Direccin General de

Salud de las Personas

PROYECTO DE
MEJORA INTEGRAL
AYACUCHO
HOSPITAL DE
HUAMANGA
DIRECCIN EJECUTIVA DE CALIDAD EN SALUD
JULIO 2005
 DURANTE EL
AO 2004
A TRAVES
DE LA
ESTRATEGIA
DE LAS CARTAS
DE LA SALUD
SE RECIBIERON
M S DE 64,000
RESPUESTAS
DE
LA POBLACIN

HOSP. HUAMANGA
CRUZADA NACIONAL POR LOS
DERECHOS CIUDADANOS
 CALIDAD DE ATENCIN

Buena 46.2%

Mala 39.4%

HOSP. HUAMANGA
 OPINIONES DE LOS USUARIOS

Bueno el trato por los medios encargados de

las postas son malas porque no saben como
tratar a las pacientes y el personal encargado
gritan a los pacientes los tratan como
animales y no los respetan y a veces vas y
no te atienden mas te dan pastillas sin
preguntar lo que te pasa o que mal tienes.
(AEM)

HOSP. HUAMANGA
 OPINIONES DE LOS USUARIOS

Muy psimo porque los auxiliares del centro de

salud..., el personal se dedica a conversar y
a desayunar en su trabajo y los pacientes
tienen que esperar su regalada gana y eso
no es todo, empieza la atencin a las nueve y
termina a las doce (LAH).

HOSP. HUAMANGA
 OPINIONES DE LOS USUARIOS

La atencin no es tan eficiente porque existe

maltrato psicolgico (le cuento que cuando
deba alumbramiento mi esposa le gritaron
muy fuerte) y yo escuchaba y me daba pena
(AAH)

HOSP. HUAMANGA
 OPINIONES DE LOS USUARIOS

Asimismo con las preferencias para atender a

personas conocidas por los servidores de
salud (vnculos de amistad o familiares) y
dejar de lado el orden secuencial establecido
mediante ticket de atencin.

HOSP. HUAMANGA
 OPINIONES DE LOS USUARIOS

Pedira que el seguro sea mejor y cuando haya

emergencias no nos paseen. Creo que el
servicio es psimo porque los mdicos y
enfermeras hacen lo que quieren, como
creen que sus servicios son indispensables
se sobran y no quieren atender. Adems
tratan a las personas como ellos quieren son
unas.... personas que pienso que deben de
ser evaluadas. (LEM)

HOSP. HUAMANGA
 OPINIONES DE LOS USUARIOS

Regular, el personal cree que por que uno esta

asegurado en el SIS, y no paga nos hacen un
favor y no nos atienden bien, dan preferencia
a los que pagan y no tienen los
medicamentos que se recetan con el SIS y
solo lo tienen para vender (LEH)

HOSP. HUAMANGA
 PROPUESTAS DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS

Que no se les considere como a un nmero,

sino como seres humanos

HOSP. HUAMANGA
 PROPUESTAS DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS

Que al ser atendidos sean tratados como una

persona importante y sin marginacin

HOSP. HUAMANGA
 PROPUESTAS DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS

Reduccin de los tiempos de espera para

ser atendidos, en especial en emergencia

HOSP. HUAMANGA
 PROPUESTAS DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS

Trato adecuado

HOSP. HUAMANGA
 PROPUESTAS DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS

Ampliacin de los horarios de atencin

HOSP. HUAMANGA
 PROPUESTAS DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS

Gratuidad de los medicamentos e insumos para

quienes corresponda.

HOSP. HUAMANGA
 PROPUESTAS DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS

y Participacin en las decisiones de salud.

HOSP. HUAMANGA
OPINION DE LOS USUARIOS INTERNOS

FORTALEZAS:

La capacidad tcnica y humana (40.1%), con

una mayor fuerza en la capacitacin recibida
por el personal. En Ayacucho resaltan el
compromiso y motivacin para el trabajo y la
presencia de un equipo multidisciplinario.

HOSP. HUAMANGA
OPINION DE LOS USUARIOS INTERNOS

La segunda fortaleza se identifica en la

calidad de la infraestructura, presencia
de equipos y provisionamiento de
insumos bsicos (19%).

