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PRODUKTINFORMATION

TANGRO SO

Reklamationen
Mehr Zeit im Kundenservice durch das automatisierte Verar-
beiten von Reklamationen. Beschwerde-Belege werden mit
tangro SO (Service Order Processing) automatisch erfasst,
relevante Inhalte wie Kunde sowie Material- und Auftrags-
nummer automatisch erkannt und der Beleg direkt in SAP als
Servicemeldung angelegt. Die Reklamationsbearbeitung
wird vereinfacht und wesentlich beschleunigt. Eine zuverls-
sige Verarbeitung aller Reklamationen ist sichergestellt. Die
Kundenzufriedenheit steigt.

Durch die elektronische Archivierung wird gleichzeitig die La-


gerhaltung optimiert. Auch im Nachhinein sind alle Ablufe
transparent und nachvollziehbar.

VORTEILE AUF EINEN BLICK

Beschleunigung der Automatisiertes Buchen als Zuverlssige Verarbeitung aller


Durchlaufzeiten Servicemeldung in SAP Reklamationen

Umfassende Nachvollziehbar-
Automatische Kundenfindung Elektronische Archivierung
keit und Transparenz

ERGNZENDE LSUNGEN
Eingehende Auftrge (OM) Beliebige Kundenbelege (DOC) Zahlungsavise (PA) Debitor-Rechnungen (CIM)
DER PROZESSVERLAUF IN FNF SCHRITTEN TANGRO SO

1 Belegeingang
Reklamationen, die auf Papier eingehen, werden gescannt. Bei
Belegen, die elektronisch per Fax-Server oder E-Mail eingehen,
werden die Inhalte abgegriffen. Es folgt die OCR-Verarbeitung
und bergabe an SAP.

2 Interpretation
Beleginhalte wie Kunde, Material- und Auftragsnummer wer-
den automatisch erkannt und mit den Bestell- und Kundenda-
ten in SAP-ERP abgeglichen.

3 Eingangsbuch
Vollstndiger berblick ber alle eingegangenen Beschwer-
de-Belege im Eingangsbuch. Der Status ist ber eine Ampel-
grafik auf einen Blick erkennbar.

4 Nachbearbeitung
Positionsgenaue Aufbereitung der erkannten Daten in der
tangro-Maske. Einfaches Prfen und Nachbearbeiten mit direk-
tem Zugriff auf SAP. Direktes Weiterleiten des Belegs per E-Mail.

5 Buchen
Stimmige bzw. nachbearbeitete Reklamationen werden per
Mausklick als Servicemeldung in SAP gebucht. Elektronisches
Archivieren per ArchiveLink, falls dies nicht bereits bei der In-
terpretation erfolgt ist.

WAS WIR ANDERS UND BESSER MACHEN

Dokumentenverarbeitung Schnelle Implementierung


Minimaler IT-Betreuungsaufwand
SAP-embedded innerhalb von 4-6 Wochen

Alle Eingangskanle inklusive, Kosten- und Projektsicherheit


Einfach und flexibel anpassbar
z.B. Post, Fax oder E-Mail durch kurze Projektlaufzeiten und
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tangro Speyerer Strae 4 Fon +49 6221 13336-0 E-Mail info@tangro.de


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