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INTRODUCCIN
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Evaluacin del Desempeo
EX: excelente
DES: destacado
ES: estndar
NM: necesita mejorar
I: inferior
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Instrucciones: para utilizar y llenar el formato de evaluacin del desempeo por
competencias hay que seguir los siguientes pasos:
1. Primer paso: llenar los datos que se piden en el lado superior del formato
de evaluacin del desempeo. EN EL CASO DE LA EVALUACIN EL
EMPLEADO DEBE COLOCAR EL NOMBRE DE SU JEFE SUPERIOR EN EL
LUGAR QUE CORRESPONDE AL NOMBRE DE LA PERSONA QUE EVALUA
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4. Cuarto paso: en el extremo derecho se encuentra una casilla con el
nombre de COMENTARIOS para que el evaluador pueda colocar en la
misma cualquier comentario complementario que crea conveniente
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Evalaucion del Desempeo
Nombre del empleado: Puesto: Fecha:
Nombre de la persona que evala: Puesto: Fecha:
Calificacin
Competencias bsicas EX DES ES NM I Comentarios
Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales, culturales y laborales X
3 Le da importancia a los valores y normas personales y laborales X
Dominio de la lectura
4 Cuando lee un documento rpidamente sabe de qu se trata
Dominio de la escritura
5 Cuando presenta resultados lo hace de una forma escrita
6 Mantiene a las personas informadas por medio de textos entendibles
7 Expresa de una manera clara las ideas escritas
Aplicacin matemtica
8 Realiza adecuadamente operaciones numricas
9 Comprende las relaciones de espacio, tamao, orden y medida
Localizacin de la informacin
10 Sabe en dnde se encuentra la informacin importante
11 Hace uso de la informacin que tiene a su alrededor para mejorar su trabajo
12 Utiliza la informacin que se le brinda para realizar su trabajo
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Calificacin
Competencias genricas EX DES ES NM RI Comentarios
Planificacin de Actividades
13 Sabe establecer fines y objetivos
14 Conoce qu recursos tanto materiales como humanos le pueden ayudar a
cumplir con sus metas
Calidad
15 Realiza su trabajo buscando la mejor calidad de producto final posible
16 Cumple con los estndares e instructivos de trabajo al realzar sus tareas
17 Realiza su trabajo con el fin de satisfacer los requisitos de los clientes
internos y externos
Administracin de Actividades
18 Traslada estrategias en planes de accin fcilmente aplicables
19 Puede reconocer las actividades que realiza
20 Planifica para conseguir objetivos y metas
21 Puede darle un seguimiento a las actividades que realiza tanto l como
otras personas
Administracin de la informacin
22 Es capaz de transformar y transmitir datos para generar informacin
importante
23 Puede seleccionar dentro de la informacin los datos que realmente son
tiles
24 Se basa en informacin clave para realizar decisiones
Trabajo en equipo
25 Trabaja en equipo para lograr resultados
26 Valora la experiencia de compartir y estimular las acciones de dar
27 Promueve un ambiente de trabajo en donde todos los puntos de vista de sus
integrantes son respetados y valorados
8
Calificacin
Competencias genricas EX DES ES NM RI Comentarios
Servicio al cliente
28 Comprende las necesidades tanto de clientes internos como externos
29 Busca eliminar procesos ineficientes que no permiten enfocar las estrategias
en los clientes internos y externos
Productividad
30 Utiliza de una manera adecuada sus herramientas de trabajo
31 Emplea los recursos del trabajo de una manera que genere bienestar a sus
compaeros de trabajo y a la empresa
32 No desperdicia los recursos de la empresa
Innovacin
33 Brinda activamente sugerencias para mejorar los procesos de la empresa
34 Esta dispuesto a aprender y aplicar nuevos mtodos para hacer su trabajo
35 Busca nuevas opciones para la solucin de problemas
Conservacin del ambiente y seguridad laboral
36 Entiende las polticas de seguridad de la empresa
37 Utiliza su equipo de proteccin al realizar su trabajo
38 Se asegura que tanto su trabajo como el del los dems sea realizado dentro
de las normas de seguridad de la empresa
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INFORME DE RESULTADOS EVALUACION DEL DESEMPEO
Perodo: Fecha:
Nombre:
Puesto:
Nombre del Jefe:
Puesto del Jefe:
0 50 Inferior
51 70 Deficiente
Clave de colores:
71 85 Aceptable
86 100 Excelente
10
Auto- Jefe Promedio
Productividad Evaluacin Inmediato Ponderado
1 Habilidad para aprender 0 0 0
2 Conocimiento del trabajo 0 0 0
3 Iniciativa 0 0 0
4 Ejecucin 0 0 0
5 Responsabilidad 0 0 0
6 Calidad en el trabajo 0 0 0
7 Cantidad de trabajo 0 0 0
Calificacin 0% 0% 0%
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Tiene como objetivo servir como gua al evaluador, de manera que ste se asegure de evaluar en forma objetiva,
equitativa, justa e imparcial, a la persona sujeta a evaluacin.
