Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una

descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo
inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar
los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo
siguiente:

1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados

por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.

Descripcin del
Divisin Soporte Acciones
dao
Desconectar Debes ya
la pc y el desconectado la pc de
monitor si sale la energa limpiar las
El monitor de uno de sin seal el memorias RAM con un
Administrativa y
los equipos de esta monitor est borrador escolar en los
financiera
divisin no enciende. bien pines de contacto y los
vuelves a poner en su
lugar y all debe
encender
Puede deberse Testear con algn
El sistema operativo, a problemas software como mentes
indica un mensaje con la memoria para descartar su mal
Recursos
que hubo un RAM funcionamiento o
Humanos
problema y debe directamente con otra
cerrarse. memoria que funcione
correctamente
Se encontraba listo Se debe testear el
para hacer una Verificar la cable de alimentacin
presentacin de la ficha de o instalar el floppy de
organizacin, la cual alimentacin prueba ya que los
Gerencia
ya tiene lista en un este costos de estos son
DVD, pero al querer correctamente bajos podemos
revisarla solo se enchufada, remplazarlos por una
escucha que el disco cable id o sata nueva
 gira pero no se estn
observa nada, y la completamente
unidad de CD y DVD daados
no aparece en el PC.

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

El programa consistira en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos

que est limpio de software malintencionado

La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos

descargar siempre la ltima versin compatible con nuestro sistema

Confiabilidad ya que no hay nada ms seguro que recibir software de un dispositivo de manos de
la empresa seria que lo creo

Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros
sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos

Implementar el software necesario

Base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero
instalar o actualizar para saber esta informacin haremos uso de un software para identificar
todos los dispositivos de hardware existentes en el pc tambin existen otras aplicaciones de la
misma funcin