HOSP. HUAMANGA
OPINION DE LOS USUARIOS INTERNOS

DEBILIDADES MENCIONADAS:

Sealaron aspectos concernientes al personal

de salud como falta de comunicacin y
unidad, falta de vocacin de servicio, poco
compromiso, falta de capacitacin y escaso
personal, en menor medida refirieron la falta
de calidez de la atencin y una gestin
deficiente.

HOSP. HUAMANGA
OPINION DE LOS USUARIOS INTERNOS

Sus internos de medicina sin ellos el hospital

no producira. Cumplen labor que no les
corresponden cubriendo necesidades que
debieran estar cubiertas por otros
trabajadores (LPM).

HOSP. HUAMANGA
OPINION DE LOS USUARIOS INTERNOS

...porque si es cierto que se demora mucho;

colas muy inmensas y hay veces no se
explican bien al paciente lo que tienen que
hacer y los maltratan (LPM)

HOSP. HUAMANGA
OPINION DE LOS USUARIOS INTERNOS

En primer lugar a la organizacin del

establecimiento (46%).
En segundo lugar se refieren a la calidez en
la relacin interpersonal (20.7%).
Y en tercer lugar el equipo e infraestructura
(19%).
Muy cerca de calidad de la atencin (18%).

HOSP. HUAMANGA
OPINION DE LOS USUARIOS INTERNOS

En repotenciar recursos humanos mediante

concursos y nombramientos, y no nombrar a
incapaces como lo hay (APH).

Aplicar un reordenamiento general tanto

administrativamente como asistencias designando a
los jefes de acuerdo a sus capacitaciones,
experiencias y destrezas y no por cargo de
confianza.

HOSP. HUAMANGA
 PROYECTO DE MEJORA INTEGRAL

Durante el mes de Abril, la Ministra de Salud

convoc a un equipo multidisciplinario de la
sede central para trabajar en forma conjunta
con el Gobierno Regional y la DIRESA
Ayacucho, un Proyecto de Mejora Integral,
incluyendo a los Hospitales de Huamanga,
Huanta, y San Francisco.

HOSP. HUAMANGA
HOSP. HUAMANGA
 OBJETIVO GENERAL

Contribuir a mejorar la calidad de atencin

brindada al usuario externo de los Hospitales
de Huamanga, Huanta, y San Francisco

HOSP. HUAMANGA
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar la lnea de base de indicadores de

satisfaccin, tiempos de atencin y
gratuidad en la atencin

HOSP. HUAMANGA
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar el perfil psicolgico del usuario

interno en relacin a su entorno laboral

HOSP. HUAMANGA
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Apoyar tcnicamente a los equipos de mejora

en la implementacin de las medidas
correctivas

HOSP. HUAMANGA
 FASES
PROYECTO
DE VI.- Monitoreode
delos
los
VI.- Monitoreo
MEJORA
cambios.
cambios.
INTEGRAL
AYACUCHO V.-
V. Establecer mecanismos
- Establecer mecanismos
dede vigilancia
vigilanciaciudadana
ciudadana
IV.-
IV. Seleccin
- Selecci deP.M.I.
n de P.M.I.
Conf.de
Conf. deequipos
equiposeeimplemt
implemt. decambios
. de cambios
III.-
III. Capacitacin
- Capacitaci del
n del
personal
personal
II.-
II. Socializacin
- Socializaci de
n de
resultadosyycompromiso
resultados compromisode delalaA.G.
A.G.
I.I.-Determinacin
-Determinacin de dela
la
LLnea
nea de debasebase
HOSP. HUAMANGA
I. DETERMINACIN DE LA
LNEA DE BASE

AYACUCHO
MAYO 2005
 METODOLOGIA

Aplicacin de 200 encuestas de satisfaccin del

usuario externo

HOSP. HUAMANGA
HOSP. HUAMANGA
 SERVICIOS EVALUADOS

Consultorios Externos:
Medicina, Ciruga, Pediatra, Cardiologa,
Otorrinolaringologa, Gastroenterologa,
Gineco-obstetricia, Neurologa,
Traumatologa y Urologa.
Emergencia.

