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BLOQUE: FC-PREART04A1T
CURSO: MARKETING
INTEGRANTES:
INTRODUCCION
acciones necesarias para ponerla en prctica; es frecuentemente identificado con publicidad quizs
competencia, con el diseo del producto, con la identificacin de las preferencias del mercado, etc.
de reducir el coste unitario del producto, pero esto cambi ya que la competencia aument y ya no
se venda todo lo que produca por lo que hubo que cambiar el sistema, por primera vez el
consumidor deja de estar al final de la cadena de produccin para colocarse al principio, de esta
manera antes de fabricar un producto primero haba que conocer mejor las necesidades del cliente
y sus preferencias, ; ahora se trata de atraer, mantener y mejorar las relaciones con el consumidor.
Otro aspecto relevante es que las nuevas tecnologas hacen posible un alto grado de
El uso de la tecnologa informtica y las distintas redes sociales ha permitido que los seres
humanos se interactan los unos y con otros, en un tiempo real de manera espontnea. Lo que
permiti es conocer ms de otras culturas del mundo e interactuar culturas, modos de vida, religin,
etc. (comunidad online). Para ello Jos Antonio Caballar en su libro Social Media da a conocer la
relacin medios de comunicacin virtual y como estos a su vez permitieron el desarrollo potencial
CAPITULO 1
Los medios de comunicacin social tienen una relacin directa con la publicidad ya que esta es
una de las formas ms utilizada por poder llegar al cliente y captar su atencin, por lo tanto, para
las empresas es fundamental entender bien al consumidor, y una de las estrategias que mejor se ha
visto en esta era de la informtica es el uso de los medios de comunicacin social online ya que
En 1999 Darcy DiNucci utiliz el trmino Web 2.0 en un artculo titulado Futuro
fragmentado. DiNucci escribi: La web que conocemos ahora , es solo un embrin de la web
que vendr. Los primeros destellos de la Web 2.0 estn empezando a aparecer. Esa web no ser
entendida como pantallas de textos y grficos estticos, sino como un mecanismo de transporte a
La tecnologa web cambi y permiti pues que surgieran servicios interactivos como Facebook,
YouTube o Wikipedia. En estos servicios los usuarios crean sus contenidos compartiendo fotos,
vdeos o textos. Como dijo Tim OReilly en la inauguracin de la primera conferencia sobre Web
2.0 (ao 2004): El aspecto principal de esta nueva forma de hacer las cosas es que los clientes
construirn el negocio por ustedes. Como indicador de la relevancia de esta nueva era 2.0, la
revista Time de Nueva York (www.time.com) eligi como personaje del ao 2006 a los propios
El entorno Web 2.0 permite por tanto crear, mantener e intensificar las relaciones. De hecho,
una de las aplicaciones Web 2.0 ms interesantes que han surgido en estos ltimos aos han sido
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las comunidades online de todo tipo. De todas ellas, las redes sociales online (como Facebook,
Twitter o LinkedIn) son el ejemplo ms relevante. Las comunidades online proponen mltiples
Son plataformas de comunicacin online donde el contenido es creado por los propios usuarios
mediante el uso de las tecnologas Web 2.0. El medio de comunicacin social son servicios,
Internet ofrece una extensa coleccin de herramientas, servicios o aplicaciones que estas a
travs del tiempo evolucionan y continuamente aparecen y desaparecen servicios; existen estudios
Servicios de blogs, este es un sitio web donde cualquier persona puede crear y publicar
Internet nos ofrece una nueva forma de interactuar con los dems, crear comunidades sobre
Relacin, aqu los usuarios buscan crear relaciones con antiguos amigos, compaeros de clase
Hace unos aos, no muchos, la comunicacin entre la empresa y sus clientes, consumidores o
usuarios era prcticamente unidireccional. La organizacin creaba los mensajes que crea
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conveniente y los lanzaba a la audiencia. Esta audiencia poda aceptarlos o no, pero la nica forma
que tena de comunicarse con la empresa era envindole una carta o llamando al Departamento de
atencin al cliente. La empresa tampoco tena muchas alternativas para informarse de lo que
La mayora de las grandes marcas estn integrando los medios de comunicacin social en sus
modelos de negocio. Movistar, Apple, BMW o Coca-Cola dedican grandes recursos a construir
comunidades de clientes. Lugares donde se esfuerzan por relacionarse con el cliente de igual a
igual.
