabajo.

La fuerza de trabajo, en la que predominaban los obreros, ahora est formada sobre todo
por empleados. Este cambio ha tenido lugar antes de que la mayor parte de las
organizaciones haya tenido tiempo para determinar la forma ms precisa de cuantificar la
produccin real, fsica y tangible, y sus obreros. Puesto que el desempeo de los empleados
por lo general, es menos fsico y tangible, pocas son las organizaciones que se han puesto
en cuantificar lo y mucho menos a medir lo. En la mayor parte de las organizaciones, una
medicin que tenga sentido es la excepcin ms que la regla. Sin embargo, tales mediciones
son esenciales cuando se desea lograr una elevacin de la productividad.

Muchos parmetros comunes de medicin, como el rendimiento o produccin por hora, no

toman en cuenta los cambios, ya sea en el costo de la mano de obra, o en el precio de venta
del producto o servicio producido por ese insumo de trabajo. Por ello el efecto sobre las
utilidades no se mide.

24
Dieter Ibielski, del centro de administracin y produccin y Alemania, lo dijo todo cuando
declar que los directivos debern hacer ms hincapi en las utilidades que en la
productividad, puesto que si una empresa no genera utilidades acaba por fracasar, estamos
interesados en la productividad por la sencilla razn de que afecta al propsito mismo de la
existencia de las organizaciones: la rentabilidad en el caso de un negocio y un servicio
superior en caso de una institucin no lucrativa. La productividad por s misma no tiene
sentido.

Al carecer de mediciones, es imposible efectuar evaluaciones. Cuando se han implantado

medidas de productividad, es posible vigilarlas y compararlas contra los objetivos. Las
variaciones desfavorables pueden detectarse con prontitud y la atencin de los directivos
puede dedicarse a la correccin de los problemas correspondientes.

e) Factor restrictivo nmero cinco

Los recursos fsicos, los mtodos mediante los cuales representa y se lleva a cabo el trabajo,
as como los factores tecnolgicos actan combinada e individualmente para restringir la
productividad.

Los recursos fsicos incluyen las instalaciones o lugar de trabajo, diseo y disposicin: la
forma como estn dispuestas las cosas, su tamao y capacidad. Por ejemplo, en un trabajo
en que las distintas tareas dependen fuertemente una que otra, como en lneas de montaje o
en un proceso continuo que se les parezca, las instalaciones de una sola planta por lo
general ofrecen un mayor potencial de productividad que aquellas de distintos niveles.

El diseo de la instalacin influye en el flujo de trabajo y en la continuidad con que puede

llevarse a cabo. Tambin es importante el equilibrio entre el tamao de la instalacin y el
volumen de trabajo que habr de realizarse.

Una instalacin que no se utilice plenamente, tendr que cargar con el gasto total de la
amortizacin, mantenimiento y operaciones son fijos y el trabajo que hay que realizar
cambia con frecuencia en naturaleza y en volumen, esas instalaciones son un factor
limitativo de la productividad.

La maquinaria y equipo, as como las materias primas, con frecuencia restringen la

productividad. Si la maquinaria y el equipo son antiguos, estn desgastados, son poco
seguros o se usan indebidamente, la produccin ser la que sufra las consecuencias. La
tecnologa actual y sus constantes mejoras nos brindan maquinaria y equipo, con una
cantidad de caractersticas capaces de satisfacer los requisitos del comprador ms exigente.
El problema que nos plantean no se refiere a si no estn concebidas para la aplicacin que
tenemos en mente, o a si va a funcionar confiablemente en nuestro mbito de trabajo, sino
ms bien a que son extraordinarias, que es difcil resistirse a comprar una o dos debido a
que con frecuencia se recomienda que la maquinaria y el equipo representan una forma

25
relativamente fcil de elevar la productividad y como algunas veces la persona que toma la
decisin final, o la que efecta la compra, no sabe que son ni para qu sirve, la maquinaria
y el equipo puede convertirse en un factor limitativo de la productividad.

La calidad de la materia prima que se emplea y la continuidad de su abastecimiento

tambin afecta la productividad. Muchos son los directivos que han pasado por una
situacin en la cual fueron compradas materias primas ms baratas en un intento por
ahorrar dinero, pero debido a que su procesamiento result menos fcil de lo previsto,
acabaron salieron ms caras por el tiempo muerto y la baja produccin que trajeron
consigo.

Las carencias ocurren con toda normalidad, las fechas de entrega que se prometen, se alejan
en el futuro, y las penurias que traen consigo la sobrecarga de trabajo son reglas. El dinero
que en un principio se tena destinado a la compra de nuevos equipos o de otros
implementos para elevar la productividad debe dedicarse al pago de materias primas ms
caras.

Pueden obtenerse ganancias en productividad, pero slo a base de enfoques nuevos y

creativos en esta nuestra economa de penuria. Estos enfoques incluyen un mejor uso de los
materiales y mejor planeacin de los tiempos de entrega.

Los avances tecnolgicos de este pas han alcanzado niveles tales que distorsionan los
procesos de trabajo. La mecanizacin, la produccin en masa y la automatizacin por lo
general requieren instalaciones ms amplias y equipos ms modernos. Estas tendencias
implican grandes desembolsos de capital. Cuando la tecnologa cambia con rapidez, se
crean enormes presiones sobre la amortizacin, el capital, el tiempo, las personas y las
instalaciones.

Cuando adems se elevan los costos de estos elementos, el dinero y escasea y el futuro se
oscurece. El resultado es que la direccin sacrifica el rea de investigacin y desarrollo y le
recorta su presupuesto para reducir los costos. Esto implica comprometer fuertemente el
futuro. Al limitar las actividades de investigacin y desarrollo, se congela el
perfeccionamiento y la creacin de productos, procesos y equipos. Sin embargo, con todo el
gasto que implican, esos desarrollos innovadores son fundamentales para las necesidades de
productividad a largo plazo.

1.6. FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD Y SU IMPORTANCIA

El crecimiento de la productividad en el sector empresarial de Mxico tuvo un promedio de

2% anual en el periodo de 1930 1940, ms adelante aumento a un promedio de ms o
menos 2.2% anual entre 1940 y 1950. Despus de la segunda guerra mundial, este
crecimiento alcanz un mximo de 3.2% durante el periodo de 1950 1970. En ese tiempo
26
se desarrolla una enorme cantidad de tecnologa y habilidades administrativas para
satisfacer la demanda latente de bienes de consumo en tiempos de paz.

Sin embargo, despus de 1970 el crecimiento de la productividad del trabajo comenz a

declinar. La primera disminucin importante ocurri entre 1965 1975 cuando el
porcentaje anual de mejoramiento fue de 2.2% la segunda disminucin notoria fue una
drstica reduccin a 0.6% en el crecimiento del perodo 1975 1980.

La tasa de crecimiento en la productividad del trabajo fue negativa tres aos consecutivos
1978, 1979 y 1980, primera vez que esto ocurra desde 1930 ao en que la nacin comenz
a recopilar datos. No es sorpresivo que exista una tasa de crecimiento negativa en perodos
de recesin, pero el hecho es que, si en la declinacin estable ocurre un perodo de
recuperacin, se tiene una situacin no deseable.

Otro hecho desalentador es que, mientras en Estados Unidos y Mxico ocurra dicha
declinacin, otros pases competitivos en el comercio, como Canad, la Repblica Federal
Alemana, Francia y Japn, mostraban aumentos en sus niveles de productividad.

En 1980 Canad alcanz cerca del 92% del nivel de productividad del trabajo de Estados
Unidos, seguido de Francia, 89.4%, la Repblica Federal Alemana con 88.7% y Japn con
68.4%.

Claramente se han observado algunas tendencias importantes, y es necesario saber el

porqu de lo que ocurri con el liderazgo en productividad de Estados Unidos. Habr que
entender la importancia de la productividad de un pas en la medida que afecta las tasas de
inflacin, nivel de vida, el empleo, el poder poltico, el poder econmico e incluso la
seguridad nacional.

1.6.1. Factores macro que afectan la productividad

a) Productividad contra inflacin

Es cierto que el aumento en las tasas de inflacin en una economa debe explicarse por
medio del efecto conjunto de varios factores, pero los economistas estn de acuerdo en que
la falta de crecimiento en la productividad contribuye a ese aumento. Como es de esperarse,
esto se debe a que la inflacin en el precio de bienes y servicios es resultado del aumento y
se debe en gran parte a la intencin de los administradores de alcanzar sus metas en las
ganancias por ventas, aun cuando signifique aumentar el precio de venta para mantener los
mrgenes de utilidad.

Tambin, como el camino que oponen menos resistencia es el de repercutir el aumento de

los insumos en el consumidor muchas compaas se atiende a esa estrategia en lugar de
aumentar de manera consistente la productividad total, prctica que de hecho puede reducir
el costo total de manufactura y no mantenerlo.

27
 b) Productividad contra nivel de vida y de empleo

Los pases que tienen una alta tasa de crecimiento y nivel de productividad del trabajo
tienden a exhibir un nivel de vida alto.

Sin embargo, conforme la tasa de crecimiento de la productividad del trabajo ha ido

disminuyendo, las comodidades y lujos que una vez en disfrutaron se vuelven ms difciles
de adquirir. Considrese, por ejemplo, el costo promedio total de una casa, un automvil y
la comida de un ao cuesta cada vez ms.

