FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

DOCENTE: LIC. HAROLD hIDALGO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIDAD I: INTRODUCCION

TEMA 1. Que es el Comportamiento Organizacional

1.1. Que hacen los administradores.

1.2. Ingreso al comportamiento organizacional
1.3. El reemplazo de la intuicin por el estudio sistemtico
1.4. Desafos y oportunidades del C.O.
1.5. Disciplinas que contribuyen al campo del C.O.
1.6. Niveles de estudio del Comportamiento Organizacional'

1.1. Que hacen los administradores

Los administradores logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas. Toman
decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros para poder alcanzar metas. Los
administradores desarrollan su trabajo en una organizacin, que es una unidad social, coordinada de
manera consciente, compuesta por dos o ms personas, y que funciona sobre una base continua
para alcanzar una meta comn o una serie de objetivos.

Aquellos que supervisan las actividades de otros y que son responsables de lograr las metas en
estas organizaciones son los administradores (tambin se les llama gerentes o directores ejecutivos,
dependiendo del tipo de organizacin).
Funciones administrativas: A principios del siglo XX, el industrial francs Henry Fayol escribi
que todos los administradores desempean cinco funciones administrativas: planeacin,
organizacin, direccin, coordinacin y control. En la actualidad, las hemos condensado
en cuatro: planeacin, organizacin, direccin (Integracin) y control.

1. PLANEACION. Es la fase en la cual se determina anticipadamente que es lo que se va a hacer,

esto incluye el establecimiento de objetivos, programas, polticas y procedimientos.

OBJETIVO. Es la razn de ser de la empresa, esto es, lo que se propone alcanzar.

LOS PROGRAMAS. Son los planes que se deben realizar en un tiempo determinado para
lograr el objetivo propuesto.
LAS POLTICAS. Son las normas en las cuales deben estar encuadradas las actividades para
alcanzar el objetivo.
LOS PROCEDIMIENTOS. Son las guas o formas de accin que nos dicen de que forma se
deben realizar las actividades.

NECESIDAD DE LA PLANEACIN
La necesidad de la planeacin en una empresa aparece principalmente por tres razones:

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1. Para obligar a pensar en el futuro. Se planifica para que todas las personas de la empresa
piensen hacia donde van y se puedan anticipar a los problemas, evitando en esta forma
que se deje los problemas a la suerte o a las creencias religiosas.
2. Para obligar a pensar en .forma coordinada, esto permite que las personas sean
concientes de qu es lo que se espera de ellas y as puedan cumplir con las funciones
asignadas.
3. Para evitar riesgos y. prdidas, si no se ha realizado por anticipado una planeacin, los
riesgos de prdidas se aumentan y lo ms seguro es que la empresa fracase.

Esto no significa" que la planeacin es la frmula para que una empresa nunca fracase, simplemente
significa que una empresa que planea sus- actividades tiene ms probabilidades de triunfar.

2. ORGANIZACIN. Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las relaciones de autoridad y

responsabilidad entre las diferentes personas de una empresa.

RAZONES PARA ORGANIZAR

Existen dos razones fundamentales por las cuales es conveniente organizar:
1- Hay una gran cantidad de cosas que no puede realizarlas una sola persona y por lo tanto debe
unirse con otros para ejecutarlas.
2- Para aprovechar los beneficios que trae la divisin del trabajo.

MANUAL DE ORGANIZACIN. Esta herramienta nos da a conocer qu debe hacer cada

persona, cada departamento u organismo, describiendo los deberes y responsabilidades de
cada persona y las atribuciones que tiene cada persona con respecto al grupo de personas
que trabajan a su cargo.

3 DIRECCIN. Esta fase del proceso de administracin, hace referencia a la forma como se
imparten las rdenes o instrucciones a las personas de la empresa y se explica qu es lo que
debe hacerse.

Aunque son de mucha importancia las cualidades personales de quien va a ejecutar la actividad, es
conveniente tener en cuenta las caractersticas de una buena instruccin, la cual debe ser:
Razonable: lo cual quiere decir que no se debe ordenar algo inalcanzable y se debe tener en
cuenta si la persona que recibe orden tiene la experiencia y habilidad necesaria para cumplirla
satisfactoriamente.
Completa: al dar ciertas instrucciones debe decirse claramente la cantidad y calidad de la
actividad a ejecutar.
Clara: la orden debe ser comprensible, la persona que la recibe la debe entender muy bien,
para lo cual el que dicta la instruccin debe colocarse en el lugar del subordinado y considerar
lo que ste quiere que se le diga.

