INTRODUO ADMINISTRAO

Aula 1 Fundamentos da Administrao: As empresas e o conceito de administrao.

Ao final da aula, voc dever ser capaz de:

1. Compreender os recursos com os quais a empresa deve lidar para atingir seus objetivos.

2. Conhecer como as empresas interagem com o ambiente,

Ol, seja bem-vindo(a)!

Nesta aula sero apresentados os seguintes conceitos:

- O administrador e a administrao
- As habilidades do administrador
- Os papis do administrador
- O processo administrativo
- As organizaes e seus nveis
- Conceito de sistemas e ambiente
- O ambiente geral (macroambiente)
- O ambiente especfico (microambiente)
- A dinmica e a complexidade ambiental
- As relaes entre organizao e ambiente

Vivemos em um mundo de organizaes. Tudo o que a sociedade requer e de que necessita inventado,
criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizaes. A administrao a forma de definir e
coordenar como as coisas so feitas nas organizaes. Sem esta cincia o mundo moderno jamais seria o que
hoje.

Entender o que administrar em condies de incerteza, instabilidade e imprevisibilidade uma questo

crucial para quaisquer gestores que queiram sobreviver e se manterem no mercado cada vez mais
competitivo.
Convivemos hoje com situaes que exigem cada vez mais o trabalho em equipe e a cooperao de todos para
o alcance dos objetivos comuns das organizaes e de seus colaboradores.

Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnolgicos, econmicos,
financeiros, humanos, entre outros), visando a otimizao da aplicao desses recursos para as organizaes
alcanarem seus objetivos.

O administrador uma pea fundamental para qualquer tipo de organizao, seja ela governamental,
industrial, comercial ou de prestao de servios. Em cada um dos nveis organizacionais, seu papel
diferente, por lidar com decises mais e menos complexas.

Para um melhor entendimento do papel do administrador, necessrio que voc conhea os trs nveis
organizacionais: estratgico, ttico e operacional.
 Nvel estratgico ou institucional

Nvel ttico ou intermedirio

Nvel operacional ou tcnico

Nvel estratgico ou institucional - O nvel estratgico de uma organizao corresponde ao nvel de cpula da
empresa. representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nvel, o administrador tem que
pensar muito mais a empresa ao invs de executar. Alm disso, ele deve estar preocupado com o que pode
acontecer com a empresa no futuro.

Nvel ttico ou intermedirio - O nvel ttico equivale ao nvel gerencial de uma organizao. Ele responsvel
pela articulao do que feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos,
Logstica, Marketing, Finanas, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base possam
desenvolver suas atividades com qualidade. O nvel gerencial deve atuar como um articulador para assegurar o
alinhamento entre todos os nveis.

Nvel operacional ou tcnico - O nvel operacional representa o cho de fbrica. o responsvel pela
execuo e realizao das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nvel, o administrador deve possuir viso
operacional, isto , conhecimento tcnico para orientar e dirigir os funcionrios que realizam as tarefas.

Alm dos nveis organizacionais, toda empresa deve ter sua misso, sua viso e seus valores, que norteiam
os rumos do negcio, de forma muito clara para todos os interessados.

Misso - A misso significa a razo de ser do prprio negcio, por que ele foi criado e para que ele existe.
Quanto mais as pessoas assimilam a misso organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da
empresa, alm de entender como devem colaborar para seu sucesso.
Viso - A viso a imagem definida pela organizao a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a
ser. Indica quais so os objetivos a serem alcanados no prximos anos. A viso funciona como uma bssola
para os parceiros envolvidos.

Valores - Os valores so as crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os
valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus cdigos de tica ou de
conduta, os valores e padres que devero servir de guia para o comportamento dos seus funcionrios.
Para compreender melhor a forma como uma empresa encontra-se estruturada, importante distinguir
suas atividades fins e meios.

