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ADMINISTRATIVAS
AUTOR:
CHIMBOTEPER
2017
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2. CONTENIDO
1. TTULO DE LA TESIS...........................................................................1
2. CONTENIDO..........................................................................................2
3. INTRODUCCIN...................................................................................3
4. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN.....................................4
4.1. Planteamiento del Problema.................................................................. 4
a. Caracterizacin del problema.............................................................4
b. Enunciado..........................................................................................6
4.2. Objetivos de la investigacin..6
4.3. Justificacin de la investigacin...7
5. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL. .8
5.1. Antecedentes8
5.2. Bases tericas.. ..11
5.3. Hipotesis.... .33
6. METODOLOGA..34
6.1. Tipo de la investigacin.34
6.2. Nivel de la investigacin ..34
6.3. Diseo de la investigacin.........................................................................34.
6.4. Poblacin y muestra...................................................................................34
6.5. Definicin y Operacionalizacin de la Variable.35
6.6. Tcnicas e Instrumentos.36
6.7. Plan de anlisis..36.
6.8. Matriz de Consistencia lgica.37
6.9. Principios Eticos.38.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................39
Anexos...........................................................................................................43
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3. INTRODUCCIN
En esta parte del Proyecto se considerar la importancia y las caractersticas de los
elementos en estudio como las Micro y pequeas empresas y la variable en estudio
utilizadas por los tesistas para identificar la naturaleza del problema que les impiden
gestionarse con xito.
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pequeas empresas en la bsqueda de competitividad viene siendo promovida por el
Estado a travs de los Ministerios de la Produccin, de Comercio Exterior y Turismo
y por Organismos Internacionales como el Banco Mundial.
4. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
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economas de todos los pases del mundo, principalmente de los pases en vas de
desarrollo porque, como lo mencionan A lo largo de las dos ltimas dcadas, el pas
ha sido testigo de un crecimiento acelerado del nmero de micro y pequeas
empresas conducidas por un nuevo tipo de empresario emergente. Este segmento
de empresas concentra casi la totalidad del crecimiento del empleo reciente. El
conocimiento de la dinmica de ese sector implica responder a dos preguntas:
Tienen estos empresarios caractersticas y trayectorias similares? Alcanzan un
mismo dinamismo y nivel de xito en la conduccin de sus empresas? La respuesta
es no. El nivel de desarrollo de estas empresas y su crecimiento en trminos de
empleo, utilidades y productividad es desigual. Las caractersticas de sus negocios,
los montos de inversin, la tecnologa incorporada y las estrategias seguidas para su
crecimiento, sugieren que existe una marcada heterogeneidad en el desempeo de los
pequeos empresarios y de sus empresas (Valdivia, 2003).
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tiempo de formarse, desaparecen, generando prdidas para sus propietarios y dejando
sin empleo a muchas personas, stas requieren un tratamiento especial para su
supervivencia es decir gestionarlas adecuadamente aplicando el Marketing como
tcnica moderna de gestin, y elaborando un Plan de mejora, beneficiando a estas
mypes, para su permanencia y un adecuado crecimiento y desarrollo en este mundo
globalizado.
b.). Enunciado
Cules son las principales caractersticas de la gestin de calidad con el uso del
Marketing en las Micro y pequeas empresas del Distrito de Chimbote, y como se
podra mejorar, Provincia del Santa, ao 2017?
4.2. Objetivos
Objetivo General
Determinar las caractersticas de la gestin de calidad con el uso del
Marketing en las Micro y pequeas empresas del Distrito de Chimbote, y
elaborar una propuesta de mejora, Provincia del Santa, ao 2017?
Objetivos Especficos
Determinar las caractersticas de los Representantes de las Micro y pequeas
empresas del Distrito de Chimbote, Provincia del Santa, ao 2017.
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Determinar las caractersticas de una Gestin de Calidad con el uso del
Marketing en las micro y pequeas empresas del Distrito de Chimbote,
Provincia del Santa, ao 2017.