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4 COORDINACIN. En el proceso administrativo debe existir coordinacin o sea que haya una
estrecha armona entre los funcionarios de la empresa y las operaciones que ejecutan para
que el desenvolvimiento del trabajo no tenga ningn obstculo. Coordinar es armonizar
todos los actos y esfuerzos.
Esta coordinacin se puede obtener a travs de consultas de unas personas a otras, con
participacin democrtica con las cuales pueden conformarse grupos de trabajo uniforme.
Para lograr este fin los funcionarios jefes deben exponer a los empleados sus puntos de vista en
cualquier caso particular.

CONTROL. Este proceso consiste en verificar si los resultados obtenidos son iguales o parecidos a
los planes presentados, y permite bsicamente avisar en forma oportuna si algo est
fallando y adems si resulta eficaz en el uso de los recursos.

Tambin podemos decir que el control consiste en la medicin y correccin de la ejecucin con base
en las metas establecidas, compara lo realizado con lo planeado y exige cuentas de las
tareas y actividades asumidas.

Como proceso que es el control, lo podemos dividir en:

Establecimiento de patrones de comparacin en puntos estratgicos.
Medicin de lo realizado.
Comparacin de lo que se ha realizado con lo que se ha planeado.
Correccin de las fallas encontradas.

Henry Mintzberg, desarrollo el estudio cuidadoso de cinco ejecutivos para determinar que hacan en
su trabajo. Mintzberg llego a la conclusin de que los administradores desempean diez diferentes
papeles, altamente interrelacionados, o series de comportamiento. Estos diez roles pueden agruparse
en papeles o funcioines interpersonales, papeles o funciones de transferencia de informacin
y papeles o funciones de toma de decisiones.

a) Papeles interpersonales.- Todos los administradores desempean deberes que tienen una
naturaleza ceremonial y simblica. Cuando el rector de una universidad entrega ttulos en una
ceremonia de graduacin, o un supervisor de fbrica gua a un grupo de estudiantes en una gira
por la planta, esta desempeando un papel decorativo o representativo. Todos los
administradores tienen un papel de liderazgo que incluye la contratacin, capacitacin,
motivacin, disciplina de los empleados. El Papel de enlace se refiere al contacto con personas
dentro de la empresa y externas a la misma.

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b) Papeles informativos.- Todos los administradores reciben y seleccionan, en cierto grado,

informacin de organizaciones e instituciones fuera de la suya. El papel de seguimiento cuando a
travs de lectura de revistas, o platicando con otros se enteran de cambio en los gustos del
publico, lo que planean los competidores, etc. El papel de Difusin cuando actan como
conducto para transmitir informacin a los miembros de la organizacin. El papel de Voceros
cuando representan a la organizacin ante extraos.
c) Papeles de Decisin.- En el papel de empresario (emprendedor), los administradores inician y
supervisan nuevos proyectos que mejoran el desempeo de la organizacin. Como manejadores
de conflictos, llevan a cabo acciones correctivas en respuesta a problemas no previstos con
anterioridad. Como asignadores de Recursos, los administradores son responsables de asignar
Recursos humanos, fsicos (materiales) y monetarios. Los administradores tambin desempean
el papel de negociadores, cuando negocian con otras unidades para obtener ventajas para su
propia unidad.

Las principales actividades del administrador son:

Planeacin estratgica y diseo de estructuras y sistemas administrativos acordes con los
objetivos de la organizacin.
Anlisis y diseo de sistemas, mediante instrumentos informticos.
Direccin de la comercializacin e investigacin de mercados.
Desarrollo y aplicacin de sistemas de reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de
personal.
Diseo de programas para el desarrollo de nuevos productos.
Evaluacin de la eficiencia administrativa.
Asesora y consultora en las reas de administracin general, mercadotecnia, recursos humanos,
produccin, finanzas, organizacin y sistemas de procedimiento abastecidos.
Anlisis de las tendencias en las organizaciones.
Anlisis, evaluacin e implementacin de la estrategia de las organizaciones.
Direccin de la produccin y de las operaciones en las organizaciones.
Diseo e implementacin de procedimientos, tcnicas y sistemas operativos.
Diagnstico del funcionamiento de los sistemas administrativos en las organizaciones.
Implementacin de soluciones ptimas a la problemtica de las organizaciones.
Aplicacin de nuevas tendencias de la tecnologa administrativa.
Diseo de estructuras y sistemas administrativos consecuentes con los recursos organizacionales
y acordes con los objetivos y metas de la organizacin.

