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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRONICA


SISTEMAS
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL
INGENIERIA DE SISTEMAS

PLAN ESTRATEGICO DE LA GALERIA


EL BUEN VESTIR

CURSO : PLANEAMIENTO ESTRATGICO

DOCENTE : ING. JOHN ROJAS BUJAICO

INTEGRANTES : LOPEZ RODRIGUEZ JHUNIOR JESUS

CICLO : VIII

PAMPAS TAYACAJA 2016


PLANIFICACION ESTRATEGICA

INTRODUCCION

La Planeacin Estratgica es un proceso que mantiene unido al equipo directo para


traducir la misin, visin y planificar la estrategia as para obtener resultados positivos
para la mejora de la organizacin en el mbito laboral, reduce conflictos, fomenta la
participacin y el compromiso de todos los niveles de organizacin con los esfuerzos
requeridos para hacer realidad el futuro que desea alcanzar.

Planeacin Estratgica establece el vnculo de la insercin, entre la empresa y el medio


que lo rodea, la formulacin estratgica consiste en buscar los diferentes caminos de
c m o l o g r a r l o s o b j e t i v o s d e una organizacin. Las estrategias es el camino a
seguirse para ubicar a la organizacin en una relacin ventajosa ante la
competencia y el medio que lo rodea. Pues, todo lo estratgico nos hace referencia: a
nuevas tcnicas, maneras de conducir la empresa, basada en estudio de mtodos,
materiales y tiempo de produccin; ya que con ello se va ingresando a un nivel
productivo de calidad actualizada, conforme al tiempo en el que vivimos y, que ingresa
con un paso firme al nivel de la competitividad, para seguir adelante en produccin.

MISION
Estamos comprometidos en comercializar prendas de vestir de alta calidad para todo el pblico
en general, con buenos diseos y precios accesibles, satisfaciendo las expectativas en el cliente
la necesidad de verse bien.

VALIDACION DE LA MISION

N DESCRIPCIN VALIDA

Somos una tienda lder en la comercializacin de prendas de


vestir de alta calidad para el pblico en general.
1 Quines somos?

Buscamos mantener un slido posicionamiento en el mercado.


2 Qu buscamos?
Brindamos servicio de calidad superando todas las

3 Qu hacemos? perspectivas de nuestros clientes.

Los servicios brindados lo realizamos en el distrito de Pampas -


Dnde lo
4 Tayacaja.
Hacemos?

Lo hacemos para sostener un alto grado de responsabilidad


Social y comercial que nos garantice solidez financiera y
Por qu lo
5 el crecimiento sostenible.
Hacemos?

Trabajamos para nuestros clientes a quienes


Para quin agradecemos su apoyo incondicional con un comprometido
6
Trabajamos? equipo de trabajo.
VISION
Lograr convertirnos en la tienda lder dentro del mercado de venta de ropas en el medio local,
desarrollando personal capacitado y otorgando productos de calidad, para as lograr la
diferenciacin en los servicios que brindamos a nuestros clientes.

VALIDACION DE LA VISION

N DESCRIPCIN VALIDA
1 Ser una t i e n d a l d e r que trabaje
para sus clientes satisfactoriamente y
Cul es la imagen deseada de brinde la mayor diversidad en la venta de
nuestro negocio? ropas en general.

2 Seremos una gran tienda altamente


Calificado y comprometido a mantener la
Cmo seremos en el futuro?
preferencia y satisfaccin de nuestros
clientes.
3 Seguiremos brindando productos de
Calidad y dar servicios acorde a las
exigencias que nos plantee el mercado,
Qu haremos en el futuro?
comprometindonos con la capacitacin
constate de nuestros recursos humanos.

4 Segmentarnos en los distintos lugares de


Nuestra regin en beneficio de todos los
Qu actividades desarrollaremos en
que nos permitan mantener y mejorar
el futuro?
cada da la calidad y el servicio prestado.
FILOSOFA INSTITUCIONAL Y COMPROMISO SOCIAL

VALORES QUE NOS CARACTERIZAN:


EXCELENCIA EN EL SERVICIO
- Lo que hacemos, lo hacemos bien.
- Brindar el mejor servicio y atencin al cliente.

