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Advanced Audio Blog S3 #16

Germany, a Desert

# 16
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Gerade in den Zeiten der Wirtschaftskrise kmpfen viele Unternehmen um jeden
einzelnen Kunden. Umso mehr wundert es mich, dass Service und
Kundenfreundlichkeit bei vielen doch noch ein Fremdwort zu sein scheint!

Ich war letztens bei einer Eisladen-Kette und wollte fr einen Freund zum Geburtstag
einen Gutschein kaufen. T ja, und ehrlich gesagt, war es das letzte Mal, dass ich bei
denen irgendetwas gekauft habe!

Zuerst hatte ich eine Gruppe von etwa 20 italienischen T ouristen vor mir. Aber gut, ich
bin ja geduldig. Schlielich machten sich die Italiener wieder auf den Weg und ich
blieb als einzige Kundin im Laden zurck. Super, sollte man denken, da komme ich ja
sicher sofort ran! Ha, denkste! Da stand ich nun also vor der T heke und hinter der
T heke tummelten sich fnf Mitarbeiter, die mir jedoch alle den Rcken zudrehten. Na
gut, dachte ich, die mssen halt kurz noch Dinge erledigen und dann wird sich wohl
einer von ihnen um mich kmmern.

h nein. Nach gut zwei Minuten rusperte ich mich in der Hoffnung jemand wrde
auf mich aufmerksam werden. Und tatschlich, zwei Mitarbeiter drehten sich um und
warfen mir einen kurzen Blick zu, nur um sich dann wieder ihren viel wichtigeren
Aufgaben hinter der T heke zu widmen. Klar, Kunden sind ja auch zweitrangig!

Na ja, wie gesagt, ich bin ja geduldig. Nach weiteren zwei Minuten reichte es mir dann
doch. Mit einem lauten Hallo, will mich hier jemand bedienen!? schreckte ich die
Mitarbeiter auf, die sich doch tatschlich umdrehten. Bedient wurde ich dann von der
Aushilfe, die mit dem Ausstellen von Gutscheinen sichtlich berfordert war, aber auch
keine Hilfe von ihren Kollegen bekam. Nach gut 15 Minuten hin und her ging ich
schlielich mit einem Gutschein ber 10 Euro statt 20 Euro aus dem Laden, weil die
Aushilfe festgestellt hatte, dass sie keine greren Gutscheine mehr hatten. Ist das
Kundenservice? Wohl kaum! Kundenzufriedenheit? Ganz sicher nicht!

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