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL MEDICO EN
CONSULTA EXTERNA

Bien 51.5%
Regular 39.4%
Mal 3.0%
Por mejorar :
42.4%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL DE
ENFERMERIA EN CONSULTA EXTERNA

Bien 38.5%
Regular 46.2%
Mal 13.8%
Por mejorar :
60.0%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL TECNICO DE
ENFERMERIA EN CONSULTA EXTERNA

Bien 36.9%
Regular 47.7%
Mal 12.3%
Por mejorar :
60.0%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL DE ADMISION
EN CONSULTA EXTERNA

Bien 48.5%
Regular 37.9%
Mal 13.6%
Por mejorar :
55.5%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL DE TRIAJE EN
CONSULTA EXTERNA

Bien 56.1%
Regular 33.3%
Mal 10.6%
Por mejorar :
43.9%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL DE CAJA EN
CONSULTA EXTERNA

Bien 47.0%
Regular 42.4%
Mal 10.6%
Por mejorar :
53.0%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL DE SERVICIO
SOCIAL EN CONSULTA EXTERNA

Bien 32.0%
Regular 44.0%
Mal 12.0%
Por mejorar :
56.0%

HOSP. HUAMANGA
 RELACION MEDICO PACIENTE

El 76% refiere que si le explicaron sobre

su enfermedad, de los cuales
el 56% refiere que no entendi la
explicacin

HOSP. HUAMANGA
 OPINION SOBRE EL TIEMPO DE
ATENCION EN EMERGENCIA

Adecuado 46.9%
Breve 43.8%
Excesivo 6.3%
Muy Breve 3.0%
Por mejorar :
53.1%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL MEDICO EN
EMERGENCIA

Bien 35.0%
Regular 51.0%
Mal 8.0%
Muy Mal 1.0%
Por mejorar :
60.0%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL DE
ENFERMERIA EN EMERGENCIA

Bien 30.0%
Regular 42.0%
Mal 21.0%
Muy Mal 7.0%
Por mejorar :
70.0%

HOSP. HUAMANGA
 TRATO DEL PERSONAL TECNICO DE
ENFERMERIA EN EMERGENCIA

Bien 32.0%
Regular 39.0%
Mal 21.0%
Muy Mal 8.0%
Por mejorar :
68.0%

HOSP. HUAMANGA
 Grfico N 7: TIEMPO QUE TOMO DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO
HASTA SER ATENDIDO EN EMERGENCIA DEL HOSPITAL HUAMANGA

140min. 34.38%

108min. 3.13%
Tiempo

60min.
46.88%

15 min. 12.50%

10-15 min. 3.13%

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5

Muy Largo Muy Corto Corto Largo Adecaudo

HOSP. HUAMANGA
 Grfico N 8:TIEMPO DE ATENCION LABORATORIO-RAYOS X EMERGENCIA
HOSPITAL HUAMANGA

62.50%
70.00%
60.00% 50%
41.70%
50.00%
40.00%
25%
30.00%
12.50%
20.00% 8.30%

10.00%
0.00%
Corto Largo Adecuado

Laboratorio Rx

HOSP. HUAMANGA
 MATRIZ DE INDICE DE INSATISFACCION

INDICE DE INSATISFACCION
BAJO MEDIO ALTO
Atencin del mdico Trato Tec.Enf.
BAJO Disponibilidad Dx. RX Trato igualitario
Disponibilidad de medicina Tiempo atencin mdico
Solucin del problema Trato Ser.Social
Tratamiento Limpieza
Exmenes Capacidad de comunicacin
MEDIO Brindar respuesta Conocimiento tratamiento
Sealizacin
Confianza del servicio Privacidad
PESO RELATIVO

Trato Vigilante Trato admision

Trato triaje
Trato caja
Nivel de Tarifas Trato enfermeria
Trato mdico
Explicacin mdico
ALTO
Rapidez de Atencin personal
Trmites para la atencin
admisnistrativo
Rapidez de atencin enferemera