1.2. Ingreso al comportamiento organizacional (CO)

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que
individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta de las personas dentro de las organizaciones,
con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es
una disciplina cientfica a cuya base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad
de investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero tambin es una ciencia aplicada, ya que la
informacin sobre prcticas efectivas en una organizacin puede extenderse a muchas otras y dejar
as el departamentalismo.

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El comportamiento organizacional es el que busca establecer en que forma afectan los individuos,
los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones,
siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.

El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca
antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms importantes; la
organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el
factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros o metas de la organizacin.
Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra reunir
aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento, la psicologa, la
antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras.

Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e

independientes.

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms son:

Productividad.- la empresa ser productiva si se entiende que hay que tener eficacia (logro de
metas) y ser eficientes (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.
Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este
factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus
metas si la gente no va a trabajar.
Satisfaccin en el trabajo.- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su
esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos
que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:

Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han
acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus
propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en
su comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
con otras personas, es muy distinto por lo que es factor de estudio,

1.2.1. Objetivos del comportamiento organizacional (CO)

Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, predecir y controlar
ciertos fenmenos, incluso el entorno organizacional. stos son los objetivos del comportamiento
organizacional (CO):
El primer objetivo es describir sistemticamente cmo se comportan las personas en
condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje
comn respecto del comportamiento humano en el trabajo.
Un segundo objetivo es entender por qu las personas se comportan como lo hacen. Los
administradores se frustrarn mucho si slo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus

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empleados sin entender las razones subyacentes. Por ende, los administradores interesados,
aprenden a sondear en busca de explicaciones.
Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del comportamiento
organizacional. En teora, los administradores tendran la capacidad de predecir cules empleados
sern dedicados y productivos, y cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta
perturbadora en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).
El objetivo ltimo del comportamiento organizacional es controlar, al menos en parte, y desarrollar
cierta actividad humana en el trabajo. Los administradores son responsables de los resultados de
rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, en el
desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los empleados. Necesitan
mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento
organizacional puede ayudar a lograr dicho propsito.
Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento organizacional se usen para
limitar su libertad y privarlas de sus derechos. Aunque ello es posible, tambin resulta improbable, ya
que las acciones de los administradores estn sujetas a revisiones profundas.

Los administradores tienen que recordar que el CO es una herramienta humana para beneficio de los
seres humanos. Se aplica de manera amplia a la conducta de las personas en todo tipo de
organizaciones, como empresas, organismos de gobierno, escuelas y organizaciones de servicios.
Donde haya organizaciones, existe la necesidad de describir, entender, predecir y mejorar la
administracin del comportamiento humano.

1.3. El reemplazo de la intuicin por el estudio sistemtico

En general la conducta es previsible y el estudio sistemtico del comportamiento es un medio para
hacer pronsticos razonablemente acertados. Se habla de un estudio sistemtico al hacer
referencia al examen de relaciones en el intento por atribuir causas y efectos y basar nuestras
conclusiones en pruebas cientficas, es decir, en datos reunidos en condiciones controladas,
as como medidos e interpretados de manera razonablemente rigurosa. Este estudio sistemtico
sustituye a la intuicin, que es esa sensacin no necesariamente sustentada por las investigaciones.

La gran parte de las personas poseen creencias que con frecuencia no consiguen explicar el
comportamiento que presenta la gente. Esas creencias, que comnmente tienen las organizaciones,
se presentan en las siguientes afirmaciones:

a) Los trabajadores felices son los trabajadores ms productivos en la organizacin.

b) Si el jefe es amistoso, genera confianza y es accesible a la discusin de ideas a favor de la
empresa, los subordinados a su vez son ms productivos.
c) Los mejores lderes son los que muestran comportamientos consistentes (ensean con el
ejemplo, tienen una vida razonable).
d) Las entrevistas y exmenes de competencia constituyen herramientas eficaces y eficientes de
seleccin de personal, para obtener empleados con mejor rendimiento.
e) Todos los individuos que forman parte de la empresa, se caracterizan por desear un trabajo que
le plantee nuevos retos a lo largo del tiempo.

