EPISTEMOLOGIA DA COMUNICAO
Comunicao organizacional e o processo
comunicacional: uma perspectiva dialgica
RESUMO
O objetivo geral foi analisar o fenmeno da comunica-
o organizacional, enquadrando-o no campo maior
das teorias da comunicao. Buscou-se refletir sobre
as interfaces do fenmeno com as teorias da comuni-
cao, em uma perspectiva dialgica, uma vez que
estas vm mantendo relaes estreitas h muito tem-
po, estando presentes tanto nos processos miditicos
quanto no seio das corporaes.
PALAVRAS -CHAVE
comunicao
comunicao organizacional
novas tecnologias
ABSTRACT
The general objective of this paper is to analyze the phe-
nomenon of organizational communication, framing it in
the larger field of theories of communication. This paper is
an analysis on organizational communication and its in-
terfaces with theories of communication; and also about the
ways by which new technologies are affecting the organiza-
tional communications nowadays, since there is a close
relationship amongst organizational communication and
the new technologies.
KEY WORDS
communication
organizational communication
new technologies
Andr Sathler Guimares
Centro Universitrio Metodista Izabela Hendrix
Sebastio Carlos de Moraes Squirra
UMESP
46 Revista FAMECOS Porto Alegre n 33 agosto de 2007 quadrimestral
a era da informao, a maior e mais duradoura
N
vantagem competitiva vem do conhecimento. O
sucesso das empresas e organizaes repousa
no domnio da informao em tempo real, conheci-
mento das tecnologias digitais de comunicao e na
segurana no dinamismo dos processos, sejam eles
tecnolgicos ou humanos. Elas precisam reunir pes-
soas qualificadas, confiveis e com elevado esprito
de trabalho em equipe, capazes de atuar remotamente
e ter ampla autonomia para tomada de decises em
relao s tarefas.
Diante desse cenrio, a comunicao organizacio-
nal1 uma ferramenta fundamental para que as em-
presas e organizaes consigam ser bem-sucedidas.
As capacidades de compartilhamento, em tempo real,
de mensagens e informaes, e de converso das in-
formaes em conhecimento so, na atualidade, as
competncias vitais para qualquer organizao.
A comunicao organizacional um fenmeno an-
tigo, estando, inclusive, na base dos processos de
procura pela eficincia, distino mercadolgica e
insero social das empresas, a partir do momento em
que a sociedade se organiza com a chegada do que
ficou conhecido como a segunda onda de evoluo
(a Revoluo Industrial, a do ferro e vapor, cf. Toffler),
coincidindo com o momento no qual a competitivida-
de industrial extremamente incrementada e se acir-
ra). Contudo, enquanto objeto de estudos cientficos,
recente, tendo passado a merecer ateno da comuni-
dade acadmica a partir da dcada de 1960. Foi ento
que a comunicao organizacional comeou a ser
entendida como um campo de estudos que poderia
contribuir para o entendimento de como a comunica-
o ajuda a organizao e a dinmica das organizaes.
O presente estudo, portanto, tem, como um de seus
objetivos, propiciar, por intermdio de pesquisa bibli-
ogrfica, um espao de reflexo conceitual sobre as
relaes entre a comunicao das organizaes e o
processo comunicacional. Outro objetivo do estudo
demonstrar que o campo da comunicao organizaci-
onal tem sido sub-valorizado, bem como tem sido
subestimado o papel eventual que poderiam ter os
profissionais de comunicao dentro das organiza-
es, atuando como facilitadores dos fluxos comuni-
cativos internos
Comunicao organizacional e o pensamento
comunicacional: dilogos pertinentes
Os estudos sobre comunicao organizacional nasce-
ram nos Estados Unidos, no seio da chamada Mass
Communication Research norte-americana. Pelos mo-
delos sociais histricos desta regio, bero do do-it-
yourself e do livre empreendedorismo, recebeu carac-

tersticas essencialmente funcionalistas desde seu in-
cio. Segundo BOBBIO (2004),
a concepo funcionalista (que descende de Par-
sons) concebe o sistema global em seu conjunto
como diferenciado em quatro subsistemas (pat-
ter-maintenance, goal-attainment, adaptation, integra-
tion), caracterizados pelas funes igualmente
essenciais que cada um deles desempenha para
a conservao do equilbrio social, fazendo as-
sim com que sejam reciprocamente interdepen-
dentes (BOBBIO, 2004, p. 58).
