Psicologia e Comportamento Organizacional PDF

Regina Mara Malpighi Santos
Psicologia e
Comportamento
Organizacional
Adaptada/Revisada por Regina M. Malpighi Santos (setembro/2012)

APRESENTAO
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de Psicologia e
Comportamento Organizacional, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao
aprendizado dinmico e autnomo que a educao a distncia exige. O principal objetivo desta apostila
propiciar aos(s) alunos(as) uma apresentao do contedo bsico da disciplina.
A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por meio de recursos
multidisciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail.
Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a Biblioteca Virtual: www.unisa.br,
a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso,
bem como acesso a redes de informao e documentao.
Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo so o
suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado eficiente e prazeroso, concorrendo
para uma formao completa, na qual o contedo aprendido influencia sua vida profissional e pessoal.
A Unisa Digital assim para voc: Universidade a qualquer hora e em qualquer lugar!
Unisa Digital
SUMRIO
INTRODUO..................................................................................................................................................... 5
1 PSICOLOGIA: CONCEITO E HISTRIA............................................................................................ 7
1.1 Histrico................................................................................................................................................................................7
1.2 Primeiras Escolas em Psicologia Cientfica...............................................................................................................9
1.3 Principais Escolas na Psicologia do Sculo XX..................................................................................................... 10
1.4 Psicologia Cientfica x Senso Comum..................................................................................................................... 13
1.5 Resumo do Captulo...................................................................................................................................................... 15
1.6 Atividades Propostas.................................................................................................................................................... 15
2 ATRIBUIES E REAS DE ATUAO DOS PSICLOGOS ...........................................17

3 TEORIAS DA PERSONALIDADE........................................................................................................21
3.1 Teoria Psicanaltica......................................................................................................................................................... 21
3.2 Teoria Analtica................................................................................................................................................................ 23
3.3 Teoria Humanista da Personalidade de Carl Rogers.......................................................................................... 25
3.4 Teoria da Personalidade............................................................................................................................................... 25
4 INTELIGNCIA..............................................................................................................................................29
5 LINGUAGEM..................................................................................................................................................33
6 EMOES........................................................................................................................................................35
7 COMUNICAO..........................................................................................................................................39
7.1 Comunicao Intercultural......................................................................................................................................... 40
7.2 Comunicao Eficaz....................................................................................................................................................... 41
8 O INDIVDUO E A ORGANIZAO.................................................................................................43
8.1 Fundamentos do Comportamento Individual.................................................................................................... 43
8.2 Atitudes, Valores, Percepo e Aprendizagem.................................................................................................... 44
9 TEORIA DA MOTIVAO................................................................................................................. 47
9.1 Teoria das Hierarquias das Necessidades de Maslow...................................................................................47
9.2 Teoria dos Dois Fatores (Herzberg).....................................................................................................................48
9.3 Teoria ERG (Clayton Alderfer)................................................................................................................................49
9.4 Teoria da Equidade...................................................................................................................................................49
9.5 Resumo do Captulo.................................................................................................................................................50
9.6 Atividade Proposta...................................................................................................................................................50
10 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL........................................................................... 53
10.1 Diferenas entre Grupos e Equipes..................................................................................................................53
10.2 O Grupo e sua Estrutura.......................................................................................................................................54
10.3 Resumo do Captulo..............................................................................................................................................56
10.4 Atividades Propostas.............................................................................................................................................56
11 MUDANA ORGANIZACIONAL............................................................................................... 57
12 LIDERANA............................................................................................................................................ 61
12.1 Caractersticas e Estilo do Lder.........................................................................................................................61
12.2 Lderes no Sculo XX.............................................................................................................................................62
12.3 Confiana...................................................................................................................................................................63
13 CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................... 67
14 CONSIDERAES FINAIS............................................................................................................. 69
RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS...................................... 71
REFERNCIAS.............................................................................................................................................. 77
INTRODUO
Caro(a) aluno(a),
O objetivo geral do curso oferecer subsdios para o aluno(a) desenvolver a interpretao da psi-
cologia nas relaes pessoais, ajudando a relacionar a teoria e a prtica de conceitos psicolgicos aplica-
dos ao trabalho e, assim, capacitar o(a) aluno(a) para o domnio dos processos bsicos do comportamen-
to social.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, busca levar o(a) aluno(a) a refletir sobre habilidades e
atitudes para compreender a importncia do fator humano nas organizaes. Conhecer conceitos, como
personalidade, inteligncia, linguagem, processos de influncias, estados emocionais, diferenas indivi-
duais, relacionamentos e comunicao interpessoal. Conhecer as abordagens psicolgicas e como essas
podem atuar nas organizaes.
Dentro dessa perspectiva, o contedo est organizado a apresentar o histrico da Psicologia, suas
principais influncias e as escolas que contriburam para que essa se tornasse uma cincia.
Apresentaremos as atribuies e reas de atuao dos psiclogos. Assim como as teorias da perso-
nalidade sobre diferentes vises: a psicanaltica, a analtica e a humanista.
Abordaremos, tambm, conceitos e desenvolvimentos da inteligncia, da linguagem e das emo-
es. Veremos como a comunicao pode ser maximizada tanto na forma intercultural quanto torn-la
eficaz, minimizando os conflitos.
Analisaremos o indivduo e a organizao atravs dos fundamentos de comportamento individual,
atitudes, valores, percepo e aprendizagem. Veremos as teorias motivacionais de Maslow, Herzberg,
Alderfer e da equidade.
No comportamento organizacional estudaremos as diferenas entre grupos, equipes e suas estru-
turas. Apresentaremos, tambm, como as mudanas organizacionais devem ser planejadas e organiza-
das, de modo a minimizar os impactos sobre os indivduos.
Por fim, apresentaremos as caractersticas e estilos de lder, liderana no sculo XX, como desenvol-
ver a confiana, uso do poder e quais so os tipos utilizados nas organizaes e nas diferentes culturas
organizacionais.
Assim, procuramos trazer uma melhor compreenso da Psicologia, dos seus conceitos, das teorias e
das diferentes vises de como o ser humano pode contribuir na sociedade, no trabalho, quando procura
entender a si mesmo e ao outro e tentamos desmistificar conceitos errneos dessa cincia.
Hoje, o ser humano visto como o grande potencial das organizaes, com qualidades intelectuais
e como a ferramenta indispensvel para o crescimento como um todo, porm isso s poder ser alcan-
ado quando o prprio indivduo reconhecer, respeitar e ouvir como um ser que contribui com as suas
habilidades, competncias de forma a atender s suas necessidades e satisfaes quando procura se
adequar aos valores pessoais e organizacionais.
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Ser um prazer estarmos juntos neste mdulo, espero contribuir com o desenvolvimento dos seus
conhecimentos, colocando-me sua disposio para eventuais dvidas.
Grande abrao,
Profa. Regina
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1 PSICOLOGIA: CONCEITO E HISTRIA
Querido(a) aluno(a), Vrias cincias estudam o homem, como a
Antropologia, Economia, Sociologia, dando dife-
Voc sabe o que Psicologia? Etimologica- rentes vises. Para Bock (2005), o objeto de estudo
mente falando, formada por duas palavras gre- da Psicologia vai depender da rea de cada um, se
gas: Psich, que significa alma, esprito; e Logos, perguntarmos a um psiclogo comportamental
que estudo, discurso. Assim, pode-se dizer que qual o seu objeto de estudo, ele dir que o es-
Psicologia o estudo da alma. tudo do comportamento. Se perguntarmos a um
psiclogo psicanalista, ele dir que o estudo do
Atualmente, a Psicologia conhecida como a
inconsciente.
cincia que estuda o comportamento e os proces-
sos mentais. Pode-se entender por comportamen- Portanto a diversidade de objetos de estudo
to tudo aquilo que um organismo faz e que pode devido ao pouco tempo de existncia da Psico-
ser observado, e processos mentais so as expe- logia como cincia e porque os fenmenos psico-
rincias, as sensaes, percepes, pensamentos, lgicos so diversos acarretando a construo de
sentimentos que vivenciamos e expressamos atra- vrias teorias para explic-los.
vs do comportamento.
1.1 Histrico
Voc j deve ter ouvido falar que a histria da Veja os principais pontos da Filosofia que
Psicologia tem por volta de dois milnios e se inicia contriburam com a Psicologia:
com os filsofos gregos. Scrates (469-399 a.C.) preocupava-se com
Filsofos, como Plato e Aristteles, comea- os limites que separam o homem dos animais. A
ram a estudar o homem e sua interioridade. A alma principal caracterstica humana era a razo, que era
ou esprito era concebido como parte imaterial do definida como peculiaridade do homem ou como
ser humano e envolvia: pensamento, sentimentos essncia do ser humano. A razo permite ao ho-
de amor e dio, irracionalidade, desejo, sensao mem sobrepor-se aos instintos, que so a base da
e percepo. Os filsofos pr-socrticos definiam a irracionalidade.
relao do homem com o mundo atravs da per- Plato (427-347 a.C.), discpulo de Scrates
cepo. procurou definir um lugar para a razo no corpo.
Desde essa poca j existia uma oposio en- Definiu esse lugar como sendo a cabea, onde se
tre os idealistas: o mundo existe porque o homem encontrava a alma do homem. A medula seria a
o v. A ideia forma o mundo. J os materialistas ligao da alma e do corpo. Ele entendia a alma
consideram que o homem v um mundo que j como separada do corpo, com a morte, o corpo
existe. A matria que forma o mundo depende da a matria desaparecia e a alma ficava livre para
percepo de cada um. ocupar outro corpo.
7
Aristteles (384-322 a.C.), importante pen- Assim como Aristteles, ele tambm fez a
sador da histria da filosofia inovou quando pos- distino entre essncia e existncia. O homem na
tulou que o corpo e a alma no poderiam ser dis- sua essncia busca a perfeio atravs de sua exis-
sociados. A psych seria o princpio ativo da vida. tncia. S Deus seria capaz de reunir a essncia e a
Tudo que cresce, reproduz e se alimenta possui a existncia igualmente.
sua psych. Portanto, a busca da perfeio pelo homem
Segundo ele, a diviso dos vegetais, animais seria a busca de Deus e, atravs de argumentos ra-
e homens quanto alma seria: cionais, procurava justificar os dogmas da igreja,
garantindo o monoplio dela no estudo do psi-
Vegetais: teriam uma alma vegetativa e quismo.
a funo de alimentao e reproduo; Como voc deve estar lembrado, foi na poca
Animais: possuem uma alma vegetativa do Renascimento que vrios eventos importantes
e sensitiva e teriam a funo de percep- ocorreram, tais como: descoberta de novas terras
o e movimento; (Amrica), do caminho para as ndias, rota do Pac-
Homem: teria a alma vegetativa, sensi- fico, acmulo de riqueza de naes em formao
tiva e a racional e diferente dos demais, (Frana, Itlia, Espanha, Inglaterra); com isso, co-
teria a funo pensante. mea uma nova organizao econmica e social,
trazendo a valorizao do homem.

A histria nos conta que vrios avanos ocor-
Voc se lembra de que a Idade Mdia e o Im- rem, fortalecendo a construo de conhecimentos
prio Romano foram importantes, pois uma das cientficos. O filsofo Ren Descartes (1596-1659)
principais caractersticas desse perodo foi o apa- contribui postulando a separao entre mente
recimento e desenvolvimento do cristianismo que e corpo, observando que o homem possui uma
possua uma fora religiosa que passava a ser a for- substncia material e uma substncia pensante.
a poltica dominante.
Gostaria que voc pensasse em uma mqui-
Neste sentido, dois grandes filsofos repre- na, como ela funciona? O corpo sem esprito m-
sentaram esse perodo: Santo Agostinho (354-430) quina sem motor, morto. Esse dualismo permitiu
e So Toms de Aquino (1225-1274). o estudo do homem, possibilitando o avano da
Santo Agostinho, inspirado em Plato, tam- anatomia e da fisiologia, que contriburam em mui-
bm fazia a separao entre alma e corpo. A alma to com a Psicologia.
era a sede da razo e comprovava uma manifesta- No sculo XIX, o capitalismo trouxe o proces-
o divina no homem. A alma era imortal porque so de industrializao, no qual a cincia deveria dar
ligava o homem a Deus e tambm era a sede do respostas e solues prticas.
pensamento.
So Toms de Aquino viveu na poca em
que nascia o protestantismo, transio para o ca-
pitalismo, da revoluo francesa e revoluo in-
dustrial na Inglaterra. A crise econmica leva a so-
ciedade ao questionamento dos conhecimentos
produzidos pela igreja.
8
Psicologia e Comportamento Organizacional
1.2 Primeiras Escolas em Psicologia Cientfica
Em meados do sculo XIX, a cincia passa a Estruturalismo - Edward Titchner (1867-

ter um papel fundamental, pois leva o homem ver 1927) preocupou-se em conhecer a conscincia
a construo de novos conhecimentos que antes nos aspectos estruturais sistema nervoso central
eram regidos por dogmas religiosos. , para determinar a estrutura da mente, na tentati-
Temas que antes eram estudados pelos fil- va de compreender os fenmenos mentais produ-
sofos, passam a ser estudados tambm pela Fisio- zidos pelos estmulos ambientais. O conhecimento
logia e Neurofisiologia, descobrindo, por exemplo, era desenvolvido em laboratrio, ficando conheci-
que a doena mental poderia ter ao de diversos do como Pai da Psicologia Experimental.
fatores sobre as clulas cerebrais. Na Neuroanato- Defendeu como mtodo de estudo a intros-
mia, a atividade motora nem sempre estaria ligada peco (olhar para dentro), onde sujeitos procu-
conscincia. Na Psicofsica, o estudo da fisiologia ravam descrever as suas sensaes atravs das ca-
do olho e a percepo das cores acabam contri- ractersticas dos estmulos a que eram submetidos,
buindo com a Psicologia Cientfica. sem contar o que j conheciam anteriormente.
Vrios outros estudiosos e pesquisadores A escola tomou como caracterstica os ter-
comeam a definir o objeto de estudo da Psicolo- mos que formam a estrutura da conscincia ou
gia: comportamento, vida psquica e conscincia, mente: imagem, pensamento e sentimento, atra-
passando a formular mtodos de estudos e teorias, vs de uma experimentao ou observao.
estabelecer critrios bsicos importantes, como O objeto de estudo era a experincia em si
conhecimento cientfico, dados que possam ser que acontece antes da reflexo, a experincia ime-
comprovados e servir de experimento para novas diata, livre de qualquer interpretao que possa in-
pesquisas. cluir as sensaes, sentimentos e emoes.
Voc j deve ter ouvido falar que foi na Ale- Segundo Titchner, a mente a juno de to-
manha, fim do sculo XIX, incio do sculo XX, que dos os fenmenos mentais, que podem ser dividi-
Wundt, Weber e Fechner juntos, na Universidade dos em sensao, imagens e sentimentos, podendo
de Leipzig, ajudaram a Psicologia a ganhar status ter qualidade, intensidade, durao e vivacidade.
de cincia e se libertar da Filosofia, surgindo novas Portanto, nomear a sensao, identificar a in-
abordagens ou influncias que vo dar origem a tensidade com que ela se apresenta e registrar sua
teorias que permanecem at hoje. durao so trabalhos do sujeito experimental na
Funcionalismo - William James (1842-1910): Psicologia.
considerada a primeira escola a se preocupar Associacionismo - Edward L. Thorndike
com o que fazem os homens? e por que fazem? (1874-1949) formulou a primeira teoria da apren-
(BOCK, 2005). Segundo o autor, a conscincia o dizagem na Psicologia. Para qualquer indivduo,
centro de suas preocupaes e busca a compreen- aprender precisa passar pelo processo de associar
so de seu funcionamento na medida em que a usa as ideias ao contedo, isto , todo comportamento
para adaptar-se ao meio. James buscou entender tende a ser repetido se no for castigado, o que de-
os processos mentais como atividades necess- nominou Lei do Efeito, que seria o organismo asso-
rias para os seres vivos, dotados de emoo, ao, ciar situaes a outras semelhantes.
conhecimento e razo, procurando explicar que a
mente funciona de forma contnua, seletiva, e ca-
pacita o homem a fazer escolhas.
9
1.3 Principais Escolas na Psicologia do Sculo XX
Behaviorismo - John B. Watson (1913): be- senvolveu uma caixa em formato de cubo, que fi-
havior, palavra de origem inglesa que, em portu- cou conhecida como Caixa de Skinner.
gus, significa comportamento. Afirma que o obje- A caixa, geralmente, construda com di-
to de estudo o comportamento observvel, seja menses especficas, com fundo removvel, porta
nos homens como nos animais, pensamentos ou transparente, jogo de luzes no teto, barra na pare-
linguagem, no passam de respostas fisiolgicas de lateral e um aparelho que quantifica a frequn-
complexas a estmulos externos. cia com que barra acionada.
Nesse sentido, procurou determinar as leis Com a caixa, Skinner fez experimento com
que regiam a relao entre a ocorrncia de certos uma cobaia (rato privado de alimento e gua por
eventos ambientais (estmulos) e o comportamen- um determinado perodo; ao pressionar a barra, o
to observvel (respostas). mecanismo era acionado, liberando uma gota de
Todo o comportamento aprendido, o ho- gua).
mem um produto das experincias. Pode-se dizer que o pressionar ou no a barra
Para Watson, o objeto de estudo da psicolo- foi aleatrio, ao acaso, uma explorao do ambien-
gia era todo tipo de comportamento (o agir, o ser te onde estava. Ento, a anlise experimental do
e suas explicaes) e no s como sentimos ou ex- comportamento a relao de dependncia esta-
pressamos os pensamentos, at ento os nicos belecida entre a resposta do sujeito (pressionar a
objetos da psicologia. barra) e a consequncia vinda de seu ambiente.
Precisava tambm encontrar um novo obje-
to de estudo da psicologia que explicassem o com- Saiba mais
portamento, mas que no fossem conceitos men-
tais, como sentimento, percepo, cognio. Reforo, seja qualquer um, pode ser de-
Caro(a) aluno(a), na Rssia, um fisiologista finido como um evento que ocorre aps
chamado Ivan P. Pavlov realizava experimentos a resposta do organismo. Toda conse-
qncia de uma ao, que aumenta a
com ces, o que ajudou a descrever o condiciona-
freqncia de uma resposta (comporta-
mento. Ele percebeu que o co salivava na presen- mento).
a de cheiros, visualizao da carne. Concluiu que A aprendizagem dos comportamentos
o reflexo da saliva estava ligado a outros estmulos, a ao do organismo sobre o meio e o
como o visual, olfativo e auditivo, e que poderiam efeito resultante a satisfao de algu-
Saiba mais
estar ligados ou no comida. ma necessidade.
Chamou de reflexo condicionado ou respos- Fonte: Bock (2005, p. 49).
ta condicionada o estmulo apresentado para de-
terminado comportamento (co salivar).
Ento, Watson passou a utilizar os conceitos
estudados sobre o reflexo, para explicar tudo aqui-
O processo de aprendizado de um novo
lo que ele chamava de comportamento, interes-
comportamento feito por reforos diferenciais,
sante isso, no?
chamado modelagem, onde algumas respostas
B. F. Skinner, behaviorista metodolgico, con- so reforadas e outras no, possibilitando que o
siderava que a base do comportamento visvel tem organismo se aproxime cada vez mais da resposta
ligao com o desempenho resultante da ao e, final.
para estudar esse processo de aprendizagem, de-
10
Veja que as respostas intermedirias no Gestalt Ernest Mach (1838-1916), Max Wer-
constituem erros e sim variaes prprias aos or- theimer (1880-1943) e Kurt Kofka (1886-1941).
ganismos vivos e complementares ao processo de A palavra Gestalt, de origem alem, no pos-
seleo. sui uma traduo para o portugus, mas pode sig-
Querido(a) aluno(a), os reforos podem ocor- nificar forma, configurao, padro ou estrutura.
rer de duas formas: positiva ou negativa. A positi- A teoria da Gestalt considera a percepo
va quando todo ou qualquer evento aumenta a como um todo e parte desse todo para explicar as
possibilidade de uma resposta, por exemplo, tudo partes; enquanto que os associacionistas partiam
aquilo que fortalece um comportamento (elogio, das partes para explicar o todo.
dinheiro, reconhecimento); e o negativo, todo o O todo percebido antes das partes que o
evento que aumenta a probabilidade da resposta constituem. A forma corresponde maneira como
que o remove, isto , quando voc coloca o seu as partes esto dispostas no todo. O todo no a
despertador ou celular para tocar pela manh, ao soma das partes, na realidade, elas organizam-se
escutar seu som voc o desliga, porque aquele som segundo determinadas leis.
representa que voc ter que levantar, portanto a
Observe que, para a Gestalt, a experincia de-
ao do organismo tem como consequncia da re-
pende dos modelos, das estruturas que os estmu-
moo de algo j presente.
los despertam, na organizao da experincia. O
Para Skinner, existem os reforadores prim- nosso comportamento aqui e agora conside-
rios, secundrios e generalizados. Os primrios po- rado como a figura, o foco da alterao e os outros
dem ser o alimento e o afeto. Ambos podem ser eventos so o fundo fome, msica, rudos etc.
usados para aumentar a frequncia de uma res-
Segundo a Gestalt, tudo o que vemos ou
posta.
percebemos est relacionado com a totalidade do
Vamos exemplificar atravs da rotina diria: o campo de observao. A percepo que voc tem
filho precisa ir para a escola e no terminou a lio, depende da configurao do processo mental de
a me s deixa o filho almoar quando ele terminar cada um.
o dever de casa.
O comportamento de um indivduo pode-
J os demais reforadores dependem dos pri- ria ser analisado em funo do campo psicolgico
mrios para se tornarem efetivos, isto , eles pre- onde ele est atuando em determinado momento,
cisam acompanhar os primrios por certo tempo em funo das relaes com o meio e com outras
para que possam agir por si. pessoas.
No dia a dia, a ateno que recebemos de O processo de percepo ocorre como uma
outra pessoa um grande exemplo de reforador iluso e o resultado de uma ao e reao.
secundrio. Esses reforadores podem ser apresen-
Todos os fatos mentais, estado emocional,
tados de forma contnua ou intermitente.
forte desejo ou atitude, pode ser visto como in-
Extino o conjunto de relao de um fluncia em uma resposta perceptiva.
indivduo com o ambiente para eliminar Estudos realizados sobre a percepo vm
uma resposta e o reforo interrompido colaborando para entender melhor o comporta-
abruptamente. mento humano e explicar os porqus e como per-
Punio retirar um estmulo reforador cebemos os eventos, pessoas e objetos no meio
positivo a uma dada resposta, acarre- ambiente.
tando a diminuio temporria da fre- A Gestalt estava preocupada em compreen-
quncia dessa mesma resposta. Pode-
der quais eram os processos psicolgicos envolvi-
-se exemplificar com o trnsito, todas as
dos na iluso de tica, quando o estmulo fsico
multas aplicadas no motivam os moto-
percebido pelo sujeito com uma forma diferente
ristas a mudarem o comportamento no
trnsito. do que ele na realidade.
11
O caso clssico o cinema, como citado por de (como veremos nas teorias da personalidade
Bock (2005). A fita cinematogrfica composta de psicanaltica).
fotogramas com imagens estticas. O movimento
que vemos na tela uma iluso de tica causada Humanista Maslow e Rogers
pelo fenmeno da ps-imagem da retina, porque
Os humanistas surgem em meados do sculo
qualquer imagem que vemos demora um pouco
XX com o argumento de que o ser humano implica
para se apagar da nossa retina. As imagens vo se
mais satisfazer ou controlar seus desejos animais
sobrepondo em nossa retina e o que percebemos
do que procurar prazer ou evitar a dor. Comeam
um movimento. Mas o que de fato projetado
a trabalhar questes relacionadas a todos os seres
na tela uma fotografia esttica, tal como uma
humanos, como ajudarem uns aos outros, perten-
sequncia de slides.
cer a uma famlia e sociedade.
A Gestalt estuda a organizao da nossa per-
Uma das premissas fundamentais da teoria
cepo atravs de um conjunto de leis que foram
de Carl Rogers o pressuposto de que as pessoas
denominadas de:
usam sua experincia para se definir. Assim, as pes-
soas plenamente funcionais ou psicologicamente
Lei da proximidade perante elementos saudveis apresentam as seguintes caractersticas:
diversos, tendncia a agrupar aqueles
que se encontram mais prximos;
mente aberta para aceitar qualquer tipo
Lei da semelhana perante elementos de experincia e de novidades;
diversos, tm tendncia a agrupar por se-
tendncia a viver plenamente cada mo-
melhanas;
mento;
Lei da continuidade perante algo inaca-
capacidade para se orientar pelos pr-
bado, tm tendncia a acabar;
prios instintos e no pelas opinies ou
Lei da forma e fundo quando observa- razes de outras pessoas;
mos algo, separamos espontaneamente
senso de liberdade de pensamento e
a figura do fundo.
ao;
alto grau de criatividade;
Psicanlise Sigmund Freud (1856-1939)
a necessidade contnua de maximizar o
nasceu em Freiberg, Moravia, hoje Eslovquia, filho
seu potencial.
mais velho de pais judeus. Estudou Medicina em
Viena, onde teve maior interesse na neurologia.
Pacientes com distrbios nervosos apresen- Rogers passa a ser o nico a questionar a va-
tavam ideias que poderiam estar reprimidas e eram lidade do conhecimento objetivo, na tentativa de
expressas atravs dos sintomas como: dificuldades compreender a experincia de outra pessoa. Usa o
de expresso do pensamento, rigidez muscular. conhecimento como interpessoal, tornando a es-
sncia da terapia centrada no cliente. a prtica da
Freud, atravs da prtica mdica, usou a hip-
compreenso emptica. Penetrar no mundo subje-
nose para descobrir a origem dos sintomas. Desen-
tivo do outro para ver se a compreenso da opinio
volveu um novo mtodo, a associao livre, onde
dele correta ou se concorda com o prprio ponto
os pacientes repousavam sobre um div e eram
de vista, no sentido de compreender a experincia
encorajados a dizer tudo que lhes vinha mente,
do outro como correta ou no, fazendo um auto-
todos e quaisquer pensamentos, inclusive os seus
questionamento.
sonhos.
Desenvolveu, em 1900, a primeira concepo
sobre a estrutura e funcionamento da personalida-
12
1.4 Psicologia Cientfica x Senso Comum
O tipo de conhecimento que vamos acumu- Quando fazemos cincia, baseamo-nos na