T.Espera para atenc.por el

mdico

NOTA:
Peso Relativo Indice
Bajo 0 - 2% 0 - 0.12
Medio 2 -4% 0.12 - 0.24
Alto 4 - 7% 0.24 - 0.36
HOSP. HUAMANGA
 METODOLOGIA

Levantamiento de Tiempos y Movimientos de

los procesos de atencin en Consulta
Externa y Emergencia

HOSP. HUAMANGA
 DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO
(Adaptado)

ESTABLECIMIENTO: Hospital Huamanga FECHA : 12-05-05

SERVICIO : Pediatria ELABORADO POR : S. Sevillano

PROCESO / CASO: Atencin en Pediatria PAGINA: 1/1

SIMBOLO DESCRIPCION ACTUAL PROPUESTO

INICIO/FIN 2

ACTIVIDAD 5 TOTAL
DOCUMENTO 0 PROMEDIO
ARCHIVO 0

TRASLADO 4

ESPERA 5 3 h 3 min

Documento
Actividad
Actividad

Inicio/Fin

Traslado
Archivo

Tiempo
Espera
DESCRIPCION OBSERVACIONES

1 Inngreso a Hospital Ingreso : 6:35 am

2 Desplaza a Triaje 40 seg

3 Triaje 35 min

4 Atencin en Triaje 1 min entrega ticket

5 Desplaza Admisin 5 seg

6 Admisin 12 min Datos-ticket exoneracin

6 Atencin Admisin 40 seg

7 Desplaza Caja 5 seg

8 Caja 8 min

9 Atencin Caja 1 min

10 Desplaza Consultorio 30 seg

11 Consultorio 61 min

12 Triaje -Consultorio 3 min Toma f unciones vitales

13 Consultorio 60 min

14 Atencin Consultorio 9 min Examen -Receta-Orden de Anlisis

15 Salida del Hospital 1 min

TOTALES 2 5 0 0 4 5 3 h 3 min

HOSP. HUAMANGA
 TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA
SER ATENDIDO

Pediatra : 3H 3min.
Medicina : 6H 4min. 3seg.
Traumatologa : 4H 49min.48seg.
Emergencia Peditrica : 39 min.
Emergencia Obsttrica : 8 min. 18 s

HOSP. HUAMANGA
 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIN EN
LA CONSULTA EXTERNA

Consultorio de Pediatra : 6 min.

Consultorio de Medicina : 6 min.
Consultorio de Ciruga : 7 min.
Consultorio de Obstetricia : 11 min.
Consultorio de Emergencia
Obsttrica : 15 min.

HOSP. HUAMANGA
 COMPARATIVO ENTRE EL TIEMPO DE ESPERA Y EL
TIEMPO DE ATENCIN BRINDADO AL PACIENTE

Tiempo de Espera Tiempo de Atencin

Pediatra: 3H 3min. Pediatra: 6 min

Medicina: 6H 4min. Medicina: 6 min.

3seg.

HOSP. HUAMANGA
 GRATUIDAD

18.2% de los entrevistados fueron

beneficiarios del SIS,de los cuales el
64.3% refieren haber pagado algn tipo
de medicamento o insumo).

HOSP. HUAMANGA
 METODOLOGIA

250 Evaluaciones Psicolgicas al usuario

interno, mediante el uso del instrumento:
Cuestionario de Personalidad Situacional
en el Trabajo

HOSP. HUAMANGA
 CPS PERFIL DE RESULTADOS Usuarios Internos: Hospital Huamanga
Fecha may-05

ESCALA S 1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 99 EN EL POLO ALTO DEFINE A UNA PERSONA COMO....

