Introduccin

Este es un documento colaborativo para asesorar a las personas cuyas viviendas

tuvieron afectaciones por los terremotos del 7 y 19 de septiembre en Mxico y tienen un
seguro de daos contratado por ellos o dentro de su hipoteca.

Fue realizado con la colaboracin de asesores de seguros, ajustadores, abogados

o especialista en el sector inmobiliario y miembros de la comunidad Pequeo
Cerdo Capitalista, que estn mencionados al final del documento. A todos les
agradecemos enormemente por la ayuda prestada.

El documento busca responder 10 preguntas bsicas que cualquier asegurado

puede tener, una seccin con datos de especialistas que ofrecern consultas
gratuitas para la reclamacin de tu seguro y telfonos de contacto de las
aseguradoras.

El presente documento recibi comentarios hasta el jueves 21 de septiembre a

las 5:00PM, en caso de tener alguna aclaracin o duda general adicional (las
personales se pueden consultar con los especialistas mencionados) nos la puedes
hacer llegar a comunicacin@pequenocerdocapitalista.com.

Este documento estar disponible inicialmente en

www.pequenocerdocapitalista.com, pero es de uso libre y puede compartirse o
publicarse donde creas que se pueda difundir, respetando el contenido y
reconociendo que es un documento colaborativo.

Esperamos que esta informacin sea de ayuda, de nuevo gracias a todos por su
colaboracin. Juntos podemos salir adelante.
Contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 3

1. Cmo saber si tienes un seguro que cubra los daos que el terremoto ocasion a tu casa? .. 5

2. Si tu seguro es por hipoteca te pagan a ti o le pagan al banco? En qu casos? ...................... 5

3. Cmo s si cubre terremoto?Qu tipo de daos cubren los seguros de casa- habitacin? ... 6

4. Cul es el primer paso para reclamar los daos a la aseguradora? Qu documentos y

requisitos se necesitan? ...................................................................................................................... 7

5. Cmo se documentan los daos? ............................................................................................. 8

6. Qu plazos existen para iniciar una reclamacin? .................................................................... 8

7. Cmo se genera el pago de la reclamacin (plazos legales, el valor de la indemnizacin segn

el valor de la casa, etc)? ................................................................................................................... 8

8. Qu pasa con los edificios que se van a demoler? Cmo paga el seguro? Los propietarios
quedan como dueos del terreno? ..................................................................................................... 9

9. Qu responsabilidad tienen las constructoras por edificios relativamente nuevos que hayan
sufrido daos estructurales y cmo hacerlas valer? ........................................................................... 9

10. Datos de contacto de organizaciones y empresas que brindarn asesora gratuita para
reclamacin de seguros. ................................................................................................................... 10

Telfonos de las aseguradoras .......................................................................................................... 11

Colaboradores ................................................................................................................................... 12
 1. Cmo saber si tienes un seguro que cubra los daos
que el terremoto ocasion a tu casa?

A. Si contrataste un seguro de Casa Habitacin con "Cobertura por Terremoto y

Erupcin Volcnica".
Para saber si tienes la cobertura revisa la cartula de tu pliza de seguro. Tiene que estar
explcitamente mencionada, pues no todos los seguros la tienen.
Cuando se tiene Contratada esta Cobertura, adicional a las Coberturas de "Incendio
Inmueble" (Cobertura Bsica) y de "Incendio de Contenidos", la Cobertura de "Terremoto
y Erupcin Volcnica" Cubre HASTA la Suma Asegurada Contratada en las Coberturas
Bsicas, los daos del Inmueble, as como de los contenidos.

Si no tienes la pliza contigo puedes llamar a tu agente de seguros o a la aseguradora que

contrataste y pueden ubicar la pliza con el nombre del contratante y la ubicacin del
inmueble.

B. Si compraste, construiste o remodelaste tu casa o departamento con un crdito

hipotecario contratado con una institucin de crdito bancaria, SOFOM, INFONAVIT O
FOVISSSTE la mensualidad incluye el pago de la prima de una pliza de seguro.

Puede haber distintas coberturas dentro de la cobertura de terremoto. Algunas cubren

solo la deuda (ver siguiente pregunta), puede ser del valor comercial del inmueble, por
daos parciales o totales del inmueble y puede incluir contenidos.

Para utilizar este beneficio es indispensable que al momento del suceso ests al corriente
en el pago de tus mensualidades, ya que de lo contrario no ests cubierto en el caso de un
terremoto. Lo mismo aplica por daos de otros fenmenos naturales cubiertos por dichos
seguros.

2. Si tu seguro es por hipoteca te pagan a ti o le pagan al

banco? En qu casos?