Atividades fins - So aquelas vinculadas diretamente misso da empresa. Por exemplo, em uma loja de
eletrodomsticos as atividades do departamento comercial podem ser classificadas como finalsticas por
manterem uma relao direta com a razo de ser da organizao.

Atividades meios - So aquelas que do suporte ao desenvolvimento das atividades fins. Por exemplo, as
atividades contbeis servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais, conforme exemplo
citado.

A tarefa da Administrao consiste em interpretar os objetivos propostos pela organizao e traduzi-los em

ao empresarial por meio de planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados
em todas as reas e em todos os nveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possvel.
Portanto, o chamado processo administrativo envolve as seguintes funes: planejamento, organizao,
direo e controle.

Planejamento
O planejamento diz respeito s implicaes das decises tomadas hoje para um futuro prximo.
Organizao
A organizao compreende, em uma viso hierrquica, as decises acerca da distribuio do poder em
autoridade, tarefas, responsabilidades e prestao de contas junto s pessoas que esto na empresa
desenvolvendo atividades. A organizao tambm expressa a distribuio otimizada dos recursos em uma
empresa.
Direo
A direo envolve os estilos de liderana e de direo utilizados pelos gestores para motivar as pessoas ao
atingimento dos objetivos propostos e proporcionar o sentido de misso.
Controle
O controle demonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcanados. O produto
principal da funo de controle a informao.

Para que as funes do administrador funcionem na prtica e proporcionem resultados eficientes, eficazes e
efetivos, a retroao, tambm conhecida por feedback, possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as
contingncias internas e externas. A retroao serve de parmetro para o gestor tomar as decises com
menos risco e incerteza, dependendo do nvel hierrquico em que ele se encontra e das atividades que realiza
nas organizaes e fora dela.

O administrador deve possuir habilidades tcnicas, humanas e conceituais.

Habilidade tcnica

O administrador possui habilidade tcnica quando compreende e tem domnio da atividade que realiza. Esse
tipo de habilidade exige conhecimento especializado, capacidade analtica dentro da especialidade e facilidade
no uso das tcnicas e do instrumental voltados especificamente para as atividades que desenvolve. Quando as
pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa habilidade em maior proporo.
Habilidade humana

A habilidade humana demonstra a capacidade de trabalhar com eficcia como membro de uma equipe, no
sentido de conseguir esforos cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns. Diz respeito s aptides
para trabalhar com pessoas e para obter resultados atravs delas. Requer capacidade para criar uma
atmosfera de segurana, para comunicar e encorajar a comunicao entre os integrantes da equipe e da
organizao com o intuito de compreender as necessidades e motivaes de seus membros.

Habilidade conceitual

A habilidade conceitual envolve a capacidade de visualizar a organizao como um conjunto integrado e se

posicionar do ponto de vista da organizao, perceber como as vrias funes so interdependentes e como
uma alterao em uma delas afeta todas as demais. Implica ainda visualizar a organizao dentro do seu
ambiente externo e compreender as foras polticas, econmicas, tecnolgicas e sociais que atuam sobre ela.
Como parte das habilidades conceituais, o administrador tem de saber conviver, interpretar e lidar com
situaes complexas e ambguas. Isso requer maturidade, experincia e capacidade de analisar pessoas e
situaes.

Voc sabe o que um sistema?

Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinao de elementos formando um todo
complexo ou unitrio; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Os seres
vivos so sistemas abertos com entradas e sadas em constante intercmbio em relao ao meio ambiente.

A empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como um conjunto de rgos,
setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que
desenvolvem uma atividade ou funo para atingir um ou mais objetivos ou propsitos.

O ambiente empresarial atual assume diferentes formas. Embora alguns ainda possam ser relativamente
simples e estveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinmicos por natureza. Assim, as
organizaes so concebidas como parte de um universo, j que qualquer coisa que acontece no ambiente
pode afetar a organizao e vice-versa.

