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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
Uma empresa nunca possui total controle sobre sua presena digital, pois
sua marca pode estar sendo exposta, positivamente ou negativamente,
em inmeros canais, nem sempre pertencentes empresa. Pode estar
sendo citada em blogs, websites e redes sociais.
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
Caiu na rede
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
Ela divulga seus produtos atravs das redes sociais como o Facebook e
blogs de beleza. Para entreg-los, utiliza os correios.
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
Este site timo, estou to ansioso pelos meus produtos! diz Vitor.
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
A falta de resposta de Sarah fez com que Vitor achasse que a empresa
no se importava e disparou a fazer comentrios negativos sobre a loja
no Facebook.
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
Que timo, Vitor. Desculpe por toda essa situao respondeu Sarah.
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
Web 1.0
Esta verso da WEB foi a responsvel por atrair pessoas para o uso da
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
Internet. Porm, para fazer parte deste meio, era necessrio um conhecimento
especializado, o que limitava o acesso das pequenas empresas.
Web 2.0
Esta verso mais moderna do ambiente WEB marcada pela interao e
dilogo. Com ela surgiu a possibilidade de que pessoas sem conhecimento
tcnico pudessem publicar o que quisessem de forma simples... Isso fez
com que pessoas comuns assumissem o papel principal.
Web 3.0
Agora o futuro aponta para uma Internet que entende e apresenta ao
usurio exatamente o que ele precisa. Sua principal caracterstica a
colaborao. Surge, tambm, a proposta de uma Internet das coisas, em
que todos os aparelhos das casas, aos poucos, se conectaro Internet.
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
A web 2.0, se bem utilizada, pode trazer muitas vantagens para a sua
empresa, entre elas a interatividade, a divulgao e a competitividade.
Alm disso, a WEB 2.0 pode fornecer um canal direto com o seu
consumidor, uma oportunidade de saber a opinio dos seus clientes de
forma instantnea.
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
A falta de planejamento;
A pouca dedicao ao projeto;
A desinformao sobre as oportunidades e os desafios;
E o desenvolvimento de projetos complexos, sem estrutura para tal.
FIQUE ATENTO!
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
Por isso, caso opte em inserir sua empresa nas redes sociais, utilize
estas redes como espaos de relacionamentos informais, e no
comerciais. Vendas, contatos e outros interesses corporativos viro
como consequncia natural.
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
ATIVIDADE 1
Voc j ouviu falar do Twitter?
O Twitter uma rede social que permite aos seus usurios enviarem e
receberem mensagens, em at 140 caracteres, com suas atualizaes
pessoais.
@empresario______________________________________________
_________________________________________________________
@empresario______________________________________________
_________________________________________________________
@empresario______________________________________________
_________________________________________________________
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
Caso voc se decida por investir nas redes sociais, o ideal que sua
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
ATIVIDADE 2
Ela tambm quis entrar nessa e, mais que depressa, fez uma pgina
para sua empresa em uma rede social.
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
Neste mdulo, voc viu que levar a imagem de uma pequena empresa
para as redes sociais possui vantagens, mas que essas vantagens,
se mal utilizadas podem colocar em risco a imagem da empresa. Para
minimizar esses riscos, importante planejar muito bem a entrada de
sua empresa nas redes.
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3. O NOVO CONSUMIDOR
3. O NOVO CONSUMIDOR
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3. O NOVO CONSUMIDOR
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3. O NOVO CONSUMIDOR
O consumidor que est nas redes sociais possui muito mais acesso
informao e, por isso, tem caractersticas que devem ser consideradas...
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3. O NOVO CONSUMIDOR
#Saiba mais
Com base nestas ideias, voc pode ver que necessrio pensar em
aes de marketing digital mais eficazes, direcionadas especificamente
para esses diferentes tipos de consumidores digitais.
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3. O NOVO CONSUMIDOR
ATIVIDADE 3
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3. O NOVO CONSUMIDOR
O uso da Internet est cada vez mais comum, porm, ainda h pessoas
que no se sentem confortveis em fazer transaes on-line. E voc,
antes de levar sua empresa para as redes sociais, precisa avaliar se seu
pblico est mesmo l.