La tesis sern elaboradas por los tesistas en base a la lnea de investigacin sobre la
gestin de las Mypes con el uso de tcnicas Administrativas modernas que es un
tema de inters nacional, regional o local, y sta de acuerdo con lo establecido por
los organismos nacionales e internacionales, los cuales a su vez son compatibles con
los principios y valores de la Doctrina Social de la Iglesia Catlica, as como con la
Constitucin Apostlica Ex Corde Ecclesiae, se exige que los estudiantes en la
elaboracin y ejecucin de sus proyectos de investigacin, los cuales se utilizarn
para la elaboracin de un Proyecto cumplan con los siguiente principios: bsqueda
de la verdad respetando las creencias y libertades de las personas; respeto y
valoracin a los sujetos que proporcionan la informacin; respeto por la dignidad
humana; prioridad por el conocimiento y desarrollo de los ms necesitados; bsqueda
del bien comn, y tica, equidad y equilibrio en el tratamiento y difusin de los
resultados de la investigacin.
Por otro lado se justifica porque permitir conocer a nivel exploratorio las principales
caractersticas de las micro y pequeas empresas que aplican la gestin de calidad en
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el mbito de estudio las cuales permanecern en el mercado generando puestos de
trabajo que beneficiara a la sociedad Se justifica porque permitir a los gerentes
aplicar la gestin de calidad en sus micro y pequeas empresas para ser competitivos
y de xito en los mercados.
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diferentes estrategias de gestin de calidad en sus empresas, y adems aplican
procesos administrativos como estrategia de gestin de calidad.
Beltrn (2014). En su tesis: Caracterizacin de la Capacitacin y la Gestin de
Calidad de las Mypes del sector Industria, Rubro Panaderas del Distrito de
Chimbote, 2014. Obtenindose los siguientes resultados: Respecto a los
representantes: El 50,0% de los encuestados en las Mypes de panaderas son
adultos, el 62,5% es de sexo masculino y el 37,5% de los propietarios tiene grado
de instruccin secundario. Respecto a la Mypes: el 56,3% de las Mypes trabajan
informalmente, a la vez que el 50,0% de Mypes encuestadas tienen entre 0 a 5
aos en el rubro. Respecto a la gestin de la calidad: El 56,3% de las Mypes
panaderas encuestadas seal que no implementan sistemas o tcnicas para
mejorar la rentabilidad de sus productos o servicios, de las Mypes que
implementaron sistemas o tcnicas en gestin de calidad el 56,3% manifest que
utilizaron la tcnica de la mejora continua, Asimismo el 87,5% de las Mypes
encuestadas consider importante utilizar hoy en da sistemas o tcnicas de
calidad en las empresas. Llegando a la conclusin de que la mayora de los
representantes de las Mypes son adultos, las panaderas en su mayora son
informales y considera que la capacitacin es una inversin, y para ser
competitivos en el mercado es necesario implementar constantemente tcnicas
administrativas que les permitan desarrollar empresarialmente y lograr que el
cliente se identifique con la empresa.
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conclusiones son: la mayora de las MYPE encuestadas no tienen un manejo
adecuado de la gestin de calidad y un tercio de las mismas tienen conocimiento
de la formalizacin.
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5.2. Bases Tericas
El tesista debe considerar toda teora relacionada a los elementos en estudio
(Variables, Unidad de Anlisis y los temas relacionados y utilizados en el estudio)
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b) Incidencia no significativa en el mercado: El rea de operaciones es
relativamente pequea y principalmente local.
c) Escasa especializacin en el trabajo: Tanto en el aspecto productivo como en
el administrativo; en este ltimo el empresario atiende todos los campos: ventas,
produccin, finanzas, compras, personal, etc.
d) Actividad no intensiva en capital: Denominado tambin con predominio de
mano de obra.
e) Limitados recursos Financieros: El capital de la Empresa es suministrado por
el propio dueo.
f) Tecnologa: Existen dos opiniones con relacin a este punto:
Clasificacin de la microempresa
Se considera tres tipos de microempresa:
Microempresas de sobre vivencia: Tienen la urgencia de conseguir
ingresos y su estrategia de competencia es ofrecer su mercadera a precios
que apenas cubren sus costos. Como no llevan ningn tipo de contabilidad
a menudo confunden sus ingresos con el capital. El dueo hace uso
indistinto del dinero y hasta de la mercadera.