O ambiente empresarial externo divide-se em dois nveis:

O primeiro constitudo pelos elementos que atuam de forma indireta na organizao, sendo denominado
ambiente indireto, ambiente geral, macroambiente ou ambiente maior.

O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organizao e chamado de ambiente
direto, operacional ou especfico.

O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para viver em seu meio, as
empresas selecionam e percebem diferentemente as variveis ambientais mais relevantes para os
seus interesses e procuram manter certa coerncia e consonncia em relao ao que percebem em
seus ambientes.

O ambiente geral ou macroambiente constitudo de todo o complexo de condies e fatores

externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto. Esses fatores
englobam variveis tecnolgicas, polticas, econmicas, legais, sociais, demogrficas e ecolgicas.
Variveis tecnolgicas
A tecnologia um componente do ambiente na medida em que as organizaes precisam absorver e
incorporar as inovaes tecnolgicas externas. tambm parte interna das organizaes, na medida em que
integra pesquisa desenvolvida ou transferida e aplicada internamente para atingir objetivos organizacionais.
Desse modo, a tecnologia uma varivel ambiental que influencia o comportamento das organizaes, assim
como estas tambm podem afetar o desenvolvimento tecnolgico.

Variveis polticas
Incluem o clima poltico e ideolgico geral que o governo pode criar e a estabilidade ou instabilidade poltica e
institucional do pas em geral, j que estes fatores iro repercutir, em algum grau, no comportamento das
organizaes. Pode-se citar como exemplo as polticas de incentivos para novos empreendimentos e a taxa de
impostos sobre circulao de mercadorias de um municpio para outro.

Variveis econmicas
So restries importantes para todas as organizaes. Elas tanto podem ser benficas como malficas para as
organizaes a partir das consequncias geradas. Alm disso, podem favorecer o crescimento com a
manuteno do estado atual da organizao.

Variveis legais
A legislao vigente como, por exemplo, a tributria, a trabalhista e a comercial tem influncia acentuada
sobre as aes e o comportamento das organizaes. Todas as organizaes so afetadas pelo sistema legal,
de forma direta ou indireta, assim como pelo aspecto dinmico desse sistema, quando uma nova lei
aprovada ou uma interpretao modificada ou, ainda, quando ocorrem mudanas fundamentais,
principalmente na legislao fiscal.

Variveis sociais
Podem ser representadas pela estrutura scio-econmica da populao, as condies de vida de cada
segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendncias) e sistema
de valores, entre outros.

Variveis demogrficas
A varivel ambiental denominada demografia inclui: densidade populacional, mobilidade interna da
populao, ndices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento demogrfico, taxa de crescimento
populacional, composio e distribuio da populao segundo sexo, idade e estrutura familiar. Esses
componentes podem ser teis na implementao de estratgias empresariais, visando a maior participao da
empresa junto ao meio.

Varveis ecolgicas
As polticas ecolgicas definidas nos diferentes mbitos do governo podem atuar como oportunidades e/ou
ameaas para as organizaes. A legislao sobre o meio ambiente em prol do desenvolvimento sustentvel
pode ser citada como exemplo.

O ambiente de tarefa constitui o meio especfico e particular de cada empresa tomada individualmente e que
lhe mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usurios, fornecedores de recursos,
concorrentes, alm dos grupos reguladores).
 no ambiente de tarefa que a empresa localiza seu nicho ecolgico e estabelece seu domnio, ou seja, suas
relaes de poder e dependncia. Ao mudar seus produtos ou servios, a empresa muda o seu domnio e,
consequentemente, seu ambiente de tarefa.