As pesquisas funcionalistas, como o prprio nome
diz, preocupavam-se essencialmente com as funes
da comunicao na sociedade, de uma forma geral.
No campo das organizaes, verificou-se apenas a
transposio do campo de pesquisas, levado s orga-
nizaes. Para o funcionalismo, a comunicao
mero instrumento, no nem mais moral nem mais
imoral que a manivela da bomba dgua (MATTE-
LART e MATTELART, 1999, p. 37).
Inspirado nas idias marxistas
e derivado da Teoria Crtica,
surge o estruturalismo.
A partir da perspectiva funcionalista, portanto, a
preocupao maior dentro das organizaes foi com
a utilizao da comunicao como uma ferramenta
necessria para as funes de coordenao do traba-
lho em prol da realizao das metas (goal-attainment),
manuteno de um padro de comportamento (patter-
maintenance), adaptao e integrao das empresas e
de seus funcionrios, seja internamente, seja em rela-
o ao ambiente externo.
A orientao funcionalista ainda bastante pre-
sente nos estudos sobre comunicao organizacio-
nal. O paradigma de Laswell, por exemplo, um dos
pilares dos estudos funcionalistas sobre comunica-
o, referncia, at os dias atuais, para vrias das Para TORQUATO (2002, p. 42), se um gerente no
pesquisas realizadas no campo da comunicao or-
ganizacional.
LASWELL (1985) afirmou que uma maneira conve-
niente de descrever um ato de comunicao a que
surge das respostas s seguintes perguntas: Quem?
Diz o que? Em que canal? A quem? Com que efeito?
Segundo MATTELLART e MATTELLART (1999, p.40),
desse quadro conceitual surgem os respectivos seto-
res de pesquisa: anlise do controle, anlise do con-
tedo, anlise das mdias ou dos suportes, anlise da
audincia e anlise dos efeitos.
No campo da comunicao organizacional, h os
que se dedicam a estudar a resposta ao quem, ou
seja, a avaliar os fatores que iniciam e guiam o ato de
comunicao. Essa abordagem vincula-se aos fluxos
Comunicao organizacional 4652
de comunicao dentro da empresa: descendentes,
quando dos superiores para os subordinados; ascen-
dentes, dos subordinados para os superiores; late-
rais, quando entre pessoas de mesmo nvel. Identifi-
ca-se tambm um fluxo diagonal, quando um superior
troca mensagens com um subordinado localizado em
outra rea ou departamento.
Destaca-se que no enfoque gerencial da abordagem
clssica h um desprezo do papel da comunicao
ascendente e da lateral, tendo sido dada importncia
apenas comunicao descendente, como forma de
comando e controle dos donos e gerentes sobre os
subordinados e o processo de trabalho.
Os que se preocupam em responder ao diz o que
do paradigma de Laswell, trabalham a questo do
contedo das mensagens. Dentro de uma organiza-
o, como em qualquer grupo humano, h uma multi-
plicidade de mensagens e contedos distintos, do
tipo formal e informal. O domnio do contedo e a sua
adequao para os distintos pblicos dentro de uma
organizao so fatores muito importantes para uma
comunicao eficaz. Para TORQUATO (2002, p. 28),
freqentemente, as fontes tm dificuldade em domi-
nar os temas. Ou no entendem profundamente do
tema ou no sabem expressar idias a respeito dele.
Os estudos que enfatizam o em que canal enfo-
cam os meios utilizados para se comunicar. A presen-
te reflexo por exemplo, est focada na anlise de
uma mudana substancial nos canais utilizados
na comunicao organizacional, causada pela
introduo das novas tecnologias de informao e
comunicao.