EN EL POLO BAJO SE DEFINE A UNA PERSONA COMO....
EST 37 Con cierto grado de estanbilidad
ANS 60 Con tendencia aumentar la tensin y miedos
AUC 40 Indecsisos, con inferioridad, su puntuacin se inclina ms a la izquierda.
EFI Inseguros y con dudas en lo social 24
CSG Se encuentran casi en el borde de la inseguridad de si y ante lo adverso33
IND 60 Con tendencia a tomar iniciativas
DOM 55 Capacidad de organizar, dirigir
CCG Impulsivos en lo verbal y en sus respuestas 24
SOC Reservada, retraida, timida y distante 33
AJS Conflictivos ante las reglas su puntuacin esta ms a la izquierda. 37
AGR 52 Con tendencia a ser intolerantes y belicosas si va hacia la derecha
TOL
intrasigentes, rigidas y critica de lo ajeno mientras ms se acerque a la izquierda
37
INS Torpe en lo social e inadaptada en ambientes cambiantes. 33
INH informal y que desdea disciplina y deberes 24
LID 55 Con tendencia a liderar si se inclina a la derecha
SIN 76 En proceso de expresar con libertad sin fingimiento
DES Espontaneos 24

ESCALA S 1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 99 EN EL POLO ALTO DEFINE A UNA PERSONA COMO....

EN EL POLO BAJO SE DEFINE A UNA PERSONA COMO....

HOSP. HUAMANGA
 METODOLOGIA

50 Auditorias de la Calidad de los Registros en

la atencin de salud en Consulta Externa y
Emergencia

HOSP. HUAMANGA
 RESULTADOS DE LA APLICACIN DE LA FICHA DE AUDITORA DE LA CALIDAD DE LOS
REGISTROS DE CONSULTA EXTERNA

HOSPITAL DE APOYO DE HUAMANGA

DIRECCIN REGIONAL DE SALUD DE AYACUCHO
Traumatolog
CONSULTORI OS EXTERNOS Pediatra Cardiologa Total %
a
A.- IDENTIFICACIN DE PACIENTES: (16 criterios)
NMERO DE HISTORIA CLNICA 20 6 14 40 100,0%
FECHA DE APERTURA DE LA
HISTORIA CLNICA 13 5 12 30 75,0%
NOMBRES Y APELLIDOS
COMPLETOS 20 6 14 40 100,0%
SEXO 20 6 14 40 100,0%
FECHA DE NACIMIENTO 8 5 14 27 67,5%
LUGAR DE NACIMIENTO 16 4 14 34 85,0%
GRADO DE INSTRUCCIN 20 1 5 26 65,0%
OCUPACIN 20 6 13 39 97,5%
RELIGIN 1 1 5 7 17,5%
RAZA 0 1 3 4 10,0%
ESTADO CIVIL 20 6 14 40 100,0%
NMERO DE DOCUMENTO
NACIONAL DE IDENTIDAD 20 1 4 25 62,5%
DOMICILIO ACTUAL 18 5 12 35 87,5%
DOMICILIO DE PROCEDENCIA 17 2 2 21 52,5%
NOMBRE DEL PADRE 7 1 0 8 20,0%
NOMBRE DE LA MADRE 8 0 1 9 22,5%
HOSP. HUAMANGA
 B.- ENFERMEDAD ACTUAL:(7 criterios)
FECHA DE LA CONSULTA 20 6 14 40 100,0%
DATOS DEL INFORMANTE: 1 6 1 8 20,0%
MOTIVO DE LA CONSULTA 18 5 14 37 92,5%
TIEMPO DE ENFERMEDAD 12 1 12 25 62,5%
SNTOMAS PRINCIPALES 18 5 14 37 92,5%
RELATO CRONOLGICO 6 2 9 17 42,5%

FUNCIONES BIOLGICAS: SED,

APETITO, RITMO URINARIO,
RITMO EVACUATORIO, SUEO. 0 0 3 3 7,5%

HOSP. HUAMANGA
 C.- ANTECEDENTES:(6 criterios)
FISIOLGICOS: gestacionales,
nacimiento, desarrollo psicomotor,
alimentacin. 19 1 3 23 57,5%
INMUNOLGICOS: BCG, PTO,
DPT, ANTISARAMPIN, OTRAS 17 4 4 25 62,5%
PATOLGICOS: INCLUYENDO
ALERGIAS. 7 1 5 13 32,5%
FAMILIARES: 7 0 2 9 22,5%
EPIDEMIOLGICOS: 6 0 1 7 17,5%
OCUPACIONALES: 20 0 2 22 55,0%

