Captulo 3

Polticas

MARCO GENERAL Y REFERENCIAL, EN QUE SE BASA LA GESTIN/MANEJO DE

NOMBRE LAB

NOMBRE LAB tiene como Polticas:

Poltica de calidad:

Implantar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad eficaz, basado en los

requisitos de la Norma Internacional ISO/IEC 17025, que permita brindar servicios de
excelencia que satisfagan las expectativas de los clientes.

Brindar servicios de calibracin, reconocidos internacionalmente, con trazabilidad al

Sistema Internacional de Unidades (SI), con objetividad, confiabilidad, confidencialidad
y con el compromiso de la buena prctica profesional.

Mantener niveles ptimos de calidad, el proceso de mejora continua, fomentando la

participacin de todo el personal, a travs de la aplicacin y conocimiento de las
polticas, los procedimientos y documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Firma del DL: - DIRECTOR

Poltica de excelencia:

Las Asociacin NOMBRE LAB, desde sus miembros hasta sus empleados, se
compromete a llevar a cabo procesos y actividades cnsonas con sus responsabilidades
sociales, ticas y profesionales, a nivel nacional e internacional, en el tema del
desarrollo e investigacin de la ciencia de la metrologa.

Se compromete a efectuar todas las acciones requeridas para el desarrollo cientfico y

tecnolgico en el campo de la metrologa a fin de promover e impulsar el entendimiento
y aprovechamiento de los beneficios que esta ciencia brinda a las personas y empresas
de nuestro pas.

Adems se obliga a consolidar un ambiente material y humano que atraiga a los mejores
profesionales de excelencia tcnica, administrativa y de investigacin que demuestren
dicha excelencia, en la prestacin de los servicios, desarrollo de las investigaciones; en
fin, llevar a cabo actividades que evidencien la mejora continua y crecimiento
consistentes con la bsqueda de la excelencia.

Poltica sobre la Administracin del Recurso Humano:

Reclutar y seleccionar el mejor y ms capaz recurso humano que rena los requisitos y
caractersticas de excelencia que requiere esta ciencia, y bajo ese precepto no
discrimina a ninguna persona ni por nacionalidad (siempre y cuando se cumpla con lo
establecido en la ley), gnero, credo, ideas polticas o cualquier otra caracterstica
discriminatoria.
La Asociacin mantiene un completo plan de desarrollo profesional basado en el
proceso de la gestin de recurso humano que empieza desde su contratacin, induccin,
capacitacin, entrenamiento, evaluacin, seguimiento y reconocimiento, basados,
adems, en anlisis de seguridad y bienestar laboral. Adems se compromete al
desarrollo de procedimientos necesarios para la correcta administracin del recurso
humano.

Poltica sobre la Administracin y el Manejo de Fondos:

Administrar y manejar sus fondos pblicos de acuerdo con el Decreto Ejecutivo N 1099
de 30 de diciembre de 2010, por el cual se deroga el Decreto Ejecutivo no. 440 de 12 de
septiembre de 2006 y se reglamenta el reconocimiento de las Asociaciones de Inters
Pblico. Adems se compromete a mantener informada, sobre el manejo de todos sus
fondos, a la Contralora General de la Repblica y al desarrollo de procedimientos
necesarios para la correcta administracin y manejo de sus fondos y su administracin.

Poltica de compensacin:

Compensar a sus colaboradores considerando el Factor Econmico y el No Econmico.

La Asociacin busca asegurar la equidad interna y la competitividad externa, a nivel
salarial, con el objetivo de atraer y retener al personal.

