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El lder comprometido

Estrategias para lograr su transformacin digital


(The Engaged Leader: A Strategy for Your Digital
Transformation)
Charlene Li
Wharton Digital Press 2015
112 pginas
[@]

Rating Ideas fundamentales

8
9 Aplicabilidad La conectividad social y la tecnologa mvil transforman el liderazgo del siglo XXI.
7 Innovacin En una jerarqua tradicional, los lderes permanecan aislados; mientras que los actuales
8 Estilo se involucran.

Anteriormente, los lderes dependan de los gerentes de niveles medios para obtener
informacin acerca de clientes y empleados.

Enfoque Estos gerentes intermedios acaparaban la informacin y establecan las directrices de


accin las acciones de los empleados.

Liderazgo y Gestin Los lderes de hoy deberan escuchar a gran escala, compartir para moldear e
Estrategia involucrarse para transformar.
Ventas y Marketing
Los lderes modernos pueden escuchar a empleados y clientes de manera directa a
Finanzas travs de las redes sociales, pero deben dosificar la avalancha de mensajes para no
Recursos Humanos sentirse abrumados.
TI, Produccin y Logstica
Comparta informacin para inspirar a los empleados y ceirlos a metas comunes.
Desarrollo Profesional
PYME Tambin comparta con sus clientes, socios y otros para construir relaciones.
Economa y Poltica
Industrias
Para disear una estrategia de participacin, especifique sus metas, defina cmo va a
involucrarse, defina las relaciones que desea cultivar e implemente controles que las
Negocio Global vuelvan manejables.
Conceptos y Tendencias
Los lderes deberan tener el control de cundo, cmo y con quin van a involucrarse.

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Relevancia
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Qu aprender?
En este resumen usted aprender:r1) Cmo las redes sociales hacen que la jerarqua corporativa tradicional se venga
abajo y 2) Cmo utilizarlas para escuchar, compartir e involucrarse con sus empleados, clientes y grupos de inters.
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Resea
En la era digital, la jerarqua corporativa tradicional ya no tiene cabida. Los directores ejecutivos fueron alguna vez
figuras aisladas que dependan de muchos gerentes para obtener informes sobre clientes y empleados. Pero en la
era digital, los lderes deben involucrarse para ser eficaces, dice la asesora Charlene Li. Los lderes contemporneos
pueden usar las redes sociales para monitorear el pulso del mercado; para cultivar relaciones con los clientes,
empleados y grupos de inters, y para empoderar a los empleados al compartir informacin. En esta gua para
principiantes sobre la estrategia digital, Li muestra cmo escuchar a miles de personas a la vez, cmo crear contenido
en lnea que capte seguidores y cmo involucrar a todos los niveles de su fuerza laboral. Li ofrece consejos para
evitar que las redes sociales se conviertan en una prdida de tiempo y explica cmo los altos ejecutivos pueden
manejar las relaciones digitales hasta un punto idneo, pero no excesivo. Aunque su manual no abunda en detalles,
getAbstract lo recomienda como un charla motivacional para lderes, en especial para aquellos que an se resisten
a hacerse presentes en las redes sociales.
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Resumen
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Ponerse en contacto
El mundo conectado digitalmente ha vuelto obsoleto al liderazgo tradicional de mando y
control. Hoy da, el lder exitoso se involucra en un nivel de contacto sin precedentes con
getabstract empleados, clientes y otros grupos de inters. Al aprovechar el poder de las redes sociales,
Los lderes en
los negocios y en la conectividad mvil y los datos digitales, los lderes pueden construir relaciones, captar el
la sociedad deben pulso del mercado y empoderar a los integrantes de una fuerza laboral distante y repartida
cambiar la forma en
que se involucran y, para que luchen de manera independiente hacia el logro de metas comunes.
en particular, cmo
establecer y mantener
relaciones con sus Romper las cadenas
seguidores mediante En la jerarqua corporativa tradicional, los lderes levantaban un muro de gerentes de niveles
canales digitales.
getabstract medios entre ellos mismos y sus clientes y empleados. Estos gerentes filtraban el flujo de
informacin hacia el lder. Hacan llegar las rdenes del lder a los empleados e informaban
al lder sobre las inquietudes de clientes y personal. Este modelo ya no es sostenible. Usted
puede acceder a las inquietudes de sus clientes cada vez que lo desee si entra a la pgina
de Facebook de su empresa y lee los comentarios. Tambin puede darse una idea de las
getabstract actitudes de sus empleados si navega en la plataforma de las redes sociales internas, como
Un lder que se
involucra utiliza Yammer. Y sus respuestas no tienen que ser filtradas por las capas de gerentes intermedios:
herramientas digitales, puede interactuar directamente con los empleados en Yammer o responder directamente
mviles y sociales de
manera estratgica a los comentarios de los clientes en Facebook. Para adoptar de lleno un estilo de gestin
para alcanzar las metas participativa y digital, se requiere ms que aprender a utilizar varias aplicaciones. Debe
establecidas en lo que
se refiere a dirigir definir sus objetivos y establecer una estrategia que los refleje y aumente su interaccin con
gente y gestionar los miembros de su empresa. Base su estrategia en estos tres pasos:
organizaciones.
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Paso uno: Escuchar en gran escala
La habilidad de escuchar bien ha sido siempre una parte importante en el cultivo de
relaciones. Hoy da, debe dominar el arte de escuchar en gran escala: acceda a la constante

