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SISTEMAS DE MEDICIN

El libro que todo Gerente de mantenimiento DEL DESEMPEO


debe leer y quienes aspiren a ser Gerentes de EN MANTENIMIENTO
mantenimiento, tambin BASADOS EN
INDICADORES DE GESTIN

MANTENIMIENTO BASADOS EN INDICADORES DE GESTIN


M
Su lectura y anlisis proporciona una an
te
ni

SISTEMAS DE MEDICIN DEL DESEMPEO EN


visin global e integradora de los m
co ien
niveles jerrquicos, funciones y procesos nf to
ia ce
bi
que existen en todos los Departamentos lid ntra

Jos Contreras Mrquez


ad do
de Mantenimiento en
Mxima
Disponibilidad
Costos
Muy recomendable para estudiantes de Mnimos
Planificacin y programacin
Maestra y Especializacin en Gestin de
Activos y Gestin del Mantenimiento C-KPI-M
ios
ar
e nt
inv
e
La publicacin ms exhaustiva sobre nd
sti
indicadores de gestin para mantenimiento Ge
que se haya realizado en espaol
Jos Contreras Mrquez
SISTEMAS DE MEDICIN
DEL DESEMPEO
EN MANTENIMIENTO
BASADOS EN
INDICADORES DE GESTIN

Presentacin de:

Un modelo de un sistema jerrquico


funcional para la definicin de los
indicadores para mantenimiento

El modelo de las cadenas de indicadores


claves para mantenimiento (C-KPI-M)

Jos Contreras Mrquez


Primera edicin: septiembre 2017
Prefacio
Dos razones principales motivaron el desarrollo de
este libro. En primer lugar, la escasa informacin
existente en espaol sobre un tema cuya total
comprensin es de vital importancia para los gerentes
de mantenimiento. En segundo lugar, la poca claridad
conceptual que se tiene en cuanto al reconocimiento
de la necesidad de contar en con un sistema de
medicin del desempeo en vez de una larga lista de
indicadores que son utilizados de manera individual,
sin un profundo conocimiento acerca de su
importancia, influencia en los resultados, ni la
relacin existente entre ellos.

En muchas empresas, los departamentos de


mantenimiento realizan el control de gestin basado
en indicadores, que en principio son necesarios e
importantes para verificar el nivel de desempeo
resultante. El problema de llevar indicadores de
manera aislada, sin conocer la relacin de causa y
efecto, es que no se tiene una visin integral del
comportamiento del sistema de gestin desde los
puntos de vista operacional y financiero. Otro
problema que surge de no contar con un sistema de
medicin del desempeo es que los profesionales
encargados de llevar los indicadores muchas veces
desconocen la aplicabilidad y la importancia de
calcular ciertos indicadores originando desmotivacin
en el cumplimiento de sus funciones. Por lo anterior
es necesario que se formalice un sistema de control de
gestin para mantenimiento donde cada persona
involucrada comprenda la importancia y el impacto
que tiene la funcin que realiza en los resultados
globales de la compaa.

Los elementos descritos anteriormente son los


principales motivadores para desarrollar la presente
obra, estructurada en ocho captulos que describen los
aspectos necesarios para desarrollar un sistema de
medicin del desempeo para mantenimiento. Los
primeros captulos describen los fundamentos del
desempeo y sus sistemas de medicin, especialmente
los concernientes a la gestin del mantenimiento. Se
destaca la importancia de la herramienta de gestin
Balanced Scorecard y su aplicacin particular al
mantenimiento. Se describe el proceso de medicin
del desempeo en mantenimiento basado en los
objetivos estratgicos, el ciclo de mantenimiento y los
resultados de la gestin. En los captulos intermedios
se analiza los indicadores tcnicos fundamentales,
confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad. Por su
importancia y universalidad, se dedica un captulo
exclusivamente al indicador OEE y se analiza la
relacin e influencia del mantenimiento sobre su
resultado. Los captulos finales describen la
estructura de los sistemas de indicadores para
mantenimiento con mayor difusin y aceptacin en el
mundo, el sistema de la SMRP y el sistema de la
EFNMS, que constituyen la referencia principal para
el desarrollo del modelo de un sistema de indicadores
de gestin para mantenimiento que se basa en la
definicin de los indicadores para los distintos niveles
jerrquicos y diferentes funciones y procesos comunes
en todo departamento de mantenimiento. Con este
modelo se logra una evaluacin integral de los
aspectos ms importantes en todos los niveles de la
organizacin y muestra la relacin existente entre los
distintos indicadores para entender el
comportamiento global del sistema de mantenimiento
y as alinear los objetivos departamentales con los
objetivos estratgicos.

