FICHA TCNICA 07

DENOMINACIN: Escucha activa: una prctica para el desarrollo de las

comunicaciones
AUTOR: Annimo
OBJETIVO:
1. Identificar los mensajes emocionales que frecuentemente se esconden en la
comunicacin.
2. Practicar la escucha activa.
DESCRIPCIN: Es un juego mejorar la comunicacin asertiva.
CANTIDAD DE PARTICIPANTES: Ilimitado
TIEMPO REQUERIDO: De una hora a hora y media.
MATERIALES:
1. Dos copias de la Hoja de Trabajo de Escucha Activa para cada participante.
2. Una copia de la Hoja de Retroalimentacin para cada participante.
3. Un lpiz para cada quin.
INSTRUCCIONES:
Se requiere de un rea en la cual las parejas puedan hablar sin molestarse
unas a otras.
Algunas variaciones que pueden presentarse:
1. Las situaciones y mensajes pueden ser desarrollados para adaptarse a
las necesidades del grupo (por ejemplo: padres/hijos,
maestro/estudiante, esposo/esposa, consultor/cliente, etc.).
2. La actividad puede ser hecha individualmente y las respuestas
comparadas con las del compaero.
3. La actividad puede realizarse como un esfuerzo de todo el grupo,
teniendo al mismo grupo estructurando las respuestas de la escucha
activa.

La actividad puede plantearse de tal forma, que solamente una persona,

que es la que da el mensaje, vea el guin. El que escucha responde
solamente teniendo en cuenta un papel.

PROCEDIMIENTO
1. El instructor da una pltica sobre la escucha activa. Hace nfasis en que la
gente se comunica mucho ms en cuanto a las palabras e ideas, que en cuanto
a sentimientos fuertes qu a menudo se esconden detrs de las palabras.
Seala la confusin que frecuentemente resulta de la diferencia entre pensar, y
sentir, y las pistas no-verbales que pueden revelar sentimientos que no son
verbalizados.
2. El instructor divide el grupo en parejas (binas), y les pide que cada una de ellas
se va a Identificar una como empleado y la otra como supervisor.
3. El instructor da una copia de la Hoja de Trabajo y un lpiz a cada participante.
Revisa con el grupo las instrucciones, y les anuncia que cuentan con veinte
minutos para terminar la actividad.
4. Despus de transcurridos los veinte minutos, el instructor anuncia que el tiempo
se ha terminado y se vuelve a formar todo el grupo. Distribuye a cada
participante una Hoja de Trabajo y pide a los participantes que cambien de papel
y repitan la actividad caracterizando inversamente el supervisor o el empleado.
5. Despus de que transcurren veinte minutos, el instructor lo anuncia y se rene
todo el grupo. Se reparten las copias de la Hoja de Retroalimentacin. Se hace
una revisin de las respuestas sugeridas por los participantes. Cualquier
pregunta es discutida por todo el grupo. (De 10 a 15 minutos).
6. El instructor dirige a cada pareja para que escriba en la parte de atrs de la Hoja
de Retroalimentacin, una o ms observaciones acerca de la experiencia y sus
conclusiones acerca de la forma en que la escucha activa, puede ayudar o
estorbar a una comunicacin efectiva. (Cinco minutos).
7. Las observaciones y reacciones de los miembros, son compartidas con los
dems. Posteriormente, el instructor dirige una discusin sobre la aplicacin de
las tcnicas aprendidas.
 HOJA DE TRABAJO

ESCUCHA ACTIVA

INSTRUCCIONES:
La gente comunica mucho ms sus palabras que sus ideas. Detrs de las palabras a
menudo se esconden sentimientos. stos SENTIMIENTOS frecuentemente son
comunicados a travs de medios no verbales, an cuando las ideas conflictivas se
comunican verbalmente. Tratando de mirar y escuchar buscando sentimientos, escriba
una respuesta de escucha activa para cada situacin y mensaje que se encuentre en esta
hoja.

El empleado empezar por leer la Oracin 1 y el supervisor dar una respuesta de

escucha activa. El supervisor entonces leer la Oracin 2 el empleado dar una
respuesta de escucha activa. Este proceso continuar con el empleado leyendo todas las
Oraciones nones y el Supervisor las pares.

Como cada miembro da una respuesta, deber ser anotada en el espacio sealado.