lando no nosso cotidiano chamado de senso co- realidade cotidiana e pensamos sobre ela. Quando
mum. passado de gerao para gerao, como bem utilizada, a cincia permite que o saber seja
um hbito ou um costume tradicional. Quando a transmitido, verificado, utilizado e desenvolvido.
dona de casa usa a garrafa trmica para manter o
caf quente, sabe por quanto tempo ele permane-
Saiba mais
cer razoavelmente quente, sem fazer nenhum cl-
culo complicado e, muitas vezes, desconhecendo
Psicologia cincia
completamente as leis da termodinmica.
O conhecimento do senso comum intuitivo, 1. Porque tem um objeto especfico
espontneo, de tentativas e erros. um conheci- de estudo: o homem - ser humano
em seu sentido amplo.
mento importante, porque sem ele a nossa vida no
2. Utiliza uma linguagem precisa e ri-
dia a dia seria muito complicada. O senso comum
gorosa: no utiliza termos do senso
percorre um caminho que vai do hbito tradio, comum sem preocupao concei-
que passa de gerao para gerao. Integra de um tual.
modo o conhecimento humano. 3. Utiliza mtodos e tcnicas espec-
A utilizao de termos como rapaz comple- ficas: entrevistas estruturais, testes,
tcnicas de terapia, entre outras,
xado, mulher louca, menino hiperativo expressa obtidas de maneiras programadas,
a comunicao do senso comum acerca do com- sistemticas e controladas, para
portamento humano, que muitas vezes no ocorre que se permita aSaiba maisda va-
verificao
de maneira cientfica. Os termos podem at ser da lidade da cincia, permitindo a re-
psicologia cientfica, mas so usados sem a preocu- produo da experincia.
pao de definir as palavras.
Quando buscamos definir, descrever e pre-
ver comportamentos, estamos fazendo cincia. O
cientista do comportamento (da psicologia) no No se pode entender comportamento sem
fica satisfeito com conceitos generalizados e ro- um contexto, sem a descrio de eventos ante-
tulados (complexado, louco, nasceu assim) sem cedentes e consequentes do evento descrito. Por
compromisso e apenas baseados em achismos e isso, os conceitos de comportamento e ambiente
observaes superficiais. Ele quer observaes sis- so interdependentes, um no pode ser definido
tematizadas, conhecimento metodolgico, experi- sem referncia ao outro.
mentado, testado, comprovado. Ex.: mulher louca, O agir, o sentir e o pensar esto em funo
o que loucura? Quais os sintomas? Que tipo de de variveis ambientais (meio ambiente), que so
loucura? os eventos antecedentes e consequentes. Note
bem que no o homem e sim o comportamento
Dicionrio do homem que est interagindo constantemente
com os estmulos que antecedem o seu compor-
Cincia um conjunto de conhecimentos so- tamento, e o seu comportamento est constante-
bre fatos ou aspectos da realidade obtidos por mente tendo consequncias no ambiente e sendo
meio de metodologia cientfica.
interagido por elas.
Meio ambiente (estmulos): as influncias
sobre o organismo que determinam o comporta-
13
mento; tudo aquilo que afeta o comportamento. Tambm, o homem biopsicossocial recebe
Um estmulo um pedao do ambiente que pode diferentes influncias do meio ao longo de sua
ser interno ou externo ao organismo. vida. Muitas reas so importantes para a anlise
Os homens agem sobre o mundo, modifi- do comportamento humano, tais como: afetiva,
cam-no e, por sua vez, so modificados pelas con- familiar, conjugal, sexual, interpessoal (amizades),
sequncias de sua ao (SKINNER, 1978). Assim, lazer, social, escolar, religiosa, trabalho, biolgica
alm conhecer o organismo e as suas interaes, (doenas), ambiente, cultural, questes morais, re-
necessrio conhecer os diversos ambientes com os gras sociais, costumes.
quais um organismo pode interagir. Voc deve estar se perguntando: se o homem
O ambiente que o indivduo interage pode o objeto de estudo, por que estudar animais na
ser analisado sob dois prismas: psicologia?
Porque, apesar de existir vrios experimentos
ambiente externo: o fsico e social, que psicolgicos que utilizam animais, o enfoque est
alterado pelo comportamento por meio nos processos psicolgicos bsicos que acontecem
das aes mecnicas sobre ele e pelas in- tanto em animais quanto nos humanos (ex.: medo),
teraes do indivduo com o social; levando-se em conta que o animal passa a ser mais
ambiente interno: o biolgico e histrico, fcil de ser manuseado e de se impor limite quanto:
formado pelos processos biolgicos e as
experincias passadas de cada indivduo, 1 - tica: muitas pesquisas no podem
pois o organismo transporta consigo os ser realizadas com seres humanos;
resultados de suas interaes passadas. 2 - praticidade: os animais so bem
cooperativos, por ser mais cmodo e
podem ser estudados com facilidade du-
O homem moderno deve ser entendido sob
rante longos perodos;
umO homem moderno deve ser entendido sob
um aspecto biopsicossocial. Toda histria de vida 3 - facilidade: em detectar processos
deve ser analisada sob influncias biolgicas, psi- bsicos comportamentais e mentais em
colgicas e sociais, aspectos esses que so inter- animais e transpor os achados para seres
ligados. Ele recebe influncias do seu organismo humanos, tais como: movimentos, fome,
internamente (gentica, vrus, bactrias, doenas sono ou sede.
congnitas, defeitos estruturais), da sua percepo
prpria, experincias e vivncias de mundo (aes,
pensamentos e sentimentos) e da sua interao
com os diversos grupos (famlia, amigos), a socie-
dade e sua cultura.
14
1.5 Resumo do Captulo
Querido(a) aluno(a),
Neste captulo, estudamos o nascimento da Psicologia e o quanto a Filosofia contribuiu com os

seus pensadores para o desenvolvimento e questionamento do ser humano.
Vimos como as evolues ao longo do tempo e os avanos tecnolgicos e cientficos ajudaram o
homem a refletir e questionar sobre qual papel deve exercer ou influenciar no meio onde est inserido.
Observamos os avanos e as influncias no desenvolvimento para uma melhor compreenso do
ser humano atravs das diferentes escolas em seu comportamento, notando que o homem precisa man-
ter uma relao com esse meio onde ele estimulado a dar diferentes respostas, a entender e diferenciar
o todo em sua essncia.
Para isso, a Psicologia foi se fortalecendo como cincia, pois saiu dos questionamentos e passou a
ser experimentada em laboratrios, com tcnicas e teorias diferenciadas, com uma linguagem rigorosa,
comprovada e cientfica, atravs de dados recolhidos anteriormente.
1.6 Atividades Propostas
Agora que terminamos este captulo, vamos verificar se voc fixou bem o contedo. Assim, respon-
da s perguntas abaixo:
1. Qual a importncia de conhecer o desenvolvimento histrico da Psicologia?
2. A quais critrios a Psicologia deveria satisfazer para ser considerada uma cincia?
3. Quais so as principais teorias em Psicologia no sculo XX?
15
2 ATRIBUIES E REAS DE ATUAO DOS
PSICLOGOS
Prezado(a) aluno(a), litando a compreenso do comporta-

mento humano individual e de grupo,
Neste captulo, veremos que psiclogos e no mbito das instituies de vrias na-
psiquiatras muitas vezes ocupam empregos seme- turezas, onde quer que se deem estas
lhantes. Ambos os profissionais podem trabalhar relaes;
em campos ligados sade mental, diagnostican- aplica conhecimento terico e tcnico da
do e tratando pessoas com problemas psicolgicos psicologia, com o objetivo de identificar
leves e graves. A grande diferena entre esses es- e intervir nos fatores determinantes das
pecialistas est na sua formao. aes e dos sujeitos, em suas histrias
pessoais, familiares e sociais, vinculando-
Pode-se definir como Psiclogo aquela pes-
-as tambm a condies polticas, histri-
soa que passa cerca de cinco anos na faculdade,
cas e culturais;
aprendendo sobre comportamento normal e anor-
analisa a influncia de fatores heredit-
mal, sobre diagnstico e tratamento para vrios
rios, ambientais e psicossociais sobre os
comportamentos humanos. Aps se formarem de-
sujeitos na sua dinmica intrapsquica e
vem, por questo tica, se especializar e aprofun-
nas suas relaes sociais, para orientar-se
dar sua formao em uma ou mais reas.
no psicodiagnstico e atendimento psi-
Psiquiatra aquela pessoa que estuda medi- colgico;
cina, se qualifica ou especializa em uma instituio promove a sade mental na preveno e
de sade mental, hospital ou clnica, para tratar de no tratamento dos distrbios psquicos,
distrbios emocionais, utilizando da farmacotera- atuando para favorecer um amplo de-
pia (remdios), cirurgia e eletroconvulsoterapia, senvolvimento psicossocial;
dentre outros processos mdicos. elabora e aplica tcnicas de exame psi-
Como a formao do psiquiatra em medici- colgico, utilizando seu conhecimento
na, seu foco voltado para a cura de problemas do e prticas metodolgicas especficas,
corpo, isto , a causa de distrbios comportamen- para conhecimento das condies do
tais est nas alteraes bioqumicas e neurolgicas. desenvolvimento da personalidade, dos
processos intrapsquicos e das relaes
O Psiclogo trabalha em diferentes reas
interpessoais, efetuando ou encami-
como profissional, atua no mbito da educao,
nhando para atendimento apropriado,
sade, lazer, trabalho, segurana, justia, comuni-
conforme a necessidade;
dades e comunicao com o objetivo de promover,
formula hipteses e a sua comprovao
em seu trabalho, o respeito dignidade e integri-
experimental, observando a realidade e
dade do ser humano.
efetivando experincias de laboratrios e
Veja, a seguir, quais so as atribuies profis- de outra natureza, para obter elementos
sionais do psiclogo: relevantes ao estudo dos processos de
desenvolvimento, inteligncia, aprendi-
estuda e analisa os processos intrapes- zagem, personalidade e outros aspectos
soais e relaes interpessoais, possibi- do comportamento humano e animal.
17
Observe que cada dia mais a atuao do pro- panhamento psicolgico, interveno psicoterpi-
fissional psiclogo tem se expandido para outras ca individual ou em grupo, por meio de diferentes
reas, como organizaes, hospitais, escolas, tribu- abordagens tericas, entrevistas, observao, tes-
nais de justia, marketing, esportes, aviao, en- tes e dinmica de grupo, com vistas preveno e
genharia, entre outros. Devido a essa ampliao e tratamento de problemas psquicos.
s formas diferentes de atuao exigidas, torna-se 4. Psiclogo Educacional: atua em creches
necessrio cada vez mais uma ateno focalizada e escolas, desenvolvendo com os pais, alunos, di-
para os valores e princpios fundamentais ao exer- retores, professores, tcnicos e pessoal adminis-
ccio tico da profisso. Esse exerccio tico tem trativo diferentes atividades visando a prevenir,
como base filosfica conduzir o indivduo ao bem- identificar e resolver problemas psicossociais que
-estar, evitando ao mximo o sofrimento psquico. possam bloquear, na escola, o desenvolvimento
Como voc vem notando, o psiclogo de- de potencialidades, a autorrealizao e o exerccio
sempenha suas funes ou tarefas profissionais da cidadania consciente, compreenso e mudana
tanto individualmente quanto em equipes multi- do comportamento de educadores e educandos,
profissionais e, para tanto, pode exercer a atividade no processo de ensino e aprendizagem, interven-
como: o psicopedaggica individual ou em grupo, pro-
gramas de orientao profissional, programas de
1. Psiclogo do Trabalho e/ou Organiza- orientao profissional, elaborao de planos e po-
cional: em empresas pblicas ou privadas fazen- lticas referentes ao Sistema Educacional, visando
do a implantao da poltica de recursos humanos promover a qualidade, a valorizao e a democrati-
das organizaes, descrio e anlises de trabalho, zao do ensino;
recrutamento e seleo de pessoal, utilizando m- 5. Psiclogo Jurdico, Forense e Penitenci-
todos e tcnicas de avaliao, programas de trei- rio: pode atuar em varas da criana e do adolescen-
namento e formao de mo de obra, avaliao te, de famlia, cvel, criminal, penitencirias, nas ins-
pessoal, capacitao e desenvolvimento de recur- tituies governamentais e no governamentais,
sos humanos, segurana, organizao do trabalho planejando e executando polticas de cidadania,
e definio de papis ocupacionais: produtividade, direitos humanos e preveno da violncia, dando
remunerao, incentivo, rotatividade, absentesmo orientao de dados psicolgicos, repassado no
e evaso, identificao das necessidades humanas s para os juristas como tambm aos sujeitos que
em face da construo de projetos e equipamen- carecem de tal interveno, formulao, revises e
tos de trabalho (ergonomia), programas educa- interpretao das leis; avaliam as condies inte-
cionais, culturais, recreativos e de higiene mental, lectuais e emocionais de crianas, adolescentes e
com vistas a assegurar a preservao da sade e da adultos em conexo com processos jurdicos, seja
qualidade de vida do trabalhador, processo de des- por deficincia mental e insanidade, testamentos
ligamento de funcionrios, no que se refere de- contestados, aceitao em lares adotivos, posse e
misso e ao preparo para aposentadoria, visando guarda de crianas ou determinao da responsa-
elaborao de novos projetos de vida; bilidade legal por atos criminosos, perito judicial
2. Psiclogo da Sade e Hospitalar: atua nas varas cveis, criminais, justia do trabalho, da
em Hospitais, Ambulatrios, Centros e postos de famlia, da criana e do adolescente, elaborando
sade a fim de identificar e compreender os fatores laudos, pareceres e percias a serem anexados aos
emocionais que intervm na sade geral do indiv- processos; atendimento e orientao a detentos e
duo; seus familiares, programas socioeducativos desti-
nados criana de rua, abandonadas ou infratoras,
3. Psiclogo Clnico: trabalha em consult-
tarefas educativas e profissionais que os internos
rios ou clnicas especializadas realizando terapia
possam exercer nos estabelecimentos penais;
individual, de grupo, casal, familiar, infantil, sexual
e dependendo da demanda psicolgica, faz acom- 6. Psiclogo do Trnsito: atua em clnicas
de trnsito realizando exames psicolgicos (psico-
18
tcnicos). Pode elaborar e implantar questes re- cientficos, e esto em oposio aos princpios da
ferentes transmisso, recepo e reteno de in- Psicologia, que v o homem no como um ser com
formaes, campanhas de preveno de acidentes, destino pronto, mas sim como um ser que constri
educao no trnsito, comportamento individual e seu futuro ao agir sobre o mundo e receber as in-
coletivo na situao de trnsito, especialmente nos fluncias deste mundo.
complexos urbanos, implicaes psicolgicas do preciso ponderar que esse campo frontei-
alcoolismo e de outros distrbios nas situaes de rio entre a psicologia cientfica e a especulao
trnsito; mstica deve ser tratado com o devido cuidado.
7. Psiclogo do Esporte: atua em associa- Portanto, no se deve misturar a psicologia com
es esportivas e clubes esportivos realizando exa- prticas adivinhatrias ou msticas que esto ba-
me das caractersticas psicolgicas dos esportistas, seadas em pressupostos diversos e opostos aos da
visando ao diagnstico individual ou do grupo, Psicologia.
realizao pessoal, melhoria do desempenho do Por outro lado, preciso estar aberto para o
esportista e do grupo, favorecendo a otimizao novo, atento a novos conhecimentos que, tendo
das relaes entre esportistas, pessoal tcnico e di- sido estudados no mbito da cincia, podem trazer
rigentes. Elabora estudos das variveis psicolgicas novos saberes, ou seja, novas respostas para per-
que interferem no desempenho de suas atividades guntas ainda no respondidas.
especficas (treinos, torneios e competies), opor-
tunizando a formao atravs da prtica das ativi- Saiba mais
dades esportivas e seus aspectos psicolgicos.
Segundo Bock (2005), alguns dos desconhe- A Psicologia no consegue explicar mui-
cimentos da Psicologia tm levado os psiclogos tas coisas sobre o homem, pois uma
a buscarem respostas em outros campos do saber cincia relativamente nova, com pouco
humano. Com isso, algumas prticas no psicol- mais de cem anos. Alm disso, novas
gicas tm sido associadas s prticas psicolgicas, perguntas sempre surgiro, no esgo-
tar o que h para ser conhecido, pois a
como por exemplo, o tar, a astrologia, a quiro-
humanidade est em permanente mu-
mancia, a numerologia, entre outras prticas adivi- Saiba mais
dana, quebrando paradigmas, criando
nhatrias/msticas. novas expectativas, novos alvos e procu-
Essas no so prticas psicolgicas! So ou- rando novas motivaes.
tras formas de saber que no podem ser confundi-
das com a Psicologia, pois no so construdas no
campo da cincia, a partir de mtodos e princpios
Caro(a) aluno(a),
Neste captulo, traamos os diferentes segmentos da Psicologia e suas atuaes como uma cincia
multiprofissional, pois, ao estudar o comportamento do ser humano, vemos como este pode moldar e
ser moldado no meio onde vive.
Por se tratar de uma cincia nova, temos que tomar cuidado com certos segmentos que se dizem
da psicologia, mas so tratados com certa obscuridade ou misticismo.
19
Para finalizar o captulo, vamos realizar alguns exerccios para verificar o seu aprendizado. Respon-
da s questes abaixo:
1. Como se distingue o psiclogo do psiquiatra e do psicanalista?
2. O que faz o psiclogo nas organizaes?
20
3 TEORIAS DA PERSONALIDADE
Caro(a) aluno(a), papel determinante na construo da