POLTICAS RELACIONADAS A LOS PROCEDIMIENTOS GENERALES:

NOMBRE LAB tiene como poltica:

Control de documentos: incorporar al sistema de gestin de calidad del Centro, y
controlar en el mismo, todos los documentos internos y externos que formen parte
o influyan de forma implcita o explcita este.
 Revisin de pedidos, ofertas y contratos: recibir, nicamente, pedidos o
solicitudes de servicios, por medios electrnicos, en forma escrita o verbalmente.
Servicio al cliente: cooperar con sus clientes para el cumplimiento de los
requerimientos de sus sistemas de calidad, facilitando visitas para supervisar la
actuacin del laboratorio que le est o ha brindado el servicio de calibracin o para
inspeccionar el funcionamiento del sistema de gestin de calidad de NOMBRE LAB.
A su vez garantiza la confidencialidad de otros clientes no manteniendo a la vista
documentos que especifiquen el nombre de clientes, ni mencionando o haciendo
alusin a otros clientes o resultados.
Acciones correctivas: verificar peridicamente todas las fuentes de acciones de
mejora, en bsqueda de tendencias o problemas sistemticos, con el fin de realizar
anlisis de causa raz y levantar acciones correctivas y/o preventivas.
Acciones de mejora: considerar y gestionar los trabajos no conformes, no
conformidades, las sugerencias, los reclamos o quejas de los clientes, algunos
resultados de las encuestas y las correspondientes acciones correctivas y/o
preventivas que de ellos se generen, como acciones de mejora del SGC del centro.
Trabajo no conforme (TNC): considerar TNC, aquellos desvos o incumplimientos
de las polticas, procedimientos del SGC y requisitos acordados con el cliente, que
ocurran durante las operaciones tcnicas dentro y fuera del centro y que afecten el
trabajo de ensayo o calibracin, o el resultado de dicho trabajo.