Os que se preocupam em responder ao a quem
laswelliano, fazem anlise da recepo das mensa-
gens, campo precioso para a comunicao organiza-
cional, que tem como um dos seus objetivos primordi-
ais a reduo da ocorrncia de mal-entendidos. A
compreenso do pblico receptor e a capacidade de
antecipar a forma como a mensagem ser recebida
um grande desafio para os profissionais da comuni-
cao organizacional. As mensagens so interpreta-
das e entendidas em contextos sociais especficos,
dependendo fortemente da cultura organizacional.
conhece a natureza o perfil, gostos atitudes, expec-
tativas, vontades, a realidade cotidiana dos recepto-
res com os quais se comunica ou quer se comunicar,
vai provocar rudos em sua comunicao.
H os que analisam a eficincia (medida de desem-
penho) e a eficcia (xito ou fracasso) dos processos
comunicativos organizacionais, preocupando-se, por-
tanto, com os efeitos produzidos pelas mensagens.
Pode-se concluir, pelos pargrafos anteriores, que o
paradigma de Laswell e a pesquisa do tipo funciona-
lista se confirmam como referncias slidas no campo
da comunicao organizacional.
MERTON e LAZARSFELD, tambm funcionalis-
tas, desenvolveram a teoria do two-step flow, segundo
a qual o fluxo de comunicao um processo em duas
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etapas, no qual, em um primeiro momento, as pessoas
relativamente bem informadas so expostas mdia,
e, em um segundo momento, as demais pessoas rece-
bem as informaes filtradas por aqueles primeiros,
os formadores de opinio. A teoria do two-step flow
tambm teve rebatimentos nas pesquisas sobre comu-
nicao organizacional, sobretudo no campo de iden-
tificao de redes informais de comunicao dentro
das organizaes, nas quais alguns indivduos de-
sempenham o papel de gatekeepers, ou seja, pessoas
mais sintonizadas com as ltimas novidades do mer-
cado, que absorvem e integram esses conhecimentos,
difundindo-os para o restante da organizao. Se-
gundo MATTELART e MATTELART (1999, p. 53),
ao longo dessas experincias, ganha contornos mais
precisos a noo de gatekeeper, ou controlador do flu-
xo de informao, funo que garante o formador de
opinio informal.
Ainda em conformidade com MATTELART e MAT-
TELART (1999, p.54), fundada inicialmente numa
crena na onipotncia da mdia, a mass communication
research na seqncia no cessar de relativizar seus
efeitos sobre os receptores, mas jamais voltar a pr
em questo a viso instrumental que presidiu ao nas-
cimento da teoria lasswelliana.
Outra abordagem terica da comunicao foi a Te-
oria da Informao ou Teoria Matemtica da Comuni-
cao, de Shannon e Weaver. Para EPSTEIN (2003), a
Teoria Matemtica da Comunicao foi formulada
como uma teoria matemtica destinada a auxiliar a
soluo de certos problemas de otimizao do custo
de transmisso de sinais (EPSTEIN, 2003, p. 5). Em
suas origens, a Teoria da Informao surge como uma
teoria estatstica e matemtica, tendo-se originado nos
campos da telegrafia e da telefonia, especialmente
com os trabalhos de Shannon e Weaver para a Bell
Telephone Company (cf. PIGNATARI, 2003, p. 21). Quan-
do, entre dois eventos, sabemos qual ir verificar-se,
temos uma informao. A informao no tanto o
que dito, mas o que pode ser dito.
ECO (1976), explicando a questo, afirma que
A informao representa a liberdade de escolha
que temos ao construir uma mensagem, e portan-
to deve ser considerada propriedade estatstica
da nascente das mensagens. Em outros termos, a
informao aquele valor de eqiprobabilidade
entre muitos elementos combinveis, valor que
tanto maior quanto mais numerosas forem as
escolhas possveis (ECO, 1976, pp. 101-102).
Na comunicao organizacional, a teoria da infor-
mao tem sido aplicada sobretudo rea tcnica e de
novas tecnologias, no sentido de maximizar a trans-
misso de sinais por meio das redes informatizadas
de um ponto a outro. WATZLAWICK, BEAVIN e JA-
CKSON (2002, p.19) chamam essa rea de estudo de
sintaxe, abrangendo os problemas de transmisso da
informao e se constituindo no principal domnio
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do terico da informao, cujo interesse est nas difi-
culdades de cdigo, canais, capacidade, rudo,
redundncia e outras propriedades estatsticas da
comunicao.
