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I. COMUNIDAD DE MADRID
A) Disposiciones Generales
Consejera de Educacin y Empleo
6 DECRETO 92/2012, de 30 de agosto, del Consejo de Gobierno, por el que se es-
tablece para la Comunidad de Madrid el plan de estudios del ciclo formativo de
grado superior correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Administracin
y Finanzas.
DISPONE
Artculo 1
BOCM-20120906-6
Objeto
El presente Decreto establece el currculo de las enseanzas de Formacin Profesional
correspondientes al ttulo de Tcnico Superior en Administracin y Fianzas, para su aplica-
cin en el mbito territorial de la Comunidad de Madrid.
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Artculo 2
Referentes de la formacin
Los aspectos relativos a la identificacin del ttulo, el perfil y el entorno profesionales,
las competencias, la prospectiva del ttulo en el sector, los objetivos generales, los accesos
y vinculacin con otros estudios, la correspondencia de mdulos profesionales con las uni-
dades de competencia incluidas en el ttulo, y las titulaciones equivalentes a efectos acad-
micos, profesionales y de docencia, son los que se definen en el Real Decreto 1584/2011,
de 4 de noviembre, por el que se establece el ttulo y se fijan sus enseanzas mnimas.
Artculo 3
Mdulos profesionales del ciclo formativo
Los mdulos profesionales que constituyen el ciclo formativo son los incluidos en el
Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, es decir:
a) Comunicacin y atencin al cliente.
b) Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.
c) Ingls.
d) Ofimtica y proceso de la informacin.
e) Proceso integral de la actividad comercial.
f) Recursos humanos y responsabilidad social corporativa.
g) Contabilidad y fiscalidad.
h) Formacin y orientacin laboral.
i) Gestin de recursos humanos.
j) Gestin financiera.
k) Gestin logstica y comercial.
l) Simulacin empresarial.
m) Proyecto de administracin y finanzas.
n) Formacin en centros de trabajo.
Artculo 4
Currculo
1. La contribucin a la competencia general y a las competencias profesionales, per-
sonales y sociales, los objetivos expresados en trminos de resultados de aprendizaje, los
criterios de evaluacin y las orientaciones pedaggicas del currculo del ciclo formativo
para los mdulos profesionales relacionados en el artculo 3 son los definidos en el Real De-
creto 1584/2011, de 4 de noviembre.
2. Los contenidos de los mdulos profesionales Comunicacin y atencin al clien-
te, Gestin de la documentacin jurdica y empresarial, Ingls, Ofimtica y proceso
de la informacin, Proceso integral de la actividad comercial, Recursos humanos y res-
ponsabilidad social corporativa, Contabilidad y fiscalidad, Formacin y orientacin la-
boral, Gestin de recursos humanos, Gestin financiera, Gestin logstica y comer-
cial, y Simulacin empresarial, se incluyen en el Anexo I de este Decreto.
Artculo 5
Organizacin y distribucin horaria
Los mdulos profesionales de este ciclo formativo se organizarn en dos cursos aca-
dmicos. La distribucin en cada uno de ellos, su duracin y la asignacin horaria semanal
se concretan en el Anexo II de este Decreto.
Artculo 6
Profesorado
Las especialidades del profesorado de los Cuerpos de Catedrticos de Enseanza Se-
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Artculo 7
Definicin de espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseanzas de este ciclo formativo
son los que se definen en el artculo 11 del Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre.
La Presidenta,
ESPERANZA AGUIRRE GIL DE BIEDMA
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ANEXO I
RELACIN DE LOS CONTENIDOS Y DURACIN DE LOS MDULOS
PROFESIONALES DEL CURRCULO
Mdulo profesional: 01 Comunicacin y atencin al cliente (cdigo: 651)
Contenidos (duracin 200 horas)
Tcnicas de comunicacin institucional y promocional:
Las organizaciones empresariales. Concepto. Objetivos y elementos de la empresa.
