Eficincia e Eficcia

Desempenho das Organizaes

A eficincia determinante da eficcia:
caso haja recursos disponveis, e estes
forem utilizados corretamente, a
probabilidade de atingir os objetivos
aumentam;
A maioria das organizaes , alm de
eficientes e eficazes, precisam ser
competitivas, ou seja, precisam ser mais
eficientes e eficazes que seus concorrentes.
Desempenho das Organizaes
O desempenho de uma organizao reflexo
do desempenho de seus administradores.
Administrao Eficincia no
de alto uso dos
desempenho recursos

Competitividade Eficcia na
, desempenho realizao de
superior objetivos
Eficincia versus Desperdcio
A eficincia de uma organizao depende de
como seus recursos so utilizados, ento
eficincia significa:
Realizar atividades ou tarefas da maneira certa,
sem erros e atrasos;
Realizar tarefas de maneira inteligente, com o
mnimo de esforo e com o melhor aproveitamento
possvel de recursos.
O princpio da eficincia o da relao entre
esforo e resultado:
Quanto menor o esforo necessrio para produzir
um resultado, mais eficiente o processo.
Eficincia versus Desperdcio
J a anttese da eficincia o
desperdcio, que ocorre quando:
Mais recursos so usados do que os
necessrios para realizar um objetivo;
Consomem-se recursos e nenhum objetivo
realizado;
Produtos e servios (objetivos)
desnecessrios so realizados.
Eficincia versus Desperdcio
Eliminar desperdcios significa reduzir ao mnimo
atividade que no agrega valor ao produto ou servio;
Agregar valor significa realizar operaes estritamente
relacionadas com a elaborao do produto ou
prestao do servio;
Depois de eliminados ou reduzidos ao mnimo
indispensvel os desperdcios, o que resta atividade
ou esforo que agrega valor ao produto;
A eliminao de desperdcios diminui os custos de
produo sem que o valor do produto para o cliente
fique comprometido.
Produtividade
a relao entre os recursos utilizados e os
resultados obtidos, ou seja, a produo;
O ndice de produtividade :
PRODUTIVIDADE = PRODUO
RECURSOS
Ento, quanto mais elevada a quantidade de
resultados obtidos a partir da mesma
quantidade de recursos, mais produtivo o
sistema .
Produtividade de Fatores Isolados
A produtividade pode ser calculada para
fatores de produo isolados, tais como
alunos por professor, produo por
quilowatt/hora;
No incio dos anos 90, a Toyota fabricava
40 automveis por trabalhador/ano. A Ford
atingia pouco mais de 20, a Mazda pouco
menos de 20, a Volkswagen perto de 15 e
no Brasil a Autolatina 12. Trs anos antes
eram 8.
Produtividade de Fatores Mltiplos
A produtividade tambm pode ser examinada para
diversos fatores simultneos;
Uma fbrica trabalha 1000 horas para produzir 1000
peas (1p/h). Com uma mudana de equipamento,
a fbrica passa a produzir 2000 peas em 1000
horas (2p/h). A produtividade aumentou 100%. O
novo equipamento exigiu aumento no investimento
de capital de $100.000 para $150.000. A
produtividade do capital aumentou 33% de 0,01
(1000 p/$100.000 para 0,0133 (2000p/$150.000).
Produtividade versus Eficincia
A produtividade o principal significado
da idia de eficincia;
Porm, avaliar a eficincia de um
sistema por meio da produtividade
um critrio simples, pois no leva em
conta o aproveitamento, ou qualidade,
dos itens produzidos, nem a eficincia
no uso do tempo.
Produtividade e Qualidade
Combinadas
Conjuntamente mede-se o desempenho
no apenas da quantidade total produzida
em relao aos recursos utilizados, mas
tambm dos produtos que so aproveitados
em relao ao total oferecido;
Qualidade de aceitao = Quantidade de
itens aproveitados em relao ao total de
itens fornecidos = ndice de
aproveitamento.
Produtividade e Qualidade
Combinadas
Manoel produziu 1000 tamancos em uma hora,
enquanto Joaquim produziu apenas 500. No
entanto 50% dos tamancos que Manoel produziu
foram aproveitados enquanto que 100% dos
tamancos de Joaquim estavam dentro das
expectativas. Conclui-se que:
Manoel foi mais produtivo;
Joaquim foi mais eficiente pois para produzir a mesma
