Contextualizacin

Con este material de estudio, usted estar en capacidad de hacer diagnsticos efectivos
del desempeo de los procesos logsticos en una determinada organizacin.

Para lograrlo, debemos adoptar un sistema o un mapa, como en montaismo, que nos per-
mita plantear de una manera adecuada los procesos y que contribuya con el mejoramiento
del sistema organizacional; esto implica que el manejo de la informacin constituya el punto
central de la organizacin.

Ahora, veremos cmo se realizan los diagnsticos mencionados anteriormente, igual que
se realizan reconocimientos del terreno en la escalada. Para esto, es necesario el anlisis
de la organizacin en su conjunto, identificando cada nivel de recurrencia y cada grupo de
procesos.

1. Diagnstico de la organizacin

Diagnosticar a tiempo terrenos peligrosos o de avalanchas es sumamente importante, en la

logstica pasa algo similar; esta involucra muchas actividades, especialmente actividades
de soporte, que pueden influir directamente en la competitividad de la organizacin; por
ello, es necesario identificarlas.

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 Es importante, entonces, aplicar
un diagnstico en forma global,
teniendo presente las caracters-
ticas de la organizacin, puesto
que las soluciones o las estrate-
gias exitosas para una empresa
podran no ser adecuadas para
otras.

La logstica estudia los flujos de materiales y apoya los procesos de abastecimiento que la
empresa demanda, procesa y, posteriormente, ofrece a los clientes, lo cual hace necesario
planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades para garantizar la efectividad de los
procesos.

Es por ello que el diagnstico debe aplicarse a los siguientes sistemas: logstica de apro-
visionamiento, logstica de las instalaciones, logstica de distribucin y logstica de devolu-
ciones (Pau & Lavascus, 2001)

La coordinacin de estos sistemas permite garantizar la satisfaccin de las necesidades del

cliente en los tiempos establecidos. Este diagnstico le permite a la organizacin integrar
los mejores servicios para el cumplimiento competitivo de sus metas.

La direccin debe definir claramente los procesos y los insumos para cada actividad, desde
un sentido holstico con la organizacin, haciendo aportes concretos a esta y al cliente.

2. Diagnstico de la informacin

La logstica apoya los procesos de la organizacin,

diseados a partir de un plan, el cual identifica y pro-
yecta las necesidades de cada proceso, y encamina
cada uno hacia la consecucin de los objetivos orga-
nizacionales.

Esta situacin est cimentada en un sistema de infor-

macin que funciona como base para establecer los
siguientes planes:

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Planeacin de la demanda: diseado para el logro, la recuperacin del retorno de la in-
versin, el impacto de los flujos de caja y los recursos empresariales proyectados haca el
logro de la satisfaccin de las necesidades del mercado, de acuerdo con la poltica de la
empresa.

Plan maestro de produccin: representa variedad, volmenes de produccin y plazos de

entrega de los productos en determinado periodo.

Plan de requerimiento de materiales: permite determinar los componentes logsticos aso-

ciados al desarrollo de las rdenes de produccin que garantizan las buenas prcticas
logsticas, asociadas a la elaboracin de los productos, para que, de esta manera, se logre
satisfacer las necesidades de los clientes.

Plan de almacenamiento: permite identificar las necesidades y caractersticas del sistema

de almacenamiento, en relacin con la infraestructura del almacenamiento y a partir del
anlisis del diseo de bodegas, direcciones de ubicacin, as como de los espacios de
movilizacin. Para la gestin de inventarios, se requiere considerar la clasificacin de fre-
cuencias y niveles mximos de los inventarios.

Toma importancia la identificacin de materiales, herramientas y equipos asociados a los sis-

temas y equipos de manutencin, flujos de materiales, as como de las tecnologas de la infor-
macin.

Un recurso adicional a considerar en el

desarrollo de este plan es el del talento
humano, as como el de los sistemas
de seguridad y salud en el trabajo.

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 Plan de servicio al cliente: se estructura a partir de la poltica de atencin al cliente para
lograr establecer cronogramas de actividades, tiempos y lugares que permitan el desarro-
llo real de lo propuesto.

Plan de recursos de distribucin: mediante el desarrollo de este plan, se logra prever las
necesidades y caractersticas de los centros de distribucin, capacidad y tipo de vehculos,
as como las modalidades de contratacin, designacin de rutas y horarios, etc.
Esto incluye dos estrategias adicionales, a saber: estrategia de software y estrategia de
tecnologa.

3. Diagnstico de los procesos

Los procesos estn conformados por las operaciones primarias de la organizacin y son aque-
llos que permiten el logro de los objetivos. Cada proceso asume un enfoque administrativo y
una autonoma con respecto a ste.

A partir de este anlisis, es posible definir polticas, estrategias, planes y sistemas de medicin
que permitan la identificacin de programas de produccin, abastecimiento, asignacin de pre-
supuestos, horarios de trabajo, etc. En este escenario, la coordinacin entra a jugar un papel
preponderante, puesto que ella nos orienta a lograr un manejo eficiente y productivo de estos
recursos e implica la responsabilidad del personal relacionado frente al cumplimiento de estos
procesos.

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 Por ello, es indispensable contar con las herramientas que permitan la coordinacin del
personal y de estos recursos, de tal manera que las actividades derivadas de estos proce-
sos conduzcan al logro de las metas establecidas por la organizacin.

Asimismo, es necesario establecer metas para cada proceso y determinar los sistemas de
verificacin para el logro de dichas metas. Esta fase de control requiere una adecuada ges-
tin de las operaciones y recursos, as como encontrarse de conformidad con los objetivos
y la planeacin organizacional.

Es posible comparar dichos objetivos con los reglamentos y procedimientos organizacio-

nales, as como con los planes de mejoramiento del talento humano y los sistemas de
informacin.

Conclusin

Podemos concluir que para hacer un diagnstico efectivo del desempeo

de los sistemas logsticos se requiere establecer una estrategia que permi-
ta aplicar mejoras a dichos sistemas; as se puede optimizar el manejo de
la informacin concerniente a procesos e insumos que aportarn valor a
los mismos. Es importante considerar los costos que implica el desarrollo
de nuevas estrategias tecnolgicas. Asimismo, se debe hacer una correc-
ta gestin de los procesos, haciendo seguimiento a los mismos, as como
compartiendo y socializando la informacin sobre estos, de manera que sea
accesible a todos los miembros de la organizacin.

Fuentes

Mora, L. (2009). Gestin logstica integral. Ecoe ediciones.

Pau, J y Lavascus, R. (2001). Manual de logstica integral. P. 15.Editorial Daz de Santos,

SA Recuperado de: http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=dxTImJ4ipCMC&oi=fnd&pg
=PR21&dq=logistica+de+aprovisionamiento,+logistica+de+las+instalaciones,+logistica+de
+distribucin+y+logistica+de+devoluci

Velsquez, A. (2006). Modelo de gestin de operaciones para pymes innovadoras. Re-

cuperado en biblioteca sena virtual, 5 de noviembre del 2013. De: http://site.ebrary.com/lib/
senavirtualsp/docDetail.action?docID=10146330&p00=plan%20almacenamiento%2C%20
planeaci%C3%B3n%20demanda%2C%20plan%20servicio%20cliente%2C%20plan%20maes-
tro%20producci%C3%B3n%2C%20plan%20requerimiento%20materiales.
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