1525 Telefonía IP Basada Es Asterisk TBA PDF

INSTITUTO DE CIENCIAS TECNOLGICAS CIISA
INGENIERIA EN CONECTIVIDAD Y REDES
TELEFONA IP BASADA EN ASTERISK

(T.B.A.)
Seminario para optar al Ttulo

Profesional de Ingeniero de Ejecucin
en Conectividad y Redes.
Profesor Metodolgico:
Paula Garrido Gonzlez.
Profesor Gua Tcnico:

Osvaldo Lincoir Gonzlez.
Alumnos:
Sr. Miguel Fuentes Huenchuir.
Sr. Mauricio Gaete Menares.
Sr. Ivan Suarez Quezada.
SANTIAGO
Agosto 2016
INSTITUTO DE CIENCIAS TECNOLGICAS CIISA
INGENIERIA EN CONECTIVIDAD Y REDES
TELEFONA IP BASADA EN ASTERISK

(T.B.A.)
Seminario para optar al Ttulo

Profesional de Ingeniero de Ejecucin
en Conectividad y Redes
Profesor Metodolgico:
Paula Garrido Gonzlez.
Profesor Gua Tcnico:

Osvaldo Lincoir Gonzlez.
Alumnos:
Sr. Miguel Fuentes Huenchuir.
Sr. Mauricio Gaete Menares.
Sr. Ivan Suarez Quezada.
SANTIAGO
Agosto 2016
DECLARACIN JURADA
DEDICATORIA
A mi amada esposa Patty, mis hijos Benjamn y Javier, a mi madre y a mi padre que
ya parti, por ser los pilares fundamentales en todo lo que soy en este proceso
educativo, tanto en lo acadmico como de la vida, por su incondicional apoyo
mantenido a travs de todo este perodo.
Adems, le doy gracias a Dios padre por esta oportunidad en la vida.
Todo esto ha sido posible gracias a ellos.
Miguel Eduardo Fuentes Huenchuir.
Quiero dedicar este proyecto de ttulo de manera especial a Dios quien me ha dado
la sabidura de manera ptima, de poder superarme y darme las fuerzas y ganas
de querer terminar uno de mis proyectos de vida, a mi querida y hermosa madre
Francisca quien con su perseverancia y responsabilidad me ha apoyado en todo este
proceso dando lo mejor de ella para m y mi hijo en los momentos que yo asista a
clases, a mi querido hijo Javito quien es uno de los motores principales en mi
decisin de estudiar, a quien en muchas ocasiones postergue por 2 aos para poder
sacar este proyecto adelante y quien da a da con su ngel y amor de hijo me hizo
creer que yo era capaz, a mis amigos y conocidos que de alguna manera u otra me
dieron su granito de arena ensendome o alentndome a salir adelante, a mi
jefatura quien me dio las herramientas para poder ejecutar este proyecto y a esas
personas que ya no estn y creyeron en m y que fueron parte importante en este
proceso de estudios.
Mauricio Enrique Gaete Menares.
Dedico este proyecto de ttulo primeramente a Dios, el cual siempre ha estado

conmigo en todo momento en cada paso que di en este gran desafo, a mi padres
Ivan Suarez y Sara Quezada quienes estuvieron apoyndome en todo momento
atentos a lo que necesitaba para que todo marchara bien, a mi familia que me insto a
seguir luchando por mis sueos cuando mis fuerzas se debilitaban en el proceso de
estudio de la carrera, a mis amigos que siempre estuvieron ah aportando valor a mi
proceso de estudio y a todos los que deje de lado en algn momento por causa de
mis estudios, pololas, amigos, conocidos y por ltimo a mis colegas de proyecto
Mauricio Gaete y Miguel Fuentes, con los cuales pensamos, planeamos y soamos
con algo concreto, cuando el proyecto solo estaba en nuestra mente.
Ivan Alberto Suarez Quezada.
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos en forma grupal en primer lugar a nuestro profesor gua tcnico

Osvaldo Lincoir quien tuvo la paciencia y disponibilidad hacia el grupo, dando lo
mejor de l apoyando y entregando siempre ideas benefactoras y mucho de su
tiempo para poder sacar junto a nosotros este proyecto adelante.
A la institucin y a los profesores por habernos brindado durante todo este proceso
de estudios la sabidura y los conocimientos necesarios que podremos emplear de
manera ptima en nuestro fututo laboral.
A nuestras familias en general por darnos siempre el apoyo constante e incondicional

en todo momento procurando que nada nos faltara en cada junta que se realiz en
las dependencias de cada uno.
INDICE
RESUMEN 10
INTRODUCCIN 12
CAPTULO 1 13
1. CONTEXTUALIZACIN 14
1.1. Cliente 14
1.2. Problemtica 15
1.3. Solucin 17
1.4. Justificacin del Proyecto 20
CAPTULO 2 22
2. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 23
2.1. Objetivo General del Proyecto 23
2.2. Alcances del Proyecto 23
2.3. Entregables 24
2.3.1. Investigar 24
2.3.2. Disear 24
2.3.3. Implementar 24
2.4. Medidas 24
2.4.1. Medidas del Informe 24
2.4.2. Medidas del Producto 26
2.5. Restricciones y Exclusiones 27
2.5.1. Restricciones 27
2.5.2. Exclusiones 27
CAPTULO 3 28
3. ETAPAS DEL PROYECTO 29
3.1. Diagrama de Estructura de Desglose de Trabajo (EDT) 29
3.2. Tabla de Estructura de Desglose de Trabajo (EDT) 29
3.3 Roles 30
3.3.1. Jefe de proyecto 30
3.3.2. Ingeniero Especialista 30

3.4. Cuadro de Responsabilidades 31
3.5. Cronograma 32
CAPTULO 4 36
4. RIESGOS 37
4.1. Identificacin de los Riesgos 37
4.2. Evaluacin de los Riesgos 40
4.3. Plan de respuesta 41
CAPTULO 5 43
5. DESARROLLO DEL PROYECTO 44
5.1 INVESTIGAR 44
5.1.1 Investigacin de tecnologas y sistemas de telefona IP 44
5.1.2 Hardware y Software Compatible 45
5.1.3 Conexiones Fsicas y lgicas de telefona IP 46
5.1.4 Investigacin de MOS (Mean Opinion Score) 46
5.2 DISEO 47
5.2.1 Diseo de arquitectura lgica y fsica 47
5.2.2 Diseo de VPN 48
5.2.3 Diseo central telefnica Asterisk 48
5.2.4 Diseo de pruebas 49
5.3 IMPLEMENTAR 49
5.3.1 Implementacin Arquitectura Lgica y Fsica 49
5.3.2 Casa Matriz Arquitectura Fsica 50
5.3.3 Casa Matriz Arquitectura Lgica 53
5.3.4 Sucursal Arquitectura Fsica 55
5.3.5 Sucursal Arquitectura Lgica 57
5.3.6 Instalacin de VPN 58
5.3.7 Instalacin de Central Telefnica Asterisk Casa Matriz 62
5.3.8 Instalacin de Central Telefnica Asterisk Sucursal 63
5.3.9 Plan de discado Asterisk Casa Matriz 65
5.3.10 Plan de discado Asterisk Sucursal 65
5.3.11 Interconexin entre las 2 Centrales Asterisk 66
7
5.3.12 Monitoreo de plataforma MOS 66
5.3.13 Ejecucin de Pruebas 66
CONCLUSIONES 69
GLOSARIO 73
BIBLIOGRAFIA 77
ANEXOS 79
Anexo N 1: Investigacin de tecnologas y sistemas de telefona IP 80
Anexo N 2: Hardware y Software Compatible 87
Anexo N 3: Conexiones fsicas y lgicas 92
Anexo N 4: MOS 98
Anexo N 5: Diseo de arquitectura lgica y fsica 101
Anexo N 6: Diseo de VPN 105
Anexo N 7: Diseo Central telefnica Asterisk 108
Anexo N 8: Diseo de Pruebas 114
Anexo N 9: Configuracin equipos telefnicos 116
Anexo N 10: Instalacin Asterisk Casa Matriz 125
Anexo N 11: Instalacin Asterisk Sucursal 127
Anexo N 12: Plan de discado Asterisk Casa Matriz 137
Anexo N 13:
Plan de discado Asterisk Sucursal 139
8
Anexo N 14:
Interconexin entre Servidores Asterisk 140
A
nexo N 15: Monitoreo de plataforma MOS 142
Anexo N 16: Mtricas y Pruebas 147
9
RESUMEN
El siguiente informe detalla lo que se realiz para la etapa de investigacin, diseo e

implementacin del proyecto, de cmo se implementa una solucin en una empresa
real (cliente) y por otro lado, la creacin de una maqueta funcional en donde se
comprobar el real funcionamiento del producto final.
Como antecedente general, este proyecto demuestra un sistema de telefona IP, que
permite tener conectividad entre dos sucursales que estn ubicadas en zonas
geogrficas diferentes, que sea eficaz y rpida la comunicacin entre diferentes
sucursales y que adems en el transcurso del tiempo reduzca el costo de las
llamadas; necesidades que hoy existen en las medianas y grandes empresas.
Se implement un sistema de telefona IP basada en una plataforma Asterisk que fue

instalado en la casa matriz con tecnologa SIP Trunk contratada con un proveedor de
servicios y una sucursal que fue emulada como una central telefnica de similares
caractersticas implementada en un domicilio particular (parecido a una central
telefnica de otra empresa o sucursal) con tecnologa de la Red Telefnica Pblica
Conmutada (PSTN), ambas plataformas proporcionaron caractersticas de central
telefnica a bajo costo, ofreciendo adems las siguientes caractersticas entre ellas:
- Transferencias de llamadas.
- Desvos de llamadas.
- Capturas (de grupo o de extensin).
- Conferencia.
- Llamada directa entre anexos.
- DND (Do Not Disturb).
- Llamada en espera (Hold time).
- IVR (Interactive Voice Response)
El proyecto tuvo la siguiente estructura basado en etapas:
Etapa Nro. 1, Investigacin: Se realiz una investigacin respecto a las tecnologas

existentes hoy en da de voz sobre IP, definiendo caractersticas especiales de cada
una de ellas y sus posibles ventajas y desventajas, generando una comparativa que
permiti ejecutar la implementacin del producto, considerando adems una
metodologa de medicin basada en MOS.
10
Etapa Nro. 2, Diseo: Se gener diseo para la solucin donde se analiz la
situacin actual y se elabor una propuesta de trabajo que abarcara todas las reas
de telefona, enlace, seguridad y que se adecuara a las necesidades del cliente.
Etapa Nro. 3, Implementacin: Se desarroll de forma integral el proyecto con la

implementacin y ejecucin en casa matriz del cliente y la maqueta como sucursal
que permiti lograr los servicios de comunicacin de telefona IP entre ambos sitios.
11
INTRODUCCIN
Hace ms de 20 aos enviar un correo demoraba ms de 3 das, era imposible

informarse de lo que ocurra en el mundo si no fuera por los noticiarios de la tv y los
diarios, buscar informacin de algo relevante mediante un computador era un
privilegio no de muchos que se vea reflejado ms en entornos empresariales.
Comunicarse con alguien que estaba en otra ciudad u otro pas era algo costoso y
solo se poda acceder mediante centros de llamados.
Hoy en da la tecnologa ha avanzado a pasos agigantados y ha llegado para

quedarse. Ya es normal comunicarse con alguien directamente e incluso poder verlo
directamente a miles de kilmetros, lo que ocurre en diferentes lugares del mundo es
informado mediante millones de pginas WEB, poder comprar desde un lpiz hasta
un vehculo ya no es tema de tiempo o distancia sino ms bien de clics. La gran
mayora de las empresas han tenido que invertir en tecnologa para poder estar a la
vanguardia en esta era digital, contar con un tipo de respuesta rpida a soluciones o
poder comunicarse con un ejecutivo de otro pas es algo muy normal. Tal avance de
esta tecnologa hace que la empresa sea cual fuera su rubro tengan que invertir
como parte principal de su capital y parte de su negocio en innovar y dar buenos
servicios a sus clientes.
La telefona IP quizs para el pblico en general no se familiariza con el nombre,

pero si est incorporada en la mente de las personas como, por ejemplo; Skype,
Whatsapp, Facetime, Messenger y es utilizada a diario por millones de usuarios, esto
hace que sea asequible por todos y que incluso este en la palma de nuestras manos
en modernos dispositivos tecnolgicos.
Hoy en da disponer de un enlace de internet y un buen servicio de telefona es algo

crucial en los negocios de esta era, el siguiente proyecto est enfocado en poder
aprovechar los recursos existentes de una empresa como lo es internet y ocupar la
infraestructura de la red LAN para poder operar un sistema de telefona optimo que
sea convergente, eficaz, rpido, mvil y que adems permita cruzar fronteras sin un
alto costo, por ultimo poder comprobar de manera ptima y demostrable la calidad y
la experiencia de una llamada telefnica mediante protocolo IP mediante un software
que sea capaz de demostrar MOS (Mean Opinion Score).
12
CAPTULO 1
CONTEXTUALIZACIN
1. CONTEXTUALIZACIN
Respecto a la problemtica de comunicacin de telefona entre sucursal y el alto

costo que genera ste, se requiere evaluar un sistema de telefona IP que pueda
ayudar a los usuarios a mantener una conexin constante con sus pares y poder
realizar llamada a bajo costos. Aprovechando las ventajas de comunicacin a
travs de la tecnologa Internet y teniendo la posibilidad de mantener comunicado
mltiples sucursales reduciendo los costos de implementacin y operacin.
Para ello, se trabaja en una solucin que sea ptima y eficiente, que permita
adems las llamadas entre sucursales a bajo costo.
1.1. Cliente
Se denomina cliente a la empresa de importaciones de maquinarias de aseo

industrial Nilfisk S.A. que requiere la evaluacin de solucin de telefona IP.
Nilfisk es una empresa de origen en Dinamarca que lleva ms de 110 aos en el

mercado de la maquinaria para la limpieza industrial. La compaa cuenta con ms
de 5.500 empleados alrededor del mundo y con sedes en 45 pases. Nilfisk
pertenece al grupo NKT, siendo lder mundial en maquinarias de aseo industrial
como aspiradoras, hidrolavadoras, abrillantadoras y maquinarias de aseo que se
ven presentes en municipalidades, mall, estacionamientos, aeropuertos,
supermercados. Nilfisk Chile tiene su casa matriz en la ciudad de Santiago y con
dos sucursales en la zona sur del pas: Concepcin - Puerto Montt. Adems,
cuenta con una casa matriz en Per, ciudad de Lima, la cual reporta directamente
a la gerencia de Chile.
Nilfisk Chile, hace no ms de un ao cambi su direccin, anteriormente estaba

ubicada en la comuna de Santiago, contando con una infraestructura pequea y
teniendo una sucursal slo de bodega en la comuna de Pedro Aguirre Cerda. Para
una mejor atencin y contar con una infraestructura adecuada al negocio, toda su
plataforma se traslad a la comuna de Pudahuel en el centro empresarial Enea,
toda esta nueva infraestructura y con la idea de estar a la vanguardia en la
tecnologa y poder abarcar de mejor manera el negocio se hace necesario la
inversin de tecnologa que va ligado directamente a uno de los propsitos de este
proyecto.
Nilfisk por el lado de Norteamrica, Centroamrica y parte de sus filiales en

Europa, estn conectadas directamente mediante enlaces MPLS o VPN, Nilfisk
14
Chile y Nilfisk Per son filiales que si bien es cierto no cuentan con enlaces
conectados directamente a su filial en Estados Unidos, son filiales que comparten
entre ellas informacin y el uso de su tecnologa e infraestructura informtica lo
cual la hace cada vez que estn ms ligados y en una constante comunicacin
con el pas vecino.
1.2. Problemtica
El problema se basa en la necesidad de tener un sistema de telefona que sea

capaz de solventar las necesidades de la empresa, poder utilizar servicios que
permitan tener una buena infraestructura telefnica, que se pueda adecuar a las
tecnologas de hoy en da existentes y poder brindar mejores servicios. Adems,
poder enlazar a futuras sucursales que estn dentro o fuera del territorio nacional
y que tengan conexin directa entre ellas, utilizando los servicios existentes; los
cuales permiten a las empresas que tienen sucursales en otros pases poder
desarrollar su negocio de forma ptima y sin incurrir en altos costos de
contratacin de carrier para llamadas internacionales aprovechando los recursos
ya existentes como lo es el enlace de internet.
- Funcionalidad: Disponer de todas las funciones de las grandes centrales

propietarias (Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens), desde las ms bsicas
funciones (desvos, capturas, transferencias, multi-conferencias) hasta las
ms avanzadas (Buzones de voz, IVR Interactive Voice Response, CTI
Computer Telephony Integration).
- Escalabilidad: Mantener un sistema que puede dar servicio desde un

usuario en una sede de una pequea empresa, hasta poder llegar a varios
usuarios de una multinacional distribuidos en mltiples sedes (dependiendo
siempre de la calidad y cantidad de ancho de banda contratado).
- Costo Competitivo: Disponer de un sistema de cdigo abierto (Open

Source) y una arquitectura de hardware donde se pueda utilizar una
plataforma de servidor estndar (de propsito no especfico) y tarjetas para
las interfaces de telefona, debido a la competencia del mercado y el
avance de las tecnologas, stas han ido bajando sus precios
progresivamente en el transcurso del tiempo.
- Interoperable y Flexible: Incorporar la mayora de los estndares de

telefona del mercado, tanto los tradicionales, PSTN, E1, con el soporte de
puertos de interfaz analgicos (FXS y FXO), como los de Telefona IP (SIP,
15
H.323, MGCP). Permitindose conectar a las redes pblicas de telefona
tradicional e integrarse con centrales tradicionales (no IP) y otras centrales
IP.
16
FIGURA N1
1.3. Solucin
Para dar solucin al problema ya planteado, se desarroll una plataforma de

telefona IP basada en central IP por software definida como Asterisk,
interconectadas entre ellas y adems se consider un mtodo de medida de
calidad de experiencia llamada MOS (Mean Opinion Score).
El proyecto se bas, segn el siguiente detalle:
Funcionales:
- Proveer movilidad a los usuarios, permitiendo a ellos conectar su telfono

en cualquier parte en la oficina. Los usuarios simplemente trasladan su
telfono y lo conectan al punto de red ms cercano y mantienen su nmero
existente. Como as tambin disponer de su anexo directamente en su
estacin de trabajo como lo es un Computador, Notebook, Tablet o
Smartphone.
- Permite comunicacin unificada integrando otros servicios disponibles en

internet como son video (no implementada en esta solucin), mensajes
instantneos.
17
- Escalable, permite trasmitir ms de una llamada sobre la misma lnea
telefnica. La transmisin de VoIP hace ms fiable aumentar las lneas
telefnicas cuando se incorporan nuevos empleados.
18
Gestin:
- Mucho ms amigable de instalar y configurar que una central telefnica
propietaria, adems existe informacin en la web, as como entidades que
imparten el curso de Asterisk con el fin de preparar gente con el
conocimiento especializado en esta tecnologa.
- No se requiere de cableado adicional (si es que lo tuviera). En la gran

mayora de las empresas, la red LAN se encuentran ya cableadas, lo que
hace ms provechoso el poder disponer de puestos de trabajo incluyendo
computador y telfono, sin incurrir en costos adicionales de cableado,
adems, que no se ve afectado el entorno fsico donde ya se encuentra una
infraestructura de red de rea local, considerando en algunos casos el uso
de red inalmbrica.
- Facilita la administracin a travs de un sitio web llamado (Asterisk NOW) el

cual administra la central telefnica de forma mas eficaz e intuitiva en
comparacin a otros sistemas. Por ejemplo, la central Siemens Hipath que
necesitan de un software especfico y nada intuitivo para ser configurado.
Existen tambin centrales analgicas donde su programacin y
configuracin dependen de gente especializada que dominen la materia ya
que son escasos de encontrar, debido a que son plataformas basadas en
sistemas pagados que asumen altos costos de implementacin.
- Reporte mediante software destinados a la medicin o tarificacin