Debido a las altas tasas de inters, slo en estos ltimos 10 aos, es cada vez ms difcil
comprar una casa o un carro. Para la clase con ingresos medios se ha ido haciendo ms
difcil mantener el nivel de vida que una vez disfrutaron, a menos que ambos cnyuges
trabajen.

Aun cuando el salario por hora ha aumentado en forma drstica este 1967, el poder
adquisitivo real no ha mejorado la misma proporcin debido al aumento en la inflacin y a
la reduccin en el crecimiento de la productividad.

Para el sector privado, una fuerte correlacin entre la productividad (produccin por hora) y
los ingresos por hora reales, reforzando esto el hecho de que la verdadera ganancia en el
poder adquisitivo y el nivel de vida se obtienen a travs de la mejora en la productividad y
no del aumento de precios.

La mayor parte de las empresas de hecho aumentar sus niveles de empleo debido al
aumento en la demanda de productos y/o la diversificacin de los mismos como resultado
de mejoras en la productividad.

Una mayor productividad se acompaa de un nivel de vida ms alto; subrayando el hecho

de que el mejoramiento de la productividad trae consigo felicidad a una sociedad al mejorar
su nivel de vida y al reducir el desempleo, la pobreza y el hambre.

c) Productividad contra poder poltico

Cuando un pas es econmicamente fuerte (y la fuerza econmica proviene de la fuerza en

la productividad), tiene mejores oportunidades de alcanzar una mayor poltica.

Milton Friedman y Paul Samuelson, aunque con frecuencia estn en desacuerdo en materia
de poltica pblica, han encontrado muchos puntos en comn en lo que se refiere a los
resultados de la disminucin de la productividad en Estados Unidos, estn de acuerdo en
que una declinacin continua en la productividad puede crear una sociedad que trata de
compartir un pastel que se encoge, provocando con esto la lucha de clases.

d) Productividad contra poder econmico

28
Adems de otros factores, el poder econmico de una nacin depende de nivel y tasas de
crecimiento de su productividad del trabajo.

1.6.2. Factores micro que afectan la productividad

Las causas del problema de productividad han sido estudiadas en su mayora por los
economistas, esta es un rea de investigacin relativamente nueva, no se dispone todava de
un cuerpo consistente y exacto de informacin. El tema es complejo, y lo que han
encontrado los expertos vara debido a las diferencias en los perodos estudiados, las
diferencias en los puntos de vista econmicos y las hiptesis incluidas en los modelos, as
como las diferencias en las preguntas que los investigadores se han planeado.

La siguiente descripcin de los factores que afectan la productividad intenta cumplir con
este objetivo. Mientras tanto, se necesita un mayor trabajo de investigacin para validar los
resultados de la situacin actual.

a) Inversin

Parece existir una fuerte correlacin entre la inversin (como porcentaje del producto
nacional bruto) y el mejoramiento de la tasa de productividad.

El aumento en la inversin de capital da por resultado el aumento en la productividad, lo

que a su vez crear un mayor porcentaje de mercado captado, una tasa baja de introduccin
de productos, alta capacidad y utilizacin, etc.

b) Razn capital/trabajo

Existe una relacin estrecha entre la productividad del trabajo y la razn capital/trabajo.

c) Investigacin y desarrollo

No todos estn de acuerdo en que los gastos en investigacin y desarrollo repercuten

necesariamente en el mejoramiento de la productividad, en particular cuando se toman en
cuenta datos a nivel industria. Se dice que la mayor parte de la investigacin y desarrollo
est enfocada al desarrollo de productos y a resolver los problemas ms que al
mejoramiento de la productividad. Sin embargo, pocas veces subestima la importancia que
tiene aumentar los niveles actuales del gasto dedicado a investigacin y desarrollo.

d) Utilizacin de la capacidad

La utilizacin de la capacidad (es decir, el porcentaje de tiempo que las plantas estn en
operacin) la productividad del trabajo estn muy ligadas.

e) Reglamentos del gobierno

29
La reglamentacin para proporcionar entre el progreso industrial y las metas sociales
deseadas, como un medio ambiente ms limpio y lugares de trabajo ms seguros no se
consideran contraproducentes. Cualquier intento de reglamentar reas diferentes de esta
resulta por lo general conflictivo y confuso y el dinero invertido en cumplir con reglas
innecesarias casi siempre se distrae de la investigacin y el desarrollo tiles.

f) La vida de la planta y el equipo

Desde 1974 la vida promedio tanto de las estructuras como del equipo comenz a
aumentar, indicando una falta de modernizacin suficiente.

Cuando se analiz una muestra de 1600 comparaciones americanas, la vida promedio de las
plantas y el equipo pareci haber aumentado considerablemente desde 1975.

g) Costo de energa

A pesar de las mejoras en la productividad parcial del trabajo, si los insumos de energa se
elevan con ms rapidez, el efecto neto puede ser un aumento en los costos del producto.

h) Mezcla de la fuerza de trabajo

Mientras que la capacidad orientada a mayores habilidades no se desarrolle al mismo paso

la mezcla de la fuerza de trabajo no evidenciara incremento en la productividad.

i) tica del trabajo

El nmero real de horas es siempre menor que las horas que se les pagan, la diferencia entre
las horas trabajadas y las horas reportadas se hace cada vez mayor.

j) Los trabajadores temen perder su empleo

Siempre que se instalan tcnicas para el mejoramiento de la productividad en una

organizacin comn, existe una tremenda resistencia.

Es desafortunado que los empleados vean las mejoras de la productividad con suspicacia y
sentimiento negativo ya que, en trminos generales, el mejoramiento de la productividad
eventualmente crear ms empleos. Por otro lado los trabajadores que por mejoras a la
productividad se queden sin lugar se les reacomoda, pero nunca despedirlos.

k) Influencia sindical

Han sido responsables los sindicatos de la institucin en la productividad? Aun cuando

sera necesaria ms evidencia cientfica para contestar esta pregunta, una muestra de
ejecutivos de 782 empresas tomada por el Wall Journal revel la influencia negativa de los
sindicatos sobre varios factores, incluyendo la productividad.

30
 l) Administracin

El papel de la administracin en la disminucin de la productividad puede haber sido uno

de los factores ms importantes, pero se necesita ms investigacin para establecerlo como
un hecho.

El estudio Barry mostr que, en promedio, slo se usan productivamente 3.4 horas por da,
1.2 horas se pierden por plazos personales y otra hora por retrasos evitables, y 2.4 horas se
pierden sencillamente por la falta de habilidad de los administradores para planear y
controlar de manera efectiva a las tareas de los trabajadores.

Entre los factores que afecta al crecimiento de la productividad, se encuentran tambin las
metas a corto plazo de ganancias y el deseo de producir an a costa de la calidad.

Nota importante: ninguno de los doce factores que se acaban de presentar puede haber
contribuido en forma individual a la disminucin en el crecimiento de la productividad; es
el efecto conjunto el que debe haber sido la causa.

1.6.3. Conciencia de productividad en Mxico

Desde mediados de la dcada de 1980 y en particular desde 1986, ha insistido una creciente
preocupacin sobre el nivel de productividad y su tasa de crecimiento en Mxico. Esto se
hace evidente en la proliferacin de artculos, informes de investigacin, conferencias,
seminarios de educacin continua, discursos polticos, informes en los noticieros de
televisin, etc.

La Secretaria de Trabajo y Previsin Social por conducto de la Subsecretara B y la

Direccin General de Capacitacin y Productividad ponen a disposicin de los sectores
productivos una gua de las materias de productividad y calidad con el objetivo de
proporcionar algunos elementos tcnico-metodolgicos que les permitan implantar acciones
de mejoramiento en su organizacin.

Las tcnicas y herramientas que fueron integradas en el paquete de referencia, son las
siguientes:

Aspectos bsicos de productividad y calidad

Planeacin estratgica
Tcnicas e instrumentos de medicin de la productividad y la calidad
o Herramientas bsicas de productividad y calidad
o Sistemas de costo de calidad
o Medicin de la productividad a travs del insumo laboral
o El excedente de productividad global

31
 o Mtodo kurosawa
Instrumentos de diagnstico de la productividad y la calidad
o Diagnstico de cultura organizacional
o Diagnstico de calidad
o Diagnstico de planeacin estratgica
o Diagnstico de clima laboral
Control estadstico del proceso
Programa de mejoramiento de la productividad y la calidad
Reingeniera de procesos
Aseguramiento de la calidad
Mecanismos de seguimiento y evaluacin de la productividad y la calidad

El propsito de esta gua, es proveer al empresariado de sugerencias sobre cmo aplicar el

paquete completo o en forma modular y orientar la secuencia a seguir en la fase de
implantacin, as como la importancia y los beneficios por ella generados.