No conformidad: cualquier desviacin o incumplimiento de las polticas del centro,

procedimientos establecidos, anlisis de tendencias y/o indicadores, entre otros,
ocurridos durante la ejecucin de las tareas diarias de todo el personal de NOMBRE
LAB.
Quejas: recibir las expresiones de insatisfaccin, que nos hagan llegar nuestros
clientes u otras partes, ya sea va correo electrnico, fax, por nota o verbalmente,
estas son documentadas y verificadas, de resultar justificada la queja o reclamo se
ingresa al SGC y se le da el debido proceso.
Control de registros: proteger contra modificaciones no autorizadas o
accidentales, adems de almacenados y conservados de modo que sean fcilmente
recuperables, todos los registros generados, para ello se mantiene registro de toda
la informacin generada, ya sea en papel o en forma digital, tal como lo detalla el
procedimiento control de registros.
Auditoras: realizar por lo menos, auditoras internas de calidad cada dos aos que
cumplan con el ciclo de auditora completo, para darle continuidad y seguimiento al
 sistema de gestin de la calidad implementado, en base a la(s) norma(s) de calidad
implementada(s).
Revisin por la direccin: realizar por lo menos una revisin por la direccin
anualmente.
Confidencialidad: los colaboradores del Centro no deben divulgar informacin
confidencial del centro o sus clientes a personas no autorizadas. No permitir y no
facilitar el uso de los sistemas informticos del centro a personas no autorizadas.
Manejo informtico: proporcionar equipo informtico a los colaboradores que lo
requieran para el desarrollo de sus funciones y responsabilidades.
Proporcionar acceso a internet, redes y cuentas de correo electrnico para la
comunicacin y uso de los distintos servicios proporcionados a los colaboradores.
Velar porque todos los equipos informticos se encuentren debidamente
identificados, con placas y registrados en inventario.
Prohibir la divulgacin, duplicacin, modificacin, destruccin, mal uso, robo y
acceso no autorizado de informacin propietaria.
NOTA: Los usuarios no deben intentar violar los sistemas de seguridad y de
control de acceso. Acciones de esta naturaleza se consideran violatorias de las
polticas de NOMBRE LAB.
Es responsabilidad de los usuarios, velar por el aseo y proteccin de los equipos
de trabajo; esto incluye limpieza de las zonas alrededor de donde se encuentran
instalados los equipos. No se debe tomar ningn tipo de lquido en taza o vaso
que no sea hermtico o tenga su debida tapa.
Uso del correo electrnico: el cumplimiento de la Resolucin No. 42, del 1 de enero
de 2010, Estndares para la estructura, dominio y uso del correo electrnico del
gobierno.
Personal: evaluar a todo su personal al menos una vez al ao.
Asegurar la competencia de todo el personal tcnico a travs de capacitaciones,
pasantas y comparaciones en reas especficas.
Seleccin y validacin de mtodos: que todos los mtodos utilizados por los
laboratorios sern seleccionados y validados de forma que se puedan garantizar los
resultados emitidos a los clientes.
Estimacin de la incertidumbre de la medida: realizar estimaciones de las
incertidumbres de los sistemas de medicin utilizado en la prestacin de servicios
con el objeto de:
1. Determinar la incertidumbre de medida del proceso de medicin.
 2. Estimar la incertidumbre de medicin resultante de cada servicio especfico.
Control de datos: garantizar la confidencialidad e integridad en los procesos de
recopilacin, entrada, almacenamiento, transmisin y procesamiento de los datos
utilizados en las calibraciones que realiza el Centro.
Gestin de equipos: que todos sus patrones sern utilizados, nicamente, para la
funcin que se les ha asignado, de utilizarse para otros propsitos ser necesario
demostrar que su desempeo como patrones no ser invalidado.
NOTA: La Direccin gestiona la obtencin de los recursos, para mantener,
adquirir y conservar los equipos de medicin, instrumentos de medida y equipos
auxiliares en las condiciones necesarias para garantizar el mantenimiento de las
propiedades metrolgicas de los instrumentos.
Trazabilidad de las medidas: cumplir con los requisitos referentes a trazabilidad
establecidos por el Bur Internacional de Pesas y Medidas y por el Consejo Nacional
de Acreditacin
Adems, no utilizar, para brindar trazabilidad, ningn equipo de medicin o patrn
de medida que no le pertenezca; de no ser as, su mantenimiento y conservacin,
deber estar bajo la responsabilidad de NOMBRE LAB.
Establecer los esquemas de trazabilidad para cada una de las magnitudes tomando
en consideracin aspectos como: compromisos con la firma del MRA; y
compromisos con los organismos nacionales de acreditacin.
Establecer y ejecutar verificaciones intermedias, a todos aquellos equipos de
medicin que tengan un impacto significativo en los resultados de una calibracin,
para confirmar que mantiene las caractersticas metrolgicas adecuadas para su
uso.
Manipulacin de objetos de calibracin: Proteger la integridad de los objetos a
calibrar as como los intereses del centro y de sus clientes.
Recibir y aceptar nicamente, los equipos bajo calibracin descritos en las
cotizaciones y programaciones aceptadas por el cliente.
Cada vez que un equipo bajo calibracin se dae por causas imputables al centro,
hacerse responsable por el reemplazo del mismo y adems, ofrecer la calibracin
del mismo equipo u otro, de manera gratuita.

NOMBRE LAB no se hace responsable por los daos o deterioros que puedan sufrir
los equipos bajo calibracin, durante su traslado al centro o de regreso al cliente, en
especial durante los casos que sean subcontratados servicios de transporte.
 NOMBRE LAB notifica al cliente cualquier accin o acontecimiento, durante la
prestacin del servicio de calibracin, que implique algn cambio en los requisitos
pactados.
Aseguramiento de la calidad: Evaluar peridicamente todo sistema de medicin
para comprobar que arroja resultados consistentes con las incertidumbres
declaradas.
Realizar dentro del aseguramiento de calidad, comparaciones internas una vez al
ao en al menos un punto del alcance del sistema de medicin.
Realizar dentro del aseguramiento de calidad comparaciones internacionales con
uno o varios Institutos Nacionales de Metrologa, estas comparaciones se realizarn
por lo menos una vez cada 3 aos para cada sistema de medicin.
Evaluar peridicamente las capacidades del personal
Certificados de calibracin:
No emitir opiniones o interpretaciones de los resultados dentro de los informes de
calibracin. Salvo aquellas opiniones de cumplimiento o no de los equipos bajo
calibracin con requisitos de normas o establecidos por el cliente.