Gestin de la calidad

UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS FISICAS Y
FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO: GESTION DE CALIDAD

PLANIFICACION DE CALIDAD

ALUMNAS

CUADROS RIVAS, ALEJANDRA

GREEN VALDIVIA, GLORIA MARIA

VILCA PAREDES THALIA

AREQUIPA-PER
2017

Proyecto de mejora de calidad de atencin en hospital 3 de Yanahuara Pgina 1

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I. PRESENTACIN

Para llegar a una organizacin con una participacin y buena calidad de Sistemas
Integrados de Gestin, todo tipo de empresa necesita contar con un sistema de
gestin de calidad para poder lograr mejoramiento de la organizacin. Por tal
motivos el proceso de aplicacin e implementacin del sistema dentro de la
empresa deben de cumplir ciertos requisitos para poder implementar.

En este presente trabajo es especficamente para la aplicacin de un sistema de

gestin de calidad en el Centro de Salud de San Martin de Socabaya.

Por medio de una investigacin sobre las reas para el conocimiento de la ms

eficiente, por medio de una encuesta se dar a conocer cul es el rea con mayores
dificultades y adems de saber la satisfaccin del cliente; para lograr poner mejoras
que se implementen, para lograr un impacto positivo en el hospital 3 de Yanahuara
de Essalud.

El propsito del trabajo es proporcionar mejoras dentro de la institucin, se lograr

mejorar la satisfaccin del cliente y as al tiempo de la atencin por cada rea, por
medio de los requerimientos de las normas internacionales y el enfoque de calidad
de Demming.

II. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA A MEJORAR

El centro de salud de San Martin de Socabaya segn las especificacin del servicio a
la atencin del paciente en lo que suceda en el ao pasado, el porcentaje de
pacientes insatisfechos alcanza un 41.9% dando a entender que la satisfaccin de la
atencin no es la ms conveniente por lo que genera malestar y demora en las
funciones del centro de salud. El principal objetivo de la organizacin es proveer la
mxima satisfaccin del paciente a quien se le ofrece.

Se ha identificado que los pacientes asegurados en el hospital 3 de Yanahuara de

Essalud se encuentran disconformes por el tiempo que esperan para ser atendidos
en farmacia y recibir los medicamentos que requieren debido al desorden y
desorganizacin de esta rea, es as que se plantea lo siguiente.

PROYECTO: Reduccin de quejas en el rea de farmacia debido al desorden en el

almacn e incorrecta distribucin de la fuerza laboral.

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III. ESTABLECER EL PROYECTO

IDENTIFICACIN DE LOS PROYECTOS

Ya que se ha identificado que un porcentaje considerable de los asegurados en el

hospital 3 de Yanahuara se encuentran disconformes con el tiempo que toman
esperando la atencin en la farmacia, se considera necesario tomar medidas
correctivas. Algunos de los problemas que se encontraron son los siguientes:

Prolongado tiempo de espera para las citas de atencin externa.

Dificultad para conseguir una cita de consulta externa.
Considerable nmero de quejas por la demora en la atencin en farmacia.
Disconformidad por los tratos desagradables en el sector de emergencia.
Complicaciones en el traslado de las historias clnicas.

Entre todos los problemas identificados, se ha decidido darle solucin a la

problemtica de las quejas en la atencin en farmacia.

SELECCIN DE EQUIPOS

Ya que se ha identificado que el proyecto de mejora es de reduccin de quejas en el

rea de farmacia debido al desorden en el almacn e incorrecta distribucin de la
fuerza laboral, se ha proyectado constituir un equipo de trabajo conformado por:

1 asesor externo experto en la calidad en servicios.

2 farmacuticos del rea en cuestin.
1 jefe de rea.

SOPORTE AL EQUIPO DEL PROYECTO

Para hacer realidad el proyecto de mejora de la calidad se requerirn ciertas

herramientas de soporte para alcanzar las metas propuestas. El soporte del comit
de calidad incluir:

Proporcionar un facilitador formado para que ayude al equipo a trabajar con

eficacia y a aprender el proceso de planificacin de la calidad.
Revisar temporalmente el avance del equipo.

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Proporcionar al personal farmacutico que labora en dicho sector una

formacin en tcnicas y herramientas de planificacin de la calidad.

CONTROL DEL AVANCE

Ya que el comit de calidad es el responsable de estar al da del proceso de mejora

continua, evaluar su avance y planificacin, se le brindar plazos de tiempo
debidamente establecidos para verificar el avance del equipo y el porcentaje de
reduccin de quejas con respecto al inicio.