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3. O NOVO CONSUMIDOR
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3. O NOVO CONSUMIDOR
ATIVIDADE 4
Identifique seu pblico-alvo
A seguir esto listados vrios itens que podem ajud-lo a identificar seu
pblico-alvo e a relao deles com a Internet e as redes sociais. Voc pode
complementar esses itens de acordo com sua realidade. O importante
no deixar de pesquisar quem so seus consumidores, pois, s assim,
ter certeza da viabilidade da entrada de sua empresa nas redes sociais.
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3. O NOVO CONSUMIDOR
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3. O NOVO CONSUMIDOR
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3. O NOVO CONSUMIDOR
#Dica
Alm do questionrio que acabou de preencher, para te auxiliar na
identificao do seu pblico-alvo, consulte pesquisas de mercado feitas
por empresas especializadas, como Ibope < http://www.ibope.com.br/pt-
br/Paginas/home.aspx>, Ipea < http://www.ipeadata.gov.br/> e Sebrae <
http://www.sebrae.com.br/>. Para realizar suas prprias pesquisas voc
pode utilizar ferramentas que facilitem a anlise de dados.
http://pt.surveymonkey.com/ e o http://www.google.com/drive
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4. MARKETING DIGITAL
4. MARKETING DIGITAL
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4. MARKETING DIGITAL
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4. MARKETING DIGITAL
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4. MARKETING DIGITAL
2) Gere engajamento
3) Fidelize
A principal regra para quem quer fidelizar o cliente conhec-lo. Por
isso, estabelea vnculos com seu cliente e mantenha-o informado das
novidades dos produtos, marca e setor de sua empresa.
Ao conquistar fs, a marca da sua empresa ganha por ter pessoas que
acreditam nos valores dela. Assim, mais fcil responder a determinado
comentrio negativo, pois seus fs sabero que os problemas sempre
so solucionados e no definem a identidade da marca do seu
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4. MARKETING DIGITAL
5) Monitore
A sua empresa no pode contar apenas com seus fs. necessrio
se mostrar responsvel diante de eventuais reclamaes. Para isso,
necessrio que voc saiba o que esto falando da sua empresa. Defina
uma poltica de monitoramento, faa buscas, pesquise... Queira saber
a opinio dos consumidores sobre sua empresa e utilize estas opinies
para aprimorar ainda mais a sua empresa.
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4. MARKETING DIGITAL
de sua empresa.
6) Retorno do investimento
O esforo de manter sua empresa nas redes sociais s far sentido se
voc tiver retorno nesse investimento. As redes sociais oferecem muitas
possibilidades, mas necessrio que fique atento a todos os itens vistos
at aqui.
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4. MARKETING DIGITAL
ATIVIDADE 5
Agora sua vez! Realize uma atividade sobre o que voc estudou neste
mdulo. No se esquea de verificar a resposta no gabarito que se
encontra no final deste material.
Para tentar atrair novos clientes para a Papelaria Cut Cut, Loureno resolveu
divulgar na pgina da loja uma grande promoo. Deu certo! Ele conseguiu
movimentar a empresa. Porm, ele no esperava que a procura fosse to
grande e acabou no conseguindo atender demanda.
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4. MARKETING DIGITAL
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4. MARKETING DIGITAL
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Ele pode ser usado como uma estratgia de entrada nas redes sociais
e expandir para colunas com a participao dos seus clientes. Pense
sobre esta possibilidade!
Exemplo: <http://pt-br.wordpress.com/>
Exemplos:
SlideShare <http://www.slideshare.net/>
Flickr <http://www.flickr.com/>
Pinterest <http://pinterest.com/>
YouTube <www.youtube.com>
Vimeo <www.vimeo.com>
ISSUU <http://issuu.com/publications>
Skoob <http://www.skoob.com.br/>
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Por isso, fica a #dica: mantenha a imagem de sua empresa longe destas
redes!
Esse tipo de rede pode ser estruturada para que sua empresa fortalea os
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
laos com os seus clientes. Mas importante avaliar que, justamente por
se tratar de relacionamento, estas redes pedem uma presena constante.
Fique ligado! Afinal, nenhum cliente seu quer ficar sem resposta ou sem
um retorno em uma rede de relacionamento.
