La tica De La Produccin Y

7/13/12
Marketing De Artculos De Consumo
 7/13/12
INTRODUCCION

En el mundo moderno, los individuos estn

expuestos todos los das a niveles
sorprendentemente altos de riesgo debido al
uso de productos de consumo.
El consumidor es bombardeados diariamente
con una interminable serie de anuncios que
los incitan a comprar ciertos productos.
A pesar que algunas veces se les defienden
como fuentes de informacin, los anuncios
tambin son criticados dado que proveen
informacin de forma escueta y en ocasiones
confunden y exageran las virtudes del mismo.
 Mercados y proteccin del

7/13/12
consumidor.
La seguridad del consumidor se
considera un bien proporcionado de forma
ms eficaz a travs del mecanismo del
libre
mercado, mediante el cual los vendedores
deben responder a las demandas de los
consumidores.
 7/13/12
Mercados y proteccin del consumidor

reas de problemas:
Supuesto de informacin completa:
Condicin en la cual todos los participantes
cuentan con informacin completa y perfecta
acerca de los bienes que estn comprando.

Supuesto de optimizacin racional de la

utilidad:
Condicin en la cual la persona tiene un
conjunto bien definido y congruente de
preferencias, y que sabe como afectaran sus
decisiones personales a dichas preferencias.
 7/13/12
Mercados y proteccin del consumidor

Problemas con el supuesto de

informacin completa:

1. Muchos productos son demasiado complejos

para que los consumidores los entiendan.

2. Los mercados no deben ofrecer a los

consumidores informacin sobre los productos.
 7/13/12
Mercados y proteccin del consumidor

Problemas con el supuesto de

optimizacin racional de la utilidad:

1. Pocas personas son buenas para estimar

probabilidades.

2. La gente es irracional e inconsistente al

evaluar opciones.

3. Muchos mercados de consumo son

monopolios o oligopolios.
 Obligaciones: compaa con los

7/13/12
consumidores
Teora del Contrato:
La perspectiva de que la relacin entre una
compaa de negocios y sus clientes es
bsicamente de tipo contractual, y que las
obligaciones morales que tiene la compaa con
el cliente son creadas por esta relacin.
 Obligaciones: compaa con los

7/13/12
consumidores
Obligaciones morales con los
consumidores segn la teora del Contrato:

1. La obligacin de cumplir las declaraciones

expresas e implcitas de confiabilidad, vida de
servicio, posibilidad de mantenimiento y
seguridad.

2. La obligacin de revelar.

3. La obligacin de no distorsionar.
 7/13/12
Teora del debido cuidado

Definicion:
Perspectiva que plantea que, puesto que los
fabricantes se encuentran en una posicin
aventajada, tienen la obligacin de asegurarse
especialmente de que los intereses de los
consumidores no se vean perjudicados por los
productos que ofrecen.

reas de responsabilidad segn el debido

cuidado:
Diseo.
Produccin.
 7/13/12
Perspectiva de los costos sociales

El fabricante debe de pagar los costos de

todas las lesiones causadas por los defectos de
un producto aun cuando se haya ejercido el
debido cuidado.

Responsabilidad estricta:
Doctrina legal que plantea que los fabricantes
deben pagar los costos de las lesiones que
resulten de los defectos del producto, sin
importar cual sea la falla.
 7/13/12
Perspectiva de los costos sociales

Criticas a la perspectiva de los costos

sociales:

Es injusta con los fabricantes, ya que los

obliga a compensar lesiones impredecibles.

El supuesto de que la observancia de la

perspectiva de los costos sociales evitar
accidentes es falso.

Conduce a juicios exitosos para los

 7/13/12
tica en la publicidad

Publicidad comercial:
Se entiende como la comunicacin entre un
vendedor y compradores potenciales, que se
dirige pblicamente a una audiencia masiva y
que busca inducir a los miembros de esta
audiencia a comprar los productos del
vendedor.
 7/13/12
tica en la publicidad

Caractersticas de la publicidad:

Es una comunicacin pblica dirigida a una

audiencia masiva.

Busca inducir a los miembros de su audiencia

a comprar los productos del vendedor.

Se considera exitosa al crear un deseo por el

producto del vendedor o la creencia de que un
producto satisface un deseo existente.
 7/13/12
tica en la publicidad

La publicidad engaosa se considera en funcin

de las siguientes caracteristicas:

La intencin de parte del autor de lograr que el pblico

crea lo que ya se sabe que es falso.
La comunicacin de los medios del mensaje falso.
La vulnerabilidad del pblico ante el engao.
 Tipos bsicos de privacidad para el

7/13/12
consumidor
Tenemos las siguientes:

1. Derecho a la privacidad: El derecho que

tiene las personas de determinar que, a quien y
cunta informacin sobre si mismas revelan a
otros.
2. Privacidad psicolgica: Privacidad de la
vida interna de una persona.
3. Privacidad fsica: Privacidad de las
actividades fsica de una persona.
 Importancia de la privacidad del

7/13/12
consumidor
Es importante por las siguientes razones:

Protege a los individuos de la vergenza, la

interferencia, la autoincriminacin y de lastimar
a los seres queridos.
Facilita el desarrollo de relaciones personales,
relaciones profesionales, distintos papeles
sociales y la autodeterminacin.
 7/13/12
Rol del Fabricante: Las 4 obligaciones
morales:

A. Cumplir con los trminos del contrato de

ventas y las obligaciones secundarias.