1.7. MODELO DE BENEFICIO DE LA PRODUCTIVIDAD

Por tradicin, los empleados y los sindicatos estn siempre recelosos de las intenciones de
la administracin cuando se trata de mejorar la productividad debido a las consecuencias
que acarrean tales mejoras. Muchas veces el resultado del mejoramiento de la
productividad del trabajo en las empresas fue el despido de empleados, lo que ciertamente
provoca malestar, en particular cuando se hace sin previo aviso. Por otro lado, muchas otras
compaas han aprovechado los beneficios de las mejoras a la productividad para no
contratar nuevos empleados cuando las cargas de trabajo aumentan, o para dejar que el
malestar de los trabajadores resuelva el problema cuando la mano de obra es excesiva. En
muchos casos, mientras que los administradores y los ingenieros industriales dedican su
atencin a las ganancias en la productividad del trabajo, puede haber muchas oportunidades
para mejorar las productividades de materiales, capital, energa y otras que con frecuencia
se ignoran. Aun cuando en una organizacin se puede mejorar la productividad del trabajo,
si los costos totales por unidad de producto o servicio no se reducen y si la calidad del
producto o servicio no es mejor, parecera no ser un mejoramiento real de la productividad.
Cuando se intenta reducir el nmero de trabajadores, una empresa puede automatizar su
planta tanto que los ahorros en mano de obra queden excedidos en mucho por los costos de
capital excesivos, causando en realidad un aumento del costo unitario de fabricacin del
producto o servicio. Como:

Precio/unidad= costo/unidad + margen de utilidad/unidad

Si el costo/unidad aumenta, la administracin se ver obligada ya sea a reducir el margen

de utilidad por unidad para salir a mano (si la competencia no permitir aumentos de precio),
32
o enfrentarse a una disminucin en el porcentaje del mercado si conservar el mismo margen
de utilidad. De cualquier manera, la administracin de la empresa en cuestin tiene dos
alternativas difciles. Aun as, lo contrario el lado favorable es cierto cuando se disminuye
el costo total por unidad y se mejora la calidad del producto o servicio (o al menos se
conserva el anterior).

El mejoramiento de la productividad total de un producto o servicio da por resultado la

disminucin del costo total por unidad. Por lo tanto, la consecuencia del mejoramiento de la
productividad total son dos estrategias administrativas favorables:

1. Reducir el precio de venta de un producto o servicio sin sacrificar el margen de

utilidad actual
2. Aumentar el margen de utilidad sin reducir el precio de venta

S se adopta la estrategia uno como resultado del mejoramiento de la productividad total:

1. Los consumidores se beneficiarn con el ahorro al comprar el producto o servicio a

menor precio con la misma calidad o mejor en algunos casos
2. Lo ms probable es que la empresa se beneficie ganando un mayor porcentaje de
mercado y esto a su vez, puede crear oportunidades que generen ingresos mayores y
aprovechen las ventajas de las economas de escala
3. Los empleados se beneficiarn con un aumento a su salario real (si es que la
organizacin hace un reparto de utilidades honesto entre sus empleados)

Si se sigue la estrategia dos como resultado del mejoramiento de la productividad total

4. Los accionistas o daos de la empresa se beneficiarn a travs de mayores

dividendos sobre sus acciones. Tambin la empresa tendr mejor oportunidad de
reinvertir las utilidades en nuevos productos, servicios, procesos y negocios.

Cuando las unidades econmicas bases de una nacin empresas de manufactura y

servicios se benefician de esta manera, la nacin como un todo, tambin se benefician
mediante una economa fuerte y sana. El poder econmico de un pas con frecuencia trae
consigo mayor poder poltico y seguridad nacional. As, el mejoramiento de la
productividad total en las organizaciones beneficia a todos: consumidores, empleados,
dueos/accionistas, la sociedad y la nacin como un todo.

33
 Factores que afectan la productividad y su importancia

Ingresos de Productividad Ganancias

Empleados total

Costos Precios

Figura 1.7. El modelo de beneficio de la productividad. El autor introdujo este modelo en 1980.

1.8. EL CICLO DE PRODUCTIVIDAD

La figura 1.8 muestra un esquema del ciclo productivo. En un tiempo dado, una empresa
que se encuentra con un programa de productividad en marcha puede estar en una de las
cuatro fases o etapas: medicin de la productividad, valuacin de la productividad,
planeacin de la productividad y mejoramiento de la productividad. Se atrevieran estas
cuatro etapas como MEPI, en donde M, E, P, I significan respectivamente medicin,
evaluacin, planeacin y mejoramiento.

Una empresa que por primera vez inicia un programa formal de productividad puede
comenzar por medir la productividad. Una vez que se han medido los niveles productivos,
tienen evaluarse o compararse con los valores planeados. Con base a esta evaluacin, se
planean metas para estos niveles de productividad tanto a corto como a largo plazo. Para
lograr estas metas se llevan a cabo mejoras formales. Para valorar el grado en que las
mejoras tendran que llevarse a cabo el siguiente perodo, se debe medir la productividad de
nuevo. As contina el ciclo durante el tiempo que opere el programa de productividad en la
empresa.

34
 Medicin de la

Productividad

Mejoramiento de la Evaluacin de la

Productividad Productividad

Planeacin de la

Productividad

Figura 1.8. El ciclo de productividad: medicin, evaluacin, planeacin y mejoramiento de la productividad,

que forman un proceso contino; se abrevia MEPI.

El concepto del ciclo de productividad nos muestra que el mejoramiento de la misma debe
estar precedido por la medicin, la evaluacin y la planeacin. Las cuatro etapas son
importantes, no slo una de ellas. Adems, este ciclo pone de manifiesto la naturaleza de
proceso que la productividad. Un programa de productividad no es un proyecto de una sola
vez, ms bien es un programa continuo, una vez que se pone en marcha.

1.9. DEFINICIONES Y ALCANCES DE LA INGENIERIA Y ADMINISTRACION DE

LA PRODUCTIVIDAD

En 1955, el American Institute of Industrial Engineers adopto la siguiente definicin formal

de la ingeniera industrial:

La ingeniera industrial est comprometida con el diseo, mejoramiento e instalacin de

sistemas integrados de hombres, materiales y equipo. Se apoya en la habilidad y el
conocimiento especializado de las matemticas, la fsica y las ciencias sociales junto con
los principios y mtodos de anlisis y diseo en ingeniera para especificar, predecir y
evaluar los resultados que tienen obtenerse con dichos sistemas.

Por supuesto, el trmino industrial se ha interpretado de manera ms amplia. Hoy en da,

por dar un ejemplo, se pueden ver a los ingenieros industriales trabajando en empresas de
servicio tanto como en las operaciones industriales. Nos referimos a los ingenieros

35
industriales que trabajan en hospitales como ingenieros en administracin, bancos,
empresas de servicios domsticos, instalaciones recreativas, compaas areas, de
transporte y de distribucin, compaas de seguros y operaciones jurdicas son unas cuantas
de las reas en que los ingenieros industriales trabajan. Despus de todo, los principios de
ingeniera industrial se pueden aplicar en donde quiera que haya sistemas de hombres,
mquinas y materiales.

Debido a que los ingenieros industriales han tenido que trabajar cerca de los gerentes, por
un lado, y de los trabajadores, por otro, con frecuencia han desarrollado habilidades
administrativas que les han ayudado a obtener mejores logros. La necesidad de que los
ingenieros adquieran habilidades directivas fue tan grande al final de la dcada de 1970,
que hoy existe una disciplina con aceptacin oficial llamada ingeniera administrativa. De
hecho, la American Society for Engineering Management (ASEM) se fund en 1980 y ha
crecido mucho desde entonces.

Al convertirse la productividad en una preocupacin primordial tanto de los

administradores como de los ingenieros, existe una clara indicacin de que surgirn dos
nuevas disciplinas en los prximos aos: ingeniera de la productividad y administracin de
la productividad.

1.9.1 Ingeniera de la productividad

El autor piensa que en realidad la ingeniera de la productividad es un subconjunto de la

ingeniera industrial ya que mientras que la tarea del ingeniero industrial en disear,
desarrollar e instalar sistemas de hombres, mquinas y materiales. Los ingenieros de
productividad se ocupan de disear, instalar y mantener los sistemas de medicin,
evaluacin, planeacin y mejoramiento de la productividad. La definicin formal que se
ofrece es la siguiente:

El ingeniero de la productividad se ocupa de disear, desarrollar y mantener sistemas de

medicin, evaluacin, planeacin y mejoramiento de la productividad en empresas de
manufactura y servicio.

Los ingenieros de productividad, que forman un grupo separado de los ingenieros

industriales dentro de la empresa, llegaron un mes despus y calcular los valores de
productividad total para los distintos productos procesados en la planta. Descubrieron que
la instalacin del sistema de manejo de materiales haba aumentado tanto el insumo de
capital, el costo de producir uno o ms productos se haba vuelto exorbitante. Cuando se
calcularon las cifras de productividad de la mano de obra, los materiales, el capital, la
energa y otros gastos, resulto que la productividad del capital haba disminuido en forma
drstica, aun cuando la productividad de la mano de obra haba mejorado de manera

36
sustancial, reduciendo el nmero de empleados. Sin embargo, la disminucin en la
productividad del capital era mucho mayor que los ahorros obtenidos con el mejoramiento
de la productividad del trabajo. El resultado neto fue un aumento en los costos globales de
manufactura para algunos productos. Los ingenieros de productividad comunicaron esta
situacin a los ingenieros industriales quienes, investigando, encontraron que durante la
instalacin se haban hecho varios cambios que no aprobar el sistema. El grupo de
ingenieros de la productividad continuar supervisando este sistema de manejo de
materiales para asegurarse de que se obtengan los resultados deseados. De esta manera,
asumir una responsabilidad que el grupo de ingeniera industrial debe ignorar por tener
que llevar a cabo tareas de prioridad ms altas dentro de la compaa.