Clasificacin.
Las funciones en la organizacin. Caractersticas funcionales:
Direccin en la empresa: Concepto. Funciones de la direccin, gestin y control.
Planificacin: Concepto y clasificacin de planes.
Organizacin y control. Concepto y estructura organizativa: Departamentos y
reas funcionales tipo.
Tipologa de las organizaciones. Organigramas.
Procesos y sistemas de informacin en las organizaciones.
Tratamiento de la informacin. Flujos interdepartamentales.
Las comunicaciones en la empresa:
Elementos y barreras de la comunicacin.
Comunicacin e informacin y comportamiento.
Las relaciones humanas y laborales en la empresa.
La comunicacin interna en la empresa: Comunicacin formal e informal.
La comunicacin externa en la empresa. Relaciones pblicas: Patrocinios.
Calidad del servicio y atencin de demandas. Procedimientos, evaluacin y mejora.
La imagen corporativa e institucional en los procesos y comunicacin en las orga-
nizaciones. Concepto. Componentes. Identidad corporativa: Objetivos, elementos
y manual de imagen.
Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales:
Elementos y etapas de un proceso de comunicacin oral. Principios bsicos en las
comunicaciones orales.
Tcnicas de comunicacin oral. Habilidades sociales y protocolo en la comunicacin
oral. Formas de comunicacin oral. Barreras de la comunicacin verbal y no verbal.
Adecuacin del mensaje al tipo de comunicador y el interlocutor. Utilizacin de
tcnicas de imagen personal. Comunicaciones en la recepcin de visitas: Acogida,
identificacin, filtrado, gestin y despedida. Realizacin de entrevistas: Plan de
actuacin.
La comunicacin telefnica. Reglas y procesos de la atencin telefnica.
La centralita. Gestin de transferencias de llamadas. Filtrado, Recogida y transmi-
sin de mensajes.
Componentes de la atencin telefnica. Expresiones adecuadas. La cortesa en las
comunicaciones telefnicas. Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en
las comunicaciones telemticas.
Preparacin y realizacin de llamadas. Identificacin de los interlocutores. Trata-
miento de distintas categoras de llamadas. Uso de guas y listines telefnicos in-
ternos y externos.
La videoconferencia.
Elaboracin de documentos profesionales escritos:
La comunicacin escrita en la empresa. Tipos y normas. Estilos de redaccin. Tc-
nicas y normas gramaticales. Siglas y abreviaturas. Herramientas para la correc-
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frente al servicio.
Reclamaciones y denuncias. Normativa reguladora, concepto, caractersticas, di-
ferencias, impresos, documentacin y tramitacin.
Mediacin: Concepto. Situaciones en las que se origina una mediacin o arbitraje.
Arbitraje: El sistema arbitral de consumo: normativa reguladora, concepto, tipos,
estructura y organizacin del sistema arbitral. Procedimientos.
La proteccin del consumidor y/o usuario en Internet. Servicios y trmites.
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Fedatarios pblicos:
Notarios y registradores.
Otros fedatarios pblicos.
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Recursos lingsticos:
Interpretacin de distintos acentos.
Uso de registros de formalidad adecuados al contexto y al interlocutor.
Identificacin de los elementos culturales ms significativos de los pases de
lengua inglesa.
Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones in-
ternacionales.
Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un
comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de
la empresa.
Expresin de la secuenciacin.
El lenguaje de los debates.
El lenguaje de las reclamaciones.
Recursos lingsticos:
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Recursos lingsticos:
Comprensin exacta de las relaciones lgicas de oposicin, concesin, com-
paracin, condicin, causa, finalidad, consecuencia.
Comprensin exacta de relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad,
posterioridad.
Interpretacin exacta de los marcadores lingsticos de relaciones sociales,
normas de cortesa y diferencias de registro.
Reconocimiento de distintos acentos y registros de formalidad.
Recursos lingsticos:
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Otras utilidades:
Frmulas y funciones.