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Microempresas en crecimiento: Tienen la capacidad de retener ingreso y
reinvertirlos con la finalidad de aumentar el capital y expandirse, son
generadoras de empleos. Aqu microempresa se convierte en empresa.
(Salazar, 2011).
Importancia:
Las Micro y pequeas empresas (MYPE) son un segmento importante en la
generacin de empleo, es as que ms del 80% de la poblacin econmicamente
activa se encuentra trabajando y generan cerca del 45% del producto bruto interno
(PBI). En resumidas cuentas la importancia de las MYPE como la principal fuente
degeneracin de empleo y alivio de la pobreza se debe a:
Proporcionan abundantes puestos de trabajo.
Reducen la pobreza por medio de actividades de generacin de ingreso.
Incentivan el espritu empresarial y el carcter emprendedor de la
poblacin
Son la principal fuente de desarrollo del sector privado.
Mejoran la distribucin del ingreso.
Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento econmico.(Aspilcueta,
2011).
El empresario representante de la Micro y pequea empresa
Segn Gonzlez (2009). Las etapas de vida de cualquier individuo con el oficio
de empresario de pequea empresa transcurren de la siguiente manera:
Idear: Crear en la mente un producto o servicio susceptible de ser llevado
a la prctica.
Planear: Investigar, estudiar y disear todos los componentes de la
empresa.
Establecer: Construir y aplicar tangiblemente lo planeado sobre la
empresa.
Arrancar: Dar inicio formal a las actividades y operaciones de la
empresa.
Dar seguimiento: Reaccionar a las dinmicas cotidianas en las
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operaciones de la empresa, as como vivir los ajustes a los planes
originales a consecuencia de lo perfectible de ellos.
Operar de forma sostenible: Mantener las actividades y operaciones
cotidianas de la empresa durante un perodo prolongado de tiempo.
Lograr una buena rentabilidad: Calcular y hacer generar
recurrentemente a la empresa utilidades netas superiores a las esperadas,
en proporcin a la inversin.
Ser empresario por oficio: Ser capaz de desarrollar ms de una empresa
formal y rentable durante un perodo prolongado de tiempo.
La empresa familiar
Para Fernndez (2016) Hay quienes prefieren que todo quede en familia. En el
mundo de los negocios, existe la posibilidad de que los miembros de un grupo
familiar puedan unirse a travs de la creacin de una empresa. Se estima que un 80%
de las empresas en el mundo son Empresas Familiares.
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sus miembros no obstaculice la labor que le compete en el seno de la empresa.
Una persona puede hacer de una idea un negocio, sin embargo, no es lo mismo
tenerla en la cabeza que desarrollarla. Lo primero que debe hacer un emprendedor, al
momento de iniciar su propio negocio, es comprobar hasta qu punto esa idea es
innovadora, averiguar si existen clientes para ella y cul es su mercado.
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brindamos algunas claves para aquellos emprendedores que deseen iniciar su negocio
a travs de la creacin de pequeas empresas.
Negocio emprendedor
Luego, debe descifrar cul es el mercado y demostrar que realmente existe clientela
que consumir su producto o servicio. Debe identificar los grupos objetivos, obtener
una estimacin del tamao, los segmentos del mercado y conocer los elementos
diferenciadores con respecto a la competencia, si es que la hay. Finalmente, debe
dejar muy claro cmo se generarn los ingresos y en qu cantidad.
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Factores de xito de un negocio
La idea.
Los recursos para llevar a cabo la idea.