HOSP. HUAMANGA
 D.- EXPLORACIN FSICA: (9 criterios)
FRECUENCIA CARDIACA 19 3 4 26 65,0%
FRECUENCIA RESPIRATORIA 19 3 3 25 62,5%
PRESIN ARTERIAL 20 4 6 30 75,0%
FRECUENCIA DE PULSO 4 2 4 10 25,0%
PESO 20 5 3 28 70,0%
TALLA 20 0 0 20 50,0%
ESTADO GENERAL 1 2 2 5 12,5%
ESTADO DE CONCIENCIA 1 3 0 4 10,0%
DATOS DEL EXAMEN FSICO
DIRIGIDO 8 4 12 24 60,0%

HOSP. HUAMANGA
 E.- DIAGNSTICO: (3 criterios)
DIAGNSTICO
PRESUNTIVO/PROBLEMA 19 4 13 36 90,0%
DIAGNSTICO DEFINITIVO
(CUANDO CORRESPONDA A
PARTIR DE LA SEGUNDA
CONSULTA) 20 2 6 28 70,0%
USO DEL C.I.E. 10 0 0 0 0 0,0%
F.- PLAN DE TRABAJO: (1 criterio)
PLAN DE TRABAJO: 5 5 7 17 42,5%
G.- APRECIACIN: (1 criterio)
APRECIACIN DEL CASO: 0 2 0 2 5,0%

HOSP. HUAMANGA
 H.- TRATAMIENTO / RECOMENDACIONES: (6 criterios)
NOMBRE DEL MEDICAMENTO 19 6 7 32 80,0%
DOSIS 7 5 6 18 45,0%
FRECUENCIA DE
ADMINISTRACIN 7 5 6 18 45,0%
VIA DE ADMINISTRACIN 7 4 6 17 42,5%
MEDIDAS HIGINICO DIETTICAS 3 2 4 9 22,5%
MEDIDAS PREVENTIVAS 3 2 2 7 17,5%

HOSP. HUAMANGA
 I. - NOTAS DE EVOLUCIN, COMPLICACIONES, EXAMENES AUXILIARES E
Notas de controles 20 6 6 32 80,0%
Exmenes de laboratorio 20 6 9 35 87,5%
Exmenes radiolgicos 20 6 0 26 65,0%
Interconsultas 20 6 6 32 80,0%
Complicaciones 20 3 1 24 60,0%

HOSP. HUAMANGA
 J.- IDENTIFICACIN DEL MDICO TRATANTE (3 criterios)

IDENTIFICACIN DE LA PERSONA
QUE BRIND LA ATENCIN 20 4 14 38 95,0%
IDENTIFICACIN DE LA FECHA DE
ALTA 10 6 14 30 75,0%
IDENTIFICACIN DE LAS
INDICACIONES DE ALTA 9 6 14 29 72,5%

HOSP. HUAMANGA
 K.- ATRIBUTOS DE LA HISTORIA CLINICA: (6 criterios)
Pulcritud: 16 0 0 16 40,0%
Registro de la hora de Atencin 0 1 0 1 2,5%
Registra descanso mdico
indicando nmero total de das de
descanso y fechas de inicio y
trmino del mismo. 20 6 14 40 100,0%
Registra nombres apellidos y
nmero de historia clnica en todas
las hojas de la historia clnica 0 0 0 0 0,0%

Letra legible 18 1 1 20 50,0%

Sello y firma del mdico 20 4 14 38 95,0%

HOSP. HUAMANGA
 I. RESULTADOS

ACEPTABLE: 3 0 0 3 7,5%

POR MEJORAR: 17 6 14 37 92,5%

HOSP. HUAMANGA
 INVERSIN

I) DIRECCIN GENERAL
DE SALUD DE LAS PERSONAS : 192 HRS/HOMBRE.

II) PROYECTO COBERTURA

CON CALIDAD : 16,630.00 NUEVOS SOLES.
PROYECTO PATHFINDER : APOYO TCNICO
PROYECTO PHR PLUS : APOYO TCNICO
PROYECTO AMARES : APOYO TCNICO
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA : APOYO TCNICO

HOSP. HUAMANGA
 PRINCIPALES METAS

Incrementar en un 50% la percepcin de buen

trato a los usuarios de los servicios.