B. Revelar la naturaleza del producto.

C. Evitar las distorsiones.

D. Evitar el uso de la coaccin e influencias

indebidas. ( Al actuar de acuerdo a esta
obligaciones, una compaa respeta el derecho
de los consumidores de ser tratados como
7/13/12
 7/13/12
El caso de Ford y Firestone

En 1990 la Ford introdujo en el mercado el

modelo Explorer, comercializado como un
vehculo espacioso, seguro y confiable de doble
traccin para la familia.

Segn la publicidad de Ford, sobre datos del

Departamento de Transportacin de Estados
Unidos, entre 1990 y 2000 la Explorer result
ser uno de los SUVS. ms seguros del camino.

Sin embargo, esos mismos datos revelaban

que tuvieran tasas de volcaduras mucho ms
 7/13/12
La seguridad de Ford Explorer:

Diseo, produccin e informacin

Segn la compaa el alto ndice de

volcaduras se deba a que en una vuelta
pronunciada, a alta velocidad su centro de
gravedad ms alto (por su diseo) provocaba
que se vuelquen con mayor facilidad.

Sin embargo cuando se comenzaron a

reportar accidentes por volcaduras, la empresa
explicaba a los medios de comunicacin que los
accidentes podan estar relacionados a conducir
Qu pas?

7/13/12
Producto defectuoso y mal diseo

Segn se explic se descubri

que los neumticos ATX
manufacturados por Firestone
para la Ford Explorer se
quebraban, especialmente si
estos estaban desinflados y si
el vehculo estaba en
movimiento en pavimento
caliente, provocando que la
 7/13/12
Provocaron el segundo retiro de neumticos
ms grande en la historia de los EU

Aunque las querellas en relacin a los

accidentes se iniciaron en 1997, no fue hasta
1999 que Ford, inicio una campaa para
reemplazar neumticos, pero SOLO en las reas
donde se concentraban los mayores incidentes.

A estas campaas de reemplazo le llamaron

programa de satisfaccin al cliente y no un
retiro.

NO fue hasta agosto del 2000 que Ford

anunci que haran un retiro de 6.5 millones
 7/13/12
Impacto Social

Entre 1997 y 2000: 500

lesiones y 175 muertes
solo en E.U.

Se dice que hubo ms de

421 muertes relacionadas
a este caso en todo el
mundo.

Se entablaron cientos de
demandas y pleitos de
clase.

Miles perdieron sus

 7/13/12
Aspectos Sistmicos

A continuacion analizaremos algunos

aspectos sistematicos del caso:

Falta la intervencin del sistema de justicia

del gobierno.
Falto conocimiento de la verdad y de la
seriedad del problema.
responsabilidad moral de cumplir con los
estndares de control de calidad.
El sistema capitalista y de libre comercio,
hace que las empresas midan sus decisiones
en base a sus ganancias y el valor de sus
 7/13/12
Aspectos Corporativos: FORD

A continuacion algunos aspectos

Corporativos:

Laempresa fall en no aceptar de inmediato

su responsabilidad pblicamente.
Conoca de antemano las fallas en las
pruebas de seguridad del vehculo desde
antes de su salida al mercado.
nosiguieron las recomendaciones de sus
empleados para corregir el problema.
Sus acciones parecen contradecir sus
objetivos de ser una empresa responsable.
 7/13/12
Aspectos Corporativos: Firestone

A continuacion algunos aspectos

Corporativos:

Firestone
tena problemas con su personal
desde su fusin con Brigestone.
Los nuevos administradores de Firestone
fallaron en desarrollar una cultura
organizacional dedicada a la calidad y
principios morales.
Firestonefall en repetidas ocasiones en
proveer informacin sobre la seguridad.
Firestone fall cuando presion a Ford para
 7/13/12
Aspectos Individuales

A continuacion algunos aspectos

Individuales:

Ambas empresas tenan informacin aos

antes, los ingenieros y empleados de control
presentaron los resultados de sus pruebas e
investigaciones y ofrecieron sus
recomendaciones en repetidas veces a la
gerencia pero solo se tomaron medidas para
mitigar las posibles consecuencias.
Lagerencia saba que algo estaba mal, pero
no hicieron nada por corregir la situacin.
Teoras de la Responsabilidad del

7/13/12
Fabricante
Desde la perspectiva del contrato: Ford no
cumpli al no ofrecerle al consumidor
confiabilidad, vida en servicio y seguridad del
producto.
Fordy Firestone, fallaron en revelar toda la
informacin en relacin a los resultados de las
pruebas realizadas antes del lanzamiento del
producto.
Fordcon su campaa de publicidad
distorsion la realidad del producto para
hacerlo ms atractivo al cliente.
 Perspectiva de los costos sociales de

7/13/12
las
obligaciones del fabricante
Los costos para estas empresas basados en su
impacto social fueron los siguientes:

Ford rompi sus relaciones comerciales con

Firestone por falta de confianza. Firestone
perdi un 40% de sus ventas.
El costo de Ford por los retiros del productos
se estiman en $13 mil millones, mientras que
para Firestone fue de $750 millones.
Ambas compaas tuvieron que negociar
demandas millonarias por daos con los
consumidores lesionados y sus familiares.