Tipo Privada

Industria Internet
Software
Telecomunicaciones

Gnero Operador Mvil Virtual

Fundacin 2006

Fundador(es) Zaryn Dentzel

Flix Ruiz Hernndez
Joaqun Ayuso de Pul

Sede central Gran Va 28 - Madrid, Espaa

Espaa
mbito
El nombre de Tuenti surgi de la necesidad de encontrar uno que incluyera Tu y ti.4 Para
ponerle nombre se barajaron muchos nombres; al final escogi el apcope Tuenti porque se
parece a tu identidad, adems de hacer alusin al rango de universitarios veinteaeros al
que iba principalmente orientado. La empresa lleg a contar con ms de 250 empleados de 21
nacionalidades.9
Google Zeitgeist list a Tuenti como el tercer sitio con mayor aumento de bsquedas en 2009
del mundo. En 2008, estaba presente en el mismo ranking en cuarta posicin. Durante
2010, Alexa Internet mostr Tuenti como el sexto sitio web ms visitado de Espaa10 . En
2011 se estim que aproximadamente el 15% del trfico de internet en Espaa pasaba por
Tuenti, que en ese tiempo representaba ms trfico que Google y Facebook en Espaa
juntos.11 12
El 4 de agosto de 2010 Telefnica adquire el 85% de la empresa por una cifra aproximada de
70 millones de euros, convirtindose entonces en su accionista principal.13
ste ao comienzan el desarrollo de un operador mvil virtual que funciona totalmente bajo la
plataforma de Movistar (Telefnica) y hacen el lanzamiento de "Tu" en fase de pruebas a los
usuarios de la red social en diciembre del mismo ao.
El 11 de julio de 2012 se anunciaba un nuevo Tuenti, que traera consigo una renovacin total
de la pgina, movilidad, el lanzamiento de 12 nuevos idiomas, una nueva aplicacin
llamada Tuenti Social Messenger y su apertura a registros fuera de Espaa.14 15 Fue un
fracaso. Tras una gran prdida de usuarios, se dio un cambio de rumbo en la estrategia de la
empresa y el mayor negocio de Tuenti se convirti en su operador de telefona mvil.16
Desde el 6 de noviembre de 2013 Telefnica es propietaria del 100% de Tuenti tras el acuerdo
alcanzado por las partes para cerrar la operacin por el resto del capital de Tuenti que an no
posea la compaa y que estaba en manos de socios minoritarios.17 18
Tuenti lanz su servicio como operador mvil con app integrada
en Mxico, Per y Argentina en 201419 por lo que, junto con Espaa con su marca "Tuenti
Mvil", la marca estaba presente en cuatro pases, con una propuesta centrada en datos y
desarrollando servicios de comunicacin y gestin de la cuenta en la nube a travs de
su aplicacin mvil integrada. Tuenti ha pasado de ser una red social a transformarse en
un operador mvil virtual.

Fase de pruebas[editar]
Tuenti lanz oficialmente Tu25 26 en fase de pruebas el 21 de diciembre de 2010 con el apoyo
de Telefnica, que haba adquirido gran parte de la empresa con el fin de tener influencia
sobre el pblico joven gracias al auge de la red social.
La contratacin de Tu en el momento del lanzamiento de la "fase beta" era gratuita pero tena
ciertos lmites: se deba conseguir previamente una invitacin a travs de un amigo en la red
social que hubiera contratado el servicio (se repartieron invitaciones aleatoriamente entre
determinados usuarios para este propsito), en principio el servicio slo estaba disponible en
prepago y no exista la posibilidad de hacer una portabilidad de un nmero en otro operador,
una vez recibida la invitacin se poda realizar el alta de un nmero nuevo y se enviaba
la tarjeta SIM aprovisionada de forma gratuita a todo el territorio nacional.
Durante la fase de desarrollo la oferta vari mucho. Las tarifas iniciales consistan en planes
semanales, de 14 das o mensuales que se centraban en los minutos de llamadas y SMS, as
como ofrecer navegacin por la red social de manera gratuita con cada recarga y el uso
gratuito del servicio TuentiSMS.27 Casi un ao despus del lanzamiento se presentaron los
planes de pospago.28 29 Antes del lanzamiento final el 15 de febrero de 2012, la oferta ya
haba cambiado bastante, sobre todo ofreciendo mayores cantidades de dato