personalidade. A personalidade forma-
A personalidade pode ser conceituada como -se num processo interativo com os sis-
um agrupamento de caractersticas internas e ex- temas de vida que a envolvem: a famlia,
ternas peculiares e permanentes do carter de uma o grupo de pares etc. O tipo de ambiente
pessoa que influenciaram o comportamento em si- e de clima vivenciado influencia a perso-
tuaes diferentes. Para Schultz (2002), a avaliao nalidade;
da personalidade pode se dar atravs de tcnicas e experincias pessoais: so todas as vivn-
testes apropriados. cias que ocorrem na nossa vida. A quali-
Observe, a seguir, os fatores que influenciam dade das relaes precoces e o processo
a personalidade: de vinculao na relao da dade me/
filho parecem ser fundamentais na estru-
influncias hereditrias: na determinao turao e organizao da personalidade.
do temperamento, esto as variaes in- A complexidade das relaes familiares
dividuais do organismo, concretamente vai influenciar as capacidades cognitivas,
a constituio fsica e o funcionamento lingusticas e afetivas, processos de auto-
dos sistemas nervoso e endcrino, que nomia, de socializao, de construo de
so, em grande parte, hereditrios; valores das crianas e jovens.
meio social: famlia, grupos e cultura a
que se pertence desempenham um
3.1 Teoria Psicanaltica
Freud nasceu em 6 de maio de 1856, na, hoje, minada libido. O investimento de energia psquica
Repblica Checa, Pribor. Estudou Medicina e, em em um objeto ou pessoa denominou como catexia.
1896, convenceu-se de que os conflitos sexuais H, ainda, o instinto de morte, que o impul-
eram a causa bsica de todas as neuroses. so inconsciente na direo de degenerao, des-
No sistema de Freud, representaes mentais truio e agresso. O impulso agressivo a compul-
de estmulos internos, como fome, levam o indiv- so de destruir, subjugar e matar.
duo a tomar determinada atitude. O impulso de as- O conceito original de Freud dividia a per-
segurar a sobrevivncia do indivduo e da espcie, sonalidade em trs nveis: consciente, pr-cons-
satisfazendo a necessidade de gua, comida e sexo, ciente e inconsciente. O consciente seria o signifi-
denominou como sendo o instinto de vida. Para ele, cado normal do cotidiano, incluindo as sensaes
a forma de energia psquica manifestada pelos ins- e experincias das quais estamos cientes a todo o
tintos de vida que empurram a pessoa para com- momento. O pr-consciente o depsito de lem-
portamentos e pensamentos prazerosos foi deno- branas, percepes e ideias das quais no estamos
21
cientes, mas que podemos trazer para o consciente. Quando h uma fixao, uma permanncia
O inconsciente o depsito de foras que no po- em uma das fases psicossexuais do desenvolvi-
demos controlar ou ver, a morada dos instintos. mento da criana, isso pode ser devido frustrao
Mais tarde, revisou esse conceito e introduziu ou satisfao excessiva.
trs estruturas bsicas da personalidade. Denomi-
nou como ID o aspecto da personalidade aliado Fases de Desenvolvimento
aos instintos, fonte de energia psquica, que opera
de acordo com o principio do prazer; portanto, o
A fase oral vai de 0-1 ano de idade e tem
ID opera para evitar a dor e maximizar o prazer. A
como caracterstica a boca como a principal zona
segunda estrutura bsica denominou de EGO, o as-
ergena, o prazer obtido pela suco, morder
pecto racional da personalidade, responsvel pela
e engolir. Quando as pessoas ficam fixadas nesta
orientao e controle dos instintos de acordo com o
fase, tendem a ser pessimistas, hostis, agressivas e
princpio da realidade. A terceira estrutura denomi-
contestadoras.
nou como SUPEREGO, o aspecto da moral da perso-
nalidade, a introjeo de valores e padres dos pais A fase anal vai de 1-3 anos e tem como ca-
e da sociedade. racterstica o treinamento dos hbitos de higiene
treino ao toilette. A fixao nessa fase leva a pes-
O Ego fica no meio, pressionado por essas for-
soa a ser um indivduo teimoso, mesquinho, rgido
as e, como resultado, surge a ansiedade: temor do
e compulsivamente limpo.
aparente, temor sem razo. A ansiedade um sinal
de que h um perigo, uma ameaa ao EGO que pre- A fase flica vai de 4-5 anos e sua caracters-
cisa ser neutralizada ou evitada. tica a fantasia incestuosa, desejo inconsciente
do menino pela me acompanhado do anseio de
Freud postulou mecanismos de defesa para
substituir o pai, o chamado Complexo de dipo.
ajudar a aliviar a ansiedade, observou que raramen-
Complexo de Eletra o desejo inconsciente da me-
te utilizamos um e sim vrios deles ao mesmo tem-
nina pelo pai acompanhado do desejo de substi-
po.
tuir a me. Fixao nessa fase a importncia da
Como mecanismos de defesa, temos: resoluo com o sexo oposto na idade adulta.
A fase da latncia vai dos 5 anos at a puber-
represso: negao inconsciente da exis- dade, o perodo da sublimao do instinto sexual,
tncia de algo que causa a ansiedade; que trocado pelas atividades escolares, hobbies,
negao: existncia de uma ameaa ex- esportes e no desenvolvimento de amizades com
terna a um evento traumtico; pessoas do mesmo sexo.
projeo: atribuio de um impulso per-
A fase genital vai da adolescncia at a ida-
turbador a outra pessoa;
racionalizao: a reinterpretao de um de adulta e sua caracterstica o desenvolvimento
comportamento para torn-lo mais acei- da identidade do papel sexual e de relaes sociais
tvel e menos ameaador; adultas.
deslocamento: deslocamento do impul-
so do ID de um objeto ameaador e in-
Saiba mais
disponvel para outro disponvel;
sublimao: deslocamento do impulso Personalidade vem de persona, que se
do ID transformando a energia instintiva refere mscara, como utilizadas em
em comportamento socialmente aceit- carnavais ou por atores de uma pea.
vel. Saiba mais
Portanto, quando enfrentamos o mun-
do exterior, mostramos a personalidade
atravs das mscaras, aquilo que pode
Duane (2002) diz que, para Freud, todas as ser visvel aos outros.
crianas passam pelos estgios: oral, anal, flico e
genital, nos quais a gratificao dos instintos do ID
depende da estimulao das reas corresponden-
tes ao corpo.
22
3.2 Teoria Analtica
Fundada no incio do sculo XX pelo psiclo- combinaes de ideias com energia ps-
go e psiquiatra suo Carl Gustav Jung (1875-1961), quica insuficiente para irromperem na
um dos mais proeminentes discpulos de Freud. conscincia, experincias devida esque-
Exerceu a Psicanlise de 1909 a 1913, ano em que cidas pela memria consciente, recor-
rompeu com Freud e fundou a Psicologia Analtica. daes dolorosas de serem relembradas,
O eixo central da Psicologia Analtica o Pro- represses sexuais, desejos reprimidos,
cesso de Individuao: tendncia instintiva e te- qualidades da personalidade positivas
leolgica do ser humano, atravs de processos de e negativas desconhecidas pelo Eu e,
autorregulao, desenvolvimento de suas poten- principalmente, grupos de representa-
cialidades inatas em direo realizao da totali- es carregados de forte carga emocio-
dade psquica (autodesenvolvimento, autorrealiza- nal e incompatveis com a atitude cons-
o e autoconhecimento). ciente (complexos, cujas bases so os
Para Jung, a libido compreende no s a arqutipos localizados no Inconsciente
energia sexual, mas, tambm, energias associadas coletivo).
ao instinto de sobrevivncia, motivao, s rela- Geralmente esses contedos no pos-
es afetivas, desejos de autorrealizao, autoco- suem energia psquica suficiente para
nhecimento e vivncias espirituais. permanecerem no campo da conscin-
A psique, segundo a teoria analtica, est es- cia, entretanto, podem adquirir a energia
truturada em trs elementos: consciente, incons- necessria para emergir na conscincia
ciente pessoal e inconsciente coletivo. na forma de lembranas, sonhos, fanta-
sias, devaneios e comportamentos.
Consciente: sistema do aparelho psqui- Quando irrompem na conscincia po-

co que mantm contato com o mundo dem possuir um significativo grau de au-
interior (processos psquicos, internos) tonomia, chegando at a tomar sua pos-
e exterior (meio ambiente e social) do se temporria.
sujeito. Na conscincia, destacam-se os Inconsciente coletivo: a camada mais
fenmenos de percepo intrnseca e profunda do inconsciente, a base da
extrnseca, senso de identidade, ateno, psique. constitudo por arqutipos
raciocnio e memria, entre outras fun- (ncleos instintivos passados de forma
es cognitivas e emocionais. As pessoas psicobiolgica de gerao a gerao, tra-
so conscientes apenas de uma pequena zendo padres de comportamento her-
parte de sua vida psquica. O consciente dados desde o surgimento da humanida-
tem como centro organizador o Eu. de e mesmo antes dela, no perodo em
Inconsciente pessoal: a camada mais que o homem ainda era animal a gne-
superficial do inconsciente, cuja fronteira se do Inconsciente coletivo , portanto, a
com o consciente bastante imprecisa. priori ao nascimento).
Nele, permanecem os contedos incons-
cientes derivados da vida do indivduo Os arqutipos constituem a base dos com-
sua formao , portanto, a posteriori plexos situados no inconsciente pessoal, so in-
ao nascimento. Esses contedos so for- meros, incontveis; entretanto, Jung identificou
mados por percepes subliminares e alguns que esto em permanente contato com o
23
Eu. So eles: a persona, a sombra, a anima, o animus A persona possui dois aspectos: positivo e ne-
e o self. gativo. O aspecto positivo est associado s virtu-
O self tambm denominado si mesmo des que o indivduo desconhece existir em si mes-
o centro organizador no s do inconsciente (pes- mo. O aspecto negativo est associado aos defeitos
soal e coletivo), mas, tambm, de toda a psique. de carter que o indivduo desconhece existir em si
do self que surge a conscincia e o Eu. mesmo.
O termo persona origina-se do teatro grego A anima corresponde ao princpio feminino
antigo e significa mscara. Arqutipo associado ao presente na psique do homem. Arqutipo asso-
comportamento de contato com o mundo exterior, ciado personificao da natureza feminina no
necessrio adaptao do indivduo s exigncias inconsciente masculino. Manifesta-se no compor-
do meio social onde vive. A persona corresponde tamento masculino atravs de expresses emocio-
a uma significativa parcela do comportamento do nais.
sujeito enquanto personagem coletiva. Projeta-se em figuras femininas: me, irm,
A alma, em oposio persona, corresponde namorada, esposa, amante, mulher desejada, mu-
ao comportamento do sujeito enquanto persona- lheres admiradas (nos sentidos erticos, heroicos,
gem individual, sua real personalidade. Uma pes- intelectuais e espirituais).
soa pode ter um determinado comportamento em A anima condensa todas as experincias que
sociedade (persona) e outro, completamente opos- o homem vivenciou no seu encontro com a mulher
to, em casa (alma). durante milnios e a partir desse imenso material
Convm esclarecer que nem todo comporta- inconsciente que modelada a imagem de mulher
mento social manifestao da persona, tambm que o homem procura.
pode ser uma expresso da alma. A persona possui O animus condensa todas as experincias
dois aspectos: positivo e negativo. que a mulher vivenciou no seu encontro com o
O aspecto positivo est associado adapta- homem durante milnios e a partir desse imenso
o do sujeito ao seu meio social. O aspecto nega- material inconsciente que modelada a imagem
tivo surge quando o Eu se identifica com a persona, de homem que a mulher procura.
fazendo com que a pessoa se distancie e desconhe- Quando tornado consciente assimilada
a sua real personalidade, a alma. Muitas vezes di- pelo Eu , o animus traz benefcios ao autoconheci-
fcil para um observador externo identificar numa mento e melhoria das relaes interpessoais.
pessoa o que sua persona e o que sua alma.
Ao se manifestar, geralmente de modo in-
consciente sem que o Eu no tenha conscincia
de sua existncia , a persona revela seu significati-
vo grau de autonomia na psique. Quando tornada
consciente assimilada pelo Eu , a persona traz
benefcios ao autoconhecimento e melhoria das
relaes interpessoais.
24
3.3 Teoria Humanista da Personalidade de

Carl Rogers
Carl Rogers nasceu em 1902, subrbio de Na terapia centrada na pessoa, o terapeu-

Chicago. Estudou psicologia e lecionou durante ta oferece considerao incondicional ao cliente,
alguns anos, especializando-se na terapia centrada que seria a aprovao concedida independente
no cliente na parte clnica. do comportamento da pessoa. As pessoas de ple-
no funcionamento experimentam um senso de
Acreditava que as pessoas so motivadas por
liberdade e possuem a capacidade de viver rica e
uma tendncia inata de realizar-se, manter e apri-
criativamente a todo o momento. O cliente na te-
morar o self. medida que os bebs desenvolvem
rapia rogeriana o responsvel pela mudana de
uma parte de suas experincias tornam-se diferen- sua personalidade. O nico modo de avaliar em
ciadas das demais. O eu, mim, me o self. a ima- termos das experincias subjetivas, os eventos na
gem do que somos, do que deveramos ser e do vida da pessoa conforme ela os percebe e aceita
gostaramos de ser. como reais.
3.4 Teoria da Personalidade
Erik Erikson ampliou e aprimorou a teoria de cessidades fisiolgicas, responder por

Freud dando personalidade uma viso continua, sua higiene pessoal, o que lhe d auto-
onde o EGO parte independente da personali- nomia, confiana e liberdade para tentar
dade no sendo dependente nem submissa ao ID. outras coisas sem medo de errar. Porm,
Segundo ele, as foras culturais e histricas tm um se esta criticada, ridicularizada pode
impacto muito grande, o desenvolvimento huma- desenvolver vergonha, dvida quanto
no regido por sequncia de etapas que dependem sua capacidade de ser autnoma; o que
de fatores genticos e/ou hereditrios.
pode provocar dependncia, que seria
Na sua teoria os estgios psicossexuais do voltar ao estgio anterior;
desenvolvimento esto divididos em oito sendo:
3. Iniciativa x Culpa (quarto e quinto ano):
nesse perodo a criana passa a perce-
1. Confiana x Desconfiana (at um ano
ber as diferenas sexuais, os papis que
de idade): durante o primeiro ano de
vida da criana, esta dependente das so desempenhados por mulheres e ho-
pessoas, para cuidar dela quanto ali- mens na sua cultura o que Freud cha-
mentao, higiene, locomoo, apren- ma de conflito edipiano. Se a sua curio-
dizado de palavras e seus significados, sidade sexual e intelectual, natural, for
bem como dar estmulos para perceber reprimida e castigada poder desenvol-
que existe um mundo ao seu redor. As- ver sentimento de culpa e diminuir sua
sim o amadurecimento ocorrer de for- iniciativa de explorar novas situaes ou
ma equilibrada transmitindo criana de buscar novos conhecimentos;
segurana, afeto, confiana nas pessoas 4. Construtividade x Inferioridade (dos 6
e no mundo que a cerca; aos 11 anos): o perodo onde a criana
2. Autonomia x Vergonha e Dvida (se- alfabetizada, aumentando o convvio
gundo e terceiro ano): nesse perodo, a com outras pessoas, que no so seus
criana passa a ter controle de suas ne-
25
familiares, possibilitando uma maior podendo vivenciar momentos de gran-

