INTERNADO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

FORMATO PARA EL ESTUDIO DE CASOS

ESTUDIANTE : Kedyn Chvez Muoz FECHA: 30/04/2017

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN :xxxxxxxxxx

RUBRO : servicio pblico
INDICACIONES GENERALES : El siguiente documento facilita el registro y anlisis de informacin
para el estudio de casos organizacionales, los que sern presentados y evaluados en las sesiones de aprendizaje
segn los criterios establecidos.

I. NOMBRE DEL CASO:

Las malas lenguas

II. OBJETIVO DEL CASO DE ESTUDIO

Identificar soluciones para mantener una adecuada transicin de la comunicacin en la secretaria del rea de
recursos humanos.

III. EVOLUCIN DEL CASO/DESCRIPCIN DEL PROBLEMA QUE OBSERVA

El problema se da hace un par de aos atrs en el rea de recursos humanos, tras el ingreso de dicha
persona.
Esta persona ingres al rea por favoritismo poltico.
Esta trabajadora influye en los dems con una inadecuada comunicacin, generando chismes, conflictos,
disgustos.
Esta seora es personal de apoyo y no conoce adecuadamente sus funciones.
La mencionada trabajadora delega sus funciones indebidamente a los internos del rea.
El jefe del rea an no se entera acerca de lo que est sucediendo, ya que es nuevo en el rea y se est
acoplando.
Sabemos que un inadecuado uso de la comunicacin puede generar distintos problemas entre los
colaboradores de un rea, y ms an si solo es una persona que difunde y mantiene una comunicacin
ineficiente, esto no solo puede generar conflictos si no tambin disgustos y posteriores amenazas en un
deficiente clima laboral, que a su vez tambin genera una mala imagen tanto dentro del rea de trabajo
como para los beneficiarios de esta.

IV. IDENTIFICACIN O CATEGORIZACIN DEL CASO CON MATERIAL BIBLIOGRFICO

Segn Edelberg (2007), refiere que chisme, dice el Diccionario de la Lengua Espaola online, es una noticia
verdadera o falsa, o comentario con que generalmente se pretende indisponer a unas personas con otras o se
murmura de alguna. Un autor, en forma ms benigna, dice que es simplemente el intercambio de informacin
entre dos personas sobre una tercera ausente. El vocablo cuenta con diversos sinnimos tales como rumor,
murmuracin y habladura, con frecuencia utilizados en forma indistinta.
Los chismes pueden ser negativos o positivos. Los primeros causan dao, como se seala en el prrafo anterior.
Los segundos tienen cierta importancia y ayudan a las personas a tomar determinadas decisiones y mejorar los
resultados de sus tareas.
 INTERNADO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
Hasta hace pocos aos los investigadores que se dedicaban a temas organizacionales le prestaban poca atencin
a los chismes. Aunque los estudios indicaban que los hombres los intercambiaban tanto como las mujeres, los
chismes arrastraban (arrastran?) un estigma machista: son cosas de mujeres, como si esto disminuyera su
importancia. Adems, hacan perder el tiempo, afectaban la productividad y los chismosos no eran muy
admirados. Ocuparse de investigarlos pareca ocuparse de un tema poco serio y de escaso nivel acadmico.

Por otro lado Eldelberg (2007) tambin menciona que desde fines del siglo pasado se comenz a notar un mayor
inters por el tema. Sin subestimar las consecuencias de los chismes negativos; pero concentrndose en los
positivos, se comenz a decir, por ejemplo, que los chismes necesitaban ser legitimados como un medio
importante de comunicacin en el lugar de trabajo... porque se refieren no slo a lo que est pasando sino tambin
a quin hace qu, con quien, cmo y por qu. El tener habilidad con los chismes es clave para la supervivencia y
el progreso en medio de las presiones del ambiente de trabajo: el saber qu preguntar a quin y cmo diseminar
las historias que pueden ayudarlo a uno y a los dems.