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avalancha de opiniones y comentarios sin filtrar que sus clientes y empleados dejan en las
redes sociales. Obviamente, no podr escuchar todo y tampoco querr hacerlo; sin embargo,
los lderes que escuchan estn en condiciones de ejercer su influencia para lograr resultados
empresariales positivos. Mantenga su atencin a lo que escucha de forma manejable y eficaz
mediante las siguientes tcticas:
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Escuchar es
fundamental para Limite su tiempo para escuchar No intente leerlo todo. Eche un vistazo a
cultivar relaciones.
getabstract publicaciones, tuits, y comentarios. Puede obtener ideas decisivas en tan solo 15 minutos
al da.
Mezcle Siga diversas redes sociales para entender ciertos temas desde diferentes
perspectivas. Por ejemplo, siga la pgina de Facebook o Twitter de su empresa y
complemente con informacin en las fuentes de noticias de la industria. Mantngase
al da con los mensajes o comentarios dirigidos a usted, y preste atencin a lo que las
personas se dicen entre s en las redes sociales. Considere las reacciones de otras personas
ante las publicaciones.
Encuentre curadores de contenido Detecte a los colegas que tienen una habilidad
getabstract especial para localizar y seleccionar informacin importante. Es a ellos a quienes debe
Tener un medio eficaz
para interactuar con seguir y leer sus sugerencias.
los seguidores permite Examine su entorno Haga una pausa durante unos minutos en el transcurso del da
que los lderes mejoren
y transformen las para hacer un balance de los sucesos en su empresa y la industria. Inicie cada maana
relaciones como nunca navegando por las redes sociales internas de su empresa. Repita este ejercicio al medioda
antes.
getabstract y en la tarde.
Ponga la tecnologa a su servicio Las herramientas para filtrar contenidos, como los
feeds RSS, ofrecen una manera fcil de separar el trigo de la paja. Personalice estos filtros
para recopilar informacin enfocada en sus intereses. Con una aplicacin como Feed
Rinse, puede filtrar varios feeds a la vez. Feedly es un recopilador de contenidos.

Paso dos: Compartir para moldear


El uso de las redes sociales abre una va de dos sentidos que ofrece mltiples oportunidades
getabstract
Ser un lder para cultivar relaciones con los seguidores en lnea. La mejor forma de conectarse es
participativo en la compartiendo informacin. Al compartir atrae seguidores a sus publicaciones y puede
era digital significa
saber cules son
influir o ayudar a moldear su comportamiento.
sus metas y qu
herramientas utilizar Compartir informacin es incluso ms importante si su empresa opera en todo el mundo.
para conseguirlas.
getabstract Los empleados a distancia deben tener la capacidad de tomar decisiones rpidas por su
cuenta. Un lder no puede controlar por completo, de manera eficiente, el desempeo de
empleados que estn en otro lugar, en particular si las rdenes tuvieran que llegar a travs
de varias capas de gerentes. Cuando usted comparte informacin de forma directa con sus
empleados, los empodera para que tomen decisiones por cuenta propia que armonicen con
las metas estratgicas generales.