sociabilizao, trabalho em conjunto, de intimidade e entrega afetiva. Quando
cooperatividade e o desenvolvimento ocorre uma decepo, a tendncia o
de outras habilidades. Se surgirem difi- isolamento temporrio ou duradouro;
culdades, o prprio grupo ir criticar, po- 7. Produtividade x Estagnao (meia-ida-
dendo vivenciar a inferioridade em vez de): as pessoas nessa fase podem se
da construtividade; dedicar sociedade e realizar valiosas
5. Identidade x Confuso de Papis (dos contribuies, sem grande preocupao
12 aos 18 anos): aqui, o indivduo expe- com o conforto fsico e material;
rimenta diferentes desafios, com suas 8. Integridade x Desesperana (velhice):
prprias atitudes, com seus amigos, com quando o indivduo aceita o envelheci-
pessoas do sexo oposto e, at mesmo, mento, ocorre um sentimento de produ-
a busca de uma carreira, da profisso. tividade e valorizao do que foi vivido,
Quando encontra apoio nas pessoas sem arrependimentos e lamentaes
sua volta, pode desenvolver o sentimen- sobre oportunidades perdidas ou erros
to de identidade pessoal, caso contrrio, cometidos haver integridade e ganhos
pode se tornar uma pessoa desorganiza- para passar por essa fase; mas, se isso
da, sem respostas para suas questes ou no ocorre, pode desenvolver um senti-
perdendo a referncia. mento de tempo perdido, impossibilida-
6. Intimidade x Isolamento (jovem adulto): de de comear de novo, trazendo triste-
nessa fase, alm de profissional, o indiv- za e desesperana.
duo tambm algo em torno da constru-
o de relaes profundas e duradouras,
A personalidade o atributo de uma pessoa, que engloba qualidades sociais e emocionais, influen-
ciando o comportamento em diferentes situaes.
Vimos aqui a viso de Freud e seus pressupostos bsicos: id, ego, superego; e outro postulado, que
fala do consciente, inconsciente e subconsciente. Demonstrou tambm que a personalidade se desen-
volve atravs de fases do desenvolvimento da criana.
Jung, discpulo de Freud, difere em sua teoria no inconsciente coletivo como sendo depsito de
experincias passadas os arqutipos, persona, anima, animus. Os arqutipos representam a unidade,
harmonia da personalidade total.
Para Erikson, a personalidade dividida em oito fases e o desenvolvimento regido por foras ge-
nticas, mas o ambiente ajuda a determinar se sero ou no realizadas. As foras bsicas so a esperana,
o amor e a vontade.
Rogers defende a teoria de que a personalidade depende do ponto de vista do prprio indivduo e
as suas experincias, que promovem a realizao, sero buscadas e, as que impedem, evitadas.
26
Agora, vamos recapitular os pontos trabalhados fazendo alguns exerccios:
1. Compare a personalidade na viso de Freud, Jung e Erick Erickson, citando as principais dife-
renas entre elas.
2. Quais as influncias importantes na formao da personalidade?
27
4 INTELIGNCIA
Inteligncia a funo psicolgica respons- novos meios para um novo fim. Ela ajuda a adaptar
vel pela capacidade que temos de compreender o os meios existentes para uma finalidade nova, dan-
significado das coisas, de conceituar. No processo do a possibilidade de enfrentar situaes novas,
de conhecimento, temos, de um lado, o objeto a inventando outras solues, outras escolhas com
ser conhecido, externo inteligncia, e, do outro, vrios meios possveis.
a inteligncia, o instrumento mental que alcana Inteligncia seria a habilidade de aprender, a
o conceito desse mesmo objeto. Conceituar a in- partir de uma experincia, conhecimento para se
teligncia faz-la objeto e instrumento simulta- adaptar a novas situaes.
neamente, ter conscincia do instrumento men- Binet e Simon, em 1904, criaram os primeiros
tal que nos permite conhecer o mundo e que est testes de inteligncia, tendo como objetivo a ve-
integrado prpria conscincia. rificao do progresso de crianas deficientes do
A inteligncia tem por funo o estabeleci- ponto de vista intelectual. Realizaram-se, assim,
mento de relaes entre meios e fins para a solu- programas especiais para o progresso dessas crian-
o de um problema ou de uma dificuldade. Essa as, tornando os testes necessrios para a avaliao
definio concebe, portanto, a inteligncia como quanto eficincia desses programas, avaliando,
uma atividade eminentemente prtica e a distin- assim, o progresso obtido.
gue de duas outras que tambm possuem finalida- Pesquisaram o quociente de inteligncia
de adaptativa e relacionam meios e fins: o instinto mediante uma escala que media a capacidade do
e o hbito. conhecimento de crianas comparando as idades
Caro(a) aluno(a), quando voc contrai a pu- cronolgicas. Assim sendo, consideram o QI sau-
pila quando os olhos so expostos luz e a dilata dvel dentro dos parmetros 90-120, sendo que
quando entra na escurido, ou quando levado a variaes para baixo ou para cima estariam relacio-
afastar rapidamente a mo de uma superfcie mui- nadas com defasagens/incapacidades e, por outro
to quente que possa te queimar, o que isso? lado, genialidades/alta capacitao de expanso
o instinto, inato. Ao contrrio do hbito, pessoal.
que adquirido. Observe quem adquire o hbito Assim, outros psiclogos comearam a de-
de dirigir um veculo, muda as marchas, pisa na senvolver testes para medir a inteligncia dos indi-
embreagem, no acelerador ou no freio sem preci- vduos, que so chamados de testes de inteligncia.
sar pensar nessas operaes, faz automaticamente, Vrias pesquisas tm sido elaboradas na ten-
criou hbito. tativa de relacionar a inteligncia com variveis
Instinto e hbito so formas de comporta- fsicas, sexo, cultura e caractersticas da personali-
mento onde a principal caracterstica ser especia- dade. O que se tem verificado que, em geral, as
lizado ou especfico. Tome como exemplo o apren- meninas so superiores nos testes que requerem
der a nadar, mas esse hbito no o faz saber andar aptides lingusticas e memria verbal, isso explica
de bicicleta. a razo delas comearem a falar mais cedo em rela-
A inteligncia difere do instinto e do hbito o aos meninos, sendo esses superiores nos testes
por sua flexibilidade, pela capacidade de encontrar que medem aritmtica e matemtica em geral.
29
Acredita-se que isso uma influncia cultu- explorar aquilo que a cerca, se descobrir que so
ral, pela estimulao dada aos meninos para lida- desmontveis, o que ela far? Tentar fazer com os
rem melhor com o dinheiro e medidas em geral. caixotes, uma mesa, uma escada, com os bambus e
Crianas que veem de lares com estatutos socioe- os arames uma rede.
conmicos mais elevados conseguem melhores Observe que essa diferena nos comporta-
resultados nos testes de inteligncia. mentos do chimpanz e da criana revela que a
Assim, a inteligncia capaz de criar instru- ltima ultrapassa a situao imediata de fome e
mentos, dar funo nova, sentido novo a coisas j de uso direto dos objetos, que prev uma situao
existentes, para que sirvam de meios a novos fins. futura para a qual encontra uma soluo, transfor-
Vrias experincias foram realizadas para es- mando os objetos em instrumentos.
tudar a inteligncia com alguns animais, especial- A criana antecipa uma situao, transforma
mente os chimpanzs, demonstrando que esses os dados de uma situao presente, fabricando
eram capazes de comportamentos inteligentes. A meios para certos fins que ainda esto ausentes.
experincia realizada pelo psiclogo Klher con- Pode se lembrar da situao passada, organizar ou-
siderada clssica, foi colocar um chimpanz numa tra a partir dos dados lembrados, esperados e per-
pequena sala, pondo a seu lado certo nmero de cebidos e com grande habilidade pode imaginar
caixotes e prendeu-se uma banana no teto. Aps uma situao nova e responde a ela, mesmo que
saltos instintivos para agarrar a banana, o chim- ainda esteja ausente.
panz consegue empilhar os caixotes, subir neles e Como voc vem notando, a criana se rela-
agarrar o alimento. ciona com o tempo, transforma seu espao, repre-
Colocado um chimpanz numa pequena senta seu mundo e atua praticamente sobre ele.
sala, nas mesmas circunstncias anteriores, mas No somos dotados apenas de inteligncia prtica
oferecendo bambus em vez de caixotes, o chim- ou instrumental, mas tambm de inteligncia te-
panz termina por encaixar os bambus uns nos rica e abstrata.
outros, formando um instrumento para apanhar a O exerccio da inteligncia como pensamen-
banana. to inseparvel da linguagem, pois a linguagem
O fato de que o chimpanz percebe um cam- nos permite estabelecer relaes, conceb-las e
po perceptivo, e no objetos isolados, demons- compreend-las.
trado quando, no lugar dos bambus, so colocados A linguagem articula percepes e mem-
arames, que o animal enganchar uns nos outros rias, percepes e imaginaes, oferecendo ao
para colher a fruta; ou quando, no lugar dos caixo- pensamento um fluxo temporal que conserva e in-
tes, so colocadas mesinhas de tamanhos diferen- terliga as ideias.
tes, que podem ser empilhadas pelo animal para O psiclogo Piaget mostrou como a aquisio
agarrar a banana. da linguagem e do pensamento caminham juntas
O que voc acha que aconteceu? Depois de quando estuda a gnese da inteligncia nas crian-
comer a banana, o chimpanz nada faz com os cai- as. Imagine uma criana de quatro anos, ela ainda
xotes, os bambus, os arames ou as mesas. Ficam no capaz de pensar relaes reversveis ou rec-
sua volta como objetos sem sentido. procas porque no domina a linguagem desse tipo
Pense em uma crian- de relaes.
a nas mesmas circuns- Dicionrio O conhecimento in-
tncias, ao contrrio dos teligente apreende o senti-
chimpanzs depois de A inteligncia humana pode ser definida como
a capacidade para enfrentar ou colocar dian-
do das palavras, interpreta-
conseguir o que deseja, te de si problemas prticos e tericos, para os -o, inventa novos sentidos
por exemplo, pegar os pi- quais encontra, elabora ou concebe solues, para palavras antigas, cria
rulitos pendurados, exa- seja pela criao de instrumentos prticos, seja
pela criao de ideias e conceitos.
novas palavras para novos
minar os objetos. Dever sentidos. O movimento de
30
conhecer , pois, um movimento cujo corpo a lin- os nossos conhecimentos e recebemos de outros
guagem. Graas a ela, compartilhamos com outros os conhecimentos.
Neste captulo, vimos que a inteligncia ajuda o indivduo a alterar o seu comportamento em fun-
o das exigncias de cada situao, na maneira de conhecer e enfrentar novos desafios. Pode ser a ca-
pacidade de aprender coisas novas.
Que esta pode ser mensurada atravs de testes e, quando h estimulao, o indivduo tende a de-
senvolver mais a sua inteligncia.
Observa-se uma relao entre hereditariedade e meio social, e que esses tambm influenciam na
inteligncia. Variveis, como sexo, classe econmica e social, tambm podem contribuir com o desenvol-
vimento.
Agora que terminamos este captulo, vamos verificar se voc fixou bem o contedo. Responda s
perguntas a seguir:
1. O que inteligncia e qual a sua funo?
2. Como podemos avaliar a inteligncia?
31
5 LINGUAGEM
A linguagem constituda por sons bsicos, fala, construir suas hipteses sobre a lngua em
chamados de fonemas, unidades elementares, se- que est imersa.
mntica (significado) e sintaxe (regras para ordenar A viso cognitivista construtivista (Piaget) en-
as palavras), que formam a gramtica. tende a aquisio da linguagem como dependen-
Os primeiros estudos sobre a aquisio da te do desenvolvimento da inteligncia da criana.
linguagem estavam baseados em uma viso teri- Sob esse ponto de vista, a linguagem surge quan-
ca behaviorista (Skinner), que assumia que a apren- do a criana desenvolve a funo simblica. ne-
dizagem de uma lngua se dava pela exposio ao cessria a mediao de outro elemento, pessoa,
meio e em decorrncia da imitao e do reforo. O para que a criana faa a interao com o mundo.
ponto de vista terico behaviorista defendia que o A viso interacionista social (Vygotsky) con-
ser humano aprende por condicionamento, assim sidera os fatores sociais, comunicativos e culturais
como qualquer outro animal. para a aquisio da linguagem, estudando as carac-
A partir do final da dcada de 1950, os estu- tersticas da fala dos adultos. Segundo esse ponto
dos de Noam Chomsky impulsionam os trabalhos de vista terico, a interao social e a troca comu-
em aquisio da linguagem, com base na posio nicativa so pr-requisitos bsicos para a aquisio
assumida de que a linguagem inata. da linguagem.
Para o pesquisador Skinner, a linguagem Nessa perspectiva, a linguagem a atividade
uma dotao gentica do ser humano que se d constitutiva do conhecimento de mundo e a crian-
pelos princpios familiares da imitao e reforo. a se constri como sujeito.
A trajetria do desenvolvimento da lingua-
Ateno gem parece ser universal e contnua, passando pe-
los seguintes estgios:
Os elementos constitutivos da lingua-
gem so: gestos, sinais, sons, smbolos ou
palavras, usados para representar concei- balbucio produo de sons: vogais (3 -
tos, ideias, significados e pensamentos. 4 meses); consoantes e vogais (em torno
Embora os animais tambm se comuni- dos 6 meses);
quem, a linguagem verbal pertence ape- primeiras palavras entre os 10 e 12 me-
nas ao homem.
ses;
enunciados de uma palavra em torno
dos 12 meses;
H um dispositivo inato de aquisio que
permite que a criana, exposta ao meio, construa crescimento vocabular grande entre os
hipteses sobre a lngua, escolhendo os parme- 16 e 20 meses;
tros que devero ser marcados ou fixados, gerando fase telegrfica primeiras combinaes
a gramtica de sua lngua nativa. de palavras, entre os 18 e 20 meses;
A criana nasce pr-programada para adqui- exploso vocabular entre os 24 e 30
rir a linguagem e capaz de, a partir da exposio meses;
33
domnio das estruturas sintticas e mor- pensamento, mais prudente dizer que a lingua-
folgicas entre os 3 anos e 3 anos e gem influencia o pensamento e que um depende
meio. do outro.
As palavras e o modo como so combinadas
Embora estudos (hiptese da relatividade servem para facilitar e expressar os pensamentos
lingustica) sugiram que a linguagem determina o do indivduo.
A linguagem nada mais do que as palavras escritas, gesticuladas e a maneira como pensado e
comunicado.
Essa vista em duas vises, cognitivista construtivista e a viso interacionista social. A primeira
entende a aquisio da linguagem como dependente do desenvolvimento da inteligncia da criana e
a segunda defende que a interao social e a troca comunicativa so pr-requisitos bsicos para a aqui-
sio da linguagem.
Agora, finalizando este captulo, responda s questes abaixo para verificar o seu aprendizado.
1. Como formada a linguagem?
2. Fale sobre as diferentes vises sobre a linguagem.
34
6 EMOES
Pode ser conceituada como qualquer agita-

o e transtorno da mente, do sentimento, da pai- Ateno
xo. Robbins conceitua emoo como sendo um Apesar das emoes serem universais,
sentimento intenso direcionado a algum ou a al- elas dependem da cultura de cada pas,
guma coisa. assim temos que ficar atentos cultu-
difcil de conceituar emoo, sentimento ra local, mesmo dentro do mesmo pas.
Empresas e organizaes multinacionais
e humor, pois eles se fundem entre si. Sentimento
costumam fazer um perodo de adapta-
seria a grande variedade de sensaes que as pes- o antes da transferncia de um funcio-
soas experimentam; e humor so sentimentos que nrio, para que no haja choque cultural.
costumam ser intensos, mas no possuem um est-
mulo contextual.
Veja s, demonstramos nossas emoes
quando estamos felizes com alguma coisa, com Por exemplo, em algumas culturas, no exis-
raiva de alguma situao ou de algum, com medo te traduo para saudade, ansiedade, depresso
de algo ou de algum. ou culpa. Os taitianos no tm uma palavra para
tristeza e atribuem esse estado a uma doena fsi-
Por vezes, temos de demonstrar emoes as
ca. Em outros pases, demonstrar simpatia pode ser
quais no sentimos, que chamamos esforo emo-
interpretado como vulgar, sem educao.
cional, quando temos que ser corteses, gentis e
atenciosos com os clientes, fingindo uma emoo Caro(a) aluno(a), quantas emoes existem?
que no estamos sentindo naquele momento. Como so expressas? Isso mesmo, vrias so as
emoes humanas e mostramos na maneira como
Voc sabia que as emoes podem ser clas-
experimentamos a raiva, o medo e a felicidade. O
sificadas? Isso mesmo, pode-se classificar as emo-
medo uma emoo adaptativa, mas pode ser
es em genuna e demonstrada, positiva e negati-
traumtica. Embora pareamos biologicamente
va. As genunas podem ser definidas como aquelas
predispostos a adquirir medos.
quando no conseguimos controlar nossos senti-
mentos, aquilo que mexe com a gente como um
todo, algo que brota do nosso interior; como, por Saiba mais
exemplo, quando sentimos a dor na perda de um
ente querido, quando sentimos alegria com o nas- A raiva despertada com mais frequn-
cia por eventos que no apenas so frus-
cimento de uma criana, como indescritvel ver Saiba mais
trantes ou insultuosos, mas interpretados
o dom da vida, nos emocionamos. A emoo de- como intencionais, injustificados e evit-
monstrada aquela que no inata e sim aprendi- veis.
da, desenvolvida por algum motivo, por exemplo,
quando seu time de futebol ganha, quando um
amigo promovido no trabalho, mostramos um
sentimento de felicidade, de realizao que apren-
demos a demonstrar.
35
A felicidade melhora a percepo do mundo pessoa interpreta e vivencia as emoes conforme

e das pessoas e sua disposio ajuda a compreen- a sua personalidade.
der outras pessoas. Algumas pessoas so mais feli- A frequncia e a durao das emoes tam-
zes que outras, pela maneira diferenciada de ver o bm dependem das interpretaes das pessoas,
mundo, por serem pessoas otimistas, extrovertidas. por exemplo, para falar em pblico, ser gentil
Pode-se dizer que as emoes so reveladas tm que ser mais trabalhados, desenvolvidos por
pelo corpo, tom de voz, afeies faciais e pelo com- pessoas que so mais introvertidas do que as ex-
portamento, sendo que muitas das emoes so as trovertidas, as mulheres expressam mais as suas
interpretaes cognitivas de cada indivduo, con- emoes do que os homens, com sorrisos, gestos,
forme a cultura e sociedade. tendo mais facilidade nas aprovaes sociais.
Portanto, existe uma variedade muito grande Pense como as emoes podem ser expres-
de emoes (raiva, medo, alegria, tristeza, esperan- sas no ambiente de trabalho? O quadro a seguir
a, amor, dio etc.), cada pessoa responde diferen- nos d essa posio.
temente a estmulos emocionais iguais, isto , cada
Quadro 1 Teoria dos eventos afetivos.
Fonte: Robbins (2005).
Pode-se verificar que as emoes ajudam a compreender tanto as alegrias quanto os aborrecimen-
tos do dia a dia, como tambm influenciam na satisfao e nos desempenhos ligados ao trabalho; deve-
-se dar importncia aos indicadores das emoes mesmo que estes paream insignificantes.
Resumindo este captulo, podemos dizer que as emoes so sentimentos intensos que expressa-
mos a algum ou a alguma coisa. As emoes podem ser variadas em intensidade, durao e frequncia,
podendo ser positivas e negativas, genunas ou demonstradas.
As emoes no podem ser separadas no ambiente de trabalho, porque essas fazem parte das pes-
soas, da natureza humana. Elas so expressas de maneiras diferentes no ambiente organizacional, aju-
dando a melhorar o desempenho das pessoas, isto , quanto mais a pessoa tem um trabalho complexo,
uma tarefa difcil a ser desempenhada, menor ser o nvel emocional permitido para que no atrapalhe
seu desempenho final.
36
Caro(a) aluno(a), agora que finalizamos este captulo, faa os exerccios propostos a fim de verificar
o seu aprendizado.
1. Defina e classifique as emoes.
2. Cite exemplos de situaes onde as emoes podem trazer uma melhoria de desempenho no
trabalho.
37
7 COMUNICAO
Querido(a) aluno(a), o feedback a indicao que a mensa-

gem foi recebida.
Neste captulo, veremos a importncia da co-
municao e como suas falhas geram conflitos, e Ao contrrio do que certas pessoas pensam,
como esses podem ser resolvidos ou amenizados. nem todos os problemas nas organizaes so
Para que o significado seja transferido, pre- causados por comunicao deficiente; s vezes, as
ciso que um emissor transmita uma mensagem e distores na comunicao so propositadas e at
um receptor compreenda a mensagem. funcionais.
A comunicao no se limita meramente As comunicaes no verbais podem ser
fala e pode assumir diversas formas, como, por mais influentes do que a variedade verbal; homens
exemplo, memorandos, e-mails, boletins, apresen- e mulheres geralmente conversam por razes dife-
taes visuais ou smbolos e mensagens no ver- rentes e criam dificuldades de comunicao entre
bais. os sexos e a comunicao intercultural um dos
Ela pode ser de dois tipos: interpessoal e or- maiores desafios no ambiente atual de globaliza-
ganizacional. o.
A comunicao interpessoal ocorre entre A comunicao uma fonte conveniente de
duas pessoas, seja face a face ou em contextos de culpa em relacionamentos e organizaes. Muitas
grupos nos quais as partes so tratadas como indi- pessoas atribuem tudo o que acontece a um pro-
vduos e no como objetos. Esse tipo de comuni- blema de comunicao, porque muito doloroso
cao diferente da comunicao organizacional, enfrentar o problema real a incompetncia.
que abrange a comunicao entre vrios indiv-
duos ou grupos.
Veja, a seguir, como acontece o processo de
comunicao: Saiba mais
a fonte de comunicao o emissor, Problemas de comunicao so, na ver-

