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FICHA DE TRABALHO
DEFINIES DE QUALIDADE
Definio focada no produto: A qualidade constituda de variveis e atributos que podem ser
medidos e controlados, ou seja, os produtos de uma mesma famlia tem que apresentar as
mesmas caractersticas, no podendo haver diferenciao entre eles.
Definio focada no usurio: A qualidade a adequao ao uso, mas existe uma grande
dificuldade na conceituao de termos como uso, satisfao, durabilidade, pois o uso de
determinado produto pode satisfazer todas as necessidades de um consumidor, mas de outro
no.
Definio focada no valor: A qualidade uma questo de o produto ser adequado com relao ao
uso e ao preo, onde podemos relacionar este aspecto pessoas que preferem adquirir um
produto de menor valor (mas que atenda suas necessidades), ao invs de um produto com um
custo maior, de marca reconhecida, mas que tambm apresenta caractersticas que atenderiam
suas necessidades. O fato de preferirem produtos de baixo custo acontece ou porque satisfazem
suas necessidades da mesma forma que o de valor maior, ou porque no tem condies de
adquiri-los ou at mesmo no conhecem os produtos de custos maiores e marcas renomadas.
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ELEMENTOS DA QUALIDADE DE UM PRODUTO
Durabilidade: Est relacionada com o tempo de durao do produto at a sua deteriorao fsica.
A confiabilidade e a durabilidade esto bem prximas, mas no so sinnimos. Por exemplo, a
durabilidade tem relao com a vida til do produto, sua estimativa de durao. J a confiabilidade
est relacionada a um determinado perodo de tempo que o produto no poder apresentar
defeitos (por exemplo, a garantia oferecida pelo fabricante).
Esttica: o produto dever ser bonito (bem apresentvel) e ao mesmo tempo apresentar
qualidade.
Qualidade percebida: Est associada ao lanamento de novos produtos que tero associados a
eles sua marca. Por exemplo, se uma conhecida marca de eletrodomsticos lanar um celular no
mercado, os clientes associaro ao celular sua marca, ou seja, se o eletrodomstico apresenta
qualidade, o celular ser confivel porque aquela marca reconhecida pela qualidade
apresentada.
2- Dos oito elementos da qualidade qual na sua opinio o mais importante. Justifique.
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