1.

Cunto tiempo lleva consumiendo las Bebidas de la marca de Total de

POSTOBON? respuestas
Menos de un mes 2
Entre uno y seis meses 1
Entre seis meses y un ao 0
Entre uno y tres aos 1
Ms de tres aos 11
Respuestas recogidas: 15
Cunto tiempo lleva consumiendo las Bebidas de la marca de
POSTOBON?
15
10
5
0
Menos de un
Entre uno y
mes Entre seis
seis meses Entre uno y
meses y un Ms de tres
tres aos
ao aos

Cunto tiempo lleva consumiendo las Bebidas de la marca de POSTOBON?

Estadstica 1

2. Con qu frecuencia compra Bebidas de la marca

POSTOBON? Total de respuestas
Una o ms veces a la semana 2
Dos o tres veces al mes 6
Una vez al mes 3
Menos de una vez al mes 4
Respuestas recogidas: 15
Con qu frecuencia compra Bebidas de la marca
POSTOBON?
8
6
4
2
0
Una o ms veces a la Dos o tres veces al mes Una vez al mes Menos de una vez al
semana mes

Con qu frecuencia compra Bebidas de la marca

POSTOBON?

Estadstica 2
 3. Cul es su grado de satisfaccin general cuando consume bebidas Total de
de la marca POSTOBON? respuestas
Completamente satisfecho 2
Satisfecho 12
Insatisfecho 0
Completamente insatisfecho 1
Respuestas recogidas: 15
Cul es su grado de satisfaccin general cuando consume
bebidas de la marca POSTOBON?

Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho

Estadstica 3
4. En comparacin con otras alternativas de Bebidas de las diferentes Total de
marcas y la marca de POSTOBN esta le resulta? respuestas
Mucho mejor 5
Algo Mejor 6
Ms o menos igual 3
Algo peor 1
Mucho peor 0
No lo s 0
Respuestas recogidas: 15
En comparacin con otras alternativas de Bebidas de las
diferentes marcas y la marca de POSTOBN esta le resulta?
10

0
Mucho Algo
mejor Mejor Ms o
Algo peor
menos Mucho
igual peor No lo s

4. En comparacin con otras alternativas de Bebidas de las diferentes marcas y la marca de POSTOBN esta le
resulta?

Estadstica 4
 5. Comprar o utilizar usted Productos de la marca POSTOBN Total de
de nuevo? respuestas
Seguro que s 4
Probablemente s 10
Puede que s, puede que no 0
Probablemente no 1
Seguro que no 0
Respuestas recogidas: 15

Comprar o utilizar usted Productos de la marca POSTOBN

de nuevo?
Comprar o utilizar usted Productos de la marca POSTOBN de nuevo?

12
10
8
6
4
2
0
Seguro que s Probablemente s Puede que s, puede Probablemente no Seguro que no
que no

Estadstica 5
6. Ha recomendado usted alguna Bebida de su preferencia de la Total de
Marca POSTOBN a otras personas? respuestas
S 9
No 5
Respuestas recogidas: 14
Ha recomendado usted alguna Bebida de su preferencia de la
Marca POSTOBN a otras personas?

S No

Estadstica 6
 7. Recomendara usted la marca POSTOBON a otras personas? Total de respuestas
S 3
Probablemente s 2
No estoy seguro 0
Probablemente no 0
No 0
Respuestas recogidas: 5

Recomendara usted la marca POSTOBON a

otras personas?
3
2
1
0
Recomendara usted la marca POSTOBON a otras
personas?

Recomendara usted la marca POSTOBON a otras personas?

Estadstica 7

Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar

Bebidas refrescantes? Y cul es su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con
nuestro producto?
Grado de importancia al Muy No demasiado Nada
comprar: importante Importante importante importante
Calidad del producto 11 3 1 0
Relacin calidad precio 10 3 2 0
Proceso de compra del
producto 7 6 2 0
Experiencia de uso 9 5 0 0
Servicio postventa 8 4 2 1
[INTRODUZCA OTROS
ASPECTOS ] 4 5 0 0
 Qu grado de importancia le da usted a los siguientes
aspectos a la hora de comprar Bebidas refrescantes? Y cul es
su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con nuestro
producto?
12
10
8
6
4
2
0
Calidad del producto Relacin calidad precio Proceso de compra del Experiencia de uso Servicio postventa
producto

