CAPTULO I

PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

La empresa Paretto S.A.C cuenta con ms de 20 de aos en el

mercado de Arequipa confeccionando y distribuyendo ropa para el
sector minero y ropa juvenil, utilizando productos de muy buena
calidad para satisfacer al pblico adquisidor, actualmente viene
realizando un proceso de actualizacin de certificacin de calidad.

Se ha realizado una entrevista con la Jefa de Recursos Humanos, ella

nos manifest sobre diversas situaciones que condicionan la
produccin y desempeo de los trabajadores, el fenmeno que ms
destaca es la rotacin de personal en toda la empresa, que se viene
dando de manera desde el 2015; ella nos manifest que hace 5 aos
la rotacin era mnima pero actualmente est aumentando.
Los altos ndices de rotacin de personal causan costos relacionados
con la contratacin y capacitacin del nuevo personal, adems con
frecuencia los empleados antiguos tienen que ensear a los nuevos,
las funciones que desempearan por medio del ejemplo ocasionando
prdida de tiempo que es de valor importante en sus labores propias,
y causando malestar en los trabajadores antiguos que se ven
sobrecargados en sus funciones.

Otro fenmeno observado fue la presencia de falencias en el proceso

comunicativo que se da en el rea de Ventas, una clara muestra de
esto es la demora en la atencin de pedidos grandes que son los ms
importantes para la empresa, tambin se pudo observar que por el
nmero de trabajadores en esta rea en ocasiones se tergiversan los
mensajes y se ocasiona confusin al momento de realizar las tareas
diarias, esto tambin causa malestar en los trabajadores de esta rea,
que presentan estrs en sus horas de trabajo.

Si damos importancia al aspecto de la comunicacin que cada persona

desarrolla debemos indagar e identificar las dimensiones de la
comunicacin organizacional que presentan falencias, y estn
causando diversos problemas en la empresa Paretto S.A.C y buscar
estrategias para corregir los errores y reforzar los lazos de
comunicacin, logrando as tener un mejor clima en el ambiente de
trabajo.

Actualmente es importante que las empresas no descuiden el tema de

la comunicacin en sus diversas reas, pues el proceso de feedback
es muy importante en la realizacin de todas las actividades y la mayor
parte de las falencias en la organizacin provienen de problemas en la
comunicacin.

La rotacin en esta empresa se est dando en todas las reas, lo cual

podra partir de un problema en el proceso de seleccin de personal,
pero al habernos comunicado con la Jefa de Recursos Humanos ella
nos manifest que este ha sido revisado en varias oportunidades,
segn manifestacin de los trabajadores del rea de ventas, ellos
sienten malestar por la tardanza en la entrega de pedidos y reclamos
de cliente.

1.1.1. Planteamiento del Problema

Cmo repercute la Comunicacin Organizacional sobre el

ndice de rotacin de personal en el rea de Ventas de la
empresa Paretto S.A.C?

1.1.2. Preguntas de Investigacin

Cul es el tipo de comunicacin organizacional que mas se

da en el rea de Ventas de la empresa Paretto S.A.C?

Cules son las actividades que desarrolla la empresa para

mejorar la comunicacin organizacional dentro del rea de
Ventas de Paretto S.A.C?

Es eficiente el proceso de feedback en el rea de Ventas

de la empresa Paretto S.A.C ?

Cul es el ndice de rotacin de personal en el rea de

Ventas de la empresa Paretto S.A.C?

Cual es el impacto que viene generando la rotacin de

personal dentro del rea de ventas de la empresa Paretto
S.A.C?
1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General

Identificar las consecuencias de la comunicacin

organizacional sobre la rotacin de personal en el rea de
Ventas de la empresa Paretto S.A.C

1.2.2. Objetivos Especficos

Identificar el tipo de comunicacin que ms se da en el rea

de Ventas de la Empresa Paretto S.A.C

Determinar las actividades que se desarrollan en la empresa

para mejorar la comunicacin organizacional en el rea de
Ventas de la Empresa Paretto S.A.C

Analizar la eficiencia en el proceso de feedback en el rea

de Ventas de la Empresa Paretto S.A.C

Conocer el ndice de Rotacin de Personal en el rea de

Ventas de la Empresa Paretto S.A.C

Determinar cul es el impacto generado por la rotacin en

los trabajadores en el rea de Ventas de la Empresa Paretto
S.A.C
1.3. JUSTIFICACIN

Se ha elegido el presente tema de investigacin por la importancia que

toma la comunicacin organizacional en los ndices de rotacin del
personal en el mbito laboral, enfocndonos en realizar el estudio en
el rea de ventas de la Empresa Paretto S.A.C, la cual es una
organizacin especializada en confeccin y distribucin de
indumentaria para el sector minero e industrial.

En esta ocasin la investigacin constituye un aporte, en el mbito

profesional y empresarial, por cuanto aborda una problemtica vigente
e interesante: la comunicacin organizacional y la rotacin del
personal.

Este estudio es oportuno. Pues la poca en la que vivimos exige a las

empresas velar por que se d la comunicacin eficaz en todas las
reas de la Organizacin para propiciar un adecuado desempeo
laboral de los trabajadores, lo que posibilita a disminuir el ndice de
rumores, la mala percepcin de los trabajadores y todos los factores
que no permitan la comunicacin eficaz.

Nos identificaremos con los problemas que tenga la organizacin en

cuanto a nuestras variables a lo que buscaremos aportar soluciones
para establecer un buen clima laboral y lograr de esta manera que
todos los trabajadores de la organizacin manejen la misma
informacin y estn enfocados hacia los mismos objetivos.