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El Kit del Evaluador proporciona una serie de lineamientos y guas para facilitar el proceso de juzgar y calificar el
desempeo de la persona evaluada. Pretende concienciar y capacitar al evaluador en el uso de diferentes tcnicas para
proporcionar evaluacin, as como el manejo del instrumento a utilizar. Asimismo, contiene informacin sobre la forma
de calificar las competencias a evaluar, el valor o ponderacin de las mismas, el uso que se dar a los resultados
obtenidos, y otros factores que facilitarn la comprensin y participacin del evaluador e el Sistema de Evaluacin del
Desempeo.
El Sistema de Evaluacin del Desempeo pretende constituirse como un sistema continuo, integral y objetivo que permita
medir y evaluar el desempeo de los empleados, proporcionndoles retroalimentacin oportuna y contribuyendo al
desarrollo de planes de accin, que incrementen su productividad en el puesto de trabajo.
La filosofa de evaluacin del desempeo del Sistema de Evaluacin del Desempeo se fundamentar en un enfoque de
entrenamiento y desarrollo del empleado, basndose en valores humanistas, optimistas y democrticos, buscando lograr
el desarrollo del talento humano de VAGUSA, convirtindolo en una ventaja comparativa para la empresa.
Objetivos
1. Medir en forma objetiva el desempeo actual del empleado, de manera que pueda establecerse la brecha existente
entre el desempeo real y el ideal.
2. Establecer la poltica de desempeo, que se fundamente y refuerce las competencias (bsicas, genricas y
especficas) de trabajo.
3. Implementar un proceso de evaluacin sistemtico, objetivo y orientado al crecimiento y al mejoramiento del
empleado
Mtodos a utilizar para evaluar el desempeo
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Para llevar a cabo la evaluacin del desempeo se utilizar Evaluacin del Desempeo por competencias de 180 y
Evaluacin del Desempeo por objetivos (APO), de manera que se obtenga informacin ms objetiva proveniente de
distintas fuentes de informacin.
Qu es una competencia?
Las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de carcter, conceptos de uno mismo, actitudes, valores,
contenido de conocimientos, o capacidades cognoscitivas o de conducta: cualquier caracterstica individual que se pueda
medir de modo fiable, y que pueda demostrar la diferencia de una manera significativa entre los trabajadores que
mantienen un desempeo excelente y los adecuados, o entre los trabajadores eficaces e ineficaces.
EL ocupante del puesto interacta con diferentes personas al momento de ejecutar su trabajo, por esto es importante
que al ser evaluado reciba retroalimentacin de diferentes fuentes con las que guarda relacin. Al evaluar mediante una
evaluacin del desempeo de competencias de 180 se obtendr una calificacin ms integral y objetiva, que si la
persona es evaluada solamente por su jefe inmediato. Evaluacin por medio de 180
Compaeros J efe
Autoevaluacin
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El ocupante del puesto necesitar tener metas y objetivos claros acerca de qu es lo que se espera de l exactamente. Por
medio de la Evaluacin del Desempeo por Objetivos se lograr que se evale el desempeo individual de cada
trabajador, as como se lograr apreciar las contribuciones que hace al puesto de trabajo y por ende a la empresa.