El empresario que promueve y hace realidad la idea. (Fernndez, 2016)
Gestin de Calidad
Para Maldonado (2011) Gestin de Calidad es lograr que todas y cada una de las
personas que forman la empresa conozcan y entiendan claramente su trabajo, para
hacerlo bien desde el principio, en un clima de cordialidad y satisfaccin en donde
cada da se tenga un reto al iniciar y un logro al terminar.
Cuando se habla de todos, significa desde el nivel ms alto de la gerencia
hasta el ltimo puesto de la organizacin. Es decir, todo el personal, no
importa qu puesto ocupe y qu haga.
Conocer y entender claramente el trabajo significa que el personal, adems
de saber qu debe hacer, tenga muy claro que con su tarea contribuye a los
resultados de su departamento y de la empresa, que encuentre significado en
su labor en lugar de rutina y monotona. Es ms importante que la gente sepa
lo que ha de lograr y no lo qu tiene que hacer.
Hacerlo bien siempre desde el principio. Este es el objetivo principal que se
debe proponer, y lo hemos de convertir en nuestra filosofa, y difundir hasta
que se vuelva una forma de ser y actuar de todo el personal. Los beneficios
son inimaginables.
Crear un clima de cordialidad y satisfaccin. Para que cada uno de los
empleados labore ms eficientemente y se sienta como en familia, que el
trabajo no sea una carga que tienen que realizar a cambio de un salario o
sueldo (este punto se trata ampliamente en el captulo calidad en la vida
laboral).
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interrelacionadas de una organizacin por los cuales se administra de forma ordenada
su calidad, no slo en lo que se refiere al producto o servicio que ofrece a sus
clientes, sino tambin con respecto a sus procesos internos. As, se busca optimizar
procesos internos de manera tal que tal mejoramiento se vea reflejado en el producto
final que llega al pblico consumidor.
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varios meses.
Solicitar la auditora de certificacin.
Se busca mejorar desde el interior de la organizacin para que el fruto del trabajo,
llmese producto o servicio refleje absoluta calidad. No obstante, muchas veces se
confunde CALIDAD con el mero cumplimiento de procesos registrados por escritos,
sin que los procesos en s sean adecuadamente supervisados. Como reza el dicho: el
papel todo lo aguanta.
Gutirrez (2009) Reunir al personal, explicarle que se van a dar cambios en pro de
la mejora y llenarlos de charlas tcnicas no siempre es el mejor camino para atraer su
atencin ante la novedad. S, est bien que conozcan los procesos y la terminologa
de la norma, pero debera de explicarse en relacin con la propia empresa y, por qu
no, acercar tal explicacin al lenguaje estndar, con mecanismos de ayuda que
permitan que todos entiendan.
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Trabajo en equipo
El Trabajo en equipo es la razn del xito de toda organizacin debido a que esta
integrada por personas, para Maldonado (2011) Toda organizacin, sin importar
Cul es su Carcter, est conformada por seres humanos. Son stos quienes le dan
vida y cuya experiencia, talento, dedicacin y entusiasmo sern las razones
fundamentales de su xito.
Desde la perspectiva de Calidad Total, el ser humano tiene una importancia singular,
ya sea en lo individual o trabajando en conjunto con otros semejantes, se trata pues
de satisfacer sus necesidades de autorrealizacin, reconocimiento y pertenencia.
La prevalencia de estos enfoques sin que en paralelo exista algn mecanismo que
permita liberar la energa intelectual de trabajadores y empleados, hace que stos
dejen su inteligencia en el reloj marcador y asuman posiciones demasiado rgidas al
desarrollar sus labores cotidianas.