quem fala; dade, diferenas de valor. claro que a
a codificao um pensamento ou men- m comunicao pode trazer o desastre
sagem em uma forma simblica; para os negcios. Mas, o que atribudo
Saiba mais
a problemas de comunicao pode, na
a mensagem o produto fsico concreto
verdade, ser provocado por alguma ou-
da codificao da fonte;
tra coisa: as aes do indivduo.
o canal o meio pelo qual a mensagem
viaja;
a decodificao a traduo em uma for-
ma que o receptor possa entender;
o receptor a quem a mensagem diri-
gida;
39
Por vezes, interessa a uma ou a ambas as par- soais tenham reduzido a importncia da comuni-
tes envolvidas em uma comunicao evitar a cla- cao no verbal, a maioria das comunicaes in-
reza. Esse procedimento pode ajudar uma pessoa terpessoais nas organizaes ainda acontece face
nos seguintes sentidos: a face. As aes falam mais alto do que as palavras.
Quando as insinuaes no verbais de um
minimizar os questionamentos; gerente so condizentes com a mensagem verbal,
agilizar a tomada de decises; elas reforam a mensagem. Mas, quando so in-
reduzir as objees; compatveis, podem gerar confuso para o recep-
tor.
negar aquilo que se declarou anterior-
mente; O que voc acha, homens e mulheres pos-
suem estilos de conversao diferentes? Essas di-
mudar de opinies;
ferenas podem gerar barreiras de comunicao?
preservar a atmosfera; Isso vai depender do contexto, da abordagem uti-
ocultar inseguranas; lizada.
dizer vrias coisas ao mesmo tempo; Para alguns homens, as conversas so basica-
dizer no diplomaticamente; mente um meio para preservar a independncia e
evitar o confronto e a ansiedade. manter status hierrquico. Enquanto, para muitas
mulheres, as conversas so negociaes de proxi-
midade nas quais tentam obter e dar confirmao
Embora o telefone, o voice mail, o e-mail, as e apoio.
conferncias eletrnicas, fax e comunicadores pes-
7.1 Comunicao Intercultural
Quatro fatores interculturais podem blo- as diferenas entre percepes podem

quear a comunicao: erigir barreiras porque as pessoas que
falam lnguas diferentes veem, de fato, o
existem barreiras provocadas pela se- mundo de maneiras diferentes.
mntica. As palavras significam coisas
diferentes para pessoas diferentes, parti- Ateno
cularmente para pessoas de culturas na-
Devemos ter cuidado com a comunica-
cionais diferentes;
o:
as conotaes das palavras podem gerar No utilizar letras maisculas em toda a
barreiras. Simplesmente as palavras insi- mensagem.
nuam coisas diferentes em lnguas dife- Podemos expressar nosso estado de es-
rentes; prito atravs de emotions:
:) = sorriso;
as barreiras podem ser criadas por dife- :-e = desapontado;
renas de tom. Em certas culturas, a lin- :( = choro.
guagem formal; em outras, informal;
40
7.2 Comunicao Eficaz
Desconsiderando as habilidades de audio, fazer acenos afirmativos com a cabea e

muitas pessoas confundem escutar com ouvir. Es- expresses faciais apropriadas. Ouvintes
cutar apenas captar vibraes sonoras. Ouvir eficazes mostram interesse naquilo que
compreender aquilo que escutamos. A audio ati- est sendo dito;
va exige que se entenda a comunicao a partir do evitar aes ou gestos distrados. Essas
ponto de vista do emissor. aes so rudes;
Uma vez que a pessoa comum fala a um rit- fazer perguntas. Isso esclarece a mensa-
mo de 125 a 200 palavras por minuto e o ouvinte gem do orador e mostra que o gerente
comum consegue compreender at 400 palavras est interessado;
por minuto, o ouvinte ativo trabalha para preen- parfrase. Significa reafirmar aquilo que
cher esse tempo ocioso das seguintes maneiras: o orador disse;
concentrando-se intensamente no que o orador
evitar interromper o orador. Significa dei-
est dizendo, aceitando aquilo que est sendo dito,
xar o orador concluir antes de tentar res-
ouvindo sem julgar o contedo e assumindo a res-
ponder;
ponsabilidade pela integridade da informao.
no falar demais. Gerentes que falam de-
Veja, a seguir, algumas formas de melhorar as
mais no conseguem ouvir efetivamente;
habilidades de comunicao:
fazer transies suaves entre os papis
de orador e de ouvinte. Isso promove a
fazer contato visual. Os oradores julgam
continuidade da conversa.
o interesse do gerente por seus olhos;
Neste captulo, vimos que a comunicao faz parte de um processo para que duas pessoas possam
se comunicar. Observamos que a comunicao deve ser clara, objetiva e de preferncia minimizar ou
diminuir as interferncias entre o dialogo. Muitas vezes, os conflitos so gerados, pois as pessoas no
prestam ateno no que o emissor est falando e responde o que pensa e no o que foi perguntado.
Com o avano da tecnologia, a comunicao sofreu algumas interferncias positivas e negativas,
onde reunies podem ser realizadas em partes das organizaes sem que as pessoas se desloquem do
seu lugar; quando, por exemplo, existem filiais, as pessoas podem fazer contatos por e-mail, redes, video-
conferncias, ajudando a minimizar os custos e prazos para as empresas.
41
Agora, vamos realizar alguns exerccios, a fim de fixar o contedo.
1. Qual o processo da comunicao? Descreva-o.
2. Como a comunicao pode ser melhorada para se tornar eficaz?
42
8 O INDIVDUO E A ORGANIZAO
Prezado(a) aluno(a), A subjetividade do indivduo construda e

Quando se estuda o desenvolvimento do reconstruda no jogo das relaes sociais e, assim,
homem como indivduo isolado, no possvel indivduo e sociedade constituiro uma mesma
despreg-lo da complexa rede de relaes que se realidade, da qual o indivduo uma expresso
estabelece entre o indiv- mais particular e a socieda-
duo e a sociedade, pois a de uma expresso mais
Dicionrio geral de uma mesma rea-
sociedade a construo
do homem, realizada atra- lidade.
Subjetividade entendida como o espao nti-
vs das objetivaes hu- mo do indivduo (mundo interno) com o qual Na sociedade em
manas, do trabalho sobre ele se relaciona com o mundo social (mundo que vivemos, somos leva-
a natureza, no sentido de externo), resultando tanto em marcas singula- dos a pensar e agir como se
res na formao do indivduo quanto na cons-
transform-la para suprir truo de crenas e valores compartilhados na
fssemos, cada um de ns,
necessidades bsicas, ma- dimenso cultural, que vo constituir a expe- pessoas nicas e isoladas,
teriais e espirituais. rincia histrica e coletiva dos grupos e popu- absolutamente originais,
laes. desligadas e separadas do
Essa sociedade, por
sua vez, atua sobre o pr- que convencionamos cha-
prio homem, constituindo- mar de social, uma coisa
-o, modificando-o, transformando-o. Assim, o ho- to abstrata que nem sabemos o que significa.
mem constri e construdo, cria e recriado no Cada vez mais, somos estimulados pela ne-
curso de relaes sociais estabelecidas historica- cessidade de demonstrar uma originalidade, um
mente. brilho pessoal, um toque nico, um charme espe-
Quando se pensa em um indivduo, Maria, cial e sem concorrentes. Ao mesmo tempo, somos
Joana ou Joo, no se pode represent-lo como atrados pelas promessas da felicidade que esta-
um indivduo nico, isolado, independente de suas riam ocultas nessa possibilidade individual.
condies objetivas, materiais, sociais e culturais.
8.1 Fundamentos do Comportamento Individual
Como vimos nos captulos anteriores, o ob- mento diferentes maneiras de ser e de agir, embo-
jetivo principal da psicologia conhecer o ser hu- ra conserve sua identidade bsica por toda a vida.
mano. Essa meta s pode ser alcanada por meio Cada modo de ser e de agir pode se transformar
da pesquisa do comportamento, isto , pesquisar em objeto de pesquisa que poder servir de estu-
o comportamento humano dentro da empresa ou do.
da organizao onde as aes de uma pessoa so A Psicologia Organizacional caracteriza-se
janelas, atravs das quais possvel observar e ana-
pelo desenvolvimento e a aplicao de princpios
lisar sua personalidade. cientficos no ambiente de trabalho e pode ser di-
O indivduo apresenta em seu desenvolvi- vidida em dois campos:
43
a) Psicologia Industrial: desenvolveu-se a zando critrios definidos pela organizao, como:

partir da perspectiva de gerenciamento caractersticas de personalidade, valores e senti-
da eficincia organizacional. Enfatiza a mentos. O objetivo da rea de seleo atender
eficincia no projeto de tarefas, seleo demanda da organizao, admitindo indivduos
e treinamento que se moldem a ela e que
de funcionrios e Saiba mais se integrem sua filosofia
avaliao de de- sem questionamentos.
sempenho; Nosso comportamento geralmente
Esse processo de ade-
motivado pelo desejo de alcanar algum
b) Psicologia Orga- objetivo. Nem sempre as pessoas tm
quao exige um trabalho
nizacional: inte- conscincia dos seus objetivos. Os im- junto aos indivduos no n-
ressa-se pela con- pulsos que determinam nossos padres vel psicolgico, que se en-
duta no trabalho, Saiba mais
comportamentais (personalidade) so, tende como uma tentativa
nas relaes en- em grande parte, subconscientes, o que de mudana de valores, de
tre os grupos, nas dificulta sua anlise e avaliao. aceitao dos objetivos da
relaes de todos organizao e da sua filo-
com a estrutura e sofia, como sendo parte do
funo geral da prazer e a prpria razo de
organizao em que os indivduos tra- ser do indivduo.
balham. Estuda a inter-relao dos indi- Ele precisa acreditar que a sua realizao pes-
vduos na empresa e as diversas variveis soal est intimamente relacionada com a satisfa-
que interferem nesse intercmbio de es- o das necessidades da organizao. necessrio,
trutura e comportamento. dentro dessa perspectiva da Psicologia aplicada
Administrao, que o indivduo desloque a satisfa-
A Psicologia Organizacional usa tcnicas e o dos seus desejos para a realizao dos objeti-
instrumentos que atuam a partir da seleo, utili- vos da organizao.
8.2 Atitudes, Valores, Percepo e Aprendizagem
Veremos, agora, alguns conceitos importan- uma imagem favorvel da empresa a ser passada
tes para a organizao, para o indivduo e para a com novos desafios, valores frente situao, mui-
sociedade onde o indivduo est inserido, e como to provavelmente j decretou o fracasso dessa re-
o comportamento e os valores mudam de gerao unio.
a gerao e o que isso significa nas organizaes. Tudo depende do enfoque dado, da motiva-
Observe que ns no tomamos atitudes, o e da percepo que se passa aos demais, isto ,
quanto a comportamentos ou aes, e sim desen- as atitudes ditam o comportamento. Por exemplo,
volvemos atitudes quanto voc no gosta dos rapazes
a crenas, opinies e valo- Dicionrio e moas que conversam ou
res em relao aos objetos fazem piadinhas durante
do meio social. Atitude pode ser conceituada como o modo o expediente de trabalho
O Senhor X convoca como o indivduo se comporta no meio social e (atitude negativa), mas
nos outros, como esse organiza as informaes, ter que conviver com eles
uma reunio importante
relacionando-as com afetos, positivos ou nega-
sobre a companhia. Se nes- porque fazem parte do
tivos, e desenvolvendo suas aes, favorveis
sa reunio o lder, o execu- ou desfavorveis, em relao aos objetos, coisas mesmo departamento.
tivo no tiver uma atitude, ou pessoas (ROBBINS, 2005).
44
Para evitar uma tenso constante, que levaria comportamento de uma pessoa, pode-se dizer
a um conflito, voc ter que descobrir certos aspec- que h uma dissonncia cognitiva, isto , h uma
tos positivos neles: so pessoas que descontraem o inconsistncia no comportamento.
ambiente, so populares entre os demais (atitude Pode ser exemplificado quando sugerimos
positiva). ou mandamos algum ter um comportamento
e ns mesmos temos outro, pais que mandam os
Ateno filhos escovarem os dentes aps as refeies, mas
eles mesmos no o fazem.
A atitude possui trs componentes impor-
tantes: Sistema de valores a importncia que
Cognitivo: formado pelos pensamentos, atribuda hierarquia de valores, tais como: liber-
crenas a respeito de um objeto ou pessoa. dade, prazer, autorrespeito, honestidade e justia.
Afetivo: sentimentos de atrao ou repul- Os valores so importantes para estabelecer a base
so. para a compreenso das atitudes e da motivao,
Comportamental: representado pela ten-
dncia de reao da pessoa em relao ao
alm de facilitar nossa percepo (ROBBINS, 2005).
objeto da atitude. Esse sistema de valores varia de indivduo
para indivduo, depende do meio social da criao
e difere de cultura para cultura.
Voc j deve ter reparado que pessoas mu-
dam de atitudes para no contradizer as aes
Dicionrio
anteriores, isso porque as pessoas buscam consis-
tncias em suas prprias atitudes e seus compor-
Valores: modo especfico de conduta ou condio
tamentos. de existncia, baseado naquilo que o indivduo
Portanto, toda pessoa se esfora para ter o acredita ser correto, bom ou desejvel (ROBBINS,
2005).
mesmo comportamento com ela mesma e com o
ambiente onde se est inserido, que a rodeia.
Quando h discrepncia entre a atitude e o Veja, no quadro a seguir, dois conjuntos de
valores e seus exemplos:
Quadro 2 Sistema de valores.
VALORES TERMINAIS (desejos) VALORES INSTRUMENTAIS (meios)

Vida confortvel Ambio
Vida emocionante Mente aberta e ativa
Harmonia interior Ousadia, criatividade
Reconhecimento social Cortesia, boas maneiras
Fonte: Adaptado de Robbins (2005, p. 55).
Os valores so importantes porque so eles nizam e interpretam suas atitudes conforme suas
que do a base para a compreenso das atitudes percepes, podendo ser distorcidas da realidade.
e das motivaes, o que pode ou no ser feito e de O comportamento baseia-se na percepo
que maneira fazer. lgico que a compreenso dos e no na realidade. Empresas investem em cursos
valores varia conforme o indivduo, onde esse tem de remodelagem de atitudes, onde o funcionrio
uma cultura, conforme a sua criao. levado a fazer uma autoavaliao, autoexame t-
Percepo: processo pelo qual os indivduos nico e cultural dos valores, atitudes e percepes
organizam e interpretam suas impresses senso- variadas.
riais, com a finalidade de dar sentido ao ambiente Todos ns temos uma necessidade de encon-
em que vivem (ROBBINS, 2007). trar nosso caminho no labirinto da vida e atingir o
Muitos funcionrios consideram injusto o sa- sucesso nesses tempos de mudana, nossas atitu-
lrio baixo, reivindicam condies melhores, orga- des revelam o que somos.
45
Pessoas julgam umas as outras, dentro e fora mentos favorveis tendem a ser repetidos, aqueles
das organizaes. Na maneira de agir, de ser, de que recebem recompensa, como um sorriso, di-
trabalhar, de executar ordens. No conseguimos nheiro, elogios e promoes; porm, se voc rece-
perceber tudo o que se passa a nossa volta, mas as- be crticas por suas ideias, no voltar a express-
similamos aquilo que nos interessa, conforme nos- -las.
sos conhecimentos, experincias e atitudes. Observe que podemos aprender atravs de
Aprendizagem: qualquer mudana relativa- modelos, da observao de comportamentos de
mente permanente no comportamento resultante pessoas que se admira, que se destacam, que so
de uma aprendizagem (BERGAMINI, 2005). bem-sucedidas e respeitadas por seu comporta-
Todo comportamento alterado por mudan- mento em organizaes, escola, faculdade ou ou-
as gera responsabilidade e produo. Comporta- tros meios.
Neste captulo, vimos conceitos importantes que ajudam a compreender melhor a sociedade e a
construo do homem, onde essa realizada atravs das objetivaes humanas, do trabalho sobre a na-
tureza, no sentido de transform-la para suprir necessidades bsicas, materiais e espirituais. Juntamente
a esse processo, a cultura, a sociedade, a base de sua criao fazem a diferena nas atitudes, percepes,
valores e aprendizagem do indivduo.
Observa-se, tambm, que esse responde ao meio no qual est inserido conforme aquilo que foi
interiorizado, conforme a sua personalidade e sua conduta moral.
Agora, vamos responder a alguns questionamentos para reviso do captulo:
1. O que dissonncia cognitiva?
2. Conceitue atitudes.
3. Qual a importncia dos valores?
46
9 TEORIA DA MOTIVAO
Prezado(a) aluno(a), uma meta determinada para a concretizao dos

seus esforos.
Neste captulo, veremos um dos assuntos Quando se fala em direo de uma motiva-
mais pesquisados e estudados no comportamento o, refere-se escolha de um comportamento
humano, a motivao. como, por exemplo, poderamos ligar para a em-
presa e falar que estamos doentes e ficar em casa
Dicionrio vendo televiso ou algo do tipo.
A intensidade (ROBBINS, 2005) se refere a
Motivao pode ser conceituada como o processo
quanto esforo a pessoa despende, por exemplo,
responsvel pela intensidade, direo e persistncia
em um determinado relatrio da empresa, posso
dos esforos de uma pessoa para alcanar determina-
da meta. me empenhar na realizao, fazendo meticulosa-
mente, observando detalhes ou simplesmente exe-
Muitas empresas procuram pessoas para tra- cutar de qualquer maneira.
balhar em conjunto, em equipe para melhorar de- A persistncia diz respeito ao engajamento
sempenhos, mas o talento humano que d a vida, em um determinado tipo de comportamento ao
nimo e motivo para melhorar o desempenho or- longo do tempo (SPECTOR, 2005), fazer hora extra
ganizacional. para concluir determinada tarefa.
O maior dos desafios das organizaes a Existem vrias teorias sobre motivao no tra-
motivao. Como manter uma pessoa confiante, balho: hierarquia das necessidades, Teoria dos dois
firme e comprometida no alcance dos objetivos? fatores, Teoria ERC ou ERG (significa existncia, rela-
isso que este captulo ir tratar. cionamento e crescimento), ambas as teorias esto
Quanto de disposio para fazer alguma coi- preocupadas com como o comportamento est
sa o indivduo tem, se h empenho, necessidade e voltado para a satisfao de suas necessidades.
9.1 Teoria das Hierarquias das Necessidades de Maslow
Segundo Robbins (2005), a teoria mais co- sociais: afeio, sensao de pertencer a
nhecida sobre motivao a teoria das hierarquias um grupo, aceitao, amizade;
das necessidades de Maslow, que se divide em cin- estima: fatores internos, como respeito
co necessidades: prprio, autonomia e realizao;
autorrealizao: tudo aquilo que se ca-
fisiolgicas: fome, sede, abrigo, sexo e paz de ser, crescimento, conquistas e au-
outras necessidades corporais; todesenvolvimento.
segurana: segurana e proteo contra
danos fsicos e emocionais;
47
Para Maslow, as neces- Pirmide de Maslow Uma pessoa faminta,

sidades esto em escala de por exemplo, no se preocu-
pirmide, sendo que as pri- paria com o perigo e talvez
meiras necessidades so de se arriscasse a roubar co-
nveis baixos e satisfeitas ex- mida, mesmo sabendo das
ternamente (fisiolgicas) e consequncias, mas precisa-
as do topo da pirmide so ria satisfazer a suas necessi-
de nvel alto e so satisfeitas dades primrias, a fome.
internamente (autorrealiza-
o).
http://www.mundoeducacao.com.br/psicologia/maslow-
as-necessidades-humanas.htm
Processo bsico da motivao
9.2 Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)
Robbins (2005) conceitua a teoria dos dois remunerao, polticas de organizao, condies
fatores, tambm chamada higiene e motivao, fsicas de trabalho, relacionamento com colegas,
como a relao de uma pessoa com o trabalho e segurana no emprego. Fatores motivacionais que
essa atitude pode determinar o sucesso ou o fra- afetam a satisfao no trabalho: oportunidade de
casso, isto , os fatores que levam satisfao no promoo, oportunidade de crescimento pessoal,
trabalho so diferentes e separados daqueles que reconhecimento, responsabilidade, realizao.
levam insatisfao. Os fatores que levam satis- Assim como a teoria da hierarquia de neces-
fao no trabalho so distintos e isolados daqueles sidade, essa tambm tem quem a conteste sobre o
que geram insatisfao. ponto de vista metodolgico, sendo questionvel
Herzberg definiu como fatores higinicos quanto produtividade e satisfao.
que afetam o trabalho: qualidade de superviso,
48
9.3 Teoria ERG (Clayton Alderfer)
Voc j deve ter notado que diferentes pes- Grupo de existncia se refere a requisitos ma-
quisadores trabalharam em cima da teoria das ne- teriais bsicos, fisiolgicos e de segurana. Relacio-
cessidades de Maslow para falar sobre motivao. namento seria o desejo de relaes interpessoais;
Alderfer revisou a teoria e a alinhou em trs grupos, e o de crescimento o desejo intrnseco de desen-
que chamou: existncia, relacionamento e cresci- volvimento pessoal.
mento.
Ateno
Assim como na Teoria de Maslow, essa