Para a Teoria Crtica, os meios
de comunicao podem ser
utilizados como instrumentos de
violncia simblica e de
perpetuao do poder das
classes dominantes.
Confrontando a perspectiva funcionalista, que en-
tende a comunicao como uma ferramenta neutra,
h a Teoria Crtica, de inspirao marxista. Segundo
BOBBIO (2004),
enquanto a teoria funcionalista, especialmente na
sua verso parsoniana, dominada pelo tema ho-
bbesiano da ordem, a marxista dominada pelo
tema da ruptura da ordem, da passagem de uma
ordem a outra, concebida como passagem de uma
forma de produo a outra atravs da exploso
das contradies internas ao sistema, especialmen-
te da contradio entre foras produtivas e rela-
es de produo (BOBBIO, 2004, p.59).
Para a Teoria Crtica, os meios de comunicao
podem ser utilizados como instrumentos de violncia
simblica e de perpetuao do poder das classes
dominantes. Estudiosos da Teoria Crtica vem as
organizaes como local de dominao, no qual os
interesses do grupo dominante (tipicamente os pro-
prietrios e os executivos) so colocados acima dos
interesses dos grupos subordinados (tipicamente os
funcionrios). Assim, os tericos da comunicao or-
ganizacional que partem de uma perspectiva crtica
tentam revelar as prticas comunicativas, sejam im-
pessoais, grupais ou organizacionais, que servem para
promover um desequilbrio doentio dentro das orga-
nizaes (MODAFF e DE WINE, 2002, p. 101).2
Inspirado nas idias marxistas e derivado da Teo-
ria Crtica, surge o estruturalismo. No seio do estrutu-
ralismo desenvolve-se a semiologia, que
tem por objeto todo o sistema de signos, qualquer
que seja sua substncia, quaisquer que sejam
seus limites: as imagens, os gestos, os sons mel-
dicos, os objetos e os complexos dessas substn-
cias que encontramos em ritos, protocolos ou es-
petculos constituem, se no linguagem , ao
menos sistemas de significao (BARTHES apud
MATTELART e MATTELART, 1999, p. 87).

O estruturalismo e, particularmente, a semiologia,
abrem vrios campos de estudos para a comunicao
organizacional. No tocante linguagem utilizada nas
organizaes, h anlises que relacionam cultura e
linguagem, como a de MAGALHES (1996), que afir-
ma que a diviso do trabalho engendra uma diviso
dos lxicos: Pode-se at dizer que um lxico preci- (1996) ressalta, contudo, que esses ganhos podem ser
samente a diviso imposta massa semntica pela
prtica de um certo trabalho. No h lxico sem um
trabalho correspondente (MAGALHES, 1996, p.
94). A existncia desses lxicos especficos pode levar
no comunicao, no de ordem informacional, so mtua e conservao da unidade da organizao.
mas antes de ordem interlocutria. Ainda segundo
esse autor:
de uma linguagem para outra, h incuriosidade,
indiferena: na nossa sociedade, basta-nos a lin-
guagem do mesmo, no precisamos da lingua-
gem do outro para viver: a cada um basta-lhe a
sua linguagem. Fixamo-nos linguagem do nos-
so canto social, profissional, e essa fixao tem
valor neurtico: ela permite-nos uma relativa
adaptao fragmentao da nossa sociedade mos que o limite de nosso mundo dado pelo limite
(MAGALHES, 1996, p. 94).
A tradicional comunicao de
cima para baixo, isoladamente,
no eficaz, por focalizar, em
primeiro lugar, o que os
executivos querem dizer,
desconsiderando o que os
subordinados querem saber.
MAGALHES (1996) chamou essas linguagens
sociais recortadas na massa idiomtica de socioletos,
ou linguagens de grupos. Fazendo ainda uma distin-
o, a autora prope que se distingam desde a origem
dois grupos de socioletos: os discursos no poder (en-
crticos) e os discursos fora do poder (acrticos), que
podem ser associados aos fluxos descendente e as-
cendente na comunicao organizacional.