PREPARAR LA DECLARACIN DE MISIN

La misin del proyecto es brindar a los pacientes asegurados que se acerquen a

farmacia atencin de calidad, rpida y eficiente mediante la capacitacin,
reordenamiento del personal en dicho sector y herramientas para agilizar el tiempo
de espera en la fila de atencin.

VISIN DEL PROYECTO

Obtener cero quejas de los pacientes debido a las demoras en la atencin de

farmacia por el desorden en almacn y la incorrecta distribucin de la fuerza laboral
en este sector del hospital.

ALCANCE DEL PROYECTO DE CALIDAD

Facilitar una clara asignacin de roles y responsabilidades, as como reorganizar el

modo de almacenaje en el sector de farmacia del hospital 3 de Yanahuara mediante
la capacitacin en tcnicas y herramientas de planificacin de la calidad para el
personal que labora en dicha rea.

BASES PARA ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

Previo a establecer las metas de la calidad se deber tener en cuenta la base para la
cual se fijan estas metas, es por ello que se ha decidido optar por la fijacin de las
metas de la calidad como un objetivo mvil ya que las metas deben ir mudando para
responder a los cambios y solicitudes de los usuarios, por ellos se realizaran
seguimientos y se implementaran mecanismos de control que permitirn evaluar el
impacto de los cambios que se realicen.

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META DEL PROYECTO
Se proyecta reducir el 65% de las quejas en el sector de recepcin de medicamentos
o farmacia del hospital 3 de Yanahuara en el plazo del segundo semestre
correspondiente al presente ao.
MEDICIN DE LA META
META
Se proyecta reducir el 65% de
las quejas en el sector de
recepcin de medicamentos o
farmacia del hospital 3 de
Yanahuara en el plazo del
segundo semestre
correspondiente al presente
ao.
Disear en el lapso de un mes
un nuevo sistema de almacenaje
de los medicamentos que
facilite la bsqueda de los
mismos.
Disear en el lapso de un mes un
programa de reorganizacin de
la fuerza laboral en el sector de
Farmacia, que permita agilizar
los procesos de bsqueda y
entrega de los medicamentos.
Proyecto de mejora de calidad de atencin en hospital 3 de Yanahuara
MEDICIN DE LA META
Se medir el porcentaje de
pblico descontento mediante la
realizacin de encuestas de
atencin con preguntas
estratgicamente planteadas por
el asesor de calidad.
Se medir la efectividad del
sistema de reordenamiento de
los medicamentos en base al
tiempo en segundos que le toma
a un trabajador encontrar el
medicamento desde que recibe
la orden mdica hasta que
entrega la receta y los
requerimientos al paciente o
usuario final.
Se medir la efectividad de la
reorganizacin de los
trabajadores en base al tiempo
en minutos en promedio que
tarda un usuario en ser atendido
desde que forma la fila de
espera, ello se tomar en
diferentes horarios de atencin
para analizar las horas del da
con mayor o menor flujo de
pacientes en farmacia.
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IV. IDENTIFICACIN DE CLIENTES

IDENTIFICAR A CLIENTES Y PROVEEDORES EXTERNOS

Clientes:
- Dentro del hospital los pacientes despus de haber realizado su cita medica
acuden al servicio de farmacia para solicitar los medicamentos recetados por
el doctor por lo que ellos son los primeros en estar identificados con el
problema al momento de ser atendidos dentro del hospital.
-Esta categora de clientes comprende a los intermediarios que directamente
tienen relacin con el servicio que presta y hacia los cuales debe
manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que
establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene un efecto
directo hacia otros intermediarios y hacia el consumidor final.
-Los clientes externos son esenciales para el xito de cualquier negocio, ya
que proporcionan el flujo de ingresos a travs de sus compras que la empresa
necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer
compras repetidas, as como referir a tu negocio a otras personas que
conocen

Proveedores:
- Los laboratorios qumicos de los medicamentos que vienen a ser los que
proveen a las farmacias de los productos necesarios para satisfacer la
necesidad de los clientes.
- Los que fabrican el equipamiento de oficina como las computadoras,
contenedoras de la base de datos, materiales de escritorio y fabricadores de
estantes para colocar medicamentos.
- Los distribuidores pequeos de los laboratorios que hacen propaganda de
medicamentos y dejan muestras para los pacientes y poder hacer conocido
un nuevo producto.