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Genera mayor rentabilidad al negocio
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vida de familia- merece ser mejorada de manera constante. El mensaje de la
estrategia de Kaizen es que no debe pasar un da sin que se haya hecho alguna clase
de mejoramiento en algn lugar de la compaa. Mejorar los estndares (llmense
niveles de calidad, costos, productividad, tiempos de espera) significa establecer
estndares ms altos. Una vez hecho esto, el trabajo de mantenimiento por la
administracin consiste en procurar que se observen los nuevos estndares. El
mejoramiento duradero slo se logra cuando la gente trabaja para estndares ms
altos. El punto de partida para el mejoramiento es reconocer la necesidad. Si no se
reconoce ningn problema, tampoco se reconoce la necesidad de mejoramiento. La
complacencia es el archienemigo de Kaizen, pues enfatiza el reconocimiento de
problemas, proporciona pistas para la identificacin de los mismos y es un proceso
para la resolucin de estos.
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El Control Total de Calidad (CTC)
Aseguramiento de la calidad
Reduccin de costos
Cumplir con las cuotas de produccin
Cumplir con los programas de entrega
Seguridad
Desarrollo de nuevos productos
Mejoramiento de la productividad
Administracin del proveedor
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oportunidades para el mejoramiento. Cambiar la disposicin de la planta para mayor
eficiencia es una de las mximas prioridades y esfuerzos de Kaizen, los cuales se
dirigen a reducir las bandas transportadoras o a eliminarlas por completo.
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Tecnicas Modernas de Gestin de Calidad
San Miguel (2009) sugiere que para llevar a cabo una gestin de la Calidad en las
mejores condiciones posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas tcnicas
que ayuden a su desarrollo. Entre las cuales tenemos las siguientes:
a) Marketing.
b) Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin- TIC
c) Seleccin del Personal
d) Liderazgo
e) Atencin al Cliente
f) Beckmarking
g) Estrategias Motivacionales
h) Neuromarketing
i) Planeamiento Estratgico
j) Mejora Continua
El Marketing
Para Linares (2009) El Marketing consiste en identificar y satisfacer las
necesidades de las personas y de la sociedad. Una de las definiciones ms cortas
de marketing dice que el marketing consiste en "Satisfacer necesidades de forma
rentable".
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- Marketing es: un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio,
promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos
de la organizacin".
Por tanto, la diferencia entre uno y otro radica en que el marketing estratgico
es un sistema de ideas y estudio de mercado; mientras que el marketing
operativo es un sistema de accin que permite acercar el producto a los
consumidores. Pese a ello, el objetivo de ambos es el mismo: satisfacer las
necesidades de los clientes.
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Sistemas de Gestin de Calidad en las Micro y Pequeas Empresas
Los clientes demandan cada vez mejor servicio, por lo tanto las empresas
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
La gestin de la empresa familiar tiene unos puntos claves para orientarla hacia el
xito.
Planificacin a largo plazo: segn el sector, esto ser ms o menos posible.
Pero si no se puede hacer un cuadro a largo plazo s al menos conviene tener
uno a medio. Alternativas, posibles movimientos, retos. Aunque el sector se rija
por cuatro pasos o apenas cambie, conviene estar organizado.
Agilidad y flexibilidad: Tener unificado el control de la propiedad permitir
poder tomar decisiones rpidamente. La empresa a veces no se puede permitir
conseguir la mayora. De ah la importancia de poder ejecutar con rapidez.
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Estabilidad: Los principios, filosofa y estrategia deben estar alineados y
definidos. No podemos competir sin una estabilidad de marca y direccin.
Responsabilidad social: toda empresa debe orientar su actividad respetando
la legislacin y sumando en favor de la sociedad.
Alta calidad: esto depender de cada empresa, estrategia y producto. Pero en
ocasiones la empresa familiar tiene su mejor baza en la calidad de su producto,
servicio o gestin de personas.
Polticas de Recursos Humanos: esta puede ser una de las mejores ventajas
que tiene la empresa familiar. Dominar la gestin y tener una responsabilidad
social permite desarrollar un cuidado del personal ms personalizado.