IDENTIFICACIN
- Sentirse en familia formando parte de la organizacin.
- Estar orgulloso del lugar de trabajo.
- Cuidar los recursos de nuestra empresa.

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO
- Cumplir nuestras obligaciones.
- - Asumir las consecuencias de nuestras acciones.
- Lo que decimos, lo hacemos.

HONESTIDAD
- Ser sinceros con nosotros mismos y con los dems.
- Actuar con transparencia, confianza e igualdad.

CDIGO DE TICA
VALORES TICOS

SERVICIO: La empresa contribuye al privilegio y compromiso


de servir y atender los requerimientos de todos nuestros
clientes con respeto, amabilidad, sin discriminacin de ninguna
ndole, buscando satisfacer sus necesidades.

COMPETENCIA: Tenemos y demostramos conocimiento y


actitud requerida para el ejercicio eficiente de las funciones que
desempeamos, y actualizarlos permanentemente para
aplicarlos al mximo de nuestra capacidad.

PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE: Nuestro principal


legado es nuestra cultura y el entorno ambiental, para las
generaciones futuras, por lo que nos comprometemos a evitar
la afeccin a nuestro patrimonio cultural y del ecosistema,
asumiendo un fuerte trabajo y voluntad de respeto y defensa al
medio ambiente.

ANALISIS DEL ENTORNO (ANALISIS PEST)

La Galera El buen Vestir es una galera que se dedica al sector de la venta


de ropa y todo lo referido a ello, en concreto, se encargan de la venta de ropa
para el pblico en general, se ubica en la plaza principal del distrito de Pampas.
La Galera El buen Vestir est enfocado a una gran variedad de clientes
como por ejemplo clientes jvenes y personas mayores, tambin nios que
vienen con sus padres , en pocas palabras no se excluye a nadie.
Los factores que influyen a los clientes a la hora de comprar en La Galera El
buen Vestir son la proximidad, el servicio y los precios. Los clientes suelen
repetir ya que reciben una buena atencin y de calidad.

El nombre de estudio PEST viene de las siglas de: Poltico, Econmico, Social
y Tecnolgico.
Factores Polticos

Aqu se analizan los factores poltico-legales que afectan a la galera, cmo


se relaciona con el gobierno, las actitudes de los consumidores hacia la
industria y la poltica fiscal entre otras variables.

Normas laborales: Influyen en la organizacin fijando precios y ofertas de las


prendas, etc.

Poltica pblica: limitaciones por parte del estado para la importacin de


prendas de vestir.
Factores Econmicos

En este punto se estudiaran la distribucin y uso de los recursos, los hbitos


de consumo de los clientes, la influencia de la tasa de desempleo...

Inestabilidad inflacionaria: provoca una incertidumbre acerca de los precios de


los productos, afectando a la organizacin y a los consumidores.

Crisis Financiera: afecta no solo la economa mundial, sino que tambin


impacta negativamente al pas y, consecuentemente, a la galera.

Tasa de inters: Dificultad de acceder a prstamos debido a la situacin


econmica actual.

Financiamiento: Dificultad de obtener financiamiento por parte de los bancos,


as como tambin por parte de obtener facilidades de los proveedores y de los
clientes.
Factores Sociales

Aqu analizaremos la cultura de la sociedad, las normas ticas, las costumbres,


el estilo de vida, el nivel educativo.

Sector destinado a un pblico o cliente de clase media y trabajadora.

Al tener un abanico amplio de clientes (pequeos autnomos, empleadas del


hogar), influye en el tema de precio de prendas vendidas (afectacin de la crisis
econmica)

Es necesario establecer el comercio como una proximidad y de trato


personalizado, que es lo que buscan los clientes de este perfil de clase media
y no muy expertos en el tema.
Factores Tecnolgicos

Se estudian los cambios tecnolgicos que afectan al sector, ya sea en la de


seguridad, administracin, etc.

Al no contar con una buena administracin por falta de implementacin


tecnolgica se pierde una gran cantidad de dinero mensualmente, y esta se
incrementa anualmente.