El Departamento de Recursos Humanos dar aviso de la fecha para llevar a cabo la evaluacin formal. Las personas
seleccionadas como evaluadores (jefes y compaeros de trabajo, as como el empleado mismo) debern llenar el formato
Formulario para evaluacin del Desempeo por competencias 180.
Luego cada jefe inmediato debe llenar junto al subordinado el formato de objetivos a cumplir en un ao. Estos objetivos
sern evaluados una vez al ao y dependiendo de los resultados de los mismos, se tomarn medidas de desarrollo para el
individuo.
Los resultados se comunicarn a cada jefe inmediato, para que ste a su vez los comunique al evaluado en una sesin
personal uno a uno de retroalimentacin. Es responsabilidad del jefe inmediato desarrollar de forma conjunta con el
empleado, planes de mejora y desarrollo con fechas especficas de seguimiento y evaluacin. Para esto es necesario la
completacin del formato de Establecimiento de Objetivos.
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Competencias bsicas
Adaptacin al ambiente: Agrupa las competencias relacionadas con el sistema de valores y actitudes sociales,
culturales y laborales, que necesita el trabajador para desempear funciones laborales consciente de que es una
persona que pertenece a un grupo social con valores y normas, comportamientos aceptados, derechos y obligaciones,
tanto por parte de s mismo, como de los dems y se adapta al entorno laboral en cuyo seno le toca servir
Dominio de la lectura: Agrupa las competencias que permiten al trabajador interpretar textos, que pueden estar en
forma de instructivos, documentos, reportes, libros, grficas, diagramas, esquemas
Dominio de la escritura: Agrupa las competencias que permiten al trabajador comunicarse por medio de smbolos
que forman palabras, frases, oraciones y en general, textos coherentes, grficas, diagramas, esquemas, planos
Aplicacin matemtica: Agrupa las competencias que permiten al trabajador comprender y manejar aspectos
cuantitativos y conceptos relacionados con nociones de espacio y tiempo, de realidad y causalidad, de nmero, orden,
medida, tamao y forma de movimiento, velocidad, fuerza y energa y las ideas de las relaciones lgicas
fundamentales como las del todo la parte, y la inferencia.
Localizacin de la informacin: Agrupa las competencias que permiten informar y estar informado de todo hecho,
realidad, problema, trabajo, que pueda aplicar y favorecer la mejora continua y el acceso a las innovaciones en
general.
Competencias genricas
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Planificacin de Actividades: Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador mediante las cuales logra la
definicin de fines, resultados, objetivos e ideales, as como la seleccin de bienes a utilizar para logros, bases de
trabajo, recursos materiales, financieros y humanos.
Calidad: Se Agrupan las competencias que permiten al trabajador cumplir con sus funciones de acuerdo al sistema
establecido por la organizacin: procesos, procedimientos, instructivos de trabajo y estndares, de manera que las
funciones que realice, cumplan con las especificaciones organizacionales y as satisfacer los requisitos de los clientes
internos y externos.
Administracin de Actividades: Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador mediante las cuales
direcciona y controla las actividades que realiza, para as alcanzar los objetivos y metas. Este campo integra la
autogestin del trabajo, as como la gestin del trabajo que realizan otras personas
Administracin de la informacin: Agrupan las competencias que debe tener el trabajador para recibir,
transformar y transmitir datos y generar informacin. Requieren de la persona la capacidad de analizar lgicamente
toda la informacin que fluye en la organizacin y extraer de la misma, aquellos datos que le son tiles.
Trabajo en Equipo: Agrupa las competencias que requieren que el trabajador comparta, que estimule las acciones
de dar, recibir informacin, cosas, experiencias, vivencias, actividades, sentimientos y otros intercambios.