Quintero (2008) dice que dentro de este contexto, la productividad y el manejo del capital humano en las
organizaciones, se convierten en elementos clave de sobrevivencia, por tanto, la coordinacin, direccin,
motivacin y satisfaccin del personal son aspectos cada vez ms importantes del proceso administrativo. Entre
ellos, la satisfaccin del trabajador ocupa un lugar preferente, ya que, la percepcin positiva o negativa de los
trabajadores que mantienen con respecto a su trabajo influye en la rotacin de personal, ausentismo, aparicin de
conflictos y en otras reas esenciales de la organizacin. El clima organizacional es un componente
multidimensional de elementos que pueden descomponerse en trminos de estructuras organizacionales, tamao
de la organizacin, modos de comunicacin, estilos de liderazgo de la direccin, entre otros. Todos los elementos
mencionados conforman un clima particular donde prevalecen sus propias caractersticas, que en cierto modo
presenta, la personalidad de una organizacin e influye en el comportamiento de los individuos en el trabajo

(vila, 2011) menciona que el desarrollo profesional de las personas depende del grado de satisfaccin que stas
tienen en relacin con su trabajo, mismo que se ve influenciado por factores directos en el entorno laboral como lo
son las habilidades, el grado de autonoma, efectividad e independencia que se pueden llegar a desarrollar en el
mismo. Desde los comienzos de la humanidad, se han llevado a cabo interacciones entre los individuos, lo que
genera las relaciones interpersonales. Con stas somos capaces de llevar a cabo una vida socialmente aceptable
o no. Dichas relaciones varan dependiendo de las personas, su estado de nimo, el estrs que genera su empleo
o su actividad diaria, o diversas variables que las alteran o estabilizan en cierta posicin.

Personalidad paranoide: Las personas con esta alteracin de la personalidad sufren episodios paranoides
caracterizados por una excesiva suspicacia y recelo hacia las intenciones ajenas, que les causan problemas para
relacionarse. El trastorno de personalidad paranoide se define como una alteracin de la personalidad en la que
se dan de forma habitual episodios paranoides, es decir, momentos en los que el individuo tiene una especial
suspicacia con respecto a los dems, hacia cuyas intenciones siente mucha desconfianza y recelo, interpretndolas
como perjudiciales para l, y acompandose de pensamientos como: me quieren estafar, me van a engaar,
quieren tomarme el pelo

Que alguien padezca este tipo de trastorno no quiere decir que siempre vaya a estar exhibiendo un comportamiento
o forma de pensar alterados, sino que existen momentos en los que se van a presentar por determinadas
 INTERNADO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

circunstancias, y a estas alteraciones transitorias de la conducta se les denomina episodios; por ejemplo, episodio
paranoide, episodio psictico

Es importante sealar que cualquiera de nosotros puede sufrir uno de estos episodios sin necesidad de presentar
por ello un trastorno de personalidad. Es decir, el hecho de que alguien sufra puntualmente un episodio paranoide,
no supone ningn inconveniente para la vida diaria, ni implica necesariamente el diagnstico de una patologa.

El problema surge cuando estos incidentes se producen de forma habitual y reiterada, lo que se traducir en un
comportamiento acorde a este tipo de pensamientos paranoides, que le va a acarrear al afectado una serie de
consecuencias negativas en su vida, tanto en el mbito laboral como familiar, as como en sus relaciones
interpersonales

V. IDENTIFICACIN DE CAUSAS Y CONSECUENCIAS

N CAUSAS CONSECUENCIAS
1. FUNCIONALES
1.1. Descontento en los colaboradores del rea
Inadecuado uso de la comunicacin por parte de la secretaria Mal humor y estrs
Delegacin de funciones. Conflictos entre el personal
Tiempo libre para ocuparse de la vida de la gente
Insatisfaccin de trabajo en sus compaeros
Desconfianza
2. PROCESO
2.1. Escasa comunicacin en el rea de trabajo Diferencia de opiniones genera un malestar en el personal
El jefe inmediato superior no delega funciones en el proceso a
la trabajadora de personal de apoyo.
2.2. Falta de planificacin de cumplimiento de funciones La falta de planificacin genera en los colaboradores del rea
desorganizacin e incumplimiento de los objetivos del area
3. ADMINISTRACIN DE PODER
3.1. Disputas en el personal de trabajo Desunin entre el personal de rea
4. PERSONALES
4.1. Trabajadora de sexo femenino y tiene aproximadamente 50
aos
4.2. Rasgos de personalidad paranoide y narcisista Genera la desconfianza en sus compaeros de trabajo
5. FALTA DE CAPACITACIN/EXPERIENCIA LABORAL
5.1. No cuenta con la formacin profesional para ocupar el puesto
de trabajo ni la experiencia necesaria.
5.2.
6. OTROS
6.1.
6.2.