Esperamos que este libro contribuya a que todos los


gerentes de mantenimiento y todos aquellos jvenes
profesionales que se forman en distintas modalidades
de estudios de postgrado en gestin del
mantenimiento tengan una mejor comprensin de la
importancia de una correcta medicin del desempeo
y puedan desarrollar una gestin del mantenimiento
ms eficaz y eficiente dentro de sus organizaciones.
Contenido

Captulo 1
Introduccin a los Sistemas de
Medicin del Desempeo
1.1. Definicin del desempeo............................................. 21
1.2. Sistema de Medicin del Desempeo ........................... 26
1.3. Aspectos relacionados con el desarrollo e
implementacin de un SMD ......................................... 29
1.4. Los Indicadores de Medicin del Desempeo (IMD) .... 32
1.5. Elementos necesarios para un sistema de medicin
del desempeo exitoso .................................................. 36

Captulo 2
Sistemas de Medicin del Desempeo en
Mantenimiento (SMDM)
2.1. Generalidades .............................................................. 57
2.2. Aspectos relevantes que debe resolver un SMDM ....... 59
2.3. Preguntas que un SMDM debera responder............... 61
2.4. Problemas relacionados con el desarrollo e
implementacin de un SMDM ..................................... 62
2.5. Categoras de los indicadores de desempeo en
mantenimiento ............................................................. 65
2.6. La jerarqua de los indicadores .................................... 71
2.7. Diferentes visiones sobre los indicadores para
mantenimiento ............................................................. 73

Captulo 3
El Balanced Scorecard y la gestin de
mantenimiento
3.1. Qu es el Balanced Scorecard? ................................... 85
3.2. El Balanced Scorecard aplicado a la gestin del
mantenimiento ............................................................. 93
3.2.1. Necesidad de aplicar el Balanced Scorecard en
Mantenimiento ........................................................ 95
3.2.2. Indicadores representativos .................................. 100
3.3. El modelo de Alsyouf (BSC adaptado) ....................... 108
3.4. El Maintenance Scorecard (MSC) .............................. 111

Captulo 4
El proceso de medicin del desempeo
en mantenimiento
4.1. Proceso para desarrollar un sistema de medicin del
desempeo para mantenimiento ................................ 117
4.1.1. Formular una estrategia corporativa .................... 118
4.1.2. Formular una estrategia de mantenimiento ......... 121
4.1.3. Objetivos de mantenimiento ................................. 123
4.1.4. Desarrollo de planes de accin .............................. 125
4.1.5. Identificar y seleccionar un conjunto de indicadores
de desempeo de mantenimiento .......................... 126
4.1.6. Revisin peridica del desempeo y la estrategia . 134
4.2. Desarrollo de una base para la medicin del desempeo
de mantenimiento ...................................................... 134
4.3. Los indicadores de desempeo de mantenimiento ..... 143
4.3.1. Indicadores de los procesos de mantenimiento
(Leading Indicators) .............................................. 144
4.3.2. Indicadores de los resultados de mantenimiento
(Lagging Indicators) .............................................. 158

Captulo 5
Indicadores tcnicos de mantenimiento
5.1. Definiciones bsicas ................................................... 169
5.2. Indicador de confiabilidad .......................................... 172
5.3. Indicador de Mantenibilidad ...................................... 175
5.4. Indicador Operacional ................................................ 176
5.5. Clculo de los indicadores tcnicos ............................ 179
5.6. Clculo de disponibilidad e indisponibilidad para una
mquina o sistema global........................................... 182