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f) Se debe atemorizar e intimidadr a los subordinados para que desarrollen eficaz y

eficientemente su trabajo.
g) Los individuos trabajan ms duro cuando se les pide que hagan su mejor esfuerzo.
h) Todos los individuos en la empresa se encuentran motivados por el dinero.
i) La mayor parte de la gente se interesa ms por lo que ellos recibirn de sueldo que por el de
los dems.
j) Casi todos los grupos de trabajo eficaces no poseen conflictos.

La mayor parte de todos estos enunciados estn basados en la intuicin ms que en realidades, y a
su vez esa percepcin puede distar mucho de lo que podra estar ocurriendo en nuestra empresa.
Es por esto que es necesario ms que reemplazar la intuicin, hay que complementarla con un
estudio sistemtico.
Debido a que la gente es diferente, podemos concluir que se necesita observar el CO en un marco de
contingencia (riesgo de cambios inesperados), haciendo uso de variables situacionales para moderar
las relaciones causa efecto.

1.4 Desafos y oportunidades del Comportamiento Organizacional

Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen que enfrentar
los administradores, de igual forma, la competencia mundial exige que los empleados sean ms
flexibles, que entiendan y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de estos retos y
oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos del comportamiento
organizacional, son los siguientes:

1.4.1. Respuesta a la globalizacin

Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha convertido en una
aldea global por lo que los administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas de
culturas distintas. La globalizacin afecta las habilidades de trato con la gente, cuando menos de dos
formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez ms posibilidades de recibir una asignacin
en el extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio pas va a trabajar con jefes, compaeros y
otros empleados que nacieron y crecieron en culturas diferentes. Para trabajar bien con esas
personas, tendr que comprender su cultura, cmo los ha formado y cmo adaptar el estilo de
administracin a esas diferencias.

1.4.2. Manejo de la diversidad laboral

Uno de los desafios ms importantes y profundos en las organizaciones es adaptarse a personas que
son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atae a diferencias entre personas en el
mismo pas. El trmino de diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho ms
heterogneas en trminos de gnero y origen tnico, comprende tambin a los personas con
discapacidad, homosexuales y adultos mayores.

El desafio para las organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas
ocupndose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo. Los
administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos por igual y reconocer la diversidad
fsica y cultural de las personas.

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1.4.3. Mejoramiento de la calidad y la productividad

Cada vez ms, los administradores tienen que mejorar la productividad de su organizacin y la
calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la calidad y la productividad, implantan
programas como los de administracin de calidad, lo cual ejercer presin adicional a los empleados,
ocacionando roces e inconvenientes.

1.4.4. Mejoramiento del servicio a los clientes

La mayora de los empleados en los pases desarrollados ocupan puestos de servicio. Anteriormente
se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea de quienes estudiaban y ejercan el
marketing. Pero el comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeo de las
organizaciones enseando a los administradores la relacin entre las actitudes y la conducta de los
empleados y la satisfaccin de los clientes.

Muchas empresas fracasan porque sus empleados no saben complacer a los clientes, por lo tanto, la
administracin debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes, enseando a sus empleados a
ser amables y corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes
y dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos.

1.4.5. Facultar y capacitar al personal

La toma de decisiones se est bajando al nivel operativo, lo que proporciona libertad a los
trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por el trabajo. Lo que sucede es que
la administracin faculta a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los
administradores tienen que aprender a ceder el control y los empleados tienen que aprender a asumir
la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.

1.4.6. Enfrentamiento de la temporalidad

La administracin debe describirse como una actividad con largos periodos de cambios continuos,
interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los
trabajadores de nuestros das se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los
empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevas
funciones laborales. Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad,
a vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.

1.4.7. Estmulo de la innovacin y el cambio

Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del cambio o se pondrn
en peligro de extincin. El xito lo alcanzarn las organizaciones que mantengan su flexibilidad,
mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente
continua de productos y servicios innovadores.

1.4.8. Mejoramiento de la conducta tica

Los miembros de las empresas enfrentan cada vez ms disyuntivas ticas, que son situaciones en
las que tienen que definir cul es la conducta correcta y cul la incorrecta. En las organizaciones, los
administradores redactan y distribuyen cdigos de tica que ayuden a los empleados en las
disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitacin para fomentar el
comportamiento tico.

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El administrador debe generar un ambiente tico y sano para sus empleados, donde trabajen
productivamente y enfrenten las menores ambigedades en cuanto a lo que constituyen conductas
buenas y malas.