Ingeniera

Industrial

Ingeniera de

La productividad

Figura 1.9. La ingeniera de productividad como subconjunto de la ingeniera industrial.

Debe quedar claro, entonces, que el papel de los ingenieros de productividad es mantener y
supervisar los sistemas productivos, mientras que los ingenieros industriales se ocupan de
los aspectos ms amplios de la ingeniera industrial, como el diseo y la instalacin de
sistemas operativos.

1.9.2. Administracin de la productividad

Aunque los administradores de las empresas se han ocupado de administrar la

productividad, en general lo han venido haciendo de una manera informal. Slo
recientemente se le han dado un significado formal al trmino administracin de la
productividad. Tanto las empresas manufactureras como las de servicio han reconocido la
importancia de asignar la responsabilidad de la medicin y el mejoramiento de la
productividad a un director de productividad, coordinador de productividad o
administrador de productividad. Hace algunos aos, se comenz a sentir la necesidad de
37
una asociacin de administradores de productividad y en 1982 se cre en Skokie, Illinois la
American Productivity Management Asociation.

Enseguida se da la definicin formal de administracin de la productividad:

La administracin de la productividad es un proceso administrativo formal en que

intervienen todos los niveles de la administracin y los empleados con el objetivo final de
reducir el costo de fabricar, distribuir y vender un producto o servicio, a travs de una
integracin de las cuatro etapas del ciclo productivo, a saber, medicin, evaluacin,
planeacin y mejoramiento de la productividad.

Las cinco palabras clave en esta definicin son: formal, administracin, empleados, costos
e integracin. Esta definicin implica que la administracin de una empresa establece una
estructura formal para administrar y controlar el nivel de productividad y su tasa de
crecimiento. Tanto la administracin como los trabajadores deben tomar parte activa en
cualquiera que sea el enfoque que ms apropiado para su empresa llmese participativo,
de consenso. Lo que importa es recordar que deben comprometerse todos los
responsables de hacer que la organizacin productiva. No bastan la medicin de la
productividad o su mejoramiento por s solos para lograr un proceso formal de
administracin de la productividad. Ambos aspectos que tienen que integrar a la evaluacin
y la planeacin de la productividad.

La prueba fundamental para un proceso administrativo de la productividad es la reduccin

del costo del producto o del servicio. En otras palabras, una empresa debe estar en posicin
de disminuir los precios de venta de sus productos o servicios sin sacrificar sus mrgenes
de utilidad. Cuando una empresa no puede controlar sus costos, la mejor manera de
sostener sus ganancias es aumentar los precios; desafortunadamente, esto causa inflacin.

Debe hacerse notar, el particular, la palabra formal en la definicin de administracin de

la productividad ya que implica un compromiso con el proceso productivo a los ms altos
niveles de la corporacin. Este proceso debe ser organizado y controlado por una filosofa
administrativa que venga desde el ms alto nivel directivo hasta el nivel operativo ms
bajo. Esto es ms fcil decirlo que llevarlo a la prctica, hroe el xito de un proceso de
administracin de la productividad depende de un alto grado de compromiso y
participacin de todos los niveles en la empresa.

38
 ASPECTOS RELEVANTES

Origen de la palabra productividad

En el sentido formal, tal vez, la primera vez que se menciono la palabra productividad fue en un
artculo de Quesnay en el ao de 1766, ms de un siglo despus, en 1883, Littre defini
productividad como la facultad de producir.

La productividad es el cociente que se obtiene al dividir la produccin por uno de los factores de
produccin.

En 1955 los esfuerzos realizados se concentran y se funda la primera institucin dedicada a la

investigacin de la productividad: el Centro Nacional de Productividad.

Las decisiones de productividad se pueden agrupar en dos grandes rubros:

Es hacer ms con los mismos recursos de la organizacin o hacer lo mismo con menos
recursos.
Es el mejoramiento continuo del trabajo; no es hacer ms, si no hacer las cosas cada vez
mejor, con menos recursos y ms calidad.

La productividad debe entenderse como:

El aprovechamiento inteligente de los recursos disponibles para producir un bien o un servicio

determinado, a travs de un proceso ordenado y sistemtico de trabajo

Para propsitos de este texto, se harn referencia a las formas bsicas de la siguiente manera:

a) Productividad parcial
b) Productividad de factor total
c) Productividad total

Se plantea el aprovechamiento inteligente de los recursos, pues se consideran todos los factores que
al interrelacionarse generan la productividad, estos son:

Materia prima
Relaciones laborales
Direccin
Inversin productiva
Tecnologa, investigacin y desarrollo
Capacitacin
Motivacin

Existen dos categoras principales de factores de productividad:

Externos (no controlables)

Internos (controlables)

39
Las inversiones extranjeras son a menudo un factor importante en la introduccin de nuevas
tcnicas.

Hay diez factores principales que influyen en la competitividad:

El dinamismo de la economa
La eficacia industrial
La dinmica del mercado
El dinamismo financiero
Los recursos humanos
La funcin del estado
Los recursos y la infraestructura
La orientacin exterior
La orientacin hacia la innovacin
El consenso y la estabilidad sociopolticos

Los factores restrictivos pueden variar de un mbito laboral a otro, hay algunas que son comunes,
aunque con distintos grados de intensidad.

Cuando la tecnologa cambia con rapidez, se crean enormes presiones sobre la amortizacin, el
capital, el tiempo, las personas y las instalaciones.

Factores macro que afectan la productividad:

a) Productividad contra inflacin

b) Productividad contra nivel de vida y de empleo
c) Productividad contra poder poltico
d) Productividad contra poder econmico

Factores micro que afectan la productividad

a) Inversin
b) Razn capital/trabajo
c) Investigacin y desarrollo
d) Utilizacin de la capacidad
e) Reglamentos del gobierno
f) La vida de la planta y el equipo
g) Costo de energa
h) Mezcla de la fuerza de trabajo
i) tica del trabajo
j) Los trabajadores temen perder su empleo
k) Administracin

Conciencia de productividad en Mxico

Las tcnicas y herramientas que fueron integradas en el paquete de referencia, de La Secretaria de

Trabajo y Previsin Social son las siguientes:

40
 Aspectos bsicos de productividad y calidad
Planeacin estratgica
Tcnicas e instrumentos de medicin de la productividad y la calidad
Instrumentos de diagnstico de la productividad y la calidad
Control estadstico del proceso
Programa de mejoramiento de la productividad y la calidad
Reingeniera de procesos
Aseguramiento de la calidad
Mecanismos de seguimiento y evaluacin de la productividad y la calidad

Modelo de beneficio de la productividad

Cuando se intenta reducir el nmero de trabajadores, una empresa puede automatizar su planta tanto
que los ahorros en mano de obra queden excedidos en mucho por los costos de capital excesivos,
Como:

Precio/unidad= costo/unidad + margen de utilidad/unidad

El ciclo de productividad

Una empresa que por primera vez inicia un programa formal de productividad puede comenzar por
medir la productividad.

El concepto del ciclo de productividad nos muestra que el mejoramiento de la misma debe estar
precedido por la medicin, la evaluacin y la planeacin.

Definiciones y alcances de la ingeniera y administracin de la productividad

La ingeniera industrial est comprometida con el diseo, mejoramiento e instalacin de sistemas

integrados de hombres, materiales y equipo.

Los ingenieros de productividad se ocupan de disear, instalar y mantener los sistemas de medicin,
evaluacin, planeacin y mejoramiento de la productividad.

La ingeniera de la productividad es considerada como un subconjunto de la ingeniera industrial.

Administracin de la productividad

Enseguida se da la definicin formal de administracin de la productividad:

La administracin de la productividad es un proceso administrativo formal en que intervienen

todos los niveles de la administracin y los empleados con el objetivo final de reducir el costo de
fabricar, distribuir y vender un producto o servicio, a travs de una integracin de las cuatro
etapas del ciclo productivo, a saber, medicin, evaluacin, planeacin y mejoramiento de la
productividad.

Las cinco palabras clave en esta definicin son: formal, administracin, empleados, costos e
integracin.

41
 EJERCICIOS RESUELTOS.

Formulas genricas

Considrese la compaa ABC. Enseguida se dan los datos sobre los productos que se
fabricaron y los insumos que se consumieron para los siguientes periodos:

Periodo 1 (periodo base) Periodo 2

Valor Valor
Produccin 1000 1500
Insumos:
Humano 200 320
Materiales 300 300
Capital 350 400
Energa 100 120
Otros gastos 50 80

Se supone que estos valores estn dados en pesos constantes respecto al periodo base.