El 15 de febrero de 2012, se dej atrs la fase de pruebas y se lanz oficialmente el operador

mvil de cara a todo el pblico de la red social con el nombre Tuenti Mvil, abandonando la
marca Tu usada en la fase de pruebas.30 El lanzamiento oficial vino acompaado de nuevas
tarifas bastante competitivas y centradas en la oferta de datos, la apertura del registro para
cualquier usuario y una campaa publicitaria en la propia red social para promocionar el
servicio entre los usuarios.31 Un mes despus se lanzaron nuevos planes de pospago.32
El 13 de junio de 2013, Tuenti anunci una integracin ms fuerte entre Tuenti Mvil y la red
social gracias a su aplicacin mvil que incluye la gestin del servicio para los clientes
del OMV y el lanzamiento de nuevas tarifas que incluyen el uso gratuito de dicha aplicacin
mvil de Tuenti para llamar (a travs de VoIP) a otros usuarios, chatear o compartir, sin
consumir datos ni saldo, bajo la denominacin "ZEROLMITES".33 La intencin de esta
propuesta trataba de potenciar an ms la contratacin del servicio de telefona mvil y el uso
de la red social, cuyos usuarios activos de esta ltima empezaron a disminuir por el
surgimiento de nuevas alternativas en el campo de las aplicaciones para dispositivos mviles.
2014 fue un ao importante: en este ao Tuenti comienza en Espaa la implementacin de
una plataforma propia (ncleo de red mvil) para ganar en independencia y poder desarrollar
nuevos servicios, al mismo tiempo, inscribindose como un operador independiente en
la UIT34 35 . Aprovechando las funcionalidades de VozIP ya implementadas en la aplicacin y
la web, el 8 de julio se lanza "VozDigital"36 37 : un servicio que permite al cliente realizar
llamadas a travs de la aplicacin o un ordenador simplemente iniciando sesin en su cuenta
de Tuenti sin consumir datos del plan activo. Un ao ms tarde, se implementaron dos
novedades importantes en este servicio: llamadas internacionales totalmente gratuitas dentro
del plan de "VozDigital" a cierto nmero de destinos y la posibilidad de recibir las llamadas a
travs de "VozDigital".

