1. INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS.

MODULO SISTEMAS DE
INFORMACIN. MAESTRA EN ADMINISTRACIN FINANCIERA. UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

1. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

La informacin es uno de los principales tipos de recursos con que cuenta el

gerente.
La informacin puede manejarse igual que cualquier otro recurso, y las dos
influencias que inciden ms en este tema son que los negocios se han vuelto cada
vez ms complejos, y lo segundo es que la capacidad de las computadoras ha
aumentado.
Los gerentes realizan funciones y desempean papeles, por lo que necesitan
habilidades de comunicacin y resolucin de problemas para tener xito.
1.1. ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN
El gerente de un pequeo negocio ubicado en una oficina de enlace puede
administrar observando los activos tangibles: la mercanca, la caja registradora, el
flujo de clientes y el local. A medida que la escala de la operacin aumenta hasta
alcanzar la compaa una cantidad de cientos o miles de empleados, el gerente
depende cada vez menos de la observacin y cada vez ms de la informacin.
El administrador usa muchos informes o presentaciones de informacin que reflejan
la condicin fsica de la compaa; los gerentes generales dependen casi totalmente
de la informacin, por lo que consideran a la informacin como su recurso ms
valioso.
El gerente administra cinco tipos principales de recursos: personal, material,
maquinas (Incluidas las instalaciones y energa), dinero, e informacin (incluidos
los datos).
Los primeros cuatro tipos de recursos son tangibles; existen fsicamente y pueden
tocarse, El quinto tipo de recurso, la informacin, no es valioso por su forma tangible
sino por lo que representa.
Funciones de la gerencia
A principios del siglo veinte, un industrial francs llamado Henri Fayol escribi que
todos los gerentes realizan cinco funciones bsicas: planear, organizar, mandar,
coordinar y controlar.
En la actualidad, se han resumido en cuatro: planear, organizar, dirigir y controlar.
Debido a que las organizaciones existen para alcanzar metas, alguien tiene que
definir cules son stas y los medios para alcanzarlas; la gerencia es ese alguien.
La funcin de planear abarca la definicin de las metas de una organizacin, el
establecimiento de la estrategia general para lograrlas, y el desarrollo de un
conjunto exhaustivo de planes para integrar y coordinar las actividades. Las
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evidencias indican que esta funcin es la que se incrementa ms a medida que los
gerentes pasan de la administracin de los niveles inferiores a los medios.

Los gerentes tambin son responsables de disear la estructura de la organizacin.

Esta funcin se denomina organizar. Incluye la determinacin de cules tareas han
de hacerse, quin las har, cmo se agruparn, quin reportar a quin y dnde se
tomarn las decisiones.
Toda organizacin consta de personal, y el trabajo de la gerencia consiste en
dirigirlo y coordinarlo. Esta es la funcin de dirigir. Cuando los gerentes motivan a
los empleados, dirigen las actividades de otros, seleccionan los canales de
comunicacin ms eficaces, o resuelven conflictos entre los miembros, estn
enfocados en dirigir.
La ltima funcin que desempean los gerentes es controlar. Para garantizar que
las cosas marchen como es debido, la gerencia debe vigilar el desempeo de la
organizacin. Despus se compara el desempeo real con el conjunto de metas
establecidas previamente. Si hay desviaciones significativas, es trabajo de la
gerencia encauzar a la organizacin.
Estas labores de vigilar, comparar y hacer una correccin potencial, estn
comprendidas dentro de lo que significa la funcin de controlar. Por tanto, segn el
enfoque funcional, la respuesta a la pregunta Qu hacen los gerentes? ellos
planean, organizan, dirigen y controlan.

Roles Gerenciales
Rol Descripcin
Interpersonal
Representante Figura simblica;
1. Lder se requiere que ejecute cierto
nmero de deberes rutinarios de
naturaleza legal o social
2. Enlace Responsable de la motivacin y
direccin de los empleados.
Mantiene una red de contactos
externos que le hacen favores y
le dan informacin.