La Gestin
La gestin se apoya y funciona a travs de personas, por lo general equipos de
trabajo, para poder lograr resultados. Con frecuencia se promocionan en la empresa a
trabajadores competentes para asumir cargos de responsabilidad, pero si no se les
recicla, seguirn trabajando como siempre. No se percatan que han pasado a una
tarea distinta y pretenden aplicar las mismas recetas que antao. Un ejemplo claro
son los vendedores, que son promocionados a Jefes de Venta. Fracasar en su nuevo
puesto a menos que asuma nuevas actitudes y adquiriera la formacin adecuada. En
su antiguo puesto de vendedor sus responsabilidades eran:
Alcanzar el volumen de ventas que se le haba fijado.
Organizar su propio tiempo con criterios personales para poder establecer contacto
con el mayor nmero posible de clientes.
Identificar a los clientes importantes que podra necesitar la empresa.
Registrar sus visitas y pasar la informacin a su inmediato superior.
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administrativo del mismo.
- Desarrollar un plan de prospeccin para alcanzar una mayor cuota de mercado.
- Disear las acciones promocionales y de publicidad, con los comentarios
informaciones tanto para su departamento como para el resto de la organizacin.
La gestin, se relaciona estrechamente con la naturaleza cambiante del entorno de las
empresas, sobre todo, los cambios tecnolgicos.
La gestin, siempre deber centrarse en las personas, sea cual fuere la dimensin de
la empresa.
La gestin, debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en la empresa,
utilizando todos los elementos para responder a dichos cambios, en beneficio de sus
clientes y de la sociedad en general. (Rubio, 2006)
Gestin
Es la accin de gestionar y administrar una actividad profesional destinado a
establecer los objetivos y medios para su realizacin, a precisar la organizacin de
sistemas, con el fin de elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestin del
personal.
Asimismo en la gestin es muy importante la accin, porque es la expresin de
inters capaz de influir en una situacin dada. (Vilcarromero, s/f)
Gestin de calidad
Es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una empresa en lo
relativo a la calidad, est integrada en la gestin global de la empresa e influye en
todas las actividades que tiene lugar en la misma (Guerrero, 2013)
Gestin empresarial
Es la actividad empresarial que busca a travs de personas (como directores
institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la
productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios. Una ptima
gestin no busca slo hacer las cosas mejor, lo ms importante es hacer mejor las
cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en
el xito o mejor resultado de la gestin. (Leon y otros, 2007)
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Caractersticas de la Gestin de Calidad
Cuando una empresa adopta un sistema de gestin de calidad es importante que dicha
decisin sea consecuencia de una estratgica de la organizacin, promueve el
enfoque que est basado en los procesos utilizados a la hora de desarrollarse,
implantar y mejorar la eficiencia de cualquier sistema que se utilice para llevar a
cabo la misma, ya que de esta manera, se produce un incremento en la satisfaccin
por parte del cliente. (Vilchez, 2013)
Sistema de Gestin de Calidad
Es una de las herramientas administrativas modernas implementada en las
organizaciones en la bsqueda permanente de la productividad a travs de programas
de mejora continua entre los factores crticos en las empresas: personas, sistemas,
procesos, productos y servicios. (Moguel, 2012 )
Evolucin de la calidad.
Un cambio importante surge despus de la segunda guerra mundial cuando comienza
la produccin en masa en donde todo lo que se produca tenia salida, existiendo un
mercado ansioso por consumir. Comienza una mayor diversificacin de productos,
pero la demanda segua superando la oferta, y el cliente no tena todava poder sobre
las organizaciones. Las caractersticas principales de esta primera etapa del
desarrollo industrial moderno eran las siguientes:
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(Peresson, 2007)
Calidad total
Segn Humberto Cant Delgado, en su libro Desarrollo de una Cultura de Calidad
(2001), muestra de manera resumida las categoras o rubros implicados en el
concepto de Calidad Total, Luego, Humberto Cant, agrupa dichas categoras en
ocho reas las cuales facilita a la organizacin el vislumbramiento del concepto de
Calidad Total para la organizacin, quedando:
-Liderazgo
-Planeacin estratgica
-Posicionamiento del mercado
-Sistema humano
-Sistema operacional
-Control de proveedores
-Mejoramiento de la calidad
-Control del proceso
(Peresson, 2007).