(a2billing), donde tendr un mejor enfoque de los costos asociados a cada
rea en lo que respecta a telefona, pudiendo incluso con estas mediciones
poder restringir o permitir accesos a telefona a los diferentes
departamentos.
Econmicas:
- Reduccin significativa de costos al aprovechar el Internet como medio de

transporte para la comunicacin telefnica, a su vez dependiendo
directamente del ancho de banda contratado.
- Proporciona servicios que usualmente son muy difciles y costosos de

implementar usando la red tradicional de voz PSTN. Funcionalidades que
normalmente son facturadas con cargo extra por las compaas telefnicas,
como identificacin de llamada, transferencia de llamadas, remarcado
automtico, conferencias, IVR. Estos servicios ya vienen incluidos en las
versiones de Asterisk y sin costos adicionales una vez implementados.
19
- El estndar SIP elimina telfonos propietarios y costosos. Permitiendo hoy
en da encontrarse con una gran variedad de aparatos telefnicos en el
mercado con distintas funcionalidades y prestancias, incluso encontrar
aplicaciones gratis para los Smartphone de hoy en da.
- Llamadas entre sedes a costo cero.
FIGURA N 2
1.4. Justificacin del Proyecto
La implementacin de la solucin descrita anteriormente, permite integrar de una

manera innovadora tecnologas de telefona IP dentro de la empresa y de la
sucursal asociada a esta, ya que en la actualidad la mayora de los sistemas de
central telefnica y enlaces internacionales tienen un costo muy elevado y es
comn que solo estn instalados en grandes empresas a nivel mundial, donde se
utilizan tecnologas de telefona IP mucho ms costosas.
Gracias a la implementacin de este proyecto, esta tecnologa podr llegar a una

parte importante de la poblacin empresarial mejorando la calidad de
comunicacin de las empresas y sus sucursales, adems realizar un gran aporte
en los recursos financieros de stas.
El proyecto se bas en los siguientes aspectos:
Funcionalidad:
Provee movilidad a los usuarios permitiendo conectar sus telfonos en cualquier

parte de la oficina.
20
- Les permite comunicacin unificada integrando otros servicios disponibles
en Internet como son videos (no implementada en esta solucin), mensajes
instantneos.
- Sea escalable, lo cual permite transmitir ms de una llamada sobre la

misma lnea telefnica.
Gestin:
- La gestin es ms amigable de instalar y configurar que una central

telefnica propietaria.
- No se requiere de cableado adicional, fue suficiente solo con el que ya

posea la Red de rea Local (LAN).
- Facilita la administracin por Web de forma eficaz e intuitiva (Asterisk

NOW).
Econmicas:
- Reduccin significativa de costos al aprovechar Internet. Dependiendo

directamente del ancho de banda contratado.
- Llamadas entre sedes a costo cero.
21
CAPTULO 2
ANTECEDENTES DEL PROYECTO
2. ANTECEDENTES DEL PROYECTO
A continuacin, se presentan los antecedentes del proyecto, los cuales permiten

identificar los alcances, restricciones y mediciones de ste.
2.1. Objetivo General del Proyecto
Al finalizar este proyecto se ha logrado investigar, disear e implementar un

sistema de telefona IP que adems logre comunicar la casa matriz de una
empresa existente con una sucursal emulada en una maqueta, usando
eficientemente el ancho de banda de internet y as reduciendo los gastos de
telefona, en un plazo no mayor al fin del primer semestre del ao 2016 a un costo
no superior a 356,4 UF en horas humanas.
2.2. Alcances del Proyecto
Se dan a conocer los alcances del proyecto, acotado a las condiciones que
permitieron llevarlo a cabo. Se consideran herramientas fsicas y sistmicas para
poder dejar esto en operacin. Las condiciones de integracin e implementacin
fueron expuestas en un ambiente real, es decir, no se entreg un producto final,
sino ms bien se demostr la unificacin de una plataforma telefnica productiva
(Casa Matriz) y una maqueta funcional (Sucursal) que permiti llevar a cabo sus
principales caractersticas.
FIGURA N 3
23
2.3. Entregables
En esta etapa se indican los entregables del proyecto. Los cuales son:
2.3.1. Investigar
- Informe investigacin de tecnologas y sistemas de telefona IP.

- Informe de hardware y software compatibles.
- Informe de conexiones fsicas y lgicas de telefona IP.
- Informe de experiencia llamada MOS (Mean Opinion Score).
2.3.2. Disear
- Documento de diseo de arquitectura lgica y fsica

- Documento de diseo VPN.
- Documento de diseo central telefnica Asterisk.
- Documento de diseo de pruebas.
2.3.3. Implementar
- Documento de instalacin de arquitectura lgica y fsica

- Documento de instalacin VPN.
- Documento de instalacin central telefnica Asterisk.
- Documento de ejecucin de pruebas.
2.4. Medidas
En este captulo se indican las medidas o mtricas con las cuales se evaluar el
proyecto.
2.4.1. Medidas del Informe
Este punto permitir comprender los procesos tcnicos que se utilizaron para
desarrollar el proyecto a entregar mediante indicadores (ver Tabla N 01).
24
TABLA N 01
Calificacin General de Entregables
Entregable Mtrica Estado
100-91% Excelente
90-81% Bueno
Calificacin General
80-61% Aceptable
60-1% No aceptable
TABLA N 02
Mtricas de los entregables
Entregable Valor % Mtrica Estado
INVESTIGAR 100%
Investigacin de tecnologas y
25%
sistemas telefona IP.
Investigacin hardware y
Informe de
software compatibles con 25%
investigaciones
solucin propuesta. 100 %
realizadas
Investigacin de conexiones
25%
fsicas y lgicas de telefona IP.
Investigacin de MOS (Mean
25%
Opinion Score)
TOTAL INVESTIGAR 100% EXCELENTE
DISEAR 100%
Documento de diseo de
25%
arquitectura lgica y fsica
Informe de Diseo Documento de diseo VPN. 25%
de sistema Documento de diseo central 100 %
25%
Telefona IP telefnica Asterisk.
Documento de Diseo de
25%
Pruebas.
TOTAL DISEAR 100% EXCELENTE
IMPLEMENTAR 100%
Documento de instalacin de
25%
arquitectura lgica y fsica
Documento de instalacin VPN. 25%
Informe de 100 %
Documento de instalacin central
sistema Telefona 25%
telefnica Asterisk.
IP
Documento de ejecucin de
25%
Pruebas.
TOTAL IMPLEMENTAR 100%
25
2.4.2. Medidas del Producto
En el siguiente captulo, se establecer la importancia de cada actividad, indicando

los parmetros con los que se determinar si la actividad fue cumplida o no (ver
Tabla N 03).
TABLA N 03
Mtricas del Producto
N Tipo de Tarea Mtrica
Funcin 1 Llamada desde Anexo 9000 a la PSTN 6%
Funcin 2 Llamada desde la PSTN al Anexo 9000 6%
Traspaso de llamada entrante en Anexo 9000 al PC Anexo
Funcin 3 4%
9003
Funcin 4 Llamada del Anexo 9000 al Anexo 9006 4%
Llamada del Anexo 9003 al Anexo 9000, 9003 queda en
Funcin 8 espera mientras 9000 llama al 9006, corta 9006 y tomo 9003 4%
nuevamente
Funcin 11 Conferencia entre PSTN, 9005 y 9000 5%
Funcin 12 Ping ICMP desde Firewall Sucursal a Firewall Casa matriz 8%
Funcin 17 Conferencia entre PSTN, 9000 y 8125 5%
Funcin 18 Calidad de experiencia MOS desde PSTN a Anexo 9000 6%
Funcin 19 Calidad de experiencia MOS desde 9000 a Anexo 9006 6%
Funcin 20 Calidad de experiencia MOS desde 9003 a Anexo 9005 6%
Funcin 21 Llamada de anexo 9000 saliendo por sitio remoto (PSTN "Q") 8%
Total 100%
26
Si no se cumple una funcin el porcentaje asignado corresponder a 0%.
El proyecto ser medido en una escala de aprobacin igual o superior al 92%.
2.5. Restricciones y Exclusiones
Se detallan las restricciones y exclusiones relacionadas al proyecto, definiendo los

alcances para una clara interpretacin de lo que se desarrolla.
2.5.1. Restricciones
- No se puede realizar intervencin en la red en horario hbil.

- No se puede alterar nmero telefnico original de casa matriz en las
llamadas entrantes.
2.5.2. Exclusiones
- No se incluyen dispositivos mviles sin acceso a la red LAN.

- No se incluir alta disponibilidad o redundancia de plataforma a nivel de
comunicacin, hardware y software.
- No se realizar instalacin y configuracin de Wireless en casa matriz.
- No se instalar sistema de monitoreo de la plataforma y los servicios
instalados, enlaces, VPN, central telefnica, anexos y dispositivos de la red.
- No se podr comprobar conferencia telefnica externa en sucursal, debido
a las limitaciones de la lnea telefnica (lnea telefnica hogar).
27
CAPTULO 3
ETAPAS DEL PROYECTO
3. ETAPAS DEL PROYECTO
Se explica cada uno de los procesos del proyecto, referidos a la estructura misma
del trabajo, incluyendo y definiendo las responsabilidades de cada integrante.
3.1. Diagrama de Estructura de Desglose de Trabajo (EDT)
En el siguiente diagrama se detallan las principales tareas a desarrollar por cada

entregable.
EDT DIAGRAMA
3.2. Tabla de Estructura de Desglose de Trabajo (EDT)
En la Tabla N 04 se puede visualizar las principales tareas a desarrollar por cada

entregable.
29
TABLA N 04
EDT
ENTREGABLE ID TAREA
5.1.1 Tecnologas y sistemas de telefona IP
5.1.2 Hardware y software compatible
Investigar
5.1.3 Conexiones fsicas y lgicas de telefona IP
5.1.4 Investigacin de MOS (Mean Opinion Score)
5.2.1 Diseo de arquitectura lgica y fsica
5.2.2 Diseo VPN.
Disear
5.2.3 Diseo central telefnica Asterisk.
5.2.4 Diseo de pruebas.
5.3.1 Instalacin de arquitectura lgica y fsica
5.3.2 Instalacin VPN.
Implementar
5.3.3 Instalacin central telefnica Asterisk.
5.3.4 Ejecucin de pruebas.
3.3 Roles
En los siguientes captulos se especificarn los roles y funciones asociadas a cada

integrante del proyecto, de esta manera obtener un mejor seguimiento a cada una
de las etapas y tareas del proyecto.
3.3.1. Jefe de proyecto
Encargado y responsable que todo el trabajo se realice de forma ptima y en los

plazos establecidos, de l depende la cohesin y la comunicacin entre el cliente y
la Institucin (CIISA), l es el canal del proyecto y por ende debe poseer liderazgo
y mando a la hora de delegar responsabilidades.
3.3.2. Ingeniero Especialista
Este proyecto contempla 3 Ingenieros. En ellos recae toda la responsabilidad de

investigar, disear, implementar y documentar en conjunto el proyecto en su
totalidad. De ellos, es la responsabilidad de indagar la materia actualizada y
relacionada con las telecomunicaciones de la telefona IP basada en servidor
Asterisk.
30
En la Tabla N 05, se muestran los roles necesarios para la realizacin del
proyecto.
TABLA N 05
Roles
Nombre Sigla Rol

Mauricio Gaete M. MGM Jefe de proyecto
Ivan Suarez Q. ISQ Ingeniero Especialista 1
Miguel Fuentes H. MFH Ingeniero Especialista 2
Mauricio Gaete M. MGM Ingeniero Especialista 3
3.4. Cuadro de Responsabilidades
Se indica la responsabilidad de cada integrante dentro del proyecto, ms la matriz

de responsabilidades por cada entregable y actividades.
En la Tabla N 06 se observa la matriz RACI, que permite relacionar actividades

con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera, se logra asegurar
que cada una de las actividades y cada uno de los entregables del proyecto est
asignado a un individuo o a un equipo.
TABLA N 06
Simbologa
Sigla Rol Definicin

R Responsable Encargado de realizar la tarea que tiene asignada.
Es el que aprueba las tareas realizadas para un ptimo
A Aprobador
resultado.
Es el que tiene conocimientos o previa preparacin sobre
C Consultado una tarea, se le puede tomar contacto para una mejor
realizacin de dicha tarea.
Es al que se le informa el avance de las actividades o
I Informado
tareas realizadas.
31
La Tabla N 07 muestra las diferentes tareas realizadas por los integrantes del
proyecto, segn los distintos roles (ver Tabla N 05) y la Matriz RACI (ver Tabla N
06).
TABLA N 07
Tareas por entregables
ID TAREAS entregable N 1 Recursos
Investigar ING 3 ING 2 ING 1 JP
5.1.1 Tecnologas y sistemas de telefona IP A C R I
5.1.2 Hardware y software compatible A C R I
Conexiones fsicas y lgicas de telefona R C C A

5.1.3
IP.
Investigacin de MOS (Mean Opinion A C R I
5.1.4
Score)
Disear
5.2.1 Diseo de arquitectura lgica y fsica R R C I
5.2.2 Diseo VPN. A R C I
5.2.3 Diseo central telefnica Asterisk. R C C A
5.2.4 Diseo de pruebas. R C C A
Implementar
5.3.1 Instalacin de arquitectura lgica y fsica R R C A
5.3.2 Instalacin VPN. A R C I
5.3.3 Instalacin central telefnica Asterisk. R C C A
5.3.4 Ejecucin de pruebas. R A C I
3.5. Cronograma
En el presente cronograma, se componen las tablas con todos aquellos elementos

necesarios para el desarrollo del proyecto, indicando las horas de ejecucin
semanal por cada integrante, adems de mostrar el total de horas del proyecto.
A continuacin, en Tabla N 08, se muestra el cronograma con carga horaria

semanal por integrante:
32
TABLA N 08
Carga de horario semanal
Horas a la semana Carga

Total
Integrantes
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo de
Horas
Mauricio
2 2 2 2 4 5 1 18
Gaete M.
Ivan Suarez
2 2 2 2 4 5 1 18
Q.
Miguel
2 2 2 2 4 5 1 18
Fuentes H.
Total de Horas a la semana 54
En el horario presentado, se detallan las horas dedicadas al proyecto por parte de

los integrantes. Se puede observar que de lunes a jueves se dedican 2 horas al
proyecto, viernes, sbado y domingo un total de 10 horas, completando as un
total de 18 horas semanales por cada integrante del grupo de trabajo.
TABLA N 09
Simbologa
tem Definicin
Esfuerzo Cantidad de horas dedicadas a la actividad, expresados en horas.
Duracin Cantidad de das dedicados a la actividad, expresado en das
Supuesto Producto entre esfuerzo y duracin, expresado en horas.
F.I. Fecha de inicio de la actividad.
F.T. Fecha de trmino de la actividad.
La simbologa presentada en la Tabla N 09 contiene las horas, das y

fechas de inicio y trmino de cada actividad; que fue usada para definir los
tiempos que se utilizara en las tareas, posteriormente desarrolladas por cada
integrante del proyecto (Tabla N10).
33
TABLA N10
Distribucin Horaria
Supuesto Duracin
N ID Tarea F.I. F.T.
(Horas) (Das)
Investigar 216 28 14-08-15 10-09-15
5.1.1 Tecnologas de telefona IP 54 7 14-08-15 20-08-15
5.1.2 Hardware y software compatible 54 7 21-08-15 27-08-15
Conexiones fsicas y lgicas de

5.1.3 54 7 28-08-15 03-09-15
telefona IP
Investigacin de MOS (Mean

5.1.4 54 7 04-09-15 10-09-15
Opinion Score)
Disear 216 28 11-09-15 08-10-15
Diseo de arquitectura lgica y

5.2.1 54 7 11-09-15 17-09-15
fsica
5.2.2 Diseo VPN 54 7 18-09-15 24-09-15
5.2.3 Diseo central telefnica Asterisk 54 7 25-09-15 01-10-15
5.2.4 Diseo de pruebas 54 7 02-10-15 08-10-15
Implementar 216 28 07-03-16 03-04-15
Instalacin de arquitectura lgica y

5.3.1 54 7 07-03-16 13-03-16
fsica
5.3.2 Instalacin VPN 54 7 14-03-16 20-03-16
Instalacin central telefnica

5.3.3 54 7 21-03-16 27-03-16
Asterisk
5.3.4 Instalacin de Pruebas 54 7 28-03-16 03-04-16
Total 648 84
34
TABLA N 11
Presupuesto
Horas
Horas Total
N ID Tarea humanas
humanas (UF)
(UF)
Investigar 216 0.5 108
5.1.1 Tecnologas de telefona IP 54 0.5 27
5.1.2 Hardware y Software Compatible 54 0.5 27
5.1.3 Conexiones Fsicas y Lgicas 54 0.5 27

Investigacin de MOS (Mean Opinion
5.1.4 54 0.5 27
Score)
Disear 216 0.5 108
5.2.1 Diseo de Arquitectura lgica y fsica 54 0.5 27
5.2.2 Diseo de VPN 54 0.5 27
5.2.3 Diseo Central telefnica Asterisk 54 0.5 27
5.2.4 Diseo de pruebas 54 0.5 27
Implementar 216 0.5 108
5.3.1 Instalacin de Arquitectura lgica y fsica 54 0.5 27
5.3.2 Instalacin de VPN 54 0.5 27
5.3.3 Instalacin Central telefnica Asterisk 54 0.5 27
5.3.4 Ejecucin de pruebas 54 0.5 27
648 0.5 324

Total Horas
648 324
humanas
Imponderables 10% 32,4
Total 356,4
35
CAPTULO 4
RIESGOS
4. RIESGOS
A continuacin, se presenta la tabla de riesgos asociadas al proyecto, tanto por la

parte administrativa correspondiente a las personas, como tambin tcnico.
4.1. Identificacin de los Riesgos
Este apartado busca reconocer las posibles situaciones que puedan comprometer
el xito del proyecto las cules sern analizadas para elaborar acciones ante estas
posibilidades.
En la Tabla N12 se muestran los riegos que se identificaron de las tareas

visualizadas en la EDT de la Tabla N 04, a los cuales se le asignan un
identificador con el objetivo de llevar un orden en el tratamiento de los riesgos en
los captulos siguientes.
37
TABLA N 12
Identificacin de Riegos
ID Descripcin
Suspensin de los servicios por parte del proveedor de internet o
telefona, debido a cortes de enlace, falla en los servicios propios
Inv1
de ellos, modificaciones, reparaciones o toda aquella actividad que
sea parte propia del proveedor de servicios.
Temperaturas elevadas por falla de la ventilacin en el aire
Inv1.2 acondicionado del lugar, pudiendo provocar un sobrecalentamiento

en los equipos.
Equipamiento sin stock, riesgo que retrasa la implementacin del

Imp3.1
proyecto.
Falla del dispositivo de enfriamiento o ventiladores de los equipos
Imp3.3 de red y servidores, sobrecalentando el equipo llevando a un

desperfecto de los equipos.
Imp3.3.1 Falla en los equipos por sobre tensin elctrica.
Falla de Hardware (Firewall, Servidor, Tarjetas), el cual sea
Imp3.4 necesario cambiar, se corre el riesgo que no est disponible

retrasando las fechas de la entrega del proyecto.
Hardware comprado en el extranjero que venga con alguna falla, la
Imp3.4.1 cual deba ser necesario una devolucin o garanta de este y se

generen retrasos en la implementacin.
Imp3.5.1 Suspensin de los servicios por no pago.
En la tipificacin estndar, se clasifican los riesgos segn la agrupacin a la cual

pertenecen, de esta forma llevar un mejor control de estos y determinar quin ser
el posterior responsable de realizar el tratamiento del riesgo segn las
caractersticas y competencias de cada ingeniero versus agrupacin (tcnicos y
externos). Esta informacin se evidencia en la Tabla N 13.
38
TABLA N 13
Tipificacin Estndar
Tipificacin de Riesgo Proyecto de Telefona IP

basada en Asterisk
39
4.2. Evaluacin de los Riesgos
Se estableci una serie de procedimientos para analizar los riesgos, segn

probabilidad, impacto y severidad.
En la Tabla N 14, se logra apreciar la clasificacin que se le dio a los riesgos,

segn su probabilidad de ocurrencia, utilizando una escala categorizada de muy
alto a muy bajo, definiendo un valor estndar segn su ocurrencia.
TABLA N 14
Probabilidades
Clasificacin Valor (p) Probabilidad
Muy Alto 0,9 Sucede en reiteradas ocasiones
Alto 0,7 Sucede en proyectos similares
Medio 0,5 Ha ocurrido en casos similares
Bajo 0.3 Ha ocurrido
Muy Bajo 0,1 No ha ocurrido
En la Tabla N15, se puede observar la clasificacin y el valor que se le asign al

riesgo de impacto, de acuerdo a la prdida de tiempo en realizar cada tarea.
TABLA N 15
Impacto
Clasificacin Valor (p) Prdida de tiempo (Hrs.)
Critico 0,9 >10
Medio critico 0,7 7-9
Medio 0,5 5-7
Medio leve 0.3 3-5
Leve 0,1 1-3
40
En la Tabla N16, se logra observar cmo se calcul la severidad de cada riesgo,
segn la multiplicacin del valor de clasificacin de la tabla de probabilidades y de
impacto.
TABLA N 16
Severidad
0,9 0,09 0,27 0,45 0,63 0,81