Para cotizar mejor los precios se sabes ya que las prendas de moda o recin
obtenidas cuestan ms, lo cual ya es sabido por los clientes que nos visitan.

Con esta definicin de los diferentes puntos del estudio PEST, ya se puede
tener una visin ms o menos clara del entorno externo de la empresa en
cuestin, y se pueden realizar estudios sobre diferentes escenarios.
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN Y
FACTORES CLAVES DE XITO

IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

Es de suma importancia que todo el personal sienta satisfaccin de pertenecer


a nuestra Organizacin, porque en ella encuentra su desarrollo personal
y capacidad para poder superarse econmicamente e intelectualmente. As
mismo bridar servicio con totalidad de transparencia. Para brindar
oportunidades de desarrollo en la ciudad de Pampas.

ORGANIGRAMA
Los factores claves de xito de la Organizacin para conseguir el logro de
sus objetivos a corto y mediano plazo son los siguientes:

a) ENFOQUE EN LOS CLIENTES Y USUARIOS

Desarrollar y establecer una cultura organizacional orientada a la


satisfaccin de las expectativas de nuestros clientes y usuarios, externos
e internos.
b) EXCELENCIA TECNOLGICA

La innovacin permanente del conocimiento y la tecnologa es


imprescindible para optimizar los servicios que brinda la Organizacin.
c) ORIENTACIN A RESULTADOS
Imprescindible definir polticas y estrategias que permitan el logro de sus
resultados en una Organizacin que se desenvuelve en un entorno
de cambios continuos, con servicios altamente seguros, eficaces
y competitivos, sobre la base de procesos eficientes que aporten
valor, orientndonos permanentemente a la sostenibilidad econmica y
financiera.

d) PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO Y ESPECIALIZADO


Constituye la base fundamental para alcanzar los ms altos niveles
de Seguridad Operacional y Calidad en los servicios que brinda la
Organizacin.
CLIENTE. Satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes
brindando calidad y excelencia en todo lo que se hace, adelantndose a
sus requerimientos

PERSONAL. El personal es el recurso ms importante. Se trabaja como un


sistema (equipo).
FACTORES CRITICOS DEL XITO
OBJETIVOS FE FCE RECURSOS
Ser diferenciados -Posicin en el -Fuerza de trabajo. -Empleados
de las dems mercado. -Trayectoria de la -Gerencias
empresas, -Aumentar los empresa.
manteniendo un beneficios -Control
nivel de ventas econmicos. administrativo eficaz
constantes que le y eficiente.
permita conseguir
rentabilidad y
permanencia en el
Mercado

Convertir la -Atencin al -Nuevos productos. -


empresa en una cliente. -Personal Capacitadores.
empresa lder en el capacitado.
mercado de ventas
de ropa ofreciendo
la mejor atencin a
su clientela.

Reforzar imagen de -Brindar ofertas -Precios bajos -Precios.


precios bajos, atractivas
haciendo llamativas
las ofertas de sus
productos antes los
ojos del cliente.

Brindar elegancia, -Productos y -Productos y -Productividad


comodidad y etilo a servicios de servicios. e indicadores.
toda la clientela, calidad.
ofreciendo
productos y
servicios de calidad
a la medida de la
necesidad del
cliente.
Conseguir que sus - -Proveedores -Mercanca de
proveedores sean Perfeccionamiento potenciales. calidad para la
socios en el de comunicacin reventa.
mercado con proveedores.
manteniendo
comunicacin
constante con los
mismos.
MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

PROVEEDORES

Ninguna, se encarga una empresa localizada en


Lima, que dispone gran variedad de Marcas y
productos.

BARRERAS DE ENTRADA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS


POSIBLES COMPETIDORES
Imitaciones baratas.
Necesidad de una gran
Ropas de poca calidad.
inversin en productos, RIVALIDAD ENTRE
debido a la necesidad de COMPETIDORES

Stock. Levis
Conocimiento y experiencia
Tiendas Traki
para resolver los problemas
Sol de Oro
del cliente.
Precios bajos gracias a los
proveedores que estn acorde Complementos

a la moda y al accesible Comunidad que permite a sus miembros


alcance financiero. compartir consejos, en enlaces de inters,
trucos, preocupaciones y necesidades de los
miembros.

