SENATI

ALUMNO: Esteban
David Hualpa Condori
Profesor: Ren Lpez Machaca
Ao: 2017
Ilo-Moquegua
Curso: Calidad Total
Semestre: II
 TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

Continas con tu idea de negocio, tus padres han decido apoyarte, pero primero
debes realizar todos los documentos para formalizarla empresa.

Para ello debes realizar el plan estratgico de la empresa e identificar los

productos y servicios que ofrece. Recuerde que el rubro de la empresa se
encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.

Ante ello, debes continuar el estudio de calidad para la constitucin de tu propio

negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello

que el negocio debe ser en base a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati)

a. Nombre de la empresa

Taller de Mantenimiento Esteban.

b. Visin y misin

Visin: Es tener una empresa grande que atienda al cliente con todos los
servicios adquiridos y ser reconocidos por nuestro trabajo, orden y
limpieza.

Misin: Que seamos unos buenos compaeros en la mi empresa con los

trabajadores y amigos con los clientes y trabajar con eficacia y darles
una buena atencin al mantenimiento de sus automviles.

c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)

*A corto plazo: Tener un taller con las herramientas principales para

comenzar a funcionar el taller.
*Mediano plazo: Tener clientes fijos, para darles mantenimiento a sus
carros y tener a trabajadores a mi disposicin para terminarlo ms
rpido.
*Largo plazo: Agrandar el taller y mquinas modernas para facilitar ms
el trabajo y ser reconocidos y solicitados por el cliente o empresa.

d. Estrategias (Para poder cumplir con cada objetivo):

Mis estrategias seran ser corts con mis clientes llevarme bien con ellos y
darles un buen servicio a sus carros y terminarlo rpido, otro sera
dndoles seguridad que sus autos estn en buenas manos y cobrarles
lo que debe de ser y nunca engaarles y siempre tener a mi
disposicin todas las herramientas.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste

el producto o servicio que vasa realizar con mayor frecuencia,
responde:
a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en qu
consiste.

La empresa se dedica a darle mantenimiento a los carros osea cambiar el

aceite y grasas de los carros y cambiarlos por uno nuevo y revisar si
todo funciona a la perfeccin, y tambin reparar algunos elementos de
los carros y calibrarlos.

b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen

representativa).

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de

flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologas las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de
la segunda unidad): Donde de describa los procesos de fabricacin
del producto y/o servicio elegido.

Servicios de Mantenimiento
y Reparacin

Mantenimiento de
Automviles

Informe del
mantenimiento
realizado

Expediente Anlisis de conformidad

de los clientes

Informacin del
mantenimiento, al cliente
 Conforme? Fin
No

Si

Promocionar la calidad
de nuestros servicios.

d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que

ofreces cumple con los criterios decalidad en el producto y est
listo para ser comercializado. Elabora una lista de mnimo 5
ejemplos.

1. Utilizamos los EPP de forma correcta.

2. Conocemos nuestro trabajo y tenemos carrera.

3. Cumplimos todas las normas requeridas.

4. Somos ordenados y tenemos el taller limpio.

5. Somos honestos en nuestro trabajo.

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad

en base a los temas ledos responde:
a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a
comercializar con ms frecuencia (el que mencionaste en la
pregunta anterior), determina cada costo: De prevencin, fallas
internas, fallas externas y de evaluacin, tomando como base el
siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS

EMPRESA: Taller de Mantenimiento Esteban.

PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO: Cambio de aceite en Carros

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL

PRODUCTO O SERVICIO LIDER
Costos de prevencin Capacitar a los tcnicos.

Encargados en el mantenimiento.
Costos por fallas internas Comprar mquinas nuevas y
aceites de carros en buen estado.
Costos por fallas externas Las empresas tendran que
contratar a nuestros tcnicos.

Costos de Evaluacin Hacer ensayos y pruebas del

mantenimiento que le hemos dado.

b. Qu mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para

evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?

*Nosotros mismos darle mantenimiento a nuestras mquinas para que

duren ms tiempo.

*Utilizando todas equipos de proteccin Personal.

*Poniendo todas las cosas en su lugar asi no perderemos herramientas.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina

de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,
identifica dentro de los procesos algn problema que se pueda
presentar durante la fabricacin del producto o prestacin del
servicio. En base a ese problema (que lo colocars en la cabeza del
pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde
muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan
ocasionar ese problema.

Mquinas
Mano de Obra
Distraccin
Mquinas
Malogradas Mquinas Falta de
Obsoletas Capacitaciones

Mal Servicio
Elementos en mal
Estado No seguir los
Estndares de
Mal Funcionamiento Seguridad

Materiales Mtodos
 b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su
importancia.

Poco Importante Muy Imprescindible

importante Importante

Mquinas

Materiales

Procesos

Mano de obra

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de

solucin.

Hacer una renovacin del equipo usado con las nuevas tecnologas.

Capacitar a los Tcnicos para un mejor servicio.

Exigir que se cumplan los estndares de seguridad mediante un

supervisor de rea.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).

Como resultado de mi investigacin, es posible concluir que para formar

un producto lder es necesario tener buenas ideas, utilizando buenos
profesionales que ayudaran a la organizacin a la mejora continua y
buscar buenos medios de captar clientes para as poder tener un
servicio lder.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

Las actividades que eh desarrollado en este curso me serviran para

darle mantenimiento a mi propio carro que tenga, y hacer una espina
de pescado en los sucesos que tenga, es importante aprender y no
solo ver sino tambin hacerlo.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -

Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pg. 5 - 8.
 Manual de Senati referente a Calidad total.

Videos de Senati en la plataforma de YouTube.

http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-producto_13.html

Http://www.virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion
_calidad_U2_201520.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k