0,7 0,07 0,21 0,35 0,49 0,63
0,5 0,05 0,15 0,25 0,35 0,45
0,3 0,03 0,09 0,15 0,21 0,27
0,1 0,01 0,03 0,05 0,07 0,09
I/P 0,1 0,3 0,5 0,7 0,9
En la Tabla N17 se logra apreciar el valor de cada detalle analizado en las tablas
anteriores (probabilidades e impacto) y el valor de la severidad de cada riesgo
para su posterior plan de respuesta.
TABLA N 17
Severidad
ID Probabilidad Impacto Severidad
de ocurrencia
Inv.1 0,3 0,5 0,15
Inv.1.2 0,3 0,5 0,15
Imp.3.1 0,7 0,3 0,21
Imp. 3.3 0,3 0,3 0,09
Imp. 3.3.1 0,3 0,3 0,09
Imp. 3.4 0,9 0,1 0,09
Imp. 3.4.1 0,7 0,1 0,07
Imp. 3.5.1 0.3 0,3 0,09
4.3. Plan de respuesta
En la siguiente etapa, se define la metodologa de resolucin ante posibles riesgos,

la solucin o mitigacin del riesgo y el encargado de llevar a cabo las tareas
necesarias para dar una solucin.
41
Diagrama de Pareto
Este grfico, muestra el 100% de los riesgos identificados en grado decreciente

segn el nivel de severidad, para posteriormente realizar el plan de respuesta
acudiendo solo al 20% de los riesgos totales, porcentaje utilizado para dirigir el
enfoque del esfuerzo para garantizar resultados ptimos.
En la Tabla N 19, se realiza el plan de respuesta para cada riesgo de alta

severidad que se logr identificar y definir al ingeniero responsable, que ser el
encargado de realizar el plan de respuesta.
TABLA N 19
Plan de Respuesta
Id. Respuesta Responsable
De no haber stock de algn equipamiento o que

este no llegue en la fecha acordada, se dar aviso
oportuno para realizar una nueva compra evitando
Imp3.1 Ivan Suarez
la causal del rechazo del proyecto por
incumplimiento de tiempos de entrega y que
posiblemente pueda elevar los costos.
Dar aviso oportunamente al proveedor de servicios

levantando un ticket de respaldo para agilizar la
Inv1 Miguel Fuentes
restitucin de los servicios de acuerdo al SLA que
se mantiene con cada proveedor de servicios.
42
CAPTULO 5
DESARROLLO DEL PROYECTO
5. DESARROLLO DEL PROYECTO
En este captulo se indica el desarrollo de los entregables, la investigacin, el

diseo e implementacin del proyecto, los cuales tienen como finalidad detallar
cada una de las tareas que se realiz.
5.1 INVESTIGAR
Se investig una solucin de tecnologa telefona IP que fuese fiable, comprobable

e innovadora en el mercado y que estuviese acorde con las tecnologas de hoy en
da, que pudiese brindar una mejor calidad de servicios a un menor costo.
5.1.1 Investigacin de tecnologas y sistemas de telefona IP
Qu es VoIp?
VoIP (Voice Over Internet Protocol), es la transmisin de datos de voz sobre redes
basadas en IP. La transmisin se genera dividiendo los flujos de audio en
pequeos paquetes que son transportados sobre las redes IP.
Este sistema permite convivir con los sistemas tradicionales de comunicacin. Las
lneas telefnicas PSTN entrantes, pueden ser convertidas a VoIP, a travs de un
Gateway que permite recibir y hacer llamadas en la red telefnica normal.
(Documento completo en Anexo N1)
Se realiz un anlisis respecto a las tecnologas existentes hoy en da acerca de la

telefona anloga y la telefona digital, definiendo caractersticas especiales de
cada una de ellas y sus posibles ventajas y desventajas, generando una
comparativa que permiti elaborar la implementacin del producto, ver Tabla N20.
44
TABLA N 20
Telefona Anloga vs. Digital
Telefona anloga Telefona digital

Los telfonos anlogos Los telfonos IP no asumen costos en las
convencionales asumen costos en llamadas dentro de la LAN, ya que estos se
cada llamada con la compaa comunican a travs de la red de datos, es
que provee del servicio. decir por Internet.
Elevados costos en las llamadas Llamadas nacionales e internacionales costo

de larga distancia nacional e cero entre sucursales de la compaa en
internacional. donde se implement el proyecto. Esto es el
principal objetivo de nuestro proyecto ya que
se implementar la solucin en una empresa
internacional con diversas sucursales en los
pases de Latinoamrica.
En la implementacin se asumen En la implementacin de asumen bajos

elevados costos de cableado. costos de cableado ya que se utiliza el
mismo cableado de la red de datos.
La informacin de sealizacin La informacin de sealizacin es a travs

utiliza combinaciones de de paquetes de datos. Las llamadas de VoIP
frecuencias para indicar el status se hacen a travs de varios mtodos: ATA,
de una llamada. Se utilizan solo telfonos IP, o de PC a PC.
telfonos anlogos.
5.1.2 Hardware y Software Compatible
Hardware
Asterisk es capaz de comunicarse con un gran nmero de diferentes tecnologas y

correr en varias arquitecturas de hardware y variados entornos Linux en general,
estas conexiones se realizan a travs de una conexin de red; sin embargo, las
conexiones a las tecnologas de telecomunicaciones ms tradicionales, tales como
la PSTN, E1 requieren hardware especfico. (Documento completo en Anexo N2)
45
Software
Asterisk es un programa de software libre (Open Source bajo licencia GPL) que
suministra funcionalidades de una central telefnica (PBX). Donde se puede
conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre ellos e
incluso conectarse a otros servicios de telefona. Incluye muchas caractersticas
que anteriormente slo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios
PBX, como buzn de voz, conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas,
y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un
dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en
lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en GNU/Linux.
Asterisk es publicado bajo una doble licencia, por una parte, posee una licencia de
software libre, GNU Public License (GPL), y por el otro lado posee una licencia
comercial, para permitirle ejecutar cdigo cerrado o patentado, tal y como ocurre
con el cdec G.729 (aunque el cdec G.729 puede trabajar tanto con versiones
comerciales o libres). Originariamente fue diseado para el sistema operativo
Linux, Asterisk ahora tambin se ejecuta sobre OpenBSD, FreeBSD, Mac OS X,
Sun Solaris y Microsoft Windows, aunque como plataforma nativa, Linux es el
sistema operativo mejor soportado.
5.1.3 Conexiones Fsicas y lgicas de telefona IP
Existen varios tipos de conexiones fsicas para las diferentes tecnologas para
poder operar con telefona IP. Entre las ms usadas en Chile estn E1, PSTN
(FXO-FXS) y SIP TRUNK.
Para las conexiones de red que realizar la conectividad entre los dispositivos y la
red LAN existen muchos tipos dependiendo de la tecnologa que se encuentre
presente en la LAN y adems del tipo de cableado, hoy en da la ms usada por
todos es CAT 6 que se ocupan en redes Ethernet, resiste muy bien el ruido de
interferencias de seal gracias a su blindaje, alcanza velocidades de hasta 1
Gigabit / seg. y puede transmitir datos hasta distancias de 100 metros.
5.1.4 Investigacin de MOS (Mean Opinion Score)
Para valorar la calidad de la comunicacin, es decir, de la compresin que est

realizando el CODEC se utiliza una medida subjetiva llamada MOS (Mean Opinion
Score). Es un valor subjetivo de 0 a 5 siendo los resultados tomados al preguntar
a un determinado nmero de personas quienes valoran la comunicacin que est
usando con un CODEC. (Documento completo en Anexo N4)
46
5.2 DISEO
Se realiza el diseo considerando dos centrales telefnicas VoIP, entre dos sitios
diferentes; una denominada casa matriz y otra como sucursal en un domicilio
particular. Ambas localizadas en la ciudad de Santiago de Chile.
- Casa matriz: Empresa Nilfisk S.A. ubicada en Calle Salar de Llamara #

822, Comuna de Pudahuel, centro empresarial ENEA.
- Sucursal: Domicilio particular ubicada en pasaje Quactemoc, casa 4355,
comuna Pedro Aguirre Cerda.
En uno de los domicilios se modific la instalacin ya existente, para el desarrollo

de este trabajo, mientras que en la casa matriz se implement un sistema de
telefona IP considerando implementacin lgica y fsica. Manteniendo un
ambiente ideal para el desarrollo de la comunicacin entre ambos sitios, utilizando
el enlace internet.
5.2.1 Diseo de arquitectura lgica y fsica
En la siguiente etapa, se realiza un diseo de red detallado en la que se valoran

las opciones tcticas y estratgicas a seguir, teniendo como indicador principal el
objetivo a lograr. En esta etapa se define, organiza y detalla la solucin propuesta
los cuales se especifican dentro de un diagrama lgico y fsico. (Documento
completo en Anexo N5)
FIGURA N 4
Diagrama Lgico
47
FIGURA N 5
Layout y Diagrama Fisico
5.2.2 Diseo de VPN
La conexin a utilizar para comunicar los dos sitios mencionado es a travs de

VPN Site to Site. Con esto se establece conexin entre los dos servidores Asterisk
y as poder realizar llamadas hacia los anexos remotos y telfonos locales de ser
necesario. Todo esto a travs de internet. (Documento completo en Anexo N6)
5.2.3 Diseo central telefnica Asterisk
El objetivo principal es disear dos centrales Asterisk, una ubicada en casa

matriz y otra ubicada en una sucursal. Siendo esta de forma transparente para el
cliente ya que, no se puede interferir en su telefona tradicional. As se obtuvo una
serie de mejoras y beneficios. Adems, con esto se crea un sistema que permite
gestionar los servicios de atencin telefnica en recepcin corporativa de forma
48
ms eficiente: gestin de colas, llamadas en esperas, conferencias. (Documento
completo en Anexo N 7)
FIGURA N 6
5.2.4 Diseo de pruebas
El diseo de pruebas valida que todas las configuraciones que se han hecho y
diseado, funcionen correctamente. (Documento completo en Anexo N8).
5.3 IMPLEMENTAR
5.3.1 Implementacin Arquitectura Lgica y Fsica
Para poder expresar de manera ms clara y sin confusin las etapas de

implementacin, esta se divide en 4 partes las cuales comprenden:
- Casa matriz
- Arquitectura Fsica
- Arquitectura Lgica
- Sucursal
49
- Arquitectura Fsica
- Arquitectura Lgica
5.3.2 Casa Matriz Arquitectura Fsica
- Cableado
Para un mejor funcionamiento bajo los nuevos estndares del mercado y las
tecnologas, la casa matriz cuenta con un cableado fsico estructurado de
categora n6 certificado. El cual fue solicitado como tem importante para el xito
de esta implementacin para as evitar problemas a nivel de Capa 1 los cuales
podran retrasar el objetivo final.
Se proyect la instalacin de un punto de red por cada usuario ya que se

ocuparn telfonos IP con puertos adicionales para la red de cada computador,
adems de proyectar los puntos adicionales de host como impresoras, reloj
control, etc.
- Proveedor de Servicios Telefona
Para la implementacin de la central telefnica y para poder solventar las

capacidades requeridas por la compaa se contrat un servicio de trama SIP con
la empresa Entel S.A. Ofreciendo una cantidad de minutos establecidos dentro del
contrato y adems la entrega de 5 decenas de nmeros telefnicos a libre
disposicin, adems, da la opcin de portar el nmero antiguo de la empresa.
- Proveedor de Servicios Internet
Para el servicio de internet se contrat servicio internet dedicado con tasa de

agregacion1:4 Entel con 10 MB nacionales y 4 MB internacionales.
- Servidor
Para la implementacin de la central telefnica Asterisk, dentro de los

requerimientos solicitados por el fabricante no se requiere un hardware muy
sofisticado y de alto costo. De todas maneras, para poder proyectar a futuro un
hardware que cumpla con las necesidades bsicas y que pueda solventar
aplicaciones que puedan ser instaladas a futuro y como tem importante la
tecnologa de trfico de llamada ofrecida por el proveedor de servicios telefnicos
ser bajo el protocolo SIP por lo que no se requerir una tarjeta adicional de alto
costo como un E1, por ejemplo. El servidor implementado es un Dell PowerEdge
380 rackeable con las siguientes caractersticas:
50
- CPU Intel Xeon
- Memoria 8 Gb RAM
- 2 discos duros 1 Tb en raid 1
- Tarjeta red Giga Ethernet para uso de LAN
- Tarjera red Giga Ethernet para trfico de llamadas protocolo SIP
- Estructura de red
Como la implementacin est basada en telefona IP y en esta tecnologa se
ocupan los recursos de la red local, adems para evitar hacer gastos innecesarios
de tendido elctricos en cada punto de red, se implementar un Switch PoE con
las capacidades para dar recurso de energa a 24 dispositivos conectados a esta
red. Con esta capacidad abarca todas las reas de la empresa y proyectando un
crecimiento de un 40 %.
Los equipos de comunicacin y seguridad implementada para esta solucin, son:
- Cisco Catalyst 2960 POE 24 10/100
- Adicional se encuentra dentro de la infraestructura un Switch Cisco Catalyst

3560 Capa 3 como Core y un Switch Cisco Catalyst 2960 como acceso, los
cuales no son parte de este proyecto informtico.
- Firewall Cisco ASA5505 (revisado en punto de VPN)
- Telfonos
El protocolo ocupado dentro de las llamadas es SIP, por lo que se implementaron

telfonos IP capaces de operar con cuentas con este protocolo. En el mercado
existen muchas marcas a un muy buen precio competitivo, en esta ocasin por
precio calidad se implement, lo siguiente:
- Telfonos gerencia : Telfonos IP marca Yealink POE
- Telfonos usuarios : Telfonos IP marca Yealink POE
- Telfono Sala conferencia : Telfono IP marca Yealink POE
- Telfono Central telefnica : Telfono IP marca Yealink POE
- VPN
Para la conexin VPN que se encargar de la conectividad entre las dos

sucursales, se instala un firewall Cisco ASA 5505 el cual es capaz de levantar
VPN Site to Site, este firewall es el encargado de la seguridad perimetral de la
compaa.
51
Como no es parte del mejoramiento de la seguridad perimetral este proyecto no se
contempla la instalacin de hardware especfico para estas tareas como lo son los
IDS, IPS, etc.
52
FIGURA N 7
5.3.3 Casa Matriz Arquitectura Lgica
Para el funcionamiento de casa matriz en lo que respecta a telefona y poder

solventar las necesidades de la empresa, se contrat un enlace SIP TRUNK con la
empresa Entel que contiene 5 decenas de nmeros asociados al plan telefnico
ms 4000 minutos de uso de llamada local, adems por contar con mejores
precios con el extranjero se contrat el carrier 188 para las llamadas de larga
distancia internacional, como parte de las necesidades de la compaa se port el
nmero de cabecera desde la empresa Movistar a Entel, quedando como numero
nico a nivel nacional el nmero +56 2 26845000, adems se crearon ms de 15
anexos repartidos por los diferentes departamentos de la compaa. Para las
sucursales de Concepcin y Puerto Montt se colocaron 2 anexos en cada una de
ellas, los que van directamente enlazados a la red de casa matriz ya que la
empresa cuenta con un servicio MPLS de 4 Mb contratada con la empresa Entel.
53
Para el tnel VPN se utiliz el enlace contratado por la compaa con la IP
190.151.79.178 la cual se destin como peer para poder levantar el tnel. El cual
fue levantado en la modalidad Site to Site contra el peer de la sucursal.
Para la conectividad entre la casa matriz y la sucursal como segmento del trafico
interesante que ser trasladado de un extremo a otro mediante la VPN, se
utilizaron los siguientes segmentos de red.
- Casa Matriz : 192.168.2.0 - 255.255.255.0

- Sucursal : 192.168.1.0 - 255.255.255.0
Para la autentificacin entre servidores Asterisk y adems poder realizar llamadas

entre una sucursal a otra se utiliz el protocolo IAX2 con la siguiente informacin
- Asterisk Casa Matriz