La mejora de la calidad
Para Tissieres (2013) La mejora de la Calidad es realizar los cambios oportunos para
que se alcance niveles de calidad ms elevados, El no cumplir con los requisitos
implica ausencia de la calidad.
Marco conceptual
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pues su nico enfoque es la venta.
La estructura de la microempresa
En principio, es necesario sealar que la estructura, las funciones y los
procedimientos no pueden ser aplicados mecnicamente ni, mucho menos, copiados
entre las diferentes microempresas. La estructura es el esqueleto en el que se apoyan
todas las decisiones y actividades que tienen lugar en ella. A nivel de microempresa
la estructura se suele adaptar a las caractersticas del emprendedor que la gestiono, al
desarrollo de la empresa y al giro del negocio; es decir; que el diseo organizacional
termina por personalizarse en todos sus niveles y para cada una de sus actividades.
Cada microempresa deber determinar el tipo de estructura que le resulte ms
conveniente en relacin con su nivel de desarrollo, actividad, composicin interna y
objetivos. Esta estructura organizacional ir cambiando en funcin de la evolucin de
la misma lo largo del tiempo. Disear una estructura apropiada es el primer paso de
la organizacin empresarial. Este consiste bsicamente en:
Asignar a cada empleado tareas individuales.
Establecer o definir las relaciones entre las diferentes personas que deben realizar
las tareas establecidas. Segn Barragn, existen cuatro estructuras organizativas
bsicas: La estructura simple, estructura funcional, estructura divisional y estructura
matricial, cada una se adapta a un tamao y complejidad de los procesos de las
empresas empezando por la estructura simple hasta llegar a la matricial.
Una Mype por lo general utiliza una estructura Bsica de organizacin en la que la
cabeza visible tanto en la parte operativa como en la administrativa es siempre el
Propietario, esta simplicidad obedece a que el nmero de personal es reducido no
excediendo en la mayora de los casos de 5 personas y por otro lado a que por la
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naturaleza de sus operaciones debe ser siempre rpida de tal modo que la capacidad
de decisin es frecuentemente compartida entre los empleados y el mismo
propietario que delega autoridad. Una caracterstica de la estructura de las Mypes es
la multifuncionalidad del personal ya que es usual ver que las tareas operativas y
administrativas se comparten y transfieren entre los empleados permanentemente.
(Barragn & Barragan, 2002)
Calidad de servicio
La calidad del servicio se presenta solo si el servicio responde a las necesidades del
cliente, en precio, plazo de entrega y adecuacin a sus objetivos. El grado en el que
el servicio satisface con xito las necesidades del cliente, a medida que se presta
La aptitud para el uso, queda determinada por unas caractersticas del servicio que el
cliente reconoce como beneficiosas como la puntualidad, cortesa, consistencia,
accesibilidad, exactitud, limpieza, entre otros
Calidad total.
Es una filosofa que una empresa orienta para satisfacer mejor que los competidores,
y de manera permanente y plena, las necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes, mejorando continuamente todo en la organizacin,
5.3.Hipotesis
En el Presente estudio no se plantear hiptesis por tratarse de una investigacin de
Tipo descriptivo- de propuesta y estar sujeta a los resultados obtenidos.
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6. METODOLOGA
La metodologa utilizada en el Proyecto ser la misma que utilicen todos los tesistas
en sus trabajos de investigacin ya que se trata de una investigacin de un mismo
tipo.
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influencia del estudio ( Urbanizacion, Distrito, ,Provincia) considerados por el tesista
para realizar los estudios sobre la gestin de calidad con el uso del Marketing, y la
muestra se obtendr mediante la aplicacin de formula muestral, por conveniencia,
dirigida o usar la muestra poblacional de acuerdo a las necesidades de los trabajos de
investigacin que realizarn los tesistas, bajo la supervisin del Docente Tutor
investigador.