Prosseguindo com a anlise dos socioletos, MA-
GALHES (1996) lembra que uma lngua se define
no por aquilo que permite dizer, mas por aquilo que
obriga dizer. Assim, igualmente, para essa autora, os
socioletos comportam rubricas obrigatrias, gran-
des formas estereotipadas fora das quais a clientela
desse socioleto no capaz de falar (no capaz de
pensar) (MAGALHES, 1996, p. 99). Partindo-se
dessa anlise, torna-se evidente que os socioletos tm
uma funo dentro das organizaes, pois, cada vez
Comunicao organizacional 4652
que se especializa uma linguagem, aumenta-se a sua
preciso, ganhando-se em equilbrio (homeostase:
modelo da auto-conservao do sistema) e em forma-
lizao (estabilizao de representaes do mundo
exterior, para ser capaz de agir eficazmente no interi-
or de um domnio do conhecimento). MAGALHES
parcialmente prejudicados por uma perda em abertu-
ra adaptativa. Evidentemente, os socioletos exercem
funes positivas, em termos de economia de energia
no processo comunicativo, facilitao da compreen-
Um exemplo tpico a adoo de apelidos para
determinados formulrios ou procedimentos operaci-
onais padro: voc j preencheu o COMQU hoje,
ao invs de voc j preencheu o formulrio BB-005123,
de capeamento dos cheques da compensao nacio-
nal que devem ser enviados para a compensao.3
Contudo, podem representar perda de capacidade de
adaptao, talvez porque, como afirmou MAGA-
LHES (1996), constituam-se em formas estereotipa-
das que restringem o pensamento criativo. Se pensar-
de nossa linguagem, inspirados em Wittgenstein, ao
adotarmos cotidianamente um determinado tipo de
linguagem, restringimos nossos horizontes. Para usar
o mesmo exemplo acima, falando sempre em preen-
cher o COMQU, corre-se o risco de se perder a
capacidade de compreender qual a funo do for-
mulrio e at mesmo sua possvel substituio por
outro tipo de procedimento (como criar um formul-
rio digital, por exemplo).
tambm fato notrio que os socioletos so utiliza-
dos para criar e preservar assimetrias informacio-
nais, que, por sua vez, so utilizadas como fonte de
poder dentro das organizaes. Se ningum fora do
grupo for capaz de entender o que o grupo faz, h
uma fonte de poder do grupo sobre o restante da
organizao. Um exemplo claro a relao entre os
departamentos de tecnologia de informao e os de-
mais departamentos.
Utilizando um jargo tcnico incompreensvel,
muitas vezes os profissionais da rea de tecnologia
de informao asseguram seus empregos ou garan-
tem o investimento em seus projetos apenas pelo fato
da administrao superior ser incapaz de entender
do que se trata.
Outra abordagem estruturalista-semiolgica a feita
por JAKOBSON (1995), que analisa o ato comunicati-
vo e as funes da linguagem. Para JAKOBSON,
O remetente envia uma mensagem ao destinat-
rio. Para ser eficaz, a mensagem requer um con-
texto a que se refere, apreensvel pelo destinat-
rio e que seja verbal ou suscetvel de verbalizao;
um cdigo total ou parcialmente comum ao re-
metente e aos destinatrio; e, finalmente, um con-
tato, um canal fsico e uma conexo psicolgica
entre o remetente e o destinatrio, que os capacite
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 Andr Sathler Guimares, Sebastio Carlos de Morais Squirra 4652
a ambos a entrarem e permanecerem em comuni-
cao (JAKOBSON, 1995, p. 22).
So, portanto, elementos do ato comunicativo o re-
metente, o contexto, a mensagem, o contato, o cdigo e
o destinatrio. A cada um desses elementos corres-
ponde, respectivamente, uma funo da lingua-
gem: emotiva, referencial, potica, ftica, metalin-
gstica e conativa.4
A funo emotiva, centrada no remetente, visa a
uma expresso direta da atitude de quem fala em
relao quilo de que est falando. Por essa razo,
alguns tericos da comunicao organizacional ar-
gumentam que a tradicional comunicao de cima
para baixo, isoladamente, no eficaz, por focalizar,
em primeiro lugar, o que os executivos querem dizer,
desconsiderando o que os subordinados querem sa-
ber ou esto interessados. Essa argumentao encon-
tra respaldo em DRUCKER (2002, p. 130): de fato, a
percepo de que as comunicaes precisam dar-se
para cima ou de que tm de comear com o receptor,
e no com o emissor, o que constitui a base do conceito
de ouvir absolutamente plausvel e vital.