Para compartir de manera exitosa, tenga en mente estas pautas:


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Convertirse en un
lder que se involucra Trace un plan Antes de compartir, especifique sus metas estratgicas y piense de
es un proceso personal, qu manera se vern respaldadas si las comparte. Planifique contenidos pertinentes y
y la transformacin
verdadera no sucede en determine cul es la mejor plataforma para cada mensaje.
un da. Convierta el compartir en parte de su rutina Programe un horario fijo para planificar
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los contenidos. Por ejemplo, Richard Edelman, director ejecutivo de Edelman PR, ha
escrito en su blog, durante ms de una dcada, cada martes a las seis de la maana. Usted
puede almacenar tuits y utilizar una herramienta como TweetDeck, Hootsuite o Buffer
para publicarlos de manera automtica en momentos estratgicos.

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Sea autntico Sus publicaciones deben ser sinceras. Ofrezca su punto de vista personal
y procure conectarse emocionalmente con sus lectores.
Cuente historias Describa los planes estratgicos y las expectativas que tiene de sus
empleados a modo de historias, con un inicio, un desarrollo y un final, pues despiertan
getabstract emociones y son ms memorables que presentaciones esquemticas.
La parte ms difcil de
involucrarse es elegir Utilice recursos visuales Refuerce el impacto de su publicacin al agregar contenido
y priorizar. Con quin multimedia. El papa Francisco utiliza esta tcnica con buenos resultados: fomenta una
y en qu asunto va a
involucrarse? sensacin de conexin al publicar selfies con sus seguidores en todo el mundo. Por
getabstract ejemplo, su optimista informe sobre la satisfaccin del cliente ser ms eficaz si incluye
fotos de clientes sonrientes.
Adapte los contenidos No es necesario que cree contenidos novedosos para cada
publicacin. Combine algo del contenido que descubre cuando escucha en gran escala
con sus propias ideas al respecto. Adapte algunos de sus contenidos para publicarlos en
diferentes plataformas.
Delegue Incluso los lderes ms comprometidos no publican todos sus contenidos
getabstract ellos mismos. Dicte las publicaciones de su blog a un asistente o designe a alguien que
El antiguo arte de programe sus publicaciones. Por ejemplo, esboce los temas y puntos de vista que desea
escuchar adquiere un
nuevo significado en la presentar en las publicaciones de su blog, y encargue la redaccin de estos a su equipo.
era digital. Podemos Mida los resultados Antes de publicar, decida cmo evaluar la eficacia de lo
escuchar a decenas,
cientos o miles de publicado. Su mtodo de medicin podran ser datos estadsticos, como el nmero de
personas a la vez sin reenvos de los tuits, o quiz algo ms subjetivo. Consulte sus resultados para ponderar
jams mirarlas a los
ojos.
lo que ha compartido.
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Paso tres: Involucrarse para transformar
Cuando da rienda suelta al poder de la participacin, puede transformar su organizacin. La
participacin digital reduce la distancia del poder entre lderes y seguidores. Los seguidores
esperan participar en las decisiones sobre asuntos que les conciernen y comenzarn
a involucrarse al usar las redes sociales para preguntar a los lderes sobre los planes
organizacionales. Este enfoque informal podra desconcertar a veces, pero los lderes que
getabstract lo adopten forjarn mejores relaciones con las partes interesadas y vincularn las metas de
El compartir con
xito se relaciona la empresa a cada uno de los miembros de su fuerza laboral. Siga estas cuatro pautas para
con tres cosas: metas disear una estrategia de participacin:
estratgicas, intereses
comunes y enfoque en
la relacin. 1. Especifique sus metas
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Para que su participacin digital sea ms eficaz, defina sus metas al inicio del proceso.
Por ejemplo, David Thodey, director ejecutivo de Telstra, utiliza las redes sociales no solo
para estar al da sobre los eventos de la empresa, sino tambin para lograr que sus 40 mil
empleados adquieran una mayor conciencia del servicio de atencin al cliente.