tambm traz uma dimenso de frustra-
o e regresso, isto , quando uma ne-
cessidade frustrada, cresce o desejo de
atender a outra necessidade de nvel mais
baixo. As variveis, como educao, ante-
cedentes familiares e ambiente cultural,
so de grande importncia para a satisfa-
o das necessidades do ser humano.
9.4 Teoria da Equidade
Para Chiavenato (2005), a teoria da motiva- vizinho, amigo ou mesmo um colega no trabalho,
o est relacionada com o processo motivacional. quanto tarefa executada, a remunerao inferior,
Desenvolvida por Adams, ela compara as entradas o tempo de servio prestado empresa.
e os resultados de seu trabalho com os de outros Essas comparaes podem ser feitas na pr-
funcionrios e respondem de maneira que elimine pria experincia do indivduo dentro da organiza-
quaisquer injustias. o, fora da organizao e com outros indivduos
As pessoas fazem comparaes entre o seu da mesma organizao.
trabalho, as entradas, como esforo, experincia,
educao, competncia, com os resultados obti-
Saiba mais
dos, como a remunerao, reconhecimento, au-
mento, e com o de outras pessoas.
A comparao produz uma percepo de A maioria das teorias motivacionais foi
que essas relaes so iguais, o que chamado desenvolvida nos Estados Unidos. No
de equidade. Quando essas comparaes so de- entanto, devemos observar a diferena
Saiba
cultural, as caractersticas mais e
individuais
siguais, segundo a percepo das pessoas, essas
experimentam uma tenso negativa que conduz as conquistas materiais como fatores im-
portantes para cada pas e sua regio.
necessidade de uma ao corretiva.
Observe que, assim como voc, outras pes-
soas tambm j podem ter se comparado a um
49
Para finalizar este captulo, temos que lem- a satisfao dos funcionrios. As teorias apresenta-
brar que diferentes programas tm sido implanta- das aqui servem para compreender ou tentar elu-
dos nas empresas para aumentar a produtividade e cidar a motivao nos comportamentos humanos.
Nos dias atuais, tem se observado que um dos grandes desafios a motivao. O que pode motivar
um indivduo pode no ser o suficiente para motivar outro, pois a motivao depende de variveis que
so inerentes a cada indivduo, como necessidade, meta, emoo, e, como vimos neste captulo, tem a
ver com a direo, intensidade e a persistncia de cada um frente ao que se pretende.
Diferentes vises falam da motivao, para Maslow, as necessidades esto em escala de pirmide,
sendo que as primeiras necessidades so de nveis baixos e satisfeitas externamente e as do topo da pi-
rmide so de nvel alto e so satisfeitas internamente.
A teoria ERC est voltada para a satisfao de suas necessidades, mas essa pode ser feita em grupos
e no uma de cada vez. Herzberg defende como fatores higinicos que afetam o trabalho e os motivacio-
nais que afetam a satisfao no trabalho. A Teoria da Equidade fala sobre as comparaes do indivduo.
9.6 Atividade Proposta
Agora que terminamos este captulo, realize este exerccio:

O que as pessoas querem do seu trabalho?
Avalie os 12 fatores abaixo de acordo com a importncia que cada um tem para voc. Coloque a
nota de 1 a 5 na linha que vem antes de cada fator conforme o ndice:

_____ 1. Trabalho interessante.
_____ 2. Um bom chefe.
_____ 3. Reconhecimento pelo trabalho que fao.
_____ 4. Oportunidade de progredir.
_____ 5. Uma vida pessoal satisfatria.
_____ 6. Um cargo de prestgio.
_____ 7. Responsabilidade profissional.
_____ 8. Boas condies de trabalho.
_____ 9. Regras, regulamentos, procedimentos e polticas organizacionais sensatas.
50
_____ 10. Oportunidade de crescer por meio de aprendizado de coisas novas.

_____ 11. Um trabalho que possa fazer direito e com o qual possa obter sucesso.
_____ 12. Segurana no emprego.
Este questionrio enfoca as dimenses da teoria dos dois fatores de Herzberg. Para determinar se
so os fatores higinicos ou os motivacionais os mais importantes para voc. Coloque a sua pontuao
de 1 a 5 diante dos fatores abaixo, de acordo com as respostas dadas.
Fatores higinicos Fatores motivacionais

2. _____ 1. _____
5. _____ 3. _____
6. _____ 4. _____
8. _____ 7. _____
9. _____ 10._____
12. _____ 11._____
Total de pontos _____ Total de pontos _____
Some os pontos de cada coluna. Qual tipo de fatores voc escolheu como mais importante?
Voc pode comparar a sua resposta com a de seus colegas e verificar:
a) As pontuaes so parecidas?
b) O que o motiva mais? Por qu?
51
10 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Caro(a) aluno(a), dem ser administrados ou autodirigidos, perma-

nentemente ou temporariamente. Um dos fatores
Neste captulo, veremos alguns conceitos chaves para o desenvolvimento a relao dos
fundamentais e sua aplicabilidade no comporta- grupos, onde vrias estratgias so usadas para
mento do indivduo dentro das organizaes. melhorar o desempenho do grupo, estabelecer ati-
vidades, melhorar e consolidar a equipe e diminuir
Os grupos se formam porque seus membros
conflitos disfuncionais e culturais.
tm necessidades, metas e interesses em comum,
assim como proximidades fsica e cultural. Eles po-
10.1 Diferenas entre Grupos e Equipes
Grupo: indivduos que interagem basicamen- Equipes dividem-se em:

te para compartilhar informaes e tomar decises
a fim de ajudar no desempenho de responsabilida- solues de problemas: indivduos que
de. se renem duran-
Os grupos podem ser classifi- te algumas horas
Dicionrio
cados em: por semana para
Equipe: quando os esforos individuais resul- discutir formas de
formal: grupo de trabalho tam em um nvel de desempenho maior do melhorar a quali-
definido pela estrutura da que a soma das contribuies individuais. dade, a eficincia
organizao; e o ambiente de
informal: grupo que no trabalho;
estruturado formalmente nem deter- trabalho autogerenciadas: pessoas que
minado pela organizao, ele surge em assumem muitas das responsabilidades
resposta necessidade de contato social;
de seus antigos chefes.;
comando: composto por um chefe e
multifuncionais: funcionrios do mesmo
seus subordinados imediatos;
nvel hierrquico, mas de diferentes seto-
tarefa: formado por pessoas que se re-
res da empresa, que se juntam para cum-
nem para executar uma determinada ta-
prir uma tarefa;
refa;
virtuais: usam a tecnologia da informti-
interesse: pessoas que se renem para
atingir um objetivo comum; ca para reunir seus membros, fisicamen-
te dispersos, permitindo que eles atinjam
amizade: pessoas que se renem por
um objetivo comum.
compartilharem caractersticas em co-
mum.
53
10.2 O Grupo e sua Estrutura
Os membros do grupo podem ter estruturas Voc j deve ter percebido que funcionrios
que modelam o comportamento e entre as vari- de uma empresa no criticam seus chefes em p-
veis que interferem no desempenho. blico ou que quando um time est jogando no
Todos ns, assim como em uma pea de tea- se questiona o lance, porque isso ocorre? Por que
existem normas!
tro, podemos desempenhar diferentes papis na
sociedade em que vivemos.
Dicionrio
Dicionrio
Normas so padres aceitveis de comporta-
Papis so um conjunto de padres compor- mento que so compartilhados por todos os
tamentais esperados, atribudos a algum que membros do grupo.
ocupa uma determinada posio em uma uni-
dade social.
Observe, a seguir, as classes comuns de nor-

mas:
Assim como voc e eu, o elemento X pode
desempenhar n papis como funcionrio de uma
empresa, como membro de gerncia de nvel m- normas de desempenho: so orientaes
dio sendo engenheiro eltrico. Fora da instituio quanto ao qu realizar e como realizar;
marido, pai e msico por hobby. normas de aparncia: so os aspectos
Quando as pessoas trocam de papis, elas de lealdade ao grupo ou organizao
precisam ter identidade do papel, que so deter- (exemplo: uniforme);
minadas atitudes e comportamentos efetivos con- normas de organizao social: aquilo que
sistentes com um papel, isto , um executivo deve original ao grupo nas interaes sociais
ter atitudes e comportamentos coerentes com o (exemplo: amizade fora da empresa e
cargo que ocupa para ter credibilidade e confian- profissionalismo na empresa);
a de seus funcionrios e quando sai da empresa normas de alocao de recursos: so os
pode, por exemplo, ir jogar futebol com os colegas, aspectos originais ao grupo, como ferra-
pois a ele troca de identidade e passa a ser colega mentas necessrias para desempenhar
de futebol e no mais o lder, o executivo da em- as tarefas, por exemplo, realizei o traba-
presa. lho proposto, recebo pelo que fiz.
Portanto temos que atentar para:
Portanto, todas as pessoas desfrutam de um
percepo do papel: viso que temos so- comportamento, mesmo em grupos pequenos,
bre como devemos agir em uma deter- com papis, direitos e normas para diferenciar dos
minada situao; demais membros. O que as diferencia?
expectativas do papel: a forma como os O Status que ocupa a posio social definida
outros acreditam que devemos agir em ou atribuda pelas pessoas a um grupo ou a mem-
uma determinada situao; bros de um grupo um motivador importante,
quanto ao poder que uma pessoa exerce sobre as
conflito de papis: uma situao em que outras, sobre a capacidade de uma pessoa contri-
um indivduo se confronta com diferen- buir para as metas do grupo e as caractersticas in-
tes expectativas associadas aos papis dividuais de um indivduo.
que desempenha.
54
apresentado em uma tela de projeo instalada

Saiba mais
na sala.
O status varia entre culturas. Difere em Observe que, nesse momento de transio
relao aos critrios que o determinam de valores e permeando essa intensa mudana
e, geralmente, relacionado ao nome organizacional, o reconhecimento da educao
Saiba mais
de famlia, posio dentro de uma orga-
como base do processo de aprendizagem muito
nizao, vinculado tambm a conquistas
pessoais, a ttulos e genealogia. importante, pois o ser humano aprende com suas
interaes, suas relaes o possibilitam a mudar,
alterar e principalmente a transformar situaes e
melhorar as organizaes.
Entendemos por coeso o grau em que os As organizaes so vistas como um todo
membros so atrados entre si e motivados a per- em processo de transformao e assimilao. As
manecer como grupo. As medidas para estimular a pessoas criam diferentes vnculos e as mudanas
coeso do grupo podem ser: acontecem tambm nas relaes entre o coletivo
e o individual.
reduzir o tamanho do grupo; Muitas mudanas so decorrentes da alte-
estimular a concordncia sobre os objeti- rao nas estruturas organizacionais, antes muito
vos do grupo; hierarquizadas (estrutura vertical) e com o uso das
tecnologias da informao e comunicao acon-
aumentar o tempo que os membros do
tece essa ruptura no processo de comunicao e
grupo passam juntos;
as estruturas passam a ser vistas pela perspectiva
aumentar o status do grupo e a dificulda- horizontal.
de percebida para a admisso nele;
As organizaes esto se tornando muito
estimular a competio com outros gru- mais pluralistas e abertas. O cliente ganha o papel
pos; fundamental e participa contribuindo diretamente
dar recompensas ao grupo, em vez de nas polticas internas e externas das organizaes.
recompensar seus membros individual- Isso ocorre, pois existem valores de comum
mente; acordo, respeito a todos e, por suas opinies dife-
isolar fisicamente o grupo. renciadas, liberdade de escolha, expresso e reu-
nio, igualdade e justia. Destacamos a importn-
cia do perfil singular de cada pessoa e a pluralidade
A forma mais comum das tomadas de deci-
e de preservar a diversidade, seja ela cultural ou
so ocorre na interao dos grupos e o modo como
educacional.
esses membros se interagem pessoalmente, onde
esses grupos promovem a autocensura e pressio-
nam membros a dar suas opinies.
Saiba mais
O Brainstorming praticado por um grupo
onde se sentam a uma mesa de seis a doze pessoas,
Nas organizaes do terceiro milnio,
o lder expe o problema de maneira clara, dentro so as pessoas que fazem a diferena. O
de um tempo estabelecido, grupo deve gerar o capital intelectual das organizaes est
maior nmero de alternativas possveis. Brainstor- centrado no conhecimento das pessoas.
ming um processo de gerao de ideias. Resgata-se a soma das competncias
Hoje, com a tecnologia sofisticada, a tomada e habilidades de cada Saiba
um. Omais
resultado
de deciso chamada de reunio eletrnica, onde dessa soma de todos maior que a pr-
pria organizao.
cada indivduo tem a sua ferramenta de trabalho,
as questes so expostas e os participantes digi-
tam a resposta em seus terminais, assim como os
votos, os comentrios so individuais e o resultado
55
Neste captulo, vimos as diferenas entre grupo e equipe e sua importncia para as organizaes.
Observamos tambm que todo ser humano aprende com suas atitudes, que uma pessoa pode ter papis
diferenciados dentro da sociedade onde est inserida.
Normas e status se fazem necessrios para uma sociedade ou organizao, muitas vezes o indiv-
duo necessita readaptar os seus prprios conceitos para viver em harmonia.
Na tomada de decises, temos que ter uma percepo satisfatria do todo e no somente do papel
e do status que se desempenha, pois a satisfao deve ser intuitiva ao grupo que se dirige, dessa forma, a
participao do grupo e a habilidade dos membros minimizam os conflitos nas atitudes tomadas.
Caro(a) aluno(a),
Para finalizar este captulo, responda ao solicitado nas questes, para fixar o contedo. No final da
apostila, voc poder conferir a sua performance.
1. Qual a principal diferena entre grupo e equipe?
2. Identifique trs papis que voc desempenha. Quais os comportamentos esperados? Alguns
desses papis so conflitantes entre si? Explique.
56
11 MUDANA ORGANIZACIONAL
Querido(a) aluno(a), as lutas pelo poder dentro da organiza-

o determinaro a velocidade e o volu-
Como voc reage a mudanas? Com ressal- me das mudanas.
vas? Dvidas?
Assim como para mim e voc, sair da zona de Multimdia
conforto pode trazer sofrimento, dvidas.
Mudana fazer as coisas de maneira dife- O livro Quem mexeu no meu queijo? (Who
rente. Mudana planejada quando as atividades Moved My Cheese?, original em ingls),
so intencionais e orientadas para resultados. Seu do Dr. Spencer Johnson, fala com uma
objetivo melhorar a capacidade da organizao abordagem interessante sobre mudan-
de adaptar-se s mudanas em seu ambiente e de as de comportamentos.
mudar o comportamento dos funcionrios.
Pessoas que atuam como catalisadores e as-
sumem a responsabilidade pela administrao das
atividades de mudana so os agentes de mudan-
Observe que as percepes, personalidades
a.
e necessidades dos indivduos afetam a disponibi-
Existem algumas formas de resistncia mu- lidade para a mudana. Os motivos pelos quais os
dana. So elas: indivduos podem resistir mudana podem ser
classificados como:
aberta e imediata: atravs de reclama-
es, aes de rebeldia no trabalho; Hbito: para lidar com as complexidades
implcita e protelada: quando h perda da vida cotidiana, recorremos a hbitos
de lealdade, perda de motivao, au- ou respostas programadas. Quando so-
mento dos erros e defeitos, aumento do mos confrontados pela mudana, essa
absentesmo por questes de sade. tendncia de reagir de acordo com mo-
dos habituais torna-se fonte de resistn-
Algumas mudanas tm a sua poltica e de- cia;
vem ser vistas quanto aos seguintes aspectos:
Segurana: as pessoas com grande ne-
cessidade de segurana resistem mu-
o mpeto para a mudana costuma vir de
dana porque ela representa uma amea-
agentes externos;
a ao seu sentimento de segurana;
os agentes internos de mudana sen-
Fatores Econmicos: o medo de que as
tem-se ameaados pela possibilidade de
mudanas reduzam nossa renda;
perda de status na organizao;
Medo do Desconhecido: as mudanas
aqueles que detm poder a mais tempo
substituem o conhecido pela ambigui-
tendem a implementar apenas mudan-
dade e pela incerteza;
as marginais;
57
Processamento Seletivo das Informa- Inrcia de Grupo: mesmo quando os in-

es: os indivduos moldam o mundo divduos desejam a mudana, as normas
por meio de suas percepes. Uma vez do grupo podem agir como barreiras;
que eles tenham criado esse mundo, ele Ameaa Especializao: mudanas nos
resiste mudana. padres organizacionais podem ameaar
a experincia de grupos especializados;
Dessa forma, os indivduos processam seleti- Ameaa s Relaes Estabelecidas de
vamente as informaes para manter suas percep- Poder: qualquer redistribuio de auto-
es inatas. ridade para a tomada de decises pode
As fontes organizacionais residem na prpria ameaar as relaes de poder estabele-
estrutura da organizao, suas resistncias podem cidas durante muito tempo na organiza-
estar ligadas a: o;
Ameaa s Distribuies Estabelecidas
Inrcia Estrutural: o processo de seleo, de Recursos: os que se beneficiam com a
por exemplo, treinamento, socializao, atual alocao de recursos muitas vezes
descries de cargos, regras e procedi- so os mais ameaados por mudanas
mentos. Quando uma organizao preci- que possam afetar as distribuies futu-
sa passar por mudanas, essa inrcia es- ras.
trutural atua como um contrapeso para
manter a estabilidade; Voc deve estar se questionando, como, en-
Foco Limitado de Mudana: as organiza- to, se podem diminuir essas resistncias?
es so compostas de subsistemas in- Elaborando estratgias como: realizar uma
terdependentes e, por isso, no se pode auditoria antes de empreender qualquer mudana
mudar um deles sem afetar os demais. importante, apresentar os aspectos valorizados da
Dessa forma, o sistema mais amplo tende identidade organizacional com a mudana, realizar
a anular as mudanas limitadas a subsis- em passos que possam ser alcanados, dar mu-
temas; dana a cara e o jeito adequado organizao.
Hoje, com grandes avanos tecnolgicos e com vrios empreendimentos em diferentes segmen-
tos, a necessidade de mudana faz-se mais necessria, pois o objetivo das mudanas melhorar a capa-
cidade da organizao de adaptar-se ao ambiente e de mudar o comportamento dos funcionrios.
Toda mudana requer cuidados, tanto da organizao quanto do funcionrio, e deve ser realizada
da maneira clara e objetiva, procurando minimizar as resistncias.
58
Para uma melhor fixao do captulo, responda s questes abaixo:
1. Comente a frase: A resistncia mudana no de todo ruim.
2. A idade do indivduo pode afetar a resistncia mudana? Isso verdade? Explique.
59
12 LIDERANA
Caro(a) aluno(a), lderes, a despeito do modo como atuam em seus