En cuanto a la rotacin del personal, buscaremos formas para que los

trabajadores que ingresen a la organizacin aprendan el trabajo que
realizaban sus antecesores y que estn en la capacidad de poder
realizar las actividades de manera eficiente y mantengan a la Empresa
de manera competente.
 Como fin, la investigacin planteada contribuir a generar un modelo
adecuado de Comunicacin Organizacional. Asimismo, los resultados
del estudio ayudaran a cualquier otra organizacin que tenga
problemas de dicha variable y que de esta manera no recurran a la
asesora de expertos en materia de comunicacin organizacional.

1.4. VIABILIDAD

1.4.1. Potencial Humano

La investigacin ser ejecutada por 09 alumnos de la escuela

profesional de relaciones industriales, en la empresa Paretto
S.A.C. la misma que ha brindado todas las facilidades posibles
para que se desarrolle esta investigacin.

1.4.2. Recursos Materiales

Para realizar la investigacin se ha visto la necesidad de contar

con tiles de escritorio (hojas, lpices, bolgrafos, folder,
portatodo) y equipos tecnolgicos (laptop, celular, cmara
fotogrfica y todo con el fin de poder obtener xito en la
investigacin.

1.4.3. Recursos Financieros

El costo de la investigacin ser asumido al 100% por el equipo

investigador, para esto se requiere de cuotas que el equipo ver
por conveniente.
1.5. HIPOTESIS

La eficiencia de la comunicacin organizacional de la empresa Paretto

S.AC. determina el ndice de rotacin de personal de dicha empresa.

1.6. VARIABLES E INDICADORES

1.6.1. VARIABLES

A. VARIABLE X

Comunicacin Organizacional

B. VARIABLE Y

Rotacin de Personal

1.6.2. DEFINICION DE LAS VARIABLES

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin es un proceso que une a las personas para

que compartan sentimientos y conocimientos, y que
comprende transacciones entre ellos (CHIAVENATO,
Idalberto. Administracin de Recursos Humanos. 8Edicion.
Editorial Mc Graw Hill Interamericana. Mxico D.F. p 59)

ROTACION DE PERSONAL

La rotacin de personal se utiliza para definir la fluctuacin

de personal entre una organizacin y su ambiente; en otras
palabras, el intercambio de personas entre la organizacin y
el ambiente est definido por el volumen de personas que
 ingresan y que salen de la organizacin (CHIAVENATO,
Idalberto. Administracin de Recursos Humanos. 8Edicion.
Editorial Mc Graw Hill Interamericana. Mxico D.F. p135)

1.6.3. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

Nivel de
satisfaccin
con los canales
internos
ndice de
participacin
Comunicacin de los
Interna empleados

La eficiencia Correcto

de la cumplimento

comunicacin de

organizacional responsabilida

de la empresa Comunicacin des.

Paretto S.AC. Organizacional Llamadas

determina el telefnicas
ndice de Entrevistas con
rotacin de los medios y
personal de ruedas de
dicha Comunicacin prensa.
empresa. Externa Sitios webs
Comunicados
de prensa
Correos
electrnicos y
boletines
 Credibilidad en
la fuente
Habilidad de
comunicacin
Barreras de la
Comunicacin Complejidad de
los canales
Problemas y
conflictos
personales
N de
trabajadores
contratados.

N de
ndice de
trabajadores
Rotacin desvinculados
N de
trabajadores
actuales
reclutados.
Rotacin de
Personal
Diagnstico de Causas de la
rotacin de
la Rotacin del
personal
Personal
 CAPTULO IV

PLANTEAMIENTO OPERATIVO

4.1. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.1.1. Tipos de Investigacin

Se desprende de la totalidad de la gama de estudios

investigativos que trajinan los investigadores. Y son: Histrica,
Descriptiva y Experimental. Estos tres tipos hacen relacin al
tiempo en que stos se producen. (Abouhamad, Apuntes de
investigacin en ciencias sociales, p. 52.)

La presente investigacin es descriptiva porque queremos

llegar a identificar como se da la comunicacin en la empresa
Paretto S.A.C y cmo repercute en la rotacin de personal.

La investigacin descriptiva comprende la descripcin,

registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual, y la
composicin o proceso de los fenmenos. El enfoque se hace
 sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de personas,
grupo o cosas, se conduce o funciona en presente. (Tamayo y
Tamayo M. Proceso de Investigacin Cientfica. p. 35)

4.1.2. Diseo de Investigacin

Existen dos tipos de diseos: la investigacin experimental y la

investigacin no experimental, cada uno de estos se divide en
diferentes categoras. (Hernndez, Fernndez y Baptista.
Metodologa de la investigacin. Ed Mc Graw hill. p. 58)

La investigacin que realizaremos es de carcter no

experimental ya que no habr manipulacin de las variables, la
recopilacin de datos se realizar de forma objetiva.

La investigacin experimental es la que se realiza sin

manipular deliberadamente variables, se divide en pre
experimentos, experimentos puros (verdaderos) cuasi
experimentos, mientras que la investigacin no experimental se
divide en diseos transeccionales o transversales y diseos
longitudinales. (Hernndez, Fernndez y baptista.
Metodologa de la investigacin. Ed Mc Graw hill.pg 58)
La informacin analizada en esta investigacin pertenece a una
sola unidad de tiempo, I semestre 2017.