Caractersticas[editar]
En Espaa, Tuenti se centra en ofrecer un servicio de telefona mvil que se puede usar
desde cualquier dispositivo a travs de su aplicacin para dispositivos mviles y su sitio web,
as como tarifas de datos simples y accesibles.
El operador utiliza la red de radio de Telefnica Mviles Espaa (Movistar) y tambin
compatible con la tecnologa LTE (comercialmente denominada 4G). A nivel tcnico, aunque
utiliza la cobertura de otro operador, en Espaa Tuenti dispone de una infraestructura propia
(core network) para mantener las suscripciones de los clientes, por lo que tcnicamente es un
operador que funciona de forma totalmente independiente (full-OMV).
Disponibilidad[editar]
Tuenti puede ser contratado a travs de internet o en distribuidores asociados, si bien cuenta
con una red de puntos de venta de ms de 2.000 tiendas fsicas incluyendo Canarias.38
Soporte[editar]
Tuenti no cuenta con un nmero telefnico de atencin al cliente, sino que proporciona un
servicio de ayuda en lnea a travs de chat, correo electrnico, foros, redes sociales,
accesibles tanto desde la web como va app.39
Tarifas[editar]
El nmero de planes ofrecidos es reducido para mantener un catlogo simple. Los mismos
planes estn disponibles tanto en modalidad de prepago como en pospago (tambin
denominado "contrato"), aunque en prepago no es obligatorio renovarlos.
A partir del 15 de febrero de 2012, fecha del lanzamiento oficial bajo el nombre "Tuenti Mvil",
se lanz un catlogo simple de tarifas completamente nuevo que inclua dos planes de 1GB
por 6 y 3GB por 15 (ambos precios sin impuestos incluidos). Al mismo tiempo, se dejaron
de comercializar los antiguos planes de la fase pre-lanzamiento que incluan SMS y llamadas
a otros clientes de Tuenti al recargar (aunque los clientes con las tarifas anteriores al
lanzamiento pudieron conservarlos hasta varios aos despus).
En noviembre de 2013, se anuncia ZEROLMITES, un beneficio incluido en todos los planes
que permite navegar por la red social y utilizar la aplicacin, para, entre muchas otras cosas
propias de la red social, llamar a otros usuarios de la aplicacin.40 En noviembre del mismo
ao, en un intento de poner en marcha nuevos planes ms pequeos y asequibles se lanzan
las "Tarifas Remix".41 42 Aunque estas tarifas fueron rpidamente retiradas slo 3 meses ms
tarde junto con plan de datos ms grande ofertado por el operador.43
En enero de 2014, tras retirar las "Tarifas Remix" y el bono de 3GB44 se lanzan los bonos
"BonoPlus" que permiten aadir ms datos sobre un plan ya activo y tambin se lanzan
nuevos planes con minutos de llamadas incluidos.45 El 8 de julio se lanza VozDigital con
nuevos planes46 que cambiaron rpidamente tras unos meses. Desde octubre de 2014 se
descatalogan los primeros planes de VozDigital y todos los planes pasan a incluir datos y
llamadas de VozDigital desde la aplicacin o la web.47 Ms tarde se aadieron un nmero de
SMS gratis desde la app y la web as como 4G. Tambin se pueden aadir ms datos o
minutos de VozDigital una vez que el plan est activo (BonoPlus).
A partir del 1 de junio de 2016 se lanzan nuevos planes que permiten a los usuarios recuperar
una parte de los datos no consumidos en forma de saldo (en el caso de prepago) o descuento
en la siguiente factura (en el caso de pospago).48 Los planes van desde 1GB hasta 5GB y
tambin incluyen minutos de VozDigital y SMS desde la app o la web y la posibilidad de utilizar
BonoPlus. En las tarifas lanzadas esta fecha el 4G dej de estar disponible de forma gratuita,
aunque esta medida fue retirada el 9 de enero de 2017 tras las quejas de muchos clientes.
VozDigital[editar]
Junto con los bonos de datos a precio competitivo, VozDigital es uno de los productos estrella
del operador, ya que permite a los clientes realizar llamadas a fijos y mviles internacionales
sin coste adicional a travs de la aplicacin o la web sin necesidad de tener cobertura de red
mvil o de utilizar la tarjeta SIM provista por el operador en ese momento. Con una conexin a
internet (Wi-Fi o 3G / 4G) se pueden hacer y recibir las llamadas desde el nmero de telfono
del cliente donde el cliente prefiera y en todos los dispositivos donde tenga instalada la app.
Todas estas funcionalidades se pueden aprovechar sin necesidad de que el interlocutor utilice
VozDigital o sea cliente de Tuenti.
De esa manera los usuarios pueden llamar con su nmero de telfono y recibir llamadas
desde cualquier dispositivo simultneamente, adems de seguir conectados donde la
cobertura de red mvil no llega como interiores, as como evitar gastos de roaming
independientemente de la localizacin del cliente, simplemente con una conexin a internet.
Aplicacin[editar]
La aplicacin para dispositivos mviles es uno de los puntos destacables del operador, ya que
permite al usuario aprovechar gran parte de las posibilidades que ofrece el servicio como
hacer y recibir llamadas de VozDigital, enviar y recibir SMS y controlar ms detalles del
servicio como la activacin y desactivacin de opciones, comprobar el historial, aadir saldo,
comprobar los mensajes buzn de voz. La app tambin muestra en tiempo real y en forma de
conversacin las llamadas perdidas y los mensajes del buzn de voz recibidos, as como
responder a ellos con una llamada o un SMS sin necesidad de cobertura de red mvil
simplemente disponiendo de una conexin a internet.
La aplicacin tambin dispone de mensajera instantnea y llamadas de voz entre los usuarios
aunque no sean clientes y la posibilidad de probar VozDigital de forma totalmente gratuita
registrando una cuenta de prueba que otorga al usuario minutos gratis de llamadas durante un
perodo de tiempo. Una vez consumidos todos los minutos o acabado el perodo de bono
inicial el usuario puede, o bien, comprar un ms minutos y seguir aprovechando VozDigital sin
ser cliente, o bien, pedir una SIM para portar su nmero actual y aprovechar todos los
servicios como la recepcin de llamadas por voz digital o los vonos de datos

sebas Muriel director ejecutivo

Zaryn Dentzel
Zaryn Dentzel es el creador y presidente de Tuenti, compaa de tecnologa espaola que
desarrolla servicios innovadores de comunicacin Mvil. Zaryn naci en 1983 en Santa Barbara,
California.

fundador
Flix Ruiz Hernndez fundador
Empresario
Flix Ruiz Hernndez es un empresario espaol conocido por haber fundado en 2006 la red social
espaola Tuenti y ser presidente ejecutivo de la plataforma de empleo Jobandtalent