Ibague,junio 27 de 2017

SEORES:
ON VACATION.GERENCIA GENERAL
OFICINA IBAGUE.

Cordial saludo.
Yo OLGA VERONICA GARCIA LOMBANA, identificada con la cedula de
ciudadana No. 28.567.082 de Alvardo Tolima. Compradora de un
paquete turstico con destino a SAN ANDRES ISLAS para 5 (cinco)
personas, dos adultos y tres menores cuyos nombres aparecen en el
contrato de compra venta con sus debidas identificaciones y cuya
fecha de salida era el 24-06 -2017 y regreso el 28-06-2017 pongo en
conocimiento de esa empresa los siguientes hechos.
HECHOS.
1. El Dia sbado 24 de junio de 2017,el grupo de personas
contempladas en el contrato como usuarias del servicio
turstico estuvimos en el AEROPUERTO INTERNACIONAL EL
DORADO DE SANTAFE DE BOGOTA hacia las 6 y 30 de la tarde
para realizar el diligenciamiento pertinente para el viaje, hora
en la cual recibimos por parte de la empresa AVIANCA los
respectivos pasabordos para el vuelo AV9870 con despegue de
11 y 20 pm.
2. Hacia las 8 pm. De la misma fecha se realizo el pago por
$525.000 (quinientos veinticinco mil pesos Colombianos ) por
concepto de entrada a la Isla.
3. A las 9 y 30 se realizo el respectivo registro en los controles,
donde un funcionario nos ubico en la sala 3 (tres) donde
 deberamos esperar que hicieran el llamado para el respectivo
abordaje.
4. Hacia las 11 y 15 de la noche, al no haber realizado el llamado
respectivo, me dirigi al sitio de informacin de la sala donde
nos comunicaron que la sala era la numero 85 y que el vuelo ya
haba despegado.
La sugerencia que me hizo la funcionaria fue que consultara con
una asesora de ON VACATION de nombre LADY MARTINEZ nro de
celular 3165445941. Quien a esa hora tenia su mvil celular
apagado. Hacia las 7 de la maana del dia domingo 25 se hizo el
contacto por whatsapp manifestando que se encontraba fuera del
pas por lo que no poda hacer nada. Sin embargo la funcionaria
nos dio el contacto de otra persona de nombre SANDY cuyo
numero telefnico es 3228453222 quien manifest que se iba a
comunicar con los jefes sin tener mas comunicacin con ella en el
resto del dia.
Posteriormente hicimos contacto con la seora VICTORIA
CASTAEDA ROJAS, quien fue la persona a quien se le compro el
paquete turstico, y con quien mantuvimos comunicacin durante
todo el dia. Entendemos por lo dems que ella no tiene poder de
decisin en casos como estos pero hizo contacto con algunos de
los directivos enviando algunos audios adems a travs de
whatsapp y cuya solucin fue que compraramos los pasajes por
alguna de las empresas areas por cuenta de nosotros.
El dia domingo 25 hacia las 9 am me dirigi al servicio de atencin
al cliente de AVIANCA donde manifestaron que los nicos
responsables era ON VACATION quien era la empresa que
contrataba los vuelos chrter.
 Debo agregar que se hizo la cancelacin del paquete completo en
las fechas establecidas por valor de $ 6.145.000 pesos, cuota
inicial de $614.550 pesos y $ 525.000 de ingreso a la isla.
Por lo anterior solicito a esa empresa resolver esta situacin a la
mayor brevedad posible haciendo la devolucin del dinero
cancelado o asignando otras fechas para la ejecucin de dicho
plan turstico, por cuanto reesponsabilizo directamente a la
empresa ON VACATION de la ausencia de asesora por parte de
funcionarios suyos en el momento de realizar las respectivas
salidas y/o de hacer cualquier reclamo en el momento justo en
que se requiera.
Manifiesto que los perjuicios morales causados por este hecho a
mis menores hijos fueron de grandes proporciones por cuanto
debo acudir a los servicios profesionales de un psiclogo para
ellos.
Espero respuesta a la presente en el correo electrnico
fffuturo2013@gmail.com o en la calle 5 No.12-132 barrio santa
librada de Falan Tolima

Sin otro particular me suscribo de uds.

Atenta mente:

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OLGA VERONICA GARCIA LOMBANA
CC. No. 28.567.082.