cargos. Mas o mero fato de algum ser visto como
Muito se tem falado em liderana. Como con- lder formal em uma organizao nem sempre quer
quist-la e mant-la? Para isso precisa-se entender dizer que ele exera liderana.
o que liderar? Quem liderar? Quando liderar? Pense no fato, tambm, de que existem l-
Essas e outras questes podem ser respondidas deres informais, que podem demonstrar liderana
quando a liderana um processo de influncia; mesmo sem ocupar cargos formais de lderes.
nesse sentido, os lderes so indivduos que, por A liderana pode ser compreendida consi-
suas aes, encorajam um grupo de pessoas rumo derando suas variveis fundamentais: eficcia da
a uma meta comum ou compartilhada. liderana, caractersticas e estilo do lder, carac-
O lder o indivduo; liderana a funo que tersticas do seguidor, comportamento do lder e
o indivduo executa. Os indivduos de uma organi- contexto da liderana.
zao que detm autoridade so conhecidos como
12.1 Caractersticas e Estilo do Lder
Quando se escolhe um candidato para repre- eficazes: inteligncia, personalidade afvel, grande
sentar o povo, esse indivduo tem perfil de lder efi- habilidade verbal, agressividade, compreenso e
caz? Possui caractersticas comuns? perseverana. Alm disso, o modelo de atribuio
Os eleitores parecem pensar que sim, procu- da liderana prope que as pessoas percebem os
rando caractersticas de liderana em seus repre- lderes eficazes como coerentes e firmes em suas
sentantes tais como honestidade, determinao decises.
e confiabilidade e valendo-se dos debates na te- Os lderes devem aumentar a participao no
leviso como um indicador importante para saber grupo quando carecem de informaes suficien-
se os candidatos possuem esses atributos. tes para resolver os problemas por si mesmos ou
Nos ltimos anos, o que tem se mostrado quando o problema no est claro e necessria
que os lderes eficazes compartilham traos co- ajuda para esclarecer a situao.
muns, como ambio, energia, desejo de liderar, A aceitao da deciso pelos outros neces-
honestidade, integridade, autoconfiana, inteli- sria para uma implementao bem-sucedida dis-
gncia, conhecimento relevante ao cargo e perso- pondo-se de tempo adequado para permitir uma
nalidade dotada de automonitorao, entretanto verdadeira participao.
nenhum desses traos garante o sucesso do lder. Por outro lado, os lderes devem conceder
A teoria da atribuio afirma que as pessoas menos controle e recorrer a comportamentos mais
atribuem as caractersticas seguintes aos lderes unilaterais quando dispem pessoalmente do co-
61
nhecimento necessrio para resolver o problema; veis como contratao, demisso, disci-
quando tm confiana em si mesmo e so capazes plina, promoes e aumentos de salrio.
de atuar por conta prpria.
provvel que os outros aceitem a deciso Fiedler concluiu que cargos altamente estru-
por eles tomada, pois, assim, pouco ou nenhum turados e com forte posio de poder aumentam o
tempo disponvel sobrar para discusso. controle ou influncia do lder.
Agora, veremos algumas teorias que falam Outra teoria de liderana a Teoria da meta
sobre a liderana e sua importncia nas organiza- e do caminho, desenvolvida por Robert House,
es. que argumenta que funo do lder ajudar os su-
A Teoria das contingncias de Fiedler pro- bordinados no alcance de suas metas, fornecendo
pe que o desempenho eficaz do grupo depende orientao e/ou apoio necessrio para assegurar
do ajuste adequado entre o estilo do lder e o grau que tais metas sejam compatveis com os objetivos
em que a situao propicia controle e influncia ao da organizao.
lder. Segundo esse modelo, trs variveis contro- Esse lder deve ser dissertivo, isto , fazer com
lam a eficcia da liderana. que seus liderados saibam o que esse lder espe-
ra deles, deve organizar o trabalho e fornecer ins-
As relaes lder-membro so determi- trues sobre a tarefa a ser realizada. Dever ser
nadas pelo grau de intimidade, confiana apoiador, demonstrando sensibilidade s necessi-
e respeito dos subordinados para com o dades de seus funcionrios, e participativo, ou seja,
lder. aquele que consulta seus liderados e utiliza suas
A estrutura da tarefa reflete o grau em sugestes nas tomadas de decises, alm de ser
que as tarefas do cargo do subordinado orientado para conquistas, estabelecendo metas e
so estruturadas. oferecendo o melhor para o desempenho de seus
O poder da posio est baseado na in- funcionrios.
fluncia exercida pelo lder sobre vari-
12.2 Lderes no Sculo XX
Como os lderes podem inspirar seus segui- a considerar velhos problemas a partir de novas
dores? Atravs de suas palavras, ideias e compor- perspectivas e os motivam a dedicar esforo extra
tamentos. Apresentaremos, agora, as abordagens no alcance das metas do grupo.
sobre os lderes. Lderes carismticos, aqueles que se utilizam
Lderes transacionais, aqueles que orientam de uma viso atraente para os seguidores, estabe-
seus seguidores em direo a metas estabelecidas, lecem expectativas de desempenho elevado e ma-
esclarecendo requisitos dos papis e das tarefas. nifestam confiana em que os seguidores possam
Por isso, suas aes acompanham de perto o papel alcan-las, comunicam um novo conjunto de va-
mais estruturado dos gerentes. lores, estabelecem um exemplo a ser imitado pelos
Lderes transformacionais so assim deno- seguidores, demonstram coragem e convico por
minados porque inspiram os seus seguidores a meio do autossacrifcio.
transcenderem seus interesses pessoais em favor A maioria dos especialistas acredita que os
da organizao e exercem um efeito profundo e indivduos podem ser treinados para apresentar
extraordinrio sobre eles. So atentos s preocu- comportamentos carismticos. Muitas vezes, os l-
paes de cada um de seus seguidores; ajudam deres carismticos surgem em tempos de crise ou
62
de mudanas generalizadas nos negcios, na pol- pessoas para incentiv-las continuamen-

tica, na religio ou na guerra. te. Isso significa reconhecer o bom de-
Como voc vem notando, a liderana precisa sempenho, recompensar os resultados,
ser conquistada e no imposta, precisa delegar au- permitir que as pessoas participem dos
toridade, dar s pessoas o poder de ter ideias, a li- resultados de seu trabalho e festejar o al-
berdade e a informao para tomar decises e par- cance de metas;
ticipar ativamente da organizao empowerment. desenvolvimento: dar recursos s pes-
A utilizao de equipes autodirigidas e a soas em termos de capacitao e desen-
adoo de sistemas orgnicos de administrao e volvimento pessoal e profissional. Isso
culturas participativas, abertas nas organizaes, significa treinar continuamente, propor-
significam que essas esto tentando difundir e cionar informaes e conhecimento, en-
compartilhar o poder com todos os seus membros, sinar continuamente novas tcnicas, criar
abrindo mo do controle centralizado, e isso pare- e desenvolver talentos na organizao;
ce ser a soluo vivel que promove velocidade, liderana: proporcionar liderana na or-
flexibilidade e capacidade de deciso da organiza- ganizao. Isso significa orientar as pes-
o. soas, definir objetivos e metas, abrir no-
O empowerment est alicerado em quatro vos horizontes, avaliar o desempenho e
bases principais: proporcionar retroao.
poder: dar poder s pessoas, delegando O empowerment no algo fixo, mas funcio-
autoridade e responsabilidade em todos na em um continuum que vai desde um baixo at
os nveis da organizao. Isso significa um elevado grau de delegao de poder. Quando
dar importncia e confiar nas pessoas, esse grau elevado, estamos diante de equipes de
dar-lhes liberdade e autonomia de ao; alto desempenho, que chegam l graas exceln-
motivao: proporcionar motivao s cia em sua dinmica e resultados proporcionados.
12.3 Confiana
Alguns acontecimen- a lealdade e a disposio de

tos ajudam a fortalecer Dicionrio proteger e defender outra
a confiana, no? O que pessoa em qualquer situa-
voc diria de uma pessoa, Confiana uma expectativa positiva de que a o.
outra pessoa no ir agir de maneira oportunista.
por exemplo, que tem inte- A confiana um processo que depende de uma Assim, caro(a) aluno(a),
gridade? imprescindvel, histria, de uma familiaridade baseada em algumas pode-se dizer que existem ti-
no? Tudo aquilo que gera experincias relevantes, mas que podem ter riscos.
pos de confiana:
honestidade e confiabilida-
de aumenta a chance de dar certo, voc no acha? confiana baseada no medo de repre-
Como, tambm, aquela pessoa que tem com- slias, no caso do no cumprimento das
petncia, habilidades e conhecimentos tcnicos e in- obrigaes tipo intimao;
terpessoais demonstra ter mais consistncia em seus confiana que tem por base a previsibili-
atos, mais segurana, age com mais capacidade de dade do comportamento que resulta de
julgamento nas diferentes situaes, dando abertura um histrico de interaes tipo conhe-
para outra pessoa ter total confiana, aumentando cimento;
63
confiana baseada na compreenso das buscar uma soluo que seja satisfatria
intenes de cada parte e na concordn- para ambas as partes;
cia sobre seus desejos e suas vontades criar um clima de franqueza e confiana.
tipo identificao. Bons negociadores so bons ouvintes,
no fazem perguntas, concentram-se di-
retamente em seus argumentos e evitam
Quando algo no ocorre de acordo com o
planejado, quando as partes envolvidas tm pon- palavras que possam irritar o oponente;
tos de vistas distintos, sem acordo, pode-se dizer estar aberto a aceitar ajuda de terceiros,
que h um impasse, um conflito. passando informaes entre as partes,
interpretando mensagens e esclarecen-
do mal-entendidos, ajudando na comu-
Dicionrio
nicao.
Conflito um processo no qual um esforo
realizado propositalmente por um indivduo
para impedir os esforos de outro, por meio de
Os conflitos podem ser classificados em dois
tipos: Funcional, quando o conflito apoia os obje-
uma obstruo que resultar na frustrao do
tivos do grupo e melhora seu desempenho, e Dis-
outro na construo de sua meta ou interesse.
funcional, quando o conflito atrapalha o desempe-
A administrao de conflitos requer a conser- nho do grupo.
vao de um nvel timo de conflitos em um gru- O conflito pode atuar frente s intenes, en-
po. Pouco conflito cria estagnao. Muito conflito tre a percepo e o comportamento das pessoas;
cria rupturas. assim podem-se identificar diferentes dimenses
O conflito pode ter consequncias positivas dos conflitos, quando existe:
quando mantm o grupo de trabalho vivel, auto-
crtico e criativo.
cooperao: quando uma das partes ten-
O conflito pode ser gerado por diferentes va- ta satisfazer os interesses da outra;
riveis, como: diferenas na comunicao, quando afirmao: satisfao de seus prprios in-
brotam de dificuldades semnticas, criando mal-
teresses;
-entendidos e rudos nos canais de comunicao
competio: desejo da pessoa em satis-
ou quando existem diferenas estruturais e pes-
fazer seus prprios interesses, indepen-
soais.
dentemente do impacto que isso ter
Algumas organizaes usam tanto a comuni-
sobre as outras partes em conflito;
cao como o conflito quanto como uma forma de
colaborao: situao em que as partes
negociao de poder.
conflitantes desejam satisfazer os inte-
Negociao um processo no qual duas ou
resses de todos os envolvidos;
mais partes trocam bens ou servios e tentam en-
evitao: quando a pessoa reconhece
contrar um acordo quanto ao denominador co-
mum para os mesmos. que a tentativa de livrar-se de um confli-
to ou suprimi-lo pode evitar discordncia
Algumas habilidades devem ser desenvolvi-
entre as partes.
das quando se fala em negociao, pois essas aju-
dam a:
Como consequncias funcionais do confli-
compreender a posio de seus oponen- to, temos a melhora do desempenho do grupo, o
tes, observando seus comportamentos, aumento da qualidade das decises, o estmulo da
prevendo suas respostas e moldando so- criatividade e a inovao, o encorajamento do inte-
lues; resse e da curiosidade, oferecimento de um canal
para arejar os problemas e liberao das tenses,
concentrar-se nas questes em negocia-
alm de fomentao de um ambiente de autoava-
o, no nas caractersticas pessoais de
liao e de mudana.
seu oponente;
64
Caro(a) aluno(a), embora as pessoas neguem, poder legtimo: o poder que uma pes-
o que mais desejam obter ou desejar algo para soa tem como resultado da posio de
ser exercido de forma a dar regalias, diferenciar de hierarquia formal dentro da organizao.
outros e isso s pode ser atravs do poder.
O PODER usado como meio de atingir os Portanto, o poder uma via de mo dupla,
objetivos e pode ser dividido em: para maximizar o poder o outro indivduo neces-
sitar minimizar a dependncia em relao a voc
poder formal: aquele que se baseia na e, assim, o resultado ser uma batalha de poder. As
pessoas precisam aprender a desenvolver o poder
posio que o indivduo ocupa dentro da
sem arrogncia, sendo ticos em seus comporta-
organizao; capacidade de coagir ou de
mentos, agindo com os padres da equidade e jus-
recompensar, da autoridade formal ou
tia frente aos seus subordinados e funcionrios.
do controle sobre as informaes;
Se voc tem poder, reconhea que esse pode
poder coercitivo: baseado no medo; corromper. Lembre-se de que mais fcil ser tico
poder de recompensa: quando existe do que justificar os erros e a influncia do poder.
uma submisso, obtida com base na ca-
pacidade de distribuio de recompen-
sas vistas como valiosas pelos outros;
Como vimos em captulos anteriores e reforamos neste, a Psicologia usa de conceitos para explicar
ou compreender melhor o comportamento do ser humano em diferentes situaes. Aqui, vimos a im-
portncia da liderana no grupo e na organizao para motivar, aumentar a produtividade e desenvolver
novas atitudes do funcionrio.
Algumas teorias ajudam a explicar a liderana, como as contingncias de Fiedler, que defende a
importncia do grau de intimidade, confiana e respeito dos subordinados para com o lder. De acordo
com a teoria da meta e caminho, o lder deve dar orientao e apoio, para que os funcionrios alcancem
as metas estipuladas pela organizao.
Com tantos avanos, os lderes tambm precisam ser flexveis e adotar normas para minimizar os
conflitos, fortalecer a confiana e saber delegar poderes, quando necessrio, agindo sempre com equi-
dade, justia e tica, sem abuso do cargo ou da hierarquia.
Para finalizar o captulo, realize os exerccios propostos a seguir:
1. Quais traos indicam uma liderana?
2. Como um executivo pode estimular o conflito em um departamento catico?
65
13 CULTURA ORGANIZACIONAL
Caro(a) aluno(a), automveis dos executivos, o tamanho dos escri-

trios, a elegncia da moblia, as mordomias dos
Como voc diferencia uma empresa da ou- executivos, salas de recreao dos funcionrios,
tra? Como uma empresa conquista a sua confian- refeitrios especiais e reas de estacionamento re-
a? Atravs da cultura organizacional, da direo, servadas.
compreenso e estabilidade. um sistema de sig- Linguagem unidades de negcios como
nificados comuns aos membros de uma organiza- meio para identificar os membros de uma cultura
o e que a distingue das outras. ou subcultura. Com o tempo, as organizaes criam
Uma cultura dominante expressa os valores termos exclusivos para descrever equipamentos,
centrais compartilhados pela maioria dos mem- escritrios, pessoal-chave, fornecedores, clientes
bros da organizao. Desenvolvendo-se, segundo ou produtos ligados s suas atividades. Aprenden-
linhas departamentais ou geogrficas, para con- do essa linguagem, os membros atestam sua ade-
templar problemas e situaes comuns ou expe- so cultura e, com isso, ajudam a preserv-la.
rincias vividas pelos seus membros, as subcultu- Como trabalhar e concretizar uma histria
ras incluem valores centrais da cultura dominante, cultural sem pensar em cansao, estresse, esgota-
alm de outros exclusivos aos membros do depar- mento? Como voc trabalharia esses fatos na sua
tamento. empresa?
Em uma cultura forte, os valores centrais da Muitas organizaes esto repensando sua
organizao so intensamente assumidos e com- cultura, readaptando as novidades e as tecnologias
partilhados. Uma cultura forte ter uma grande in- s necessidades dos seus funcionrios, como, por
fluncia no comportamento dos funcionrios e os exemplo, no fumar. reas comuns foram modifi-
dados sugerem que as culturas fortes esto asso- cadas, adaptadas e, muitas vezes, tm at deses-
ciadas a um desempenho organizacional elevado. timulado o indivduo a fumar, pois esse ter que
A cultura transmitida por histrias, rituais, pegar um elevador, no poder mais ficar no cafe-
smbolos materiais e linguagem. Por exemplo, a zinho, ir para o topo do prdio no sol, na chuva.
Coca-Cola. um refrigerante conhecido mundial- Muitos dizem que esto estressados, cansa-
mente, conquistou espao, firmou a marca ao lon- dos, esgotados com o trabalho, desmotivados na
go dos anos, desenvolveu jingles diferentes e de- carreira, mas isso ser do indivduo ou da organiza-
senvolveu uma cultura. Essas histrias ancoram o o? o que veremos agora.
presente no passado e fornecem justificativa, legi-
timidade para as prticas em curso. Dicionrio
Sequncias repetitivas de atividades so os
rituais que expressam e reforam os valores funda- Estresse uma condio dinmica na qual um
indivduo confrontado com uma oportunida-
mentais da organizao, as metas e pessoas impor- de, limitao ou demanda em relao a alguma
tantes, e as pessoas estrategicamente dispensveis. coisa que ele deseja e cujo resultado perce-
bido, simultaneamente, como importante e in-
Os smbolos materiais so as instalaes de
certo (ROBBINS, 2005).
uma organizao, suas vestimentas, os tipos de
67
Quando h perda de algo desejado, isso con- Como fatores organizacionais, destacam-se
tribui como fator para o estresse, podendo ser orga- as demandas de tarefas, demandas de papis, de-
nizacional ou individual. Podem-se destacar os fato- mandas interpessoais.
res ambientais, incertezas econmicas e incertezas A estrutura organizacional, o tipo de lideran-
polticas como variveis que afetam o estresse. a organizacional e o tempo da organizao como
Existem alguns fatores que estressam os indi- um todo tambm so fatores que contribuem para
vduos, tais como: rudos intensos, iluminao ex- o estresse.
cessiva, ambientes confinados, que so os fatores O estresse pode ser minimizado, segundo es-
fsicos. tudos, com a administrao do tempo de cada indi-
A interao com as pessoas, hostilidade, cinis- vduo, com prticas de exerccios fsicos, com tcni-
mo, arrogncia, agressividade so variveis que tm cas de relaxamento e a ampliao de uma rede de
contribudo com os fatores sociais. apoio.
O estresse acaba deteriorando as relaes in- Quanto ao estresse organizacional, ele pode
terpessoais; um aumento significativo nos gastos ser minimizado com a melhoria dos processos de
com assistncia mdica, queda na produtividade, seleo e colocao de pessoal, treinamento, fixa-
aumento do absentesmo e da rotatividade de em- o de objetivos, replanejamento do trabalho, au-
pregados tm sido caractersticas que as empresas mento do envolvimento dos funcionrios, melhoria
tm repensado. da comunicao organizacional, oferecimento de
Portanto, voc tem notado que alguns fato- perodos sabticos, quando os funcionrios saem
res se destacam como desencadeantes do estresse; para uma reciclagem, curso fora da organizao,
no individual, o relacionamento familiar e pessoal, porm tm a garantia do seu emprego ao retornar e
problemas econmicos, problemas da prpria per- com estabelecimento de programas de bem-estar.
sonalidade tm tido grande importncia e estudos A Administrao do estresse, portanto, pode
desenvolvidos sobre como ameniz-los. ocorrer individualmente ou dentro da organizao.
Neste captulo, vimos o que cultura organizacional, que a marca, o smbolo, a caracterstica que
diferencia uma empresa da outra. Os smbolos materiais so as instalaes de uma organizao, suas
vestimentas, tipo de uniforme. Podendo ter at uma linguagem prpria.
Com grandes alteraes no mercado e na sociedade, outros fatores tm ocorrido para que as orga-
nizaes comecem a mudar ou a repensar atitudes; entre esses, est o estresse, como pode prejudicar o
indivduo na sua produtividade, no fsico, social e comportamental.
Observamos, tambm, como as organizaes podem replanejar seus trabalhos para minimizar os
efeitos e como administrar o estresse.
Para uma melhor fixao do captulo, responda s questes a seguir:
1. Defina a importncia da cultura em uma organizao.