A orientao para o destinatrio, a funo conati-
va, preocupa-se com os efeitos. Radicalizando essa
perspectiva, DRUCKER (2002, p. 130) afirmou que:
o receptor quem comunica. O chamado comu-
nicador, a pessoa que emite a comunicao, no
comunica. Ele apenas profere algo. Se no hou-
ver algum para ouvir, a comunicao no acon-
tecer. H apenas rudo (...). No pode haver
comunicao se ela for concebida como indo de
mim para voc. A comunicao funciona so-
mente entre ns, ou de uma pessoa para outra.
A comunicao em uma organizao e esta
pode ser a verdadeira lio que aprendemos de
nosso fracasso na comunicao e a verdadeira
medida de nossa necessidade de comunicao
no um meio de organizao. Ela o modo de
organizar (DRUCKER, 2002, p. 130).
A funo referencial pende para o fator contextual,
importante elemento facilitador da comunicao, que
foi explorado de forma mais aprofundada quando se
tratou dos estudos sobre cultura organizacional. O
contexto em que se est inserido permite ao comuni-
cador adotar uma postura econmica em suas mensa-
gens, ao no ter que reiterar uma srie de elementos
que j esto referenciados no prprio contexto.
A funo ftica preocupa-se com o funcionamento
do canal de comunicao e vem ganhando relevncia
nos estudos sobre comunicao organizacional, so-
bretudo no tocante capacidade de metacomunica-
o. Muitas vezes, ordens e instrues deixam de ser
cumpridas pelo fato de no terem sido adequadamen-
te entendidas. Segundo WATZLAWICK, BEAVIN e
JACKSON (2002, p. 49), a capacidade de metacomu-
nicar adequadamente no s a condio sine qua non
50 Revista FAMECOS Porto Alegre n 33 agosto de 2007 quadrimestral
da comunicao bem sucedida mas est intimamente
ligada ao grande problema da conscincia do eu e dos
outros.
A funo metalingstica a busca de uma confir-
mao de que se est usando o mesmo cdigo. A
comunicao s possvel usando-se a linguagem do
receptor, que ele conhece e usa. E esta tem de ser
baseada na experincia. Para DRUCKER (2002, p.
127), qualquer que seja o meio usado para a comuni-
cao, a primeira pergunta a ser feita deve ser: Esta
comunicao est dentro dos limites de percepo do
receptor? Ele capaz de receb-la?.
A funo potica preocupa-se com a linguagem por
ela prpria. Cada vez mais, as organizaes preocu-
pam-se com as competncias comunicativas de seus
funcionrios, exigindo, em seus processos seletivos,
bons conhecimentos do prprio idioma nativo, o por-
tugus, alm das tradicionais exigncias de outros
idiomas e tambm de suas capacidades de criativida-
de, interao e disposio para troca de experincias
nos ambientes sociais e de trabalho.
Autores como Pierre Lvy
apostam no surgimento de
novos modos de escrita, com as
liberdades advindas do
ambiente digital.
Prosseguindo no levantamento das teorias da co-
municao e suas interfaces com o campo da comuni-
cao organizacional, o interesse pela cultura organi-
zacional dentro das abordagens sobre administrao
encontrou campo frtil em outra corrente terica da
comunicao, a dos Estudos Culturais. Os Estudos
Culturais entendem a cultura como o processo global
por meio do qual as significaes so social e histori-
camente construdas. Segundo MATTELART e MAT-
TELART (1999)
mltiplas influncias enriquecem essa matriz
conceitual. Em primeiro lugar, o interacionismo
social da escola de Chicago, que vai ao encontro
da preocupao de certos pesquisadores do Cen-
tro de trabalhar numa dimenso etnogrfica e
analisar valores e significaes vividas, manei-
ras pelas quais as culturas dos diferentes grupos
se comportam diante da cultura dominante (MAT-
TELART e MATTELART, 1999, p.106).