Captulo 6
OEE (Overall Equipment Effectiveness)
y el mantenimiento
6.1. Eficacia, Eficiencia y Productividad........................... 189
6.2. Definicin de OEE...................................................... 193
6.3. Tipos de prdidas ....................................................... 194
6.4. Causas de las prdidas............................................... 197
6.4.1. Prdidas externas ................................................. 200
6.4.2. Prdidas por paradas (tiempo de inactividad) ...... 204
6.4.3. Prdidas por velocidad .......................................... 205
6.4.4. Prdidas por calidad.............................................. 207
6.5. OEE (Overall Equipment Effectiveness) ................... 208
6.5.1. Factores de la Efectividad ..................................... 212
6.5.2. Clculo de la OEE ................................................. 218
6.5.3. El mantenimiento y la OEE .................................. 219

Captulo 7
Indicadores de la SMRP y de la
EFNMS - EN 15341
7.1. Indicadores de la SMRP ............................................. 230
7.2. Indicadores de la EN 15341 ....................................... 256
7.3. Proyecto de armonizacin de indicadores de
mantenimiento y confiabilidad EFNMS-SMRP ......... 270
Captulo 8
Modelo propuesto: Sistema jerrquico-
funcional para la medicin del desempeo
de mantenimiento
8.1. Estructura del modelo ................................................ 277
8.2. Los indicadores de gestin ......................................... 279
8.3. Definicin de los indicadores del sistema jerrquico
funcional..................................................................... 282
8.4. Ventajas del sistema propuesto ................................. 289
8.5. Las cadenas de indicadores claves para mantenimiento
(C-KPI-M)................................................................... 290
8.5.1. Las C-KPI-M para lograr el mximo Valor
Econmico Agregado ............................................. 293
8.5.2. Mapa Global de las C-KPI-M ................................ 299
8.5.3. Indicadores de las C-KPI-M .................................. 304
8.6. Conclusin sobre el modelo propuesto ....................... 305

Referencias Bibliogrficas ............................... 307


Captulo 1 Introduccin a los sistemas de medicin del desempeo

Captulo 1
Introduccin a los sistemas
de medicin del desempeo

Resumen
Este captulo presenta una visin general de los sistemas de
medicin del desempeo, iniciando con los conceptos bsicos y
fundamentos relacionados con la medicin del desempeo en los
sistemas gerenciales. En particular se analiza las tres
dimensiones de la medicin del desempeo y se describe los
aspectos y los elementos necesarios para el desarrollo de un
SMD.

Objetivos
Al estudiar este captulo, el lector podr:

Comprender el concepto de desempeo aplicado a la


gestin del mantenimiento
Entender en que consiste un sistema de medicin del
desempeo
Comprender el concepto de indicadores de gestin
Conocer los elementos necesarios para un sistema de
medicin del desempeo

19
Captulo 2 Sistemas de Medicin del Desempeo en Mantenimiento (SMDM)

Captulo 2
Sistemas de Medicin del
Desempeo en
Mantenimiento (SMDM)
Resumen
Este captulo aborda los aspectos y caractersticas particulares
de los sistemas de medicin del desempeo en mantenimiento
respondiendo algunas preguntas relacionadas con el objetivo de
un SMDM y la problemtica asociada con su desarrollo. Se
definen las categoras ms importantes para clasificar los
indicadores de mantenimiento y finalmente se hace una
exhaustiva revisin bibliogrfica de las diferentes visiones que
autores de gran trayectoria tienen sobe como medir el
desempeo en mantenimiento.

Objetivos
Al estudiar este captulo, el lector podr:

Entender la importancia de un sistema de medicin del


desempeo en mantenimiento
Reconocer las diferentes categoras de indicadores de
gestin para mantenimiento
Reconocer la importancia de la jerarqua de los
indicadores
Analizar las diferentes visiones acerca de los indicadores
para mantenimiento

55
Captulo 3 El Balanced Scorecard y la Gestin del Mantenimiento

Captulo 3
El Balanced Scorecard y la
Gestin de Mantenimiento

Resumen
Este captulo describe los elementos bsicos del Balanced
Scorecard como herramienta fundamental para desarrollar un
sistema de control de gestin que permita hacer seguimiento a
los resultados de la planeacin estratgica y una clara
comunicacin de los objetivos y decisiones de la alta direccin con
el resto de la organizacin. Particularmente se describe como
aplicar el BSC a la gestin del mantenimiento demostrando la
importancia de relacionar los objetivos de los diferentes niveles
jerrquicos del departamento de mantenimiento.