Exemplos:
Fan Pages do Facebook <https://pt-br.facebook.com/>
Twitter <https://Twitter.com/>
Linked In <http://br.linkedin.com/>
Google + <https://plus.google.com/up/start/>
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Exemplos:
Yahoo! Respostas <http://br.answers.yahoo.com/>
Ask.fm <http://ask.fm/>
Estar nessas redes significa poder ser localizado por qualquer cliente
que, embora sem indicao de outro usurio, deseja consumir o produto
ou servio do seu empreendimento. Com a ajuda desta rede, voc pode
aumentar o nmero de clientes em sua empresa!
Exemplos:
FourSquare <https://foursquare.com/>
Google Places <http://www.google.com/business/placesforbusiness/
index.html>
Agora que sua empresa pode escolher qual rede utilizar necessrio
saber como us-la de acordo com os seus objetivos. Veja algumas das
principais estratgias de utilizao das redes.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Estratgias de utilizao
Independente da rede que voc definir como sendo vivel para sua
empresa, necessrio lembrar que esse um espao para a exposio
da opinio. Por isso, ateno! Por serem escritos, alguns comentrios
podem ser interpretados de forma errada. No seja inconveniente!
Uma vez registrado, muito difcil voltar atrs, por isso, pense bem no
que vai dizer... a imagem da sua empresa em jogo. A sua imagem
pessoal nas redes influi na imagem de sua empresa.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Alm de saber como conversar nas redes, para no perder tempo voc
tambm deve saber o momento certo para fazer isso e o tempo que
ser dedicado a tal atividade. Essa outra estratgia de utilizao muito
importante para conseguir se desenvolver nas redes sociais.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Alm das dicas que acabou de ver, outro ponto que faz muita
diferena nas redes sociais uma linguagem adequada. Observe a
seguir como faz-la.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
6) Mas esteja atento! Todo texto precisa ser elaborado com rigor, seja
ele impresso ou digital. Preste ateno em seu pblico, pois ser ele
quem determinar o tipo de linguagem que sua empresa precisar
utilizar.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Freepik <http://br.freepik.com/>.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
ATIVIDADE 6
Agora sua vez! Chegou o momento de voc avaliar o que aprendeu neste
tpico. Responda s perguntas. Anote-as separadamente e no se esquea
de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
ATIVIDADE 7
Voc est compreendendo tudo o que pode e que no pode ser vantajoso
para sua empresa ser inserida nas redes sociais.
Mas, agora, preciso que voc ajude outro empresrio a tomar a melhor
deciso. Responda o que voc faria se estivesse no lugar de Hrcules,
o dono da academia de ginstica Sade e Equilbrio.
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
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5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
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6. MONITORAMENTO
6. MONITORAMENTO
Voc acabou de saber como se relacionar com seus clientes nas redes
sociais... Mas ser que eles esto entendendo a mensagem que voc
quer passar?
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6. MONITORAMENTO
MAPA
Monitorar
Analisar
Posicionar
Agir
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6. MONITORAMENTO
ATIVIDADE 8
1) MONITORAR
Estabelea perguntas que vo definir claramente o que sua empresa
monitorar.
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6. MONITORAMENTO
2) ANALISAR
Analise e classifique os dados coletados. Leia estes dados e reflita
sobre quais podem ser positivos e quais podem ser negativos para sua
empresa.
Analise os dados quantitativos. Avalie os nmeros e interprete-os.
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6. MONITORAMENTO
3) POSICIONAR
Agora, o momento de definir estratgias para ampliar os pontos fortes
e procurar alternativas para atacar os pontos fracos buscando melhor
posicionamento na mente dos seus consumidores.
Estratgia de Estratgia de
Pontos Fortes Pontos Fracos
ampliao superao
____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
4) AGIR
Este o momento de agir, tornando o monitoramento um instrumento
ativo e que gera melhoria prtica no posicionamento da presena digital
da sua empresa.
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6. MONITORAMENTO
#Saiba Mais Conhea, agora, dez ferramentas gratuitas ideais para iniciar
o processo de monitoramento das redes sociais em sua empresa.
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6. MONITORAMENTO
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6. MONITORAMENTO
ficam mais tempo online. A partir dela, o analista pode definir os horrios
de insero do contedo de sua empresa no Twitter. Para acessar a
ferramenta, necessrio estar logado no microblog.
Link: http://www.tweriod.com/
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6. MONITORAMENTO
ATIVIDADE 9
Voc far uma atividade sobre o que estudou neste tpico. No se esquea
de anotar sua resposta e conferir o gabarito ao final deste material.
