Qu significa KPI?

Key Perfomance Indicator o Indicadores de calidad (o de negocio) son una serie de mtricas
que se utilizan para tener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones que
estamos haciendo, con la finalidad de poder medir, comparar y decidir que tipo de acciones son
las mejores para los objetivos marcados

El objetivo principal de estos indicadores de calidad es ayudarnos a tomar decisiones ms

productivas

Fijando objetivos para establecer indicadores de calidad

Como habrs podido observar, a la hora de hablar de indicadores de calidad o KPI, es necesario
hablar de objetivos, ya que la vinculacin entre estos conceptos es muy estrecha, tanto es as,
que existe mucha confusin a la hora de hablar de objetivos y KPI.

Los objetivos en una empresa o proyecto, es la base para establecer las posteriores estrategias
de marketing, permitiendo una orientacin adecuada de dichas estrategias y su correccin si
observamos que se estn produccin desviaciones en los objetivos marcados.

Para poder fijar de forma adecuada los objetivos, se suele utilizar la metodologa SMART, es
decir, los objetivos tienen que ser especficos, cuantificables, realistas, coherentes y fijarnos un
tiempo para llevarlos a cabo. Como extra a esta metodologa, tambin es conveniente asignar
cada objetivo a la persona o departamento correspondiente.
Como objetivos ms comunes tendramos: Conseguir un crecimiento en las ventas, aumentar
la cuota de mercado, disminuir el gasto, mejorar la imagen de la marca, mejorar el rendimiento
de una pgina web, aumentar el trfico de usuarios nuevos

A continuacin te muestro algunos ejemplos de KPI que se suelen utilizar para diferentes
estrategias:

KPI para redes sociales

 Los KPI en redes sociales tienen la finalidad de medir el impacto que estn teniendo tus
acciones en los diferentes medios sociales, as como para comparar los resultados que estas
obteniendo en redes sociales con otros canales, todo ello para saber que canal elegir a la hora
de realizar una accin.

Como Key Performance Indicator o indicadores de calidad ms importantes en redes sociales

tendramos:

KPI en Twitter: N de retweets, favs, replies, te han aadido en listas, han mencionado tus hastahgs,
hacen clic en tus links, n de tweets
KPI en Facebook: me gustas en la publicacin, n de veces compartido, comentarios, n de veces
mencionado, valoraciones en pginas locales, escriben en tu biografa, n de post
KPI en Youtube: duracin de la reproduccin del vdeo, aumento de suscriptores debido a un vdeo, n
de likes y dislikes, listas en las que nos han aadido

Estadsticas de una pgina con muchos me gusta y ninguna interaccin

KPIs para el SEO

Cmo sabemos si las tcnicas de posicionamiento que estamos utilizando son las correctas?
Para ello te muestro las principales KPIs en SEO que suelo utilizar:
DA y PA: El aumento del Domain Autority y Page Autority, unas mtricas establecidas por Moz, que nos
dicen la autoridad que tiene nuestra pgina y dominio, por lo que a medida que vayamos trabajando en el
SEO de nuestro site, estas mtricas tendra que ir aumentando.
Backlinks: Ir contabilizando el n de enlaces que vamos consiguiendo, desde cuantos dominios, extensin
del dominio, anchor text, enlaces naturales
El aumento de visitas desde trfico orgnico: Contabilizar el n de visitas que se han obtenido desde
motores de bsqueda y observar si ha aumentado o disminuido, quitando el trfico orgnico de marca.
 El n de palabras claves por las que te encuentran: Al realizar correctamente las directrices de calidad
para buscadores, es muy probable que aumentes el n de palabras clave por las que pueden encontrarte los
usuarios y posibles clientes.
Aumento del n de pginas indexadas
Posiciones en las SERPS: Una mtrica un tanto difusa, ya que muchas veces se est realizando un buen
trabajo SEO a un proyecto, pero los esfuerzos no se ven reflejados en los ndices de Google, ello puede
ser a mltiples factores externos e independientes al SEO, por eso he querido dejar este indicador de
calidad como el ltimo.