Periodo 1
Produccion 1000
= Insumo humano = 200
= 5.0

Produccion 1000
= Insumo materiales = 300
= 3.33

Produccion 1000
= Insumo de capital = 350
= 2.857

Produccion 1000
= Insumo de energia = 100
= 10

Produccion 1000
= Insumo de otros gastos = 50
= 20

Produccion neta 200

= Insumo (mano de obra+capital) = 550
= 0.363

42
Produccin neta= Produccin total - materiales y servicios comprados = 1000
(300+350+100+50) = 200

Produccion total 1000

= Insumo total
= 1000
=1

Periodo 2
Produccion 1500
= = = 4.68
Insumo humano 320

Produccion 1500
= Insumo materiales = 300
=5

Produccion 1500
= Insumo de capital = 400
= 3.75

Produccion 1500
= = = 12.5
Insumo de energia 120

Produccion 1500
= Insumo de otros gastos = 80
= 18.75

Produccion neta 600

= Insumo (mano de obra+capital) = 720
= 0.83

Produccin neta= Produccin total - materiales y servicios comprados = 1500

(400+120+80+300) = 600

Produccion total 1500

= = = 1.22
Insumo total 1220

43
 Graficas de productividad

Productividad humana Productividad de materiales

5.1 5.1

5 5

4.9 4.9

4.8 4.8

4.7 4.7

4.6 4.6

4.5 4.5
Periodo 1 Periodo 2 Periodo 1 Periodo 2

Productividad capital Productividad energa

4 14
3.5 12
3 10
2.5
8
2
6
1.5
1 4
0.5 2
0 0
Periodo 1 Periodo 2 Periodo 1 Periodo 2

Productividad otros gastos Productividad factor total

20.5 0.9
0.8
20 0.7
0.6
19.5
0.5
0.4
19
0.3
18.5 0.2
0.1
18 0
Periodo 1 Periodo 2 Periodo 1 Periodo 2

44
Productividad total
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
Periodo 1 Periodo 2

Beneficios de la productividad

Una empresa que fabrica juguetes vendi el ao pasado uno de sus modelos (el modelo Z)
en $7 por unidad; durante ese tiempo la empresa vendi 10,000 piezas del juguete. El
precio de venta de $7 incluye $2 de ganancia una vez descontados todos los costos.

Este ao gracias al mejoramiento en el nivel de la productividad total para el modelo Z, la

empresa pudo reducir el costo total por unidad en $1 y la elasticidad es de 1.5. Qu
beneficios obtiene este ao?

Situacin actual

I= P x Vol.= $7 x 10,000 pza. = $70,000 ingreso

CTu= Pv Marg.= $7 - $2= $5 costo total unitario

CT= CVu x Vol.= $5 x 10,000 pza. = $50,000 costo variable total

UT= I CT= $70,000 - $50,000= $20,000 utilidad

La empresa reduce el precio sin rectificar el margen de utilidad

= Vol. = P= 1 = 0.143

P 7

Vol.= () (P) = (1.5) (0.143) = 0.2145

Nuevo vol.= 10,000pza. x 1.2145= 12,145pza.

45
I= Nuevo vol. x Np= 12,145pza. x $6= $72,870

CT= Nuevo vol. x CTu= 12,145pza. x $4= $48,580

UT= I CT= $72,870 $48,580= $24,290

Gana la empresa, los empleados, los clientes, proveedores, socios y el pas.

La empresa aumenta el margen de utilidad sin reducir el precio de venta

I= 10,000pza. x $7= $70,000

CT= 10,000pza. x $4= $40,000

UT= $70,000 - $40,000= $30,000

Gana la empresa, los empleados y los socios.

46
 PREGUNTAS PROPUESTAS.

1. Cundo y porqu nace la empresa?

2. Diferenciar entre produccin y productividad
3. Situacin y poca en que se crea el concepto de productividad
4. Las decisiones de productividad se pueden agrupar en dos grandes rubros, ctelos
5. La productividad no puede considerarse como una medida de la produccin, cmo
debe entenderse?
6. Definicin de productividad parcial
7. Definicin de productividad de factor total o de valor agregado
8. Definicin de productividad total
9. Frmulas de las productividades parciales
10. Frmula de la productividad de factor total
11. En qu consiste el mejoramiento de la productividad?
12. Relacin a los factores internos duros de la productividad
13. Relacin a los factores internos blandos de la productividad
14. Entre los aspectos importantes de la productividad de los materiales, qu cabe
mencionar?
15. Cundo un factor interno es duro?
16. En los cambios econmicos hay diez factores que influyen en la productividad,
ctelos
17. Cmo los cambios demogrficos y sociales afectan la productividad?
18. Cite los cinco factores que restringen el incremento de la productividad
19. Factores macro que afectan la productividad
20. Factores micro que afecta la productividad
21. Conciencia de la productividad en Mxico
22. Explica las dos estrategias administrativas clsicas que se aplican a reducir la
productividad
23. Explica el ciclo de la productividad
24. Definicin de la ingeniera de la productividad
25. Definicin de la administracin de la productividad
26. Quines se esfuerzan por descubrir las razones reales del crecimiento o de la
disminucin de la productividad?
27. Menciona un factor importante en la introduccin de nuevas tcnicas
28. Qu afecta a la productividad tanto de la economa general como de las empresas
individuales?
29. Quines provocan el incremento de la productividad?
30. Cmo se logra el incremento en la productividad?

47
 LECTURAS RECOMENDADAS

Las empresas estadounidenses se unen para la produccin

Cuando el presidente de consejo de la Federal Reserve Alan Greenspan se dirigi al

congreso a principios de 1998, hizo hincapi en dos reas de importancia clave para las
empresas estadounidenses: productividad y comercio exterior. En el nivel nacional el
comercio exterior afecta el dficit comercial de Estados Unidos y los aumentos en la
productividad ayudan a mantener un equilibrio delicado entre el crecimiento econmico y
la inflacin. Pero al nivel de la empresa, los aumentos en productividad son importantes, ya
que las empresas luchan por reducir costos y hacerse ms competitivas.

De un extremo a otro de Estados Unidos, los gerentes se estn desvelando para averiguar
como obtener mayores y adicionales aumentos en la productividad de sus negocios. Dado
que el desempleo estadounidense es el mas bajo en los ltimos 25 aos, los salarios estn a
la alza, pero debido a la fuerte competencia, las empresas no pueden permitirse elevar el
precio de sus productos, lo que hace muy atractivas las posibles mejoras en la
productividad de los trabajadores. De acuerdo con Greenspan, la amenaza de los costos
crecientes en mercados de mano de obra cerrados han dado mpetu sustancial a los
esfuerzos por aprovechar posibles eficiencias.

Con un ojo puesto en aumentos de la productividad, los negocios estadounidenses siguen

invirtiendo grandes sumas en tecnologa. Muchas empresas estn particularmente
interesadas en nuevos sistemas de informacin por computadora, con el objetivo de
reemplazar el capital humano por capital tecnolgico de informacin.

Adems de invertir en tecnologa, el aumento de la productividad frecuentemente se

consigue simplemente de pensar un poco ms inteligentemente. En Southland Corp. con
base en Dallas y duea de la cadena de tiendas de menudeo 7-Eleven, un reciente
incremento en los salarios mnimos, en combinacin con un mercado de mano de obra
cerrado, obligo a la empresa a pensar creativamente, a fin de mejorar la productividad. Para
utilizar mejor a sus empleados, Southland desarrollo una hoja de trabajo para gerentes de
tiendas que los ayuda a hacer coincidir tareas, como llenar estanteras, con las horas de
trabajo de los empleados.

Las empresas han encontrado otra fuente de mejora de la productividad a travs de una
mayor capacitacin de sus empleados. Allied Signal esta apuntando a incrementos de
productividad de 6% anual al capacitar a todos sus empleados de manufactura en principios
de control y administracin de la calidad. Menos errores en todo el proceso de produccin
significa mejor productividad por empleado.

48
Productividad y comportamiento humano

Productividad es la cantidad de productos y servicios realizados con los recursos

utilizados. La productividad en un periodo generalmente se mide segn esta frmula.

Productividad= Cantidad de productos o servicios realizados

Cantidad de recursos utilizados

Observe que existen dos lados en la ecuacin de la productividad: el volumen de la

produccin y la cantidad de recursos utilizados. La propiedad vara con la cantidad de
produccin en relacin con la cantidad de recursos. La productividad puede incrementarse
de varias formas:

Aumentar la produccin utilizando los mismos o menos recursos.

Reducir los recursos, manteniendo o incrementando al mismo tiempo la produccin.
Permitir que se incrementen los recursos utilizados, siempre y cuando la produccin
se incremente.
Permitir que se reduzca la produccin, siempre y cuando la cantidad de recursos
utilizados sea menor.

Observe que la formula de la productividad no incluye provisiones para el precio de los

productos o servicios, ni los costos de los recursos. Sin embargo, en esta formula hay
importantes implicaciones respecto a precios y costos. En la formula, podemos observar
que cuando el costo de un recurso aumenta, si han de conservarse iguales las cantidades,
deber ocurrir alguna combinacin de mayor produccin, menor cantidad de recursos
utilizados o algn incremento en los precios de los productos o servicios. Por ejemplo,
cuando aumentan las tasas de la mano de obra, debern incrementarse los precios de los
productos/servicios, si es que deseamos que no disminuyan las utilidades.

La proporcin de la poblacin estadounidense que trabaja en granjas se redujo en 39% en

1900, a 30% en 1920, 23% en 1940, en 8% en 1960, en 3% en 1980 y menos de 2% en
1995. No obstante, jams ha sido tan elevado el caudal de produccin de esas granjas. Esa
transformacin de la agricultura ocurri en razn de una creciente productividad de la mano
de obra, resultado de la mecanizacin de las granjas, de productos qumicos agrcolas, de
mejores semillas y mtodos de cultivo ms modernos. Una transformacin similar esta
ocurriendo en la manufactura: la fuerza de trabajo se esta reduciendo, el caudal de
produccin esta creciendo continuamente y la productividad se esta elevando.

