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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

FASE 3
TRABAJO COLABORATIVO
Evaluacin final por POA en relacin con la estrategia de

GRUPO: 102025_13

PRESENTADO POR:

GLORIA YAMILE LOPEZ


JORGE LUIS CASTRO
FRANCISCO ANDRES RODRIGUEZ
JIMMY ALEXIS RODRIGUEZ
CATRINY ANDRADE

LUZ MARINA DAVILA


Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL, ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS ECACEN
AGOSTO DE 2017
INTRODUCCIN

El diagnstico es la etapa de anlisis que se lleva a cabo en una empresa u organizacin con la
finalidad de detectar debilidades, amenazas o posibles fortalezas y oportunidades. Como todo
sabemos hoy en da, nuestro pas y el mundo entero se enfrenta a grandes diversidades y
agresiones en cuestiones de desequilibrio econmico y dems factores sociales. Las cuales
recaen principalmente en las empresas que fomentan el bienestar social y econmico.

El presente trabajo pretende mostrar un anlisis estratgico del sector de las


telecomunicaciones en este caso la empresa EMTEL, telecomunicaciones, la cual le apuesta a
la excelencia operacional, innovacin, diversificacin, desarrollo sostenible y mejora de la
calidad de vida, brindando soluciones integrales en tecnologas de la informacin y
comunicaciones, orientadas a lograr la mejor experiencia a clientes y grupos de inters, como
todas empresa tiene ciertas dificultades la cuales son analizadas, con el fin de resolver dichas
situaciones.

El desarrollo de la actividad nos permite como estudiantes, lograr analizar los entornos de las
empresas, as como la forma implementar las estrategias para la solucin de los diferentes
problemas que podamos encontrar en el recorrido de nuestros caminos como administradores.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL: Realizar un diagnostico a la empresa EMTEL Comunicaciones,


con el fin de demostrar la importancia de conocer la actual situacin de la empresa y cuales
estn siendo los principales obstculos que le impiden seguir creciendo

OBJETIVOS ESPECFICOS

Conocer la organizacin objeto de estudio Empresa EMTEL- Comunicaciones

Realizar un diagnostico que nos permita encontrar la raz del problema que afecta la
empresa EMTEL comunicaciones.

Elaborar la matriz DOFA, para plantear estrategias y el plan de accin

Analizar los niveles de impacto, desempeo y riesgo de la empres EMTEL, comunicaciones.

Formular soluciones a corto y largo plazo.


Factores Clave de xito de EMTEL SA

Objetivos claros
Diferenciacin de la competencia
Costos asequibles
Emprendimiento innovador
Compromiso
Ubicacin
Conocimiento del servicio
Recurso humano calificado
Publicidad efectiva
Capital de trabajo
Fcil adaptacin al cambio
Una de las claves que ha sido xito es el trabajo en equipo, el cual integrando las
experiencias y habilidades del personal que conforma la empresa.
Calidad en el prestacin de servicio a los clientes.
La calidad, experiencia, especializacin, tecnologas de la empresa.
Es un equipo comprometido, capacitado y con orientaciones potentes hacia los
usuarios finales y clientes de la empresa EMTEL.
Precios competitivos ante las dems empresas del mercado.

Impacto, Desempeo y Riesgo de los Factores Clave


Impacto
Consolidacin de la empresa en la regin donde se encuentra lo que le permite el
crecimiento y visin de bsqueda de nuevos mercados, adems de esto prestacin de servicio
acorde a necesidades de los usuarios, presentacin de nuevos servicios innovadores acordes a
las nuevas tecnologas, reconocimiento como una empresa comprometida con la prestacin
del servicio a pesar de las dificultades que se pueden presentar a diario.
Desempeo
Desarrollo de la empresa dentro de un mercado competitivo en el cual sobrevivir cada
vez es ms difcil debido a las grandes multinacionales, bsqueda e implementacin de
nuevas formas de trabajo acordes a los cambios de las necesidades, fortalecimiento de los
valores de la empresa enmarcados en relacin a su trabajo externo.
Riesgo
Poco crecimiento debido a que existe competencia trabajando en lograr mejores
servicios a los que se presta por parte de Emtel SA, publicidad desacertada que no permite
conocer la empresa ms all de esta, no saber cmo aplicar las nuevas tecnologas a los
servicios ofrecidos.
Niveles de Impacto, Desempeo y Riesgo
Factores Clave de xito Impacto Desempeo Riesgo
Objetivos claros Trabajo en proyeccin al Trabajo enfocado a conseguir Trabajo desorganizado
crecimiento objetivos
Diferenciacin de la competencia Introduccin en el mercado Mejora de la posicin de la empresa Poco posicionamiento en el
mercado
Costos asequibles Mayores ventas Aumento de clientes Afectar calidad de producto
Emprendimiento innovador Nuevas ideas Formas de trabajo nueva Posible quiebra de la empresa
Compromiso Buen trabajo Motivacin en el trabajo Ineficiencia
Ubicacin Permite conocer al empresa Ingreso de nuevos posibles clientes Desconocimiento empresa
Conocimiento del servicio Excelente atencin Atencin de problemas Perdida de clientes
Recurso humano calificado Trabajo activo y continuo Solucin a problemas No atencin de fallas
Publicidad efectiva Hace reconocer la empresa Se logra mantenerla en el tiempo Perdida de competitividad
Capital de trabajo Buena opereacin Operacin siempre en marcha Caida de la operacin
Fcil adaptacin al cambio Permanencia en el mercado Mejora continua Quiebra de la empresa