1.5. Disciplinas que contribuyen al campo del comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se basa en la
contribucin de varias disciplinas conductuales, ya sea en el plano de anlisis individual o
microanlisis, como el caso de la psicologa, o en el plano de procesos de grupos y organizacin, en
donde entra la colaboracin de disciplinas como la sociologa, la psicologa social, antropologa y la
ciencia poltica.

1.5.1. Ciencias de la Comunicacin

Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que estn relacionados con una
organizacin. La rama de las Ciencias de la Comunicacin que atiende sobre las organizaciones es
llamada Comunicacin organizacional o institucional.

1.5.2. Psicologa
Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos. Los
primeros psiclogos se concentraban en los problemas de fatiga, aburrimiento y factores relativos a
las condiciones laborales que obstaculizaban un desempeo eficaz en el trabajo. ltimamente sus
contribuciones se extienden a la personalidad, al aprendizaje, percepcin, emociones, capacitacin,
eficacia del liderazgo, necesidades y motivadores, satisfaccin laboral, procesos de toma de
decisiones, evaluaciones del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de
empleados, diseo del trabajo y estrs laboral.

1.5.3. Sociologa
Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes. Las contribuciones que los
socilogos han hecho al comportamiento organizacional han sido a travs de su estudio del
comportamiento de los grupos en las empresas, particularmente en las formales y complejas. Algunos
de estos conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la dinmica de
grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y estructura de las
organizaciones formales, tecnologa organizacional, comunicaciones, poder y conflictos.

1.5.4. Psicologa social

Rama de la psicologa en la que se combinan la psicologa y la sociologa. Se enfoca en la influencia
recproca de las personas. Los psiclogos sociales hacen aportaciones significativas a la medicin,
comprensin y cambio de actitudes, pautas de comunicacin, fomento de la confianza, medios con
que las actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos y procesos de toma de
decisin en grupo.

1.5.5. Antropologa
Estudio al desarrollo de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus actividades. El
trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender las
diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de diversos pases y en

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organizaciones distintas. En cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes
organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los
antroplogos.

1.5.6. Ciencia poltica

Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en ambiente poltico. Se enfoca
en la estructura de los conflictos, la distribucin de poder y cmo la gente manipula el poder en reas
de sus intereses personales, el padre de estos comportamientos fue Nicols Maquiavelo en la ciudad
renacentista de Florencia Italia.

1.6. Niveles de estudio del Comportamiento Organizacional'

Los temas que suelen estar incluidos en el estudio del Comportamiento Organizacional son: la
estructura organizacional, la motivacin, el compromiso organizacional, el poder, la
comunicacin, el trabajo en equipo, la cultura organizacional, el clima organizacional, el
liderazgo y los procesos de cambio.

Cada uno de estos temas est presente en los tres niveles bsicos de estudio del Comportamiento
Organizacional: el individual, el grupal y el organizacional. Este esquema de niveles es muy
importante al momento de plantear conclusiones. Por ejemplo, la motivacin se puede describir en
funcin de los principales intereses de un grupo de personas, pero como variable es individual ya que
es en ese nivel donde se origina.

Otro eje est relacionado con lo concreto o lo abstracto en nuestro discurso sobre los problemas que
estudia el Comportamiento Organizacional. El nivel ms concreto y objetivo es la conducta,
observable y susceptible de cuantificarse con mayor facilidad. Un segundo nivel son las actitudes
entendidas como las predisposiciones a actuar de las personas; y finalmente los valores, que son el
nivel ms abstracto y nos indican una orientacin de nuestra conducta. Por poner un ejemplo,
podemos pensar que somos colaboradores, pero en una discusin podemos evidenciar una actitud
poco colaboradora frente a casos hipotticos, y en la prctica podemos ser ms bien recelosos de dar
nuestro apoyo. Esto constituye la mayor dificultad para estudiar las organizaciones: la inconsistencia
y la brecha entre lo que se dice y se hace, lo cual se complica cuando le aadimos jerarquas (poder)
y patrones de conducta aceptados, algunas veces, por todos (cultura organizacional).

Bibliografa
Stephen Robbinson, 27 de abril de 2009, "Comportamiento Organizacional"

Robbins, Stephen P. (2004). Comportamiento Organizacional. (10 ed.). Mxico: Pearson

Educacin

Eduardo Amors, COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, En Busca del Desarrollo de

Ventajas Competitivas, BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economa y Ciencias Sociales

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