Dependiendo de la institucin de crdito y si contrataste coberturas adicionales las

coberturas pueden variar, por lo que debes verificar tu pliza.
Si se trata de daos y no de prdida total, el seguro de tu hipoteca te paga dichos daos
hasta el lmite de la suma asegurada, es decir, lo que debes en tu crdito.
En el caso de prdida total, la gran mayora de las plizas que vienen con las hipotecas
slo liquidan la deuda y generalmente no se obtiene dinero adicional pues solo cubre el
saldo remanente y la suma asegurada se va ajustando segn se reduce la deuda ao con
ao.
En caso de Cofinanciamiento, al ser dos hipotecas y dos seguros, cada institucin tiene su
pliza y cobrar su proporcional al saldo que se debe
Si t contrataste tu propia pliza que es tu derecho a partir de la Reforma Financiera- o
una cobertura adicional donde la suma asegurada sea por el total del inmueble, ah s
podran darte el remanente que quede despus de pagar la deuda.

3. Cmo s si cubre terremoto?Qu tipo de daos cubren

los seguros de casa- habitacin?

Para saber si ests cubierto en la cartula de tu pliza debera venir "Terremoto y/o
erupcin volcnica" o TEV y la palabra AMPARADO.
En el ejemplo de la imagen se excluye:

La cobertura bsica de los seguros de casa habitacin incluye Incendio, Contenidos,

Cristales, Equipo elctrico y electrodomsticos, Responsabilidad civil, etc y terremoto es
una cobertura adicional, no viene por default.
Otra cobertura de vital importancia es la de gastos extras, te da un pago si necesitas
rentar un lugar provisional, quedarte en un hotel o hacer gastos adicionales. Tambin es
una cobertura adicional. Cabe mencionar que en la mayora de los casos, se realizan por
reembolso las indemnizaciones pero pueden hacer excepciones si no se cuenta con el
recurso para gastos bsicos. Revisa si la tienes y por cunto tiempo.
Para prdida total tambin es muy importante la cobertura de remocin de escombros
(incluye demolicin), que normalmente va en proporcin de la suma asegurada total del
inmueble.
 4. Cul es el primer paso para reclamar los daos a la
aseguradora? Qu documentos y requisitos se
necesitan?

Para presentar una reclamacin necesitas estar al corriente en el pago del seguro (si es el
seguro de la hipoteca, al corriente con tu crdito), llamar a tu aseguradora para dar aviso
de los daos y pedir que te transfieran a siniestros daos.
Lo que te pedirn en la llamada es:
Nmero de pliza y nombre del contratante (si no tienes el nmero de pliza con
el contratante y la ubicacin)

Nombre con el cual van a tratar en el domicilio afectado

Telfono de contacto

Estimacin de los daos (es solo una estimacin, no importa si declaramos una
cantidad menor y resulta mayor, ni viceversa)

En la llamada proporcionan un nmero de reporte y asignan un ajustador para que visite

el inmueble reportado y revise los daos. Por las circunstancias actuales las aseguradoras
estn copadas, por lo que puede que los contacten despus para definir la cita para la
revisin.
Te van a solicitar:
Documentos que acrediten la propiedad (ms abajo aclaramos qu hacer si no los
tienes) o contrato de arrendamiento si eres inquilino.
Identificacin oficial.
Formato de reclamacin de la aseguradora
Estado de los daos causados por el siniestro, lo ms detallado posible,
posteriormente se indicarn en la carta de reclamacin que se entrega al
ajustador.
Notas de compraventa, facturas, avalos, escrituras o fotografas o videos previos.
Todos los datos relacionados a como se present el siniestro
Reporte de bomberos o proteccin civil en su caso.

En la visita el ajustador tomar nota de las afectaciones, y tomar fotografas.

Si perdiste la documentacin de propiedad de tu inmueble puedes solicitar una copia certificada
en las oficinas del Archivo General de Notaras de la Ciudad de Mxico, ubicada en candelaria de
los patos s/n, colonia 10 de mayo, delegacin Venustiano Carranza; si la escritura de propiedad o
hipoteca es menor a cinco aos, puedes acudir directamente con el notario pblico que expidi la
escritura.
Si an no te entregan tus escrituras de todos modos puedes dar el aviso y tienes 1 ao
para escriturar (obviamente entre ms rpido mejor para que proceda el pago de la
aseguradora).

5. Cmo se documentan los daos?

Es necesario tener fotografas detalladas del antes y despus, y video de preferencia, as

como la papelera que entrega proteccin civil una vez que realiza una evaluacin del
inmueble.

Una vez que se tiene esta informacin, hay que esperar que la aseguradora haya asignado
algn despacho que mandarn a un ajustador a hacer la evaluacin de los daos.

6. Qu plazos existen para iniciar una reclamacin?

Las acciones derivadas de la pliza (los derechos) prescriben a los dos aos en plizas de
bienes de acuerdo con los artculos 66, 67, 68 y 81 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro,
PERO en las condiciones de las plizas te piden que des aviso en un plazo mximo de 5
das hbiles a partir del siniestro. En caso de retraso se podra reducir la cantidad de la
indemnizacin.
Tras la reclamacin, la aseguradora te debera de resolver en 30 das naturales.