Servicio al cliente: Se agrupan en este campo las competencias que se caracterizan por dar relevancia a los
esfuerzos humanos encaminados a la colaboracin y cooperacin en el servicio hacia todas las personas con las que
se relacionan. Se incluyen aqu aquellas competencias que distinguen la actuacin de los trabajadores manifestadas
por conductas que denotan un franco inters de aportar sus capacidades, cualidades y conocimientos en bien de la
satisfaccin del cliente tanto interno como externo.
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Productividad: Agrupa las competencias que un trabajador debe reunir para utilizar en forma racional los recursos
destinados a la generacin de productos (bienes y servicios) con base a las metas establecidas. As mismo, busca
mejorar la relacin entre productos versus insumos utilizados
Conservacin del ambiente y seguridad laboral: Consiste en las competencias que debe poseer el trabajador
que tiendan a la conservacin, eficiencia de la energa, gestin de recursos humanos, poblacin, planificacin familiar
y transferencia de recursos que mantengan el entorno laboral y nacional en las condiciones de higiene ptimas
requeridas.
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Cmo se evalan las competencias?
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Gua para Proporcionar Retroalimentacin
Todo proceso de evaluacin del desempeo debe empezar con una planeacin adecuada, para esto es necesario
comunicar con anterioridad a la persona que ser evaluada, la fecha y hora en que se llevar a cabo la evaluacin. Es
importante recolectar informacin respecto al desempeo del empleado a evaluar (logros, errores, reas de fortalezas y
reas de mejora)
Recuerde: no hay nada peor que llegar a la evaluacin sin conocer al evaluado, su desempeo y las cosas que necesita o
debe mejorar.
Antes de evaluar recuerde las conductas del empleado durante los seis meses previos a la evaluacin. No se concentre
nicamente en los ltimos das o semanas, ya que podra obviar conductas y logros importantes.
Recuerde que las personas solamente pueden absorber una cantidad de crtica antes de ponerse a la defensiva. Si el
evaluado tiene demasiadas reas de mejora, el evaluador deber enfocarse en los puntos ms objetivos o ms
importantes para el puesto.
Para las personas es muy difcil cambiar lo que son, les resulta ms fcil cambiar como actan.
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Tip # 5: Enfquese en la solucin de problemas
Evite echar la culpa, analice las causas e intente dar consejos para que el evaluado pueda resolver el problema existente
en su desempeo.
Al momento de evaluar piense si el empleado muestra un bajo desempeo, como resultado de fuentes ajenas a su
capacidad o motivacin. Por ejemplo: Cuenta con el equipo adecuado?, Existen factores ajenos que podran haber
afectado el cumplimiento o logro de sus objetivos?
Retroalimentacin
De qu manera comunico los resultados de la Evaluacin del Desempeo sin herir los sentimientos del
evaluado?
Procure iniciar un dilogo que ayude al evaluado a mejorar su desempeo. En la medida en la que evaluado participe en
la pltica, en ms probable que se descubran las causas de los obstculos del desempeo y que surjan ideas
constructivas para la mejora.
El elogio es un poderoso motivador. Resulta benfico iniciar la sesin de retroalimentacin reconociendo lo que el
empleado ha hecho bien. De esta forma se evita que el empleado adopte una actitud negativa.
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Tip # 3: Establecer metas
Trate de enfocar su conversacin en el futuro y no en el pasado. Es importante que al momento de dar retroalimentacin
intente:
Destacar fortalezas sobre las que el empleado puede construir, en vez de las debilidades que debe superar
Concntrese en las oportunidades existentes de crecimiento dentro del marco del puesto del empleado
Lmite los planes de crecimiento a algunos puntos importantes que pudieran lograrse en un lapso razonable.
Establezca planes especficos de accin que definan la forma de lograr cada meta.
Trate de calendarizar sesiones breves e informales de retroalimentacin de forma peridica, para discutir el desempeo
de la persona evaluada.
