PROTOCOLO DEL SERVICIO ALMACENES XITO

Despus de una observacin directa, en el almacn xito San Fernando de la ciudad de Cali,
pudimos observar varias falencias, al igual que varias actitudes que se deben mantener, una
de las principales falencias que presenta el almacn, es la falta de iniciativa que tienen los
empleados para prestar un servicio, son los clientes los que deben buscar a un asesor y pedirle
ayuda, cuando debera ser al contrario, es decir que el asesor o empleado ofrezca su ayuda
antes de que se la pidan.
OBSERVACIN
Cultura del Servicio: todos los empleados de los almacenes xito, deben tener una actitud
positiva durante todo el da, siempre mostrando se amable, y con ansias de ayudar a los
clientes que nos visiten, a cualquier hora del da.
- Pro actividad =Pro activo: el trabajador debe ser quien tome la iniciativa, no debe esperar
hasta que el cliente lo busque para atenderlo, debe nacer del trabajador el espritu de atender
de la mejor manera al cliente. Y la responsabilidad de que las cosas sucedan
-

ELEMENTOS PARA BRIDAR SERVICIO DE CALIDAD

comunicacin presencial
El presente trabajo desarrolla propuestas de protocolo de servicios al cliente en almacenes
xito est estar dirigido a los empleados de las reas que atienden a los clientes, se ha
elaborado con el propsito de estandarizar y mejorar la calidad prestando un buen servicio en
todo el pas.
INTRODUCCIN
protocolo de comunicacin presencial

el empleado xito debe ser cordial con los clientes o consumidores su dialogo debe ser
cordial y prestar un buen servicio.
Comunicacin telefnica

cuando el cliente decide llamar al telfono el o la recepcionista este debe ser cordial y
atenderlo como si estuviera hablando personalmente, son atentos pero es muy demorado.
Protocolo va on-line
POLTICAS
Que en el mejor inters de las partes firmantes y buscando alcanzar acuerdos y
compromisos mutuos para establecer reglas claras de comportamiento comercial decidimos
voluntariamente suscribir este acuerdo.
Que la libre y leal competencia, al igual que el respeto de los derechos de los consumidores,
son presupuestos indispensables para el desarrollo de la actividad empresarial.
Que es nuestra decisin institucional, como suscriptores de esta declaracin, ratificar
nuestro compromiso en el cumplimiento de las normas legales vigentes en materia de
defensa al consumidor, prcticas restrictivas de comercio y leal competencia.
Que como suscriptores de esta declaracin queremos establecer una relacin constructiva,
gana gana, de verdaderos socios comerciales con visin de largo plazo, donde las
diferencias se diriman mediante la negociacin.
Industria y comercio estn comprometidos con el mejoramiento del nivel de vida de los
consumidores.
Generar un encadenamiento armnico entre industria y comercio, permite un ambiente de
competitividad de cara a las exigencias del TLC, ALCA y dems tratados de libre comercio.
Reglas claras entre industria y comercio son fundamentales ante la existencia de
fortalecimiento de sus instituciones y creciente inversin en Colombia.
Dentro de una economa de libre mercado, el esfuerzo de autorregulacin y la solucin de
controversias por los propios agentes econmicos es esencial.
La sofisticacin y crecimiento de la cadena de abastecimiento permite nuevas opciones de
productos para el consumidor y un mejoramiento en la productividad y competitividad del
pas.
MISIN Y VISIN
MISIN
Es la satisfaccin de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes,
mediante experiencias de compra memorables y garanta de excelencia en
servicio, seleccin de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes
modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.

VISIN
La visin del grupo xito es para el ao 2015 cautivar por encima de la
competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de
los proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas". Consolidarse
como una empresa internacional con participacin de las marcas comerciales
propias.

VALORES Y PRINCIPIOS
Los valores del grupo xito son
Servicio
Respeto
Lealtad
Confianza
Responsabilidad.
Los principios del grupo xito son
Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.
Desarrollar al mximo el talento humano.
Trabajar en equipo.
Vivir la pasin por el resultado.
Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de nuestra comunidad.