Objetivos
Al estudiar este captulo, el lector podr:

Entender que es el Balanced Scorecard


Aplicar el Balanced Scorecard a la gestin del
mantenimiento
Analizar otros modelos de control de gestin del
mantenimiento derivados del Balanced Scorecard

83
Captulo 4 El Proceso de Medicin del Desempeo en Mantenimiento

Captulo 4
El Proceso de Medicin del
Desempeo en
Mantenimiento

Resumen
Este captulo describe el proceso que se debe llevar a cabo para
medir el desempeo de la funcin mantenimiento en cualquier
organizacin. Este proceso comienza con la formulacin de la
estrategia corporativa a partir de la cual se derivan las
estrategias y objetivos del departamento de mantenimiento. Se
establece la importancia de definir indicadores tipo Leading
para evaluar el desempeo en la ejecucin de los procesos del
mantenimiento y definir indicadores tipo Lagging para medir
los resultados de la gestin del mantenimiento.

Objetivos:
Al estudiar este captulo, el lector podr:

Entender el proceso de medicin del desempeo en


mantenimiento
Analizar los aspectos estratgicos de la gestin del
mantenimiento
Desarrollar una base para la medicin del desempeo de
mantenimiento
Entender la diferencia y aplicacin de los indicadores
Leading y Lagging

115
Captulo 5 Indicadores Tcnicos de Mantenimiento

Captulo 5
Indicadores Tcnicos de
Mantenimiento

Resumen
Este captulo se analizan los indicadores tcnicos ms conocidos
y ampliamente utilizados en mantenimiento. Considerados
indicadores de resultados relacionados con el desempeo de los
activos operacionales representan la forma ms clara de
demostrar la eficacia de la gestin del mantenimiento. Se
presenta la base para su clculo y se desarrolla un ejemplo
aplicando los conceptos a nivel de planta, sistema o equipo y
componentes o partes individuales.

Objetivos
Al estudiar este captulo, el lector podr:

Estudiar los indicadores tcnicos de confiabilidad,


mantenibilidad y disponibilidad
Aprender a calcular los indicadores tcnicos

167
Captulo 6 Overall Equipment Effectiveness (OEE) y el mantenimiento

Captulo 6
Overall Equipment
Effectiveness (OEE) y el
mantenimiento

Resumen
Este captulo describe los fundamentos en que se basa la OEE,
indicador universalmente utilizado en el sector manufacturero
para evaluar la productividad empresarial. Se analiza los
diferentes tipos de prdidas y sus causas para comprender con
precisin las distintas formas que originan bajos desempeos
relacionados con la utilizacin de los activos. Particularmente se
analiza con detalle el impacto del mantenimiento en el resultado
de la OEE mediante el desarrollo de clculos que demuestran
esta influencia.

Objetivos
Al estudiar este captulo, el lector podr:

Entender la diferencia entre Eficiencia, Eficacia y


Productividad
Reconocer los diferentes tipos de prdidas que se
presentan en los procesos productivos
Aprender a calcular la OEE
Evaluar la influencia del mantenimiento sobre la OEE

187
Captulo 7 Indicadores de la SMRP y de la EFNMS EN 15431

Captulo 7
Indicadores de la SMRP y de
la EFNMS - EN 15341

Resumen
Este captulo describe los sistemas de indicadores de gestin de
la SMRP de los Estados Unidos de Norteamrica y de la norma
europea EN 15341. Estos dos sistemas son referentes mundiales
de los indicadores necesarios para evaluar la gestin del
mantenimiento. Se muestra la estructura de cada sistema y sus
respectivos indicadores. Tambin se presenta las bases del
proyecto de armonizacin que estas dos organizaciones han
emprendido para tratar de estandarizar a nivel mundial los
indicadores para mantenimiento.