- IP : 192.168.2.15 /24
- Segmento de numeracin : Anexos 8100 hasta el 8169
- Asterisk Sucursal
- IP : 192.168.1.115/24
- Segmento de numeracin : anexos 9000 hasta el 9010
FIGURA N 8
54
5.3.4 Sucursal Arquitectura Fsica
- Cableado
Optamos por mejorar el funcionamiento e irnos a la segura en cuanto al

hardware a utilizar en nuestro proyecto, apuntando a la buena calidad en el
servicio. Las tecnologas dentro de la sucursal cumplen un papel importante
dentro de la implementacin, esta cuenta con un cableado fsico estructurado
de categora 5e certificado el cual es de gran valor para la conexin de los
equipos implementados, ayudando as a evitar problemas a nivel de capa 1 los
cuales podran retrasar el objetivo final.
- Proveedor de Servicios
- Internet
Para la implementacin de la central telefnica y para poder solventar las

capacidades requeridas por la sucursal se contrata un servicio de internet
con la empresa Claro, la cual ofrece una cantidad ilimitada de trfico de
megas con una banda ancha de 40MB, con el siguiente detalle:
Tasa de agregacin nacional: 1:71,55
Tasa de agregacin internacional: 1:23,85
- Telefona
Para la implementacin de la central telefnica y para poder solventar

las capacidades requeridas por la sucursal se contrata un servicio de
telefona con la empresa Claro, la cual ofrece una cantidad ilimitada de
minutos a telfonos de red fija y una cantidad limitada de llamadas a
telefona celular dentro del contrato.
- Servidor
Para la implementacin de la central telefnica Asterisk, dentro de los

requerimientos solicitados por el fabricante no se solicita un hardware muy
sofisticado y de alto costo, para poder proyectar a futuro un hardware que
cumpla con las necesidades bsicas. El servidor cuenta con las siguientes
caractersticas:
- Pc de escritorio
- CPU AMD 64 bit 1.8 GHz
- 8GB RAM
55
- Disco Duro Sata 1 TB.
- Tarjeta de Red Ethernet 10/100
- Tarjeta Digium FXO 4 puertos
- Estructura de red
- Switch Cisco Catalyst 2960 8 10/100
- Modem Arris TG862
- Firewall Cisco ASA 5505
- Access Point Linksys WRT-54GL
- Telfonos
- Telfono anlogo
- ATA Cisco SMB PAP2T (PAP2)
- Telfono IP YEALINK
Desde el switch est conectado un cable de red directamente al servidor Asterisk

saliendo por la interfaz Fe0/1 hasta llegar a la tarjeta de red de este.
Por la interfaz Fe0/12 se encuentra la conexin directa al telfono IP la cual tendr

una copia de trafico apuntando directamente a la interfaz Fe0/13 la cual ir en
direccin de un analizador de puertos instalado en un PC, obteniendo la ayuda de
un software llamado StarTrinity SIP Tester el cual revisar la calidad de servicio de
las llamadas.
56
FIGURA N 9
5.3.5 Sucursal Arquitectura Lgica
Como primera instancia dentro de la sucursal y adems que esta ser una
maqueta que actuar como sucursal de la casa matriz, se utiliz una lnea
telefnica anloga con salida a la PSTN ya que ser necesaria para los servicios
habilitados en la central telefnica Asterisk.
Para el trfico entre sucursales se encuentra habilitado un enlace internet el cual

es el encargado de la conexin VPN entre sucursales. Para asegurar que la
conexin VPN no sufra cadas por cambios en la IP del Peer de la sucursal, se
contrat el servicio de IP fija, con el cual permite dar estabilidad al servicio VPN
entre los firewalls, as cumplir la funcin de privatizar todo el trfico de datos y voz
entre casa matriz y sucursal.
Como no se cuenta con los accesos a los equipos que entrega la compaa
proveedora de internet y poder realizar la conexin VPN y adems tratndose de
un enlace domiciliario se solicit a la compaa que provee los servicios (internet-
telefona-cable) habilitar el modem en modo Bridge, de esta manera podemos
instalar un dispositivo administrado que sea capaz de levantar la VPN hacia la
casa matriz, adems permite trabajar remotamente en las configuraciones de los
dispositivos.
57
FIGURA N 10
5.3.6 Instalacin de VPN
- Instalacin de VPN Casa matriz
Casa matriz:
Desde el firewall ubicado en casa matriz se uni virtualmente con la sucursal

en donde hay otro firewall configurado para levantar VPN.
Para estos se aplica, las siguientes configuraciones.
crypto ikev1 enable outside

crypto ikev1 policy 1exit
! The 1 in the above command refers to the Policy suite priority (1 highest,
65535 lowest)
authentication pre-share
encryption aes
hash sha
group 2
lifetime 86400
58
tunnel-group 181.72.246.43 type ipsec-l2l
tunnel-group 181.72.246.43 IPsec-attributes
ikev1 pre-shared-key Linux.
! Note the IKEv1 keyword at the beginning of the pre-shared-key command.
***Phase 2 (IPsec)***
object network 192.168.2.0_24
subnet 192.168.2.0 255.255.255.0
subnet 192.168.1.0 255.255.255.0
access-list 100 extended permit IP object 192.168.2.0_24 object

192.168.1.0_24
crypto ipsec ikev1 transform-set myset esp-aes esp-sha-hmac
crypto map outside_map 20 match address 100

crypto map outside_map 20 set peer 186.34.3.115
crypto map outside_map 20 set ikev1 transform-set myset
crypto map outside_map 20 set pfs
crypto map outside_map interface outside
nat (inside, outside) 1 source static 192.168.2.0_24 192.168.2.0_24

destination static 192.168.1.0_24 192.168.1.0_24 no-proxy-arp route-lookup
- Instalacin de VPN sucursal
Sucursal:
Dentro de lo que se hace referencia a la sucursal se consider el diseo de

conexin a travs de una solucin de VPN Site to Site el cual se valid y
conecto con la casa matriz para el proceso de llamada a travs del Asterisk.
Para estos se aplica, las siguientes configuraciones.
crypto ikev1 enable outside

***Phase 1 (IKEv1) ***
crypto ikev1 policy 1
! The 1 in the above command refers to the Policy suite priority (1 highest,
65535 lowest)
59
authentication pre-share
encryption aes
hash sha
group 2
lifetime 86400
tunnel-group 190.151.79.178 type ipsec-l2l

tunnel-group 190.151.79.178 ipsec-attributes
ikev1 pre-shared-key Linux.
! Note the IKEv1 keyword at the beginning of the pre-shared-key command.
***Phase 2 (IPsec)***
subnet 192.168.1.0 255.255.255.0
subnet 192.168.2.0 255.255.255.0
access-list 100 extended permit IP object 192.168.1.0_24 object

192.168.2.0_24
crypto ipsec ikev1 transform-set myset esp-aes esp-sha-hmac
crypto map outside_map 20 match address 100

crypto map outside_map 20 set peer 190.151.79.178
crypto map outside_map 20 set ikev1 transform-set myset
crypto map outside_map 20 set pfs
crypto map outside_map interface outside
nat (inside, outside) 1 source static 192.168.1.0_24 192.168.1.0_24

destination static 192.168.2.0_24 192.168.2.0_24 no-proxy-arp route-lookup
Los dispositivos utilizados son:
- Acceso a internet domiciliario con proveedor Claro Chile 40 MB.
- Firewall Cisco ASA 5505
- Switch Cisco 2960 Catalyst
60
FIGURA N 11
Activacin, de acceso de VPN entre sitio, confirmando la activacin L2L (LAN to

LAN) segn la Figura N12
FIGURA N12
Por compatibilidad de funcionalidades, se realiza normalizacin y actualizacin de

versin de IOS.
Desde: ASA Versin 8.2(3).
A: ASA Versin 9.2(4)
Adems, se realiza la actualizacin ASDM (Cisco Adaptive Security Device

Manager) Versin 7.5(1)
61
5.3.7 Instalacin de Central Telefnica Asterisk Casa Matriz
Para la instalacin de la central telefnica en casa matriz se instal un servidor

dedicado rackeable que cumpliera con las normativas de la compaa, que tuviera
algn tipo de redundancia en caso de fallo y que permitiera un crecimiento en caso
que la infraestructura de la compaa se agrande. Adems, se busc un proveedor
de servicios telefnicos que pudiera brindar un buen servicio con costo no elevado
de llamados. Se incorpor la tecnologa SIPTRUNK, lo cual permiti no comprar
una tarjeta dedicada de telefona solo tener una tarjeta de red adicional, la
compaa proveedora del servicio entreg 6 decenas de nmeros para libre
utilizacin.
- Para el servidor de Casa matriz en trminos de hardware se incorporar lo

siguiente
- Servidor Dell Poweredge R710 Rackeable
- 4 Gb RAM
- Array 1(espejado) con capacidad 500 Gb
- Fuente de Poder redundante
- 2 Tarjeta red incorporada 10/100/1000
Se mantuvo la misma numeracin de la empresa 226845000 y se dej como

numero nico y se definieron los anexos desde el 8100 en adelante.
FIGURA N 13
(Documento completo en Anexo N 10)
62
5.3.8 Instalacin de Central Telefnica Asterisk Sucursal
Dentro de la configuracin del sitio remoto, se consider un servidor dedicado de

servicio Asterisk con las siguientes caractersticas:
- PC de escritorio
- CPU AMD 64 bit 1.8 GHz
- 8GB RAM
- Disco duro Sata 1 TB.
- Tarjeta de Red Ethernet 100/10
- Tarjeta Digium FXO 4 puertos
A nivel de software se consider las siguientes versiones:
- Sistema operativo CentOS 6.8
- Asterisk 1.8.28-cert5
- Dahdi 2.10.2
- Libpri 1.5.0
Se defini un modelo de marcado, aplicando la numeracin 9000 y el nmero

telefnico de la sucursal +56229045610.
FIGURA N 14
63
La instalacin de estos equipos se realiz conectando fsicamente el servidor
(PC), el telfono IP y el firewall directamente al switch capa 2 de nuestra sucursal
dentro de la LAN, las cuales son configuradas lgicamente para comunicar la
sucursal con nuestra casa matriz a travs de una VPN que se levanta desde
nuestro firewall Cisco ASA 5505 hasta el otro extremo utilizando el mismo firewall
Cisco ASA 5505 mencionado en la instalacin de central telefnica Asterisk de
casa matriz.
Para tener una mejor claridad de cmo se realiz la instalacin de la central

telefnica (Documento completo en Anexo N 11)
64
5.3.9 Plan de discado Asterisk Casa Matriz
Para el plan de marcado de la central telefnica de casa matriz, se defini en

primera instancia poder portar el nmero que ya tena asignado la casa matriz con
el antiguo proveedor y dejarlo como numero entrante, independientes de los otros
60 nmeros correspondientes a las 5 decenas de nmeros entregadas por la
compaa proveedora del servicio (Entel). Esta tarea se solicit directamente a
Entel como parte principal del cambio de compaa.
Para las llamadas salientes, llamadas entrantes de otra numeracin, llamadas

dirigidas a anexos, acceso al IVR y todo lo referente al plan de discado, se
configuro directamente en el archivo extensions.conf de Asterisk que se encuentra
en la ruta \etc\asterisk\extensions.conf. En este archivo se puede encontrar todos
los planes de marcado creados en sus diferentes contextos, as como lo determina
la infraestructura de Asterisk.
La numeracin de anexos para la casa matriz es a contar del anexo nmero 8100
en adelante.
5.3.10 Plan de discado Asterisk Sucursal
Para el plan de discado de la sucursal y tratndose una maqueta, se mantuvo la

misma tecnologa y numero de cabecera, cabe recordar al ser una lnea anloga,
esta puede recibir o realizar una llamada a la vez, sin embargo, en caso de querer
operar ms lneas anlogas, la tarjeta receptora de esta posee 4 puertos FXO
para la recepcin de lneas.
La numeracin para la sucursal es a contar del nmero 9000 en adelante, la

configuracin es muy similar a la configuracin del Asterisk de casa matriz, pero
teniendo en cuenta que la llamada entrante o saliente en esta oportunidad es
realizada mediante la tarjeta Digium FXO por lo que cambia el contexto de
configuracin del archivo.
Tal como se describe anteriormente en la configuracin de plan de discado de

casa matriz, el archivo de configuracin es asterisk.conf ubicado en
/etc/asterisk/extensions.conf.
65
5.3.11 Interconexin entre las 2 Centrales Asterisk
Como ya se especific anteriormente, la interconexin entre los dos sitios ser

mediante una VPN site to site que une el sitio de casa matriz con la sucursal, una
vez realizada esta conectividad entre los dos sitios ambas centrales telefnicas se
conectan directamente entre ellas mediante el protocolo propietario de Asterisk
(Digium), el protocolo IAX2 , el cual fue creado por las deficiencias del protocolo
SIP y una forma de interconectar centrales Asterisk como su nombre lo indica IAX
Inter-Asterisk eXchange
5.3.12 Monitoreo de plataforma MOS
Como parte de los requerimientos del proyecto, es poder investigar y demostrar

MOS (Mean Opinion Score) a travs de la telefona IP implementada. Donde
bsicamente se basa en valores subjetivo respecto a la calidad del llamado, donde
se genera una evaluacin a travs de puntaje entregado por un grupo de
personas.
Si bien es cierto MOS es una medida subjetiva, tambin es posible poder medirla
con algn software, para ello es primordial contar con dispositivos que permitan
snifear las llamadas y esta pueda ser guardada en algn dispositivo para su
posterior medicin. El software utilizado es StarTrinity que se encarga de snifear,
guardar y medir automticamente la llamada (previa configuracin) y de esta
manera pueda entregar los diferentes valores definidos por MOS.
5.3.13 Ejecucin de Pruebas
En este apartado se declara y se sealan los diferentes pasos a seguir para

confirmar la eficacia en la comunicacin de la telefona IP, definido en el diseo de
pruebas y evidenciando cada prueba segn se referencia en el anexo nmero 16.
Para poder demostrar paso por paso las diferentes tareas realizadas y adems
poder demostrar de una forma prctica y entendible el proceso, se diferenciaron
entre pruebas internas y pruebas externas, tambin se asign a cada dispositivo
una letra con la finalidad de poder evidenciar de forma lgica la trazabilidad y
direccin en la que se realiza la llamada. Comentar adems que cada prueba que
se realiz est definida en la siguiente Figura N14, pudindose adems verificar
66
mediante la CLI de la central telefnica de ambos sitios la operatividad de ella,
tambin se realizaron comandos de ejecucin de tareas para poder confirmar la
conectividad entre sitios remotos.
67
FIGURA N 14
Por ultimo con respecto a poder verificar con mayor detalle la pruebas y confirmar
la funcionalidad y calidad de llamado a travs de MOS, se ha dispuesto de una
herramienta de monitoreo llamado StarTrinitity SIP Tester la cual una vez
terminada y snifeada la llamada se puede comprobar de manera ptima.
(Documento completo en Anexo N16).
68
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES DEL PROYECTO
Al realizar la investigacin con respecto a las tecnologas de la telefona IP y lo

que permite el desarrollo de este proyecto, se han considerado las diferentes
tcnicas que ayudan a cumplir con lo deseable por parte del cliente.
Se han considerado las distintas variables respecto a las necesidades de telefona

IP, rescatando las caractersticas del mtodo VoIP y estableciendo las razones al
usar telefona digital sobre la anloga. Por otra parte, se analiz el uso de
hardware y software requerido para este proyecto y la informacin necesaria para
generar un esquema de conexin fsica y lgica para enlazar y conectar dos
sucursales a travs de internet. Se investiga la caracterstica entregada por MOS
para confirmar la calidad de las llamadas y dar un valor que represente el rango de
comunicacin entre dispositivo de llamado.
A travs del diseo se llegan a generar y a definir los esquemas adecuados para
as poder concretar cada uno de los puntos analizados y planteados dentro de la
investigacin, donde se considera la arquitectura de interconexin tanto lgica
como fsica de la casa matriz y la sucursal. Mtodo de transporte seguro de datos
e interconexiones por medio de internet va VPN, las consideraciones del uso de
plataforma Asterisk como solucin de telefona IP y por ltimo generar un set de
pruebas que ayude a confirmar este planteamiento.
Segn las consideraciones planteadas anteriormente, en la fase de

implementacin, se realizaron las tareas de conectar ambas centrales telefnicas
para el proceso de comunicacin entre sucursales, donde los principales retos
fueron realizar el tnel de conexin a travs de VPN y la implementacin e
integracin de los servicios Asterisk en la sucursal remota, para ello se destaca
tres desafos tanto tecnolgicos como de gestin con el proveedor de internet.
Estos fueron:
- Importar Interface PCI Digium FXO/FXS, con el riesgo inminente de

incompatibilidad con la plataforma propuesta.
- Plataforma Asterisk, siendo un desafo la instalacin, configuracin,
implementacin e integracin entre las sucursales. Por el bajo
conocimiento de esta plataforma y la informacin disponible en la web es
variada, pero a veces, poco asertiva debido a las variadas versiones de
este software y las diferentes tecnologas a aplicar.
- Enlazar las sucursales a travs de VPN, por la necesidad de dispositivos
compatible en ambos extremos.
70
- No disponer de IP fija con proveedor ISP, por lo que se determin en el
cambio contractual para mantener fija esta configuracin durante el periodo
de evaluacin de proyecto.
- Herramienta de monitoreo de telefona IP con capacidad de demostrar
MOS, considerando para este caso el software StarTrinity SIP Tester.
- La baja informacin respecto a MOS, y tratndose de una medida subjetiva,
son muy poco los softwares que realizan esta tarea.
Al finalizar el proceso de implementacin y configuracin, se pudo obtener un

producto satisfactorio con los requerimientos necesarios requeridos, donde se
realizaron las pruebas de funcionalidad y operatividad, quedando registrado estas
pruebas a travs de las herramientas de monitoreo.
71
CONCLUSIONES DEL PRODUCTO
Se ha logrado establecer una comunicacin de telefona IP basada en la

interconexin entre casa matriz y sucursal de acuerdo a la necesidad planteada
por el cliente. sta se bas principalmente en la implementacin de la solucin de
cdigo abierto Asterisk, el cual logra integrar y coexistir plataforma de telefona IP
remotamente a travs de Internet, considerando para esto un tnel seguro a travs
de VPN; con esto se puede generar llamadas y transferencia entre anexos y poder
utilizar la lnea de telefona local como parte de la extensin en cada extremo de la
comunicacin telefnica.
Se puede tener una plataforma estndar en el mercado considerando una baja

inversin en infraestructura y con interfaces de configuracin intuitiva, tambin se
pudo comprobar que la calidad de las llamadas a realizar a travs de este tipo de
plataforma y se encuentra dentro de los rangos aceptables por los usuarios
finales, con un bajo retardo y calidad de la llamada el cual es reflejado a travs del
monitoreo con valores MOS de puntuacin sobre los 4.1, el cual es considerado
entre Bueno y Muy Bueno.
Con esto, se confirma que el proyecto ha cumplido con todos los puntos detallados
en los entregables y que se ha desarrollado satisfactoriamente toda la etapa para
entregar un producto telefona IP acorde a los requerimientos establecidos por el
cliente.
72
GLOSARIO
GLOSARIO
ASA 5505 (Adaptive Security Appliance): Dispositivo de seguridad conocido

como firewall de la marca Cisco.
Bridge: Puente, un bridge conecta segmentos de red formando una sola subred
(permite conexin entre equipos sin necesidad de routers.)
Codec: Algoritmo software usado para comprimir/descomprimir seales de voz o

audio. Se caracterizan por varios parmetros como la cantidad de bits, el tamao
de la trama (frame), los retardos de proceso, etc. Algunos ejemplos de codecs
tpicos son G.711, G.723.1, G.729 o G.726.
CTI (Computer Telephony Integration): Integracin entre telefona y

computacin. Se refiere en el contexto empresarial a un sistema informtico
destinado a la interaccin entre una llamada telefnica y un ordenador de manera
coordinada. Como los canales de comunicacin de las empresas se han extendido
ms all del telfono, englobando actualmente el e-mail, la web (chat), el fax, los
SMS, etc., el trmino CTI se ha ampliado para tomar tambin a otros canales de
comunicacin entre la empresa y sus clientes. La tecnologa CTI apunta a integrar
todos los canales de comunicacin de la empresa y las informaciones que sta
recaba sobre sus clientes o potenciales clientes.
Dahdi (Digium/Asterisk Hardware Device Interface): Una interfaz para toda la

lista de productos Digium (y compatibles) que conecta con el sistema Asterisk,
considerando que hablamos de productos que conectan concretamente con la
PSTN.
Digium: Es una compaa que fue fundada por Mark Spencer en 1999 para los
servicios de soporte de Linux.
DND (Do Not Disturb): Traducido como No molesten. Es el estado en el que

puede ponerse una lnea de telfono para que al recibir llamadas no suene el ring.
E1: Interface de conexin digital en el que hay 32 canales de 64Kbit/s, que

agrupados permiten transmitir hasta 2048 Kbit/s, que permite disponer de hasta 32
lneas de telfono.
FE (Fast Ethernet): O Ethernet de alta velocidad es el nombre de una serie de

estndares de IEEE de redes Ethernet de 100 Mbps (megabits por segundo). El
nombre Ethernet viene del concepto fsico de Ether.
74
FXO (Foreing Exchange Office): Es la interfaz telefnica que tiene el propio
aparato telefnico y con el que se conecta, mediante un cable, al FXS. No dispone
de auto-alimentacin.
FXS (Foreing Exchange Station): Es la interface telefnica al que se conecta un

telfono y proporciona el tono de llamada y la tensin que alimenta el telfono.
Gateway VoIP: Es un dispositivo que permite conectar varios dispositivos

analgicos de manera que estos puedan utilizar servicios VoIP. Un ATA es un
pequeo gateway. El gateway puede tener puertos FXS y/o FXO, pudiendo
conectar telfonos o lneas analgicas para convertirlas en IP.
H.323: Protocolo de telecomunicaciones (video y audio) Estndar utilizado

antiguamente para VoIP. Hoy en da se ha sustituido casi en su totalidad por SIP.
IDS (Intrusion Detection System): Es un sistema de deteccin de intrusiones, un

programa de deteccin de accesos no autorizados a un computador o a una red.
IP (Internet Protocol): Conjunto de reglas que regulan la transmisin de paquetes

de datos a travs de Internet. El IP es la direccin numrica de una computadora
en Internet de forma que cada direccin electrnica se asigna a una computadora
conectada a Internet y por lo tanto es nica. La direccin IP est compuesta de
cuatro octetos como, por ejemplo, 132.248.53.10.
ISP (Internet Service Provider): Proveedor de servicios de Internet, es la

empresa que brinda conexin a Internet a sus clientes.
IVR (Interactive Voice Response): Respuesta de voz interactiva. Es un sistema

telefnico que permite al llamante interactuar con la mquina para realizar
funciones simples o ms complejas.
LAN (Local Area Network): Red de Area Local, red informtica que interconecta
computadores dentro de un rea limitada, como una casa un edificio, o una
escuela, gestionando sus equipos de red localmente.
Libpri: Driver para configurar la tarjeta Digium.
MGCP (Media Gateway Control Protocol): Un protocolo complementario a H.323

y SIP, diseado para hacer la carga de los telfonos IP ms liviana y de esta
forma hacerlos ms simples y econmicos.
MOS (Mean Opinion Score): Una unidad de medida referente a la calidad del
habla humana en sistemas de telefona VoIP, representada con un porcentaje.
MOS es calculada tomando el promedio numrico entre puntajes dados por un
jurado utilizndolo como un indicador para medir la calidad de un sistema.
75
PBX (Private Branch Exchange): Se denomina a la central de telfono. Es un
equipo al que se conectan, por un lado, lneas de telfono y, por otro, telfonos.
Este equipo interpreta si las llamadas tienen como destino telfonos internos o
externos, enrutandolas segn corresponda y haciendo posible la comunicacin. En
su versin virtual, o en la nube, no existe este equipo fsico en el lado del cliente,
est ubicado en algn punto de Internet y se accede mediante esta.
PBX, IPBX: Una PBX es una central telefona privada, comn en empresas a
partir de cierto tamao; su versin IP se llama IPBX.
PCI (Peripheral Component Interconnect): Interconexin de Componentes