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TABULACION EN PUNTOS
Nombre:
_________________________________
23
Puesto:
__________________________________
Fecha de evaluacin: ____________________ Puntos
Jefe inmediato: __________________________ EX 10
DES 8
ES 6
NM 4
RI 2
Dominio de la
escritura Peso Punteo real
Cuando presenta resultados lo hace de una forma escrita 1.4285 10 1.4285
Mantiene a las personas informadas por medio de textos
entendibles 1.4285 8 1.1428
Expresa de una manera clara las ideas escritas 1.4285 8 1.1428
Aplicacin
matemtica Peso Punteo real
Realiza adecuadamente operaciones numricas 2.1428 6 1.28568
Comprende las relaciones de espacio, tamao, orden y medida 2.1428 8 1.71424
24
Planificacin de Actividades Peso Punteo real
Sabe establecer fines y objetivos 2.1428 6 1.28568
Conoce qu recursos tanto materiales como humanos le pueden ayudar a cumplir con
2.1428 8 1.71424
sus metas
Puede seleccionar dentro de la informacin los datos que realmente son tiles 1.4285 8 1.1428
Se basa en informacin clave para realizar decisiones 1.4285 6 0.8571
25
Servicio al cliente Peso Punteo real
Comprende las necesidades tanto de clientes internos como
externos 2.1428 8 1.71424
Busca eliminar procesos ineficientes que no permiten enfocar las estrategias en los 2.1428 8 1.71424
clientes internos y externos
60.00
Suministrar personal Peso Punteo real
Entiende el procedimiento de seleccin y reclutamiento de personal 3.33 10 3.33
Busca constantemente nuevas maneras de suministrar personal 3.33 10 3.33
Se asegura que los candidatos cumplan con los requisitos del
puesto 3.33 10 3.33
26
Desarrollar y motivar Peso Punteo real
Reconoce y aprecia el trabajo bien hecho 3.33 10 3.33
Busca encontrar nuevos procedimientos y tcnicas para desarrollar al personal 3.33 8 2.664
Tiene amplio conocimiento sobre todos los procesos de induccin 3.33 8 2.664
CONCLUSION
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El objetivo de la Evaluacin del Desempeo, es proporcionar una descripcin exacta y confiable de la manera en que el empleado
lleva a cabo su puesto. A fin de lograr este objetivo, los sistemas de evaluacin deben estar directamente relacionados con el
puesto y ser prcticos y confiables.
Desempeo, que constituyen los parmetros que permiten mediciones ms objetivas. Basndose en las responsabilidades y
labores listadas en la descripcin del puesto, el analista puede decidir qu elementos son esenciales y deben ser evaluados en
todos los casos. Cuando se carece de sta informacin, o no es procedente, por haber ocurrido modificaciones en el puesto, los
estndares pueden desarrollarse a partir de observaciones directas sobre el puesto o de conversaciones directas con el
supervisor.
La responsabilidad por el procesamiento de la verificacin, medicin y seguimiento del desempeo humano es atribuida a
diferentes rganos dentro de la empresa, acorde con la poltica de Recursos Humanos establecida.
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RECOMENDACIONES
Muchas veces sucede que no obtenemos lo que deseamos de un empleado e inmediatamente pensamos que no es capaz y que
mejor sera despedirlo. Antes de tomar decisiones precipitadas, les sugiero se pregunten: Acaso esta persona ha recibido una
Evaluacin de Desempeo
Brinda ejemplos y evita evaluar la manera de ser de la persona, limtate a lo que se cumpli y no se cumpli, Cierra el proceso
brindando tu apoyo y animando a la persona a continuar con su desarrollo profesional. Motvala. Vers que obtendrs resultados
no antes vistos!
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BIBLIOGRAFA
- Mc Graw Hill Idalberto Chiavenato, Administracin del Recurso Humano, 8va. edicin.
- Datos tomados de una Empresa real con ayuda del Recursos Humanos, medicin y desarrollo.
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