IDENTIFICAR A CLIENTES Y PROVEEDORES INTERNOS

Clientes:
- Cuando nos referimos a clientes internos vienen a ser los trabajadores de
las reas dentro del hospital como los mdicos, enfermeras como principales
y servicio de limpieza, servicio tcnico como secundarios porque estos
tambin se encuentran presentes en el problema de atencin por lo que ellos

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tambin se ven implicados para encontrar una solucin al trato hacia los
pacientes.
-Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los
productos o servicios ofrecidos por su empleador, la relacin con el cliente
interno tambin juega un papel clave en el xito de la empresa. En el ejemplo
de ventas, el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente puede
tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las
preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio.
Las tensas relaciones internas tambin pueden afectar negativamente al
servicio.
-La identificacin de quines son proveedores y clientes, qu deben aportar
y recibir, respectivamente, son elementos bsicos para alcanzar la calidad. Es
preciso instrumentar las medidas oportunas que permitan al cliente interno
expresar sus necesidades, de modo que queden bien definidas las
caractersticas que debe tener el producto entregado por el proveedor.
Requisitos de salida y entrada, de los procesos proveedor y cliente interno,
deben coincidir para que la cadena funcione adecuadamente. De otro lado,
habr que obtener la retroalimentacin oportuna desde el proceso cliente
para efectuar las modificaciones pertinentes.

Proveedores:
-El propio medico forma parte de las necesidades del cliente ya que brinda
sus servicios.
- Cuando nos referimos a proveedores internos son los procesadores y los
que suministran al hospital pero que trabajan dentro del mismo por lo que
no presentan actividades tan directas con los clientes externos, pero estos
tienen la labor de dar o proveer de ciertos implementos que son necesarios
para satisfacer las necesidades de clientes internos que son lo mas
importante mantener su salud.

V. DESCUBRIR NECESIDADES DEL CLIENTE

1) Lista de necesidades de los clientes en su lenguaje

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Los pacientes consideran que los farmacuticos deben constituir un

recurso, un apoyo y estar a la disposicin de los mismos. Deben
poseer una actitud proactiva en la atencin farmacutica.
Deben ayudar a los pacientes a resolver sus dudas sobre el suministro
de los medicamentos, especialmente en el caso de personas con
enfermedades crnicas. As mismo, mencionar de manera especfica
las posibles interacciones entre medicamentos, las interacciones entre
medicamentos y alimentos, y tambin los problemas derivados de una
mala utilizacin de los frmacos.
Se expresa la necesidad de que los profesionales que trabajan en la
farmacia estn formados adecuadamente y contar que los cambios
sociales traen consigo un nuevo modelo de paciente, con ms acceso
a la informacin y, por lo tanto, ms exigente.
Uno de los principales problemas mencionados por los pacientes en
relacin con la atencin farmacutica se refiere al hecho de que en
muchas ocasiones se encuentran con personal no cualificado, y
consideran que en una farmacia siempre debe existir este modelo de
profesional, que sea rpida y fcilmente identificable por parte de
pacientes y usuarios y pueda brindar la ayuda que necesiten.
Los usuarios sealan la necesidad de que se establezcan estndares
de calidad, por parte de la Administracin central, en atencin
farmacutica. Consideran que ello tendr como consecuencia la
mayor integracin del sector farmacutico en el sistema sanitario.
Desean que exista por parte del colectivo de farmacuticos una mayor
confianza respecto a las organizaciones de pacientes y como una
mayor sensibilizacin respecto a la labor realizada.

2) Anlisis y priorizacin de las necesidades de los clientes.

I. El primer paso es el conocimiento funcional del hospital en cuestin y

de la poltica sanitaria que se pretende implantar a nivel del propio
hospital y autonmico.
Sera conveniente poder visitar centros de referencia que se asemejen
al que estamos planificando, que nos puedan facilitar una visin de
nuestras necesidades, as como captar toda la informacin que nos
pueda ser til en el proyecto a realizar. Deberemos conocer:
- Tipo de hospital de que se trata.
- Organigrama del hospital.
- Nmero y clase de servicios (en su inicio y futuros).
- Desarrollo informtico del hospital.

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II. En una segunda fase, analizaramos las caractersticas que queremos

que posea nuestro Servicio de Farmacia. Para ello, necesitamos tener
conocimiento de los siguientes parmetros:
- Ubicacin del Servicio de Farmacia.
- Comunicaciones internas y externas.
- Objetivos generales del Servicio de Farmacia.
- reas diferenciadas para la estructuracin de nuestro espacio.
- Clasificar al personal con que se ha dotado el Servicio y asignacin
de reas para el desarrollo de sus tareas.
- Funciones a desarrollar en cada una de las reas en las que hemos
esquematizado nuestro Servicio de Farmacia.
- Mobiliario y utilera de cada una de las zonas.

