MATRIZ DE EVALUACIN DE DESEMPEO

Puesto de trabajo: Gerente de tienda

NIVEL
COMPETENCIAS
Excelente Bueno Regular Bajo Deficiente
Pensamiento estratgico
Habilidad para Presenta una Demuestra una Refleja capacidad para Manifiesta limitada Presenta una nula
comprender extraordinaria adecuada capacidad seleccionar capacidad para aceptar capacidad para
rpidamente los capacidad para para reconocer las oportunidades que oportunidades de distinguir
cambios del entorno, identificar oportunidades del favorezcan al desarrollo empresarial oportunidades
las oportunidades del oportunidades de mercado que desempeo de la y declinar a aquellas favorecedoras,
mercado, las mercado favorables y contribuyan al empresa y rechazar que son perjudiciales generando prdidas
amenazas competitivas amenazantes, as posicionamiento aquellas que la para la empresa, significativas a la
y las fortalezas y como fortalezcas y organizacional y perjudiquen. generando prdidas y empresa.
debilidades de su debilidades de cada aquellas que descrdito en la
propia organizacin a uno de los miembros signifiquen un riesgo organizacin.
la hora de identificar la de la organizacin, para la empresa,
mejor respuesta tomando decisiones permitindole tomar
estratgica. adecuadas que decisiones favorables.
favorezcan el
posicionamiento
estratgico de la
empresa.
Habilidad analtica
Capacidad de Presenta una elevada
identificar los capacidad para
problemas, reconocer identificar las causas
la informacin de los conflictos
significativa, buscar y internos de la empresa,
coordinar los datos logrando
relevantes.
Toma de decisiones
Capacidad de anlisis
frente a un problema
en el cual hay que
elegir entre diversas
alternativas con el fin
de maximizar el valor
esperado como
resultado de la accin,
controlando los efectos
emocionales que el
riesgo conlleva.
Gestin y logro de objetivos
Capacidad de
encaminar todos los
actos al logro de lo
esperado, actuando
con velocidad y sentido
de urgencia ante
decisiones importantes
necesarias para
cumplir o superar a los
competidores, las
necesidades del cliente
o para mejorar la
organizacin.
Negociacin
Habilidad para crear un
ambiente propicio para
la colaboracin y lograr
compromisos
duraderos que
fortalezcan la relacin.
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Puesto de trabajo: Atencin al cliente

NIVEL
COMPETENCIAS
Excelente Bueno Regular Bajo Deficiente
Iniciativa
Predisposicin a actuar
de forma proactiva y no
slo pensar en lo que
hay que hacer en el
futuro, lo que implica
concretar decisiones
tomadas en el pasado
hasta la bsqueda de
nuevas oportunidades
o soluciones de
problemas
Tolerancia a la presin de trabajo
Habilidad para seguir
actuando con eficacia
en situaciones de
presin de tiempo y de
desacuerdo, oposicin
y diversidad.
Orientacin al cliente interno y externo
Demostrar sensibilidad
por las necesidades o
exigencias que un
conjunto de clientes
potenciales externos o
internos pueden
requerir en el presente
o en el futuro, lo que
implica conceder la
ms alta calidad a la
satisfaccin del cliente,
escucharlo y generar
soluciones para
satisfacer sus
necesidades.
Dinamismo
Habilidad para trabajar
duro en situaciones
cambiantes o
alternativas, con
interlocutores muy
diversos, que cambian
en cortos espacios de
tiempo, en jornadas de
trabajo prolongadas sin
que por esto se vea
afectado su nivel de
actividad.
Autocontrol
Capacidad para
controlar las emociones
personales y evitar las
reacciones negativas
ante provocaciones,
oposicin u hostilidad
de los dems o cuando
se trabaja en
condiciones de estrs.
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Puesto de trabajo: Mdico ocupacional

NIVEL
COMPETENCIAS
Excelente Bueno Regular Bajo Deficiente
tica
Sentir y obrar en todo Presenta un Manifiesta respeto Evidencia respeto a las
momento sobresaliente respeto hacia las normas de la normas establecidas
consecuentemente con hacia las normas y organizacin y por la empresa; sin
los valores morales y confidencialidad de la tolerancia y respeto en embargo, puede llegar
las buenas costumbres organizacin, as como el trato con sus a ser intolerante
y prcticas a la dignidad de sus compaeros de trabajo,
profesionales, compaeros de trabajo, contribuyendo a un
respetando las polticas clientes y superiores, clima laboral adecuado.
organizacionales. favoreciendo un clima
laboral armnico.
Integridad
Capacidad de actuar
en consonancia con lo
que se dice o se
considera importante.
Incluye comunicar las
intenciones, ideas y
sentimientos abierta y
directamente y estar
dispuesto a actuar con
honestidad incluso en
negociaciones difciles
con agentes externos
Capacidad de entender a los dems
Capacidad de escuchar
adecuadamente,
comprender y
responder a
pensamientos,
sentimientos o
intereses de los dems,
aunque stos no los
hayan expresado o lo
hayan hecho slo
parcialmente.
Calidad de trabajo
Excelencia en el
trabajo a realizar, lo
que implica amplios
conocimientos en los
temas del rea del cual
se es responsable y la
capacidad de
comprender la esencia
de los aspectos
complejos para
transformarlos en
soluciones prcticas y
operables para la
organizacin, tanto en
su propio beneficio
como en el de los
clientes y otros
involucrados.
Credibilidad tcnica
Capacidad necesaria
para generar
credibilidad en los
dems sobre la base
de los conocimientos
tcnicos de su
especialidad.