La sustitucin de mano de obra por equipo en la manufactura ha estado ocurriendo desde

hace muchas dcadas. Sin embargo en los 90 ocurri un movimiento dramtico hacia la
automatizacin en la manufactura y los servicios. Este cambio hacia la automatizacin en
muchas industrias esta modificando dramticamente la combinacin de sus costos. Para

49
algunas de ellas, los trabajadores de la produccin, o mano de obra de contacto,
representan una parte tan pequea de sus costos totales, que la calidad del producto,
inventario, ingeniera, materiales, embarques, trabajadores del conocimiento y otros costos
generales ofrecen mayores expectativas de reduccin de costos y de incrementar la
productividad. No reconocer este hecho puede ser un error importante en los programas
para mejorar la productividad.

Procedimiento multifactor para medir la productividad

La productividad de un recurso es la cantidad de productos o servicios producidos en un

periodo, dividido entre el monto requerido de dicho recurso. La productividad de cada
recurso puede y debe medirse. Por ejemplo mediciones como estas podran emplearse para
determinar la productividad en un periodo determinado:

Capital: volumen de productos producidos dividido entre el valor de los activos

Materiales: volumen de productos producidos dividido entre dinero desembolsado
en materiales
Mano de obra directa: volumen de productos producidos dividido entre horas de
mano de obra directa
Gastos generales: volumen de productos producidos dividido entre dinero
desembolsado en gastos generales.

Este tipo de mediciones no son perfectas. La medicin de la productividad de los materiales

incluye el precio, lo que generalmente no es deseable, pero no hay otra manera prctica de
combinar las diferentes unidades de medicin para los diversos materiales que se utilizan
en la produccin. Aunque estas medidas de la productividad tienen inconvenientes,
proporcionan un punto de partida para llevar el control de la productividad, de manera que
los gerentes puedan estar consientes de sus tendencias. En dcadas pasadas cuando el costo
predominante en la produccin era la mano de obra, la productividad se media nicamente
en funcin del volumen por hora de mano de obra directa. Ahora, sin embargo, existe la
necesidad de ver ms all de los costos de mano directa y desarrollar una perspectiva con
varios factores.

El problema de enfocarse en la productividad de un solo tipo de recurso, o factor, es que su

productividad puede incrementarse simplemente reemplazando parte de dicho producto con
otro diferente. Imagnese un fabricante de automviles, que antes adquira los componentes
de una bomba de agua y los ensamblaba, para obtener una bomba completa para auto.
Suponga que ahora decide comprar bombas de agua ya ensambladas, reduciendo, por lo
tanto, la cantidad de empleados y equipo que necesita internamente. Considere lo que
ocurre con la productividad de diferentes factores con este cambio. El volumen de
produccin se mantiene constante, pero el tipo de recursos utilizados ha cambiado. La
productividad de la mano de obra directa se incrementa porque se requieren menos

50
empleados para el ensamble interno. Si embargo, la productividad e los materiales se
reduce, porque el costo de adquisicin de las bombas de agua ensambladas es ms elevado
que el de sus componentes. Este ejemplo ilustra la importancia de examinar la
productividad de mltiples factores para poder juzgar la eficiencia de un sistema de
produccin.

El Bureau of Labor Statistics publica estadsticas de la productividad de la mano de obra

que se calculan dividiendo el valor real en dlares de todos los bienes y servicios
producidos en Estados Unidos, en un ao dado, entre las horas de mano de obra directa
utilizadas en la produccin de estos bienes y servicios. Durante muchas dcadas Estados
Unidos ha sido lder mundial en la productividad de la mano de obra. Otra medida que
refleja las diferencias de productividad entre naciones es el producto interno bruto por
persona empleada.

El segundo concepto: las tasas de cambio de la productividad de la mano de obra. Esta

medida tambin se conoce como tasa de crecimiento de la productividad de la mano de
obra, lo que implica que la mano de obra esta creciendo. El Bureau of Labor Statistics
tambin publica estadsticas de la tasa de crecimiento de la productividad de la mano de
obra estadounidense, en porcentaje de cambio en comparacin con el ao anterior. En las
dcadas de 1960, 1970 y 1980, la tasa de crecimiento estadounidense de la productividad de
la mano de obra se incremento segn las siguientes tasas promedio: 2.5%, 1.2% y 1%.
Durante este mismo periodo, la tasa de crecimiento de la productividad de la mano de obra
en Reino Unido, Cabada, Francia, Italia, Alemania y Japn fue mucho mas elevada que la
correspondiente en Estados Unidos: de hecho, la tasa de crecimiento de la productividad de
la mano de obra en Japn esta en un rango de dos dgitos. Con la globalizacin de los
negocios, probablemente era inevitable que sus competidores del extranjero empezaran a
alcanzar a Estados Unidos en productividad de la mano de obra.

Como nota positiva para las empresas estadounidenses, parecera que el crecimiento de la
productividad de la mano de obra pudiera estar aumentando en los aos 1990. De acuerdo
con las cifras del Bureau of Labor Statistics, el crecimiento de la productividad de 1996-
1997 fue de 1.9% para el sector comercial de la economa y de 1.7% para el sector
comercial no agrcola, aunque en lo que se refiere a la manufactura, el crecimiento de la
productividad fue de 4.4%, incluyendo 5.7% de bienes duraderos y 3.2% en la fabricacin
de bienes perecederos.

Si los negocios estadounidenses han de conservarse en el primer lugar en productividad de

mano de obra, deben renovar sus esfuerzos para incrementar la tasa de crecimiento de ese
factor. Nuestro enfoque debe ser mejorar la productividad de todos lo factores de la
produccin: mano de obra, capital, materiales y gastos generales.

51
Productividad de la mano de obra

Tres factores importantes afectan a la productividad de la mano de obra: el desempeo de

los puestos de los empleados, la tecnologa, las maquinas, las herramientas, y los mtodos
de trabajo, que apoyan y ayudan su trabajo y la calidad del producto. Los grupos no de
lnea como los ingenieros industriales, de proceso, de productos y de sistemas luchan por
desarrollar una mejor automatizacin, maquinas, herramientas y mtodos de trabajo para
incrementar la productividad de la mano de obra. Incrementar la productividad por medio
de adelantos tecnolgicos es tan importante como el desempeo del puesto del empleado
para elevar la productividad. La reduccin de los efectos, el desperdicio y el retrabajo
incrementan directamente la productividad de todos los factores de produccin.

El desempeo del puesto de trabajo es un tema complejo, ya que todas las personas son
diferentes. La habilidad, personalidad, inters, ambiciones, niveles de energa, educacin,
capacitacin y experiencia varan mucho. Es importante para los gerentes de operaciones
considerar estas diferencias porque los procedimientos genricos o universales para mejorar
el desempeo en el puesto quizs no sean efectivos para todos los empleados. Los
departamentos de personal reconocen estas diferencias e intentan seleccionar aquellos
empleados que tienen la capacidad deseada para desarrollar programas que mejoren sus
habilidades.

La motivacin es quizs la variable ms compleja en la ecuacin de la productividad. La

motivacin es lo que impulsa a una persona a actuar de cierta manera. Maslow identifico
cinco niveles de necesidades, que impulsan a las personas a actuar: fisiolgicas, de
seguridad, sociales, de autoestima y de autorrealizacin. Estas necesidades se organizan en
una jerarqua: las fisiolgicas en el nivel mas bajo y la autorrealizacin en el mas alto.
Solamente las necesidades no satisfechas son motivadoras, es decir, hacen que las personas
acten, y conforme cada nivel inferior de necesidades queda relativamente satisfecho,
emergen como motivadoras las necesidades de nivel superior.

Hoy las necesidades de nivel inferior de los empleados (fisiolgicas y de seguridad) estn
en gran parte atendidas en los paquetes econmicos del trabajo. Las necesidades de nivel
ms levado (sociales, de autoestima y autorrealizacin) pueden ofrecer una mayor promesa
para los gerentes de su intento de motivar a los empleados.

Si podemos determinar qu clase de necesidad es importante para nuestros empleados,

podemos aplicar esta estructura. Si los empleados visualizan esta productividad como un
medio de satisfacer sus necesidades, es probable que de cmo resultado una elevada
productividad. Una vez satisfechas sus necesidades a travs de remuneraciones
condicionadas a la productividad, lo ms probable es que el proceso se repita.

Los sindicatos laborales y los grupos de trabajo pueden influir en los empleados para que
sean productivos o no lo sean. Si los empleados creen que sus grupos de trabajo pudieran

52
considerarlos indeseables debido a que han sido productivos, quizs no cooperen con la
gerencia en este ciclo de productividad, remuneracin, productividad. Los gerentes de
operaciones deben reconocer la influencia que tienen los grupos de trabajo en la
productividad de la mano de obra y desarrollar grupos de trabajo cooperativos
seleccionando con cuidado a los empleados que lo conformaran y guiando las normas de
los grupos a travs de una cooperacin y comunicacin efectiva.