7. Cmo se genera el pago de la reclamacin (plazos

legales, el valor de la indemnizacin segn el valor de la
casa, etc)?

Una vez realizado el peritaje por los ajustadores, ste se enva a la aseguradora para que
haga la estimacin de los daos y una valuacin de los contenidos.
La aseguradora paga segn los tabuladores y lmites de sumas aseguradas contratadas en
tu pliza.
Para la reclamacin es muy importante tener fotos y facturas de los objetos, y no caer en
engaos o agregar daos que no se hayan generado por el terremoto. Falsear
declaraciones podra invalidar tu seguro.
8. Qu pasa con los edificios que se van a demoler? Cmo
paga el seguro? Los propietarios quedan como dueos del
terreno?

El terreno en s no es asegurable, porque an si se cae la construccin o se daa sigue

existiendo. Slo se asegura la construccin.

Si fuera prdida total, los propietarios del inmueble siguen siendo dueos del terreno. En
el caso de una casa los propietarios de la casa, en el caso de un edificio son co-
propietarios en base a su participacin en el rgimen de condominio.

Si el inmueble estaba asegurado en caso de prdida total te cubre demolicin y remocin

de escombros hasta el lmite indicado en tu pliza.

9. Qu responsabilidad tienen las constructoras por

edificios relativamente nuevos que hayan sufrido daos
estructurales y cmo hacerlas valer?

Absoluta responsabilidad de indemnizar a quien haya comprado en caso de que se

detecten vicios de construccin.

Tambin pueden tener responsabilidad los constructores si de sus inmuebles se

desprendieron elementos constructivos por indebida ejecucin de obras que causaran
daos a otros inmuebles.

El camino para reclamarlos es interponer una demanda civil y/o penal, dependiendo de
qu fue lo que ocasion el dao. La negociacin puede ser una opcin y el arbitraje slo si
se acord en el contrato.
 10. Datos de contacto de organizaciones y empresas
que brindarn asesora gratuita para reclamacin de
seguros.

Asociacin Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS)

Fuiste afectado por el sismo y tienes dudas sobre tu seguro? AMIS pone a tu disposicin
el nmero 01800 990 1016 para aclaraciones.
CONDUSEF

Habilitaron una mesa para asesora a personas con reclamaciones de seguros por
desastres naturales, asistir a las oficinas ubicadas en insurgentes Sur 762, Planta Baja, Col.
Del Valle, Mxico, telfonos (55) 5686-4844, 5686-4867, 5686-4638 y lada sin costo 01
800 999 8080.
Tu Hipoteca Fcil

Ayudar SIN COSTO a cualquier persona que haya sufrido daos en su casa o
departamento hipotecad@ a solicitar pago del seguro. Manden datos de contacto a
fernando@tuhipotecafacil.com
Twitter: @TuHipotecaFacil y @THFFernando

Portento MX

Personas que tengan duda sobre sus seguros y cmo usarlos o quieran recibir ayuda
comunquense con Jeanny Estrada al +52 55 5586 8357 correo: jestrada@portento.mx
Twitter: @PotentoMX

CRG Seguros y Bajatuseguro.com

Estamos a sus rdenes

por correo: omv@crg.com.mx
Por tel: (55) 1664 6668
Por TW: @omvelarde

networth.mx

Personas que tengan dudas sobre sus seguros de gastos mdicos mayores o sobre los
seguros residenciales. Estaremos brindando asesora sin ningn costo y ayudando con los
trmites de indemnizacin.
contacto@networth.mx
Tel: 15008812
TW: @networthmx

AG Asesores

Twitter: @AG_asesores
Se estarn colgando tuits con informacin como lo son los documentos necesarios para
hacer la reclamacin.

KIXIR : Asesores en Seguros AXA

Twitter: @VicenteCampos
+521 878 140 6666
Tambin en Twitter estaremos Reposteando mensajes de las Aseguradoras con
informacin de los Telfonos para la Atencin de Clientes y Asegurados.

Telfonos de las aseguradoras

Colaboradores

Esta es una gua colaborativa que llega a ustedes gracias a la colaboracin y buena
voluntad de las siguientes personas:

@THFFernando
@chaveroricardo
@RRSegurosHmo
@omvelarde
@AG_asesores
@coronamx
@JalilBorboa
@omvelarde
@VicenteCampos
@tuhipotecafacil
@PortentoMX
@omvelarde
@networthmx
@VicenteCampos
@crgseguros
@bajatuseguro
Si por error omitimos a alguno de los colaboradores, por favor manden correo a
comunicacin@pequenocerdocapitalista.com

Edicin
@PeqCerdoCap