Niveles Factores Clave de xito Impacto Desempeo Riesgo


Objetivos claros Alto Medio Alto
Diferenciacin de la competencia Alto Medio Alto
Costos asequibles Alto Medio Alto
Emprendimiento innovador Alto Medio Alto
Compromiso Alto Medio Alto
Ubicacin Medio Bajo Medio
Conocimiento del servicio Alto Medio Alto
Recurso humano calificado Alto Medio Alto
Publicidad efectiva Medio Bajo Medio
Capital de trabajo Alto Medio Medio
Fcil adaptacin al cambio Alto Medio Alto
Debilidades, Fortalezas, Oportunidades y Amenazas de los Factores Claves
Fortalezas Oportunidades

Calidad del capital humano Empresa constituida y reconocida en el


Atencin al cliente sector
Informacin sobre precios en su pgina web Aumento de necesidad de estar conectado
Ofrece varios servicios lo cual le permite Alianzas con empresas conocidas para
abarcar diferentes necesidades mejorar la oferta de servicios
Facilidad de pago de los servicios Presentacin de paquetes de servicios para
Desarrollo del servicio a travs de la fibra empresas
ptica Experiencia en el sector
Prestacin de servicios suplementarios

Debilidades Amenazas

No atencin de fallas a tiempo Mercado competitivo debido a la existencia


Pocas promociones con respecto a las dems de varias empresas alrededor
empresas Cambio en las tendencias del mercado
Poca cobertura fuera de la ciudad Guerra de precios en el mercado
Precios elevados Consolidacin y alianzas entre operadores
Deuda de impuestos ante la DIAN La inflacin y los cambios econmicos que
Demora en el proceso de reinstalacin del pueden presentarse
servicio al momento de robo de cableado Aumento de impuestos
Falta de desarrollo del centro de experiencia Bajo consumo del servicio de telefona fija

Antecedentes para aplicar dofa


Servicios ineficientes pagina Web
Deuda con la DIAN
EMTEL logra acuerdo para pagar deuda con la DIAN Gestiones adelantadas por el gerente de
la empresa de telecomunicaciones de Popayn EMTEL Daniel Alejandro Pajoy permiti
evitar el remate de bienes pertenecientes a la empresa adems de conseguir un acuerdo para el
pago de la deuda que administraciones pasadas dejaron pendientes con la DIAN.
El gerente explic que dos de los bienes fueron vendidos a un precio comercial y no por
remate como lo hara la Dian, con los recursos obtenidos se hizo un pago a la deuda con la
entidad que superaba los 6 mil millones de pesos. Pagamos a la Dian un valor superior a los
mil millones de pesos con lo que se redujo la deuda y adems se pudo hacer un acuerdo de
pago a cinco aos con cuotas de 60 millones de pesos recursos que pueden ser cubiertos por
Emtel indic el Ingeniero Pajoy.
Precios Elevados

Alianza Comercial:Alianza entre EMTEL SA y UNE Medelln, brinda entretenimiento para


toda la familia, con canales para todas las edades y todos los gustos
Cobertura Zona Rural
COBERTURA SERVICIO DE BANDA ANCHA INALAMBRICA
Con la nueva plataforma WiMax de EMTEL, se tieneuna cobertura aproximada del 40% del
rea urbana, a travs de la cual se entreganservicios de Telefona e Internet
inalmbrico. Para la prestacin delservicio, EMTEL tiene instaladas 5 Radio Bases
AirSpan, ubicadas en 3 torres en el sur del municipio.
Adicionalmente a la plataforma WiMax, EMTEL cuenta con una plataforma
inalmbrica Ericsson RASS, con la que brinda cobertura en el rea rural con capacidad
para 400 usuarios.

