Principios de Deming

RHR Ms Roger Hurtado Rojas
LOS 14
PRINCIPIOS DE
DEMING
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Ms. Roger Hurado
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Rojas Principios de E. Deming Ms. Roger Hurtado Rojas
PRINCIPIO DE E. DEMING 01
Lograr la constancia de propsito

para mejorar los productos y
servicios: la direccin debe tener
un compromiso firme con la
calidad y cambiar su enfoque de
corto plazo al largo plazo. La
calidad y no la utilidad debe estar
en el fondo del propsito de la
organizacin.
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Los hombres y pueblos en
decadencia viven acordndose de
dnde vienen; los hombres
geniales y pueblos fuertes slo
necesitan saber a dnde van.
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Adoptar la nueva filosofa:

No basta con reducir al mnimo los
defectos stos deben ser
eliminados.
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La calidad debe entenderse como una cultura, es decir, todo
un hbito de hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha
acordado y establecido.
La calidad empieza conmigo

No se puede producir con calidad
si no existe disciplina.
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No seguir dependiendo de
las inspecciones masivas:
Se debe crear con calidad
desde el principio. El
proceso de mejora continua
disminuye los costos que se
derivan de cometer errores
y despus corregirlos.
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Trabaja en impedir delitos para no

necesitar castigos
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Acabar con la costumbre de

conceder negocios slo con
base en el precio del mercado:
No se debe seguir con relaciones
adversas con los proveedores, se
deben establecer relaciones
duraderas. El precio importa slo
cuando se vincula con una
medicin de lo que se adquiere.
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Mejorar en forma constante y permanente el sistema de
produccin y los servicios: la obligacin de la gerencia en buscar
mtodos para mejorar la calidad no termina jams. Las mejoras se
presentan luego de estudiar los procesos y no los defectos.
Cmo lo
mejoramos?
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Si la nica herramienta que utilizas es un martillo, pensaras que
toda cosa que se te presente se parecer a un clavo
Qu les parece si
mejor hacemos esto
Slo los necios se encuentran

satisfechos y confiados con la calidad
de su trabajo
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Slo los necios se encuentran satisfechos y confiados con
la calidad de su trabajo
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Instituir mtodos modernos de capacitacin en el trabajo: La
capacitacin tambin consiste en asegurarse de que los trabajadores
reciban los conocimientos y las habilidades necesarias para los
trabajos que desempean.
Herramientas
de calidad
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Los logros de una organizacin son los resultados
del esfuerzo combinado de cada individuo.
Herramientas
de calidad
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Instituir un liderazgo: Los

lideres parten del supuesto que
los trabajadores pretenden
hacer las cosas lo mejor posible
y se esfuerzan por ayudar a los
trabajadores a desarrollar todo
su potencial.
El liderazgo consiste en
conservar un ambiente donde
todo el personal pueda tener un
buen desempeo.
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El liderazgo, implica primeramente
una habilidad para conducir nuestra
propia vida hacia un fin de plenitud y
excelencia. Luego de que lo hayamos
hecho con nuestra propia vida
podremos conducir a otros hacia el fin
propio de cada uno de ellos, el cual no
necesariamente es idntico al del lder.
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Acabar con el miedo: es importante que el miedo no impida a los
empleados hacer preguntas, reportar problemas o manifestar ideas.
Una cultura abierta, donde la gente no tema decir la verdad, es
esencial. La discusin franca puede mostrar puntos de vista
X
interesantes.
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X
No hay nada peor en la
vida que perderla por
miedo a vivirla
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Reducir las barreras entre las reas: las barreas existentes entre los
departamentos funcionales son contraproducentes. La competencia
debe ser con otras organizaciones, no al interior de la propia.
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Las fortalezas estn en nuestras diferencias no nuestras
similitudes.
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Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de ventas:
Muchas veces frustran a los empleados que no sienten aliento para
hacer las cosas que el sistema administrativo les impide hacer.
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Eliminar las cuotas

numricas: se debe suprimir
las cuotas porque stas
acaban por fomentar que la
gente se concentre en la
cantidad, muchas veces a
expensas de la calidad.
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Retirar obstculos para el

orgullo en el trabajo: Si la
gente inherentemente quiere
trabajar no necesita
incentivos. Lo que necesita
es ayuda para superar los
obstculos que presenten los
materiales, equipos y su
capacitacin.
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Nadie que est entusiasmado con

su trabajo puede temer nada de la
vida
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Instituir un programa vigoroso de educacin y capacitacin.
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Tomar medidas para lograr la transformacin: la organizacin
entera debe trabajar unidad para que triunfe la cultura de la calidad.
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Adoptar la nueva filosofa:

La calidad empieza conmigo

Trabaja en impedir delitos para no

Acabar con la costumbre de

Slo los necios se encuentran

Instituir un liderazgo: Los

Eliminar las cuotas

Retirar obstculos para el

Nadie que est entusiasmado con

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