Perifricos.
PSTN (Red telefnica publica conmutada): Se refiere al sistema de telfonos

internacional basado en cables de cobre que transmiten datos anlogos de voz.
SIP (Session Initiation Protocol): Es un protocolo que permite el

establecimiento de sesiones multimedia (voz, vdeo, mensajera instantnea,
juegos, etc.) entre dos o ms usuarios. Actualmente es un estndar para la
comunicacin VoIP.
Site to Site: (De un sitio a otro) Nos referimos a una conexin que permite
interconectar dos redes LAN geogrficamente distantes a travs de Internet. Este
tipo de configuracin es ideal para interconectar sucursales de una compaa que
tienen distintos ISPs para salir a Internet.
Switch: Conmutador; dispositivo lgico digital de interconexin de equipos que

trabajan en la capa de enlace de datos del modelo OSI.
Telfono IP: Aparato telefnico diseado para realizar llamadas VoIP, ya sea
conectando a un computador o directamente a la red de rea local.
VoIP (Voice Over Internet Protocol): Es utilizada para diferenciar llamadas que
son realizadas a travs de la telefona convencional de llamadas que son
realizadas y recibidas en internet. Las llamadas de VoIP utilizan un lenguaje
llamado IP (internet protocol), entonces, VoIP simplemente significa transmitir una
voz utilizando internet.
VPN (Virtual Private Network): Una red privada virtual, es una tecnologa de red
que permite una extensin segura de la LAN.
76
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
Barbran Plaza , J. (30 de Enero de 2009). Universidad Politcnica de Catalunya . Obtenido de Sitio
web Universidad Politcnica de Catalunya :
http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/6798/Mem%C3%B2ria.pdf
Bryant, R., Madsen, L., & Van Meggelen, J. (2013 de Junio de 2013). Asterisk: The Definitive Guide.
Obtenido de Sitio Web It-ebooks: http://asterisk-service.com/downloads/Asterisk-
%20The%20Definitive%20Guide,%204th%20Edition.pdf
Mndez Cirera, F. (22 de Febrero de 2009). Naser Ingenieria. Obtenido de Sitio Web Naser
Ingenieria:
http://www.naser.cl/sitio/Down_Papers/Introduccion%20a%20la%20telefonia.pdf
Voip Foro Blog. (29 de Enero de 2015). Obtenido de Sitio Web Voip Foro Blog:
http://blog.voipforo.com/2015/01/29/mosmean-opinion-score-calidad-de-un-codec/
78
ANEXOS
Anexo N 1: Investigacin de tecnologas y sistemas de telefona
IP
VoIP proviene de las palabras en ingls Voice Over Internet Protocol que
significa Voz sobre el protocolo IP que bsicamente es tomando las seales en
este caso anlogas que salen de la voz de alguna persona, estas sean
transformadas digitalmente y enviadas por el protocolo Internet y llevadas a alguna
direccin IP. Para entender un poco ms de VoIP es importante entender algunos
conceptos detallados ms abajo
Antes que nada, entender una gran diferencia que existen de conceptos VoIP: es
el conjunto de protocolos, normas, dispositivos, seales, etc. En general todo lo
que sea referente a la tecnologa que hace posible la transformacin de la voz y
poder llevarla por el mundo de internet hacia su destino Telefona sobre IP: Es el
servicio telefnico que est disponible al pblico
Qu es VoIP?
VoIP (Voice Over Internet Protocol), es la

transmisin de datos de voz sobre redes
basadas en IP. La transmisin se genera VoIP no es un mundo
dividiendo los flujos de audio en pequeos
aparte de tecnologas,
convive con tecnologas
paquetes que son transportados sobre las
como es PSTN
redes IP.
Adems, este sistema permite convivir con

los sistemas tradicionales de comunicacin. Las lneas telefnicas PSTN pueden
ser convertidas a VoIP a travs de dispositivos que permiten recibir y hacer
llamadas en la red telefnica normal.
Elementos fundamentales de una red VoIP
- Terminales: telfonos IP que pueden ser hardware o software.

- GateKeeper: controlador y gestionado de toda la comunicacin de VoIP.
- Gateway: dispositivo que hace de enlace con la telefona fija tradicional.
Acta de forma transparente al usuario.
80
Protocolos de VoIP
Los protocolos son reglas que rigen la gestin de la transmisin de los paquetes
de datos sobre la red. Hay multitud de protocolos: H323, SIP, -IP, IAX, Skype,
IAX2, Jingle, Telme y MGCP.
A continuacin, se realizar una breve descripcin algunos de los ms

importantes:
H323: Fue desarrollado como un medio para transmitir voz, video, datos, fax y las
comunicaciones a travs de una red basada en IP al tiempo que se mantiene
conectividad con la PSTN. Est basado en el protocolo RDSI y est enfocado para
situaciones en las que se combina el trabajo entre IP y RDSI. Facilita la
introduccin de Telefona IP en las redes existentes de RDSI basadas en sistemas
PBX.
SIP: Es un protocolo de sealizacin para crear, modificar y terminar sesiones con

uno o ms participantes. Estas sesiones incluyen llamadas telefnicas por
Internet, distribucin de datos multimedia, y conferencias multimedia adems tiene
una sintaxis muy similar al HTTP.
- Ventajas:
- La gran mayora de telfonos IP soportan este protocolo.
- Desventajas:
- Tiene problemas con el NAT. Los datos y sealizacin viajan de forma
separada y suele necesitar un servidor STUN para resolver este
problema.
- Son necesarios muchos puertos. Necesita el puerto 5060 para
sealizacin y 2 puertos RTP para cada conexin de audio. Es
necesario abrir muchos puertos en el Firewall.
IAX: Es un protocolo de sealizacin que fue creado por el creador de Asterisk

Mark Spencer, para paliar una serie de inconvenientes y problemas del SIP.
- Ventajas:
- Utiliza menos ancho banda que el SIP. Los mensajes IAX son
codificados de forma binaria mientras que los del SIP son mensajes de
texto. As mismo IAX intenta reducir al mximo la cabecera de los
mensajes.
- No hay problema de NAT. Los datos y la sealizacin viajan
conjuntamente.
81
- Slo se necesita el puerto, el 4569, para mandar la informacin de
sealizacin y los datos de todas sus llamadas.
- Desventajas:
- No est estandarizado y por tanto no est muy extendido en dispositivos
hardware.
Parmetros de VoIP
Codecs:
Para poder transmitir la voz sobre una red IP, necesitamos codificarla y para ello,
empleamos cdec de compresin de audio. Segn el cdec que utilicemos
ocupar ms o menos ancho de banda y esto influir mucho en la calidad de los
datos transmitidos.
Los cdec ms utilizados en VoIP son:
- G.711: En LAN, es el cdec que ms se utiliza. La calidad de audio es

ptima y el consumo es moderado. Proporciona un flujo de datos de 64
Kbits/s.
- G.729: Es el ms optimizado en ancho de banda, pero el consumo de la
CPU es mayor. Se suele utilizar para extensiones telefnicas que estn
fuera de la red local y que por tanto son lejanas. Proporciona un flujo de
datos de 8 Kbits/s, aunque tambin pueden suministrar tasas de 6,4 Kbit/s y
11,8 Kbit/s para peor o mejor calidad respectivamente.
Retardo o latencia:
Parmetro que controla el retardo de trnsito y de procesado de la conversacin.

Un retardo ptimo es aquel que no supera los 159 ms.
Calidad de servicio:
Para llegar a este objetivo se siguen unos criterios:
- Supresin de silencios. Se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir

menos informacin.
- Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.
- Priorizacin de los paquetes que tienen menor latencia.
- Implantacin de IPv6.Proporciona mayor espacio de direccionamiento y la
posibilidad de Tuneling.
82
Cmo se transmite la VoIP por la red?
Los paquetes de VoIP se transmiten sobre la red basada en IP aprovechando el

modelo TCP/IP.
Consta de 5 capas:
Protocolos NTP, RTP, RTCP aseguran la entrega y

Aplicacin
calidad de los paquetes VoIP.
El protocolo UDP, transporta los paquetes VoIP desde

Transporte
inicio a fin.
Se aade la direccin IP al paquete. Cada dispositivo de

VoIP (telfono o PC), tiene una nica direccin IP que
Internet
enruta la entrega de paquetes VoIP para y desde el
llamante al receptor durante toda la llamada.
Interface de Red Se aade la MAC ADDRESS al paquete.
En esta capa se convierten todos los paquetes a

Fsico seales elctricas u pticas, para ser transportados
sobre la red interna o externa.
Los protocolos especficos que se utilizan en cada capa son:
Aplicacin:
En esta capa los paquetes de VoIP utilizan 3 protocolos:
- NTP: ayuda a asegurar que las seales son transmitidas y recibidas en el

margen de tiempo necesario para asegurar la calidad de recepcin.
- RTP: proporciona funciones de transporte de red de fin a fin, para seales
de voz digital, encapsulada en el paquete VoIP.
- RTCP: monitoriza la entrega de la seal de voz y proporciona funciones
mnimas de control para asegurar la entrega de los paquetes.
83
Transporte:
La mayora de los datos de una red usan el protocolo TCP19 en la capa de

transporte, mientras que en VoIP se utiliza el UDP.
El TCP es ms lento que el UDP. Utiliza ms tiempo en la entrega de paquetes en

el destino para asegurar que llegan correctamente. Pero al tratarse de un sistema
que funciona en tiempo real es ms importante la velocidad de entrega de
paquetes, que no la seguridad en que llegan todos los paquetes. Por eso se usa el
UDP.
Ventajas del sistema VoIP
Funcionales
- Provee movilidad a los empleados. Permite a los usuarios conectar su

telfono en cualquier parte en la oficina. Los usuarios simplemente cogen
su telfono y lo conectan al puerto Ethernet ms cercano y mantienen su
nmero existente.
- Permite comunicacin unificada integrando otros servicios disponibles en
Internet como son video, mensajes instantneos, etc.
- Escalable. Se puede trasmitir ms de una llamada sobre la misma lnea
telefnica. La transmisin de VoIP hace ms fcil aumentar las lneas
telefnicas cuando se incorporan nuevos empleados.
Gestin
- Mucho ms amigable de instalar y configurar que una central telefnica

propietaria
- La administracin por Web puede ser de forma mucho ms intuitiva, frente
a otros sistemas como por ejemplo centralita Siemens Hipath que necesitan
de un software especfico y nada intuitivo para ser configurado.
- Mejor reporte.
Econmicas
- Tenemos voz y datos en una misma infraestructura. No hay necesidad de

cableado telefnico separado.
- Reduccin significativa de costos al aprovechar Internet.
- Proporciona servicios que normalmente son muy difciles y costosos de
implementar usando la red tradicional de voz PSTN. Funcionalidades que
normalmente son facturadas con cargo extra por las compaas telefnicas,
como identificacin de llamada, transferencia de llamadas, remarcado
84
automtico, conferencias, etc. son fciles de implementar y sin coste
alguno.
- El estndar SIP elimina telfonos propietarios y costosos.
- Llamadas entre sedes gratuitas.
Centrales telefnicas existentes hoy en da.
Hoy en da la mayora de las conocidas PBX en el mercado, estn migrando a las

comunicaciones IP haciendo parte y uso de los protocolos que se pueden
comunicar e integrar con otras aplicaciones existentes. Las PBX se conocen como
IP PBX, ya que utilizan IP (Protocolo de Internet) para su sealizacin. Adems,
Asterisk basada en IP PBX estn cada da ms al alcance de sus clientes.
Asterisk ha cumplido su duodcimo ao como un software PBX de cdigo abierto

y ha alcanzado la posicin predominante en lo que respecta a software de central
telefnica. Asterisk ha demostrado ser eficiente, rentable y estable, esto es algo
que los gigantes de la industria estn teniendo que competir por la alta demanda
en la migracin en telefona IP. Muchas compaas estn pensando en explorar
una solucin IP para su prximo sistema de telefnico PBX. Convenientemente y
con los precios ms bajos del mercado en diseo e implementacin.
85
IP- PBX se denomina as al sistema telefnico PBX que utiliza el internet (LAN o
WAN) para gestionar la conmutacin de llamadas, con la opcin tambin de
gestionar otros servicios de mensajera. La tecnologa IP- PBX tiene
caractersticas avanzadas de comunicacin, tales como el correo de voz a correo
electrnico, tambin proporcionando escalabilidad y capacidad de conectarse a la
PSTN tradicional, as que en este caso no existira la necesidad de cambiarse de
compaa proveedora de servicios.
El sistema de telefona empresarial IP- PBX se compone de uno o ms telfonos

IP, un servidor de IP- PBX y una puerta de enlace VoIP que es opcional para
conectarse a lneas PSTN existentes. La conexin de los clientes SIP pueden ser
telfonos virtuales como una aplicacin o telfonos IP basados en hardware. El
servidor IP- PBX establece un directorio de telfonos IP registrados y sus propias
direcciones SIP que se conectan a la red interna LAN.
No hace mucho tiempo el tema de la voz sobre IP era solo conocido por unas
pocas compaas pioneras y dedicadas a esto tales como 3COM, CISCO,
HYPERCOM entre otras.
Segn una investigacin realizada por Miercom, se le estn uniendo muchos

fabricantes de PBX a los pioneros en VoIP, tales como ALCATEL, AVAYA,
ERICSSON, NEC, etc.
Ahora todos estos fabricantes empezaron a lanzar productos de voz sobre IP en

forma de aadidos agregando tecnologa IP a las ltimas versiones de sus PBX y
sus multiplexores TDM tradicionales.
La propuesta a esta tecnologa de las grandes empresas dedicadas al rubro es

ofrecer una calidad de voz de buena a excelente y una fiabilidad de aceptable a
buena, algo que en principio no siempre suceda.
86
Anexo N 2: Hardware y Software Compatible
Una de las grandes ventajas de Asterisk, adems de ser un software Open

Source, es que maneja muchas tecnologas, arquitecturas x86 y 86_64, desde un
simple pc Intel core 2, puede ser transformado en una central telefnica, adems
existen varios fabricantes de tarjetas para los distintos tipos de tecnologas, pero
las ms usadas son Digium que es su sponsor y Sangoma, existen tarjetas que
son capaces de realizar la conversin de cdec y no traspasarle ese trabajo a la
CPU, adems no se basa en solo una distribucin de Linux, este puede ser
instalado en Centros Ubuntu o tambin para personas que no se manejan muy
bien en el ambiente Linux existen versiones como lo es AsteriskNOW que vienen
pre configuradas y solo descargar la imagen ISO e instalarla, hay versiones de
otras distribuciones como lo es Elastix, que es una interfaz ms simple de utilizar,
pero uno de las desventajas es al momento de un error, por lo que lo mejor es
instalar una versin de Asterisk pura a nivel de comandos.
87
Hardware y Software Compatible
Hardware
- A nivel de hardware y arquitectura todo depende de cuantas lneas son las que
se quiere incorporar en la central telefnica, siendo que para un mnimo de 5
lneas basta con un procesador de 500 Mhz y 256 Mb RAM y para lneas de
ms de 25 canales es recomendable un mnimo de 1Gb de memoria y
procesador Dual, otro de los temas importantes es ver de antemano el
crecimiento de la central telefnica, cabe destacar que es muy difcil que una
central telefnica no tenga crecimiento de anexos o canales , considerar cual
es el cdec que se incorporara es tambin uno de los requisitos al momento de
elegir la maquina donde se instalara Asterisk.
- Asterisk es capaz de comunicarse con un gran nmero de diferentes
tecnologas. En general, estas conexiones se realizan a travs de
una conexin de red; Sin embargo, las conexiones a las tecnologas
de telecomunicaciones ms tradicionales, tales como la PSTN,
requieren hardware especfico.
- Muchas empresas producen este hardware, tales como Digium (el
patrocinador, propietario y desarrollador principal de Asterisk),
Sangoma, Rhino, OpenVox, Pika, Voicetronix, Junghanns, Dialogic,
Xorcom, Beronet, y muchos
otros. Los autores prefieren las
Asterisk es una gran
tarjetas de Digium y Sangoma;
ventaja para personas
Sin embargo, los productos
que no se manejen bien
ofrecidos por otros fabricantes
en el ambiente Linux.
de hardware Asterisk pueden
ser ms adecuados a sus
necesidades.
- El hardware ms popular para Asterisk es generalmente diseado
para trabajar a travs de la interfaz de dispositivo de hardware
Digium Asterisk (conocido como DAHDI). Estas tarjetas tienen
diferentes requisitos de instalacin y diferentes ubicaciones de
archivos.
- La arquitectura escogida para la implementacin ser la siguiente:
- Casa Matriz: Servidor Dell Poweredge 420 con 4 Gb Ram
tarjeta red 10/100/1000 con disco duro de 1TB en arreglo 0.
- Sucursal: PC Cpu Intel 1500 Mhz, 2 Gb Ram y tarjeta Digium
FXO con dos entradas de lneas analgicas.
88
- Existen variadas marcas de telfonos IP variando de precios segn
sus prestancias, desde lneas como Yealink que poseen lneas
bsicas con una cuenta SIP hasta sofisticados telfonos de varias
cuentas SIP, adems soportan el protocolo IAX, Cisco tambin
posee telfonos que gracias a que trabajan adems con protocolo
SIP pueden ser ocupados en centrales como Asterisk.
- La variada gama de telfonos que existen hoy en da hacen a veces
una confusin en lo que realmente escoger, los temas importantes a
tener en claro es cuantas lneas se pretende tener en ese telfono, y
el uso que se le dar, la gran mayora de los telfonos poseen dos
puertos rj45 ahorrando en el cableado con tan solo necesitar un solo
punto de red para la estacin de trabajo o computador y el anexo
telefnico.
- Por ser una gama bastante avanzada y con precios ms asequibles
se trabajar con la lnea Yealink.
Lnea administrativos
- Yealink HD Voice
- Dual-port 10/100M Ethernet
- PoE support
- 2x15 characters LCD
- Up to 2 SIP accounts
- Headset support
- Wall mountable
- Simple, flexible and secure
- provisioning options
89
Linea Gerencial
- Revolutionarily new design