Algunas ventajas y desventajas de la especializacin en el trabajo

Ventajas

1. Debido al trabajo repetitivo, los ritmos de produccin son elevados

2. Debido a que la necesidad de habilidad en el puesto es reducida:
a. Las tasas de salario son bajas
b. Se puede capacitar rpidamente a los trabajadores
c. Se puede reclutar fcilmente a los trabajadores

Desventajas

1. La falta de satisfaccin del trabajador puede hacer que los costos totales sean
excesivos debido a elevada tasas de rotacin de personal, absentismo, retrasos,
quejas ante el sindicato, enfermedades relacionadas con el trabajo y sabotaje.
2. La calidad de la produccin puede ser reducida porque:
a. Los trabajadores no estn motivados para producir productos de elevada calidad
b. Dado que los trabajadores efectan solamente una pequea parte de un
producto, no hay uno que sea responsable de la calidad de todo el producto.

Diseo de los puestos de los trabajadores

Algunos cientficos del comportamiento sostienen que los puestos de las lneas de ensamble
son aburridos y montonos y que los trabajadores no estn satisfaciendo sus necesidades
de solicitacin, autoestima y autorrealizacin en estos puestos. Las elevadas tasas de
absentismo y de rotacin de personal entre nuestros trabajadores pareceran apoyar esta
opinin. Esta crtica a los puestos de las lneas de ensamble est dirigida al elevado grado
de especializacin de la mano de obra en estos puestos. La especializacin de la mano de
obra se refiere a la cantidad de tareas que efecta un trabajador. Un puesto muy
especializado es aquel en el que el trabajador ejecuta repetitivamente solo una gama muy
reducida de actividades, como doblar una hoja de papel y colocarla dentro de un sobre. Por
otra parte, un puesto no muy especializado seria uno en el cual el trabajador efecta una
diversidad de tareas durante el da.

Algunas propuestas para modificar los trabajos especializados para tener una gama ms
amplia de satisfaccin son:

53
 Capacitacin cruzada: capacitar a los trabajadores para que laboren en varios
puestos, de manera que puedan trasladarse de un puesto a otro segn se requiera.
Engrandecimiento del puesto: agregar tareas similares adicionales a los puestos de
los trabajadores; esto se conoce como engrandecimiento horizontal del puesto.
Enriquecimiento del puesto: agregar ms planeacin, inspeccin y otras funciones
administrativas a los puestos de los trabajadores; esto se conoce como
engrandecimiento vertical del puesto.
Produccin por equipo: organizar a los trabajadores en equipos de trabajo;
seleccionar a los trabajadores y capacitarlos para que trabajen en equipo; asignar a
los equipos alguna responsabilidad administrativa de la produccin.

La formacin de equipos de trabajo efectivos significa ms que simplemente agrupar

trabajadores; se necesita mucho ms. La formacin de equipo requiere capacitar en
efectividad de equipo, solucin de conflictos, medicin del equipo y sistemas de
motivacin. Una caracterstica poderosa de los equipos de trabajo efectivos es que se
pueden enfocar en procesos, ms que en departamentos. Por ejemplo, si un equipo va a
disear y desarrollar un nuevo producto, el equipo se puede enfocar en el proceso de diseo
y desarrollo del nuevo producto, sin estar restringido y limitado por fronteras y
responsabilidades departamentales. Estos remedios se han aplicado experimentalmente con
diversos grados de xito.

Permanece un problema candente: podemos dar a los trabajadores simultneamente la

satisfaccin que desean de su trabajo y aun as obtener para la organizacin, la
productividad y la eficiencia que necesita para sobrevivir econmicamente? Es posible
esta combinacin?, De qu manera disearemos los puestos, de forma que podamos
integrar la necesidad de la organizacin de una alta productividad, con las necesidades de
los empleados de un trabajo interesante, autodirigirse, autocontrolarse, socializar, participar
y obtener logros?, Existen guas practicas que pudieran seguir ingenieros y otros
especialistas tcnicos, que son quienes disean los puestos de los trabajadores, para poder
conseguir ambas metas?

54
Variables que afectan la productividad de la mano de obra

55
 CUESTIONARIO

1. En que reas hizo hincapi Alan Greenspan al dirigirse al congreso?

2. Cmo afecta el comercio exterior a Estados Unidos?
3. Menciona que sucede en los negocios estadounidenses al invertir en tecnologa.
4. Qu desarrollo Southland y para que?
5. Menciona una fuente de mejora de la productividad.
6. Qu es la productividad?
7. Cmo se mide la productividad?
8. Menciona las formas en que puede incrementarse la productividad.
9. Qu se debe incrementar para que no disminuyan las utilidades?
10. Qu fue lo que propicio un elevado caudal de produccin en las granjas
estadounidenses?
11. Con que otro nombre se le conoce a los trabajadores de la produccin?
12. Qu tipo de mediciones se podran hacer para determinar la productividad en un
periodo determinado? Explique
13. Menciona el problema de enfocarse en la productividad de un solo tipo de recurso.
14. Explica que es El Bureau of Labor Statistics.
15. Qu factores afectan a la productividad de la mano de obra?
16. Cul es la variable ms compleja en la ecuacin de la productividad?
17. Menciona los niveles de necesidades que identifico Maslow y como se dividen.
18. Cules son los factores que influyen en la motivacin?
19. Menciona el entorno fsico del trabajo.
20. Menciona las variables que afectan la productividad de la mano de obra.
21. Cules son las ventajas de la especializacin en el trabajo?
22. Cules son las desventajas de la especializacin en el trabajo?
23. Quines influyen en los empleados para que sean productivos o no?
24. Qu deben reconocer los gerentes de operacin?
25. Menciona las ideas de los cientficos del comportamiento
26. A qu se refiere la especializacin de la mano de obra?
27. Menciona las propuestas para modificar los trabajos especializados para tener una
mayor satisfaccin
28. Qu requiere la formacin de equipos de trabajo?
29. Cul es una caracterstica poderosa de los equipos de trabajo?
30. Qu concepto se aplica si se logra determinar qu clase de necesidad es importante
para los empleados?

56
 EJERCICIOS PARA RESOLVER

1. Una empresa de zapatos vendi 200,000 unidades a $300 la unidad. El margen de

utilidad es de $50. Este ao se mejor el nivel de productividad y se redujeron los
costos en $20 por unidad. La elasticidad del producto es de 1.5 y el mercado total se
estima en 5000,000 de unidades. La rama tiene capacidad para ofertar 5200,000 y
las empresas competidoras son por lo general menos eficientes. La economa tiene
pleno empleo, una ligera inflacin del 5% anual y es protegida. Calcule efectos
internos y externos posibles en s:
a) La empresa reduce el precio sin rectificar el margen de utilidad
b) La empresa aumenta el margen de utilidad sin de reducir el precio de venta

2. Una empresa que fabricar camiones de carga de volteo (volquetes) vendido 6,000
unidades a $280,000 cada unidad. Los costos fijos se calculan en $500,000 anuales
y los variables en $135,000 por unidad. Este ao se mejor el nivel de
productividad y se redujo el costo variable en un 20%. La elasticidad es de 1.3 y el
mercado total se calcula en 50,000 unidades. La economa es librecambista y se
estima que el productor local tiene menos eficiencias que sus otros competidores
locales y externos; hay una inflacin del 1% anual y un ligero desempleo del 1.5%.
Calcule efectos internos y externos posibles s:
a) La empresa reduce el precio sin rectificar el margen de utilidad
b) La empresa aumenta el margen de utilidad sin reducir el precio de venta

3. Una empresa que fabrica molduras vendi $3000,000 de unidades el ao pasado a

$400 la unidad. Los costos fijos anuales son de $120000,000 y los costos variables
de $200 por unidad. Este ao se mejor el nivel de productividad reduciendo los
costos fijos a $100000,000 por ao y los variables en un 15%. La elasticidad es de
1.6 y el mercado se podra considerar infinito. La economa est en un atorn con
desempleo creciente. Calcule efectos internos y externos s:
a) La empresa reduce el precio sin rectificar el margen de utilidad
b) La empresa aumenta el margen de utilidad sin reducir el precio de venta

4. La compaa Mimosa produce lnea blanca. Dos siguientes son datos sobre los
productos que se fabricaron y los insumos que se consumieron en un perodo
especfico. El precio por unidad es de $8,000 y se vendieron 100 unidades. Las
utilidades del periodo ascendieron a $200,000, descontados los costos fijos y los
57
 variables. En la planta laboran 100 obreros 8 horas al da durante 30 das y se les
paga a $12.50 la hora. El costo de los materiales ascendido a $300,000. La
depreciacin del perodo fue de $100,000; se pagaron otros $100,000 por la energa
consumida y se mejor el nivel de productividad reduciendo el costo en $1,000 por
unidad. La elasticidad es de 1.7 y el mercado se podra considerar insatisfecho.
Calcule efectos internos y externos si:
a) La empresa reduce el precio sin rectificar el margen de utilidad
b) La empresa aumenta el margen de utilidad sin reducir el precio de venta

5. La compaa Electra producen artculos electrnicos: ventiladores y aires

acondicionados. Los ventiladores los vende a un precio de $1,000 y las ventas
estimadas son de 2,000 unidades. Contrat a cien obreros que trabajan 8 horas al da
por 30 das a $12.50 la hora para producir el lote. Se gasta por perodo $300,000 de
materia prima, $75,000 de depreciacin, $75,000 de energa y la elasticidad es de
1.6. Para los aires acondicionados los vende a $5,000, venden 300 unidades por
periodo y contratar a un maquilador que se los produce y cobra $700,000 por el lote.
La elasticidad y de 1.5. Se incrementa un programa de mejoramiento de la
productividad de los ventiladores y decremento un 20% la mano de obra, y en un
10% el costo de los materiales. Para los aires acondicionados el maquilador
decremento 10% de los costos totales. Calcule los defectos internos y externos s:
a) La empresa reduce el precio sin rectificar el margen
b) La empresa aumentar el margen de productividad sin reducir el precio de venta

