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Esta realidad desafiante y muy dinmica ha hecho que la alta gerencia, desde hace un
tiempo ponga sus ojos en las personas, es decir, en el capital humano, el bastin para
enfrentar con xito estos importantes retos.
Operativa: jefaturas que basan la comunicacin con su equipo en elementos claves como:
informacin efectiva de la tarea, retroalimentacin positiva o negativa de la labor que
desarrollan las personas, motivacin y reconocimiento, fomento del trabajo en equipo y
sentido de grupo; comunicacin de la visin, misin, estrategia y cultura de la compaa, de
acuerdo a lo que le corresponde y haga sentido a cada rea; y gestin del compromiso.
Funcional: Un rea posicionada en forma estratgica en la organizacin, con gran
visibilidad interna y que apoye a todas las reas y niveles. Que trabaje, en conjunto con
recursos humanos, la gestin comunicativa de aquellos comportamientos claves
(motivacin, pertenencia y compromiso) y la transmisin comunicativa del negocio y la
cultura ajustada a los distintos niveles y reas-; pero que, adems, combine el uso de
herramientas tradicionales (medios internos digitales, audiovisuales e impresos; y acciones
y eventos internos de carcter presencial) con otras no tradicionales (mediciones,
capacitaciones y de gestin del cambio).
Lo que hemos descrito en el ltimo punto obviamente es el ideal que, a nuestro juicio, toda
compaa debe buscar para poder aportar al objetivo de alinear y comprometer a los
empleados. Ahora, creemos necesario enfatizar que, en esta tarea, es vital la labor que
realicen de manera consciente y coordinada los tres emisores principales de la
comunicacin interna estratgica: gerentes, jefes y comunicadores internos.
En general, lo que hemos podido ver en las organizaciones que hemos asesorado es que
muchas veces existe poco empoderamiento a nivel de gerentes y jefaturas, y una gestin
ms bien limitada en el caso de las reas de comunicacin interna. Por lo tanto, queda
mucho por hacer y mejorar.
Sin embargo, una vez abordada esta primera fase, debemos dar un segundo paso
Esto pasa porque la comunicacin interna tradicional slo logra posicionar ciertos discursos
en la mente de las personas, pero no alcanza a llegar ms all. Es ms, la mayora de estos
esfuerzos estn orientados a difundir temas, pero consideran de manera demasiado
superficial los reales intereses de los distintos pblicos (feedback) y la participacin activa
de los mismos, en la construccin y logro de las metas propuestas. En otros casos,
derechamente, no se considera ninguno de estos aspectos.
Qu hacer entonces?
Gestin de stakeholders internos: Es decir aquellas personas que por su cargo y/o
representatividad tienen un impacto directo en el xito o fracaso de un proyecto. En este
sentido, nos referimos no slo a las gerencias -como se suele pensar- sino tambin a
dirigentes sindicales, lderes de opinin, mandos medios, miembros de asociaciones, etc.
Con ellos, se hace un seguimiento presencial y peridico para alienarlos con los mensajes
clave; as como, adquirir sus opiniones y puntos de vista, para incorporarlos dentro del
desarrollo del plan que se est ejecutando. De esa manera, se busca aumentar el grado de
adhesin y compromiso de estas personas.
Estos tres elementos, que son parte de lo que denominamos comunicacin del cambio,
posibilitan que gradualmente se vaya trabajando con xito el alineamiento y compromiso de
los empleados.
Para el prximo ao, est considerada la segunda fase del proyecto, que incluye una nueva
campaa de marketing interno, la continuacin de la gestin de stakeholders internos y
sensibilizacin de reas, pero ahora, la formacin de facilitadores en todas las reas de la
firma.
Por ltimo, es importante decir que todas estas estrategias y tcticas deben ir siendo
medidas peridicamente, para evaluar su efectividad e identificar sus oportunidades
de mejora; as como asegurar una continuidad en el tiempo que le d coherencia, ya que
esto -ms all de un proyecto especfico- debiera transformarse en un nuevo estilo de
gestionar las comunicaciones y relacionarnos con las personas de una compaa.
Cambio y Desarrollo Organizacional: Todo cambio organizacional genera tensin en todos los
niveles de personal de una empresa, pero muy especialmente en aquellos que no tienen
participacin en las decisiones que les afectan. Esto es particularmente cierto cuando se realizan
cambios substanciales. En situaciones como stas los empleados necesitan mucha ms
informacin para poder entender los objetivos y efectos de los cambios. El cambio es hoy da la
caracterstica ms sobresaliente de las empresas. Tanto las empresas grandes como las pequeas
estn experimentando cambios constantes debidos principalmente a las nuevas tecnologas, la
dinmica de la economa global, y la diversidad en la personal que trabajan en ellas. Sin embargo,
el sentir general es que las empresas han olvidado o 6 realizando un trabajo insuficiente con
respecto a la creacin de programas estratgicos de comunicacin interna en esta rea.