No campo das organizaes, os estudos culturais
so importantes por propiciarem anlises dos meca-
nismos pelos quais determinados grupos assumem a
direo intelectual e moral sobre outros, com capaci-
dade para construir sistemas de alianas em torno de

seu projeto. Os Estudos Culturais tambm se torna-
ram importantes por fornecer elementos tericos para
a compreenso, dentro das organizaes, de como se
d o surgimento de uma viso comum, a partir de
experincias compartilhadas, em um dado grupo, no
processo de lidar com seus problemas de adaptao
externa e integrao interna. Alm disso, os estudos
culturais permitiram a compreenso da organizao
como um sistema de significado compartilhado, e,
portanto, capaz de aprender, mudar e evoluir ao lon-
go do tempo, por meio da interao entre seus mem-
bros e entre si mesma e o seu ambiente.
Os Estudos Culturais foram, ainda, responsveis
por despertar um interesse maior, no campo da pes-
quisa, pelos estudos de recepo.
Nesse campo, ganham proeminncia as correntes
reunidas sob o termo de sociologias interpretativas: o
interacionismo simblico, a fenomenologia social e a
etnometodologia, todas mais voltadas ao estudo dos
microprocedimentos (cf. MATTELART e MATTE-
LART, 1999, p. 132). As sociologias interpretativas
representam, no campo da comunicao organizacio-
nal, um aprofundamento dos estudos culturais, com
nfase no aspecto semntico ou dos efeitos de signifi-
cado das palavras, sempre contextualizados. Para
BAKHTIN (apud MATTELART e MATTELART, 1999,
p. 145), as palavras so multiacentuadas, e no de zaes tm a possibilidade de focarem recursos glo-
sentido fixo: so sempre as palavras de um ser huma-
no particular para outro, e esse contexto prtico or-
questra e transforma seu sentido.
As novas tecnologias trouxeram
a necessidade de novas
reflexes sobre seus impactos
na produo da subjetividade.
No campo da relao entre novas tecnologias e
comunicao, existe tambm um acmulo de traba-
lhos relevantes. Harold Innis, estudioso canadense,
fez da tecnologia da comunicao a base dos proces-
sos polticos e econmicos (MATTELART e MATTE-
LART, 1999, p. 177). Segundo Innis, so os padres
assumidos pela comunicao, em seus distintos as-
pectos tecnolgicos, que determinam as formas da
organizao social. Fundamentado no trabalho de
Innis, destacou-se o trabalho de McLuhan, outro te-
rico comunicacional que explorou de forma abran-
gente os impactos das novas tecnologias.
Autores como Pierre Lvy apostam no surgimento
de novos modos de escrita, com as liberdades advin-
das do ambiente digital, e no surgimento de uma
inteligncia coletiva, graas s infovias da era ps- presena maior e mais efetiva dos profissionais de
mdia, que se tornam o suporte de uma derradeira
utopia da comunicao, a da democracia em tempo
real (MATTELART e MATTELART, 1999, p. 178).
Comunicao organizacional 4652
As novas tecnologias trouxeram a necessidade de
novas reflexes sobre seus impactos na produo da
subjetividade. Muitos autores descartam sua neutra-
lidade, como Flix Guattari (apud MATTELART e
MATTELART, 1999, p. 181), que afirmou que as m-
quinas tecnolgicas de informao e comunicao
operam no centro da subjetividade humana, no s
em suas memrias, em sua inteligncia, mas tambm
em sua sensibilidade, em seus afetos e em seu incons-
ciente. Esse entendimento de GUATTARI coaduna-
se com o pensamento de CASTELLS (2003), quando
esse autor afirma que:
Negcio eletrnico no negcio conduzido ex-
clusivamente on-line, mas uma nova forma de
conduo de negcios, todo tipo de negcio, pela,
com e na Internet, e outras redes de computado-
res com vrias formas de conexo com proces-
sos locais de produo e transaes fsicas (CAS-
TELLS, 2003, p. 87).
As novas tecnologias de informao e comunica-
o e, particularmente, a Internet, vm se tornando a
principal ferramenta de distribuio de informao,
gerao de conhecimento e capacidade de intercone-
xo em todas as esferas de atividade. Hoje as organi-
bais em tarefas locais, conectando dispositivos de
hardware por meio de avanados softwares.