CLIENTES

Alto poder de negociacin debido a:

Proximidad

Servicio Los clientes repiten porque reciben un buen servicio


y buenos consejos para sus problemas

Precios Accesibles al bolsillo del cliente.


ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR EXTERNA

Se entiende como cadena de valor externa, a aquella representacin de


todo el conjunto donde se puede crear valor para el cliente final.

Proveedores Galera Venta Clientes

Proveedores

La relacin con los proveedores es muy buena, ya que todo lo que se vende en
la Galera El buen vestir proviene de diferentes proveedores, con los que hay
una buena relacin. Este proveedor permite ofrecer unos precios muy
competitivos en la venta de los productos as como una facilidad en los pagos y
las relaciones en general entre empresa y proveedor.

Galera

Despliega el valor total de la empresa a travs de las actividades de valor que


tienen dentro y de las ventajas competitivas que se generan dentro de la misma.

Estas diferentes actividades, se analizarn en la cadena de valor interna.

Venta

En esta fase de la cadena de valor de la empresa, La Galera El buen vestir


tiene la ventaja de entregar todos sus productos de forma directa a sus clientes
a travs del local comercial del que dispone. Esto consigue reducir el coste final,
ya que no aparece distribucin intermedia, as como una mejora en un intangible
como es el mejoramiento en el momento de la eleccin y compra de los
productos.
Clientes

La relacin de la galera con los clientes es muy personalizada, logrando


fortalecer el vnculo existente entre el comercio y sus compradores, ya que
siempre que ellos van a realizar alguna compra, la atencin recibida y el hecho
de conocer los productos que los satisfacen, es un claro valor que se aporta. As,
los vendedores estn muy bien informados para poder atender correctamente en
la compra, ya que es una de los valores de La Galera El buen vestir

CADENA DE VALOR INTERNA

En este caso, la cadena de valor interna, nos describe las diferentes formas
de creacin de valor para el cliente final, que se realizan dentro de la ferretera.

Logstica Servicio
Logstica Marketing
de Post
de salida y Ventas
entrada Venta

Logstica de entrada

Aqu se incluyen las actividades relacionadas con la recepcin de las


mercaderas y pedidos hechos al proveedor, as como su posterior
almacenamiento dentro de la ferretera y su distribucin interna. Al no tener
ningn paso intermedio entre el proveedor y la ferretera, los costes se pueden
mantener bajos.

Tambin trata del tema de los controles de inventarios, que es algo muy
necesario para poder reducir o gestionar mejor los costes de la empresa en el
momento de compra de existencias, as como los plazos de pago. En estos dos
aspectos, es importante que tanto uno como el otro estn interesados en
mantener un buen control de inventario y unas magnficas relaciones.
Logstica de salida

En este apartado de la cadena de valor interna de la ferretera se incluyen las


actividades relacionadas con la Galera El buen vestir, almacenamiento y
distribucin del producto al comprador, es decir, cmo se exponen los productos
y la forma en que se realiza la salida de los mismos. Aqu, la empresa aporta el
valor de tener los diferentes productos bien expuestos y clasificados, mediante
un nombre interno de producto, y el hecho de atender a todos los compradores
y ayudarles en la seleccin del producto que necesitan.

Marketing y Ventas

En este bloque entran las actividades relacionadas con los medios por los cuales
los consumidores pueden comprar el producto, as como ser inducidos a hacerlo
(publicidad, promociones, poltica de precios...).

Con el tema de los precios, est claro que en la Galera El buen vestir ofrecen
un precio muy competitivo gracias a formar parte de una empresa. Por lo que
refiere a la publicidad y promocin de los productos y de la ferretera en s, as
como en conocer personalmente a sus clientes y saber qu es lo que les puede
interesar. A partir de este conocimiento, aparece el valor del trato personal
incluso en el momento de realzar las ofertas o promociones.

Servicio Post-Venta

En este ltimo bloque de las diferentes actividades realizadas dentro de la


Ferretera que aaden valor al producto final adquirido por el cliente, estn
englobadas las actividades relacionadas con la resolucin de quejas, servicio al
cliente, garantas.