- Yealink Optima HD voice
- 2.7" 192x64-pixel graphical LCD with backlight
- Up to 6 SIP accounts
- Paper label free design
- PoE support
- Headset, EHS support
- Integrated stand with 2 adjustable angles
- Wall mountable
- Simple, flexible and secure provisioning options
Linea Recepcionista
- An exclusive collection which quality and detailed designs

- Rich visual experience with 160x320 graphic LCD
- 20 physical keys each with a dual-color LED
- 2 independent control keys are used for fast switch pages
- Stand with 2 adjustable angles
- Wall mountable
90
Software
- Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GSP) que

proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como
cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de
telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un
proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios.
- Mark Spencer, de Digium, inicialmente cre Asterisk y actualmente
es su principal desarrollador, junto con otros programadores que han
contribuido a corregir errores y aadir novedades y funcionalidades.
Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux,
Asterisk actualmente tambin se distribuye en versiones para los
sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris, Microsoft Windows,
aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor
soporte de todas.
- Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo
estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como
Buzn de voz, conferencias, IVR, distribucin automtica de
llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas
funcionalidades escribiendo un dial plan en el lenguaje de script de
Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o en cualquier
otro lenguaje de programacin soportado en GNU/Linux.
- Para conectar telfonos estndares analgicos son necesarias
tarjetas electrnicas telefnicas FXO fabricadas por Digium u otros
proveedores como Sangoma.
- Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos
protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk
puede inter operar con terminales IP actuando como un registrador y
como gateway entre ambos.
- Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la
unificacin de tecnologas: VoIP, GSM y PSTN.
- Para la distribucin instalada en ambas centrales IP se usa, Centos
6.5 Final x86_64 para casa matriz y x86 para sucursal.
91
Anexo N 3: Conexiones fsicas y lgicas
Conexiones Fsicas y Virtuales

Existen varios tipos de conexiones fsicas para las diferentes tecnologas para
poder operar con telefona IP. Entre las ms usadas en Chile estn E1, PSTN
(FXO-FXS) y SIP TRUNK
Para las conexiones de red que realizar la conectividad entre los dispositivos y la
red LAN existen muchos tipos dependiendo de la tecnologa que se encuentre
presente en la LAN y adems del tipo de cableado, hoy en da la ms usada por
todos es CAT 6e que se ocupan en redes Ethernet, Resiste muy bien el ruido de
interferencias de seal gracias a su blindaje, alcanza velocidades de hasta 10
Gibabit / seg. Y puede transmitir datos hasta distancias de 100 metros.
E1
La trama E1 es un protocolo Europeo de transmisin digital que permite la
transmisin simultnea de 30 canales de voz (300Hz - 3.400Hz), utilizando las
tcnicas de Multiplexacin por Divisin de Tiempo, o TDM (Time Division
Multiplex) y de PCM (Pulse Coded Modulated) (Modulacin Codificada por
Pulsos), tambin llamada MIC (Modulacin por Impulsos Codificados), o
Modulacin por Pulsos Codificados,
mediante el envo por un nico
canal de una tasa de transferencia Se eliminarn los enlaces de
de 2,048 Mbps (Mega Bits Por sucursales PSTN conectando
Segundo) directamente los anexos a la red
de casa matriz, quedando toda
Para las conexiones E1 se utiliza
la compaa con un solo nmero
una tarjeta con puerto PCI, PCI UNICO
EXPRESS dependiendo de la
arquitectura del servidor o tambin
tarjetas propias de las marcas de centrales telefnicas como lo son Cisco.
92
Tarjeta Digium E1
Tarjeta E1 Cisco Wic
PSTN
FXO
La interfaz Foreign Exchange Office o FXO es el puerto por el cual se

recibe la lnea Telefnica.
Los puertos FXO cumplen la funcionalidad de enviar una indicacin
de colgado o descolgado conocida como cierre de bucle.
FXS
La interfaz Foreign Exchange Subscriber o FXS es el puerto por el

cual el abonado accede a la lnea telefnica, ya sea de la compaa
telefnica o de la central de la empresa. En otras palabras, la interfaz
FXS provee el servicio al usuario final (telfonos, mdems o faxes).
93
SIP TRUNK
SIP Trunking, facilita la conexin de una PBX o central telefnica a la Internet. En

otros trminos, es el equivalente virtual de una lnea telefnica tradicional para
empresas.
En ese sentido, el internet lo que hace es reemplazar la conexin tradicional del

telfono, permitiendo a la empresa el comunicarse con telfonos fijos y mviles a
lo largo del mundo.
SIP corresponde a un protocolo estndar, para iniciar sesiones de usuarios

multimedia e interactivos; por lo tanto, el Trunk corresponde a una lnea o un
enlace que transporta muchas seales al mismo tiempo, conectando grandes
centros de switch o nodos en un sistema de comunicaciones.
Para enrutar el trafico SIP TRUNK que proviene de una empresa externa a las
dependencias solo basta instalar en el servidor una tarjeta de red 10/100/1000 la
cual como viaja a travs del protocolo IP se conecta al dispositivo de la red ya sea
94
un SWITCH o directamente conectado al dispositivo de la empresa proveedora del
servicio.
Tarjeta red 100/1000
CONEXIONES VIRTUALES
Para las conexiones virtuales como su nombre lo indica no existe un tipo de

conexin virtual que sea visual ya que por medio de los dispositivos de red
(Tarjetas, Switch, Router) es por donde se realizaran las conexiones virtuales.
Una conexin virtual o red privada virtual desde ahora VPN es la encargada de
conectar dos redes localizadas en diferentes reas geogrficas mediante una red
pblica o internet, las cuales por medio de protocolos de seguridad crean un tnel
virtual con informacin, la gran mayora viaja encriptada.
Existen muchos tipos de VPN, pero velando por la seguridad de la informacin, la

estabilidad, disponibilidad de la red y los datos. La ms usada en trminos de
seguridad es IPSEC.
Los principales protocolos de VPN son
PPTP (Protocolo de tnel punto a punto) es un protocolo de capa 2 desarrollado

por Microsoft, 3Com, Ascend, US Robotics y ECI Telematics.
L2F (Reenvo de capa dos) es un protocolo de capa 2 desarrollado por Cisco,

Northern Telecom y Shiva. Actualmente es casi obsoleto.
L2TP (Protocolo de tnel de capa dos), el resultado del trabajo del IETF (RFC
2661), incluye todas las caractersticas de PPTP y L2F. Es un protocolo de capa 2
basado en PPP.
IPSec es un protocolo de capa 3 creado por el IETF que puede enviar datos
cifrados para redes IP.
95
Conexiones entre cliente y el sitio central.
La casa matriz cuenta con un enlace dedicado de fibra provisto por la empresa
Entel de 10 Mb nacionales y 4 Mb internaciones con una relacin 1:4 y un enlace
PSTN con 6 lneas anlogas provisto con la empresa Movistar.
La sucursal virtual cuenta con un enlace Adsl 20 Mb de bajada y 2 Mb de subida

provisto por la empresa Claro. Adems, posee una lnea anloga conectada a la
red PSTN
Las conexiones fsicas se realizarn bajo la misma infraestructura que posee el

cliente, esto quiere decir que en el sitio de casa matriz no se intervendr o
instalara algn dispositivo como Switch, Router para realizar la conectividad
tampoco se intervendr algn tipo de cableado adicional al ya existente.
La conectividad a nivel de telefona en la casa matriz en estos momentos cuenta

con una red PSTN de 6 lneas que las provee la empresa Movistar las cuales
pasan por una pequea central telefnica. Para la sucursal de Concepcin existe
un enlace ADSL con dos lneas telefnicas PSTN que lo provee la empresa
Movistar con el nmero 41-2489730 41-2485832 y para la sucursal de Puerto
Montt con un enlace ADSL con dos lneas anlogas PSTN que las provee la
empresa Telefnica del Sur con los nmeros asociados 65-2245106 65-2245111.
Para la casa matriz se realiza un levantamiento de infraestructura y de cableado

para poder validar y cerciorarse que la instalacin de la central telefnica opere de
96
manera adecuada y bajos los estndares solicitados, cabe destacar que toda la
red de casa matriz est realizada en categora 6 y certificada.
Para la conectividad del enlace telefnico en casa matriz se contratar una trama
SIP con 6 decenas de nmeros la cual ser instalada directamente desde el
Router del proveedor hacia el Switch de capa 3, llegando directamente a la
interfaz FastEthernet del Switch
Para el servidor Asterisk instalado en casa matriz, por tratarse de un enlace SIP
TRUNK solamente se requerir una tarjeta FastEthernet 100/1000 Mb, no se
requerir alguna tarjeta externa para la conexin de la telefona
Para el servidor Asterisk instalado en la sucursal virtual se instalar una tarjeta de

marca SanGoma o Digium con tecnologa FX0 que ira directamente conectada a
la lnea telefnica que se encuentra en el lugar. Adems, para la conectividad
entre el servidor y los diferentes anexos se instalar una tarjeta FastEthernet
10/100 que ser la encargada de enviar el trfico entrante o saliente hacia los
diferentes anexos de la sucursal virtual.
Las conexiones fsicas para los dispositivos telefnicos son a travs de cable de
red categora 5e o 6 que van directamente conectados entre el punto de red y el
telfono el cual en la gran mayora de las veces cuenta con un pequeo Switch
donde poseen 2 puertos para realizar la conectividad hacia el computador.
97
Anexo N 4: MOS
Mean Opinion Score
El MOS o puntaje de opinin media es un test usado por mucho tiempo en las
redes telefnicas. El MOS es una forma subjetiva bajo una medicin de darle
puntaje a la calidad de la llamada, la cual el propio usuario es quien da un puntaje
a la llamada que realizo siendo 5 Muy Satisfactorio y 1 No recomendado.
Investigacin de MOS (Mean Opinion Score)
La voz es analgica, pero al convertirla en informacin digital y poder transmitirla

por las redes de comunicaciones como Internet es necesario convertirla de
analgico a digital. Esto se realiza con un proceso llamado CODEC (Codificador-
Decodificador). Este proceso es complejo y se puede hacer de varias maneras.
Al pasar la voz de analgico a digital, el CODEC comprime tambin la secuencia

de datos para utilizar menos ancho de
banda lo cual puede ser necesario en
redes con poca capacidad. Pero MOS est presente en diversos
debemos poner un lmite a esta sistemas como lo es Skype,
compresin para hacer posible el Facebook call etc.
entendimiento. Si la comprimimos
demasiado la calidad del sonido se
deteriora y la conversacin se vuelve fastidiosa.
Para valorar la calidad de la comunicacin, es decir, de la compresin que est

realizando el CODEC se utiliza una medida subjetiva llamada MOS (Mean Opinion
Score). Es un valor subjetivo de 0 a 5 siendo los resultados tomados al preguntar
a un determinado nmero de personas quienes valoran la comunicacin que est
usando con un CODEC.
98
Los valores son:
Tras la encuesta a los usuarios en una conversacin usando alguno de los tipos
de CODEC se saca un valor medio que es el MOS correspondiente a ese CODEC.
Los cdec (comprimir y descomprimir) y los DSP (procesamiento de seal digital)

son usados comnmente en las comunicaciones por voz y se pueden configurar
para conservar el ancho de banda, pero habr una descompensacin entre la
conversin de la voz y el ancho de banda.
Los mejores cdec ocupan poco ancho de banda y una calidad de voz
relativamente pequea en su grado de degradacin. El ancho de banda se puede
medir cuantitativamente con sistemas de medicin, pero el uso de la voz, su
calidad es algo subjetivo, que requiere interpretacin humana.
Como ejemplo los siguientes son el MOS de variados cdec usados normalmente
en telefona IP.
Codec Data rate Mean opinion score

[kbit/s] (MOS)
G.711 (ISDN) 64 4.1
iLBC 15.2 4.14
AMR 12.2 4.14
G.729 8 3.92
G.723.1 r63 6.3 3.9
GSM EFR 12.2 3.8
G.726 ADPCM 32 3.85
G.729a 8 3.7
G.723.1 r53 5.3 3.65
99
G.728 16 3.61
GSM FR 12.2 3.5
Por ejemplo, el CODEC G.711 tiene un MOS=4.1 y el cdec G.729 muy usado en
VoIP tiene un MOS=3.92
En general, cualquier Softphone admite la utilizacin de varios cdec diferentes.

(Al menos todos deberan soportar G.711 en alguna de sus versiones).
100
Anexo N 5: Diseo de arquitectura lgica y fsica
En la siguiente etapa se realizar un diseo de arquitectura lgica y fsica

detallado, en la que se valoran las opciones, tcticas y estratgicas a seguir,
teniendo como indicador principal el objetivo a lograr. En esta etapa se clarificar,
organizar y detallar la solucin propuesta.
Diseo de Arquitectura de Telefona IP Basada en Asterisk.
El diseo de Arquitectura de Telefona IP Basada en Asterisk se detallar en

diagramas (arquitectura lgica y arquitectura fsica) el funcionamiento del
proyecto.
DISEO L GICO
En la siguiente etapa se define el diseo lgico del proyecto, la cual detalla los
requisitos funcionales del sistema y como se resolvern los inconvenientes previos
desde la etapa de anlisis.
IMAGEN N 1
DISEO LGICO
101
IMAGEN N 2
DISEO LGICO
IMAGEN N 3
DISEO LGICO
102
IMAGEN N 4
DISEO LGICO
Referente a lo exhibido en las imgenes anteriores se pueden detallar en cuatro

fases el diagrama:
- Llamada desde casa matriz a sucursal
- Conexin de central Telefnica
- Seguridad
- Escalabilidad
Llamada desde casa matriz a sucursal:
Los clientes podrn realizar llamadas entre la casa matriz y la sucursal a travs de
internet, mediante una conexin VPN Site to Site. Con esto podremos conectar
entre los servidores Asterisk va protocolo IAX2 y generar llamado hacia los
anexos de la otra sucursal. Todo esto a travs de internet.
Conexin de central Telefnica:
La casa matriz como la sucursal, dispondrn de un servidor dedicado actuando

como central telefnica Asterisk que tendr una conexin a la red de telefona y
una conexin a la red Ethernet local.
El servidor de la sucursal tendr una conexin a la red de telefona mediante una

Interface FXO DIGIUM TDM400P conectada a la PSTN. El servidor de la casa
103
matriz tendr una conexin a la red de telefona mediante protocolo SIP Trunk.
Con esto se habilitar el servicio de telefona IP para ambas localidades.
Seguridad:
Para una conexin ms eficiente y con mayor seguridad, se dispondr de Firewall

Cisco ASA 5505 en ambos sitios. Con esto se realizar polticas de seguridad y la
generacin de VPN Site to Site.
Escalabilidad:
Para este tipo de diseo se define una serie de mtodo de escalabilidad, tales
como:
- Aumento de dispositivos telefnico,

- La inclusin de nuevas sucursales.
DISEO FSICO
En la siguiente etapa se define el diseo fsico del proyecto, la cual detalla los
requisitos funcionales del sistema y como se resolvern los inconvenientes previos
desde la etapa de anlisis.
IMAGEN N 5
Fsico
104
Anexo N 6: Diseo de VPN
En muchas partes se encuentran servidores de Asterisk conectados entre s

mediante protocolo IAX2, esto es posible mediante configuraciones en los
servidores Asterisk de ambos sitios, para entregar una mejor seguridad y
estabilidad en caso de querer colocar otro equipo a la red, se proveer de una
solucin VPN Site to Site. Con esto nos aseguramos que el trfico interesante que
se est enviando de un lado a otro sea solamente el de la red del cliente, adems
con esta solucin los servidores Asterisk no estn expuestos directamente en la
red de Internet.
Para que los dos servidores Asterisk tengan una comunicacin directa y fiable
antes que se puedan autentificar entre ellos es necesario realizar una previa
configuracin que nos proveer adems de conectividad, seguridad.
Para esto se implement una VPN tipo Site to Site entre dos dispositivos de
frontera o conocidos como Firewall. Los Firewall a utilizar son de la lnea Cisco
ASA modelo 5505, estos dispositivos adems de proveer servicios de seguridad
tambin proveen de servicios de VPN tales como IpSec/SSL, Site to Site, y
conexin a los usuarios a la red privada ya sea mediante una conexin que se
gatilla en un browser de navegacin (VPN SSL) o mediante un cliente previamente
instalado en el computador del usuario (Cisco VPN Client).
Antes de poder formar la VPN entre ambos sitios es importante tener algunos
datos que servirn en el momento de la configuracin los cuales son los
siguientes:
- Direccin IP peer 1
- Direccin IP peer 2
- Red LAN peer 1
- Red LAN peer 2
Datos de VPN como tipo de encriptacin, protocolo, trfico interesante direcciones

IP sern descritos en un formulario llamado Form Vpn Nilfisk el cual es llenado
entre ambos sitios para tener concordancia con las configuraciones a realizar y
adems para futuras consultas o modificaciones, como se trata de una empresa
Internacional con casa matriz en Dinamarca, este documento se realiza en idioma
Ingles
105
Diagrama VPN
Para tener especificaciones ms claras al momento de crear la VPN se realiza un
diagrama de red donde muestra la envergadura de la red y los dispositivos
involucrados.
CONFIGURACION VPN SITE TO SITE
Como ya quedo especificado en el formulario form vpn Nilfisk sobre las

configuraciones VPN entre ambos peers, adems de tener claridad que los
dispositivos de ambos extremos que se encargaran de realizar el tnel VPN son
dispositivos Cisco Asa 5505, por lo que la configuracin entre ambos sitios es
bastante parecida, para evitar confusiones solamente se diferenciaran por las
direcciones IP de cada peer y adems por los dominios de encriptacin que
viajaran a travs del tnel, que sern las redes LAN de ambos sitios. Las
configuraciones de nombre de crypto y otras se manejarn estndar para ambas
sucursales, tal cual lo demuestra el siguiente dibujo.
106
Configuracin VPN Peer 1 (Casa Matriz)
Configuracin VPN Peer 2 (Sucursal)
107
Anexo N 7: Diseo Central telefnica Asterisk
Diseo Casa Matriz
Nuestro objetivo principal es disear e implementar dos centrales Asterisk una

ubicada en casa matriz y otra ubicada en la sucursal, de forma tal que sea
transparente al cliente, ya que no se puede interferir en su telefona tradicional. As
podremos obtener una serie de mejoras y beneficios, como un sistema que
permita gestionar los servicios de atencin telefnica en recepcin corporativa de
forma ms eficiente, IVR, Espera de llamadas, conferencias, etc.
El diseo en general de la central telefnica Asterisk va ayudar a la comunicacin

entre la sucursal y la casa matriz haciendo que estas se sientan ms integradas,
utilizando un mismo tipo de marcacin para todos como si estuvieran en el mismo
sitio geogrfico.
Simplificar la gestin de las comunicaciones, utilizando el mismo sistema para

todos, permite implantar soluciones de forma rpida sin necesidad de ms
conocimientos que los ya adquiridos.
- Facilitar el teletrabajo, mediante el uso de Softphone.