6. La compaa XMN produce artculos electrodomsticos. El precio de una TV de

29 es de $2,800 y se vendieron 1,000 unidades. Se utilizaron $850,000 de mano de
obra, $600,000 de materiales, $300,000 de depreciacin y $130,000 de energa
reduciendo un 20% los costos. La elasticidad y desde 2.2.
a) Calcula los efectos internos y externos de las estrategias productivas
b) Calcula la productividad parciales, de factor total y total antes y despus del
mejoramiento de la productividad

7. La compaa DINA produce juguetes. El precio de un dinosaurio es de $900 por

unidad y se vendieron 1,000 unidades. Se paga $450,000 de mano de obra,
$200,000 de materiales, $100,000 de depreciacin y $50,000 de energa. Se mejora
la productividad reduciendo un 20% los costos de mano de obra y materiales. La
elasticidad es de 1.8.
a) Calcule los efectos internos y externos

58
 b) Calcule la productividad parcial del factor total antes y despus del
mejoramiento de la productividad

8. Calcule la productividad total, la de valor agregado y las parciales de la siguiente

organizacin:

Periodo 1 (periodo base) Periodo 2

Cantidad Precio Valor Cantidad Precio Valor
Produccin:
Producto 1 1,000 $30 $30,000 1,100 $35 $38,500
Producto 1 100 $190 $19,000 80 $200 $16,000
Produccin $49,000 $54,500
total
Insumo:
Mano de
obra
Categora 1 3,000 $5 $15,000 2,500 $7 $17,500
Categora 2 600 $6 $3,600 500 $8 $4,000
$18,600 $21,500
Material:
Material 1 6,000 $1 $6,000 7,000 $1.3 $9,100
Material 2 200 $6 $1,200 150 $7.5 $1,125
Material 3 300 $2 $600 300 $3 $900
$7,800 $11,125
Energa:
Tipo 1 10,000 $0.15 $1,500 8,000 $0.20 $1,600
Tipo 2 200 $1 $200 250 $1.10 $275
$1,700 $1,875
Capital:
Depreciacin $100,000 0.10 $10,000 $100,000 0.10 $10,000
Rendimiento $150,000 0.073 $10,900 $180,000 0.073 $13,140
(utilidad)
$20,900 $23,140

9. La compaa Royal, S.A., produce llantas. Los siguientes datos son del
departamento de tractores, la elasticidad es de 1.7

Producto Precio Mano de Materiales Energa Volumen de

obra fabricacin
Llanta R5 $1,200 $240 $300 $70 $1,000
Llanta R8 $1,600 $300 $300 $130 $1,300

La depreciacin anual de la compaa es de $250,000, se mejora el nivel de la

productividad en un 20% de los costos variables.

59
 a) Calcular los efectos externos e internos de las estrategias conocidas
b) Calcule la productividad total de la empresa, la productividad parcial de R5, la
productividad parcial de R8 y la productividad total de la empresa antes y despus
del mejoramiento de la productividad.

10. La compaa ABC produce artculos electrnicos, los productos tienen una
elasticidad de 2.5, los siguientes datos son del departamento de radios:

Producto Precio Mano de Materiales Energa Volumen de

obra fabricacin
RG1 $55 $6 $10 $2 $1,000
RG2 en $75 $15 $25 $5 $1,000

La depreciacin es de $15,000. Al mejorar la productividad se reducen los costos totales

25%.

a) Calcule los efectos externos e internos

b) Calcule la productividad total de la empresa, la productividad parcial de RG1 y de
RG2, la productividad total de la empresa de factor total (valor agregado).

11. Calcule las productividades parciales, de factor total y total del problema nmero
cuatro

12. Una empresa que fabrica juguetes vendido 3500,000 de unidades el ao pasado a
$350 la unidad; los cotos fijos anuales son de $150 millones de pesos y los costos
variables de $180 por unidad. Este aos de mejor la productividad reduciendo los
costos fijos en un 10% y los variables en un 15% de. La elasticidad es de1.7 y el
mercado se puede considerar muy grande. La economa est en un atorn en un
desempleo creciente. Calcule los efectos internos y externos para las dos estrategias
clsicas.

13. La compaa La Casa produce, carritos elctricos. El precio por unidad es de

$50,000 se vendieron 150 unidades en el mes. En la planta laboran 500 obreros, 8
horas al da durante 30 das por perodo y ganan $12.50 la hora, el costo de los
materiales ascendi a $1500,000, la depreciacin fue de $600,000 y se pagaron
$100,000 para la energa consumida. Este perodo se mejor el nivel de
productividad, reduciendo el costo en $500 por unidad. La elasticidad es de 1.4 y el
mercado est insatisfecho. Calcule:
60
 a) Los efectos internos y externos
b) La productividad total, de factor total y parcial, antes y despus.

14. La compaa Trice por producen Bicis. El precio del modelo T1 es de $1,200 por
unidad y se vendieron 2,000 unidades. Se paga $800,000 de mano de obra,
$500,000 de materia prima, $200,000 de depreciacin y $120,000 a la CFE. Se
mejora la productividad reduciendo 20% los cotos de mano de obra y de materia
prima. La elasticidad es de 1.3. Calcule:
a) Los efectos internos y externos
b) La productividad total, de factor total y parcial, antes y despus

15. Calcule las productividades parciales de factor total y total por producto de la
empresa del problema 5.

16. Una empresa que fabrica defensas de automviles vendi $5000,000 de unidades el
ao pasado a $700 la unidad. Los costos fijos anuales son de $135000,000 y los
costos variables de $100 por unidad. Este ao se mejor el nivel de productividad
reduciendo los costos fijos a $90000,000 por ao y los variables en un 13%. La
elasticidad es de 2.2.
Calcule efectos internos y externos s:
c) La empresa reduce el precio sin rectificar el margen de utilidad
d) La empresa aumenta el margen de utilidad sin reducir el precio de venta

17. La compaa Merci S.A. produce televisores, el precio de un televisor de 30 es de

$500, se vendieron 2500 unidades. Se utilizaron 10,000 horas-hombre a $120 la
hora, se utilizaron $14000,000 en materia prima, la depreciacin fue de $400,000 y
se utilizaron $200,000 en energa. Al mejorar la productividad se reducen los costos
25% en mano de obra y 10% en materia prima. La elasticidad es de 1.5. Calcule:
a) Los efectos internos y externos
b) La productividad total, del factor total y parcial, antes y despus

18. La compaa La Rosa produce equipo electrnico. El precio por unidad es de $850
y se vendieron 200 unidades, las utilidades del periodo se dice que son superiores a
$250,000 descontando los costos totales (fijos y variables). En la plantan laboran 50

61
 obreros 8 horas por da durante 30 das y se les paga $35 la hora. El costo de los
materiales ascendi a $350,000, la depreciacin del periodo fue de $125,000 en
energa, se erogaron $100,000 y otros gastos de $8,000.
Se implemento un programa de mejoramiento de la productividad y se adujeron los
costos variables en un 15% y los costos fijos en un 10%.
La elasticidad es del 1.5 y el mercado se podra encontrar insatisfecho. Calcule los
efectos internos y externos si:
a) La empresa reduce el precio sin reducir el margen de utilidad
b) La empresa mantiene el precio y aumenta el margen de utilidad
c) Calcule la productividad parcial, de factor total y total

19. Una compaa produce artculos electrnicos: Tv y radios. Los radios los vende a un
precio de $700 y las ventas estimadas son de 3,000 unidades. Contrat a 100
obreros que trabajan 8 horas al da por 30 das a $12.50 la hora para producir el lote.
Se gasta por perodo $250,000 de materia prima, $70,000 de depreciacin, $65,000
de energa y la elasticidad es de 1.8. Para las TV las vende a $4,500, venden 2,000
unidades por periodo para producir el lote contrato a 200 obreros que trabajan 8
horas al da por 30 das a $12 la hora. Se gastaron $800,000 de materia prima,
$80,000 de depreciacin, $50,000 de energa y la elasticidad es de 1.5. Se
incrementa un programa de mejoramiento de la productividad de los radios y
decremento un 15% la mano de obra, y en un 10% el costo de los materiales. Para
las TV se decremento 10% los costos totales. Calcule los defectos internos y
externos s:
c) La empresa reduce el precio sin rectificar el margen
d) La empresa aumentar el margen de productividad sin reducir el precio de venta

20. La compaa La Carreta, produce llantas. A continuacin se muestran los datos de

los modelos que produce, la elasticidad es de 2.2

Producto Precio Mano de Materiales Energa Volumen de

obra fabricacin
Modelo 1 $2,000 $300 $400 $100 $1,800
Modelo 2 $2,500 $350 $420 $150 $1,700

La depreciacin anual de la compaa es de $300,000, se mejora el nivel de la

productividad en un 10% de los costos variables.

c) Calcular los efectos externos e internos

62
d) Calcule la productividad total de la empresa, la productividad parcial del modelo 1,
la productividad parcial del modelo 2 y la productividad total de la empresa antes y
despus del mejoramiento de la productividad.

63