Atencin en fallas
El hurto de cable nos afecta
En cumplimiento a la Resolucin No. SSPD-20071300006525 se permite difundir entre sus
clientes la siguiente informacin de inters general:
El hurto reiterado de infraestructura atenta contra la disponibilidad permanente del servicio y
puede llegar a dejarlo sin servicio por un trmino indeterminado, ya que esta situacin escapa
a las labores habituales de mantenimiento que debe realizar la empresa.
DOFA Factores de xito

D Debilidades F Fortalezas

1 Poca motivacin al personal 1 Trabajo en base a ser diferentes


Precios bajos que no permitan recuperar
2 inversin 2 Calidad de capital humano
3 Poca publicidad 3 Fcil adaptacin al cambio
4 Infraestructura deficiente 4 Objetivos claros y direccionados
5 Nivel tecnolgico medio 5 Conocimiento del servicio
6 Cobertura 6 Apoyo al emprendimiento
7 falta de estrategias 7 Adquisicin de nuevas tecnologas
8 toma de decisiones mal enfocadas 8 Desarrollo de nuevos productos y servicios
Experiencia en la prestacin de Servicios de
9 Perdidas de usuarios 9 Telecomunicaciones.
10 deudas con entidades 10 visin as el futuro
A Amenazas O Oportunidades

1 Competencia con conocimiento 1 Alianzas comerciales


2 Cambios necesidades de consumidores 2 Inclusin en nuevos mercados
3 Inflacin 3 Tratados de libre comercio
4 Impuestos 4 Buenos estados financieros
5 Bajo consumo 5 Nuevas tendencias del mercado
6 Nuevas empresas 6 Apoyo a pymes
7 riesgos externos a instalaciones 7 convenios con empresas
8 falta de liquides 8 restructuracin de la empresa
9 Riesgos en nuevas lneas de negocio 9 adquisicin de nuevos clientes
10 Condiciones agresivas de competencia 10 Rentabilidad voltil
Estrategias FA, FO, DA y DO
Fortalezas Amenazas Fortalezas Oportunidades
Se trata de usar las fortalezas para evitar o Se trata de las fortalezas para aprovechar
reducir el impacto de las amenazas las oportunidades (estrategias ofensivas).
(estrategias defensivas).

Capacitacin del capital humano en cuanto a Generacin de espacios para negociaciones


la atencin y presentacin de la empresa a Identificar de las preferencias de los clientes
potenciales clientes. de esta manera aplicar el conocimiento en el
Enfocar el servicio al cliente para conocer sector
las necesidades del consumidor Creacin de nuevas alianzas que permitan
Ofrecer paquetes de servicios con una escala mejorar el servicio teniendo en cuanta la
de precios asequibles a todo tipo de experiencia en el sector
consumidor. Desarrollo de paquetes de servicios moviles
Bsqueda de nuevas alianzas que permitan
el crecimiento
Anlisis del mercado cada inicio de ao para
comprender como viene el mercado y
presentar una idea como estar el ao.

Debilidades Amenazas Debilidades Oportunidades


Se trata de minimizar las debilidades y Se trata de minimizar debilidades
evitar amenazas (estrategias de aprovechando las oportunidades
supervivencia). (estrategias de orientacin).

Estudiar cmo se puede atender de manera Atender de manera especial a los clientes
rpida la reconexin del servicio fidelizados con la empresa
Estudiar qu tipo de usuarios son los que Presentacin de nuevos prototipos de
estn solicitando y usando nuestro servicio tecnologa potente y rpida
Realizar pagos de impuestos a tiempo a Atencin especial a empresas ya que puede
travs de estar informado a que tiempo debe constituir un cliente potencial
ser Implantacin de tecnologa que permita
Estudiar la ampliacin del servicio fuera de restablecer el servicio de manera rpida
la ciudad atendiendo nuevas poblaciones Estudiar los alrededores y atender a escuelas
Analizar el mercado y plantear objetivos de y colegios
acuerdo a los cambios que se presentan
Rectificar precios
Implementacin de estrategias publicitarias
CONCLUSIONES

En este trabajo aprendimos algo muy importante sobre el diagnostico empresarial,


donde se realiz la una matriz DOFA donde se pudo desarrollar las estrategias que
deben adelantar la empresa para que pueda resolver las dificultades que se estn
presentando y puedan ser competitiva ante el mercado.

las organizaciones deben desarrollar un anlisis interno de la empresa para que pueda
enfrentar su entorno externo y as se puede implementar estrategias las cuales ayuden
a la empresa, donde se haga innovaciones con las cuales s contribuyan a que tenga
buenos beneficios y pueda competir con las dems empresa.

Cuando se hace la identificamos las debilidades, las fortalezas, las amenazas y las
oportunidades en la empresa se puede implementar las estrategias que ayuden a
fortalecer el buen desarrollo de la organizacin de la empresa de cualquier
eventualidad que se pueda presentar.

Con la realizacin de este trabajo nos permiti poner en prctica los conocimientos
bsicos que se adquirieron en el trascurso del curso de diagnstico empresarial donde
se realiz la investigacin de la empresa EMTEL S.A. E.S.P. y conocer todas las
ventajas y desventajas de la empresa.
Referencias

Palacio, E. El anlisis DOFA, ms que una herramienta gerencial. Haz tu plan de


negocios. Recuperado de: http://haztuplandenegocios.com/blog/41/
https://www.emtel.net.co/