CONCORRENTES

CLIENTES FORNECEDORES

GRUPOS REGULADORES STAKEHOLDERS

AMBIENTE DE TAREFA
Clientes Os clientes das organizaes esto representados por todos os indivduos ou organizaes que
compram ou podem vir a comprar um produto ou servio.
Concorrentes Este setor constitudo pelas organizaes que concorrem entre si. Os concorrentes disputam
os recursos necessrios, ou seja, fornecedores e clientes. Para aumentar sua participao no mercado, as
organizaes tem que satisfazer melhor (ou mais) os clientes que seus concorrentes.
Fornecedores So empresas que fornecem todas as entradas necessrias para as operaes das
organizaes, com as quais elas mantm relaes de dependncia. Geralmente elas precisam lidar com
fornecedores de materiais, tratados pela rea de compras; fornecedores de capital (acionistas, investidores
particulares, bancos comerciais, bancos de investimento, etc.), tratados pela rea financeira; fornecedores de
equipamentos e servios (por exemplo, organizaes prestadoras de servios de propaganda, energia,
transportes, processamento de dados, assistncia mdico-hospitalar, etc.) alm de fornecedores de espao a
ser comprado, alugado ou arrendado).
StakeHolders Podem ser internos ou externos; so representados pelas pessoas que tm interesses e/ou
poder para mudar ou influenciar o rumo da organizao. Podem ser os acionistas, scios, funcionrios,
clientes, entre outros.
Grupos Reguladores Este setor constitudo por organizaes que de alguma forma controlam ou
restringem as operaes das organizaes, como os rgos do governo, sindicatos, associaes de classe etc.

Sntese da Aula
A Administrao inicialmente compreendida como a realizao de um empreendimento sob as ordens de
algum ou simplesmente como prestao de um servio a outrem sofreu formidvel aprofundamento e
ampliao em seu escopo. A empresa pode ser desdobrada em trs diferentes nveis de atuao: nvel
institucional (nvel mais alto da empresa, atuando como um sistema aberto e caracterizado por uma
racionalidade empresarial); nvel operacional (nvel mais baixo da empresa, atuando como um sistema fechado
e caracterizado por racionalidade tcnica), tendo o nvel intermedirio como um mediador entre ambos.

As perspectivas futuras da Administrao so realmente promissoras, embora nem um pouco tranquilas. A Era
da Informao, repleta de mudanas e transformaes, de turbulncias e instabilidade que atravessamos, vem
impondo novos e crescentes desafios para a Administrao. Os processos administrativos - planejar, organizar,
dirigir, controlar e desenvolver pessoas nas organizaes - so igualmente importantes em qualquer contexto.

O Administrador na Era da Informao precisa reunir certas competncias a fim de alcanar resultados. Essas
competncias repousam em habilidades conceituais, humanas e tcnicas que devem ser ajustadas ao nvel da
organizao na qual ir aplic-las.

As empresas so organizaes sociais nas quais ocorre o fenmeno da produo de bens ou servios e que
visam ao lucro. Funcionam como sistemas abertos, que importam insumos do ambiente externo para
convert-los em saldos ou resultados que retornam ao ambiente e proporcionam a retroao necessria capaz
de fornecer a indicao de como a empresa precisa adaptar-se adequadamente ao seu ambiente.

O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para viver em seu meio ambiente,
as empresas selecionam e percebem diferentemente as variveis ambientais mais relevantes para os seus
interesses e procuram manter certa coerncia e consonncia em relao ao que percebem ao seu redor. O
ambiente geral ou macroambiente constitudo de todo um complexo de condies e fatores externos que
envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto (englobando variveis tecnolgicas,
polticas, econmicas, legais, sociais, demogrficas e ecolgicas), enquanto o ambiente de tarefa constitui o
meio especfico e particular de cada empresa tomada individualmente e que lhe mais imediato e relevante
(englobando consumidores ou usurios, fornecedores de recursos, concorrentes, alm dos grupos
reguladores).

Todavia, alm dos recursos que oferece, o ambiente impe restries, coaes, contingncias, problemas,
ameaas e oportunidades s empresas. Da a necessidade da anlise ambiental por meio de fontes primrias
ou secundrias para melhor mapear o ambiente de tarefa.