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Generacin de reportes en HPSC

Se debe generar un registro

de usuario de HPSC para
poder generar los reportes
correctamente.

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Registro de Usuario en HPSC

Se debe ingresar una

cuenta de correo
electrnico y una
contrasea

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 Se debe ingresar los datos
personales del contacto y de la
compaa

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Inicio de sesin en HPSC

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Enviar un caso de Soporte

Seleccionar la opcin
correspondiente

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 Ingresar
numero de
serie y de ser
necesario
numero de
producto del
equipo

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 Se debe ingresar
la falla que
presenta el equipo
y Sistema
Operativo

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 Documentar la falla
presentada en el
equipo as como las
pruebas realizadas
Y anexar check list
correspondiente

*Validar anexo de
diagnsticos

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 Se verificar los datos
de contacto y
ubicacin del equipo

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11 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Anexo de Diagnsticos

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Diagnstico Bsico
FALLA PRUEBAS
No enciende 1.Verificar cable; eliminador y/o batera
2. Probar sin HDD
3. Verificar con otras memorias

1. Actualizacin de BIOS
Falla red LAN 2. Actualizacin de driver
3. Verificar nodo y cable de red

Falla de Display 1.Verificar con monitor externo

2. Actualizacin de BIOS
3. Actualizacin de driver

Problema con WIFI 1. Actualizacin de BIOS

2. Actualizacin de driver
3. Verificar Modem (proveedor de servicio de internet)
4. Verificar con otra tarjeta Wifi
* verificar Tip

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Diagnstico Bsico
FALLA PRUEBAS
Falla de teclado 1. Verificar con un teclado externo
2. Ejutar prueba UEFI

No reconoce puertos USB * verificar de que lado esta fallando el puerto

1. Actualizacin de BIOS
2. Restaurar valores de fbrica de BIOS
3. Actualizacin de driver
4. Restaurar el S.O.

No da Video/Desktop 1. Verificar con otro monitor

2. Verificar con cable de video
3. Verificar memorias
4. Drenado de energa (retirar memoria y fuente de poder;
dejar botn de encendido presionado por un minuto)
5. Realizar reset de CMOS

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Tip para falla de Wifi
Se tiene conocimiento de fallas en conectividad de red Wireless para la lneas de equipos HP Notebook
200 series/HP Elitebook Notebook series/HP Probook Notebook series, para solventar la falla se debe
aplicar la siguiente recomendacin:

1. Desinstalar por completo el controlador Wireless (en caso de no aparecer en el administrador

de dispositivos, seguir al paso #2)

2. Apagar el equipo, retirar batera y cargador, aplicar Hard Reset al equipo (dejar botn de
encendido presionado por 1 minuto)

3. Encender el equipo, ingresar al BIOS y aplicar un restore default al BIOS, confirmar que en el
men built in device options el wireless se encuentra activado (esta opcin solo aplica para
equipos con BIOS HP nicamente) Guardar cambios y salir.

4. Cargar nuevamente Windows, ingresar a propiedades de Driver WIFI/Administracin de

Energa/desactivar la opcin Permitir al equipo apagar dispositivo para ahorrar energa

Update BIOS
Update Chipset
Update Driver de Wireless

Aplicado estos pasos la unidad deber retomar la conectividad Wireless de forma normal

NOTA: El procedimiento puede aplicarse en equipo HP Elitebook Notebook series o HP Probook

Notebook series.

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