Sie sind auf Seite 1von 2

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DR.

JORGE AUGUSTO CORREIA


Direo de Servios da Regio do Algarve
ES/3EB Dr. Jorge A. Correia; EB 2,3 D. Paio Peres Correia; EB1/JI Horta do Carmo; EB1/JI Conceio; EB1 Cabanas

Ensino Profissional . Nvel Secundrio


CURSO: TCNICO DE COMRCIO- 2016/2017
Comercializar e Vender
MDULO 11- Poltica de Produto e Preo

FICHA DE TRABALHO

Definies de qualidade e qualidade de produto


Qualidade de produtos

Com o renascimento da indstria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira


bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veculos japoneses se tornem
extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os demais
fabricantes mundiais. Isso se deu devido ao desenvolvimento de excelentes projetos aliado a um
alto e consistente nvel de qualidade, preos competitivos e servios ps-venda, o que
proporcionou ao Japo uma considervel vantagem competitiva.

DEFINIES DE QUALIDADE

Existem vrias definies de qualidade. Sero apresentadas a seguir as cinco definies


consideradas relevantes.

Definio transcedental: Relaciona a qualidade a padres elevadssimos, universalmente


reconhecidos, que vo alm das expectativas dos clientes.

Definio focada no produto: A qualidade constituda de variveis e atributos que podem ser
medidos e controlados, ou seja, os produtos de uma mesma famlia tem que apresentar as
mesmas caractersticas, no podendo haver diferenciao entre eles.

Definio focada no usurio: A qualidade a adequao ao uso, mas existe uma grande
dificuldade na conceituao de termos como uso, satisfao, durabilidade, pois o uso de
determinado produto pode satisfazer todas as necessidades de um consumidor, mas de outro
no.

Definio focada na fabricao: Qualidade a adequao s normas e especificaes. Todos os


processos apresentam procedimentos que precisam ser seguidos para manter a qualidade do
produto. Portanto, todos os padres e normas devero ser mantidos.

Definio focada no valor: A qualidade uma questo de o produto ser adequado com relao ao
uso e ao preo, onde podemos relacionar este aspecto pessoas que preferem adquirir um
produto de menor valor (mas que atenda suas necessidades), ao invs de um produto com um
custo maior, de marca reconhecida, mas que tambm apresenta caractersticas que atenderiam
suas necessidades. O fato de preferirem produtos de baixo custo acontece ou porque satisfazem
suas necessidades da mesma forma que o de valor maior, ou porque no tem condies de
adquiri-los ou at mesmo no conhecem os produtos de custos maiores e marcas renomadas.

Pg. 1
ELEMENTOS DA QUALIDADE DE UM PRODUTO

A qualidade de um produto deve apresentar oito elementos:

Caractersticas operacionais principais: Todo produto deve apresentar bom desempenho


relacionado s suas caractersticas. Por exemplo, um relgio deve marcar horas corretamente.

Caractersticas operacionais adicionais: Complementam o produto, tornando-o mais atrativo ou


facilitando sua utilizao. Por exemplo, televisor que proporciona acesso a internet.

Confiabilidade: Confiabilidade a probabilidade de o produto no apresentar falhas durante um


determinado perodo de tempo. Por exemplo, um produto que oferece garantia de 2 anos, durante
este perodo no poder apresentar falhas, seno perder sua confiabilidade.

Conformidade: a adequao s normas e especificaes definidas na elaborao do projeto.


medida pela quantidade de defeitos que o processo de produo apresenta.

Durabilidade: Est relacionada com o tempo de durao do produto at a sua deteriorao fsica.
A confiabilidade e a durabilidade esto bem prximas, mas no so sinnimos. Por exemplo, a
durabilidade tem relao com a vida til do produto, sua estimativa de durao. J a confiabilidade
est relacionada a um determinado perodo de tempo que o produto no poder apresentar
defeitos (por exemplo, a garantia oferecida pelo fabricante).

Assistncia tcnica: Est relacionada a maneira de como o cliente e o produto so tratados no


momento de um reparo. Idas regulares a uma assistncia tcnica, preos altos cobrados pelo
conserto, mau atendimento, so fatores negativos que refletem na imagem do produto.

Esttica: o produto dever ser bonito (bem apresentvel) e ao mesmo tempo apresentar
qualidade.

Qualidade percebida: Est associada ao lanamento de novos produtos que tero associados a
eles sua marca. Por exemplo, se uma conhecida marca de eletrodomsticos lanar um celular no
mercado, os clientes associaro ao celular sua marca, ou seja, se o eletrodomstico apresenta
qualidade, o celular ser confivel porque aquela marca reconhecida pela qualidade
apresentada.

Existem diversas outras definies de qualidade e qualidade de produto, mas o importante


observar aqui que a qualidade essencial, uma vez que atualmente no possvel sobreviver
no mercado sem ela. E a cada dia as empresas procuram oferecer produtos de qualidade e a
custos menores. E isso se d devido ao fato dos consumidores estarem muito mais exigentes, o
que gera uma grande corrida para a excelncia da qualidade.

Responda s seguintes questes:

1- O que entende por qualidade?

2- Dos oito elementos da qualidade qual na sua opinio o mais importante. Justifique.

Pg. 2

Das könnte Ihnen auch gefallen