AO DEL BUENO SERVICIO AL CIUDADANO

Universidad Nacional de San Martin

Facultad de Ciencias Econmicas
Escuela Acadmico Profesional de Administracin

TTULO:
MARKETING MIX: LAS 4 Ps

ASIGNATURA:
Prcticas Pre Profesionales II

CICLO:
VIII

ESTUDIANTE:
Herrera Crdenas, Brayan Jos
Grndez Cachique, Lola Jennifer
Marrufo Coral, Elsa Cristina
Sangama Tihuayro, Susy Smith

DOCENTE:
Lic. Adm. Edman Junior Silva Huamantumba

TARAPOTO PER
2017
 INTRODUCCIN

El mercado est evolucionando vertiginosamente, no slo por el protagonismo

que el cliente ha adquirido en estos ltimos tiempos, sino porque las nuevas
tecnologas en el mundo econmico, adems del internet, han suscitado la
necesidad de crear una nueva visin estratgica que hace difcil predecir su
alcance final y consecuencias.

De lo que s debemos estar seguros es que nos encontramos ante hechos

equiparables, en la historia, a la revolucin industrial.

Los consumidores han tomado el relevo a la produccin; ya que en la actualidad,

son los verdaderos artfices del inters de las empresas, lo que conlleva a un
cambio radical en la filosofa del marketing. Algunos autores nos han venido
diciendo, que iniciamos una nueva etapa, donde se pone punto final al marketing
tradicional e iniciamos un nuevo camino con la implementacin de un nuevo
marketing.

La realidad nos indica que la forma correcta de actuacin en las compaas pasa
por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas
actuales del mercado, ya que l ha sido quien realmente ha adquirido el derecho
a reclamar una nueva manera de actuar , tanto de la empresa como de los
organismos pblicos, en los que se tome conciencia de la importancia del
consumidor, se preocupen de conocerlo, entenderlo y darle las respuestas
precisas a las necesidades que manifieste.

Para ello, se debe entender el marketing como un concepto empresarial ms

global, donde todas las dems reas se impregnen de su filosofa y saber hacer.
No se tiene que olvidar que la verdadera razn de ser de la empresa es la entera
satisfaccin del cliente, lo que conlleva al xito.
 MARKETING MIX

El Marketing es el conjunto de tcnicas que a travs de estudios de mercado

intentan lograr el mximo beneficio en la venta de un producto: mediante el
marketing podrn saber a qu tipo de pblico le interesa su producto. Su funcin
primordial es la satisfaccin del cliente (potencial o actual) mediante las cuales
pretende disear el producto, establecer precios, elegir los canales de
distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas. El marketing mix
son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de
Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.

El marketing mix, es un concepto que se utiliza para definir todas las

herramientas y variables a la disposicin del responsable de marketing, para
implementarlas en pro de los objetivos de la organizacin. En el mundo digital,
la estrategia de marketing mix implica, bsicamente lo mismo; consiste en la
adaptacin del producto, precio, plaza y promocin al contexto digital.

Tan cambiante como el consumidor, actualmente el marketing mix tiene un

enfoque que replantea preguntas sobre el mercado y el consumidor tales como
qu necesidades tienen mis clientes?, cul es el coste de satisfaccin de
nuestros clientes y qu retorno me dar dicha satisfaccin?, qu canales de
distribucin son ms convenientes para nuestros clientes?, cmo y en qu
medios lo comunico?

Ya no es viable fabricar el producto para posteriormente intentar venderlo, al

contrario es necesario estudiar las necesidades de nuestros clientes y desarrollar
el producto para ellos.

OBJETIVO
El marketing mix tiene como objetivo analizar el comportamiento de los mercados
y de los consumidores, para generar acciones que busquen retener y fidelizar a
los clientes mediante la satisfaccin de sus necesidades.

PRODUCTO
Es un bien fsico o servicio, con unas caractersticas determinadas que
satisfacen unas necesidades.

Componentes del Producto

1. El Bien o servicio propiamente dicho.

2. El Envase (a ser posible reciclable, retornable y de coste reducido).

3. Etiquetado: Ofrece informacin a los consumidores sobre la composicin

del producto, fabricante y fecha de consumo. Los productores y
 fabricantes pueden aadir otra informacin si lo desean, siempre que sea
exacta y no confunda al consumidor. Ejemplo campaa publicitaria del
Ministerio de Agricultura, alimentacin y medio ambiente.

4. La Calidad: Ejemplo Bimbo

5. La Marca: Es el nombre, logotipo, smbolo o diseo que distingue un

producto en el mercado. COCA COLA.

Etapas en la Vida del Producto

1. Introduccin: es el momento de lanzamiento del producto, por lo que suele
ser una etapa de crecimiento lento.

2. Crecimiento: una vez introducido el producto, en esta etapa se da un

considerable aumento en las ventas.

3. Madurez: Las ventas siguen siendo altas y estables. La competencia

suele ser alta y aumenta la diferenciacin de los productos.

4. Declive: ltima etapa de la vida del producto, disminuyen las ventas.

Acaba cuando el producto deja de venderse. Para evitar esta etapa, las
empresas invierten en I+D.

