Expresin corporal Cul es el verdadero mensaje?

Para los gerentes de todos los niveles, incluso para los trabajadores y en general para cualquier
individuo es vital desarrollar la capacidad de una escucha activa. En una comunicacin es
importante aprender a escuchar a la otra persona, pero no solo a travs de lo que dicen sino
tambin se puede escuchar observando y analizando el lenguaje corporal de la otra persona. El
significado del lenguaje corporal aporta mucho en el proceso de comunicacin, pues puede
indicar o sealar lo que el individuo piensa de la situacin, del entorno, o de nosotros mismos.
En el rol de los gerentes es indispensable aprender a leer el lenguaje corporal y procurar que el
trabajador, clientes, socios puedan recepcionar el mensaje y entender lo que se les quiere
transmitir.

Por ello, como se menciona en el video existen algunas pautas de cmo mejorar nuestra
capacidad de escucha activa, las cuales se resumen en los siguientes puntos:

Como mejorar nuestra forma de escuchar

1. Asumir la responsabilidad de escuchar y concentrarse en lo que dice el emisor.

2. Buscar los momentos valiosos que se refiere a identificar aquellos aportes que son
importantes y valiosos para nosotros.
3. Hacer anotaciones pues ayuda a no olvidar.
4. Planear un informe de lo que se est escuchando como motivacin para tomar mayor
atencin.
5. Cuando hayan distracciones se debe volver al contenido
6. Identificar y utilizar una estructura para presentar las ideas

La comunicacin cara a cara requiere que se utilicen de forma adecuada no solo las palabras
sino tambin el tono de voz, las pausas, el lenguaje corporal entre otras herramientas. Esto es
muy importante pues segn encuestas realizadas el 55% de la conversacin se define en base a
lo que el lenguaje corporal quiere transmitir. Por ello, aprovechar la influencia que tiene un buen
lenguaje corporal ser de gran ayuda en las organizaciones, especialmente para los gerentes que
desean obtener resultados.

Comunicacin cara a cara

1. Las palabras que se seleccionan y utilizan 7%

2. Como se utilizan las palabras o la forma en la que se dicen, el tono, la inflexin, etc. 38%
3. El lenguaje corporal es lo que ms comunica y su anlisis puede llevarnos a saber lo
que est pensando la otra persona. 55%

Una de las ventajas de usar adecuadamente el lenguaje corporal es que esta puede denotar
confianza y seguridad, de este modo se presenta a continuacin algunas formas en las que el
lenguaje corporal puede ayudar a transmitir esa seguridad. Cabe destacar que estas deben ser
usadas en el momento y en el contexto adecuado y acorde a los resultados que se quieran
conseguir en la comunicacin.

El lenguaje corporal que refleja confianza

1. Las manos detrs de la espalda.

2. Las manos en la nuca
3. Sentarse a horcajadas en una silla
 4. Empinarse
5. Ademan de posesin, poner las manos o pies sobre algo
6. Demostracin de los pulgares
7. Contacto visual

Asimismo, existen ademanes que pueden trasmitir inseguridad a la hora de comunicar nuestras
ideas, se recomienda evitarlas y poner en practica aquellos que si aportan a vernos ms seguros,
pues podran impedir que el mensaje se transmita como deseamos. Recordemos que el lenguaje
corporal es importante y si nuestro cuerpo no va de acuerdo a lo que expresamos con la boca
ser poco creble para el receptor.

Ademanes que denotan inseguridad

1. Posicin de la hoja de parra

2. Manos al frente y a la boca
3. Falta de contacto visual
4. Velocidad en el parpadeo
5. La mano en la nuca y rascarse la cabeza
6. El dedo bajo el cuello
7. La pupila se hace ms pequea

Finalmente, se recomienda que el ambiente de la conversacin y el lenguaje corporal que

usamos pueda transmitirle confianza a quien nos escucha, en ocasiones ser idneo ponerse al
mismo nivel del trabajador para que siente seguridad y en otras mostrar mayor autoridad para
que se pueda respetar el mando que tiene el gerente o jefes de la organizacin. Sea cual sea la
situacin, el adecuado manejo de estas herramientas puede aportar valiosos recursos a la
comunicacin y lograr los objetivos deseados.