Listas de datos. Filtros y autofiltros.
Esquemas y subtotales.
Impresin de textos.
Interrelacin con otras aplicaciones.
Opciones avanzadas.
Importacin y exportacin de documentos a distintos formatos.
Diseo, creacin y ejecucin de macros.
Utilizacin de bases de datos para el tratamiento de la informacin administrativa:
Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos.
Diseo y creacin de una base de datos. Tablas:
Tipos de datos y propiedades.
Clave principal.
Relaciones entre tablas.
Compras/gastos:
Ventas/ingresos.
Existencias.
Las cuentas de personal.
Las cuentas relacionadas con la Administracin Pblica.
Registro contable de la tesorera.
El balance de situacin:
Criterios de ordenacin.
Anlisis de masas y submasas patrimoniales.
La cuenta de prdidas y ganancias:
Clasificacin de ingresos y gastos por su naturaleza.
Presentacin en cascada.
Clculo de resultados parciales.
Estado de cambios en el patrimonio neto.
Estado de flujos de efectivo.
La memoria.
Aplicaciones informticas de contabilidad para la confeccin de las cuentas anuales.
Depsito y publicacin de las cuentas anuales.
Informes de anlisis de la situacin econmica-financiera y patrimonial de una empresa:
Objetivo del anlisis de los estados contables.
La clasificacin funcional del balance.
Ordenacin de la cuenta de prdidas y ganancias en cascada.
Anlisis patrimonial:
Ratios de estructuras.
Concepto y anlisis del fondo de maniobra.
Equilibrios patrimoniales y representacin grfica.
Anlisis financiero: Ratios de liquidez, solvencia y endeudamiento.
Anlisis econmico: Ratios de rentabilidad.
Concepto y anlisis del umbral de rentabilidad.
Apalancamiento financiero.
Aplicaciones informticas de anlisis de los estados contables.
Caracterizacin del proceso de auditora en la empresa:
Concepto y clases de auditora.
Marco legal de la auditora en Espaa. El Instituto de Contabilidad y Auditora de
Cuentas (ICAC).
Definicin y clasificacin de las normas tcnicas de auditora.
Obligatoriedad y responsabilidad de la empresa en un proceso de auditora.
Rgimen de habilitacin de los auditores:
Facultades y responsabilidades de los auditores.
Nombramiento de los auditores.
Fases y contenido de la auditora.
Ajuste y correcciones contables.
Informe de los auditores de cuentas.
lidad de autoempleo.
Proceso, tcnicas e instrumentos de bsqueda de empleo y seleccin de personal
en empresas pequeas, medianas y grandes del sector.
Sistema de acceso al empleo pblico en puestos idneos para los titulados del ci-
clo formativo.
Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.
Recursos de Internet en el mbito de la orientacin.
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Primeros auxilios:
Urgencia mdica y primeros auxilios: Conceptos bsicos.
Clasificacin de los heridos segn su gravedad.
Aplicacin de las tcnicas de primeros auxilios segn el tipo de lesin del accidentado.
Descuento de efectos.
Cuenta de crdito.
Prstamos: Personales e hipotecarios.
Anlisis de mercados:
Entorno general.
La competencia.
Los proveedores.
Los clientes y su segmentacin.
Precios, promocin y distribucin.
Anlisis DAFO.
Viabilidad de la empresa:
La inversin en la empresa y sus caractersticas:
Aplicacin de mtodos de seleccin de inversiones.
Inversiones necesarias para la puesta en marcha.
Fuentes de financiacin:
Recursos propios.
Financiacin ajena a largo y corto plazo.
Ayudas y subvenciones: Ayudas financieras y recursos de asesoramiento dis-
ponibles en la Comunidad de Madrid y en el mbito estatal.
El coste de las fuentes de financiacin: TAE.
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ANEXO II
ORGANIZACIN ACADMICA Y DISTRIBUCIN HORARIA SEMANAL
(03/29.028/12)
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