2. Defina cmo va a involucrarse


Sea sincero. Sus publicaciones no tienen que ser perfectas sino autnticas, pertinentes y
oportunas. Reflexione sobre el estilo de su liderazgo y utilcelo para labrar su forma de
getabstract acercarse. No inicie un blog ni se lance a Twitter si no es su estilo. Seleccione de entre
Compartir
necesidades para otras muchas posibilidades de interaccin. Por ejemplo, recurra a la intervencin basada
fomentar la accin, en en eventos para entablar una conversacin con un grupo grande de empleados en un foro
lugar de determinar la
forma exacta que ha de en lnea programado. Este podra ser una sesin abierta de preguntas y respuestas o una
adquirir la accin. reunin abierta virtual. Los eventos son un buen primer paso para los lderes que se sienten
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cmodos al hablar en pblico.

En la intervencin participativa, usted plantea una pregunta a su pblico en lnea, solicita


comentarios sobre un asunto o somete a votacin una decisin. Usar la interaccin personal

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significa comunicarse directamente. Mark Bertolini, director ejecutivo de Aetna, opt por
este enfoque cuando respondi los tuits de un joven paciente de cncer que se quej de
la cobertura de su seguro. La interaccin entre ellos demostr que ese contacto directo es
eficaz para fomentar la buena voluntad y controlar daos.

3. Defina las relaciones


getabstract Determine qu cualidades desea cultivar en las relaciones con sus seguidores. La manera en
La participacin en la
era digital... todava es que presente sus ideas es fundamental en la construccin de relaciones positivas. Recuerde,
un reto para la mayora su objetivo es iniciar una conversacin, no dar una conferencia.
de los lderes porque
altera la forma en
que se perciben a s 4. Establezca medidas de control
mismos y la forma en
que suelen actuar, y Para que el compromiso de involucrarse sea sostenible, mantngalo manejable. Defina los
modifica sus relaciones parmetros de su interaccin en trminos de frecuencia, quin participa, qu temas son
con sus seguidores.
getabstract pertinentes y si sus momentos para entrar en contacto se darn en tiempo real. Arme un
libro de tcticas que recoja estos parmetros. Su libro de tcticas le ayudar a delegar tareas
a su equipo.

El compromiso de involucrarse en accin


Una vez que haya confirmado una meta, determine cmo medir el progreso y ciclo de su
getabstract empresa mediante estos tres pasos de liderazgo involucrado:
Compartir de modo
que se moldee y
fomente la accin es un 1. Para escuchar en gran escala, puede recurrir a las redes sociales, como su pgina de
ejercicio de prueba y
error por el que vale la Facebook, para monitorear las crticas y los comentarios positivos de los clientes.
pena invertir tiempo y 2. Para compartir en formas que ayudarn a moldear a su organizacin, puede utilizar su
arriesgarse.
getabstract plataforma de redes sociales internas para contar historias de las experiencias positivas
de los clientes.
3. Para involucrarse con el fin de transformar, podra conectase personalmente con los
clientes a travs de redes sociales externas para abordar sus inquietudes.

El nuevo paradigma
Quizs otros lderes de su organizacin se resistan a involucrarse de manera digital.
getabstract Tal vez se muestren reacios a abandonar sus conceptos de liderazgo y adoptar nuevos
Los lderes... no modelos de poder. Usted puede ayudar a acelerar el cambio. Los ms propensos a resistirse
necesitan leerlo todo;
necesitan seguir y son los gerentes intermedios, quienes estn perdiendo su funcin de guardianes de los
escuchar a otras altos ejecutivos debido a la aparicin de las redes sociales. Especifique sus funciones
personas que lo leen
todo. al redefinirlos como facilitadores que fomentan las relaciones entre los niveles de la
getabstract organizacin.

Si uno de sus gerentes est renuente, indquele los beneficios que el involucrarse le puede
ofrecer en una determinada rea de la empresa. Por ejemplo, el departamento de ventas
podra usar las redes sociales para establecer relaciones con los clientes o el rea de
atencin al cliente podra anticipar posibles problemas si monitorea las conversaciones de
los clientes. Mustrele lo fcil que es involucrase y participar con el uso de las nuevas
herramientas de conectividad.
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Sobre el autor
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La experta en estrategia Charlene Li es la fundadora y directora ejecutiva de Altimeter Group Digital.

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