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6. MONITORAMENTO
Para voc:
a) Olvia est certa. muito difcil controlar tudo que se fala sobre a
empresa nas redes sociais. Nesse caso, ou ela contrata uma pessoa s
para ficar responsvel por isso, ou sai das redes sociais.
b) A melhor alternativa para Olvia sair das redes sociais e ter um site
da empresa, assim ela pode controlar quem quer que faa comentrios
em seu site.
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6. MONITORAMENTO
ATIVIDADE 10
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6. MONITORAMENTO
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6. MONITORAMENTO
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6. MONITORAMENTO
Rede: __________________________________________________
Objetivo: ________________________________________________
Estratgia: _______________________________________________
Responsvel: ____________________________________________
Resultados esperados: _____________________________________
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6. MONITORAMENTO
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7. ENCERRAMENTO
7. ENCERRAMENTO
Mas para utilizar o que as redes sociais tm de melhor, preciso que voc
empresrio, planeje muito bem suas estratgias de trabalho.
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7. ENCERRAMENTO
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7. ENCERRAMENTO
Lembre-se:
Sem planejamento uma rede de contatos slida pode desmoronar
em um click.
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7. ENCERRAMENTO
Mas ser que o pblico de sua empresa est nas redes? Esse o segundo
passo do planejamento...
Pesquise seu pblico-alvo. Ele est on-line? Faz uso das redes sociais?
Quais mdias utiliza? O que ele procura saber sobre sua rea e como voc
pode atra-lo?
Conhecendo o perfil de seu pblico muito mais fcil saber o que ele quer
e dessa forma atra-lo.
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7. ENCERRAMENTO
Conhea todos os tipos de redes que pode usar. Isso faz parte de
um bom planejamento. Conhecidas as redes voc pode escolher qual a
melhor para sua empresa.
Feito isso pense em qual a melhor forma de abordar seu cliente, qual a
linguagem ser utilizada. E no se esquea, organize seu tempo!
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7. ENCERRAMENTO
Pesquise!
O objetivo deste curso foi mostrar que a incluso da sua empresa nas
redes sociais pode ser uma oportunidade de desenvolvimento do seu
negcio.
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8. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 2
Resposta correta: C
Pesquisar o pblico-alvo, buscar as mdias mais adequadas e,
principalmente, ter um contedo relevante, essencial para a entrada das
empresas nas redes sociais. E tudo isto est contido no planejamento.
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8. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 3
Resposta correta: D
Ao recomendar um restaurante por uma rede social, esse cliente
demonstra a caracterstica da interatividade, compartilhando com seus
amigos boas informaes e experincias. No entanto, o comentrio
poderia ser negativo se o restaurante no tivesse um bom atendimento.
Fica a dica! Faa um bom atendimento e garanta depoimentos positivos
dos seus clientes.
ATIVIDADE 4
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8. GABARITO DAS ATIVIDADES
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8. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 5
Resposta correta: B
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8. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 6
Respostas
Pergunta 1: Os blogs podem ser a cara da sua empresa, passar seus
valores e misso. uma ferramenta de fcil atualizao, que no precisa
de conhecimento especializado. E, ainda, pode funcionar como um bate-
papo com os seus clientes.
ATIVIDADE 7
Resposta correta: C
Um dos grandes problemas das redes sociais a indiscrio. Comentrios
desnecessrios, exposio negativa de clientes ou da sua prpria
empresa. Por isso, necessrio criar uma poltica dentro da empresa
que oriente o uso adequado das redes sociais. Nas redes, as pessoas
se conectam e estas conexes podem expor a imagem da sua empresa.
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8. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 8
ATIVIDADE 9
Resposta correta: C
A possibilidade de dilogo faz parte da cultura das redes sociais, e no
pode ser abolida. O empresrio precisa, ao contrrio, fazer parte disso.
Se o seu cliente no reclama com voc, ele vai reclamar de voc em
outras redes sociais. Cabe a voc, empresrio, monitorar a presena
digital da sua empresa, e, assim, se antecipar s crticas e responder
seu cliente.
ATIVIDADE 10
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9. GLOSSRIO
9. GLOSSRIO
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9. GLOSSRIO
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