Objetivos
Al estudiar este captulo, el lector podr:

Estudiar los indicadores de la SMRP


Estudiar los indicadores de la EN 15341
Identificar los indicadores armonizados

227
Captulo 8 Modelo propuesto: Sistema jerrquico.funcional para la Medicin del
Desempeo de Mantenimiento

Captulo 8
Modelo propuesto: Sistema
jerrquico-funcional para la
Medicin del Desempeo de
Mantenimiento*

Resumen
Este captulo presenta un modelo de un sistema de indicadores
para evaluar la gestin del mantenimiento desarrollado por el
autor del presente libro. El modelo se basa en definir indicadores
para dos niveles jerrquicos, la Gerencia o Jefatura de
Mantenimiento y el nivel tctico-operacional, los indicadores se
definen con base en las funciones y procesos que se desarrollan
en un departamento de mantenimiento. Tambin se presenta el
modelo de las Cadenas de Indicadores Claves para
Mantenimiento-C-KPI-M

Objetivos
Al estudiar este captulo, el lector podr:
Analizar la estructura del modelo jerrquico funcional
Identificar los indicadores en los distintos niveles y
funciones
Aprender el fundamento las cadenas de indicadores claves
Comprender el impacto de la gestin del mantenimiento
sobre el valor econmico agregado

275
Referencias Bibliogrficas

Referencias Bibliogrficas

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312
ndice Alfabtico

NDICE ALFABTICO

A
C
Adaptabilidad, 22
Alsyouf, 111 Calidad, 221
Armonizacin Campbell, 76
futuro de la, 282 C-KPI-M (Cadenas de
proceso de, 279 Indicadores Claves para
proyecto de, 278 Mantenimiento), 301
resultados de la, 280 cadenas de la confiabilidad,
Arts & Mann, 75 311
cadenas de la gestin, 311
B
cadenas del inventario, 312
Balanced Scorecard, 87, 90 mapa global, 309
BSC, 87, 88, 89, 90, 93, 136 CMMS, 38
gestin del mantenimiento, Coetzee, 76
96 Comit Europeo de
perspectiva de aprendizaje Normalizacin (CEN), 265
y crecimiento, 92 Confiabilidad, 70, 177
perspectiva de los procesos, Contreras J., 316
91 Costo
perspectiva del cliente, 91 ptimo, 103
perspectiva financiera, 90 Costosde mantenimiento, 166
Perspectivas, 88 Cuadro de Mando Integral, 94
perspectivas para CMI, 93
mantenimiento, 100
D
De Wet, 80
Desempeo, 19, 21
Disponibilidad, 103, 182, 219
Dunn, 34
Dwight, 77

313
Sistemas de Medicin del Desempeo en Mantenimiento basados en Indicadores de Gestin

Jos Contreras Mrquez www.mantenimientoeficiente.com

E H
EBIT (Earnings Before Howard Rohm, 90
Interest and Taxes), 304
Efectividad, 198 I
del mantenimiento, 226
factores de la, 218 Indicador de Medicin del
Eficacia, 166, 196, 197 Desempeo
Eficiencia, 22, 166, 195, 198 IMD, 31
EFNMS (European Federation Indicadoresblandos, 33, 135
of National Maitenance categoras, 66, 138
Socities), 235 coincidentes, 135
EN-15341, 235 confiabilidad de, 31
Indicadores de la, 265 cualitativos, 66
indicadores econmicos, 269 cuantitativos, 66
indicadores de adelanto, 32
organizacionales, 274 de retraso, 33
indicadores tcnicos, 272 directos, 66
Estrategia, 122, 125de duros, 33
mantenimiento, 126, 127 ejecucin, 159
EVA (Economic Value Added), financieros, 67
304 identificacin, 150
indirectos, 66
jerarqua, 72
F
Lagging, 32, 67, 144
Factor de Planificacin (FP), Leading, 32, 67, 144
216 planificacin, 153
Fallas procesos internos, 69
frecuencia de, 179 programacin, 156
FODA, 124 propsitos, 72
recursos humanos, 68
G seguridad funcional, 71
tcnicos, 70, 174
Gestin estratgica, 123 terminacin, 161
validez de, 31
Indisponibilidad, 183

314
Indice Alfabtico

J O
Jonker y Haarman, 134 Objetivosde mantenimiento,
128
K OEE (Overall Equipment
Effectiveness), 164, 199, 201,
Kaplan y Norton, 87, 88, 99 214, 224

