INFORME INDICADORES DE GESTIN

ACTIVIDAD No. 2.

Present:
DAVID GUSTAVO BERMDEZ MANRIQUE

Instructor(a):
SANDRA MILENA CORTS LINARES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FORMACIN VIRTUAL
FLORIDABLANCA
2017
OBJETIVOS

Comprender conceptos fundamentales para la elaboracin de indicadores de gestin

CONTENIDO
1. Mapa mental que explique los trminos de eficiencia, eficacia, efectividad,
productividad y calidad.
o Concepto de eficiencia
o Concepto de eficacia
o Concepto de efectividad

2. Presentacin de la empresa seleccionada

o La empresa es eficiente o eficaz?
o Sistema de Gestin de Calidad
o A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos
empresariales?

3. Conclusiones

1. MAPA MENTAL
Eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.
EFICIENCIA
La eficiencia se refiere al buen manejo de los recursos para lograr un objetivo. Se es eficiente
cuando se logran ms objetivos con los mismos o menos recursos o el mismo objetivo con
menos recursos.
Ejemplo:
La produccin mensual es de 25000 unidades de un producto. Se aument la eficiencia al
siguiente mes cuando se produjeron 27000 unidades con los mismos recursos, o tambin se
fue ms eficiente cuando en un mes produjeron los mismos 25000 unidades pero se redujeron
los recursos.
Observamos que el recurso es el tiempo y es el que se ha mejorado para lograr los objetivos.

EFICACIA
La eficacia se refiere al cumplimiento de objetivos de manera correcta, lograr lo que se desea
o se espera.
Ejemplo:
La empresa produce 25000 piezas al mes, para el siguiente su meta es producir 30000 y lo
logra. Es decir aumenta su eficacia al lograr el objetivo, pero aqu no se considera el manejo
del recurso.

EFECTIVIDAD
La efectividad es la conjuncin de eficiencia y eficacia, es hacer buen uso de los recursos
para lograr lo propuesto.
Ejemplo:
La empresa se propuso a aumentar a 30000 piezas el siguiente mes, adems de eso disminuir
la relacin entre el actual recurso utilizado para cada pieza. Aqu la empresa no solo busca
aumentar su produccin sino tambin hacerlo disminuyendo desperdicios y utilizacin de
recursos.
 2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Nombre de la organizacin:
Industrias LAVCO.
Industrias LAVCO Ltda es una empresa manufacturera y de servicios que pertenece al sector
metalmecnico; constituida legalmente desde Enero de 1.991.
Somos una organizacin ISO 9001:2008 dedicada a la produccin y comercializacin de
camisas en fundicin de hierro gris centrifugado para la gran mayora de automotores diesel
y gasolina, motores estacionarios industriales, compresores y bombas reciprocantes en gran
variedad de rangos; as mismo, prestamos el servicio de reparacin de cilindros compresores
reciprocantes, fabricacin de pistones en hierro gris y aluminio, y reparacin de partes para
equipos del sector industrial.

Fundimos Hierro Gris, Nodular, Aluminio y Bronce. Contamos con tecnologa CNC para
mecanizado de piezas industriales.

La empresa es eficiente o eficaz?

Para competir internacionalmente la empresa se ha empeado en aplicar las metodologas de
vanguardia y logrado certificaciones importantes y el reconocimiento que tiene entre sus
clientes constatan de la calidad de sus productos y servicios.
La empresa a mi concepto cuenta con las dos caractersticas, sin embargo una mejor
desarrollada que la otra.
La empresa es altamente eficaz, es decir, las metas que se ha propuesto las ha logrado, pero
en cuanto a eficiencia an tiene trabajo que realizar, ya que a nivel interno existe una cantidad
considerable de desperdicio de producto terminado, arrumado en los muros exteriores de la
empresa y algunas piezas con avanzado estado de oxidacin. Estas piezas consumieron un
recurso importante aunque se reciclen, corresponden a piezas defectuosas y lotes enteros que
fueron devueltos o no tuvieron el control de calidad adecuado y ni siquiera salieron de la
empresa.
Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.
La empresa cuenta con certificado ISO 9001:2008 de calidad, as como otra certificacin
NTC-ISO 14064-2006 de medicin de la huella de carbono y una certificacin internacional
IQNet certified management system. Sin embargo a nivel interno no solo falta eficiencia en
los procesos, tambin mejores controles de calidad, mejoras en los puestos y condiciones de
trabajo como por ejemplo aire acondicionado en algunas oficinas, aislamiento acstico y
equipos informticos actualizados, herramientas y otros tems bsicas individuales para los
operarios o al caso, mejor distribuidos, etc.
A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos
empresariales?
La empresa realiza capacitaciones a sus trabajadores como intento a involucrarlos en las
nuevas implementaciones, procesos y objetivos a los que se quiere llegar, pero a pesar de ello
hay resistencia por parte de varios operarios a contribuir seriamente en el desarrollo de tales
intenciones, ya que como es comn, los trabajadores se interesan solo en producir y
consideran otras implementaciones como algo que no aporta o no es importante como los
aspectos de seguridad, organizacin y limpieza, cuidado de las herramientas y dems, no
producir cantidad sino calidad entre otras.

3. CONCLUSIONES

o Las empresas por buenas que seas, en muchos casos no logran tener una efectividad
completa especialmente por falencias en la eficiencia, su afn por producir las aleja
un poco de buscar mejoras en sus procesos que permitan manejar mejor sus recursos
a fortalecer as la eficiencia.

o Existe una relacin entre los conceptos de eficiencia, eficacia y calidad cuyo
cumplimiento en conjunto proporciona a la empresa una alta efectividad y sus
resultados finalmente hablan de un desempeo exitoso.

o Un sistema de gestin de calidad bien implementado tiene como caracterstica una

alta efectividad de la empresa y est relacionado con el cumplimiento de los
indicadores de gestin.