Ejemplo de una web que tiene como principal fuente de trfico, el trfico orgnico

KPIs para Marketing

Existen muchos tipos de KPI en las diferentes disciplinas del marketing, pero viendo que el
artculo me va a quedar un poco largo, he querido incluir los indicadores de calidad ms
utilizados en las distintas disciplinas que nos ayudan a captar y fidelizar clientes, as como a
promocionar los productos o servicios de una empresa:
Principales KPI en Email-Marketing: n de personas que abren el correo, n de personas que hacen clic
en dicho correo, tasa de conversin, bajas en el servicio
Principales KPI en Marketing de contenidos: el n de share en Twitter y Facebook, n de comentarios
en dicha publicacin, n de personas que han comprado un producto gracias al contenido en el blog,
registros en el newsletter
Principales KPI en analtica: n de usuarios que aaden un producto al carrito de la compra, tasa de
conversin, categoras de productos ms visitadas, porcentaje de rebote, pginas vistas
Principales KPI en Branding: el n de veces que mencionan de forma positiva nuestra marca, crticas o
reviews, n de personas que han comprado un producto gracias al contenido en el blog
Principales KPI en Ventas: Coste de adquisicin de nuevos clientes (CAC), periodo de vida de un cliente,
compra productos cruzados, Leads cualificados

Los KPIs vanidosos

 Se podra decir que este tipo de indicadores de calidad son de cosecha propia, aunque hoy en
da todo est inventado, los KPI vanidosos son los indicadores de calidad que algunas personas
establecen como buenos para conseguir sus objetivos, pero estn muy lejos de ser los correctos
para conseguir los objetivos estratgicos pautados.

Son indicadores que lucen muy bien, queda muy bonito decirlos en pblico y da la sensacin
de que ests consiguiendo los objetivos que te habas marcado, pero Ests utilizando este
tipo de indicadores para decir que molas, y si hay a tu alrededor alguien que entienda un poquito,
solo un poquito, sabr que ese indicador que estas compartiendo no vale NADA, muestra de ello
son algunos de los siguientes indicadores:
Fijar como KPI el n de seguidores en Twitter: la eterna disputa, mucha gente se marca como objetivo
crear una comunidad en torno a su producto, y el KPI de dicho objetivo es conseguir ms followers,
por lo que empiezan a conseguir followers con diferentes tcnicas como follow por follow, compra de
seguidores, Twitter Ads y Zas!!! 10.000 followers, eres un autentico tweet start, tu director estar
orgulloso, pero lo que no sabe es que de esos 10.000 followers, solo te retweetean 10 personas, nadie o
casi nadie hace clic en tus links Todo ello demuestra que no has creado una comunidad en torno a tu
producto, por lo que el KPI que has fijado es errneo.
Fijar como KPI el n de me gusta en la pgina de Facebook: Sucede lo mismo que con el n de followers
en Twitter, una cifra muy bonita pero si no nos trae trfico hacia nuestro sitio, o la conversin es
inexistente, esa comunidad fantasma que has creado no sirve de nada.
Fijar como KPI el n de visitas a la web: Decir que visitan nuestra pgina web 10.000 veces a la semana
suena bien cuando eres una pyme, pero Qu calidad tienen esas visitas?Cmo las has conseguido? En
ocasiones, me he encontrado con proyectos que estaban posicionados por keywords muy consultadas, pero
la tasa de rebote por dicha palabra clave era muy alta, por lo que no serva de nada, era mejor posicionar
por keywords menos competidas pero ms dirigidas a la conversin.
En definitiva, fijar valores que lo nico que hacen es distorsionar las mtricas que de verdad se
tendran que tener en cuenta es una perdida de tiempo si lo que quieres es tener un proyecto
competitivo.
Sirven para algo los KPIs?
Despus de todo lo anterior, algunos se preguntarn si los KPIs o Key Performance Indicators
sirven para algo, y es que utilizar este tipo de metodologa de trabajo no te va a traer la fama y
el dinero de forma automitca, es una metodologa ms en tu estrategia empresarial, recuerda
que influye mucho el precio de tu producto, crear una comunidad, definir una correcta propuesta
de valor, adecuada segmentacin del mercado, Cubre una necesidad real tu producto? Sin
todos estos factores anteriores, por muy bien que definas los KPIs de tu proyecto, no tendrn ningn
sentido.
Pero s es evidente que estableciendo una serie de KPIs para los objetivos que te hayas fijado,
te ayudar y mucho, a saber que tipo de acciones son las ms rentables y si ests cumpliendo
con los objetivos marcados.