6.5. Definicin y operacionalizacin de las variables
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que los deseos satisfagan a clientes
de los clientes las El nivel de ventas de a) Ha aumentado.
se conviertan necesidades su empresa b) Ha disminuido.
Nominal
en realidad. de los clientes c) Se encuentra
y aumentar estancado.
a) Carteles
los niveles de
Medios Publicitarios b) Peridicos
ventas a c) Volantes
traves de la d) Anuncios en la
promocion de radio
los productos e) Anuncios en la
utilizando televisin.
medios a) Estrategias de
publicitarios mercado
Estrategias
con el objetivo b) Estrategias de
de captar, ventas.
c) Posicionamiento
retener y
.
fidelizar a los d) Ninguno.
clientes para Porque no utiliza a) No las conoce
incrementar b) No se adaptan a
la rentabilidad estrategias
su empresa.
de las c) No tiene un
empresas. personal experto.
d) Si utiliza
herramientas de
marketing.
Considera que el a) Si
marketing ayuda a b) No
mejorar la
rentabilidad de su
empresa
6.6.Tcnicas e Instrumentos
En el presente estudio el tesista utilizar como Tcnica la encuesta y como
Instrumento un Cuestionario Estructurado ( aqu el tesista especificar de
cuantas preguntas estar estructurado el cuestionario)
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datos se realizar con el programa informtico Microsoft Excel 2007.
de la gestin de gestin de calidad con el con el uso MYPE del lugar o zona propuesta porque solo En el
calidad con el uso del Marketing en las del de influencia del se describir las presente
pequeas una propuesta de mejora, tesista para realizar los empresas, como
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las micro y pequeas tendr una estructura
empresas del Distrito de con la cual se podr
Chimbote, Provincia del medir, ya que se
Santa, ao 2017. utilizarn
instrumentos de
Elaborar una propuesta
evaluacin y
de Mejora de la Gestion
medicin.
de Calidad con el uso del
Diseo de la
Marketing en las Micro y
investigacin
Pequeas Empresas de
Para la elaboracin
Chimbote, Provincia del
del trabajo de
Santa, ao 2017
investigacin el
tesista utilizar el
diseo de
investigacin, No
Experimental
Transversal-
Descriptivo de
propuesta - bajo la
supervisin del
Docente Tutor
investigador
6.9.Principios Eticos
El Estudio se elaborar basado en los principios ticos de confiabilidad, de
confidencialidad y con el principio de respeto a la persona humana y otros
principios que el investigador desee utilizarlos para que la tesis tenga una base
slida en principios que pueda utilizarse para realizar otras investigaciones.
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7. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Alonso, L. & Hernndez, P. (2006). Cmo crear ventaja competitiva desde un
enfoque de Direccin Estratgica, [Tesis digitales pdf] Tesis Licenciatura.
Administracin de Empresas. Departamento de Administracin de Empresas y
Mercadotecnia, Escuela de Negocios y Economa, Puebla: Universidad de las
Amricas. Recuperado el 30 de noviembre del 2013
39
Fernndez, J. (2016). Empresas familiares. Recuperado el 22 de Abril del 2016,
de www.degerencia.com/tema/empresas_familiares.
40
Len, C y otros. ( s/f.). Gestin Empresarial Para Agro Negocios
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ANEXOS
Anexo N 1: Matriz de Actividades:
Semestre
2017-1 2017-2 2018-1 2018-2 2019
Actividad
Elaboracin del Proyecto
de Tesis x
Presentacin y Aprobacin
Del Proyecto de Tesis
x
Elaboracin del trabajo
de campo x
Presentacin de Trabajo
de campo x
Elaboracin del Pre
Informe de Tesis x
Presentacin y Aprobacin
del Informe Final de Tesis
x
Taller Cocurricular de
Investigacin x
Aprobacin y
Sustentacion de la Tesis x
43
Anexo N 2: Presupuesto
Anexo N 3: Financiamiento:
44