Podemos decir que los principales beneficios de los medios de comunicacin social se basan en
Bajo coste.
Esto nos lleva a uno de los beneficios ms importantes de los medios de comunicacin social
el coste. La mayora de los servicios de los medios de comunicacin social son gratuitos, por lo
que para implantar cualquiera de ellos no es necesario realizar un gran desembolso. No obstante,
esto no nos debe llevar a la conclusin de que el coste es cero. Generalmente, la mayora de los
servicios necesitan una inversin en tiempo considerable para iniciarse en ellos y mantener un
Concretando algo ms, podemos decir que los principales beneficios que nos pueden aportar
CAPITULO II
Uno de los objetivos fundamentales de los medios sociales es mejorar la relacin con los
clientes actuales o potenciales, lo cual depende fundamentalmente del marketing. Los medios
sociales pueden convertirse en un apoyo importante para todas las reas de la empresa.
Definir un plan
Un plan de Marketing debe incluir conceptos como: metas estratgicas, objetivos, mercado al
Creacin de marca, las empresas utilizan los medios de comunicacin social para potenciar su
imagen de marca con el objetivo de transmitir sus valores y mantener su presencia de la marca.
Fidelizacin de clientes, los medios de comunicacin social como un buen canal de fidelizacin
Generar visitas, los medios de comunicacin social realizan una gran aportacin al incluir
rpidamente opiniones.
Comercio electrnico,
Ahorro de costes.
En este entorno es importante que todos los componentes de la comunidad perciban que lo
importante no es una simple transaccin, sino mantener una relacin de confianza y compromiso
que haga que nos sigan prefiriendo frente a la competencia. Cualquier estrategia publicitaria se
resuelve dando respuestas a las siguientes cinco preguntas de partida: a quin, qu, cmo, cundo
Precisar el mensaje
Definir la creatividad.
Construir la estrategia.
actores quienes son: los proveedores, inversos, socios, accionistas, empleados, candidatos a
Se tiene que analizar adecuadamente el perfil del cliente, esto nos ayudar cundo, cmo, qu
y dnde nos podremos dirigir, esto ayudar para que nuestra comunicacin sea ms eficiente. En
Pictogrficos, son los que analizan en funcin a los gustos, preferencias, ideologas o estilos de
vida.
recomiendan o critican todo tipo de marcas, empresas, productos y servicios. Por ello es importante
para la empresa identificar a los prescriptores ms relevantes y colaborar con ellos. Los
Relacionados con el consumidor, con una categora genrica, con la marca, con la marca de la
Los objetivos de accin deben estar alineados con los del negocio.
Las mediciones deben estar relacionadas con cada actividad concreta y ser coherentes.
Son aquellos que nos permite tomar decisiones. Estos indicadores son una seleccin de muy
pocos parmetros con los que podemos ver fcilmente la efectividad de una campaa o accin en
relacin con sus objetivos, no obstante, los buenos indicadores deben estar relacionados con el
CAPITULO III
WEB SOCIAL
La web 2.0 fue como una puerta para que la empresa y el usuario pudiera comunicarse,
comunicacin social es: un buen medio para conseguir crear comunidad, socializar, relacionarse
con proveedores, clientes y prescriptores, consiguiendo con esto crear compromisos con todos los
actores con las que nos relacionamos y mejorar la fidelizacin. Para lograr se debe tener en cuenta:
jerarqua clara y lgica, el control de la navegacin lo debe tener el usuario, seguir los estndares
Aportar valor, busca visitas repetidas a la pgina, para que esta sea ms reforzada a la marca.
Comercio electrnico, mantener actualizada nuestra herramienta de comercio, para que est
Crear contenido
Mailing, consiste en gestionar los permisos de los usuarios para que puedan seguir
Los principales contenidos de una web corporativa son los que aporta la organizacin de una
forma ms o menos estructurada. El objetivo que se persigue es crear comunidad, hacer que la web
sea visitada de una forma cotidiana y frecuente. Uno de los componentes es el que permite al
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usuario aadir comentarios, otros complementos muy utilizados son los que permiten mostrar en
Diseo web
sitios web. Un diseador web tiene que ver con cmo crear y desarrollar una pgina web as
tambin como los clientes interactan con ella. Los buenos diseadores web saben cmo poner
juntos los principios de diseo para crear un sitio que se vea muy bien. Tambin entienden acerca
de la usabilidad y cmo crear un sitio que los clientes quieren navegar alrededor de porque es tan
fcil de hacer.