III. Una vez definido y puesto en papel el proyecto, entraramos en la fase

de adoptar una decisin de comn acuerdo sobre el esquema
diseado con todos los miembros del Servicio de Farmacia,
incluyendo todos los estamentos que forman parte del mismo.
Sera de gran beneficio que esta fase de cierre del proyecto recoja
todas aquellas sugerencias que aporten mejora en nuestras
concepciones iniciales y que tenga el visto bueno de la mayora del
servicio.
IV. El siguiente paso es defender nuestro proyecto ante la direccin
mdica y ante los arquitectos y tcnicos que lo llevarn a cabo.
Lgicamente, esta fase debe ser un intercambio de opiniones que nos
lleven a pulir adecuadamente nuestro objetivo.
V. En la quinta fase, y con el proyecto en desarrollo, es conveniente
hacer un seguimiento peridico de la marcha de las obras, que nos
permita verificar la fidelidad hacia nuestra planificacin.
Este seguimiento nos permitir hacer aquellos cambios que actualicen
nuestro proyecto inicial. Se debe tener presente que la planificacin
de un Servicio de Farmacia de nueva apertura o la reforma de los
existentes son procesos de largo plazo y durante el tiempo que lleve
su conclusin, las condiciones iniciales pueden variar.

3) Traducir necesidades a lenguaje de la organizacin.

Garantizar y asumir la responsabilidad tcnica de la adquisicin,

calidad, correcta conservacin, custodia y dispensacin de los
medicamentos precisos, incluidos en la gua frmaco-teraputica del
hospital; as como la preparacin de frmulas magistrales o
preparados oficinales.

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Establecer un sistema eficaz de dispensacin de medicamentos y un

sistema de informacin sobre medicamentos a pacientes y personal
sanitario.
Realizar la dispensacin ambulatoria a aquellos pacientes que lo
requieran, de acuerdo a la legislacin vigente establecida.
Establecer un sistema de frmaco-vigilancia dentro del hospital que
permita la deteccin precoz de efectos secundarios y/o reacciones
adversas importantes.
Puesta en marcha de unidades centralizadas de mezclas para la
preparacin, correcta conservacin, seguimiento y dispensacin de
medicamentos de administracin va intravenosa.
Llevar a cabo todas las funciones que sean necesarias para redundar
en mejor uso y control de los medicamentos.

4) Establecer unidades de medida y sensores.

Unidades de medida para las caractersticas del servicio.

Mediante la medida de calidad se puede tener conocimiento de si la
calidad ha mejorado o empeorado y sobre cmo se puede elevar todas
las operaciones hacia un mejor nivel de calidad.
Establecer una unidad de medida es una tarea compleja,
especialmente si se trata de un servicio ya que la percepcin de los
humanos es muy variada, las personas generalmente no piensan igual
y todo depende de su punto de vista, esto hara que la unidad de
medida sea subjetiva. Pero un buen punto de inicio es preguntar a los
clientes cules son sus unidades de medida y si estos no han
establecido una unidad de medida explicita, hay que preguntarles
como sabran si se logr satisfacer sus necesidades.

Aplicacin a los servicios.

Para el Servicio de Farmacia la evaluacin de la calidad incluye:

Unidades de medida tecnolgicas.

- Al evaluar el tiempo de espera de los clientes por

medicamentos, se puede medir en das (en caso de existir
faltantes en inventarios), horas, minutos, etc.
- Para evaluar la calidad de los medicamentos va intravenosa
se puede medir el porcentaje requerido de cada medicamento
al realizar al preparar la mezcla del inyectable.
Unidades de medida basadas en un panel de opiniones del
cliente:

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- La calidad del servicio implica tambin caractersticas como la

cortesa de los farmacuticos, decoracin y distribucin del
ambiente, legibilidad de informes, recetas e indicaciones.

La unidad de medida ideal.

Debemos buscar una medida que cuente con las siguientes
caractersticas:
- Ser comprensible y conducir a una interpretacin correcta y
uniforme.
- No debe incurrir en un exceso de costos, su aplicacin debe ser
econmica.
- Brindar informacin para facilitar la toma de decisiones mediante
un consenso.

