O papel das habilidades sociais

Vicente Caballo define que as habilidades sociais (HS) so o conjunto de capacidades

comportamentais aprendidas e que fundamentam as interaes sociais. Quem as domina tem um
comportamento adequado e respeitoso em relao s atitudes, desejos, sentimentos, opinies e
crenas prprias e de terceiros. Ainda, segundo o autor, a assertividade uma das caractersticas de
quem viabiliza a soluo de problemas situacionais e evita que outros apaream futuramente.

Para os autores Almir e Zilda Del Prette, possvel dividir as habilidades emocionais em seis
categorias e trein-las em busca de um comportamento assertivo, fatorimportante para os
desenvolvimentos pessoal e profissional. Confira as seis categorias abaixo:

1. HS de Comunicao

A base de qualquer relao a comunicao e essa categoria envolve os elementos bsicos desse
processo, como iniciar ou manter uma conversa, saber fazer perguntas e respond-las e a capacidade
de elogiar, gratificar, pedir e receber feedbacks.

2. HS de Civilidade

As caractersticas que compe a categoria civilidade dizem respeito s interaes curtas e podem ser
comparadas com gatilhos educacionais, como: cumprimentos, capacidade de agradecer e dizer por
favor.

3. HS de Enfrentamento

Algum com comportamento assertivo tem a habilidade de posicionar-se. Aqui, os autores destacam
a forma como so manifestadas opinies, concordncias e discordncias, capacidade de admitir erros
e pedir desculpas, fazer, aceitar e recusar pedidos, a forma de se relacionar com o sexo oposto,
iniciar e terminar um relacionamento, expressar sentimentos, como a raiva, e lidar com as crticas.

4. HS Empticas

As habilidades sociais empticas dizem respeito capacidade de reconhecer sentimentos, expressar

apoio pela perspectiva de terceiros e identificar-se com o outro.

5. HS de Trabalho

No trabalho, algumas posturas so necessrias para que facilitem a resoluo de problemas e o

gerenciamento de pessoas e equipes. Dessa forma, esto descritas nas HS de trabalho o poder de
coordenar grupos especficos, tomar decises, mediar conflitos, falar em pblico e resolver questes
interpessoais.

6. HS de Expresso de Sentimento Positivo

Caractersticas atribudas a pessoas com comportamento bondoso fazem parte da habilidade social
de expresso de sentimento positivo, como a capacidade de fazer amizades, expressar solidariedade
e cultivar sentimentos como o carinho e o amor.

importante frisar que as habilidades sociais no correspondem s caractersticas pessoais, mas sim
comportamentais, ou seja, a forma como o indivduo reage, quando est exposto a uma situao em
especfico, levando em conta o seu contexto cultural e outras variveis situacionais.