Esparce informacin
3. Informativo
Recibe una variedad amplia de
4. Vigilante informacin; sirve como centro
nervioso de la informacin

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interna y externa de la
organizacin
Transmite la informacin
5. Difusor recibida de los externos, o de
otros empleados, a los miembros
de la organizacin
Transmite informacin a los
externos acerca de los planes,
6. Vocero polticas, acciones y resultados
de la organizacin; sirve como
experto en la industria de la
organizacin
Empresario Busca
oportunidades en la
7. Decisorio organizacin y su ambiente, e
inicia proyectos para realizar un
cambio
Responsable de ejecutar
acciones correctivas cuando la
8. Maneja de dificultades organizacin enfrenta problemas
significativos e inesperados

Toma o aprueba decisiones

organizacionales significativas.
9. Asigna recursos
Responsable de representar a la
10. Negociador organizacin en negociaciones
de importancia

1.2. Introduccin de la asignatura

Este curso es para estudiantes de Maestra de Administracin y Finanzas

que deseen profundizar en la manera en que las compaas utilizan las
tecnologas y los sistemas operativos para lograr sus objetivos
organizacionales corporativos.

Si su rea de desempeo en las empresas es:

Finanzas y contabilidad Usted necesitara los sistemas de informacin
para resumir transacciones, organizar datos y realizar anlisis
financieros.

Si su rea son los Recursos humanos, para comunicarse con los

empleados, mantener los registros de estos, y coordinar las
actividades laborales especficas.

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Si su rea son los sistemas de informacin, Usted tendr que

colaborar con los gerentes, y con otros profesionales de los negocios
para desarrollar y dar apoyo tcnico a nuevos sistemas que atiendan
las necesidades del negocio.

Si su rea es la manufactura, la produccin y la administracin de

operaciones, Usted requerir los sistemas de informacin para
planificar, supervisar y pronosticar la produccin y los servicios.

Si su rea son las ventas y el marketing, necesitar los sistemas de

informacin para la creacin de valor de su marca, las promociones,
el procesamiento de pedidos y el servicio al cliente.

1.3. CMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIN TRANSFORMAN LOS

NEGOCIOS
Los negocios ya no son los mismos en Estados Unidos ni en el resto de la economa
global.
En 2010, las empresas estadounidenses invirtieron cerca de $562 miles de millones
en hardware, software y equipo de telecomunicaciones para los sistemas de
informacin y tenan planeado invertir otros $800 miles de millones en consultora y
servicios de negocios y administracin: lo cual implica el rediseo de las
transacciones de las empresas para sacar provecho de estas nuevas tecnologas.
Como gerente usted trabajar para empresas que utilicen sistemas de informacin
de manera intensiva y realicen grandes inversiones en tecnologa de la informacin.
Sin duda querr saber cmo invertir este dinero sabiamente. Si hace elecciones
inteligentes, su empresa podr sobrepasar a los competidores. Si hace malas
elecciones, desperdiciar el valioso capital.
Los telfonos celulares, las BlackBerrys, los iPhones, el correo electrnico y las
conferencias en lnea a travs de Internet se han convertido en herramientas
esenciales de negocios. Ochenta y nueve millones de personas en Estados Unidos
accedieron a Internet mediante dispositivos mviles en 2010, casi la mitad de la
poblacin total de usuarios de Internet (eMarketer, 2010).
Hay 285 millones de suscriptores de telfonos celulares en Estados Unidos y casi 5
mil millones en todo el mundo (Dataxis, 2010). Para junio de 2010, ms de 99
millones de negocios en todo el mundo tenan registrados sitios punto-com en
Internet (Verisign, 2010).
En la actualidad, 162 millones de estadounidenses buscan comprar en lnea y 133
millones ya lo han hecho as. Todos los das, cerca de 41 millones de

