UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN UFPR

SETOR DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS
DISCIPLINA DE MARKETING DE SERVIOS
PROFESSOR CLAUDIMAR PEREIRA DA VEIGA

MATEUS RODRIGUES DE SOUZA

REFLECTION PAPER I
REFLEXO SOBRE O APRENDIZADO REFERENTE AS AULAS 1 A 7

CURITIBA
2017
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1 MARKETING DE SERVIOS

A disciplina de marketing de servios tem muita importncia na vida do futuro

profissional contbil, pois alm de auxilia-lo a gerir seu prprio negcio no futuro, a
rea de marketing das grandes empresas est diretamente relacionada aos resultados
da empresa e o profissional contbil precisa entender bem essa relao para poder
aconselhar e dar suporte na tomada de deciso da melhor forma possvel.
O marketing se apresenta como a cincia que estuda o consumidor,
identificando e satisfazendo necessidades humanas e sociais dessas pessoas e
atravs desse mecanismo criando negcios e visando as oportunidades de
rentabilidade para as empresas.
A evoluo do comercio passa por alguns momentos importantes como a era
da produo, onde a otimizao da produo era o principal objetivo e melhorar os
processos de produo para atender toda a demanda, j na era das vendas os
processos de produo j estavam bem definidos e os produtos atendiam toda a
demanda e a oferta passa a ser maior do que a demanda e comea-se a desenvolver
tcnicas mais agressivas de vendas. Aps a era da venda, temos a era do cliente
onde muda-se a relao de consumo, agora no mais se vendia um produto apenas
pensando nele mesmo, mas o foco passa a ser o cliente, desenvolve-se um estudo
aprofundado sobre as necessidades dos clientes, um servio de publicidade da
empresa em si para que o consumidor crie preferncia por uma marca vendo que a
concorrncia aumentou muito nesse perodo. S em 1950 que os empresrios
percebem que apenas a ideia de vender a qualquer custo no era a melhor
abordagem, tinham que aproximar o cliente da empresa atravs de uma publicidade
da marca, de atrelar o consumo ao sentimento de pertena a um grupo ou ideologia,
e a partir de ento preza-se pela fidelizao do cliente e a satisfao do mesmo
nascendo o marketing na forma que vemos hoje com estudos de mercado, estudo das
necessidades dos clientes trabalhando para a fidelizao do cliente e valorizao da
marca para que sua marca seja referncia no setor em que se atua.
Na atualidade surgem cada vez mais tcnicas e estudos mercadolgicos, entre
eles temos o proposto por McCarthy Mix de marketing conhecido como 4Ps dizendo
que o marketing deve-se pautar em 4 grupos abrangentes, so eles: Produto (onde
a empresa precisa entender e definir quais os atributos e caractersticas do que
oferecido), Preo (lida diretamente com o futuro e a rentabilidade da empresa, tendo
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que ser bem estudado o valor que ser cobrado pela soluo que ela oferece), Praa
(a questo que ele responsvel, especificamente, por como o cliente chega at
voc, aos seus produtos e servios, onde voc ir disponibilizar esses produtos para
venda, tambm abrange a parte da logstica e qual pblico voc pretende atender,
pois isso gera custos que atingem diretamente na varivel preo) e Promoo (a parte
em que se preocupa em promover a marca, onde o cliente tome conhecimento que o
seu produto/servio pode satisfazer uma necessidade dele, necessidade essa que
pode ser despertada atravs dessa promoo, esses 4 pontos bsicos que norteiam
as prticas mercadolgicas da empresa devem sempre estar em equilbrio, pois alm
de uma depender do sucesso da outra, todas elas devem estar funcionando em
perfeita harmonia para que a empresa seja bem sucedida nos seus negcios.
Muitas empresas erram ao no dar a devida importncia a cada uma dessas
reas na hora de criar um novo produto ou servio, cada um tem importncia
fundamental para o sucesso da iniciativa pois no adianta, por exemplo, que
tenhamos um produto fantstico mas que no tem um preo acessvel s pessoas que
ele est voltado, o mesmo acontece se promovermos um produto em meios de
comunicao, ele chega ao conhecimento e desperta o desejo do consumidor mas
quando o consumidor vai at a loja no o encontra ou s o encontra em
estabelecimentos especficos de difcil acesso, ou s em grandes centros, etc, isso
faz com que o cliente que foi atrs do seu produto procure outro o que deixa brecha
para que ele se dirija ao seu concorrente e, se o concorrente fizer o trabalho correto
da marca, ele pode fidelizar um cliente seu e voc perde no s uma mas diversas
vendas futuras, tambm no podemos focar em fazer um produto de baixo custo, com
timo sistema de logstica para estar disponvel em todos os estabelecimento se no
o promovermos, se o cliente no est familiarizado com o visual dele, se a embalagem
no agrada o consumidor que a venda tambm no acontecer. E to importante
quando o equilbrio desses 4 pontos fundamentais, tambm necessrio que essa
atividade seja rentvel, no adianta que estejamos disponveis em todo o pais, por
exemplo, se isso nos custa um custo muito alto e a produo e venda deixa de ser
rentvel e nessas horas que o profissional com conhecimento de marketing precisa
intervir para que possamos identificar a melhor forma de equilibrar esses 4 princpios
e alm disso torna-los rentveis pois nem sempre vender mais sinnimo de mais
rentabilidade, as vezes delimitar melhor a rea de atuao, os clientes em potencial e
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seu poder de compra, pode ser muito mais rentvel e lucrativo para empresa do que
vender em massa.
Falando especificamente da disciplina e seu processo pedaggico, percebe-se
por parte da maioria dos alunos um cansao pelo mtodo utilizado na abordagem dos
contedos com aulas com slides e oralidade do professor, preciso desenvolver uma
forma mais dinmica e gostosa do aprendizado do marketing vendo que boa parte dos
alunos de cincias contbeis noturno so pessoas que trabalham durante o dia e
chegam na faculdade cansados e aulas muito tericas nos levam a perder a ateno
fcil e a absoro dos contedos acaba sendo prejudicado, ainda mais nas duas
ltimas aulas de sexta-feira.