PRECIO
El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran nmero
de casos, la poltica comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las
necesidades del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos
determinados; por otro, tenemos el proceso de produccin, con los consiguientes
costes y objetivos de rentabilidad fijados. Por eso deber ser la empresa la
encargada, en principio, de fijar el precio que considere ms adecuado.

Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en trminos objetivos

y subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de computar los
diferentes atributos de los que est compuesto, de ah la denominacin de caro
o barato que les da. Sin embargo, para la empresa el precio es un elemento muy
importante dentro de su estrategia de marketing mix, junto con el producto, la
distribucin y la promocin.

Por tanto, podemos definir el precio como la estimacin cuantitativa que se

efecta sobre un producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la
aceptacin o no del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho producto,
atendiendo a la capacidad para satisfacer necesidades.

Factores que influyen en la fijacin del precio

La fijacin de precios lleva consigo el deseo de obtener beneficios por parte de
la empresa, cuyos ingresos vienen determinados por la cantidad de ventas
realizadas, aunque no guarde una relacin directa con los beneficios que
obtiene, ya que si los precios son elevados, los ingresos totales pueden ser altos,
pero que esto repercuta en los beneficios depender de la adecuada
determinacin y equilibrio entre las denominadas reas de beneficios.

Por tanto, una poltica de precios racional debe ceirse a las diferentes
circunstancias del momento, sin considerar nicamente el sistema de clculo
utilizado, combinada con las reas de beneficio indicadas. Para una ms fcil
comprensin indicaremos que estas reas quedan dentro de un contexto de
fuerzas resumidas en:
Objetivos de la empresa.
Costes.
Elasticidad de la demanda.
Valor del producto ante los clientes.
La competencia.

Objetivos de la empresa
Normalmente, la fijacin de los precios est en interaccin con otros elementos
del marketing mix, tales como objetivos de distribucin, de publicidad,
financieros, y que son:
Se persigue un incremento a corto plazo a costa de la tasa de
penetracin?
Se desea dar prioridad a un producto concreto de la gama y provocar la
obsolescencia de otros?
 Se quiere una penetracin rpida en el mercado y frenar posibles
competidores?

Costes
Suponen la determinacin de unos lmites inferiores por debajo de los cuales no
se debe descender, si pena de poner en peligro la rentabilidad del negocio. A no
ser que, perjudicando esta rentabilidad, la empresa desee que el precio juegue
un papel estratgico, y cmo? A travs de:
Penetracin rpida en el mercado.
Conseguir establecer relaciones con un nuevo cliente o nuevos
segmentos.
Conseguir experiencia atendiendo a la demanda y capacidad de
produccin, en relacin con la competencia.

Elasticidad de la demanda
Es el conocimiento del grado de sensibilidad de la venta de un producto, entre
cambios experimentados por alguno de los distintos factores internos que actan
sobre ella. Su anlisis aportar informacin sobre posibles oscilaciones en el
volumen de ventas de un producto, cuando el precio vara en un determinado
porcentaje o cuando se incrementa un presupuesto como, por ejemplo, el de
publicidad.

Valor del producto en los clientes

Para establecer una poltica de precios es preciso un buen conocimiento de los
comportamientos de compra de los clientes, del valor que para ellos representa
el producto vendido y su traduccin en el precio, as como la imagen que se
tenga de ellos. No se venden productos, sino contribuciones a la actividad del
cliente. Esta percepcin depende, como hemos dicho anteriormente, de
factores objetivos y subjetivos y permite la prctica de precios diferenciados,
atendiendo al valor atribuido al producto por los diferentes segmentos del
mercado.

Competencia
Las empresas, adems de considerar otros factores, establecen sus precios en
funcin de las acciones o reacciones de la competencia. Temas como el alza o
baja de precios alcanzan su importancia estratgica en funcin de las posibles
reacciones de los competidores y productos sustitutivos y de la elasticidad de la
demanda.
PROMOCIN
Concepto
La promocin es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar,
persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con
la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del
receptor o destinatario.

Variables
a) La venta personal
Es la presentacin directa de un producto que el representante de una
empresa hace a un comprador potencial. Tiene lugar cara a cara o bien por
telfono, pudiendo dirigirse a un intermediario o al consumidor final.

b) La publicidad
Es una comunicacin masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el
cual este est claramente identificado. Las formas ms conocida son los
anuncios que aparecen en los medios masivos de comunicacin (Prensa,
radio, televisin. vallas).

c) La promocin de ventas
Es una actividad estimadora de la demanda, cuya finalidad es complementar
la publicidad y facilitar la venta personal. La paga el patrocinador y a menudo
consiste en un incentivo temporal que estimula la compra. Muchas veces
est dirigida al consumidor. Pero la mayor parte de las veces tiene por
objetivo incentivar las fuerzas de ventas de la empresa, u otros miembros
del canal de distribucin.