VI. TRABAJADORES Y PUESTOS INVOLUCRADOS EN EL PROBLEMA

- Jefe del rea
- Otras secretarias
- Asistente social
- Practicantes
 INTERNADO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
VII. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

Actualizar y redistribuir las funciones de trabajo de los colaboradores del rea.

Rotar al personal que genera malestar en el rea de trabajo.
Implementar procesos de reporte para verificar el cumplimiento de las funciones
Planificar el trabajo semanal de los colaboradores del rea.
Implementar reuniones semanales de rea donde los acuerdos queden registrados en actas para su
verificacin posterior.

VIII. RESULTADOS ESPERADOS LUEGO DE ELEGIR UNA ALTERNATIVA DE SOLUCIN

Obtener un mejor clima laboral dentro del rea de trabajo.

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

vila, O. (2011). Importancia e Influencia de las Relaciones Interpersonales. Chihuahua, 4.

Edelberg, G. (2007). Revalorizacin de los chismes en lugar de trabajo . INCAE BUSINESS SCHOOL,
1-2.

Quintero, N. (2008). Clima organizacional y desempeo laboral del personal . NEGOTIUM, 35-36.

X. CUESTIONARIO DE PREGUNTAS A SER RESUELTAS POR LOS ESTUDIANTES (15 preguntas)

1. Qu recomendaciones daras para este caso?

Que se elabore una herramienta de reportes y sanciones.
2. Han tenido que enfrentar en su empresa a colaboradores con estas caractersticas y cmo lo ha
solucionado?
Si se ha presentado un caso similar, si piensa implementar charlas semanales.
3. Qu sancin daras a un colaborador con dichas caractersticas?
Ponerle ms responsabilidades
4. Qu crees que debera hacer el jefe en este caso?
Conversar con l y si sigue as ponerle una sancin
5. Crees que la organizacin puede despedir al trabajador? Por qu?
No puede porque dentro de su reglamento interno no hay algo que indique despido por el motivo de
divulgar, difamar.
6. Crees que es necesario deshacerse del colaborador para iniciar un nuevo clima laboral? Por qu?
No es necesario, porque se puede establecer normas o implementar herramientas que disminuyan tal
comportamiento.
7. Describa alguna medida que podra evitar que el problema evolucionara?
Brindarle nuevas pero fciles funciones.
 INTERNADO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
8. Cul crees que sera la mejor solucin, para combatir este problema o conflicto en el rea?
Implementar nuevas funciones en la seora y sanciones.
9. Qu tipo de talleres implementara para mejorar el clima laboral? Por qu?
Comunicacin organizacional interna y trabajo en equipo, porque de esta manera la indormacin se
transmitir de manera adecuada y las relaciones interpersonales se fortaleceran.
10. Puede el empleador amonestar por escrito al trabajador ante una accin de ste que l considere como
impropia, improcedente o indebida?
No puede porque no hay un documento que lo avale.
11. Crees que el mal clima laboral debido a chismes es debido a la culpa del empleador? Por qu?
En este caso es culpa del empleador, porque el primero conoce que esta situacin se viene presentando
hace tiempo y a el no le interesa poner alguna medida.
12. Qu consecuencias a futuro podra traer este caso si no se hace nada para solucionarlo hoy en da?
Pues el retiro de colaboradores que realmente tienen una alta capacidad en el desarrollo de sus funciones.
13. Comentara al jefe de rea acerca de lo que est aconteciendo? Cmo lo hara?
Si lo hara, dicindole que debido al comportamiento de esta persona la institucin reduce su calidad de
servicio y a la vez a buenos colaboradores que son afectados por esto.
14. Si usted fuera uno de los afectados por esta persona se lo dira a su jefe inmediato? De qu manera.
Si, que tenemos que encontrar una solucin no solo por el bienestar de nosotros sino por el de la persona a
que lo ocasiona.
15. De qu manera puede intervenir un Psiclogo organizacional en este caso?
Indagando el origen del problema, informando sobre los riesgos que pueden suceder e implementando una
herramienta para solucionar el problema.