La unin de un buen diseo con una jerarqua bien elaborada de contenidos, aumenta la
eficiencia de la web como canal de comunicacin e intercambio de datos, que brinda posibilidades
Las etapas ms fundamentales de un Diseador de web para poder crear una pgina web son
las siguientes:
La primera, es el diseo visual de la informacin que se desea editar. En esta etapa se trabaja
La segunda, es la estructura y relacin jerrquica de las pginas del sitio web, una vez que se
tiene este boceto se pasa a escribir la pgina web. Para esto, y fundamentalmente para manejar
optimizar la estructura del contenido para mejorar la posicin en que aparece la pgina en
determinada bsqueda.
Los buscadores son importantes ya que muestran los resultados de bsqueda con el objetivo de
ofrecer las respuestas ms relevantes para el usuario. Cuanto ms eficaces sean los resultados
mostrados, ms fieles sern los usuarios al buscador. Los buscadores disponen de potentes robots
que exploran de forma automtica todo el contenido de internet en poco tiempo. Adems del
contenido los robots toman nota de todos los detalles de la red que puedan servirle para establecer
CAPITULO IV
EL BLOG
Es un servicio web diseado para que cualquier usuario pueda crear y publicar contenido en
internet de una forma fcil y atractiva, sin necesidad de ningn conocimiento tcnico. El blog
permite a sus lectores incluir sus propias opiniones o aportaciones, permitiendo establecer una
comunicacin, una relacin, entre autor y lectores alrededor del tema comn.
El uso del blog para una empresa o un profesional es una herramienta importante para el rea
Los blogs en relacin a la empresa le permiten reducir los costes de formacin, gestin y
juega un rol muy importante ya que la empresa y el cliente se relacionan de manera directa.
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CAPITULO V
Las redes sociales son sitios de internet que permiten a las personas conectarse con sus amigos
e incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual, y compartir contenidos, interactuar, crear
comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas,
El origen de las redes sociales se remonta al menos a 1995, cuando el estadounidense Randy
Conrads cre el sitio Web classmates.com. Con esta red social pretenda que la gente pudiera
recuperar o mantener el contacto con antiguos compaeros del colegio, instituto, universidad.
En 2002 comenzaron a aparecer los primeros sitios web que promocionaban redes de crculos
de amigos en lnea o relaciones en las comunidades virtuales. La popularidad de estos sitios creci
propia red social en general su base de contactos de correo electrnico- invitndolos a unirse al
sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, y as crecen el nmero total de miembros y los
enlaces de la red.
En las redes sociales en internet se promueve ante todo la posibilidad de interactuar con otras
construyendo con lo que cada suscripto a la red aporta. Cada nuevo miembro que ingresa aporta
Su auge se ha producido hace no ms de cinco aos, en parte gracias al avance de las conexiones
MySpace, Facebook, LinkedIn, Google ,Twitter y Orkut son las redes sociales ms populares.
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CONCLUSIONES
CAPITULO I
ha permitido que la informacin sea uno a uno o bidireccional donde los usuarios son
Los medios de comunicacin online tienen una participacin muy importante para el desarrollo
del marketing personal o de una empresa ya que es una de las formas ms eficaces de llegar el
mercado objetivo.
CAPITULO II
Crear las bases para empezar a operar en el espacio virtual de ese modo poder llegar a cada uno
de los clientes y tomar buenas decisiones. Si bien es cierto que los medios de comunicacin
abarcan todas las reas de una empresa es por ello que se debe definir un plan; en definitiva, que
este bien elaborado de ese modo atraer al cliente y para ello es importante considerar; fijar metas
CAPITULO III
El sitio web 2.0 es importante debido a que genera una conexin de empresa a usuario, en caso
mientras tanto ellos dan a conocer sus defectos, adems ayuda a organizarse mejor a las compaas
creando paginas internas donde pueden mejorar su calidad de trabajo en equipo, esto depende al
CAPITULO IV
para relacionarse con su grupo de inters y muchos profesionales lo usan para estar en contacto
CAPITULO V
Las redes sociales, permiten crear comunidades de usuarios de una forma simple, gil y verstil,
Actualmente las redes sociales facilitan a atender de manera directa con el consumidor y que
este tenga la libertad de opinar sobre lo que le interesa y en muchos casos calificar el producto.