Muy importante Importante No demasiado importante Nada importante

Estadstica 8
Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar
Bebidas refrescantes? Y cul es su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con
nuestro producto?
Satisfaccin con
nuestro Completamente Completamente No
producto: satisfecho Satisfecho Insatisfecho insatisfecho aplicable
Calidad del
producto 6 7 0 0 0
Relacin calidad
precio 4 9 0 0 0
Proceso de
compra del
producto 2 11 0 0 0
Experiencia de
uso 3 9 0 1 0
Servicio
postventa 3 9 0 0 1
[] 2 8 0 0 0
Respuestas
recogidas: 15
 QU GRADO DE IMPORTANCIA LE DA USTED A LOS SIGUIENTES ASPECTOS A LA HORA DE COMPRAR
BEBIDAS REFRESCANTES? Y CUL ES SU GRADO DE SATISFACCIN EN ESOS MISMOS ASPECTOS CON
NUESTRO PRODUCTO?

Serie 1 Serie 2 Serie 3 Serie 4 Serie 5

11

9 9 9

7
6

4
3 3
2
1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Satisfaccin Calidad del Relacin Proceso de Experiencia de Servicio

con nuestro producto calidad precio compra del uso postventa
producto: producto

Estadstica 9

POSTOBON me dio una Bebida que vala lo que pague por l. Total de respuestas
Totalmente de acuerdo 1
De acuerdo 13
En desacuerdo 0
Totalmente en desacuerdo 0
No aplicable 0
Respuestas recogidas: 14

POSTOBON me dio una Bebida que vala lo que

pague por l.
15
10
5
0
POSTOBON me dio una Bebida que vala lo que pague por
l.

POSTOBON me dio una Bebida que vala lo que pague por l.

Estadstica 10
Las Bebidas de la Marca POSTOBN cubren mis necesidades. Total de respuestas
Totalmente de acuerdo 2
De acuerdo 11
En desacuerdo 1
Totalmente en desacuerdo 0
No aplicable 0
Respuestas recogidas: 14
Las Bebidas de la Marca POSTOBN cubren mis necesidades.

No aplicable

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

0 2 4 6 8 10 12

Las Bebidas de la Marca POSTOBN cubren mis necesidades.

Las Bebidas POSTOBN son fciles de conseguir: Total de respuestas

Totalmente de acuerdo 3
De acuerdo 12
En desacuerdo 0
Totalmente en desacuerdo 0
No aplicable 0
Respuestas recogidas: 15

Las Bebidas POSTOBN son fciles de conseguir:

12

3 0 0 0

TOTALMENTE DE DE ACUERDO EN DESACUERDO TOTALMENTE EN NO APLICABLE

ACUERDO DESACUERDO

Las Bebidas POSTOBN son fciles de conseguir:

La empresa POSTOBN ofrece productos competitivos. Total de respuestas
Totalmente de acuerdo 3
De acuerdo 11
En desacuerdo 1
Totalmente en desacuerdo 0
No aplicable 0
Respuestas recogidas: 15

La empresa POSTOBN ofrece productos

competitivos.
NO APLICABLE 0
TOTALMENTE EN DESACUERDO 0
EN DESACUERDO 1
DE ACUERDO 11
TOTALMENTE DE ACUERDO 3

0 2 4 6 8 10 12

La empresa POSTOBN ofrece productos competitivos.

El servicio al cliente de los Asesores de la marca POSTOBN conoce Total de

bien el producto. respuestas
Totalmente de acuerdo 1
De acuerdo 13
En desacuerdo 1
Totalmente en desacuerdo 0
No aplicable 0
Respuestas recogidas: 15

El servicio al cliente de los Asesores de la

marca POSTOBN conoce bien el producto.

Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Basndose en su propia experiencia con la marca POSTOBN, buscara
usted a otras marcas de Bebidas para comprar productos o servicios Total de
similares? respuestas
Es muy probable 5
Es probable 9
No es probable 1
Es muy improbable 0
Respuestas recogidas: 15

Hay alguna cosa que le gustara decirle a la empresa POSTOBN sobre

alguna de sus bebidas que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es Total de
as, por favor, dganos de que se trata: respuestas
2
Respuestas recogidas: 2