2. O que estresse? Como este pode ser administrado?
68
14 CONSIDERAES FINAIS
Querido(a) aluno(a),
Neste material, voc leu a respeito da histria da Psicologia, conceitos importantes foram apresen-
tados para compreender melhor o ser humano e suas inter-relaes com o meio onde est inserido.
Apresentamos as teorias sobre motivao, liderana e como essas podem ajudar na compreenso
da satisfao e produtividade dos funcionrios nas organizaes. Desenvolvemos, tambm, a importn-
cia das negociaes nas tomadas de decises, o poder, os conflitos podem colaborar com o desempenho
do grupo, sendo benfico quando bem trabalhados pelos lderes.
Durante a exposio do contedo, vimos que o que difere uma organizao da outra o registro da
sua marca, sua histria aos longos dos anos e sua credibilidade. Muitas organizaes, para se adaptarem
globalizao e aos avanos tecnolgicos, tiveram que passar por mudanas, fazendo novas readapta-
es, minimizando as resistncias e se adequando s necessidades do sculo presente.
Finalizando a apostila, vimos o estresse e como cultura das organizaes deve trabalhar para evitar
ou procurar diminuir o impacto desse no indivduo e nas organizaes.
Esperamos, assim, ter colaborado com seu crescimento. Lembramos que mais informaes a res-
peito do assunto, voc poder ter lendo as obras indicadas e as citadas na bibliografia, para aumentar o
seu conhecimento sobre o tema.
Desejamos muito sucesso em sua carreira profissional e pessoal.
Professora Regina
69
RESPOSTAS COMENTADAS DAS
ATIVIDADES PROPOSTAS
Captulo 1
1. A importncia de conhecer o desenvolvimento histrico da psicologia de resgatar a histria,
dar crdito s pessoas que iniciaram um estudo sobre a importncia do conhecimento da
humanidade, verificar os estudos e desafios colocados pela realidade social e econmica, toda
a evoluo e conquista realizada ao longo dos anos e pela necessidade do homem conhecer
a si mesmo, sendo valorizado pela sua capacidade mental, social e psicolgica de enfrentar a
vida.
2. Vimos que cincia um conjunto de conhecimentos sobre determinado assunto. O status de

cincia na Psicologia obtido quando se liberta da Filosofia, quando define seu objeto de
estudo, o comportamento, quando define o campo de estudo, quando formula mtodos de
estudos e teorias para o conhecimento da rea.
3. As principais teorias do sculo XX so: o Behaviorismo, que nasce com Watson, nos EUA, de-
finindo a noo de comportamento atravs de estmulos e respostas; a Gestalt, na Europa,
querendo compreender o homem em sua totalidade; e a Psicanlise, com Freud, na ustria,
definindo a importncia da afetividade e postulando o inconsciente como objeto de estudo.
Captulo 2
1. Psiclogo aquele indivduo que cursa Psicologia e pode se especializar em variadas reas
social, escolar, clnica organizacional etc. O psiquiatra o mdico que se especializa em doen-
as ou distrbios mentais. Psicanalista o profissional especializado em usar a psicanlise,
mtodo desenvolvido por Freud.
2. O psiclogo pode desempenhar suas tarefas profissionais tanto individualmente quanto em

equipes multiprofissionais, pode exercer sua atividade em empresas pblicas e privadas, fa-
zendo a implantao da poltica de recursos humanos das organizaes, descrio e anlises
de trabalho, recrutamentos e seleo de pessoal, utilizando mtodos e tcnicas de avalia-
o, programas de treinamento e formao de mo de obra, avaliao pessoal, capacitao
e desenvolvimento de recursos humanos, segurana, organizao do trabalho e definio
de papis ocupacionais: produtividade, remunerao, incentivo, rotatividade, absentesmo e
evaso, identificao das necessidades humanas em face da construo de projetos e equipa-
mentos de trabalho (ergonomia), programas educacionais, culturais, recreativos e de higiene
mental, com vistas a assegurar a preservao da sade e da qualidade de vida do trabalhador,
processo de desligamento de funcionrios, no que se refere demisso e ao preparo para
aposentadoria, visando elaborao de novos projetos de vida.
71
Captulo 3
1. Para Freud, a forma de energia psquica manifestada pelos instintos de vida que empurram a
pessoa para comportamentos e pensamentos prazerosos, foi denominada libido. Conceituou
a personalidade em trs nveis: consciente, pr-consciente e inconsciente. O consciente seria
as sensaes e experincias das quais estamos cientes em todo o momento. O pr-consciente
o depsito de lembranas, percepes e ideias das quais no estamos cientes, mas que po-
demos trazer para o consciente. O inconsciente o deposito de foras que no podemos con-
trolar ou ver, a morada dos instintos. Revisou suas ideias e introduziu trs estruturas bsicas
na personalidade. ID, o aspecto da personalidade aliado aos instintos, fonte de energia psqui-
ca, que opera de acordo com o principio do prazer. EGO, o aspecto racional da personalidade,
responsvel pela orientao e controle dos instintos de acordo com o princpio da realidade.
A terceira, SUPEREGO, o aspecto da moral da personalidade, a introjeo de valores e padres
dos pais e da sociedade. Fala do desenvolvimento humano em fases: oral, anal, genital, flica
e latncia.
Jung, discpulo de Freud, fala do consciente como sistema do aparelho psquico que man-
tm contato com o mundo interior e exterior (meio ambiente e social) do sujeito; destacando
os fenmenos de percepo intrnseca e extrnseca, senso de identidade, ateno, raciocnio
e memria, entre outras funes cognitivas e emocionais. Inconsciente pessoal conceituou
como a camada onde permanecem os contedos inconscientes derivados da vida do indiv-
duo das experincias esquecidas pela memria consciente, recordaes dolorosas, repres-
ses sexuais, desejos reprimidos; geralmente, esses contedos no possuem energia psquica
suficiente para permanecerem no campo da conscincia, entretanto podem adquirir a ener-
gia necessria para emergir na conscincia na forma de lembranas, sonhos, fantasias, deva-
neios e comportamentos.
O inconsciente coletivo definiu como a camada mais profunda do inconsciente a base da psi-
que. constitudo por arqutipos (ncleos instintivos passados de forma psicobiolgica de
gerao a gerao, trazendo padres de comportamentos herdados). Os arqutipos consti-
tuem a base dos complexos situados no inconsciente pessoal, so eles a persona, a anima, o
animus e o self.
O self a conscincia e o Eu, a persona corresponde ao comportamento com o mundo exte-
rior, o meio social onde o indivduo vive.
A anima corresponde ao princpio feminino presente na psique do homem. Manifesta-se atra-
vs de expresses emocionais, o material inconsciente que modela a imagem de mulher
que o homem procura. O animus condensa todas as experincias da mulher e modela a ima-
gem de homem que a mulher procura.
Erick Erickson define a personalidade como Freud, porm amplia um pouco, onde o EGO inde-
pendente da personalidade, no depende do ID. Segundo ele, as foras culturais e histricas
tm um impacto muito grande no desenvolvimento humano, que regido por sequncia de
etapas que dependem de fatores genticos e/ou hereditrios. Define o desenvolvimento em
8 fases at o envelhecimento.
2. As principais influncias na formao da personalidade so a hereditariedade, o meio social e

as experincias sociais e cada uma tem a sua importncia.
a) Hereditariedade = atravs dos genes herdados dos pais o temperamento de cada indiv-
duo pode ser determinado, respeitando as variaes individuais do organismo, a constitui-
o fsica e o funcionamento dos sistemas nervoso e endcrino.
72
b) Meio Social = constitudo pela famlia, pelos grupos e pela cultura a qual se pertence, de-
sempenha um papel determinante na construo da personalidade. Atravs de um pro-
cesso interativo com a famlia, com o grupo onde se est inserido. O tipo de ambiente e de
clima vivenciado influencia na formao da personalidade.
c) Experincias Pessoais = todas as vivncias que ocorrem na vida do indivduo. A qualidade
das relaes e o processo do vnculo na relao da me/filho parecem ser fundamentais na
estruturao e organizao da personalidade. A complexidade das relaes familiares vai
influenciar as capacidades cognitivas, lingusticas e afetivas, processos de autonomia, de
socializao, de construo de valores das crianas e jovens.
Captulo 4
1. Inteligncia a parte consciente da qualidade mental e tem como funo permitir conhecer o
mundo e tudo que est integrado prpria conscincia. tudo aquilo que nos d capacidade
para compreender o significado das coisas, de conceituar.
2. Binet e Simon, em 1904, criaram os primeiros testes de inteligncia, com o objetivo de verifi-
car o progresso de crianas deficientes do ponto de vista intelectual. A inteligncia pode ser
mensurada por testes e esse escore varia de indivduo para indivduo.
Captulo 5
1. A linguagem formada por sons bsicos, pelo significado e pela ordenao das palavras que
formam a gramtica.
2. Na viso behaviorista (Skinner), a aprendizagem de uma lngua feita pela exposio ao meio
e em decorrncia da imitao e do reforo, isto , o ser humano aprende por condicionamento.
O ser humano vem equipado com uma gramtica universal, como se existisse um dispositi-
vo inato de aquisio que permite que a criana exposta ao meio construa hipteses sobre a
lngua, escolhendo os parmetros que devero ser marcados ou fixados, gerando a gramtica
de sua lngua nativa. A criana nasce pr-programada para adquirir a linguagem e capaz de,
a partir da exposio fala, construir suas hipteses sobre a lngua a que est imersa.
Na viso cognitivista construtivista (Piaget), a linguagem surge quando a criana desenvolve a
funo simblica. necessria a mediao de outra pessoa, para que a criana faa a interao
com o mundo.
Na viso interacionista social (Vygotsky), a linguagem atividade constituda atravs do co-
nhecimento do mundo e da criana que se constri como sujeito, isto , os fatores sociais,
comunicativos e culturais vo estimular a criana a se construir atravs de como esta v o
mundo e a si mesma.
Captulo 6
1. Emoo pode ser conceituada como um sentimento intenso direcionado a algum ou a algu-
ma coisa e pode ser classificada em genuna e demonstrada, positiva e negativa. As genunas
podem ser definidas como aquelas que no so controladas pelos sentimentos, aquilo que
mexe com a pessoa como um todo, algo que brota do interior. A emoo demonstrada
aquela que no inata e sim aprendida, desenvolvida por algum motivo.
73
2. As emoes podem melhorar o desempenho quando alavancam a vontade, agindo como

motivadoras para um desempenho melhor, quando o esforo emocional reconhece que os
sentimentos so parte do comportamento necessrio no trabalho.
Captulo 7
1. O processo da comunicao pode ser descrito como:
emissor, quem fala = fonte;

um pensamento ou mensagem em uma forma simblica= codificao;
produto fsico concreto da codificao da fonte = mensagem;
meio pelo qual a mensagem viaja = canal;
traduo em uma forma que o receptor possa entender = decodificao;
a quem a mensagem dirigida = receptor;
indicao que a mensagem foi recebida = feedback.
2. A comunicao pode ser melhorada quando existe contato visual, quando as pessoas envol-
vidas fazem acenos afirmativos com a cabea e expresses faciais apropriadas mostrando in-
teresse naquilo que est sendo dito. Enquanto o outro est falando deve-se evitar aes ou
gestos distrados ou rudes, fazer perguntas antes do outro terminar o pensamento. Dar conti-
nuidade conversa dando rplica, trplica sobre o que foi exposto, at se esgotarem as ideias
sobre o assunto.
Captulo 8
1. Dissonncia cognitiva a discrepncia entre a atitude e o comportamento de uma pessoa,
uma inconsistncia no comportamento.
2. Atitude o comportamento frente a objetos ou pessoas, aquilo que reflete, como o indivduo
se sente em relao a alguma coisa. A atitude tem componentes afetivos, cognitivos e com-
portamentais.
3. Os valores so importantes porque do a base para a compreenso das atitudes, das motiva-
es e influem nas percepes dos indivduos. Os valores mudam os comportamentos confor-
me a gerao passa, pois o que era importante para um pai, como estabilidade no emprego,
para o filho pode ser a realizao profissional.
Captulo 9
1. A resposta para essa atividade pessoal. A pesquisa realizada por Herzberg, que props a
teoria, perguntou o que as pessoas pensam do seu trabalho. Com a crena de que a relao
de uma pessoa com o trabalho bsica e que essa atitude pode determinar o fracasso ou o
sucesso.
As respostas encontradas foram:

fatores que contribuem para a insatisfao no trabalho = higinicos variam de 69% a 19%;
74
fatores que contribuem para a satisfao no trabalho = motivacionais variam 31% a 81%.
Onde constatou que, quando as coisas vo bem, as pessoas do crditos a si mesmas; caso
contrrio, culpam o ambiente externo pelo fracasso.
Captulo 10
1. Um grupo quando indivduos interagem basicamente para compartilhar informaes e to-
mar decises a fim de ajudar no desempenho de responsabilidade. Equipe pode ser concei-
tuada quando os esforos individuais resultam em um nvel de desempenho maior do que a
soma das contribuies individuais, isto , penso no coletivo. Como se fosse uma engrena-
gem, um depende do outro para chegar meta determinada, quando h uma falha, a engre-
nagem fica emperrada, parada.
2. Resposta pessoal.
Por exemplo, papel de me, professora e profissional. Cada um desses papis envolve certos
comportamentos, como me, suprir as necessidades do filho, alimentando, dando carinho,
ateno e ensinando limites. Como professora, estar atualizada, preparada para ensinar e ti-
rar dvidas dos conhecimentos passados. Como profissional, cumprir normas da estrutura
a que se pertence, como horrio, cronograma a ser cumprido e estar preparado para novas
alteraes, caso necessrio. Em algum momento, pode haver conflito entre o papel de me e
profissional, ter de deixar o filho pequeno doente em casa e ir trabalhar, reunio importante,
prazos a serem cumpridos.
Captulo 11
1. A resistncia mudana altera a estabilidade e previsibilidade no interior das organizaes. Se
no houvesse resistncia, o comportamento organizacional seria catico, sem estmulos para
inovaes, alteraes comportamentais ou individuais. Toda mudana, quando bem planeja-
da, traz benefcios e minimizam conflitos improdutivos.
2. Pode-se dizer que a resistncia mudana est baseada em fatores como hbito, necessidade
de segurana, fatores econmicos, medo do desconhecido e processamento seletivo das in-
formaes. Algumas pessoas, tanto jovens quanto velhas, podem ser influenciadas por esses
fatores. Embora a idade possa ser importante, o grau em que esses fatores controlam a vida
do indivduo determinar em grande parte sua resistncia mudana.
Captulo 12
1. Os lderes eficazes possuem traos como ambio, energia, desejo de liderar, honestidade,
integridade, autoconfiana, inteligncia, conhecimento relevante ao cargo e personalidade.
2. Os conflitos podem ser estimulados em um grupo quando este cai numa rotina, sem novi-
dades. Passam as ser construtivos quando aumentam a qualidade das decises, estimulam a
criatividade, encorajando o interesse e a curiosidade entre os membros do grupo. Ele pode,
ainda, melhorar as tomadas de decises, liberar as tenses e promover mudanas.
75
Captulo 13
1. A cultura organizacional a direo, a compreenso e a estabilidade em uma empresa. um
sistema de significados comuns aos membros de uma organizao e que a distingue das ou-
tras. Para que uma cultura seja dominante, essa deve expressar os valores centrais comparti-
lhados pela maioria dos membros da organizao. Desenvolvendo os paradigmas segundo as
linhas departamentais, para contemplar problemas e situaes comuns ou mesmo as expe-
rincias vividas pelos seus membros.
2. O estresse difcil de ser conceituado, pois uma condio dinmica que diante de uma situa-
o nova ou mesmo costumeira pode impedir o indivduo de tomar uma atitude satisfatria
para o seu desenvolvimento.
O estresse pode ser minimizado com a administrao do tempo, com prticas de exerccios
fsicos, com tcnicas de relaxamento e a ampliao de uma rede de apoio, quando se fala em
relao ao indivduo. Nas organizaes, ele pode ser administrado com a melhoria dos proces-
sos de seleo, treinamento, fixao de objetivos, replanejamento do trabalho, aumento do
envolvimento dos funcionrios e melhorando a comunicao organizacional.
76
REFERNCIAS
BOCK, A. M. B. Psicologias: uma introduo ao estudo da psicologia. 12. ed. So Paulo: Editora Saraiva,
1999.
BRAGHRIROLLI, E. M. et al. Psicologia geral. 25. ed. Petrpolis: Editora Vozes, 2005.
DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. So Paulo Editora Thompson, 2006.
HOLLENBECK, J. R.; WAGNER, J. Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva. So

Paulo: Editora Saraiva, 2006.
MARTINS, M. G. Introduo psicologia. Disponvel em: <www.psicomix.kit.net/word/introdpsi.doc>.

Acesso em: 3 out. 2007.
MYERS, D. Introduo psicologia geral. Editora LTC, 1999.
MORRIS, C. G.; MAISTO, A. A. Introduo psicologia. 6. ed. So Paulo: Editora Pearson-Prentice Hall,
2005.
PSICOSITE. Disponvel em: <http://www.psicosite.com.br>. Acesso em: 8 maio 2008.
ROBBINS, S. Comportamento organizacional. 11. ed. So Paulo: Editora Pearson-Prentice Hall, 2005.
______. Administrao: mudanas e perspectivas. So Paulo: Editora Saraiva, 2007.
SCHULTZ, D. P.; SCHULTZ, S. E. Teorias da personalidade. So Paulo: Editora Thompson, 2002.
77

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Regina Mara Malpighi Santos

Adaptada/Revisada por Regina M. Malpighi Santos (setembro/2012)

2 ATRIBUIES E REAS DE ATUAO DOS PSICLOGOS ...........................................17

1.2 Primeiras Escolas em Psicologia Cientfica

Em meados do sculo XIX, a cincia passa a Estruturalismo - Edward Titchner (1867-

1.3 Principais Escolas na Psicologia do Sculo XX

1.4 Psicologia Cientfica x Senso Comum

O tipo de conhecimento que vamos acumu- Quando fazemos cincia, baseamo-nos na

1.5 Resumo do Captulo

Neste captulo, estudamos o nascimento da Psicologia e o quanto a Filosofia contribuiu com os

1.6 Atividades Propostas

1. Qual a importncia de conhecer o desenvolvimento histrico da Psicologia?

3. Quais so as principais teorias em Psicologia no sculo XX?

Prezado(a) aluno(a), litando a compreenso do comporta-

2.1 Resumo do Captulo

2.2 Atividades Propostas

1. Como se distingue o psiclogo do psiquiatra e do psicanalista?

2. O que faz o psiclogo nas organizaes?

Caro(a) aluno(a), papel determinante na construo da

3.1 Teoria Psicanaltica

3.2 Teoria Analtica

Consciente: sistema do aparelho psqui- Quando irrompem na conscincia po-

3.3 Teoria Humanista da Personalidade de

Carl Rogers nasceu em 1902, subrbio de Na terapia centrada na pessoa, o terapeu-

3.4 Teoria da Personalidade

Erik Erikson ampliou e aprimorou a teoria de cessidades fisiolgicas, responder por

familiares, possibilitando uma maior podendo vivenciar momentos de gran-

3.5 Resumo do Captulo

3.6 Atividades Propostas

Agora, vamos recapitular os pontos trabalhados fazendo alguns exerccios:

2. Quais as influncias importantes na formao da personalidade?

4.1 Resumo do Captulo

4.2 Atividades Propostas

1. O que inteligncia e qual a sua funo?

2. Como podemos avaliar a inteligncia?

5.1 Resumo do Captulo

5.2 Atividades Propostas

1. Como formada a linguagem?

2. Fale sobre as diferentes vises sobre a linguagem.

Pode ser conceituada como qualquer agita-

A felicidade melhora a percepo do mundo pessoa interpreta e vivencia as emoes conforme

Quadro 1 Teoria dos eventos afetivos.

Fonte: Robbins (2005).

6.1 Resumo do Captulo

6.2 Atividades Propostas

1. Defina e classifique as emoes.

Querido(a) aluno(a), o feedback a indicao que a mensa-

a fonte de comunicao o emissor, Problemas de comunicao so, na ver-

7.1 Comunicao Intercultural

Quatro fatores interculturais podem blo- as diferenas entre percepes podem

7.2 Comunicao Eficaz

Desconsiderando as habilidades de audio, fazer acenos afirmativos com a cabea e

7.3 Resumo do Captulo

7.4 Atividades Propostas

Agora, vamos realizar alguns exerccios, a fim de fixar o contedo.

1. Qual o processo da comunicao? Descreva-o.

2. Como a comunicao pode ser melhorada para se tornar eficaz?

Prezado(a) aluno(a), A subjetividade do indivduo construda e

8.1 Fundamentos do Comportamento Individual

a) Psicologia Industrial: desenvolveu-se a zando critrios definidos pela organizao, como:

8.2 Atitudes, Valores, Percepo e Aprendizagem

Quadro 2 Sistema de valores.

VALORES TERMINAIS (desejos) VALORES INSTRUMENTAIS (meios)