HOSP. HUAMANGA
 PRINCIPALES METAS

Reducir en un 50% los tiempos de espera tanto

en la Emergencia como en Consulta Externa

HOSP. HUAMANGA
 PRINCIPALES METAS

Incrementar en un 50% el tiempo de atencin

medico paciente

HOSP. HUAMANGA
 PRINCIPALES METAS

Reducir las quejas por falta de gratuidad en un

80%

HOSP. HUAMANGA
 PRINCIPALES METAS

Mejorar la calidad del registro asistencial en un

80%

HOSP. HUAMANGA
 II. SOCIALIZACIN DE
RESULTADOS Y
COMPROMISO DE LA
ALTA GERENCIA

JUNIO 2005
HOSP. HUAMANGA
 DIFUSION DE RESULTADOS Y FIRMA
DE ACTA DE COMPROMISO

Directora Ejecutiva de Calidad en Salud

Director de la DIRESA Ayacucho.
Directora del Hospital Regional de
Huamanga.
Equipo Tcnico del MINSA.
Responsables de Calidad de la DIRESA y del
Hospital.
Personal de salud del Hospital de Huamanga
(60).

HOSP. HUAMANGA
 III. CAPACITACIN DEL
PERSONAL (60 PERSONAS
ASISTENCIALES
Y ADMINISTRATIVAS)

DEL 28 JUNIO AL 1 DE JULIO

HOSP. HUAMANGA
HOSP. HUAMANGA
 TEMAS TRATADOS

TRABAJO EN EQUIPO.
COMUNICACIN.
METODOLOGA PARA LA SOLUCIN DE
PROBLEMAS.
USO DE LAS HERRAMIENTAS BASICAS
DE CALIDAD

HOSP. HUAMANGA
 IV.- SELECCIN DE P. M. I.
CONFORMACIN DE EQUIPOS
E IMPLEMENTACIN DE LOS
CAMBIOS

HOSP. HUAMANGA
 CONFORMACION DE 7 EQUIPOS DE
MEJORA

Disminuir el tiempo de
espera para la entrega de
LABORATORIO resultados en el servicio de
emergencia

Mejorar el registro de las

historias clnicas en un
COLYFLOR 80%.

HOSP. HUAMANGA
 CONFORMACION DE 7 EQUIPOS DE
MEJORA

Disminuir en un 50% el
maltrato del usuario externo
AVE FENIX por el personal de caja

Disminuir el tiempo de
espera y el maltrato en
LOS BELLOS - emergencia
EMERGENCIA

HOSP. HUAMANGA
 CONFORMACION DE 7 EQUIPOS DE
MEJORA

Disminuir el porcentaje de
cobros indebidos a los
UAMKASUN pacientes referidos del SIS
UAPANCHYCC

Reducir el tiempo de
entrega de historias clnicas
LOS DELFINES a consultorios externos en
un 30%

HOSP. HUAMANGA
 CONFORMACION DE 7 EQUIPOS DE
MEJORA

Mejora del trato al usuario

externo por el personal de
LOS INNOVADORES enfermera

HOSP. HUAMANGA
 V. ESTABLECER MECANISMOS
DE VIGILANCIA CIUDADANA.
(DIRECCIN GENERAL DE PROMOCIN DE LA
SALUD.
EN PROCESO)

HOSP. HUAMANGA
 PENDIENTES

1. FORTALECER EL CLIMA ORGANIZACIONAL.

2. INTEGRAR AL CUERPO MDICO EN LAS ACCIONES DE

MEJORA.

3. BRINDAR ABORDAJE PSICOLOGICO A TRAVES DE LA

ESTRATEGIA DE SALUD MENTAL.

4. FORTALECER LAS AREAS DE ATENCIN AL USUARIO.

5. FORTALECER LA VIGILANCIA CIUDADANA.

HOSP. HUAMANGA
 VI. MONITOREO DE LOS
CAMBIOS

PROGRAMADA DE JULIO A
SEPTIEMBRE 2005

HOSP. HUAMANGA