Medicin de abstracciones.
Como ya se mencion anteriormente, al tratarse de un servicio,
algunas caractersticas significativas de calidad son abstractas. El reto
consiste en establecer unidades de medida para tales abstracciones.
Se debe descomponer tales abstracciones en piezas identificables y
el cliente es la fuente ms confiable para identificar estos
componentes.
Por ejemplo, el diseo, decoracin, iluminacin y distribucin de los
ambientes es una caracterstica de calidad, pero tambin parece una
abstraccin. No obstante, podemos dividirla en partes observables: el
diseo, si es una sala de esperas o recepcin los asientos deben ser
cmodos y los espacios deben proporcionar relajacin suficiente para
los que esperan; en cuanto a la iluminacin, se deben seguir las reglas
de intensidad para cada tipo de ambiente, lo que proporciona mayor
comodidad.
Una vez que se tienen establecidas las unidades de medida para cada
componente, se deben resumir en un ndice.

Establecer el sensor.
Para expresar la calidad en nmeros se necesita no solo de una
unidad de medida, sino tambin evaluarla en trminos de esta.
- El sensor que se va a utilizar para medir el tiempo de atencin ser
un cronometro. Se requiere de inspectores y evaluadores.
- El sensor para la calidad de medicamentos sern unidades
centralizadas de mezclas para la preparacin, correcta
conservacin, seguimiento y dispensacin de medicamentos de
administracin va intravenosa. Tambin se va a requerir de

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supervisores y evaluadores. Se debe considerar la elaboracin de

un programa de mantenimiento apropiado para los equipos.
- El sensor para el servicio de atencin a utilizar ser que los clientes
llenen pequeos cuestionarios indicando el grado de conformidad
o disconformidad con el servicio y opcionalmente puedan colocar
alguna sugerencia para la mejora del mismo. Se requiere de
inspectores, auditores. Antes de tomar decisiones se debe tener
en cuenta que las opiniones de las personas pueden diferir mucho.
La informacin resultante se convierte en un dato para la toma de
decisiones porque permite evaluar el rendimiento actual. Nos
podemos ayudar en grficos de control para tener una mejor visin e
interpretacin de datos.

VI. DESARROLLO DE CONTROLES Y TRANSFERENCIA A OPERACIONES

a. IDENTIFICAR CONTROLES NECESARIOS

La aplicacin de las normas es un factor importante dentro de la organizacin, para lograr

con el cumplimiento de los objetivos, personas que no aporten de su colaboracin en el
cumplimiento de los requisitos generara una perdidas a la organizacin, tanto como tiempo
perdido.
Los procesos de capacitacin en el personal, constituye a una mejora en los objetivos, se
busca la documentacin y cumplimiento de documentos
Segn los datos recogidos podemos ver que la demora de atencin en pacientes es
persistente y demora mas del tiempo deseado por lo cual se debe cambiar el modelo
de atencin del paciente por el cual se propone:

Crear una base de datos referida a las atenciones y atendidos, ya que son
una diferencia.
Obtener el MOF, FODA de la organizacin.
Tener el Manual de Calidad.

Lo cual permitir tener los siguientes objetivos especficos

Tener una base de datos actualizada
Tener un compromiso con la alta direccin

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Incrementar la satisfaccin del paciente mediante el proceso de mejora

continua
Eliminar las no conformidades, contar con un plan de acciones correctivas.
Implementar un manual de Calidad.
Generar conocimientos de base y experiencia en la conduccin del Sistema
Lograr la satisfaccin de las personas que brindan el servicio.

Para lograr todo este nuevo polanteamiento se deber contar ciertos documentos que
nos permitan darle un seguimiento al sistema a implementar. Como son los
siguientes:

Poltica Nacional de Calidad en Salud

Un manual de gestin de calidad.
Sistema de Gestion de la Calidad en Salud
Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del
sistema de gestin de la calidad.

b. DISEAR CICLO DE RETROALIMENTACION

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CLIENTES

c. PROGRAMAR AUDITORIAS
Auditoria de la Calidad de Atencin en Salud es el mecanismo sistemtico y continuo de
evaluacin del cumplimiento de estndares de calidad en salud. Implica la realizacin de
actividades de evaluacin y seguimiento de procesos definidos como prioritarios; la
comparacin entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual debe estar
previamente definida mediante guas y normas tcnicas, cientficas y administrativas; y la
adopcin de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los
parmetros previamente establecidos. El resultado final de la evaluacin realizada se
comunica en el denominado Reporte de Auditoria de la Calidad de Atencin en Salud.

La programacin de las auditorias debe estar aprobada por la alta direccin:

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Aprobar el Plan de Auditora de la Calidad de Atencin en Salud.