Ejemplo:

SITUACIN Y MENSAJE RESPUESTA DE ESCUCHA ACTIVA

El instructor establece una poltica por la
cual todas las cartas debern estar
firmadas por l.
El empleado dice: Yo quiero fiemar mis
propias cartas, yo las escrib No puedo?
El supervisor responde: Usted se siente
frustrado (resentido) cuando no se le
permite firmar las cartas que usted ha
escrito:

SITUACIN Y MENSAJE RESPUESTA DE ESCUCHA ACTIVA

1. El supervisor dice que un reporte no 1. El supervisor responde:

est muy completo.

El empleado dice: Ahora tengo que

volver a escribir este reporte.
Usted nunca me dijo lo que esperaba
hasta que ya estaba escrito.

2. El supervisor dice: Tenemos que2. El empleado responde :

estar mejor organizados

3. El empleado no est llevando a 3. El supervisor responde :

cabo las ideas del supervisor.

El empleado dice: Yo he estado en

este trabajo mucho antes de que
usted llegara. No necesito que me
diga lo que tengo que hacer.

4. La junta del equipo de trabajo 4. El empleado responde :

nunca empieza puntual.

El supervisor dice: Estoy cansado

de esperar a la gente cada semana
para poder empezar.

5. El supervisor ha terminado un 5. El supervisor responde :

proyecto asignado a su equipo.

El empleado dice: No quiero

trabajar con Luis en ningn proyecto.
Nunca lo tiene al final del plazo.

6. Un empleado no ha regresado en 6. El empleado responde :

los ltimos dos meses sus reportes
de progresos.

El supervisor dice: Puede usted

ser tan profesional como el resto de
los empleados y regresar sus
reportes a tiempo?.

7. El supervisor ha iniciado un 7. El supervisor responde :

nuevo procedimiento laboral.

El empleado dice: Nosotros hicimos

la prueba con algo parecido hace
tres aos y no result.

8. El supervisor reconoce que 8. El empleado responde :

algunos empleados hablan en voz tan
alta que distraen a los dems
empleados cuando estn haciendo
sus reportes.

El supervisor dice: Pueden ser un

poco ms considerados mientras los
otros intentan trabajar?

9. El supervisor ha pasado sobre las 9. El supervisor responde :

prioridades de trabajo que tienen en
la alta gerencia.

El empleado dice: Usted nos da

demasiado trabajo sin programar. Yo
nunca puedo hacerlo..

10. El empleado se ha rehusado a 10. El empleado responde :

trabajar horas extras en un proyecto.

El supervisor dice: Los jvenes de

hoy son flojos.

HOJA DE RETROALIMENTACIN DE ESCUCHA ACTIVA

Esta hoja proporciona algunas posibles respuestas para cada situacin : No tiene la
intencin de identificar las respuestas correctamente : Una respuesta bien puede estar
influida por la forma en que usted percibe la situacin que acompaa el mensaje verbal
que usted recibe. En alguna de estas situaciones, algunas veces parece estar ms
defensivo que en otras. Si el que escucha resiste las oraciones evaluativas o las
situaciones, la escucha activa y las aptitudes de observacin pueden ser efectivamente
utilizadas para tratar dichas interacciones.

EJEMPLOS DE RESPUESTAS:
1. a. Usted est incierto y desconcertado acerca de lo que se
espera.
a. Usted probablemente se siente frustrado o desalentado por el hecho de haber
revisado su reporte.

2. a. Usted se muestra preocupado por terminar el reporte antes de

 de la fecha lmite.
b. Usted se siente abrumado por todo el trabajo.

3. a. Usted se siente frustrado cuando yo ofrezco sugerencias

debido a su experiencia en este trabajo.
b. Usted piensa que no confo en usted cuando doy ideas sobre
la forma de realizar el trabajo.
4. a. Se muestra irritado porque nuestras reuniones siempre estn
retrasadas.
b. Se muestra ansioso por iniciar las reuniones a tiempo.

5. a. Usted siente que Juan no har su parte si es asignado a este

proyecto
b. Se siente desilusionado porque no lo consult antes de iniciar
la tarea.
c. Est temeroso de que su desempeo como miembro de este
equipo puede estar arriesgndose.

6. a. Piensa que no soy responsable porque no regreso mis

reportes de progreso.
b. Se siente enojado porque mis reportes de avance se retrasan.

7. a. Est consciente de que este procedimiento funcionar.

b. Se impacienta cuando los procedimientos que han fracasado
una vez vuelven a implementarse.

8. a. Est enojado porque lo que nosotros hablamos molesta a

otros.
b. Se muestra temeroso de que lo que nosotros hablamos
mantenga alejados a los dems de su trabajo.