- Ahorrar en costos de telefona: llamadas, cable estructurado, etc.
- Coexistencia transparente con el sistema actual de PSTN.
- Crecimiento o escalabilidad de la plataforma.
- Diseo de Aplicacin
Para instalar Asterisk se requiere de lo siguiente:
- Pc o Servidor tecnologa X86 o X_64

- 2 Gb RAM Memoria
- Tarjeta de red 10/100
- Tarjeta de conectividad telefnia (en este caso puede ser tarjeta E1, FXO)
- Versin Linux Red-hat, Centos, Ubuntu
- Para el servidor de Casa matriz en trminos de hardware se incorporar lo
siguiente
- Servidor Dell Poweredge R710 Rackeable
- 4 Gb Ram
- Array 1(espejado) con capacidad 500 Gb
- Fuente de Poder redundante
- Tarjeta red incorporada 10/100/1000
108
- Definicin de hardware
- IP : 192.168.2.5
- Hostname : ratchet
- Dominio : niladv
- Software
- Linux Centos 6.5
- Arquitectura
- Versin Asterisk
109
- Ubicacin de archivos importantes de configuracin Asterisk
- Archivo de configuracin de anexos

sip.conf
- Archivo de configuracin de plan de marcado

extensin.conf
- Archivo configuracin sala conferencias

meetme.conf
Para un mayor detalle de cmo se instal Asterisk y su configuracin, se gestion

un documento tipo instructivo para tener una mejor visin de este. (Documento
110
Diseo Sucursal
Nuestro objetivo principal es disear e implementar dos centrales Asterisk una

ubicada en casa matriz y otra ubicada en la sucursal, de forma tal que sea
transparente al cliente, ya que no se puede interferir en su telefona tradicional. As
podremos obtener una serie de mejoras y beneficios, como un sistema que
permita gestionar los servicios de atencin telefnica en recepcin corporativa de
forma ms eficiente, IVR, Espera de llamadas, conferencias, etc.
El diseo en general de la central telefnica Asterisk va ayudar a la comunicacin

entre la sucursal y la casa matriz haciendo que estas se sientan ms integradas,
utilizando un mismo tipo de marcacin para todos como si estuvieran en el mismo
sitio geogrfico.
Simplificar la gestin de las comunicaciones, utilizando el mismo sistema para

todos, permite implantar soluciones de forma rpida sin necesidad de ms
conocimientos que los ya adquiridos.
- Facilitar el teletrabajo, mediante el uso de Softphone.

- Ahorrar en costos de telefona: llamadas, cable estructurado, etc.
- Coexistencia transparente con el sistema actual de PSTN.
- Crecimiento o escalabilidad de la plataforma.
- Diseo de Aplicacin
Para instalar Asterisk los requerimientos mnimos:
- Pc o Servidor tecnologa X86 o X_64

- 2 Gb RAM Memoria
- Tarjeta de red 10/100
- Tarjeta de conectividad telefona (en este caso puede ser tarjeta E1, FXO,
FXS)
- Versin Linux Red-Hat, Centos, Ubuntu
Para el servidor de sucursal en trminos de hardware se incorporar lo siguiente
- Pc AMD 64
- 4 Gb RAM
- Disco duro 250 Gb
- Tarjeta Digium TDM 400P (telefona anloga)
- Definicin de hardware
- IP : 192.168.1.110
111
- Hostname : asteriskcasa
- Dominio : N/A
- Sistema Operativo
- Linux Centos 6.8
- Arquitectura
- 2.6.32-642.el6.i686
- Versin Asterisk 1.8 .28
- Ubicacin de archivos importantes de configuracin Asterisk
- Archivo de configuracin de anexos

Sip.conf
- Archivo de configuracin de plan de marcado

Extensin.conf
- Archivo configuracin sala conferencias

Meetme.conf
- Archivo de configuracin de tarjeta Digium

/etc/asterisk/dahdi_channels
112
Para un mayor detalle de cmo se instal Asterisk y su configuracin, se gestion
un documento tipo instructivo para tener una mejor visin de este. (Documento
113
Anexo N 8: Diseo de Pruebas
Para poder entregar un servicio que cumpla con los parmetros establecidos en
este proyecto, se realizar una serie de pruebas pauteadas, las cuales partirn
primeramente por conectividad de VPN, luego veremos conectividad entre
servidores Asterisk, y se finalizar con pruebas de telefona.
En este documento se describir en detalle el diseo de pruebas a realizar para

verificar la conexin entre servidores Asterisk de ambos sitios y lograr as una
comunicacin telefnica eficaz.
Pruebas VPN:
- Se comprobar en primera instancia que el tnel VPN est en estado

Activo con el comando:
- #Show crypto isakmp sa
- Para las pruebas de VPN realizar ensayos de conectividad utilizando
protocolo ICMP desde los Peers de
ambos extremos.
- Luego se proceder a realizar
Mediante el
pruebas de conectividad utilizando
protocolo ICMP desde los protocolo ICMP y
servidores Asterisk de ambos sitios. Telnet se verificar
- Luego se proceder a revisar status la conectividad
de conectividad IAX2 entre los
entre ambos sitios.
servidores Asterisk. Para ello se
realizar Telnet al puerto UDP 4569
desde un servidor Asterisk al otro servidor Asterisk.
- Luego de esto se verificar si los servidores se estn registrando va IAX2,
para ello se ejecutar el comando:
- $cli > iax2 show peers
- Dentro de la consola de Asterisk.
- Luego se realizar pruebas de conectividad desde un Host de la casa
matriz a un Host de la sucursal, utilizando protocolo ICMP. En ambos
sentidos.
114
Pruebas Funcional:
El diseo de pruebas se realizar enfocado a las siguientes mtricas, en ambos
sitios:
- Llamada entre anexos locales.

- Llamadas locales Nacional.
- Llamadas Larga Distancia a travs de casa matriz.
- Llamada entre sucursales.
- Desvi de Llamada
- Sala de conferencia
- Msica en espera, cuando se presiona el botn HOLD
- Funciones de IVR:
a. Contestadora automtica, dividida en dos horarios (Hbil/Inhbil)
i. Horario Hbil:
1. Bienvenida a la empresa
2. Marcado de anexo, si es conocido.
3. Men para comunicarse con las diferentes reas de la
empresa.
4. Conexin directa a recepcin telefnica.
ii. Horario Inhbil:
1. Bienvenida a la empresa, anunciando el horario de
atencin.
2. Marcado de anexo, si es conocido.
- Verificar Traza de las llamadas, en el interfaz de consola Asterisk.
Pruebas MOS
En la fase de verificacin de llamado MOS, se realizar la evaluacin de la

herramienta que satisfaga las necesidades considerando dos posibles
aplicaciones.
- StarTrinity SIP Tester.
115
Anexo N 9: Configuracin equipos telefnicos
En este anexo se mostrarn en detalle las configuraciones correspondientes a los

equipos telefnicos utilizados en el proyecto, tales como; Telfonos IP, PAP2 y
Softphone. Cada equipo tuvo una configuracin
especifica desde la CLI de Asterisk hasta el
equipo fsico.
En la primera
En este documento se describir en detalle la
Figura podemos
configuracin de cada equipo de comunicacin
ver la
telefnica.
configuracin
Telfonos IP
general del archivo
- Como primera instancia se dar a Sip.conf
conocer la configuracin de los telfonos
IP, los cuales cada uno repiten la misma
secuencia de configuracin, es por eso que se mostrar en detalle solo un
equipo como ejemplo a todos los dems que puedan ser configurados y
agregados a futuro como parte de un posible crecimiento de usuarios tanto
en casa matriz como en sucursal.
En la siguiente Figura N1 se puede ver la configuracin general que

contiene el archivo sip.conf, esto se encuentra en la ruta #etc/asterisk,
[root@asteriskcasa asterisk]# cat sip.conf.
FIGURA N1
116
Configuracin SIP - General
La seccin [general] de sip.conf incluye las siguientes variables que se detallan a
continuacin:
Context, Este es el contexto predeterminado y se utiliza cuando un punto final no

tiene ninguna propiedad de contexto. El contexto en seccin de un criterio de
valoracin se utiliza para enrutar las llamadas desde ese punto final al destino
deseado. El cuerpo contexto se encuentra en extensions.conf.
Bindport, es para que el SIP proxy hable y escuche por el mismo puerto UDP
5060 que es el predeterminado en Asterisk.
Udpbindaddr, Esta lnea de comando se configura para escuchar las peticiones

UDP en todas las interfaces.
Allowguest, yes | no: Permitir o rechazar las llamadas de los huspedes. Por
defecto es s.
Disabled, Esta opcin es para habilitar o deshabilitar a todos los telfonos SIP la
supresin de silencio.
Nat, yes | no: Esta variable cambia el comportamiento de Asterisk para los clientes
detrs de un firewall. Esto no resuelve el problema si el Asterisk est detrs del
firewall y el cliente en el exterior.
Allow, <codec>: Permite que los codecs se utilicen en orden de preferencia (Uso
DISALLOW = todos en primer lugar, antes de permitir que otros codecs)
Language, es el idioma predeterminado a utilizar.
Dtmfmode, inband | info | rfc2833, (configuracin global). rfc2833 predeterminado.

Advertencia: en banda alta carga del procesador.
Qualify, yes | no | milliseconds, Comprobar si el cliente es alcanzable. Si es as,

los controles se producen cada 60 segundos. Por defecto no.
117
Todos los telfonos IP son llamados anexos dentro de la compaa, lo cual reflejan
su configuracin de igual manera como se detalla en la siguiente Figura N2.
FIGURA N2
La seccin [internos] de sip.conf incluye las siguientes variables que se detallan a

continuacin:
[9000], es la numeracin del telfono IP que estamos asignando a la

configuracin.
Username, es el nombre de usuario que se le asigna a cada telfono IP. Si el

Asterisk est aceptando solicitudes SIP INVITE desde un cliente SIP remoto, este
campo especifica el nombre de usuario para la autenticacin. Tambin, para los
compaeros que se registran con el Asterisk, este nombre de usuario se utiliza en
el que invita hasta que tengamos un registro.
Type, hace referencia al tipo de relacin que se tiene con el cliente, si es usuario,
cliente o amigo. Las opciones de configuracin son que se pueden asignar son las
siguientes; user, peer o friend.
Callerid, la informacin de identificacin de la llamada entrante. Cuando no hay

una configuracin disponible se utiliza por defecto la de Asterisk.
Secret, si el servidor Asterisk est actuando como un servidor SIP, entonces este
cliente SIP debe iniciar sesin con esta contrasea. Si el Asterisk est actuando
como un cliente SIP a un servidor SIP remoto que requiere la autenticacin SIP
INVITE, este campo se utiliza para autenticar la invitacin SIP que se enva al
servidor SIP remoto.
Context, <nombre del contexto >, Si es de tipo usuario, en el contexto de la

llamada entrante desde la definicin de usuario SIP. Si es de tipo cliente, el
contexto en el plan de marcado para las llamadas salientes desde esta definicin
SIP ser del mismo nivel. Si es de tipo amigo, el contexto utilizado tanto para
llamadas entrantes y salientes ser a travs de la definicin de las entidades SIP.
Si no hay ningun tipo de definicin de usuario, coincidir con una llamada entrante,
118
ahora si un tipo usuario o amigo coincide si la direccin IP o hostname definidos
en el host coinciden.
Allow, <codec>: Permite que los codecs se utilicen en orden de preferencia (Uso
DISALLOW = todos en primer lugar, antes de permitir que otros codecs)
Canreinvite, update | yes | no | nonat, si el cliente es capaz de soportar SIP re-

invita. por defecto es s.
Host, = dynamic | hostname | IPAddr, Cmo encontrar el cliente? - IP o nombre

de host. Si se desea que el telfono se registre en s, se utiliza la palabra clave
dinmica en lugar de IP del host.
Pap2
Como segunda instancia vamos a detallar la configuracin del equipo Linksys

PAP2 instalado en la sucursal, el cual es un adaptador de telfonos para 2 puertos
FXS.
La principal funcin de este equipo es conectar telfonos anlogos siendo

transformados a telfonos IP permitiendo usar nuestro servicio de alta calidad y
abundante en funciones a travs de la conexin a Internet.
En la siguiente Figura N3 se detalla la informacin del sistema de configuracin

IP dentro del equipo PAP2.
FIGURA N3
Telfono IP 9005
En la siguiente Figura N4 se detalla la configuracin del primer telfono IP

conectado al Pap2 el cual se denomina Anexo 9005.
119
FIGURA N4
En la siguiente Figura N5 se detalla la configuracin del audio mostrando el cdec

utilizado en este equipo Pap2 para el anexo 9005.
FIGURA N5
La configuracin del anexo 9005 dentro del archivo Sip.conf en el servidor Asterisk
la podemos ver reflejada en la siguiente Figura N6
120
FIGURA N6
Telfono IP 9006
En la siguiente Figura N7 se detalla la configuracin del segundo telfono IP

conectado al Pap2 el cual se denomina Anexo 9006.
FIGURA N7
En la siguiente Figura N8 se detalla la configuracin del audio mostrando el cdec

utilizado en este equipo Pap2 para el anexo 9006.
121
FIGURA N8
La configuracin del anexo 9006 dentro del archivo Sip.conf en el servidor Asterisk
la podemos ver reflejada en la siguiente Figura N9
122
FIGURA N9
Softphone
Como ltima instancia vamos a detallar la configuracin del software X-Lite

instalado en uno de los computadores conectados a la LAN de la sucursal, el cual
cumple las mismas funciones que un telfono IP fsico.
En la siguiente Figura N10 se puede ver a simple vista el software que est
representado el Anexo 9003.
FIGURA N10
La configuracin del Anexo 9003 en el software se detalla en la Figura N11

representada a continuacin.
123
FIGURA N11
La configuracin del Anexo 9003 en el servidor Asterisk tambin la veremos a

continuacin en la Figura N12.
FIGURA N12
124
Anexo N 10: Instalacin Asterisk Casa Matriz
Para no ser repetitivo y aburrido, y poder ser un instructivo fcil de ejecutar solo se
detallan a continuacin los cambios importantes dentro de la instalacin de
Asterisk en casa matriz, siendo la ms connotada la tecnologa a usar que es SIP
TRUNK
El resto de las configuraciones responden directamente a como uno configurara y

manejara su central telefnica.
Para no repetir el mismo documento sobre la instalacin del servidor Asterisk

instalado en sucursal ya que son las mismas versiones de Asterisk y el
procedimiento de instalacin fue el mismo, solo se expondr en este documento
las configuraciones que tienen diferencia con el servidor anterior y la ms radical e
importante es la tecnologa que se ocup en este servidor.
La tecnologa ocupada para casa matriz fue contratada a la empresa Entel

brindndonos un servicio de SIP TRUNK con 6 decenas de nmeros, para este
tipo de tecnologa no es necesario comprar una tarjeta de marca Digium,
Sangoma o caractersticas especiales de una central ya que tratndose del
protocolo SIP este puede ser enrutado por una tarjeta de red, lo que hace
abaratar el costo del servidor, por lo que se tuvo que disponer de una segunda
tarjeta de red para el servidor, una encargada del trfico de la red dentro de la
LAN y otra encargada del trfico de telefona.
Para no entrar en conflictos con los diferentes segmentos de red, se tuvo que
configurar el archivo de rutas para discriminar el tipo de trfico, con esto se logra
que el trfico que apunta a la red, sea ejecutado por la interfaz destinada a nuestra
rea local, y cuando se trata del trfico de voz este pueda ser ejecutado por la
interfaz destinada para esa tarea.
A continuacin, se muestra la configuracin para la tarjeta de red encargado del

trafico LAN, cabe recordar que el segmento de la red LAN para el servidor es
192.168.2.0 /24 y los otros dos segmentos de red, son las redes LAN de la
sucursal de Concepcin enrutada por un servicio MPLS con la compaa Entel
192.168.10.0 /24 y la red de Puerto Montt tambin enrutada por un servicio MPLS
provisto por la compaa Entel, 192.168.11.0 / 24.
125
Configuracin de la tarjeta encargado del trafico SIP
El otro gran cambio realizado es el archivo de configuracin de marcado que est

documentado en otro documento destinado para esto.
126
Anexo N 11: Instalacin Asterisk Sucursal
Si indagamos en la web, podemos encontrar miles de formas como instalar

Asterisk, algunas de manera muy fcil y otras no tanto, tambin existe variada
informacin lo cual a veces es un tanto catico el hecho de tener que sacar de
diferentes fuentes informacin, ya que no necesariamente todos los manuales
vienen con lo esencial, en muchos sitios se saltan pasos que para ellos es algo
esencial pero si consideramos a una persona principiante, ese paso puede ser
algo crucial para el xito de la instalacin.
En este documento no se pretende ensear a instalar Asterisk pero si

transparentar de manera ptima la forma que lo realizamos y por otro lado mostrar
las dificultades al hacerlo, cabe destacar que este pequeo instructivo es la ltima
instalacin realizada de 5 que se realizaron y he de esperar que sea de utilidad.
Para una instalacin limpia de Asterisk, se instal la versin mnima sin entorno
grfico, luego de esto el primer paso es configurar los servicios de la tarjeta de
red, para poder tener conectividad y lograr descargar los paquetes restantes.
- Lo primero es actualizar la versin de Centos, entre los cuales nos

actualizara la ver
-
Verificar kernel
[root@asteriskcasa ~]# uname -r
2.6.32-431.el6.i686
New
[root@asteriskcasa ~]# uname -r
2.6.32-642.el6.i686
127
- Uppdate Centos
- Update
- Instalar Todas Las Dependencias
yum install gcc gcc-c++ kernel-devel bison openssl openssl-devel perl perl-Net-SSLeay perl-
Crypt-SSLeay libtermcap-devel ncurses-devel doxygen curl-devel newt-devel mlocate lynx
tar wget nmap bzip2 mod_ssl crontabs vixie-cron speex speex-devel unixODBC unixODBC-
devel libtool-ltdl libtool-ltdl-devel mysql-connector-odbc mysql mysql-devel mysql-server
php-mysql php-mbstring php-mcrypt flex screen newt-devel mlocate lynx tar wget nmap
bzip2 mod_ssl crontabs vixie-cron unixODBC unixODBC-devel libtool-ltdl libtool-ltdl-devel
mysql-connector-odbc mysql mysql-devel mysql-server php-mysql php-mbstring php-
mcrypt sqlite sqlite-devel
yum -y groupinstall "Herramientas de desarrollo" "Desarrollo de software anticuado"
yum -y install gcc gcc-c++ gcc-gnat gcc-java gcc-objc bison ncurses ncurses-devel openssl
openssl-devel libnewt libnewt-devel zlib-devel newt newt-devel glib-devel bison glibc-
devel glibc-headers libgcc libgcj-devel libgcj4-devel libstdc++ libxml2 libtiff libtiff-devel php
php-mysql php-pear httpd mysql mysql-devel mysql-server gd perl perl-CPAN lib flex cpp
glibc-kernheaders cvs audiofile-devel lame sox ghostscript ghostscript-devel ghostscript-
fonts sharutils make
yum -y install libvorbis libvorbis-devel vorbis-tool speex speex-devel curl curl-devel gcc
gcc-c++ gcc-gnat gcc-java gcc-objc bison ncurses ncurses-devel openssl openssl-devel
make libtermcap libtermcap-devel zlib zlib-devel libtool bison mysql mysql-server mysql-
devel sox libtiff libtiff-devel gnutls gnutls-devel gnutls-utils postfix net-snmp net-snmp-
devel net-snmp-libs net-snmp-perl net-snmp-utils php-snmp lm_sensors lm_sensors-devel
newt newt-devel bzip2-devel krb5-devel krb5-libs libnewt libnewt-devel zlib-devel newt
newt-devel glib-devel bison glibc-devel glibc-headers libgcc libgcj-devel libgcj4-devel
libstdc++ libxml2 libtiff libtiff-devel php php-mysql php-pear httpd gd perl perl-CPAN lib
flex cpp glibc-kernheaders cvs audiofile-devel lame sox ghostscript ghostscript-devel
ghostscript-fonts sharutils system-config-securitylevel-tui wireshark libxml2-devel
yum -y install wget uuidd libuuid-devel uuid-devel uuid-php uuid-perl
128
Todas las dependencias instaladas anteriormente son necesarias para no contar
con problemas a futuro y tener que reinstalar paquetes independientes.
La idea es pegar todo ese comando para no tener problemas a futuro.
- Instalar Paquetes Para Asterisk.

