Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas. Principio 2. Liderazgo. Los lderes establecen unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Principio 3. Participacin del personal. El personal, con independencia del nivel de la organizacin en que se encuentre, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. Principio 4. Enfoque basado en procesos. Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionadas se gestionan como un proceso. Principio 5. Enfoque de sistema hacia la gestin. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. Principio 6. Mejora continua. La Mejora Continua del desempeo global de la organizacin debe ser un objetivo permanente sta. Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin. Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. FILMINA 18 FILMINA 22 FILMINA 28 Ley 29783