Consideraes finais
Apesar de sua importncia, entretanto, entendemos
que o campo da comunicao organizacional tem
sido sub-valorizado, bem como tem sido subestimado
o papel eventual que poderiam ter os profissionais de
comunicao dentro das organizaes, atuando como
facilitadores dos fluxos comunicativos internos, inse-
ridos no tero do processo produtivo, participando
dele como qualquer outro trabalho tcnico. A evo-
luo da publicidade e propaganda como cincia, por
exemplo, j demonstrou que no basta ter bons pro-
dutos de estes no so conhecidos, ou seja, no basta
a melhoria da produo, se no se usar o ato de troca
simblica de valores e dados para o esclarecimento
dos processos. No suficiente a exaustiva procura
pela eficincia nanomtrica na confeco de peas
e mquinas, se no se usa a dinmica dos esclareci-
mentos do que isto vai ocasionar nas peas e equipa-
mentos e tambm na sade da empresa na qual o
trabalhador se encontra inserido e depende.
Destaca-se que um correto entendimento do papel e
das funes da comunicao organizacional pode
levar a uma redescoberta da importncia da gesto da
comunicao nas empresas. Essa constatao, por
sua vez, pode fundamentar a reivindicao de uma
comunicao nesse campo de atuao, sem perder de
vista a relevncia das contribuies dos demais pro-
fissionais tcnicos e administrativos.
Revista FAMECOS Porto Alegre n 33 agosto de 2007 quadrimestral 51
 Andr Sathler Guimares, Sebastio Carlos de Morais Squirra 4652

Alguns pesquisadores da comunicao j se des- JAKOBSON, Roman. Lingstica e comunicao. So

pertaram para os estudos e compreenso das teorias e
efeitos desse importante instrumental para o campo
empresarial.
As reflexes e resgates aqui apresentados visaram
contribuir nesse intento, valorizando o dilogo entre
a comunicao organizacional e o processo comuni-
cacional, contribuindo para delinear algumas bases
para novos estudos e pesquisas na rea.nFAMECOS
NOTAS
Paulo: Cultrix, 1995.
LASWELL, Harold D. Estructura y function de la
comunicacin en la sociedad. in: Moragas Sp,
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masas, tomo II, Barcelona: Gustavo Gilli,
1985.
MAGALHES, Maria Izabel Santos (org.) As mltiplas
faces da linguagem. Braslia: UnB, 1996.

1. Embora BUENO (2003) utilize a terminologia Co-
municao Empresarial, optamos por utilizar,
no presente trabalho, Comunicao Organizaci-
onal, por considerar o termo mais abrangente.
2. No original, em Ingls: Critical organizational
communication theorists attempt to uncover the
communication practices, wheter they be interper-
sonal, team-based, or organization-wide, that ser-
ve to promote an unhealthy imbalance in organi-
zations, (traduo nossa).
MATTELART, Armand e MATTELART, Michle.
Histria das teorias da comunicao. So Paulo:
Edies Loyola, 1999.
MERTON, Robert K. Estructura burocratica y
personalidad in Ruitenbeek, H. M. (org). Dilema
de la sociedad organizacin. Buenos Aires:
Paidos, 1967.
PIGNATARI, Dcio. Informao, linguagem,
comunicao. Cotia, SP: Ateli Editorial, 2003.

3. Exemplo real, lembrado por um dos autores de
uma experincia profissional anterior.
4. Funo conativa, na compreenso de Jakobson,
relaciona-se com o efeito que se deseja produzir no
destinatrio de uma comunicao, seja obedecer
uma ordem, atender a um pedido, acatar uma su-
gesto ou compreender um conceito, por exemplo.
TORQUATO, Guadncio. Tratado de comunicao
organizacional e poltica. So Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2002.
WATZLAWICK, Paul; BEAVIN, Janet Helmick;
JACKSON, Don D. Pragmtica da Comunicao
Humana. So Paulo: Cultrix, 2002.

REFERNCIAS

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Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2003.

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DRUCKER, Peter. O melhor de Peter Drucker: obra

completa. So Paulo: Nobel, 2002.

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1976.

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52 Revista FAMECOS Porto Alegre n 33 agosto de 2007 quadrimestral