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estadounidenses se conectan a Internet para investigar sobre un producto o

servicio.
En 2009, FedEx transport cerca de 3.4 millones de paquetes a diario en Estados
Unidos, principalmente en la noche, y la empresa United Parcel Service (UPS)
transport cerca de 15 millones de paquetes a diario en todo el mundo.
Los negocios buscaban detectar y responder con rapidez a la demanda cambiante
de los clientes, reducir inventarios a los niveles ms bajos posibles y lograr
posiciones ms altas de eficiencia operacional.
Las cadenas de suministro se han vuelto ms aceleradas, en donde empresas de
todos los tamaos dependen del inventario justo a tiempo para reducir sus costos
indirectos y llegar ms rpido al mercado.
Puesto que el nmero de lectores de peridicos contina en descenso, ms de 78
millones de personas reciben sus noticias en lnea. Alrededor de 39 millones de
personas ven un video en lnea a diario, 66 millones leen un blog y 16 millones
publican mensajes en blogs, lo cual crea una explosin de nuevos escritores y
formas de retroalimentacin para los clientes que no exista hace cinco aos (Pew,
2010).
El sitio de redes sociales Facebook atrajo 134 millones de visitantes mensuales en
2010 en Estados Unidos, y cerca de 500 millones en todo el mundo. Los negocios
estn empezando a usar las herramientas de redes sociales para conectar a sus
empleados, clientes y gerentes en todo el mundo. Muchas empresas Fortune 500
ahora cuentan con pginas de Facebook.
A pesar de la recesin, el comercio electrnico y la publicidad en Internet continan
en expansin.
Los ingresos por anuncios en lnea de Google sobrepasaron los $25 mil millones en
2009 y la publicidad en Internet contina en aumento a un ritmo de ms del 10 por
ciento anual, con lo cual superar los $25 mil millones en ingresos en los prximos
aos.
Las nuevas leyes federales de seguridad y contabilidad, que requieren que muchas
empresas almacenen sus mensajes de correo electrnico por cinco aos, aunadas
a las leyes existentes laborales y de salud, que solicitan que las empresas
almacenen los datos de exposicin qumica de los empleados por hasta 60 aos,
estimulan el crecimiento de la informacin digital a una tasa estimada de 5 exabytes
al ao, lo cual equivale a 37 000 nuevas Bibliotecas del Congreso.
NOVEDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL?
Lo que hace de los sistemas de informacin gerencial el tema ms emocionante en
los negocios es el cambio continuo en la tecnologa, su uso administrativo y el
impacto en el xito de los negocios.

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Aparecen nuevos negocios e industrias, los anteriores desaparecen y las empresas

exitosas son las que aprenden cmo usar las nuevas tecnologas.
En el rea de tecnologa hay tres cambios interrelacionados: (1) La plataforma digital
mvil emergente, (2) El crecimiento del software en lnea como un servicio y (3) El
crecimiento de la computacin en nube, en donde se ejecuta cada vez ms
software de negocios a travs de Internet.
Los dispositivos iPhone, iPad BlackBerry y las computadoras netbook para navegar
en Web no son slo aparatos o puntos de entretenimiento. Representan las nuevas
plataformas de computacin emergentes, con base en un arreglo de nuevas
tecnologas de hardware y software.
Cada vez ms aspectos de la computacin de negocios estn pasando de las
computadoras PC o mquinas de escritorio a estos dispositivos mviles. Los
gerentes estn utilizando con mayor frecuencia estos dispositivos para planear y
coordinar su trabajo, comunicarse con los empleados y proveer informacin para

NOVEDADES EN LOS MIS

(Sistema de Informacin Gerencial)
CAMBIO IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
TECNOLOGIA
La plataforma de Una coleccin flexible de computadoras en Internet
computacin en la empieza a llevar a cabo tareas que antes se realizaban
nube emerge como en computadoras corporativas.
una importante
rea de innovacin
en los negocios
Crecimiento del Ahora las principales aplicaciones de negocios se
software como un ofrecen en lnea como un servicio de Internet, en vez
servicio (SaaS) de como software instalado localmente en la
Software as a computadora o como sistemas personalizados.
Service
Emerge una Apple presenta su software de iPhone a los
plataforma digital desarrolladores, y despus abre una tienda
mvil para competir Applications Store en iTunes, en donde los usuarios de
con la PC como un negocios pueden descargar cientos de aplicaciones
sistema de para apoyar la colaboracin, los servicios basados en
negocios la ubicacin y la comunicacin con los colegas. Las
microcomputadoras como computadoras porttiles
pequeas, ligeras, de bajo costo y centradas en la red
son un importante segmento del mercado de los
equipos laptop. El iPad es el primer dispositivo de
cmputo exitoso tipo tableta, con herramientas tanto
para el entretenimiento como para la productividad en
los negocios