quantidade de tamancos Manoel desperdiou 500.
Eficincia no Uso do Tempo
No exemplo anterior no foi
considerado o tempo;
Imagine que em uma hora deveriam ser
fabricados 2000 tamancos. Ambos,
Manoel e Joaquim produzem menos
que a expectativa: Manoel produz 2000
tamancos em 2 horas e Joaquim em 4.
Eficcia
o conceito de desempenho que
envolve a comparao entre objetivos
(desempenho esperado) e resultados
(desempenho realizado);
Significa o grau ou taxa de realizao
dos objetivos finais da organizao.
Eficcia satisfao dos clientes
Deve ser o objetivo prioritrio para todas as
organizaes;
Diversos indicadores so utilizados para planejar e
controlar seu desempenho:
Satisfao dos clientes com os produtos;
Fidelizao de clientes;
Ganho de novos clientes;
Volume de reclamaes;
Atendimento de reclamaes;
Facilidade de acesso aos servios de atendimento.
Eficcia satisfao dos clientes
Quando a eficcia considerada, a definio de
qualidade se amplia;
Qualidade passa a ser mais do que fazer produtos
sem defeito de fabricao;
Significa fornecer o produto certo, que atende a
necessidades especficas;
As especificaes do produto foram planejadas a
atender um mercado e ao mesmo tempo s
necessidades econmicas da organizao que o
fornece. Um produto planejado e executado assim
tem qualidade de projeto.
Eficcia satisfao dos acionistas
Avaliam o desempenho da organizao em funo de:
Fluxo de caixa positivo;
Lucro;
Retorno sobre investimento ou ganhos por ao;
Controle de oramento;
Participao no mercado;
Valor da propriedade intelectual;
Crescimento nos negcios;
Conquista de novos negcios;
Crescimento e mix da receita;
Reduo de custos e aumento da produtividade.
Impacto na Sociedade
Em pleno sculo XXI, o papel social das
organizaes traduzem-se em tendncias como a
responsabilidade social, governana e cidadania
corporativa;
Alguns indicadores so:
Respeito a regras ambientais;
Providncias implementadas para proteo do ambiente;
Apoio a empreendimentos comunitrios;
Punies recebidas por incidentes comprometedores do
ambiente.
Aprendizagem Organizacional
Pode ser avaliado pela capacidade de
obteno e utilizao de conhecimentos
pela organizao;
resultado do processo de tomar decises
para resolver problemas;
A resoluo desses problemas traz novos
dados organizao, bem como expertise,
que devem ser protegidos pois passam a
fazer parte de sua propriedade.
Aprendizagem Organizacional
Alguns indicadores de desempenho:
Aquisio de competncias pelos funcionrios;
Nvel de treinamento dos funcionrios;
Bancos de dados estratgicos;
Propriedade de software estratgico;
Patentes e direitos autorais;
Mtodos de mapeamento e utilizao das competncias dos
funcionrios;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Delegao de autoridade e poderes de deciso para os
funcionrios.
Aprendizagem Organizacional
A capacidade de inovao um dos principais
objetivos da aquisio de conhecimento;
Inovao significa a capacidade de apresentar
e desenvolver novos produtos que tero
chances de sucesso;
Como a idia inovadora de hoje ser trivial
amanh, a produo contnua de idias uma
condio de sobrevivncia para as
organizaes.
Competitividade
Todas as organizaes tm natureza
competitiva elas concorrem entre si
disputando a preferncia dos mesmos
clientes;
A mais competitiva aquela que
consegue transformar um grande
nmero de pessoas em clientes, obter
lucro e sobreviver com isso;
Competitividade - vantagem
Uma organizao competitiva quando
tem alguma vantagem sobre seus
concorrentes;
Essa vantagem faz uma organizao ser
preferida pelos clientes por ser mais
competente em alguma forma de
relacionamento com o ambiente ou
dispor de algum recursos singular.
Competitividade - vantagem
Principais vantagens competitivas:
Qualidade do produto ou servio;
Domnio de fontes de matria-prima;
Domnio de tecnologia;
Posse de capital;
Imagem positiva junto aos clientes e
sociedade;
Sistema eficaz de distribuio;
Sistema eficiente de produo.