DAHDI
LIBPRI
ASTERISK
- http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/dahdi-linux-complete/dahdi-
linux-complete-current.tar.gz
- http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/libpri/libpri-current.tar.gz
Los paquetes descargados son los paquetes principales de Asterisk.
- DAHDI: es el driver de la tarjeta Digium que depende de la tecnologa

usada es el modelo a configurar, en este caso se instal una tarjeta Digium
de 4 puertas FXO (puertas con lneas anlogas entrantes)
- LIBPRI: Es el paquete que se descarga para dar soporte a las conexiones
digitales, si bien es cierto la lnea telefnica es anloga se recomienda su
instalacin ya que el sistema lo solicita.
- ASTERISK: es el paquete con todo el software para la central telefnica
- http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/certified-
asterisk/certified-asterisk-1.8.28-current.tar.gz
- CARGAR DAHDI
129
Los siguientes son los comandos a ejecutar por cada paquete descargado.
- Make all
- Make install
- [root@asteriskcasa dahdi-linux-complete-2.11.1+2.11.1]# make all
- Make install
- [root@asteriskcasa dahdi-linux-complete-2.11.1+2.11.1]# make
install
130
- Make config
- [root@asteriskcasa dahdi-linux-complete-2.11.1+2.11.1]# make
config
- En esta parte al terminar la configuracin no levanto y no reconoci

el servicio Dahdi, servicio importante para poder configurar la tarjeta
de telefona, se descarg una versin ms antigua del driver dandi, la
cual si nos permiti levantar el servicio Dahdi y adems reconocer la
tarjeta Digium.
- cabe destacar que esta instalacin es la 5ta realizada al servidor, en
las anteriores instalaciones faltaban paquetes de instalaciones,
reclamaba por archivos, y adems no levantaba la tarjeta Digium, en
la web hay mucha informacin, pero bastante dispersa y con errores
diferentes, y muchas veces la informacin se mezclaba dando paso a
errores innecesarios ya que se probaban muchos mtodos.
- [root@asteriskcasa asterisk]# wget
- http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/dahdi-linux-
complete/dahdi-linux-complete-2.10.2+2.10.2.tar.gz
- Se descargaron los paquetes nuevamente en el directorio
/usr/local/src/asterisk
131
Una de las problemticas que se tuvo en la ltima instalacin era el poder
reconocer el servicio y tarjeta hardware Digium, sin estos servicios activos y
funcionando es imposible configurar de manera ptima el servicio Asterisk, se
indago en la solucin y se logr dar con la solucin. La cual se muestra ms abajo
desde donde se extrajo la ayuda.
Dear james,
The link you are using to download dahdi is also correct but i will give you another
link for downloading try this.steps for installing dahdi:
1)move to the directory.
[root@localhost]#cd /usr/local/src
2) make directory.
[root@localhost]# mkdir asterisk
Ls
[root@localhost]#cd asterisk
3) [root@localhost]#wget http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/dahdi-
linux-complete/dahdi-linux-complete-2.10.2+2.10.2.tar.gz
4)Extract the dahdi files.
5)[root@localhost]# tar -zxvf d*
6)reboot
7)move to the directory.
[root@localhost]#cd /usr/local/src/asterisk.
8)[root@localhost]#cd d*
9)[root@localhost]#make clean
10)[root@localhost]#make clean
11)[root@localhost]#make
12)[root@localhost]#make all
13)[root@localhost]#make install
14)[root@localhost]#make config
15)[root@localhost]#chkconfig dahdi on
Try this tutorial it will work. give your comments if any issue.
CARGAR LIBPRI
[root@asteriskcasa libpri-1.5.0]# make
[root@asteriskcasa libpri-1.5.0]# [root@asteriskcasa libpri-1.5.0]# make install
132
- Instalar Asterisk
Make clean
./configure
[root@asteriskcasa certified-asterisk-1.8.28-cert5]# ./configure
[root@asteriskcasa certified-asterisk-1.8.28-cert5]# make
133
Make install
[root@asteriskcasa certified-asterisk-1.8.28-cert5]# make install
[root@asteriskcasa certified-asterisk-1.8.28-cert5]# make config

[root@asteriskcasa certified-asterisk-1.8.28-cert5]# make samples
134
[root@asteriskcasa certified-asterisk-1.8.28-cert5]# chkconfig asterisk on
[root@asteriskcasa certified-asterisk-1.8.28-cert5]# chkconfig dahdi on
- Configurando La Tarjeta Dahdi

- Luego De Ya Tener El Servicio Asterisk Corriendo Y Todas Sus
Dependencias Lo Primordial Es Configurar La Tarjeta Digium Para
Poder Realizar Y Recibir Llamadas Telefnicas Desde La Pstn
[root@asteriskcasa ~]# /etc/init.d/dahdi status

### Span 1: WCTDM/0 "Wildcard TDM410P" (MASTER)
1 FXO FXSKS RED
2 FXO FXSKS RED
3 FXO FXSKS RED
4 FXO FXSKS RED
[root@asteriskcasa ~]# dahdi_cfg -vvv

DAHDI Tools Version - 2.10.2
DAHDI Version: 2.10.2

Echo Canceller(s):
Configuration
======================
Channel map:
0 channels to configure.
[root@asteriskcasa ~]# dahdi_genconf

[root@asteriskcasa ~]# dahdi_cfg vvv
135
[root@asteriskcasa ~]# dahdi_cfg -vvv
DAHDI Tools Version - 2.10.2
DAHDI Version: 2.10.2

Echo Canceller(s):
Configuration
======================
Channel map:
Channel 01: FXS Kewlstart (Default) (Echo Canceler: mg2) (Slaves: 01)
4 channels to configure.
Setting echocan for channel 1 to mg2

Una vez teniendo la configuracin de la tarjeta Digium en forma ptima, recin se

podr empezar a configurar la central telefnica dando los atributos y
configuraciones que uno desee. Por lo general se configuran los anexos que en
este caso sern anexos SIP y el plan de discado que tendr la central telefnica.
136
Anexo N 12: Plan de discado Asterisk Casa Matriz
La empresa proveedora del servicio Entel, nos provee de 5 docenas de nmeros

(60) que pueden ser usados libremente e ir directamente conectadas al mundo
PSTN, adems el nmero de cabecera 26845000 es el numero entrante en la
central telefnica (nmero portado) que se redirige hacia el nmero de cabecera
de la trama SIP entregada por el proveedor de servicio. En este caso corresponde
al nmero 227065090, el cual solo se usar como numero saliente.
Como la infraestructura de Asterisk lo indica, todo el plan de discado, la decisin

por donde sale la llamada o donde dirigirla, as tambin como accesos a servicios
como videoconferencias, IVR, se pueden encontrar en el archivo diseado para
este propsito.
El extensions.conf es el nombre del archivo encargado de dirigir las llamadas, este

archivo mediante contextos encasillados en [] son los que especifican la ruta de
una llamada.
El protocolo usado para autentificar los anexos es SIP
Para la numeracin de anexos de casa matriz se defini que los anexos parten
desde el nmero 8100 en adelante, el cual se ve reflejado en el siguiente ejemplo,
Asterisk revisa el estatus del anexo y en caso de estar desocupado se redirige al
anexo directamente, en caso de estar ocupado o no disponible de redirige a la
casilla del anexo luego, de esto la llamada se corta.
137
- Nmeros entrantes directos
Para nmeros que no requieran pasar por el nmero de cabecera, como por
ejemplo el servicio de conferencias (meetme), numeros que se redirijan
directamente a los anexos de gerencia o el nmero de cabecera que se redirige a
un IVR se muestra en el siguiente ejemplo
- Nmeros salientes
Para salida de llamadas locales, celulares, larga distancia con carrier, llamadas a
servicios 800 o telfonos de emergencia en la siguiente configuracin de ms
abajo
138
139
Anexo N 13: Plan de discado Asterisk Sucursal
La empresa proveedora del servicio entrega una lnea anloga la cual pasa
directamente a la tarjeta FXO del servidor Asterisk que es capaz de redirigir la
llamada ya sea entrante o saliente.
A diferencia de la configuracin del Asterisk de casa matriz se especifica en el

archivo los distintos servicios ofrecidos en esta central.
- Configuracin llamada entrante, al entrar la llamada a la lnea anloga, este

lo re-direcciona al anexo 9000
- Configuracin llamada entre anexos
A diferencia de la central Asterisk de casa matriz, en donde se defini anexo por

anexo, en esto apartado solo se define un solo contexto para todos los anexos,
esta es otra manera de poder anunciar los anexos en el plan de discado.
- Configuracin llamadas salientes y servicios.
Para las llamadas salientes o servicios como conferencias, estas se ejecutan bajo
la tarjeta Digium que como su configuracin lo indica debe ser realizado bajo el
servicio DAHDI
140
Anexo N 14: Interconexin entre Servidores Asterisk
Como se habla en muchos sitios y como es parte del protocolo, SIP ocupa 3
puertos, uno de sealizacin y dos de tipo RTP para la llamada, si bien es cierto
este protocolo se puede ocupar como mtodo de interconexin entre las dos
centrales Asterisk , sin embargo IAX 2 tiene ms ventajas, en su segunda versin
es un protocolo propietario de Asterisk lo cual lo hace bastante fiable y robusto al
trabajar con su propia arquitectura adems ocupa un solo puerto que se encarga
de la sealizacin y los bits de audio, otra particularidad es el menor costo de
ancho de banda que usa.
IAX2 es el protocolo usado para interconectar las dos centrales telefnicas, esta
configuracin se realiza directamente en el archivo iax.conf en la ruta por defecto
\etc\asterisk\iax.conf. Como se puede revisar ms abajo este archivo especifica
algunos parmetros importantes como lo son la direccin IP del otro servidor, el
contexto ocupado y una password asociado, entre otros temas como nmero de
puerto, el cdec usado y el tipo de interconexin.
Configuracin IAX Asterisk casa matriz
141
Configuracin IAX Asterisk sucursal
Otro punto importante es definir en el archivo de plan de discado (extensions.conf)

cuando se realice una llamada desde una central telefnica a otra o viceversa,
esta sea mediante la conectividad IAX entre ambas centrales, tal como se ilustra
en la imagen siguiente.
Y como ltimo dato importante para comprobar su conexin entre ambas centrales
se puede verificar con el comando #iax2 show peers dentro de la consola de
administracin.
142
Anexo N 15: Monitoreo de plataforma MOS
Como parte de los requerimientos del proyecto, es poder investigar y demostrar

MOS (Mean Opinion Score) a travs de la telefona IP implementada. Donde
bsicamente se basa en valores subjetivo respecto a la calidad del llamado, donde
se genera una evaluacin a travs de puntaje entregado por un grupo de
personas.
Por lo que se investiga en algn mtodo o herramienta que pueda reflejar esta
evaluacin automticamente y pueda entregar estos valores definido por MOS.
Por lo tanto, se lleg a travs de varios foros relacionados, donde se entrega
diferentes opciones tales como.
- Voipmonitor
- VoIPSpear
- SIPDump
- WireShark (Ex Ethereal)
- StarTrinity VoIP Network Tester
Siendo la ltima herramienta, como parte de la solucin por los siguientes detalles:
- FreeWare
- Genera trfico con mltiple flujo UDP
- Medicin de Red a travs de Jitter y Delay (Retardo)
Para conocer la calidad del audio de las llamadas. Los clculos se realizan a
travs de algoritmos/formulas y los resultados se distribuye sobre una escala de 1
a 5:
143
Los factores que se utilizan para determinar y medir MOS, los cuales son tomados
para evaluar son:
- Latencia. Este parmetro representa el tiempo que tarda un paquete en

llegar a su destino y devolverse
- La cantidad de paquete audio perdidos a lo largo de la conversacin
- Jitter que se utiliza para medir la variacin de la latencia entre una serie de
muestreos. Ms alta la variacin, ms alto el Jitter, menos buena la calidad
audio
- el CODEC audio utilizado. CODECs con alta compresin aumentan el
retraso y tienen una calidad audio menor comparados a los CODEC sin
compresin (G711)
Preparacin del ambiente de trabajo.
Networking:
En el proceso de instalacin de la herramienta, era necesario preparar la red para

poder generar el proceso de monitoreo. Por lo que se realiza configuracin del
Switch local y generar Catalyst Switched Port Analyzer (SPAN), donde se
considera Port Mirroring entre los equipos a monitorear (Source) y la herramienta
de monitoreo (Destination).
Estacin de monitoreo:
Aun cuando la herramienta es libre y no tan compleja de instalar, el nivel de

requerimiento de Hardware es alto, ya que necesita una alta capacidad de
hardware. Por lo que se considera un equipo de alto rendimiento.
144
Instalacin de StarTrinity SIP Tester.
El software StarTrinity Sip Tester se puede bajar desde el siguiente Link.
http://startrinity.com/VoIP/SipTester/siptester_latest.zip
La instalacin, se realiza sobre plataforma Windows 10, considerando adems la

instalacin de WinpCap y .NET Framework 4.0 como prerrequisito.
Una de las consideraciones bsica respecto a la configuracin, son:
- Modo de Operacin, Pasivo

- Mtodo de procesamiento de Medio, WinPCAP
Evidencia de monitoreo de Plataforma Asterisk.
En el proceso de monitoreo, se evidencia una serie de detalle de las llamadas en

curso. Donde se considerando los siguientes tems.
- Llamada entrante y saliente.

- Periodo de llamada.
- Paquetes perdidos
- Jitter intermedio y mximo.
- MOS
Con esto podemos reflejar y confirmar, el proceso de monitoreo de llamada tanto

local como externo.
145
Con esto podemos concluir, que se puede considerar monitorear y confirmar el
mtodo de llamado MOS a travs de un sistema de monitoreo que puede rescatar
y confirmar la calidad de llamadas y donde se puede reflejar sistemticamente y
no por mtodo de apreciacin humana.
146
Anexo N 16: Mtricas y Pruebas
Para poder comprobar de manera correcta el sistema de telefona IP, y adems

poder comprobar cada tem de este proyecto se hace necesario dividir las
diferentes funcionalidades de la central telefnica y poder plasmarlas en algo que
pueda ser demostrable al ojo humano, para ello se dividieron las tareas y adems
se comprob de manera ptica mediante la CLI de Asterisk cada tem el cual se
demuestra en el siguiente anexo.
147
- Llamada desde sucursal a PSTN (E hacia H)
- Llamada desde PSTN a sucursal (H hacia E)
- Llamada a sucursal y traspasada al anexo 9003 (E hacia C)
- Llamada anexo 9006 (E hacia D)
148
- Llamada anexo 9000 desde 9006 (D hacia E)
- Llamada desde anexo 9003 al 9000 (C hacia E)
- Llamada desde anexo 9000 al 9003(E hacia C)
- Llamada desde anexo 9003 al 9000, anexo 9003 queda en espera y anexo
9000 llama al anexo 9006, luego anexo 9006 corta y anexo 9000 retoma la
llamada de anexo 9003
- Llamada anexo 9006 al 9005 (llamadas anlogas D hacia G)
- Llamada desde anexo 9005 al 9006 (llamadas anlogas G hacia D)
149
- Llamada en sala de conferencia (H G y E)
- Pruebas de conectividad desde Lan de ambos sitios (A hacia M)

- Interfaz Ethernet Asterisk sucursal
- Interfaz ethernet casa matriz
150
- ICMP desde Asterisk sucursal hacia casa matriz
- ICMP desde casa matriz hacia sucursal
- Llamada desde anexo 9000 a anexo 8125 (E hacia P)
151
- Llamadas desde anexo 8116 a 9003 (N hacia C)
- Llamada desde anexo 9003 a 8125 (D a P)
152
- Llamada desde anexo 8116 a 9005
153
- Llamada en sala de conferencia casa matriz (H-E-P)
- Calidad de experiencia MOS desde PSTN a Anexo 9000
- Calidad de experiencia MOS desde 9000 a Anexo 9006
154
- Calidad de experiencia MOS desde 9003 a Anexo 9005
155

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INSTITUTO DE CIENCIAS TECNOLGICAS CIISA

INGENIERIA EN CONECTIVIDAD Y REDES

TELEFONA IP BASADA EN ASTERISK

Seminario para optar al Ttulo

Profesor Gua Tcnico:

TELEFONA IP BASADA EN ASTERISK

Seminario para optar al Ttulo

Profesor Gua Tcnico:

Dedico este proyecto de ttulo primeramente a Dios, el cual siempre ha estado

Agradecemos en forma grupal en primer lugar a nuestro profesor gua tcnico

A nuestras familias en general por darnos siempre el apoyo constante e incondicional

1.4. Justificacin del Proyecto 20

2. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 23

2.1. Objetivo General del Proyecto 23

2.2. Alcances del Proyecto 23

2.4.1. Medidas del Informe 24

2.4.2. Medidas del Producto 26

2.5. Restricciones y Exclusiones 27

3. ETAPAS DEL PROYECTO 29

3.1. Diagrama de Estructura de Desglose de Trabajo (EDT) 29

3.2. Tabla de Estructura de Desglose de Trabajo (EDT) 29

3.3.1. Jefe de proyecto 30

3.3.2. Ingeniero Especialista 30

4.1. Identificacin de los Riesgos 37

4.2. Evaluacin de los Riesgos 40

4.3. Plan de respuesta 41

5. DESARROLLO DEL PROYECTO 44

5.1.1 Investigacin de tecnologas y sistemas de telefona IP 44

5.1.2 Hardware y Software Compatible 45

5.1.3 Conexiones Fsicas y lgicas de telefona IP 46

5.1.4 Investigacin de MOS (Mean Opinion Score) 46

5.2.1 Diseo de arquitectura lgica y fsica 47

5.2.2 Diseo de VPN 48

5.2.3 Diseo central telefnica Asterisk 48

5.2.4 Diseo de pruebas 49

5.3.1 Implementacin Arquitectura Lgica y Fsica 49

5.3.2 Casa Matriz Arquitectura Fsica 50

5.3.3 Casa Matriz Arquitectura Lgica 53

5.3.4 Sucursal Arquitectura Fsica 55

5.3.5 Sucursal Arquitectura Lgica 57

5.3.6 Instalacin de VPN 58

5.3.7 Instalacin de Central Telefnica Asterisk Casa Matriz 62

5.3.8 Instalacin de Central Telefnica Asterisk Sucursal 63

5.3.9 Plan de discado Asterisk Casa Matriz 65

5.3.10 Plan de discado Asterisk Sucursal 65

5.3.11 Interconexin entre las 2 Centrales Asterisk 66

5.3.13 Ejecucin de Pruebas 66

Anexo N 1: Investigacin de tecnologas y sistemas de telefona IP 80

Anexo N 2: Hardware y Software Compatible 87

Anexo N 3: Conexiones fsicas y lgicas 92

Anexo N 5: Diseo de arquitectura lgica y fsica 101

Anexo N 6: Diseo de VPN 105

Anexo N 7: Diseo Central telefnica Asterisk 108

Anexo N 8: Diseo de Pruebas 114

Anexo N 9: Configuracin equipos telefnicos 116

Anexo N 10: Instalacin Asterisk Casa Matriz 125

Anexo N 11: Instalacin Asterisk Sucursal 127

Anexo N 12: Plan de discado Asterisk Casa Matriz 137

Anexo N 16: Mtricas y Pruebas 147

El siguiente informe detalla lo que se realiz para la etapa de investigacin, diseo e

Se implement un sistema de telefona IP basada en una plataforma Asterisk que fue

El proyecto tuvo la siguiente estructura basado en etapas:

Etapa Nro. 1, Investigacin: Se realiz una investigacin respecto a las tecnologas