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CAMBIO IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

ADMINISTRACIN
Los gerentes adoptan el
software de Ms de 100 millones de profesionales de negocios
colaboracin en lnea y en todo el mundo utilizan Google Apps, Google
redes sociales para Sites, Microsoft Windows SharePoint Services y
mejorar la coordinacin, Lotus Connections de IBM para ofrecer soporte a
la colaboracin y la los blogs, la administracin de proyectos, las
comparticin del reuniones en lnea, los perfiles personales, los sitios
conocimiento sociales favoritos y las comunidades en lnea.
Los anlisis de datos ms poderosos y los tableros
Se aceleran las de control interactivos ofrecen informacin sobre el
aplicaciones de desempeo en tiempo real a los gerentes, para que
inteligencia de negocios mejoren sus procesos de toma de decisiones.
Los gerentes adoptan las tecnologas de
conferencias de video con tele presencia y
conferencias Web para reducir el tiempo y el costo
Las reuniones virtuales de viajar, al tiempo que se mejoran la colaboracin
se incrementan y el proceso de toma de decisiones.

ORGANIZACIONES
CAMBIO IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Muchas empresas Los servicios basados en Web permiten a los empleados
empiezan a adoptar interactuar como comunidades en lnea mediante el uso
las aplicaciones de blogs, wikis, correo electrnico y servicios de
Web 2.0 mensajera instantnea. Facebook y MySpace crean
nuevas oportunidades para que los negocios colaboren
con los clientes y distribuidores.
El trabajo a Internet, las netbooks, los iPads, los iPhones y las
distancia a travs de BlackBerrys hacen posible que cada vez ms personas
Internet adquiere trabajen lejos de la oficina tradicional; el 55 por ciento de
impulso en el los negocios en Estados Unidos tiene cierta forma de
entorno de trabajo programa de trabajo remoto.
Co-creacin del Las fuentes de valor comercial cambian de productos a
valor comercial soluciones y experiencias, y de fuentes internas a redes
de proveedores y colaboracin con los clientes. Las
cadenas de suministro y el desarrollo de productos son
ms globales y colaborativos que en el pasado; los
clientes ayudan a las empresas a definir nuevos
productos y servicios.

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la toma de decisiones. A estos desarrollos les llamamos la plataforma digital mvil

emergente. Los gerentes utilizan de manera rutinaria las denominadas tecnologas
Web 2.0 tales como redes sociales, herramientas de colaboracin y wikis para
tomar mejores decisiones con mayor rapidez. A medida que cambia el
comportamiento gerencial, tambin lo hace la forma en que se organiza, coordina y
mide el trabajo.
Al conectar a los empleados que trabajan en equipos y proyectos, la red social es
en donde se lleva a cabo el trabajo, se ejecutan los planes y los gerentes hacen su
labor administrativa.
Los espacios de colaboracin son en donde los empleados se renen, incluso
cuando estn separados por continentes y zonas horarias.
La solidez de la computacin en la nube y el crecimiento de la plataforma digital
mvil permiten a las organizaciones confiar ms en el teletrabajo, el trabajo remoto
y la toma de decisiones distribuida.
Esta misma plataforma significa que las empresas pueden subcontratar ms trabajo
y depender de los mercados (en vez de los empleados) para generar valor.
Tambin quiere decir que las empresas pueden colaborar con los proveedores y
clientes para crear nuevos productos, o productos existentes de una manera ms
eficiente.
Millones de gerentes dependen mucho de la plataforma digital para coordinar
proveedores y envos, satisfacer a los clientes y administrar a sus empleados. Un
da de negocios sin estos dispositivos mviles o sin acceso a Internet sera algo
impensable.

El desafo para usted como estudiante de negocios es desarrollar habilidades de

alto nivel a travs de la educacin y la experiencia en el trabajo que no se pueden
sustituir fcilmente.

El reto para su negocio es evitar los mercados de bienes y servicios que se pueden
producir en el extranjero con un costo mucho menor. Las oportunidades son igual
de inmensas.

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