M
P
Maintenance Scorecard, 113
Parida, 75
activos estratgicos, 115
Parida y Kumar, 58
MSC, 114
Parra y Crespo, 176
ventajas competitivas, 114
Pearce y Robinson, 123
ventajas estratgicas, 114
Prdidas
Mantenibilidad, 70, 180
causas, 204
Mantenimiento
externas, 206
ejecucin, 143
por mantenimiento, 225
identificacin, 142
tcnicas, 206
planificacin, 142
tipos de, 210
Preventivo, 105
Planificacin y Programacin,
procesos, 142
104
programacin, 143
Productividad, 196, 197
Mather, 114
medidas externas, 60
medidas internas, 60 R
Misin
Rendimiento, 220
de mantenimiento, 127
Modelo de entradas-salidas,
132 S
Muchiri, 139, 148, 167
Sistema de control eficaz
elementos claves, 50
N Sistema de Medicin del
Desempeo, 26
Nakajima, 74
SMD, 25
Nivel de satisfaccin, 103

315
Sistemas de Medicin del Desempeo en Mantenimiento basados en Indicadores de Gestin

Jos Contreras Mrquez www.mantenimientoeficiente.com

Sistema de Medicin del fuera de control, 176


Desempeo en fuera de servicio, 176
Mantenimiento, 58 MDT, 180
SMDM, 59 MTTF, 177
Sistema jerrquico funcional operativo, 175
estructura del modelo, 287 para reparar, 175
indicadores de gestin, 289, Trabajo proactivo, 152
292 Tsang, 78
niveles jerrquicos, 288
ventajas, 299 V
SMRP (Society for
Maintenance and Reliability Valor Agregadopor
Professionals), 235 mantenimiento, 134
indicadores de la, 236 Valor Econmico Agregado,
indicadores del pilar 1, 241 303
indicadores del pilar 2, 242 Visin, 124
indicadores del pilar 3, 244 de mantenimiento, 126
indicadores del pilar 4, 248 Visser-Pretorious, 81
indicadores del pilar 5, 250
sistema de indicadores, 238 W
Stenstrm, 135
Weber & Thomas, 77
Weber y Thomas, 145, 147,
T
153
TEEP (Total Effective Weighted Average Cost of
Equipment Performance), 214 Capital (WACC)., 304
Tiempo Wireman, 78
entre fallas, 176

316
AUTOR

Jos Contreras
Mrquez

jocomarquez@yahoo.com

jocomarquez@mantenimientoeficiente.com

Ingeniero Aeronutico, Especialista en Gerencia de


Proyectos, Direccin de Operaciones y Calidad y
Magister en Ingeniera Mecnica, con ms de 30 aos
de experiencia como profesor universitario a nivel de
pregrado y posgrado y desempeando funciones como
asesor en industrias manufactureras. Actualmente
dedicado a la investigacin en temas relacionados con
la eficiencia de la Gestin del Mantenimiento.

Instructor y consultor para Latinoamrica de ASME -


American Society of Mechanical Engineers
(www.asme.org) e INGEMAN (www.ingeman.net).

317
Director de: www.mantenimientoeficiente.com

Jos Contreras Mrquez es autor de varios recursos que apoyan


el desarrollo de una Gestin ms Eficiente del Mantenimiento.

Los siguientes recursos se encuentran disponibles en


www.mantenimientoeficiente.com:

Mtodo Valor-Criticidad para la clasificacin de


materiales MRO

OPTIM: Software para calcular parmetros clave de


materiales de alta y baja rotacin para materiales MRO.

OEEMANT: Software para determinar OEE destacando


la influencia de la Gestin del Mantenimiento.

AUDIPLAM: Gua de auditora para evaluar la gestin


de los trabajos de mantenimiento.

AUDIPROYM: Gua de auditora para evaluar la gestin


de paradas de planta.

318
SISTEMAS DE MEDICIN
El libro que todo Gerente de mantenimiento DEL DESEMPEO
debe leer y quienes aspiren a ser Gerentes de EN MANTENIMIENTO
mantenimiento, tambin BASADOS EN
INDICADORES DE GESTIN

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Activos y Gestin del Mantenimiento C-KPI-M
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La publicacin ms exhaustiva sobre nd
sti
indicadores de gestin para mantenimiento Ge
que se haya realizado en espaol
Jos Contreras Mrquez