Coordinacin con la Oficina de Calidad, para la designacin mediante Resolucin
Directoral de un Coordinador de Auditora de la Calidad de Atencin en Salud, quien
ejercer sus funciones de preferencia a tiempo completo.
Proporcionar los recursos adecuados al Comit.
Establecer las comunicaciones necesarias para la realizacin y acopio de la
informacin necesaria para la realizacin de las auditorias de la calidad de atencin
en salud.
Evaluar la calidad y contenido del Reporte de Auditora de la Calidad de Atencin
en Salud, as como tambin lo correspondiente a los Informes de Auditorias de
casos, en especial lo referido a las conclusiones y recomendaciones emitidas.
Disponer la ejecucin de las recomendaciones.

Las auditorias de la calidad de atencin en salud programadas contarn por lo menos con
un 70% de los recursos de tiempo y de personal para su realizacin, con la finalidad de
evaluar los procesos de atencin, el cumplimiento de las normas y procedimientos de la
organizacin, as como identificar y prevenir los riesgos asistenciales y administrativos. El
30% restante ser destinado a las auditorias de caso segn se requiera.

d. PLANIFICAR TRANSFERENCIA A OPERACIONES

Un sistema de manejo de filas le da la informacin que necesita a comprobar cules

medidas reducen las filas y cules son las ms rentables. El sistema de manejo de filas
informa.

La cantidad de personas actualmente en la fila.

La duracin de espera de la ltima persona en salir de la fila.
La cantidad de puntos de servicio activo
El tiempo de espera medio en los ltimos
La cantidad de personas que salen de la fila antes de llegar al parte delantera.
Cuntas personas se saltan la fila.
El tiempo de espera medio

Como se realizara:

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Usar sistema de Retail Sensing

En un sistema del Retail Sensing, las cmaras de seguridad de techo son conectadas a unos
contadores de gente. El sistema actualiza los tiempos de espera adems del tiempo de
espera actual cada minuto y los muestra en las pantallas de las computadoras.

Se usan dos cmaras aqu, una en la caja (porque los gerentes normalmente necesitan saber
cuntas cajas estn funcionando) y la otra para observar a la gente que an estn en la fila.
Si la fila siempre es corta la misma cmara puede ser utilizada para monitorear tanto la fila
y las cajas.

Por supuesto, nuestro sistema no slo proveer la informacin sobre el manejo de filas, sino
que tambin registra las cuentas de pisada y muestra las zonas principales donde las
personas visitan.

Al comparar los tiempos de espera a lo largo de las tiendas al por menor y los
departamentos, las empresas pueden ayudan a los gerentes planear cundo realizar las
tareas como reponer mercadera en los estantes y asignar a los empleados para ayudar a
los clientes. Adems, provee a los gerentes con evidencia que necesitan recursos para
emplear ms empleados durante los periodos animados.

Disear nuevo sistema de almacenaje de medicamentos

Disear en el lapso de un mes un nuevo sistema de almacenaje de los medicamentos que

facilite la bsqueda de los mismos.

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El rea de almacenamiento en farmacia: Estar ubicada en un rea debidamente adecuada

y de dimensiones determinadas por el volumen de las actividades y/o procesos que se
realicen.

Almacenamiento por FEFO:

Otro de los mtodos utilizados es por FEFO (first in expire, first out) o conocido tambin por
fecha de vencimiento colocando siempre adelante el que primero se vence.

Adems de las reas administrativas, de preparaciones magistrales y de dispensacin, debe

tener
claramente identificadas las siguientes reas de almacenamiento:

1. rea de recepcin y almacenamiento provisional de medicamentos, dispositivos

mdicos, productos autorizados y materia prima.
2. rea para el almacenamiento de las materias primas.
3. rea para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos mdicos.
4. rea para el almacenamiento de productos autorizados, que sea independiente y
est separada del rea de almacenamiento de medicamentos y de dispositivos
mdicos.
5. rea independiente y segura para el almacenamiento de medicamentos de control
especial.
6. rea especial, debidamente identificada, para el almacenamiento transitorio de los
medicamentos vencidos o deteriorados, que deban ser tcnicamente destruidos o
desnaturalizados.
7. rea para el almacenamiento de medicamentos Fito teraputicos, cuando estos se
vendan al detal al pblico.
8. rea de cuarentena de medicamentos; en ella tambin se podrn almacenar, de
manera transitoria, los productos retirados del mercado.
9. rea para manejo y disposicin de residuos.

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