d) Las relaciones pblicas

Abarca una amplia gama de actividades comunicativas que contribuye a
crear actitudes y opiniones positivas respecto a una organizacin y sus
productos.
A diferencia de la publicidad y la venta personal, no incluye un mensaje
especfico de ventas. Los destinatarios de estas actividades pueden ser los
clientes, los accionistas, una dependencia gubernamental, o un grupo de
inters especial.

e) La publicity o la publicidad no pagada

Es una forma especial de relaciones pblicas que incluye noticias o
reportajes sobre una organizacin o sus productos. A semejanza de la
publicidad, comunica un mensaje impersonal que llega a la audiencia masiva
a travs de los medios masivos de comunicacin.
 Pero varios elementos la distinguen de la publicidad: no se paga, la
organizacin que la recibe no tiene control sobre ella y, como aparece en
forma de noticia, su credibilidad es mayor que la publicidad.

Propsitos de la promocin
Uno de los principales propsitos de la promocin es difundir informacin.
Permitirles a los compradores potenciales enterarse de la existencia del
producto, de su disponibilidad y de su precio. Otra finalidad de la promocin es
la persuasin. La competencia tan intensa entre varias industrias, lo mismo que
entre empresas de una misma industria, impone una enorme presin a los
programas promocionales de los vendedores.

Todos los das las empresas bombardean al mercado con miles de mensajes,
con la esperanza de atraer ms compradores y crear mercados a los nuevos
productos. Ante la competencia tan intensa por captar la atencin del pblico,
hasta las empresas bien establecidas en el mercado se ven obligadas a
recordarles a los consumidores que su marca para que no la olviden.

El presupuesto promocional
Es sumamente difcil establecer los presupuestos promocionales, porque los
gerentes no cuentan con normas confiables para calcular cunto invertir en la
publicidad o en la venta personal y cuanto del presupuesto total deben asignar a
cada elemento de la mezcla promocional.

Por ello, en vez de un mtodo universal de establecer el presupuesto

promocional, hay cuatro mtodos comunes de presupuesto promocional:
Porcentaje de las ventas
Todos los fondos disponibles
Seguir la competencia
Presupuesto por funcin u objetivo

Estrategias de la promocin de ventas

Por promocin de ventas se entiende los medios que estimulan la demanda y
cuya finalidad es reforzar la publicidad y facilitar la venta personal.
Ejemplos tcnicas promocin de ventas ms utilizada son:
Cupones
Valor/descuentos
Premios
Exhibiciones en las tiendas
Concursos
Muestras gratis
Movimiento de la mercanca
Demostraciones en las tiendas
 Incentivos
Envases reutilizables
Regalos
2x1
Degustaciones

Administracin de la promocin de ventas

La promocin de ventas ha de incluirse en los planes promocionales de la
organizacin, junto con la publicidad y la venta personal. Esto significa establecer
sus objetivos y estrategias, determinar el presupuesto, seleccionar las ideas ms
idneas, y evaluar el desempeo de las actividades relacionadas con ellas. Un
problema que enfrentan los gerentes de marketing consiste en que muchas de
las tcnicas de promocin de ventas son acciones de corta duracin y de ndole
tctica. Por ejemplo, los cupones, premios, concursos, y otros, tienen por objeto
suscitar repuestas inmediata, y por ello tienden a utilizarse como medida de
emergencia para revertir una cada imprevista en las ventas y no como parte
integradas de un plan de marketing.

PLAZA
Se le denominan a los canales de distribucin de los productos. Es la manera
por la cual la compaa hace llegar un producto hasta el cliente. La distribucin
tiene diferentes canales por los cuales el consumidor obtiene los productos, los
cuales pueden ser: el directo, comprador mayorista y tiendas de retail, entre otras
maneras de distribucin.

Estos canales de distribucin ms comunes son como por ejemplo los

concesionarios de autos que tienen las marcas mediante las cuales se puede
adquirir un producto como estos. Otro ejemplo de un canal directo son las tiendas
de Apple y Totto, entre otras. Uno de los principales retos que tienen las
empresas con su distribucin es innovar en medios que estn ms accesibles a
los clientes que este le sea ms fcil ubicarlo que la empresa al cliente en cuanto
a satisfaccin.

Debemos definir en este caso: Dnde se comercializar el producto o el servicio

que se est ofreciendo? en el caso de un producto ser distribuido al por mayor
o al or menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al definir
la plaza, determinaremos que tan fcil es adquirir el producto o el servicio para
el cliente.

La distribucin es tambin importante, porque nos hablar del momento y las

condiciones en las que llegar el producto a manos del cliente. La distribucin
logra ser un factor muy importante de la venta de un producto, como lo demostr
hace mucho tiempo la primera cadena de Pizzerias que ofreci servicio de
Delivery, convirtiendo a la distribucin en una ventaja diferencial frente a la
competencia. Esta estrategia fue tan exitoso que fue copiada por las empresas
de la competencia al identificar esto como un factor decisivo para el incremento
de las ventas.

Variables de la Plaza
Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logstica
 CONCLUSIONES
LINKOGRAFA
http://www.monografias.com/trabajos81/cuatro-p-marketing/cuatro-p-
marketing2.shtml