Las garantas ofrecidas son, mayoritariamente, las que ofrece el fabricante de


cada producto, pero la galera aade valor ofreciendo la posibilidad de cambio si
se elige un producto que no es el adecuado para el gusto personal, as como un
trato muy correcto en el momento de atender a las diferentes quejas e intentar
solucionarlas de una forma agradable, ya que este es uno de los valores de la
empresa, el trato personalizado de sus clientes. Una vez conocida la cadena de
valor de la Galera El buen vestirse puede hacer una breve descripcin de sus
Recursos y Capacidades, as como las diferentes Ventajas Competitivas que
posee el negocio.

Recursos y Capacidades

Relacin con el proveedor que permite ser competitivos en precios


Tener la ferretera en un sitio ya conocido por los clientes habituales y con
una capacidad de ampliar el mercado.
Conocimiento profundo de los productos que se venden.
Conocimiento de qu quiere el cliente y como asesorarlo.

Ventajas Competitivas

A nivel de Ventajas Competitivas de la Galera son, comparadas con las galeras


de competencia directa las siguientes:

Precios competitivos y adecuados al mercado al que se dirige.

Capacidad de gran interaccin con los clientes.


Direccin (Gerencia General, planificacin, aspectos legales, relaciones pblicas, seguridad
patrimonial y auditoria)

Recursos Humanos (Seleccin, actualizacin, capacitacin, remuneracin y asignacin de los


empleados a las actividades)

Contabilidad (Caja, tesorera, cobranzas, pago de impuestos, pago de servicios pblicos)

Aprovisionamiento (Compra y administracin de material de oficina y de limpieza)

Logstica de Infraestructura Logstica de Mrquetin y Atencin al cliente


entrada de organizacin Salida Ventas(Public (Comunicacin con el
(Recepcin de (Instalaciones (Distribucin idad, fijacin cliente, informacin
mercanca, de trabajo, de la de precios, sobre los productos,
Almacenamiento esquipo mercanca en estudio de recepcin de reclamos
y control de computarizado, los mercado) y sugerencias
inventario, inmuebles) mostradores)
devolucin a los
proveedores)
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO (FODA)
-ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS:
F.1. Ubicacin cntrica del local.
F.2. Contamos con una extensa cartera de clientes.
F.3. Proveedores seguros.
F.4. Variacin de tallas en las diferentes prendas de vestir.
F.5. Sistema de apartado o pedido.
F.6. Prendas de vestir para todo tipo de pblico.
F.7. Garanta de productos.
DEBILIDADES:
D1.Ineficiencia en el manejo de inventario.
D2.No aceptamos tarjeta de crdito.
D3.Falta de publicidad.
D4.Personal no capacitado.
D5.No contamos con tecnologa avanzada.
D6.Falta de pgina web.
D7.Falta de incentivos

-ANALISIS EXTERNO:
OPORTUNIDADES:
O1.Incremento de personas en la tendencia del buen vestir.
O2.Incremento de ingresos con promociones en fechas importantes.
O3.Mejorar la tecnologa con la que se cuenta.
O4.Cambio en tendencias y moda.
O5.Construccin de nuevas sedes.
O6. Acceso a nuevas tecnologas
AMENAZAS:
A1.Fuerte competencia de vendedores informales.
A2.Cambios constantes en las tendencias de moda.
A3.Reducido lugar de almacenamiento.
A4.Imitacin de nuestro sistema de trabajo.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
1. Ser diferenciados de las dems empresas, manteniendo un nivel de
ventas constantes que le permita conseguir rentabilidad y permanencia
en el Mercado
2. Convertir la empresa en una empresa lder en el mercado de ventas de
ropa ofreciendo la mejor atencin a su clientela.
3. Reforzar imagen de precios bajos, haciendo llamativas las ofertas de sus
productos antes los ojos del cliente.
4. Brindar elegancia, comodidad y etilo a toda la clientela, ofreciendo
productos y servicios de calidad a la medida de la necesidad del cliente.
5. Conseguir que sus proveedores sean socios en el mercado manteniendo
comunicacin constante con los mismos.
ANALISIS FODA
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
-Establecer nuevo locales en el mbito -Afianzando la calidad de los
geogrfico para ofrecer sus productos a productos y de ltima moda
un mayor grupo de usuarios y expandir su reduciendo la amenaza de oferta de
rea de trabajo. otras competencias.
-Brindar descuentos y promociones en -Mantener y reforzar la capacidad
fechas especiales para captar ms de cumplimiento del horario de
clientes. trabajo establecido para evitar
-Invertir en mercancas de otras marcas inconvenientes.
reconocidas, que adems de ropa, -Generar diversas estrategias de
ofrezcan tambin otros artculos, para de mercado para garantizar la
esta manera atraer ms clientes y as obtencin de los productos y la
aumentar ms ingresos. buena administracin de los
recursos financieros.

ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
-Implementacin del comercio electrnico -Ofrecer y generar al pblico
mediante una pgina web donde el espacios seguros y de confianza a
usuario puede visualizar el catlogo de travs de un sistema de vigilancia,
artculos ofertados, comprar y tambin colocando alarmas y cmaras de
solicitar que su producto le sea enviado a seguridad dentro del local.
una direccin fijada. Adems esto -Contratar a un vigilante para
permitir llegar a ms clientes no solo de disminuir as la inseguridad que el
localidad sino tambin de la regin y cliente siente y se sienta satisfecho.
hasta a nivel nacional. -Desarrollo de un sistema
-Desarrollar un plan publicitario (radio, automatizado para la gestin del
televisin, peridicos) que refleje la gran recurso humano de la empresa,
variedad de productos y la excelente donde se chequeen las horas
atencin que se ofrece con el fin que trabajadas y los salarios, con el fin
permita ampliar su mercado en todo el de evitar problemas con la Sunat.
territorio.
STAKEHOLDERS:

ACTORES INTERNOS ACTORES EXTERNOS

PROVEEDORES

EMPLEADOS

CLIENTES

EL BUEN VESTIR

SOCIEDAD
GERENTE

GOBIERNO
MATRIZ EFI

FACTORES PONDERACION CLASIFICACION TOTAL


INTERNOS

F Especializados en 0.08 4 0.32


ropa para todo el
O
pblico en general
R
Antigedad de la 0.08 4 0.32
T empresa en el
mercado
L
Personal 0.06 3 0.18
E
Capacitado para la
Z orientacin al
cliente
A
Personal proactivo 0.05 2 0.10
S
y avocado con las
actividades que se
realizan en la
empresa.

Buena gestin. 0.06 1 0.06

Calidad de los 0.08 3 0.24


productos.

Ropa de ultima 0.05 3 0.15


moda.

Cumplimiento del 0.05 1 0.05


horario de trabajo
establecido por la
ley.

D Desuso de 0.09 4 0.36


sistemas para la
E
gestin de
B inventario.

I No venden 0.09 2 0.18


calzados.
L
No dispone de 0.07 3 0.21
I
envos o venta a
D domicilio.

A Publicidad 0.09 2 0.18


insuficiente.
D
Ausencia de 0.08 1 0.08
E
materiales de
S primeros auxilios.

Inexistencia de 0.07 2 0.14


vigilancia.

1-00 2,57

MATRIZ EFE

FACTORES PONDERACION CLASIFICACION TOTAL


INTERNOS

O
Incorporar nuevos 0.15 1 0.15
P locales para
O abarcar ms zonas
R de la ciudad.
T
Incrementar los 0.05 2 0.10
U
ingresos con
N
promociones en
I das especiales
D
Ampliar el tipo de 0.10 2 0.20
A mercanca (venta
D de mochilas,
E accesorios, etc.)
S
Instalaciones con 0.05 4 0.20
fcil acceso a
travs de servicios
de transporte
pblico.

A Aumento de 0.20 3 0.60


costes debido a la
M
inflacin.
E
Ofertas de la 0.15 3 0.45
N competencia.

A Cambios 0.10 1 0.10


constantes en las
Z
tendencias de moda
A
Reducido espacio 0.05 2 0.10
S de
almacenamiento.

Incumplimiento de 0.15 4 0.60


las
especificaciones
de pedidos a los
proveedores.

1.00 2,50